ATPS Pesquisa de Mercado

Tecnologia em Marketing
Bruno Guedes Carneiro Barbosa - RA: 6788431248
Nilo Vieira Martins de Oliveira RA 1299479328
Mateus - RA 6788412468
Wagner Dias Pereira RA 6791441495
Carlos Alberto Machado RA 6579314230

Polo Belo Horizonte, Unidade II

Professor Patrick

Belo Horizonte
07/06/2014

Capa

ndice

Sumrio

Definio do problema e objetivo(s)

Tipo de pesquisa

Mtodo de pesquisa e coleta de dados

Formulrio para coleta de dados em anexo

Amostra

Tabulao dos dados

Relatrio de Pesquisa

Anlise geral

10

Sumrio
Organizao a ser estudada ser o Colgio e Faculdade Cotemig. Com trs polos na
cidade de Belo Horizonte nos seguintes endereos: Plo 1 na Rua Santa Cruz, 546,
Bairro Barroca; Plo 2 na Rua Itajub, 223, Bairro Floresta, Belo Horizonte MG e plo
3 na Rua Santa Cruz, 546, Bairro Barroca, Belo Horizonte MG.
O Grupo COTEMIG atua no ensino tcnico de informtica e superior em Tecnologia da
Informao possuindo, atualmente, a maior estrutura tecnolgica de Minas Gerais.
A superioridade do COTEMIG em relao s outras escolas tcnicas e faculdades
comprovada pelo reconhecimento dos alunos no mercado de trabalho. As empresas
buscam nossos estudantes para estgios desde o incio do curso e a realizao do estgio
supervisionado obrigatrio facilita a insero do aluno no mercado.
A especializao do COTEMIG em uma nica rea torna possvel manter professores
mais capacitados e qualificados, alm de um maior nmero de equipamentos e de
laboratrios de alta qualidade. Essa estrutura permite que todos os cursos possuam uma
grande quantidade de aulas prticas, com apenas um aluno por equipamento nos
laboratrios, potencializando o bom aprendizado.
O sucesso do COTEMIG o resultado de um trabalho dedicado, responsvel e de alta
qualidade voltado para a formao de profissionais competentes e de cidados
conscientes.
Sua publico alvo so estudantes de idade entre 13 a 30 anos, cursando colgio ou
faculdade.

Definio do problema e objetivo(s)

A concorrncia por preos de mensalidades passou a ser bastante agressiva. Na
atualidade est mais fcil a obteno de bolsas parciais de estudo e acesso a crdito
educacional para ressarcimento aps a formatura. Grandes grupos empresrios no setor
educacional esto incorporando as faculdades independentes menores. A internet deu
acesso a informaes gerais, aumentando os conhecimentos e as exigncias dos alunos.
Houve avano exponencial de curso de educao distancia, eliminando a barreira
geogrfica. H novos cursos, novos locais, novas formas de transmisso de
conhecimento, novas exigncias de velocidade, novas oportunidades de colocao
profissional e novas discusses sobre os objetivos da educao. H uma forte procura
por mais candidatos ao vestibular no apenas pelos recursos gerados com a inscrio
como tambm, por que com mais candidatos pode-se selecionar melhores alunos, os
mais exigentes de um padro de ensino de melhor qualidade. Isso ir, com o tempo,
melhorar a imagem da instituio, em um ciclo virtuoso que ir atrair mais alunos. Mais
que nunca este o momento de se pesquisar o mercado para maior assertividade das
decises.

Aqui esto algumas questes que preocupam os gestores das instituies de ensino
privadas:

Como atrair mais alunos?

Como fidelizar os atuais alunos, evitando que eles mudem para outras escolas?
Qual deve ser o valor das mensalidades para atrair alunos e gerar um retorno
financeiro?
Como aproveitar melhor a estrutura e otimizar os custos fixos?
Como melhorar a imagem da escola? Que veculos de comunicao utilizar?
Como aumentar o lucro: em novas instalaes, novas atividades, com a oferta de
novos cursos?
Que cursos possuem um bom potencial de mercado?
Onde implantar novas unidades da faculdade?
Como reagir concorrncia de preos?
Como utilizar os atuais alunos para atrair novos alunos?

Com certeza podemos afirmar que as pesquisas de mercado no setor de ensino privado
so feitas para responder a essas perguntas e o objetivo desse estudo avaliar a
instituio de uma maneira abrangente, se conhecendo bem, conhecer suas falhas e
saber aonde ela pode melhorar, estudando os concorrentes para se destacar mais no
mercado. Conhecer bem seus clientes e buscar cada vez mais informaes sobre os
mesmos, identificar o seu pblico tambm essencial. Medir a satisfao de seus
servios e saber se est realmente atualizada perante os correntes.
Na rea da educao para se conquistar e fidelizar deve ter em mente que uma
instituio de ensino parte de um sistema que envolve alunos, empresas contratantes,
instituies de ensino concorrentes, entidades de financiamento entre outros fatores.
Todas as pesquisas devem ser feitas com o propsito de orientar uma deciso de
marketing a ser tomada.

Tipo de pesquisa
Sero analisados 5 pontos na pesquisa:
1 - Perfil do aluno
Monitoramento do perfil demogrfico de seus alunos, ou seja, a composio por sexo,
renda, local de residncia, se tem outros familiares que estudaram na mesma escola etc.
Essas informaes servem para se saber de onde vm os alunos e mapear o mbito de
influencia geogrfica da escola. O perfil colhido inicialmente entre os candidatos que
esto prestando o vestibular e ampliando com dados disponveis na secretaria ou durante
o trabalho obrigatrio de avaliao institucional determinado pelo MEC - Ministrio de
Educao e Cultura.
2 - Concorrncia

Embora a oferta de ensino secundrio, superior e de especializao seja feita por muitas
instituies de ensino, cada uma delas deve saber identificar quais so seus concorrentes
diretos. Entende-se que sejam concorrentes diretos pelos melhores alunos, os que
aceitam pagar mais para obter um ensino de melhor qualidade.
A cada instituio de ensino diferente das outras por sua histria, tempo de existncia,
especialidade, localizao, propsito acadmico e natureza. importante, identificar
competidores de seu segmento de atuao para criar e manter alguns dados uma planilha
comparativa de desempenho competitivo. uma das formas de avaliar seu progresso.
3 - Satisfao
O pblico interno constitudo de alunos, professores, empregados e dirigentes. At os
empregados das cantinas podem ser considerados no contexto de pblico interno. Em
alguns casos, so pesquisados tambm os pais de alunos.
Em uma Pesquisa de Satisfao pode-se incluir questes relacionadas s iniciativas que
a instituies de ensino poder tomar, por exemplo, abrir novos cursos, iniciar
campanhas internas, fazer convnios com outras entidades, mudar o regulamento,
conhecer o perfil do aluno e de suas famlias etc. Essa pesquisa permite identificar
insatisfaes latentes que podero levar a perda de alunos.
4 A Qualidade do Atendimento para os Alunos
Pouca gente se d conta de que ao atender, de forma pessoal ou por telefone, um
candidato em busca de informao est sendo realizada uma operao comercial. Outro
ponto que um novo aluno um instrumento de divulgao permanente da instituio e
ir influenciar muitos outros candidatos em sua vida acadmica. Depois de formado ele
poder ser cliente direto da faculdade contratando cursos, enviado outros alunos,
participando no fundo de bolsa, colaborando na associao de antigos alunos, fazendo
palestras, oferecendo estgios etc.
Em vrias escolas o primeiro atendimento a potenciais alunos feito por funcionrios
de secretaria que do as informaes atravs de uma balco e que as vezes esto
atarefadas com outras atividades. Esses atendentes em geral so despreparados para essa
funo e transmitem uma pssima impresso, matando a oportunidade de negcio.
5 - Potencial de Mercado para Novos Cursos
A pesquisa de potencial tem o propsito de identificar uma demanda latente e qualificala em termos de valores de mensalidade, horrios, contedo, locais e formas de
transmisso dos cursos. Para os cursos de especializao de curta durao podem se
montar classes lucrativas com apenas 15 ou 20 alunos. Se uma empresa industrial ou
comercial considerar importante o treinamento especializado para seus empregados, o
curso pode ser totalmente patrocinado por essa empresa.

Mtodo de pesquisa e coleta de dados

1 - Perfil do aluno
Em geral essas pesquisas podem ser conduzidas por telefone ou por internet com autopreenchimento de questionrios online.
2 Concorrncia
As mtricas dessa pesquisa devem ser estabelecidas pelos dirigentes de cada instituio,
com eventual apoio de pesquisadores de mercado e consultores externos. Empresas
especializadas de pesquisa podem proporcionar as informaes de mercado para
alimentao inicial das planilhas, mas o servio interno de inteligncia de mercado de
cada instituio deve manter atualizadas as informaes.
3 - Satisfao
A pesquisa pode ser aberta para todos os alunos que desejarem preench-la, em
terminais de computador disponibilizados em locais pblicos da escola, por exemplo, a
biblioteca, o laboratrio de informtica ou a cantina. Para evitar que se preencha mais
de uma vez o questionrio, o acesso deve ser autorizado por senhas individuais. Essas
senhas permitiro controlar o andamento da pesquisa por perodo, tipo de curso e outros
dados, no entanto, de nenhum modo, devem ser usadas para identificar respondentes
individuais. Essa garantia dada por escrito ao respondente logo no incio do
questionrio. A adeso pesquisa deve ser oferecida como opcional e nunca obrigatria.
Certa proporo do pblico interno no ir responder a essa pesquisa por suas prprias
razes, que devem ser respeitadas.
4 - Qualidades do Atendimento de Candidatos
A pesquisa sobre o atendimento feita atravs de simulao de compra em diversos
horrios e com diversos pesquisadores. O pesquisador oculto deve ter de memria um
roteiro com os aspectos a observar, as questes que deve fazer e as eventuais
provocaes ao atendente. Imediatamente aps a entrevista o pesquisador ir anotar o
que foi observado, a qualidade das respostas recebidas e a impresso geral deixada pela
instituio. O trabalho pode ser gravado ou filmado. Em geral 5 a 10 simulaes de
compra, distribudas por vrios perodos ou unidades de atendimento so suficientes
para se obter uma imagem adequada do que est ocorrendo.
5 - Potencial de Mercado para Novos Cursos
A utilizao de uma empresa especializada de pesquisas ir tornar mais rpida e fcil a
sua realizao, alm de inserir um elemento de controle, confiana e objetividade na
anlise dos resultados. Recomenda-se repetir essas pesquisas todos os anos.
Inicialmente os dirigentes da IES em conjunto com professores identificam algumas
hipteses de cursos com potencial interesse para pesquisar. Em geral as consultas
internas proporcionam dezenas de ttulos de cursos que, em anlise posterior devem ser
reduzidas considerando a vocao da instituio, as instalaes existentes, o interesse
dos dirigentes, os recursos que se deseja investir etc.

Formulrios para coleta de dados

Dados Pessoais
Nome:
Endereo:
Idade:

Sexo: [ ] Masculino

[ ] Feminino

Perfil
Voc que paga seus estudos? [ ] Sim [ ] No
Hoje se tivesse que escolher um curso seria: [ ] Tradicional [ ] EAD
Renda Familiar [ ] at R$ 1.500,00 [ ] at R$ 4.000,00 [ ] acima de R$ 4.000,00

Escolaridade
[ ] Ensino Mdio

[ ] Superior Incompleto

[ ] Superior Completo

Motivos para estudar

O que voc procura quando que estudar?
[ ] Realizao pessoal

[ ] Aprimora conhecimentos [ ] Bons salrios

O que voc procura em uma instituio de ensino?

[ ] Preos
[ ] Infraestrutura

[ ] Grade Curricular

[ ] Localizao

[ ] Indicao

[ ] Bolsas e incentivos

Onde voc buscaria informaes para escolher qual instituio de ensino cursar?
[ ] Internet
[ ] Escola
[ ] Indicao
[ ] Rdio

[ ] Televiso

[ ] Jornal

Quando voc pensa em qualidade qual dessa instituies vem na cabea. Coloque em
ordem crescente de 1 a 7.
[ ] FUMEC
[ ] PUC
[ ] IBMEC
[ ] UNA

[ ] ANHANGUERA

[ ] UNI BH

Amostra
No total foram 40 entrevistados, na faixa etria entre 16 e 25 anos, todos residentes da
regio metropolitana de Belo Horizonte. Onde temos:
60% de homens e 40% de Mulheres
85% pagam seus estudos
67% no teriam problema em cursar EAD
28% tem renda at R$1.500,00, 54% at R$ 4.000,00 e 18% acima de R$ 4.000,00

Tabulao dos dados

Escolaridade

Motivos para estudar

O que voc procura em uma instituio de ensino?

Onde voc buscaria informaes para a escolha

Instituio de referncia

Ensino Mdio

19

Superior Incompleto

16

Superior Completo

05

Realizao pessoal

11

Aprimora conhecimentos

09

Bons salrios

20

Preos

08

Infraestrutura

05

Grade Curricular

09

Localizao

07

Bolsas e Incentivos

06

Informaes de ex-alunos

05

Internet

03

Escola

06

Indicao

16

Rdio

03

Televiso

10

Jornal

02

FUMEC

12

PUC

15

IBMEC

01

UNA

04

ANHANGUERA

03

UNI BH

05

Relatrio de Pesquisa

Alunos de graduao viso realizao pessoal = 24%

EAD (26%) associam a crescimento profissional

Incentivadores de tomada de deciso

Internet = 7,5%
Escola = 15%
Indicao = 40%
Rdio = 7,5%
Televiso = 25%
Jornal = 5%

Influencia no Processo de Deciso na

Escolha
Preos

%
20%

Infraestrutura

12,5%

Consultar Grade Curricular

22,5%

Localizao

17,5%

Bolsas e incentivos
Informaes de ex-alunos

Principais concorrentes

PUC = 37,5%
FUMEC = 30%
UNI BH = 12,5%
UNA = 10%
ANHANGUERA = 7,5%
IBMEC = 2,5%

Anlise geral

15%
12,5%

Ao analisa com os dados da pesquisa podemos ver que os principais concorrentes

diretos so as faculdades PUC e FUMEC. Os alunos esto buscando grande curricular o
que mostra que o estudante esta procurando mais por cursos atualizados e de qualidade,
superando at suas condies para conseguirem pagar um bom ensino j que eles esto
buscando bons salrios e melhores colocaes no mercado de trabalho.
Escolas conceituadas tm vantagens no mercado com indicaes de ex-alunos se
destacam no processo de capitao de novos alunos.

Recomendaes ao cliente
Investir na satisfao do aluno, pois a indicao representa a maior parcela dos
incentivadores de tomada de deciso podendo tambm investir em televiso, pois no
que se trata de mdia a mais efetiva. Alm disso, de suma importncia manter
atualizada a grade curricular junto com um preo competitivo.

Referncias
1- ABEP- Associao Brasileira das Empresas de Pesquisa www.abep.org
2- Para mtodos e tcnicas de pesquisa: http://www.demanda.com.br/sitenovo/servicosmetodos_03.html
3- Revista Marketing. Disponvel em: http://www.revistamarketing.com.br