Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD TOTAL
NOMBRE: JHON JUNIOR
APELLIDOS: MENDOZA MACHACA
TUTOR(A): VERONICA, BARRIOS EGUILUZ
Correo electrnico: 973769@senati.pe

GRUPO_01

SENATI - MOLLENDO

2016

CLASE DE EFECTO
El teclado no funciona correctamente
La batera se descarga rpidamente
El telfono no ofrece cobertura en condiciones
idneas
La conversacin se escucha con mucho ruido
La comunicacin es entrecortada
El conector de recarga no funciona
La batera solo se puede recargar la primera vez
No admite al nmero PIN asignado
No identifica la SIM
El display no visualiza en la oscuridad
El telfono no se puede encender
a) Elaborar la tabla de conteo de datos.

N DE
CELULARE
S
15
150
15
65
20
470
10
130
60
10
10

b) Elaborar Diagrama de Pareto.

c) Segn la regla 80/20 Cul sera tu interpretacin y que le dira a la
empresa para que mejore su comercializacin?

a) Elaborar la tabla de conteo de datos.

Primero se elabora y se ordena la lista de defectos de mayor a

menor, es decir de mayor a menor nmero de defectos que nos
andado.

CLASE DE EFECTO

El conector de recarga no funciona

La batera se descarga rpidamente
No se admite al nmero PIN asignado
La conversacin se escucha con mucho
ruido
No identifica la SIM
La comunicacin es entrecortada
El teclado no funciona correctamente
El telfono no ofrece coberturas en
condiciones idneas
La batera solo se pude recargar la primera
vez
El display no visualiza en la oscuridad
El telfono no se pude encender

N DE
CELULAR
ES
470
150
130
65
60
20
15
15
10
10
10

Luego se Calcula el porcentaje y el porcentaje acumulado,

para cada elemento de la lista ordenada que nos hadado en el
diagrama de Pareto.
CLASE DE EFECTO

El conector de recarga no funciona

La batera se descarga rpidamente
No se admite al nmero PIN asignado
La conversacin se escucha con mucho
ruido
No identifica la SIM
La comunicacin es entrecortada
El teclado no funciona correctamente
El telfono no ofrece coberturas en
condiciones idneas
La batera solo se pude recargar la

N DE
CELU
LARE
S
470
150
130
65

%
TOTAL
49%
16%
14%
7%

%
TOTA
L
ACUM
49%
65%
78%
85%

60
20
15
15

6%
2%
2%
2%

91%
94%
95%
97%

10

1%

98%

primera vez
El display no visualiza en la oscuridad
El telfono no se pude encender

TOTAL

b) Elaborar Diagrama de Pareto.

Poco
s
vital

Much
os
Trivial

10
10

1%
1%

985

100%

99%
100
%

c) Segn la regla 80/20 Cul sera tu interpretacin

y que le dira a la empresa para que mejore su
comercializacin?

Los resultados es completamente mal de la grfica que muestran que el 80% del
problema que es ocasionado por 3 tipos distintos factores que presenta la
empresa comercializadora de celulares (el conector de recarga no funciona, no
se admiten al nmero PIN asignado, la batera se descarga rpidamente), que
tambin nos proporcionan la zona de pocos vitales y la zona de muchos triviales
en el diagrama de Pareto.

Solucin:
Si solucionara el 20% de las causas (el conector de recarga no funciona,
la batera se descarga rpidamente, no se admite al nmero PIN
asignado), solucionamos el 80% de los problemas (La conversacin se
escucha con mucho ruido, No identifica la SIM, La comunicacin es
entrecortada, El teclado no funciona correctamente, El telfono no ofrece
coberturas en condiciones idneas, El telfono no ofrece coberturas en
condiciones idneas, La batera solo se pude recargar la primera vez, El
display no visualiza en la oscuridad, El telfono no se pude encender).

Una buena proposicin para contabilizar los problemas sera elaborar el

Diagrama de Pareto para ver los problemas donde estn fallando.

Bibliografa:

http://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds&feature=plcp

Manual de induccin a la calidad total I

Manual de induccin a la calidad total II