se reciba notificacin de EL PROVEEDOR, con el importe a abonar por el Cliente.

No obstante, el
Cliente podr solicitar a EL PROVEEDOR la utilizacin de cualquier otro medio de pago de entre los
comnmente aceptados en el trfico comercial. El Cliente podr abonar las cantidades devengadas
1. OBJETO DEL CONTRATO. El Cliente, cuyos datos se recogen en el apartado Titular del Contrato
por la prestacin del Servicio mediante tarjeta de crdito o dbito. Las tarjetas que se admiten en
contrata el Servicio mvil de voz y datos JAZZTEL, (en adelante, el Servicio o los Servicios)
pasarela de pagos son, para las tarjetas de crdito, VISA, MASTERCARD, RED 6000 y para las
Marca Registrada Orange Espagne, S.A.U. Paseo del Club Deportivo n1 Edif. 8, Parque Empresarial
tarjetas de dbito, MASTERCARD. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas
LA FINCA, 28223, Pozuelo de Alarcn, Madrid. CIF: A-82009812 (en adelante, EL PROVEEDOR),
no imputables a la entidad de crdito, devengarn un inters de demora igual al inters legal. En
de acuerdo con la Oferta Comercial realizada por EL PROVEEDOR cuyas caractersticas se
caso de impago y consiguiente devolucin de una factura, se aplicar un cargo por cada factura o
encuentran en el presente Contrato y en la Web www.jazztel.com, y las presentes Condiciones
recibo devuelto ser el que se encuentre publicado en la pgina web del PROVEEDOR (www.jazztel.
Generales y Particulares a las que el Cliente se acoge al aceptar la contratacin.
com). Las partes reconocen expresamente que los registros informticos de EL PROVEEDOR y su
2. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS. EL PROVEEDOR prestar al Cliente el Servicio Mvil de Voz
reproduccin constituyen prueba vlida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente
y Datos, como Operador Mvil Virtual. Servicio de Voz: El Servicio consiste en la prestacin del
consumidos por el Cliente.
Servicio telefnico mvil disponible al pblico. Servicio de Datos: El Servicio consiste en una 5. DEPSITOS DE GARANTA. EL PROVEEDOR podr exigir la constitucin de depsitos de garanta,
solucin en movilidad que le permite disfrutar de conexin a Internet de alta velocidad, y, en su
en el momento de contratar los Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando: a) el Cliente
caso, de otros Servicios de comunicaciones electrnicas y valor aadido. El nmero total mximo
hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, b) se hubieran
de lneas para Servicios por Titular del Contrato ser de cinco (5), salvo autorizacin expresa de
contrado deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en
EL PROVEEDOR. El Servicio ser accesible en Espaa, en aquellas zonas donde EL PROVEEDOR
el pago de los recibos, El depsito podr constituirse en efectivo o mediante aval bancario a eleccin
disponga de cobertura y en aquellos pases en los que EL PROVEEDOR disponga de un acuerdo
del Cliente. Los depsitos no sern remunerados. EL PROVEEDOR realizar el requerimiento de
de Roaming con otros operadores de telecomunicaciones. La continuidad del Servicio podr verse
constitucin por un medio que deje constancia de su recepcin concedindole un plazo no menor
alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas
a quince (15) das para su constitucin o abono de las cantidades pendientes. Si el depsito no se
de mantenimiento sern comunicadas al Cliente con suficiente antelacin. Este Servicio se presta
constituye, EL PROVEEDOR podr desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio (y dar de
al Cliente para utilizacin exclusiva como usuario final. A estos efectos, se prohbe la realizacin
baja al Cliente si no constituye el depsito pasados diez (10) das desde el segundo requerimiento).
de un uso anmalo, ilcito y/o desmesurado de los servicios por parte del Cliente, entendiendo
La devolucin de los depsitos se producir en el caso a) tan pronto como EL PROVEEDOR tenga
por ello la utilizacin de patrones de llamadas que difieran del realizado por el promedio de los
constancia del pago ntegro de las cantidades adeudadas y en el caso b) cuando quede acreditado
clientes de EL PROVEEDOR para el mismo producto contratado. En caso de que el Cliente realice
que en un ao no ha existido ningn retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendientes se
un uso anmalo, ilcito y/o desmesurado de los servicios, EL PROVEEDOR facturar las llamadas
diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, EL PROVEEDOR podr ejecutar la
segn la tarifa bsica vigente fuera de tarifa plana (tarifa Jazzmovil9 o tarifa que la sustituya,
garanta por el total de la deuda contrada, quedando el remanente a disposicin del abonado.
segn los precios vigentes publicados en la web de EL PROVEEDOR), reservndose, asimismo, EL
Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depsito ser devuelto ntegramente. El plazo
PROVEEDOR la facultad de suspender el servicio de conformidad con lo dispuesto en la Clusula 8.
de devolucin ser el de quince (15) das desde el da siguiente a aqul en el que se cumplan las
Adems de lo anterior, en el caso de uso anmalo, ilcito y/o desmesurado de los servicios JAZZTEL
circunstancias recogidas anteriormente.
se reserva la facultad de asignar al cliente, previa comunicacin al mismo, la tarifa vigente ms 6. DERECHO DE COMPENSACIN POR LA INTERRUPCIN TEMPORAL DE LOS SERVICIOS Y
acorde a los patrones de uso manifestados. En ningn caso podr el Cliente revender o distribuir
CALIDAD. EL PROVEEDOR intentar asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y como
el Servicio a terceros, salvo autorizacin expresa de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR adoptar
mnimo se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad,
las medidas e instalar los medios tcnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento,
y que se encuentran disponibles en www.jazztel.com. EL PROVEEDOR entender que existe
que permitan garantizar el secreto del contenido de la seal a travs de la red de EL PROVEEDOR,
una interrupcin del Servicio mvil cuando se d alguna de las circunstancias siguientes: EL
quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtencin por el Cliente
PROVEEDOR disponga a travs de sus sistemas de informacin respecto a la interrupcin que
o por terceros de grabaciones de conversaciones telefnicas, de su uso o publicidad y, en general
afecta al abonado; La interrupcin afecte al rea dnde se encuentre el domicilio facilitado por el
de cuantas acciones u omisiones, no imputables a EL PROVEEDOR, quebranten el secreto de las
Cliente en el Contrato de Servicios; El Cliente comunique a travs de una declaracin responsable
comunicaciones electrnicas. Asimismo EL PROVEEDOR dispone de un procedimiento de calidad
a EL PROVEEDOR, en un plazo de 10 das a partir del restablecimiento del Servicio que se
de Servicio con el Operador de Red de Acceso Mvil, con el objetivo de garantizar la calidad y
encontraba en la zona afectada. EL PROVEEDOR, tras estudiar el problema, indemnizar al Cliente
adecuar la capacidad requerida por el cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio
si corresponde en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad
contratado, este procedimiento permite mantener los niveles de calidad comprometidos con el
que ser, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado
Cliente final.
por este Servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupcin, prorrateado por el perodo
3. ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO DE LOS SERVICIOS. El Contrato entrar en vigor el mismo da
de duracin de la interrupcin. b) Cinco veces la cuota mensual del abono vigente en el momento
de su formalizacin. EL PROVEEDOR preactivar el Servicio en el plazo mximo de treinta (30)
de la interrupcin prorrateado por el tiempo de duracin de sta. En caso de interrupcin temporal
das desde su formalizacin siempre y cuando la solicitud del Cliente rena todas las condiciones
del Servicio de Acceso a Internet, EL PROVEEDOR devolver al Cliente de forma automtica, si
exigidas y sea tcnicamente posible. La entrega de todos los datos requeridos para la contratacin
corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, el importe de la
del Servicio es obligatoria, pudiendo EL PROVEEDOR proceder a la posterior comprobacin de
cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este servicio, prorrateado por el tiempo de duracin
la existencia, veracidad o exactitud de los datos, de forma que la ausencia o incorreccin de los
de la misma. A efectos indemnizatorios se considerar que el precio de cada uno de los Servicios
mismos facultar al PROVEEDOR para no aceptar la activacin del Servicio o, en su caso, proceder
(Voz y Acceso a Internet) ser del 50% de la cuota mensual asociada a los mismos. En aquellas
a la resolucin del Contrato. La activacin del Servicio requerir por parte del Cliente efectuar
promociones en las que el Cliente disfrute de un descuento sobre la totalidad de que la cuota
alguno de los siguientes eventos: realizar una llamada saliente una conexin de datos satisfactoria
mensual asociada a los Servicios Mviles, se tendr en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota
o el envo de un SMS/MMS. El Cliente deber activar el Servicio en el plazo mximo de (3) tres
mensual no promocionada de dichos Servicios. En caso de interrupcin temporal de los Servicios
meses a contar desde la recepcin de la tarjeta SIM necesaria para la activacin del Servicio.
por fuerza mayor, EL PROVEEDOR devolver al Cliente el importe de la cuota de abono prorrateado
Transcurrido dicho plazo sin que haya sido activado, el Servicio se dar de baja. EL PROVEEDOR
por el tiempo de duracin de la misma. Adicionalmente EL PROVEEDOR se compromete a
informa que, en caso de contratacin a distancia o fuera del establecimiento mercantil de
indemnizar al Cliente que lo solicite con un importe correspondiente a la cuota mensual del Servicio
EL PROVEEDOR, el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la contratacin en el plazo
contratado cuando por causas imputables a EL PROVEEDOR el Cliente tenga una interrupcin del
de catorce (14) das naturales desde la fecha de celebracin del contrato. Para el ejercicio del
Servicio superior a cuarenta y ocho (48) horas naturales, a contar desde el momento en el que el
derecho de desistimiento, el Cliente deber remitir debidamente cumplimentado, en el plazo
Cliente haya contactado con los Servicios de Atencin al Cliente de EL PROVEEDOR notificando
indicado, al departamento de Atencin al Cliente de EL PROVEEDOR, el documento de Solicitud de
un aviso de avera hasta el momento en el que el Servicio se encuentre restablecido. No ser de
Desistimiento que EL PROVEEDOR le facilit junto con las condiciones contractuales, que tambin
aplicacin lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupcin temporal est motivada
se encuentra disponible en la pgina Web de EL PROVEEDOR.
por alguna de las causas siguientes: a) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones
4. FACTURACIN Y FORMA DE PAGO. EL PROVEEDOR cobrar al Cliente por la prestacin de los
contractuales. b) Por los daos producidos en la red debido a la conexin por el Cliente de equipos
Servicios las tarifas que en cada momento tenga vigentes en su Oferta Comercial a las que el
terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. En
Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos
determinados productos o Servicios ofertados por el Proveedor podrn existir restricciones que
aplicables, se encuentran desglosadas en funcin de los Servicios y facilidades asociadas.
limiten el acceso a los mismos (incluida la capacidad o velocidad del servicio mvil de datos), su
Cualquier modificacin en las tarifas ser comunicada al Cliente con al menos treinta (30) das
utilizacin o aplicaciones, en cuyo caso se informar en el momento de la contratacin en las
de antelacin a la fecha de entrada en vigor, as como a la Administracin y a las asociaciones
condiciones de dichos productos o Servicios. As mismo, el Proveedor podr disponer de servicios
de consumidores y usuarios con diez (10) das de antelacin. La modificacin de las tarifas dar
especializados cuyo uso pueda suponer un impacto en el servicio mvil de datos, en cuyo caso, el
derecho al Cliente a resolver el Contrato. A las tarifas se aplicarn los tributos que por ley est
Proveedor informar a los Clientes del mismo. La calidad de los Servicios, incluida la velocidad de
obligado a satisfacer el Cliente, sin que EL PROVEEDOR se obligue al pago de tasas, impuestos o
acceso en el Servicio Mvil de datos, puede verse afectada por la ejecucin de los procedimientos
cargas derivados de la actividad del Cliente o exigidos por cualquier Organismo Oficial o Colegio
que el Proveedor tiene dispuestos para medir y gestionar el trfico a fin de evitar agotar o saturar
Profesional. EL PROVEEDOR comenzar a facturar al Cliente desde la fecha de comienzo de
la red mvil. Adems, tambin pueden limitar la velocidad efectiva del servicio de acceso a
los Servicios. Las facturas presentadas al Cliente contendrn debidamente diferenciados los
Internet el Tipo y modelo del equipo de conexin (router u otros dispositivos de conexin) y equipos
conceptos de precios que se tarifican por los Servicios y facilidades prestadas. La facturacin ser
conectados (ordenador, dispositivos mviles u otros dispositivos conectados) utilizados por el
mensual. EL PROVEEDOR pondr a disposicin del Cliente las facturas en formato electrnico
Cliente. En relacin con el Servicio Mvil de Datos, el Proveedor pone a su disposicin a travs de
de forma gratuita, si as lo hubiera solicitado de acuerdo con la normativa aplicable. En cualquier
la URL https://ayuda.jazztel.com/informacion-util/1943-velocidades-de-navegacion informacin
momento, el Cliente podr solicitar al Centro de Atencin al Cliente que las facturas le sean
precisa acerca de la velocidad mxima y anunciada descendente y ascendente de los Servicios
remitidas en formato papel de forma gratuita. Asimismo, EL PROVEEDOR pondr a disposicin del
Mviles. En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamacin en relacin con el Servicio Mvil de
Cliente la remisin de las facturas en formato papel en la modalidad Premium en la que se ofrece
Datos, puede dirigir la misma al Proveedor conforme a lo indicado en la clusula 10 del presente
adems el detalle de las comunicaciones encuadradas en grupos tarifarios de bajo precio, con un
Contrato, ello sin perjuicio de cualquier otra va de reclamacin que estime conveniente conforme
coste mensual de 1,21 con IVA, 1,07 con IGIC. El Cliente abonar las cantidades devengadas
a la normativa vigente.
por la prestacin de los Servicios solicitados, mediante domiciliacin bancaria de las facturas en
la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. Para los servicios Pack Ahorro, 7. SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE. El Cliente tendr derecho a
solicitar de EL PROVEEDOR, a travs del Servicio de Atencin al Cliente, la suspensin temporal
EL PROVEEDOR pondr a disposicin del Cliente, titular del servicio telefnico fijo, una nica
del Servicio, con un mnimo de quince (15) das de antelacin a la fecha de su efectividad. El
factura por el conjunto de servicios que compongan el Pack. En caso de que el titular de una lnea
perodo de suspensin estar comprendido entre un (1) mes como mnimo y tres (3) meses como
mvil adicional solicite a EL PROVEEDOR que se facture de forma independiente y le sea remitida
mximo. La suspensin temporal del Servicio implicar una facturacin inmediata del saldo
dicha factura de forma individualizada, deber indicarlo as en el momento de la contratacin,
proporcionando los datos completos de facturacin para la citada lnea. La fecha en la que se debe
pendiente, que deber ser atendida en la misma forma y con las mismas condiciones que las
realizar el pago ser aquella en la que la entidad de crdito tenga domiciliada la cuenta una vez
previstas en la clusula 4 del presente Contrato. En caso de suspensin se deducir de la cuota

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CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ABONO

A LOS SERVICIOS MVILES JAZZTEL

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de abono la mitad del importe proporcional al tiempo de suspensin. La suspensin nunca podr
ser superior a noventa (90) das por ao natural. En caso de sustraccin o prdida de la tarjeta
SIM o del terminal telefnico/mdem del Cliente en que se encuentre insertada la tarjeta SIM o
cuando el Cliente tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente
deber comunicarlo inmediatamente a EL PROVEEDOR y podr solicitar el bloqueo de su cuenta
y la desactivacin temporal del Servicio. EL PROVEEDOR proceder a la desactivacin del Servicio
en el plazo ms breve posible. EL PROVEEDOR facilitar al Cliente, a solicitud de este, una nueva
tarjeta SIM y/o nuevos cdigos de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados
de dicha reposicin. Gastos de envo: sern los que se encuentre publicado en la pgina web
del PROVEEDOR (www.jazztel.com), que se incluirn en el importe de la siguiente factura. EL
PROVEEDOR podr subvencionar esta cuota, parcial o totalmente.
8. SUSPENSIN TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO A INSTANCIA DE EL PROVEEDOR.
El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente durante un perodo superior a un (1)
mes desde la presentacin a ste del documento de cargo correspondiente a la facturacin del
Servicio, facultar a EL PROVEEDOR a la suspensin temporal del Servicio contratado por el
Cliente previa notificacin de esta medida requiriendo el pago, con al menos quince (15) das de
antelacin, e indicando la fecha en que se realizar la suspensin del Servicio, que no podr ser
da inhbil, por cualquier medio que permita tener constancia de su recepcin por el Cliente. En
caso de suspensin temporal del Servicio y posterior reconexin del mismo, EL PROVEEDOR no
cobrar al CLIENTE por dicha reconexin. Mientras dure la suspensin, el Cliente podr recibir
llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio espaol o se traten de llamadas a cobro
revertido), as como realizar llamadas al Servicio de emergencia 112. El retraso en el pago del
Servicio por un perodo superior a tres (3) meses o la suspensin temporal del Contrato, en dos (2)
ocasiones, por mora en el pago de los Servicios correspondientes, dar derecho a EL PROVEEDOR a
la interrupcin definitiva del Servicio y a la correspondiente resolucin del Contrato. La suspensin
no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas. El impago del cargo por los Servicios de tarificacin
adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del Servicio telefnico disponible al
pblico slo dar lugar a la suspensin de tales Servicios. EL PROVEEDOR podr suspender de
manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo o presuncin razonable
de comisin de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso anmalo, ilcito y/o
desmesurado del Servicio. En este sentido, se informa al Cliente que existe un lmite diario de
consumo de voz y datos de 10 y un lmite mensual de 30, IVA incluido. Estos lmites se aplican
sobre el consumo fuera de las Tarifas Planas contratadas por el cliente, ya sea por tratarse de
consumos no contratados en las tarifas planas o por haber agotado stas. En caso de alcanzar
el lmite de consumo diario o mensual, EL PROVEEDOR suspender los servicios que supongan
incremento de consumo hasta el da o mes siguiente, respectivamente, pudiendo nicamente
el Cliente hacer uso de las Tarifas Planas contratadas en territorio nacional y recibir llamadas/
SMS durante dicho perodo de suspensin. EL PROVEEDOR informar por SMS al Cliente de la
suspensin indicada en el momento en que sta se haga efectiva por haber alcanzado el lmite
de consumo diario o mensual. EL PROVEEDOR estar facultado para suspender temporalmente
el Servicio en el caso de que el Cliente no haga uso del mismo en un plazo de seis (6) meses
consecutivos. De no solicitarse la reactivacin del Servicio JAZZTEL estar facultado para resolver
el presente Contrato perdiendo el Cliente el nmero/s telefnico/s asignado/s al Servicio.
9. DESCONEXIN SERVICIO DE LLAMADAS DE TARIFICACIN ADICIONAL Y SERVICIO EN
ROAMING. Las llamadas a Servicios de tarificacin adicional y el Servicio de roaming vendrn
activados por defecto. A estos efectos el Cliente comunicar la activacin/desactivacin de
los mismos a EL PROVEEDOR por escrito o por telfono al Servicio de Atencin al Cliente, EL
PROVEEDOR habr de proceder a dicha activacin/desactivacin como mximo en el plazo de diez
(10) das desde la recepcin de la comunicacin del Cliente siempre y cuando se cumplan por el
Cliente las condiciones que en ese momento estn en vigor en EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR
podr desactivarlo en el plazo de (1) un ao desde la solicitud. En caso de que la desactivacin no
se produjera tras esos diez (10) das, por causas no imputables al Cliente, sern de cargo de EL
PROVEEDOR los costes derivados del Servicio cuya desactivacin se solicita.
10. RECLAMACIONES. El Cliente podr dirigirse a EL PROVEEDOR, a travs de los Servicios de
Atencin al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del
Servicio, la aplicacin de precios, la facturacin, o cualquier otra cuestin que pudiera plantearse
en relacin con la prestacin del Servicio. El Cliente podr efectuar las reclamaciones en el
plazo de un (1) mes desde el hecho motivador de la reclamacin, dirigindose a EL PROVEEDOR,
Orange Espagne, S.A.U., Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo n 1, Edificio 8, 28223
Pozuelo de Alarcn (Madrid). Telf.: 1565. Fax: 900 807025. Formulada la reclamacin, si el Cliente
no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EL PROVEEDOR en el plazo de un (1) mes, podr
dirigir su reclamacin a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deber ser
aceptado expresamente por EL PROVEEDOR. Asimismo los usuarios finales que fueran personas
fsicas podrn dirigirse a la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Informacin. No se suspender ni interrumpir el Servicio mientras que la reclamacin se est
sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando
el correspondiente resguardo a EL PROVEEDOR. El Cliente tiene derecho a obtener un documento
acreditativo del contenido de su reclamacin as como un nmero de referencia de la misma. As
mismo, si lo prefiere, el Cliente si es persona fsica y hubiere contratado los Servicios a travs de
nuestras plataformas online, podr dirigirse como va de resolucin de conflictos a la Plataforma
Europea de Resolucin de Conflictos en lnea a la que puede acceder a travs de la siguiente URL
https://webgate.ec.europa.eu/odr. El Cliente tendr disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales
en la direccin anteriormente referida.
11. PROTECCIN DE DATOS DE CARCTER PERSONAL.
Los datos personales facilitados sern tratados por EL PROVEEDOR para la administracin y
gestin del Servicio y en su caso, de los Servicios de Valor Aadido. Dicho tratamiento se llevar
a cabo bajo estricto cumplimiento del deber de guardar secreto y bajo la adopcin de todas las
medidas necesarias para evitar su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida
cuenta del estado de la tecnologa.
Si el Cliente no es el titular de los datos facilitados (datos de personas dependientes, empleados,
familiares, etc.), garantiza que est facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la
entrega y ser responsable frente a EL PROVEEDOR de la misma. Los datos facilitados podrn ser
utilizados para las siguientes finalidades adicionales:
a) El envo por correo postal o por cualquier medio electrnico o digital de comunicaciones
comerciales de EL PROVEEDOR sobre productos y servicios de telecomunicaciones (incluyendo la
realizacin de llamadas);
b) El tratamiento con fines de anlisis y promocin comercial, durante el plazo que dure la
promocin, de los datos de trfico y facturacin;
c) La cesin a cualquier sociedad del Grupo y a la entidad matriz, Orange, S.A., con domicilio social
en 6 Place DAlleray, 75015 Paris, Francia para llevar a cabo labores publicitarias y de promocin

comercial del sector de las telecomunicaciones, servicios audiovisuales, financieros y/o de

seguros.
Si el Cliente no desea que sus datos sean tratados con alguna de las finalidades anteriormente
indicadas podr marcar las casillas habilitadas al efecto en los correspondientes formularios de
contratacin.
EL PROVEEDOR podr acceder a la informacin de los ficheros de solvencia patrimonial y de
crdito para enjuiciar la solvencia econmica del Cliente. En caso de no producirse el pago del
Servicio en el plazo previsto para ello, EL PROVEEDOR podr comunicar los datos del impago a
ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Los datos de localizacin (aquellos que indiquen la posicin geogrfica del equipo dispositivo del
Cliente) podrn ser tratados por EL PROVEEDOR en el marco de la prestacin de Servicios de
Valor Aadido que impliquen dicha localizacin previa solicitud por el Cliente, en la medida y por el
tiempo necesario para la prestacin de los mismos, solicitando la desactivacin de dichos servicios
en cualquier momento.
EL PROVEEDOR pone a disposicin del Cliente medios para restringir las facilidades de
identificacin de lnea llamante y de lnea conectada. Los Clientes que no desean que sus datos
personales aparezcan en las Guas de Abonado pero quieran contratar stos servicios avanzados
de telefona debern configurar en su dispositivo la funcin de supresin de la identificacin
de la lnea en origen, sino su nmero telefnico se podra visualizar en otros dispositivos. Ms
informacin sobre este punto en el manual de usuario y en el Servicio de Atencin al Cliente.
El Cliente podr revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado as como ejercer
los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin u oposicin de sus datos enviando un escrito
a Orange Espagne, S.A.U. - P. Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edf. 9, 28223
Pozuelo de Alarcn (Madrid) Ref.- Proteccin de Datos, adjuntando fotocopia de documento vlido
de identidad ) o a travs del Servicio de atencin al Cliente en el telfono gratuito 1565.
Sistema Hunter contra el fraude.
EL PROVEEDOR informa que los datos de la solicitud de contratacin de los Servicios sern
incorporados al fichero SISTEMA HUNTER, cuyo responsable es la ASOCIACIN ESPAOLA DE
EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE. Estos datos sern comparados con otros datos de solicitudes de
servicios de comunicaciones electrnicas que figuren en el SISTEMA HUNTER para la prevencin
del fraude, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de informacin potencialmente
fraudulenta dentro del proceso de aprobacin del Servicio. Si se diera el caso de que se
detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, la solicitud ser objeto de un estudio ms
pormenorizado, y dichos datos sern incluidos como tales en el fichero y podrn ser consultados
para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al SISTEMA
HUNTER y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de
pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de
energa y agua, facturacin peridica y pago aplazado. La lista de entidades adheridas al SISTEMA
HUNTER estar accesible en la pgina web de la ASOCIACIN ESPAOLA DE EMPRESAS CONTRA
EL FRAUDE: www.asociacioncontraelfraude.org
El Cliente podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin u oposicin de sus
datos ante la ASOCIACIN ESPAOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE (responsable del
fichero), en la siguiente direccin: apartado de correos 2054, 28002 Madrid, a travs del envo de
una solicitud firmada y acompaada de fotocopia de su documento identificativo.
12. FUERZA MAYOR. EL PROVEEDOR no ser responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio por
causas de fuerza mayor. Tampoco le ser exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad
de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por l. Asimismo, en el
caso de incidentes de seguridad, amenazas y vulnerabilidad de la red de EL PROVEEDOR o redes
interconectadas que puedan afectar a los servicios de comunicaciones electrnicas del Cliente,
EL PROVEEDOR tomar las medidas adecuadas para resolver y reducir al mnimo, el impacto que
estos incidentes puedan ocasionar al Cliente.
13. DURACIN, TERMINACIN Y RESOLUCIN DEL CONTRATO. El Cliente podr resolver en cualquier
momento el presente Contrato, con una antelacin mnima de dos (2) das respecto de la fecha de
resolucin. La baja se cursar mediante llamada, fax o correo al Centro de Servicios de Atencin
al Cliente de EL PROVEEDOR indicando los datos precisos para asegurar la tramitacin correcta y
segura. La baja tambin se producir en los supuestos recogidos en las Clusulas 3 y 8 en relacin
con la baja del contrato por falta de activacin por parte del Cliente, as como en los supuestos
en los que el Cliente no hiciese uso del Servicio Mvil durante 6 meses consecutivos desde la
activacin del Servicio. La baja del Servicio supondr la baja total de los Servicios asociados al
Servicio mvil, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado con las
caractersticas de esta Oferta. En el caso de adquisicin de un equipo o terminal mvil, resultar
de aplicacin lo dispuesto en las Clusulas Especficas de este Contrato. EL PROVEEDOR podr
interrumpir el Servicio o resolver de modo inmediato la relacin con el Cliente, si detecta un uso
del Servicio contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislacin vigente o en caso de
impago de las cantidades debidas. El Contrato tambin podr finalizar por el mutuo acuerdo entre
las partes.
14. VALIDEZ DEL CONTRATO. Las Condiciones de Prestacin de los Servicios Objeto del presente
Contrato podrn ser modificadas de conformidad con la legislacin vigente y previa notificacin al
Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que EL PROVEEDOR
haya recibido comunicacin alguna, se entender que el Cliente acepta las modificaciones. En caso
de que las modificaciones supongan una mejora de las condiciones contractuales o respondan a
cambios regulatorios, no ser de aplicacin lo establecido en el Art. 9.3 del RD 899/2009, de 22 de
mayo. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Especficas
aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecern las especficas
sobre las Generales. Si por causas tecnolgicas EL PROVEEDOR no pudiese prestar el Servicio
al Cliente en los trminos pactados, EL PROVEEDOR se compromete a comunicar al Cliente esta
circunstancia de forma inmediata. El Cliente podr optar en este caso por contratar otro Servicio
o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente EL PROVEEDOR facturar en
todo caso aquellos costes que para la provisin del Servicio se hayan generado. El Cliente para
la prestacin de los Servicios, otorga a EL PROVEEDOR mediante la suscripcin del presente
Contrato las facultades necesarias para la gestin y tramitacin de dichos Servicios frente a las
entidades correspondientes.
15. COMPROMISOS DE PERMANENCIA. La aplicacin de determinados descuentos sobre el precio
del servicio as como la compraventa de equipos en condiciones ventajosas, podr conllevar un
compromiso de permanencia con una duracin y penalizacin asociada que se detallarn en la
oferta particular realizada al cliente y aceptada por ste, as como en las Clusulas Especficas de
este Contrato. Si el cliente resuelve anticipadamente el Contrato, deber abonar una penalizacin
proporcional al nmero de das no efectivos del compromiso de permanencia acordado. En caso
de que el Cliente desee realizar un cambio de la tarifa contratada, sobre la que exista algn tipo de

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permanencia, deber abonar a EL PROVEEDOR una compensacin en caso de que la nueva tarifa 32. Servicio MultiSIM. Definicin del Servicio: Consiste en la contratacin tarjetas adicionales que
sea de menor importe que la inicial o tenga mejores condiciones que sta.
permite compartir el trfico de datos mvil de la tarifa que tenga contratada el ClienteEste servicio
16. LEGISLACIN Y JURISDICCIN APLICABLE. El Cliente contrata con EL PROVEEDOR con sujecin
permite el uso del servicio de datos en hasta 3 tarjetas SIM, no pudiendo hacer uso el Cliente
al rgimen que en cada momento establezca la normativa vigente espaola aplicable a los
del servicio de voz con dichas tarjetas. La cuota mensual del servicio ser la que se encuentre
Servicios prestados por EL PROVEEDOR.
publicada en la pgina web del PROVEEDOR (www.jazztel.com). .
17. IDIOMA. El presente Acuerdo se formaliza en Castellano y Cataln. En caso de discrepancia en CLUSULAS ESPECFICAS DE ADQUISICIN DE EQUIPOS /
la traduccin de los trminos y condiciones establecidos en ambas versiones, prevalecer lo TERMINALES MVILES
dispuesto en la versin en Castellano.
33. EL PROVEEDOR entregar al Cliente, si este lo solicita, los terminales, equipos y accesorios (que
18. SERVICIOS DE EMERGENCIAS. El Cliente tendr acceso de forma gratuita a los servicios de
en adelante se denominarn conjuntamente los Dispositivos) necesarios para la prestacin del
emergencia (112) a travs de la red mvil. EL PROVEEDOR proporcionar los datos de direccin
Servicio. Los Dispositivos facilitados por EL PROVEEDOR lo sern, en rgimen de compraventa.
asociados al servicio del Cliente de conformidad con lo establecido en la normativa especfica. EL 34. En el caso de compraventa de Dispositivos, EL PROVEEDOR puede facilitar los mismos al Cliente a
PROVEEDOR, como Operador Mvil Virtual, no dispone de informacin relativa a la ubicacin del
un precio promocional o en condiciones ventajosas, en cuyo caso, EL PROVEEDOR podr restringir
usuario que realiza la comunicacin a los servicios de Emergencia.
dichos Dispositivos para que slo se puedan utilizar con el Servicio JAZZTEL, y/o establecer
CLUSULAS ESPECFICAS DEL SERVICIO MVIL DE VOZ
condiciones de permanencia con penalizaciones por baja anticipada en funcin del importe
19. El Servicio Mvil de Voz supone la contratacin de la lnea telefnica y la realizacin de todas las
promocionado. Si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a entregar al
llamadas a travs de EL PROVEEDOR.
PROVEEDOR la documentacin que ste le solicite (en cualquier caso, fotocopia del documento
de identidad y de un recibo bancario domiciliado en la cuenta corriente en la que se abonarn los
20. EL PROVEEDOR informa que presta el Servicio de telefona disponible al pblico con la facilidad
pagos a plazos), y realizar los pagos segn los plazos e importes acordados, sin que pueda realizar
de identificacin de la lnea de origen y la lnea conectada por lo que, en caso de que el Cliente
ningn acto de enajenacin sobre el Dispositivo hasta que no haya abonado a EL PROVEEDOR la
no desee que su nmero de telfono pueda ser identificado por el resto de usuarios y con el fin
totalidad del mismo. En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de
de preservar la identidad de sus Clientes, EL PROVEEDOR pone a su disposicin medios para
siete das hbiles desde la entrega del Dispositivo para desistir, pudiendo EL PROVEEDOR exigirle
restringir las facilidades de identificacin de lnea llamante y de lnea conectada. El Cliente podr
una indemnizacin por su depreciacin comercial. Si el Cliente deseara, adems, solicitar la baja
disponer de dicha informacin en el manual de usuario y en el Servicio de Atencin al Cliente.
o desistimiento del resto de Servicios lo realizar conforme a lo establecido en estas Condiciones.
21. El Cliente tiene derecho a la conservacin de su nmero telefnico de acuerdo con lo establecido
Asimismo, EL PROVEEDOR informa al Cliente de la posibilidad de que EL PROVEEDOR ceda a
en la normativa vigente.
un tercero de forma total o parcial el crdito derivado del aplazamiento de pago del precio de
22. La tarificacin del Servicio de Voz ser por segundos, la tarificacin del Servicio SMS ser
adquisicin del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven o resulten de
por evento. El Servicio Mvil de Voz no soporta el envo de SMS Premium ni la realizacin de
aqul. Si por cualquier motivo, el Cliente impaga dos cuotas del pago aplazado, cursa la baja
Videoconferencias. El Servicio MMS se facturar segn las tarifas publicadas en la pgina Web
de los Servicios mviles o dichos servicios fueran suspendidos por impago, EL PROVEEDOR se
de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR establecer un consumo mnimo de 5 /mensuales (6,05/
reserva la facultad de facturar la totalidad del importe de los plazos de pago pendientes de vencer.
mensuales IVA incluido).
Asimismo, en caso de impago de las dos primeras cuotas mensuales del Dispositivo o, en su caso,
23. Las tarifas planas de Voz y SMS consisten en la contratacin de un mximo de minutos o SMS.
ante el impago de la primera cuota y la suspensin del servicio de comunicaciones asociado, EL
No sern de aplicacin para llamadas y SMS internacionales ni Servicios de tarificacin especial,
PROVEEDOR se reserva el derecho a proceder el bloqueo completo del Dispositivo de tal forma que
as como para su uso en roaming. La marcacin de las numeraciones geogrficas asociadas a los
no pueda ser utilizado con la red de EL PROVEEDOR o la de terceros en tanto en cuanto el Cliente
servicios 010 y 012 y las llamadas a los nmeros 902 no estn incluidas dentro de las tarifas planas
no proceda, en el plazo indicado, al pago del precio completo del Dispositivo.
de voz, facturndose al precio correspondiente al servicio al que se acceda y que se encuentra 35. La disponibilidad de Dispositivos estar sujeta a la existencia de unidades en almacn. En el
publicado en la pgina web de EL PROVEEDOR. Tienen carcter mensual. No son acumulativas.
supuesto de que el Dispositivo solicitado no est disponible se ofrecer al Cliente uno de similares
Se facturan por completo independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepcin de la
caractersticas.
primera cuota, cuyo precio ser proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. 36. Con la adquisicin de cualquiera de los Dispositivos de EL PROVEEDOR, el Cliente obtiene una
En caso de baja se facturar la parte proporcional de la cuota mensual segn la fecha de baja de
garanta de 2 aos contados desde la fecha de entrega, excepto para equipos adquiridos en
la Tarifa Plana en la red. Para contratar la Tarifa Plana SMS es necesario contratar previamente
condiciones Outlet, que dispondrn de 1 ao de garanta. Durante el citado plazo, si el Dispositivo
una Tarifa Plana de Minutos, la baja de la tarifa plana de minutos dar lugar a la baja automtica
sufre una avera que impida su correcto funcionamiento, el Cliente podr optar entre exigir, de
de la tarifa plana de SMS. El alta, modificacin o cancelacin de las Tarifas Planas a solicitud
forma gratuita, su reparacin o su sustitucin por otro igual o de caractersticas similares, salvo
del Cliente tendr efectos en el momento de su activacin/desactivacin en los sistemas de EL
que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Para ejercer la garanta el Cliente deber
PROVEEDOR. Una vez superado el lmite mximo de minutos y/o SMS incluidos en la tarifa, o el
presentar la factura o el albarn de entrega del Dispositivo. No se aceptarn aquellos documentos
nmero mximo de 150 destinos distintos en la Tarifa Plana Sin Lmite, EL PROVEEDOR facturar
que hayan sido manipulados o falsificados. El Cliente deber informar a EL PROVEEDOR de la
los Servicios segn las tarifas informadas en la Web www.jazztel.com, hasta el inicio del siguiente
falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Esta garanta
ciclo de facturacin.
no cubre la sustitucin de piezas o equipos deteriorados como consecuencia del uso normal del
24. Los precios vigentes y aplicables para cada una de las tarifas contratadas sern los que se
Dispositivo, ni los daos producidos durante el transporte del mismo. No ser de aplicacin la
encuentren publicados en la pgina web del PROVEEDOR (www.jazztel.com)
garanta en los siguientes casos:
25. Gastos de envo: sern los que se encuentren publicados en la pgina web del PROVEEDOR (www.
Cuando el Dispositivo haya sido manipulado por un servicio de asistencia tcnica no
jazztel.com) EL PROVEEDOR podr subvencionar, parcial o totalmente, esta cuota, para las altas

autorizado por EL PROVEEDOR.
en el Servicio Mvil de clientes de ADSL EL PROVEEDOR o de Lnea EL PROVEEDOR.

Cuando la falta de conformidad sea consecuencia del uso de accesorios u otros
CLUSULAS ESPECFICAS DEL SERVICIO MVIL DE

elementos que no sean originales del fabricante.

Cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una instalacin incorrecta por
DATOS

parte del Cliente o una manipulacin indebida del Dispositivo.
26. EL PROVEEDOR garantizar al Cliente la velocidad del Servicio de Acceso a Internet en funcin
Cuando los daos hayan sido causados por cualquier causa de fuerza mayor.
de las caractersticas de cobertura y dispositivo utilizado por el Cliente, pudiendo experimentar
variaciones de la velocidad por las consideraciones anteriormente expuestas. En cualquier caso 37. Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Contrato, EL PROVEEDOR podr solicitar
la constitucin de un depsito de garanta, en el momento de la entrega del Dispositivo o durante
EL PROVEEDOR realizar sus mejores esfuerzos para que el Cliente en cada momento disponga
el plazo de permanencia, cuando: a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos,
de la mxima velocidad posible tcnicamente.
en tanto subsista la morosidad, o se retrase de modo reiterado en el pago de los recibos; b) se
27. Las Tarifas Planas de Acceso a Internet y los Bonos Adicionales de MB no sern de aplicacin para
hubieran contrado deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, con EL PROVEEDOR o
conexiones en roaming. Tienen carcter mensual. No son acumulativas. Se facturan por completo
con un tercero; c) exista un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilcito del servicio, por
independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepcin de la primera cuota, cuyo precio
parte del Cliente. El depsito podr constituirse en efectivo o mediante aval bancario a eleccin
ser proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se factura
del Cliente. Los depsitos no sern remunerados. El importe del depsito exigido en ningn caso
la parte proporcional de la cuota mensual segn la fecha de baja de la Tarifa Plana y/o del Bono. El
podr ser superior al coste del Dispositivo. Si el depsito no se constituye, EL PROVEEDOR podr
alta, modificacin o cancelacin de las Tarifas Planas o de los Bonos Adicionales de MB a solicitud
desestimar la solicitud de contratacin, suspender el Servicio y, en su caso, dar de baja al Cliente si
del Cliente tendr efectos en el momento de su activacin/desactivacin en los sistemas de EL
no constituye el depsito pasados diez (10) das desde el segundo requerimiento. La devolucin del
PROVEEDOR.
depsito se producir cuando quede acreditado que en el plazo mximo de un ao no ha existido
28. Los Bonos Ms MB consisten en la contratacin de MB acumulables a la tarifa de datos del Cliente
ningn retraso en los pagos por parte del Cliente. El plazo de devolucin ser de quince (15) das
para navegacin a alta velocidad, con vigencia en el ciclo de facturacin en curso y no recurrentes.
desde el da siguiente a aqul en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente. Si
La baja de la tarifa del Cliente supondr la baja automtica del Bono Ms MB. Se facturan por
el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su servicio,
completo independientemente de su uso por parte del Cliente.
EL PROVEEDOR podr ejecutar la garanta por el total de la deuda pendiente.
29. La tarjeta SIM vendr preactivada por defecto para hacer uso del Servicio Internet Mvil Tarifa
Diaria si no se contrata otra tarifa plana. Este Servicio permite la conexin de acceso Internet con 38. Precios de los Equipos de Conexin de Acceso a Internet con modalidad Venta sern los que se
encuentren publicados en la pgina web del PROVEEDOR (www.jazztel.com)
un lmite de descarga de 100 MB/da. Una vez alcanzados, la velocidad de descarga de datos no
39. En caso de contratar una Tarifa Plana Internet, o Tarifa Mi Hogar 4G, EL PROVEEDOR puede aplicar
superar los 128 Kbps hasta un lmite adicional de 100 MB.
una subvencin sobre el coste del Mdem USB o Router 4G asociado, sujeta a un compromiso de
30. Tarifas Planas de Acceso a Internet: EL PROVEEDOR establecer un lmite mensual de consumo
permanencia en la Tarifa de datos contratada de 12 meses. La baja anticipada a la finalizacin de
de trfico de datos mvil en funcin del producto contratado. En caso de contratacin de un Bono
este perodo supondr una penalizacin tal cual se publique en la pgina web del PROVEEDOR
Adicional de MB o un Bono Ms MB, la bajada de velocidad de descarga de datos se regir conforme
(www.jazztel.com), salvo promociones especficas en las que se establezca un perodo de
a lo establecido para la Tarifa Plana de datos a la que se vincule el Bono Adicional o Bono Ms MB.
permanencia y/o de penalizacin distintos.
31. El Bono 100 MB se activa automticamente una vez consumido el 100% de los datos de la tarifa
plana de datos para seguir navegando a mxima velocidad. El precio del bono de 100 MB ser el 40. Los equipos de Conexin a Internet tambin pueden adquirirse en modalidad venta a plazos
durante 24 meses, en cuyo caso le son de aplicacin las clusulas especficas de esta modalidad.
que se encuentre publicado en la pgina web del PROVEEDOR (www.jazztel.com). Este bono se
renovar automticamente hasta un mximo de 10 veces por cada ciclo de facturacin mensual 41. Gastos de envo de los Dispositivos: sern los que se encuentre publicado en la pgina web del
PROVEEDOR (www.jazztel.com)que se incluirn en el importe de la factura mensual siguiente al
y podr desactivarse a peticin del cliente enviando un SMS al nmero 1567 con DESACTIVA
envo. EL PROVEEDOR podr subvencionar, parcial o totalmente, estos gastos para las altas en el
MB o llamando al 1565. Una vez superado el lmite mximo contratado de cada tarifa de Pack,
Servicio Mvil EL PROVEEDOR.
incluyendo los diez Bono 100 si estuviese activo, se limitar la velocidad de descarga de datos,
hasta el inicio del siguiente ciclo de facturacin.

CLAUSULAS ESPECFICAS DE LOS SERVICIOS SOLO

MVIL

42. Definicin del Servicio: consiste en la contratacin de una tarifa mensual que incluye los Servicios
de Voz y Datos que se describen a continuacin. Servicio de Voz: Incluye las llamadas con destinos
a cualquier operador fijo o mvil nacional durante las 24 horas del da, con un lmite de minutos
mensuales segn la tarifa contratada, o a un mximo de 150 destinos distintos en las tarifas Sin
sin lmite de minutos quedando excluidas las comunicaciones a Servicio de tarificacin adicional,
as como a numeraciones cortas. Servicio de Datos: Acceso a Internet con un lmite mensual de
trfico de datos mvil a mxima velocidad segn la tarifa contratada. Se excluyen de la Tarifa Plana
los consumos de voz y/o datos realizados en roaming.
43. La facturacin de este Servicio tendr carcter mensual. Se factura por completo
independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepcin de la primera cuota, cuyo precio
ser proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se facturar
la parte proporcional de la cuota mensual segn la fecha de baja del Servicio segn la fecha de
baja de la Tarifa en la red. El alta, modificacin o cancelacin del Servicio Tarifa Plana a solicitud
del Cliente tendr efectos en el momento de su activacin/desactivacin en los sistemas de EL
PROVEEDOR. Una vez superado el lmite mximo de minutos incluidos en la tarifa, EL PROVEEDOR
facturar los Servicios segn las tarifas informadas en la Web www.jazztel. com, hasta el inicio del
siguiente ciclo de facturacin. Una vez alcanzados los MB contratados, la velocidad de conexin
se reducir hasta un mximo de 16 Kbps hasta el siguiente ciclo de facturacin. El Cliente podr
consultar en cualquier momento los minutos / MB disponibles de forma gratuita marcando el
cdigo *167#. La parte no consumida de la Tarifa Plana contratada no ser acumulable al periodo
de facturacin siguiente.
44. Los precios aplicables sern los que se encuentren publicados en la pgina web del PROVEEDOR
(www.jazztel.com)

CLAUSULAS ESPECFICAS DE LOS PRODUCTOS

CONVERGENTES

45. Los productos Pack Ahorro o Pack Sin Lmite incluyen una Tarifa Plana de minutos y de datos.
Tarifa plana de minutos: Incluye las llamadas con destinos a cualquier operador fijo o mvil
nacional durante las 24 horas del da, con un lmite de minutos mensuales segn la tarifa
contratada, quedando excluidas las comunicaciones a Servicios de tarificacin adicional, as
como a numeraciones cortas. Agotados los minutos contratados se aplicar una tarifa JazzMvil
segn se detalla en la pgina web del Proveedor: www.jazztel.com. Tarifa plana de datos: Acceso
a Internet con un lmite mensual de MB para trfico de datos mvil a mxima velocidad segn
la tarifa contratada. Se excluyen de las Tarifas Planas de Pack los consumos de voz y/o datos
realizados en roaming.
46. El Cliente podr contratar hasta un mximo de 4 lneas mviles adicionales con tarifas Pack Lneas
adicionales, que incluyen una Tarifa Plana de minutos y datos segn se detalla en la pgina web
del Proveedor: www.jazztel.com.
47. Los productos Pack estn sujetos a que el Cliente mantenga un servicio de Fijo activo segn
la modalidad de Pack contratada (ADSL Mxima Velocidad ,Tarifa Plana Solo Voz o Fibra), y
un Servicio Mvil asociados. La baja del servicio ADSL, Tarifa Plana Slo Voz o Fibra asociado a
supondr la prdida de la tarifa promocionada de mvil, pasando a facturarse respectivamente
como una tarifa plana de slo mvil, segn se detalla en la pgina web del Proveedor: www.jazztel.
com. La baja del ADSL, Tarifa Plana de Voz o Fibra en fijo, o de la lnea mvil principal asociados
al Pack supondr la prdida del precio promocionado de las lneas adicionales de Pack, pasando
a facturarse segn se detalla en la pgina web del Proveedor: www.jazztel.com. En cualquiera
de estos casos de baja en los servicios de Pack, en caso de que el Cliente hubiera adquirido un
terminal, sern de aplicacin las clusulas especficas de adquisicin de Terminales recogidas
en este Contrato.
48. Algunos de los productos de Pack estn sujetos a 12 meses de permanencia en la tarifa del
Pack contratado. En caso de baja anticipada en la tarifa, por baja del servicio o cambio sobre la
promocin contratada, se aplicar la penalizacin recogida en la pgina web del Proveedor www.
jazztel.com en concepto del bono de minutos y/o MB adicionales con precio promocionado que
incluyen.
49. Los precios sern los que se encuentren publicados en la pgina web del PROVEEDOR (www.
jazztel.com).

30580

CONDICIONES DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD

50. El Cliente solicita el alta de un Servicio Mvil con EL PROVEEDOR con la cumplimentacin de
la presente solicitud de Portabilidad y manifiesta su deseo simultneo de causar baja en el
operador donante que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeracin telefnica
mvil, de tal manera que su nuevo operador de acceso ser EL PROVEEDOR. La solicitud de
portabilidad debidamente cumplimentada supone la autorizacin expresa del titular de la lnea,
a EL PROVEEDOR como operador receptor, para realizar en su nombre los trmites necesarios
para llevar a cabo la habilitacin ante el correspondiente operador donante, previas las oportunas
verificaciones sobre la validez de la solicitud y, en su caso, los trmites y comunicaciones de
solicitud de habilitacin, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien
deber notificar a EL PROVEEDOR el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular
autoriza a EL PROVEEDOR para que sus datos personales sean transferidos a los operadores
involucrados en el proceso de portabilidad.
51. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente a EL PROVEEDOR, provocar el
inicio del proceso de cambio de operador. La entrega de la solicitud podr producirse en cualquiera
de las tiendas y distribuidores autorizados de EL PROVEEDOR. Una vez firmada y entregada la
solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes clusulas: (i) El Cliente solicita el alta
del servicio en EL PROVEEDOR al que entrega la solicitud y comunica su deseo simultneo de
causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio(operador donante), conservando
su numeracin telefnica mvil. (ii)El Cliente acepta la posible interrupcin del servicio en algn
momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del da que aplique el cambio de
operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por EL PROVEEDOR y su operador
actual. (iii)Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el
cambio de operador deber ser tramitado en el plazo de un da hbil desde la entrega, llevndose
a cabo el cambio a EL PROVEEDOR en la madrugada del da siguiente, siempre que el abonado no
haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecucin de la portabilidad, y siempre
que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual. (iv) EL PROVEEDOR informar al
abonado en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicndole la causa de la denegacin.
52. EL PROVEEDOR informa al Cliente que el operador donante podr denegar la solicitud de
portabilidad cuando concurra alguna de las siguientes causas (a modo enunciativo): i) falta
de correspondencia entre numeracin y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y

nacionalidad/CIF; ii) en el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeracin

e ICC-ID o Nmero(s) de serie de la(s) SIM; iii) causa justificada de fuerza mayor; iv) comprobacin
de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o prdida; v) numeracin inactiva;
vi) numeracin para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha; vii) numeracin
no asignada ni portada al operador donante; viii) Prefijo de encaminamiento de red o NRN no
perteneciente al rango del operador receptor; ix) cualquier otra causa que pueda ser acordada por
los operadores, dentro del marco legal. La denegacin de la Portabilidad por el Operador Donante
por cualquiera de estas causas no supondr en ningn caso responsabilidad de EL PROVEEDOR
frente al Cliente.
53. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podr solicitar gratuitamente a EL PROVEEDOR
informacin sobre su solicitud y el da en el que se realizar el cambio efectivo de operador. A
partir de ese momento el abonado podr hacer y recibir llamadas con EL PROVEEDOR y el mismo
nmero telefnico, una vez inserte en el terminal mvil la tarjeta SIM proporcionada por EL
PROVEEDOR.
54. El Cliente manifiesta que es el usuario de la numeracin portada, que la misma ser destinada para
su uso exclusivo, que no la destinar a la prestacin de servicios a favor de terceros, ni realizar
un uso indebido de la misma. El Cliente asumir frente a EL PROVEEDOR toda la responsabilidad
que se derive del incumplimiento de las condiciones aqu establecidas, dejando indemne a EL
PROVEEDOR de cualquier reclamacin, bien de terceros o de las autoridades competentes, que
pudiera producirse al respecto.
55. En todo caso, EL PROVEEDOR no ser responsable del incumplimiento por parte de los operadores
implicados de sus obligaciones legales en relacin con la portabilidad. No obstante lo anterior, EL
PROVEEDOR realizar sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del
usuario tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos supuestos en que, cursada y activada
la presente solicitud de portabilidad, se originaran por causas ajenas y/o no imputables a EL
PROVEEDOR, perturbaciones en la prestacin del Servicio telefnico tales como la no recepcin
de llamadas por el Titular o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en
particular cuando las mismas fueran debidas a la no adecuacin, conforme a la legislacin vigente,
de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, EL PROVEEDOR
quedar exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto.

CONDICIONES DE DEVOLUCIN DE EQUIPOS /

TERMINALES MVILES

56. En las contrataciones a distancia o fuera del establecimiento mercantil de EL PROVEEDOR, el

Cliente podr ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 das naturales desde la fecha
de recepcin del terminal mvil, sin penalizacin alguna, enviando al Servicio de Atencin al Cliente
el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y devolviendo a EL PROVEEDOR los
equipos entregados en las siguientes condiciones:

Que los equipos se encuentren en perfecto estado.

Que el Cliente entregue la totalidad del material entregado por EL PROVEEDOR en su

embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentacin entregados.

Que el nmero de serie de los equipos (IMEI o serial number, segn se trate de un

terminal mvil o de otro dispositivo electrnico) coincida con el nmero de serie que

aparece en la caja.
57. En caso de que el cliente no devuelva todo el material entregado y/o ste no se encuentre en
perfecto estado, EL PROVEEDOR podr aplicar la penalizacin correspondiente al 100% del valor
de los equipos adquiridos.
58. Se informa al Cliente que el coste directo de devolucin de los equipos, que el Cliente deber
abonar a EL PROVEEDOR en caso de ejercitar el derecho de desistimiento ser el que se encuentre
publicado en la pgina web del PROVEEDOR (www.jazztel.com), en funcin de la ubicacin del
domicilio del cliente. EL PROVEEDOR facturar al cliente por el importe del coste de devolucin,
as como, en su caso, por el importe de la penalizacin correspondiente en funcin de los equipos
adquiridos.