CUADRO COMPARATIVO

Modelo Malcom
El Modelo Malcolm Baldrige
en Amrica hace referencia
al Premio Nacional a la
Calidad en USA, vigente
desde 1982 y que se
desglosa en 6 premios: 2
dirigidos
a
empresas
industriales,
2
para
empresas de servicios y
otros 2 para empresas
pequeas.

Modelo Deming
El
primer
modelo,
el
Deming, se desarrolla en
Japn en 1951 por la JUSE
(Unin
Japonesa
de
Cientficos e Ingenieros).
Este modelo recoge la
aplicacin prctica de las
teoras
japonesas
del
Control Total de la Calidad
(TQC) o control de calidad
en
toda
la
empresa
(CWQC).
El premio Deming lo otorga
de manera anual la JUSE a
la empresa que logra la
mejor aplicacin de la
calidad. Todo esto ha sido
fundamental
para
el
desarrollo en Japn de la
cultura de la Calidad Total.

ISO 9000
La normalizacin con base
sistemtica de la operacin
y cientfica nace a finales
del siglo XIX, con la
Revolucin Industrial, ante
la necesidad de producir
ms y mejor. Pero el
impulso definitivo lleg con
la primera Guerra Mundial
(1914-1918).
Ante
la
necesidad de abastecer a
los ejrcitos y reparar los
armamentos, fue necesario
utilizar la industria privada,
a la que se le exiga unas
especificaciones
de
intercambiabilidad y ajustes
precisos. Naci para limitar
la diversidad antieconmica
de componentes, piezas y
suministros, y favorecer su
intercambiabilidad,
facilitando la produccin en
serie, la reparacin y
mantenimiento
de
los
productos y servicios, as
como facilitar las relaciones
externas entre pases que
necesitan
piezas
estndares, y ofreciendo
garantas de cumplimiento
de requisitos del cliente.

El
Modelo
es
una
herramienta de evaluacin
de la calidad total de las
organizaciones,
ms
basado en aspectos de
gestin que otros modelos
de calidad total y desde una
perspectiva de la gestin
global de la organizacin. A
pesar
de
esta
visin
conjunta de gestin de la
organizacin, el modelo
propone
categoras
y
subcategoras para realizar
un anlisis ms detallado
de las distintas reas y su
evaluacin.

Son
herramientas
necesarias
para
la
autoevaluacin
de
la
empresa, Algunos de estos
modelos han sido creados y
promocionados por diversos
organismos e instituciones
con la intencin de que
sean seguidos y aplicados
por todas las empresas. De
hecho, la mayor parte de
ellos constituyen el modelo
de referencia para evaluar a
los
concursantes
de
premios
nacionales
y
continentales a la calidad.
Puede, por lo tanto, en la
mayor parte de los casos
asociarse un modelo de
excelencia con un premio a
la calidad.

es un conjunto de normas
sobre calidad y gestin de
calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional
de Normalizacin (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier
tipo de organizacin o
actividad orientada a la
produccin de bienes o
servicios.
Las
normas
recogen tanto el contenido
mnimo como las guas y
herramientas especficas de
implantacin
como
los
mtodos de auditora.
ISO 9000 especifica la
manera
en
que
una
organizacin opera sus
estndares
de
calidad,
tiempos de entrega y
niveles de servicio. Existen

ms de 20 elementos en los
estndares de esta ISO que
se relacionan con la manera
en que los sistemas operan.
Malcolm Baldrige
1922 - Naci en Omaha,
Nebraska
durante su
juventud trabajo en un
rancho como capataz.
1944 - Fue graduado de la
Universidad de Yale con
grado de bachiller
1947 - Baldrige inici su
carrera en la industria de
manufacturas
en
una
compaa Fundidora de
acero en Connecticut y
alcanz la presidencia de
esa compaa en 1960.
1963
Baldrige
fue
Presidente
y
Oficial
Ejecutivo en jefe
en
Scovill,
Inc.,
en
Connecticut.
Donde
es
acreditado
como el lder de su
transformacin de ser una
compaa
trituradora de metales con
problemas financieros hasta
convertirla en un fabricante
altamente diversificado de
productos para el hogar y la
industria.

William Edwards Deming

Fue
un
estadstico
estadounidense,
profesor
universitario,
autor
de
textos, consultor y difusor
del concepto de calidad
total. Su nombre est
asociado al desarrollo y
crecimiento
de
Japn
despus de la segunda
guerra mundial. Su obra
principal es Out of the Crisis
(1986).

ISO 9000, apareci a partir

de Normas de Calidad
existentes y ampliamente
usadas, que se remonta
directamente a la primera
Norma Militar inicial de
calidad de los Estados
Unidos (MIL-Q-9058 A).Este
proceso siempre ha sido
dominado por los militares
al realizar la inspeccin de
sus armamentos durante la
guerra.En 1959, el primer
Estndar Nacional fue MIL
Q 9858A, un programa de
calidad, donde es emitida
por el Departamento de
Defensa Americano, siendo
seguida por Publicaciones
de
Aseguramiento
de
Calidad
(Allied
Quality
Assurance
Publications,
AQAP) de la NATO.

se fundamenta en
liderazgo hacia cliente,
el
apoyo
a
organizacin; en la
medicin de ndices
parmetros
y
en
benchmarki
ng
como
forma
mantener la ventaja
competitiva
de
organizacin.

El
Modelo
Gerencial
Deming,
basa su enfoque en el
control estadstico, en la
re
solucin de problemas y
en
perfeccionamiento
o
mejora continua.

Se puede deducir que el

enfoque
basado
en
procesos enfatiza cmo los
resultados que se desean
obtener se pueden alcanzar
de manera ms eficiente si
se
consideran
las
actividades agrupadas entre
s, considerando, a su vez,
que
dichas
actividades
deben
permitir
una
transformacin de unas
entradas en salidas y que
en dicha transformacin se
debe aportar valor, al
tiempo que se ejerce un
control sobre el conjunto de
actividades.

1. Planificar (Plan): Se
buscan
las
actividades
susceptibles de mejora y se

1) Dar a conocer la norma

el
en
la
y
el
de
la

Los criterios del modelo

Malcom
Baldrige
se
construyeron sobre unos

La familia de normas ISO

Valores
y
Conceptos
Nucleares.
CRITERIO 1: Liderazgo(120
puntos)
La categora liderazgo
examina cmo los lderes
seniors de la organizacin
guan
y
sostienen
la
organizacin. Tambin se
examina el gobierno de la
organizacin y cmo la
organizacin gestiona sus
responsabilidades
ticas,
legales y con la comunidad
CRITERIO 2: Planificacin
estratgica (85 puntos)
La categora planificacin
examina
cmo
la
organizacin desarrolla los
objetivos estratgicos y los
planes
de
actuacin.
Tambin se examina cmo
los objetivos estratgicos
elegidos y los planes de
actuacin son desarrollados
y
modificados
si
las
circunstancias lo requieren
y cmo se mide el
progreso
CRITERIO 3: Enfoque en el
cliente y el mercado (85
puntos)

establecen los objetivos a

alcanzar.
Para
buscar
posibles mejoras se pueden
realizar grupos de trabajo,
escuchar las opiniones de
los trabajadores, buscar
nuevas tecnologas mejores
a las que se estn usando
ahora,
etc.
(ver
Herramientas
de
Planificacin).
2. Hacer (Do): Se realizan
los cambios para implantar
la
mejora
propuesta.
Generalmente
conviene
hacer una prueba piloto
para
probar
el
funcionamiento antes de
realizar los cambios a gran
escala.
3. Controlar o Verificar
(Check):
Una
vez
implantada la mejora, se
deja un periodo de prueba
para verificar su correcto
funcionamiento.
Si
la
mejora no cumple las
expectativas iniciales habr
que
modificarla
para
ajustarla a los objetivos
esperados.
(ver
Herramientas de Control).

4. Actuar (Act): Por ltimo,

una vez finalizado el
La categora enfoque en el periodo de prueba se deben
cliente
y
el
mercado estudiar los resultados y
examina
cmo
la compararlos
con
el
organizacin determina los funcionamiento
de
las
requerimientos,
las actividades antes de haber
necesidades,
las sido implantada la mejora.
expectativas
y
las Si los resultados son
preferencias de los clientes satisfactorios se implantar
y de los mercados. Tambin la
mejora
de
forma
se
examina
cmo
la definitiva, y si no lo son
organizacin
construye habr que decidir si realizar
relaciones con los clientes y cambios para ajustar los
determina los factores clave resultados o si desecharla.
que
llevarn
a
la Una vez terminado el paso
adquisicin,
satisfaccin, 4, se debe volver al primer
fidelizacin y retencin del paso peridicamente para
consumidor
estudiar nuevas mejoras a
implantar.
CRITERIO
4:
Medida,
anlisis y gestin del
conocimiento (90 puntos)

garantiza estndares de
calidad
reconocidos
mundialmente (pods ver
ms,
en
ingls,
en
www.iso.org ) que pueden
ayudar
tanto
al
posicionamiento como a la
gestin de tu negocio.
Involucr a la gerencia
desde el comienzo, para
que conozcan los objetivos,
qu ventajas o beneficios
aporta el sistema de
calidad,
cunto
tiempo
demandar la puesta en
marcha y cules sern los
costos aproximados. Si el
personal
directivo
est
implicado en el proceso,
ser mucho ms fcil
transmitir la filosofa de la
calidad
a
toda
la
organizacin.
2) Nombrar encargado de la
calidad
Puede ser una persona o
un equipo de trabajo, todo
depende de la magnitud de
las operaciones de la
organizacin. Entre sus
funciones estar: realizar un
anlisis de la situacin
actual,
evaluar
las
necesidades
de
capacitacin, obtener los
recursos
necesarios,
verificar el progreso del
trabajo y, en el caso de
certificar,
elegir
a
la
organizacin pertinente.
3) Realizar anlisis
situacin actual

de

Para saber a dnde quers

llegar, previamente hay que
saber dnde ests. Un
diagnstico inicial de la
empresa permite saber
cunto dista la situacin
actual de los requerimientos
que las normas plantean.
4) Disear el sistema de
calidad

La
categora
medida,
anlisis y gestin del
conocimiento
examina
cmo
la
organizacin
selecciona, recoge, analiza,
dirige y mejora sus datos,
informacin y sus activos
basados
en
el
conocimiento.
Tambin
examina
cmo
la
organizacin
revisa
su
desempeo
CRITERIO 5: Enfoque en
los recursos humanos (85
puntos)
La categora enfoque en
los
recursos
humanos
examina cmo los sistemas
de
trabajo
de
la
organizacin
y
el
aprendizaje
de
los
empleados y la motivacin
permiten a todos los
empleados desarrollar y
utilizar
su
completo
potencial en alineacin con
los objetivos generales de
la
organizacin,
la
estrategia y los planes de
actuacin.
Tambin
se
examinan los esfuerzos de
la organizacin para crear y
mantener un entorno de
trabajo y un clima de apoyo
a los empleados que lleven
a
la
excelencia
del
desempeo
y
a
un
crecimiento
personal
y
organizativo
CRITERIO 6: Gestin por
procesos (85 puntos)
La categora gestin por
procesos
examina
los
aspectos clave del proceso
de
gestin
de
la
organizacin,
incluyendo
procesos clave de los
productos,
servicios
y
organizativos para crear
valor a los consumidores y
a la organizacin y a apoyo
clave a los procesos. Esta
categora incluye a todos

Implica
detallar
las
actividades de la empresa y
la descripcin de cada
proceso, la creacin del
manual de calidad con sus
procedimientos y mtodos,
y la definicin de los
registros que se usarn
para realizar el control. (ver
"Implementar un sistema de
calidad en 9 pasos")
5) Dar participacin de los
empleados
Para que la implementacin
sea
un
xito
es
imprescindible
que
los
empleados
estn
involucrados es el proyecto.
Es necesario comunicar la
necesidad y los beneficios
del cambio, concientizar
acerca de la importancia de
la calidad, aclarar dudas y
capacitarlos
de
forma
permanente.
6) Poner en marcha el
sistema de calidad
Empez a utilizar el sistema
con
todos
los
procedimientos diseados.
No te olvides de realizar los
registros, ya que es una
evidencia importante de que
el sistema es eficaz, y
adems es una prueba
necesaria frente a la posible
certificacin.
Con
la
utilizacin, se van revisando
los procedimientos y es
posible que encuentres
oportunidades de mejorar.
7)
Realizar
internas

auditoras

Despus de un tiempo de
uso, personal del equipo de
calidad o algn experto
contratado, se debe poner
al frente de auditoras
internas para analizar el
funcionamiento del sistema,
verificar si los objetivos se
cumplen y realizar acciones

los procesos clave y a todas

las unidades de trabajo
CRITERIO
Resultados(450 puntos)

7:

La categora resultados
examina el desempeo de
la organizacin y su mejora
en todas las reas claveresultados del producto y
servicio, satisfaccin de los
clientes,
resultados
financieros y de mercado,
resultados de los recursos
humanos,
resultados
operativos, y liderazgo y
responsabilidad social. Los
niveles del desempeo se
examinan en relacin a la
competencia y a otras
organizaciones
que
proporcionan productos y
servicios similares

correctivas.
8)
Elegir
certificadora

organizacin

Implementar un sistema de
calidad
no
implica
necesariamente
la
certificacin. Sin embargo,
si la empresa quiere
hacerlo, unos meses antes
debe
elegir
una
organizacin que garantice
la efectividad del sistema
diseado:
estas
organizaciones dirigen y
acompaan en el proceso
de certificacin. Pueden ser
nacionales o extranjeras.
9) Realizar pre-auditora
Previo a la auditora de
certificacin,
es
recomendable realizar una
auditora general previa.
Esta auditora no tiene
efectos en la certificacin,
pero permite evaluar los
porcentajes
de
implementacin y detectar
las fallas para poder aplicar
acciones correctivas.
10) Realizar auditora de
certificacin
Implica una auditora oficial
al sistema de calidad por
parte de la organizacin
certificadora,
la
que
verificar,
revisando
registros y entrevistando al
personal, que se cumplan
los requerimientos de la
norma.
Si
surgen
inconformidades,
la
empresa tiene tres meses
para resolverlos. Si has
hecho bien los deberes
previos, finalmente tendrs
la certificacin bajo normas
ISO.

Las similitudes entre todos estos conceptos son:

1. Todos han sido creados para la mejora de resultados empresariales

2. Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos
significados del concepto.
La diferencia ms importante es que la calidad total es una filosofa, el modelo EFQM es
un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar
la calidad de los sistemas.