Uncp Plan, Proyecto, Informe

Universidad nacional del centro del Per
de la promocin
Facultad de Ciencias de Ao
la Administracin
de la industria y
compromiso climtico
PRACTICAS
INICIALES SISTEL
INGENIEROS S.A.C
PLAN DE PRACTICAS- PROYECTO-PRIMER INFORME

PELAYO MATAMOROS FLOR
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
Practica Inicial

Facultad de Ciencias de la Administracin
Ao de la promocin de la industria y compromiso

climtico
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PERU
FACULTAD DE CIENCIAS DE
LA ADMINISTRACIN
PLAN DE PRCTICAS
1. CATEDRA:
2. CATEDRATICO:
PRCTICA INICIAL
LIC.FREDY SOTO
CARDENAS
3. CODIGO DE MATRICULA:
2011200384I
4. SEMESTRE:
VI
2014
HUANCAYO
Practica Inicial

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

Facultad de Ciencias Administrativas
CARTA DE PRESENTACION
Jueves, 24 de abril, del 2014
Seor Gerente
Casqui Ros, Manuel
SISTEL INGENIEROS S.A.C
Presente
Es grato dirigirme a usted para expresarle mi cordial saludo y a la vez que la
seorita Pelayo Matamoros, Flor ALUMNA del VI semestre de la Facultad de
Ciencias Administrativas, de nuestra casa superior de estudios, desea
desarrollar Practicas Pre Profesionales en su empresa, a fin de continuar la
formacin recibida en nuestra facultad.
Ponemos en su conocimiento que el asesor de nuestra facultad para la
suscripcin del convenio de prcticas pre profesionales es el Lic. Fredy Orlando
Soto Crdenas, que se desempea como docente Asesor.
Sin otro en particular, quedo de usted.
Atentamente,
__________________________
Asesor
Practica Inicial

a los que buscan

aunque
no
encuentran
a
los
que
avanzan
aunque
se
pierdan
a los que vivan
Practica Inicial

ndice
ndice............................................................................................................. 4
INTRODUCCIN.............................................................................................. 5
1.
TTULO...................................................................................................... 6
2.
DATOS GENERALES..................................................................................6
2.1.
Del ejecutor:......................................................................................... 6
2.2.
De la empresa:..................................................................................... 7
3.
OBJETIVOS................................................................................................ 7
4.
CARACTERIZACIN DEL MBITO DE PRCTICA........................................8
5.
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:...............................................................8
6.
ANLISIS EMPRESARIAL DEL SECTOR.......................................................9
7.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO:......................................................10
8.
INSTRUMENTOS DE LA ORGANIZACIN:................................................12
9.
ORGANIGRAMA:..................................................................................... 12
10.
PLAN ESTRATEGICO:...........................................................................14
11.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................14
11.1 Justificacin......................................................................................... 14
11.2 METODOLOGA....................................................................................15
12.
12.1.
13.
PLANIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR.....................16

MEDIOS Y RECURSOS.......................................................................16
EVALUACIN....................................................................................... 17
Practica Inicial

INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene por objetivo afianzar la relacin UniversidadEmpresa, fomentando su la participacin del futuro profesional, con la
problemtica del sector empresarial teniente a desarrollar su capacidad
profesional en la bsqueda de alternativas de solucin viables a travs de
propuestas rigurosamente elaboradas y expresadas en oportunidades de
inversin al sector privado.
En el presente plan se presenta el diagnostico general de la empresa
Sistel Ingenieros SAC, tomando en cuenta los aspectos de direccionamiento,
organizacin y anlisis FODA.
Muestra tambin las diferentes metodologas a utilizar para el
cumplimiento de las prcticas, las cuales ayudaran a mejorar las capacidades y
aptitudes de los alumnos para su mejor desenvolvimiento en el mundo
empresarial tan competitivo.
Tambin presentamos la propuesta de diseo e implementacin
direccionamiento estratgico, instrumentos de gestin (MOF-ROF), estructura
organizativa y estrategias de marketing, esperando mejorar los servicios que
brinda esta institucin para que de esta manera pueda alcanzar sus objetivos y
encaminarse hacia el tan deseado xito.
Practica Inicial

1. TTULO.
ASISTENCIA EN EL DIRECCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.
2. DATOS GENERALES.
2.1. Del ejecutor:
1.
Centro de estudios
del Per
:Universidad Nacional del Centro
2.
Facultad
:Ciencias de la Administracin
3.
Semestre
:VI
4.
Modalidad
:Presencial
5.
Horario de prcticas
mircoles viernes)
:10:00
6.
Nmero de alumnos
:01
7.
Practicante
:Pelayo Matamoros Flor
8.
Direccin
Huancan
:Av.
9.
Telfono
: 964002923
10.
Email
: florpelayo19@gmail.com
11.
Formador de prcticas
Crdenas
am.-1:00
Sucre
Lic.
Fredy
pm
335
Orlando
(lunes
Huari-
Soto
2.2. De la empresa:
1.
Nombre
: Sistel Ingenieros SAC
2.
Lugar
: Huancayo
3.
rea de prcticas
: Administracin
4.
Personal a cargo
:Administrativo
5.
Periodo de Prcticas
: 10 semanas.
6.
Fecha de Inicio
: 25 de abril de 2014
Practica Inicial

7.
Fecha de Culminacin
: 21 de julio de 2014
3. OBJETIVOS.
3.1. Generales:
Poner en contacto al futuro profesional con las organizaciones
empresariales a fin de aplicar estrategias y diseos de ejecucin de
actividades administrativas que den soluciones propias de su gestin.
Clarificar y consolidar la vocacin profesional, como gestor,
consultor y asesor de las gestiones administrativas, econmicas y
financieras.
3.2. Especficos:
Participar de las actividades diarias y productivas de la gestin de
las empresas, y propuestas de gestin que permitan el buen
funcionamiento de las actividades cotidianas.
Elaborar y sustentar el informe de prcticas pre profesionales
realizadas durante el periodo de desarrollo de las unidades de ejecucin
curricular.
4. CARACTERIZACIN DEL MBITO DE PRCTICA.
4.1 Tipo de Empresa:

COMERCIALIZADORA Y DE SERVICIOS
4.2 Resea Histrica:

La empresa de venta y servicio de computadoras SISTEL
INGENIEROS SAC, es creada en el ao 2000, por la unin de
los hermanos CASQUI RIOS, que empez primero como un taller
de servicio tcnico, en el cual an no contaba con un
Practica Inicial

establecimiento que fuera de ventas, viendo que los servicios

prosperaron, se alquil un establecimiento ms amplio y con
mejores servicios se implement la tienda de ventas de
accesorios de computo, que fueron mejorando la calidad de
servicio de la empresa, por lo cual la tienda ya lleva ms de 8
aos funcionando en el Jr. Loreto N 563 Huancayo.
5. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
5.1. Matriz FODA:
FUERZAS F
Imagen institucional
Preferencia de los clientes
Alta responsabilidad delos
trabajadores
Inversin en talleres de
capacitacin
Estabilidad empresarial
Distribucin de la
infraestructura
Capacidad de venta
OPORTUNIDADES O
Crecimiento empresarial
Incremento de la poblacin
Inmigracin
Estilo de vida
Poltica de desarrollo
empresarial
Alto nivel competitivo
Apertura de nuevos locales
Oferta de equipos
Demanda creciente
Software especializado.
AMENAZAS - A
Tasa de inflacin
Cambios climticos
Conflictos sociales
Mayor inversin de
empresas competitivas
Emigracin
Contaminacin ambiental
Alto grado de pobreza
Licencia de apertura
Aparicin de nuevos
competidores
ESTRATEGIAS FO
DEBILIDADES D
Planes y programas
Reglamento interno
Organigrama
Falta de promocin
Alta competencia de venta de
laptops
Manuales equipos tecnolgicos
Cultura organizacional
Manejo presupuestal
Plan de venta
Estructura organizacional
ESTRATEGIAS DO
traer
nuevos
equipos iniciar la cobertura del mercado en
electrnico y poder ofrecer
la ciudad de Huancayo ejecutando
variedad en precios (F7, F9,
un proceso simultneo de visitas y
O1, O7, O8, O10)
publicidad en radio y afiches. (D4,
facilitar a los clientes diferentes
D5, D9, O1, O5, O9)
estilos de equipos electrnicos.
controlar el presupuesto de la
(F2, F5, O5, O7, O9)
empresa.
ESTRATEGIAS - FA
ESTRATEGIAS DA
OFRECER Planeos novedosos Definicin de puestos y atribuciones

de venta de los equipos y a
en las reas de organizacin
plazos de crditos en eventos
(gerencia,
administrativa,
publicitarios. (F2, F4, F9, A5,
produccin y ventas) (D1, D2, D3,
A6, A8)
D10, A8,A9)
Buscar posibles mercados en
el exterior con el fin de
incrementar los niveles de
ventas
Practica Inicial

NOTA:
FUERZA F
DEBILIDADES D
OPORTUNIDADES O
AMENAZAS A
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
ESTRATEGIAS FA
ESTRATEGIAS DA
(Anotar las Fuerzas)

(Anotar las debilidades)
(Anotar las oportunidades)
(Anotar las amenazas)
(Usar las fuerzas para aprovechar las oportunidades)
(Superar las debilidades aprovechando las oportunidades)
(Usar las fuerzas para evitar las amenazas)
(Reducir las debilidades y evitar las amenazas)
6. ANLISIS EMPRESARIAL DEL SECTOR

COMPETENCIA
POTENCIAL
TOSHIBA
SONY
DELL
PROVEEDORES.
90% intangibles
Entidades
financieras
Municipios
profesionales
10% tangibles
Microprocesador
Placas madre
Memorias
Disco duro
LENOVO
HP
CLIENTES
COMPETENCIA EN
EL SECTOR:
Sistel
Ingenieros
Tiendas TEC
Tiendas Micro
Tron
Per Data
Adolescentes de 11
a 16 aos del nivel
socioeconmico
BC dependientes
de sus padres.
Estudiantes
de
ingeniera de nivel
socioeconmico
ABC de 17 a 3
aos de los lugares
urbanos.
COMPETENCIAS SUSTITUTAS
Impresoras multifuncionales
Fotocopiadoras
Parlantes
Practica Inicial

7. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO:
7.1. Visin
Ser una Empresa lder e innovadora en el mercado de las TI

coberturando las principales ciudades de la regin Junn.
7.2. Misin:
Comercializar y facilitar tecnologas innovadoras para el soporte
de necesidades empresariales e individuales.
7.3. Valores:
Orientacin
que
al Cliente: Las empresas exitosas son las
dedican
expectativas
calidad,
tiempo
en satisfacer las necesidades
de sus clientes por medio de un servicio de
los clientes
en
este
tiempo
tienen
un papel
sumamente crtico y se puede decir que forman parte del

organigrama
de la institucin.
La impecable y considerada
atencin al cliente, determinar el xito o fracaso de la

Empresa, por lo tanto:
Sin clientes, no hay empresa
Eficiencia Operativa: Un rasgo de alta incidencia en el

entorno actual es la competencia, la cual est exigiendo que
las organizaciones desarrollen sus capacidades,
reformulen
sus polticas, optimicen la calidad de sus servicios con la

finalidad de mantenerse y ampliarse en el mercado, bajo este
esquema, SERPOST S.A. requiere
mantener
un equilibrio
dinmico y permanente en la prestacin de sus servicios

para ser considerada
como
una empresa
competitiva,
productiva y Rentable.
Ser el mejor no es una opcin, es una obligacin
Practica Inicial
10

Orientacin al Mercado: SERPOST S.A. como operador

postal cuenta con una gran capacidad instalada dentro del
territorio nacional, esta caracterstica le brinda la posibilidad
de crecimiento y desarrollo en el mercado postal, y para
ello
es necesario
que satisfaga
las necesidades
de los
clientes con mayor calidad que la competencia, tomando en

cuenta la segmentacin del mercado postal, tanto en el sector
pblico como el privado.
El Mercado indica el rumbo a seguir en el Futuro
Innovacin: Este proceso que consiste en l a aplicacin

de nuevas ideas, conceptos, servicios y prcticas en la
planeacin
ejecucin
de
nuestras actividades diarias,
nos permitir mantenernos vigentes en el mercado actual,

altamente competitivo, globalizado, lo cual har posible la
creacin
de nuevos productos
postales,
que hagan
la
diferencia con lo ofrecido por la competencia.

Innovacin, una herramienta para el desarrollo sostenible
8. INSTRUMENTOS DE LA ORGANIZACIN:
A. Estatuto: identificacin de la actividad principal a la que se
dedica la empresa, el rgimen econmico y otros aspectos.
B. Manual de organizacin y funciones (MOF): describe las
funciones especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo
desarrollndose a partir de la estructura orgnica y funciones
generales establecidas en este documento.
C. Reglamento de organizacin y funciones (ROF): documento
normativo que contiene disposiciones tcnico administrativas que
regulan y fijan la estructura orgnica.
Practica Inicial
11

D. Manual de procedimientos (MAPRO): presenta en forma

ordenada y sistemtica los pasos precisos a seguir para lograr el
trabajo de una unidad de acuerdo a mtodos previstos.
9. ORGANIGRAMA:
Practica Inicial
12
13
13
10.
PLAN ESTRATEGICO:
11.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Es dentro de estas circunstancias que se ha observado que en el
desempeo del personal no se aplican algunas de los nuevos estndares de

atencin al cliente, lo cual podra traer como consecuencia la disminucin de
las ventas y reduccin de las utilidades.
11.1 Justificacin.
14
Las grandes empresas en la actualidad se hacen ms
competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan ms estrategias a
fin de garantizar el xito. Estas organizaciones estn adoptando
diversas herramientas a fin de alcanzar el xito a corto, mediano y
largo plazo con el propsito de establecerse metas que permitan el
alcance de los Planes Estratgicos del Negocio, enfocados al
cumplimiento de la Visin, Misin, Valores etc., elementos que
conjugados comprometen tanto a empleados como supervisores a la
identificacin con la organizacin, a travs un sentimiento de
compromiso para alcanzar los objetivos de la misma.
14

11.2 METODOLOGA.
Como principal tcnica se utilizar la observacin, con sus
respectivos instrumentos:
1. Lista de cotejo.
2. Ficha de observacin.
3. Ficha de desempeo.
4. Otros.
12.
PLANIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR.
Practica Inicial
15

INSTRUMENTOS
M OD AL I D AD E S
ETAPAS
INICIAL
INTERMEDIA
TERMINAL
(SEMANA 1-2-3-4)
(SEMANA 4-5-6-7)
(SEMANA 8-9-10)
Visitas Programadas a la Planificacin

y
empresa.
desarrollo
del
Diagnstico
de
la Proyecto de diseo e
situacin actual de la implementacin del
plan.
organizacin.
Anlisis FODA de la
organizacin.
Concientizacin a los
administrativos
y
trabajadores
de
la
dependencia.
Gestin
para
la Esquema
del
autorizacin
de
las proyecto de diseo e
prcticas.
implementacin del
Elaboracin
y plan
presentacin de solicitud Informes de prcticas
y carta de presentacin realizadas.
del practicante.
Plan de trabajo de
prcticas
pre
profesionales.
Informes de prcticas
realizadas.
Prcticas
en
la
empresa.
Prcticas
Autogestionarias
con
la
Implementacin del
Proyecto.
Anlisis
final
y
resultado.
Esquema para la
presentacin
del
Informe de Prcticas
pre Profesionales.
Ficha
para
la
Evaluacin
de
implementacin del
Proyecto.
Informe final de las
prcticas realizadas.
12.1.MEDIOS Y RECURSOS.
A. Humanos:
Promotores, Directores
colaboradores
tcnicos
clientes
B. Econmicos:
Fondos de la promotora.
Practica Inicial
16

C. Materiales:
13.
Papeles
Papelotes
Plumones
Computadora
Medios audiovisuales
EVALUACIN.
Se evaluara el cumplimiento dela planificacin de actividades y de
los agentes que participan en las diversas actividades a realizar, elevando

las conclusiones y sugerencias al promotor.

climtico
Practica Inicial
17

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PERU
LA ADMINISTRACIN
PROYECTO: Implementacin
del rea administrativa
(Direccionamiento e
5. CATEDRA:
6. CATEDRATICO:
PRCTICA INICIAL
LIC.FREDY SOTO
CARDENAS
7. CODIGO DE MATRICULA:
2011200384I
8. SEMESTRE:
VI
2014
HUANCAYO
I.
TITULO DEL PROYECTO
Practica Inicial
18

IMPLEMENTACION DEL AREA ADMINISTRATIVA

(DIRECCIONAMIENTO E INSTRUMENTOS
II.
INFORMACION GENERAL
II.1.
II.2.
II.3.
Ttulo
del
proyecto:
IMPLEMENTACION
DEL
AREA
ADMINISTRATIVA (DIRECCIONAMIENTO E INSTRUMENTOS
Lugar de ejecucin:
Empresa Constructora Consultora Sistel Ingenieros S.A.C
Alcance:
Todos los colaboradores internos como externos de Sistel
Ingenieros S.A.C- del rea de servicio de soporte tcnico y ventas.
II.4.
II.5.
Ejecutor
PELAYO MATAMOROS, Flor Isaura
C.M 2011200384 - I
Responsable Gerencia de Sistel Ingenieros S.A.C:

Ing. Manuel Casqui Rios
II.6. PROGRAMACION DE ACTIVIDADES.

FECHA DE INICIO
: 20 DE ABRIL DEL 2014
FECHA DE CULMINACIN
: 24 DE JULIO DEL 2014
III.- DESCRIPCION DEL PROYECTO

3.1.
Descripcin de la empresa:

INGENIEROS SAC, se encuentra en la ciudad de Huancayo, en el Jr.
Loreto N 563, cuenta con dos establecimientos, para brindar un mejor
desempeo en la atencin al cliente quienes son el soporte econmico
de la empresa.
La infraestructura de la empresa son ambientes alquilados,
que estn divididos en un rea de ventas, donde se encarga de las
diferentes actividades de las ventas tanto de accesorios de computo,
Practica Inicial
19

as como generar las boletas, facturas, orden de servicio, guas de

remisin y las proformas de los equipos a vender, mientras en el rea
de soporte se brinda un servicio de calidad, para mejorar el
rendimientos de los equipos de cmputo, as tambin se brinda el
servicio de garanta de los equipos vendidos.
3.2.
Problema que da origen al proyecto:
El mercado competitivo de Huancayo en el sector de Tics, ha

crecido fuertemente, para el xito de una empresa e manejo
estratgico e inteligente puede definir nuestros mrgenes de
rentabilidad. Para maximizar las utilidades es necesario conocer el
movimiento dinmico del giro del negocio. sin una rea administrativa,
podemos perder utilidades o hasta quebrar la empresa, para ello es
necesario su implementacin en SISTEL INGENIEROS.
3.3
Justificacin

3.3.
OBJETIVOS
Practica Inicial
20

3.3.1. General
Implementar el rea administrativa en la empresa SISTEL
INGENIEROS S.A.C. para mejorar el movimiento dinmico emprico
existente.
3.3.2. Especifico
Contribuir la importancia de una administracin con base
cientfica en empresas de la ciudad.
Plantear e implementar instrumentos de gestin y herramientas
de gerencia para la maximizacin de utilidades.
3.4.
METODOLOGIA
REALIDAD OBJETIVA
CONOCIMIENTO INICIAL DEL

PROBLEMA
PLANIFICACIN
IDENTIFICACION DE BIBLIOGRAFIA
A IMPLEMENTAR
DIAGNOSTICO
IMPLEMENTACION
INFORME FINAL
APROBACION
3.5.
PARTE
CRONOGRAMA
DIA(S)
CONTENIDO DEL TRABAJO
Practica Inicial
AVANCE EN
%
21
PLANTEAMIENTO E
SEGUNDA PARTE DIAGNOSTICOPRIMERA PARTE
IMPLEMENTACION

21 DE
ABRIL- 20
DE MAYO
21 DE
MAYO- 5
DE JULIO
6 DE
JULIO AL
24 DE
JULIO
3.6.
10.00 %
DIAGNOSTICO Y PROPUESTA
(CONOCIMIENTO DEL PROBLEMA)
90.00 %
PLANTEAMIENTO
100.00 %
IMPLEMENTACION PRESENTACION DE
INFORME FINAL DEL PROYECTO Y
CUMPLIMIENTO DE LABOR
APROBACION
INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS A IMPLEMENTAR

INTRUMENTOS/
HERRAMIENTA
PLAN
ESTRATEGICO
ORGANIGRAMA
MOF
ROF
AREA DE ENFOQUE
Toda la empresa
Estructural, funcional, y por
reas
Cada rea
Cada area
Practica Inicial
22


climtico
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO

DEL PERU
LA ADMINISTRACIN
PRIMER INFORME
9. CATEDRA:
10.
CATEDRATICO:
PRCTICA INICIAL
LIC.FREDY SOTO
CARDENAS
11.
12.
CODIGO DE MATRICULA:
2011200384I
SEMESTRE:
VI
2014
HUANCAYO
Practica Inicial
23

1.
Descripcin de la empresa:
INGENIEROS SAC, se encuentra en la ciudad de Huancayo, en el Jr.

Loreto N 563, cuenta con dos establecimientos, para brindar un mejor
desempeo en la atencin al cliente quienes son el soporte econmico
de la empresa.
La infraestructura de la empresa son ambientes alquilados,
que estn divididos en un rea de ventas, donde se encarga de las
diferentes actividades de las ventas tanto de accesorios de computo,
as como generar las boletas, facturas, orden de servicio, guas de
remisin y las proformas de los equipos a vender, mientras en el rea
de soporte se brinda un servicio de calidad, para mejorar el
rendimientos de los equipos de cmputo, as tambin se brinda el
servicio de garanta de los equipos vendidos.
2.
Problema que da origen al proyecto:

El mercado competitivo de Huancayo en el sector de Tics, ha
crecido fuertemente, para el xito de una empresa e manejo

estratgico e inteligente puede definir nuestros mrgenes de
rentabilidad. Para maximizar las utilidades es necesario conocer el
movimiento dinmico del giro del negocio. sin una rea administrativa,
podemos perder utilidades o hasta quebrar la empresa, para ello es
necesario su implementacin en SISTEL INGENIEROS.
2.1.
Justificacin

Practica Inicial
24


3.
OBJETIVOS
3.1.
General
Implementar el rea administrativa en la empresa SISTEL

INGENIEROS S.A.C. para mejorar el movimiento dinmico emprico
existente.
3.2.
Especifico
Contribuir la importancia de una administracin con base

cientfica en las empresas de la ciudad.
Plantear e implementar instrumentos de gestin y herramientas
de gerencia para la maximizacin de utilidades.
4.
PROPUESTA DE INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS A

IMPLEMENTAR
INTRUMENTOS/
HERRAMIENTA
PLAN
ESTRATEGICO
ORGANIGRAMA
MOF
ROF
AREA DE ENFOQUE
Toda la empresa
Estructural, funcional, y por
reas
Cada rea
Cada area
Practica Inicial
25

Practica Inicial
26

Uncp Plan, Proyecto, Informe

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Uncp Plan, Proyecto, Informe

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Universidad nacional del centro del Per

PLAN DE PRACTICAS- PROYECTO-PRIMER INFORME

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

Universidad nacional del centro del Per

Ao de la promocin de la industria y compromiso

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

Universidad nacional del centro del Per

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

Universidad nacional del centro del Per

a los que buscan

Universidad nacional del centro del Per

CARACTERIZACIN DEL MBITO DE PRCTICA........................................8

ANLISIS EMPRESARIAL DEL SECTOR.......................................................9

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................14

PLANIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR.....................16

Universidad nacional del centro del Per

Universidad nacional del centro del Per

:Universidad Nacional del Centro

:Pelayo Matamoros Flor

: Sistel Ingenieros SAC

Universidad nacional del centro del Per

4. CARACTERIZACIN DEL MBITO DE PRCTICA.

4.1 Tipo de Empresa:

4.2 Resea Histrica:

Universidad nacional del centro del Per

establecimiento que fuera de ventas, viendo que los servicios

OFRECER Planeos novedosos Definicin de puestos y atribuciones

Universidad nacional del centro del Per

(Anotar las Fuerzas)

6. ANLISIS EMPRESARIAL DEL SECTOR

Universidad nacional del centro del Per

Ser una Empresa lder e innovadora en el mercado de las TI

al Cliente: Las empresas exitosas son las

en satisfacer las necesidades

de sus clientes por medio de un servicio de

sumamente crtico y se puede decir que forman parte del

atencin al cliente, determinar el xito o fracaso de la

Eficiencia Operativa: Un rasgo de alta incidencia en el

sus polticas, optimicen la calidad de sus servicios con la

dinmico y permanente en la prestacin de sus servicios

Universidad nacional del centro del Per

Orientacin al Mercado: SERPOST S.A. como operador

clientes con mayor calidad que la competencia, tomando en

Innovacin: Este proceso que consiste en l a aplicacin

nuestras actividades diarias,

nos permitir mantenernos vigentes en el mercado actual,

diferencia con lo ofrecido por la competencia.

Universidad nacional del centro del Per

D. Manual de procedimientos (MAPRO): presenta en forma

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

desempeo del personal no se aplican algunas de los nuevos estndares de

Universidad nacional del centro del Per

Universidad nacional del centro del Per

Visitas Programadas a la Planificacin

Universidad nacional del centro del Per

los agentes que participan en las diversas actividades a realizar, elevando

Ao de la promocin de la industria y compromiso

Universidad nacional del centro del Per

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

TITULO DEL PROYECTO

Universidad nacional del centro del Per

IMPLEMENTACION DEL AREA ADMINISTRATIVA

Responsable Gerencia de Sistel Ingenieros S.A.C: