Accenture Marketing Comunicacion 16 Julio 2015 150722145030 Lva1 App6892

Comunicacin interna y externa
Madrid, 16 de julio de 2015
Comunicacin Interna y Externa para ONGs

Temas del curso:
Cultura corporativa, imagen, marca y posicionamiento.

Plan de Comunicacin y Marketing.
Comunicacin interna.
Comunicacin externa.
Social media.
Debate e ideas finales.
Recursos de consulta.
Cultura corporativa, imagen, marca y

posicionamiento
Copyright 2012 Accenture All rights reserved.
Cultura corporativa
Conjunto de principios y valores compartidos por la mayora de los miembros de la
organizacin que marcan sus relaciones internas y externas.
la identidad
(qu somos)
el sistema de valores
( qu pensamos)
la estrategia
(que hacemos)
Posicionamiento
Lugar que ocupa (o queremos que ocupe) la organizacin en la mente de nuestros
pblicos objetivo
Cmo lograr el posicionamiento

deseado?
I.
Seleccionar nuestro mercado e identificar los

competidores directos
II.
Definir nuestros atributos distintivos y el

posicionamiento que queremos tener
III.
definir una estrategia de posicionamiento para

que la organizacin ocupe un lugar claro, y
distintivo en la mente de los pblicos objetivo.
Si la organizacin est bien posicionada, cada pblico objetivo la

identificar como la primera opcin.
Imagen
Es la manera en que la organizacin es percibida. Variable estratgica que permite crear y

mantener una posicin slida frente a otras entidades.
Es el retrato de la organizacin, como es percibida por los distintos pblicos objetivo.
Puede no coincidir con la identidad de la organizacin puesto que hay diversos factores que
influyen en el proceso de percepcin de la identidad.
Imagen = suma de tres componentes bsicos

lo que la
organizacin
dice
lo que
hace
lo que otros
dicen de
ella
Sobre la imagen se tiene un control limitado porque nace en la mente de los pblicos
pero la organizacin puede incidir en ella a travs de su comportamiento y cultura.
Marca
Manifiesta la identidad y cultura de la organizacin.
Promovemos nuestra marca para que la gente elija a nuestra organizacin, explicndoles
porqu somos diferentes, mejores, especiales.
Las funciones principales de una marca:
comunica la misin y valores de la organizacin
resume los objetivos de la organizacin
transmite la personalidad de la entidad

posiciona la organizacin en el entorno
llama la atencin, atrae en favor de la causa
crea una vinculacin emocional /lealtad con la entidad
Todas las comunicaciones potencian una experiencia
tener:
de marca. Para ello la marca debe
Un logo
Un manual de identidad visual
Una gua de mensajes
Una estrategia de marca.
Comunicacin interna
Comunicacin interna
Funciones
Dirigida a los
pblicos
internos de la
entidad:
1. Trabajadores voluntarios y
contratados
2. Junta directiva
3. Consejo
4. Patronato
Transmitir la cultura corporativa de la entidad, misin y

valores para que sean compartidos.
Compartir el rumbo de la organizacin: estrategia, planes,
etc.
Crear orgullo de pertenencia.
Fidelizar: Tu equipo es tu mejor embajador.
Involucrar y comprometer al equipo.
Comunicacin interna
Sus beneficios
fomentar
transmitir
mejorar
conocer la organizacion
identidad corporativa
relaciones internas
sentido de pertenencia
estrategia y objetivos
motivacin
desarrollo profesional
clima de confianza
adopcin de cambios
+ creatividad.
motivacin
toma de decisiones
participacin e integracin
cultura, filosofa y valores
resultados
+ eficiencia.
procedimientos internos
eficiencia
mejores prcticas
+ conocimiento interno
informacion
Comunicacin interna
Fases para elaborar un plan de Comunicacin Interna
1. Contar con el apoyo de la alta direccin.
2. Analizar la situacin de partida
3. Definir Objetivos segn colectivos
4. Definir Estrategia y mensajes.
5. Definir Plan de Accin
Herramientas, programas y soportes.
Calendario de actividades plazos y

responsables.
6. Presupuesto.
7. Implementacin y seguimiento: Medicin.
8. Evaluacin: Correccin de acciones. Cambios y
mejoras.
Comunicacin interna
Herramientas y canales
Interpersonal
Comunicacin directa
Reuniones presenciales:
individuales y en grupo
Eventos internos y externos
Impresos
On Line
Intranet de la organizacin
Web externa
Comunicados corporativos
Encuestas de satisfaccin
Boletines informativos peridicos
Buzn de sugerencias
Redes sociales internas
Juegos online
Mensajera a mviles
Tablones de anuncios
Memoria anual
Audiovisuales
Videos
Audio y vdeoconferencia (webcast)
Comunicacin interna- Calendario
Webcast/ audiocast: comunicacin de la alta direccin
77
960
conexiones
va web
conexiones
va AT&T
16,5%
del total
profesionales
de Accenture
TOTAL de personas
participan en la
webcast:
1.468
14
Preguntas
recibidas
Comunicacin promociones, incorporaciones
Ejemplos de newsletters
Christmas Navidad: Deseos sin barreras

Si no puedes abrir el PDF adjunto, por favor, pulsa aqu.
Objetivo
Recoger las ilusiones y deseos de

personas discapacitadas de la Fundacin
ONCE
Compartirlos con nuestros profesionales
hacindoles saber que con nuestra
participacin colaboramos en una accin
solidaria, una ayuda a la Fundacin.
Canales de CI
eCard
PDF interactivo
Deseos enviados: 1.019
T eres el centro
Objetivos:
Reforzar la percepcin de la
oferta de valor entre nuestros
profesionales.
Comunicarla con un enfoque
renovado y ms visual.
Facilitar un punto de entrada
nico a la informacin sobre la
oferta de valor, hasta ahora
dispersa en ms de 75 sites
distintos.
Campaa de comunicacin interna
Comunicado
enviado por
el presidente
Lanzamiento
Gominolas con forma de

planetas en las cafeteras
T eres el centro
Resultados:
24 horas despus del lanzamiento:
2.916 visitas.
2.420 visitantes nicos (ms del 25%
de la plantilla).
11 meses despus del lanzamiento:
14.326 visitas.
7.493 visitantes nicos (83% de la
plantilla).
T eres el centro
You are the Centre
Copyright 2011 Accenture Todos los derechos reservados.
24
OHSAS 18001:2007
25
OHSAS 18001:2007
26
10 preguntas.
Ms de 2.100 participantes el primer da.
OHSAS 18001:2007
27
Nutricin / Ejercicio / Tabaco / Salud Cardiovascular / Ergonoma / Viajes / Puesta a punto
OHSAS 18001:2007
28
Comunicados va email.
Folletos.
Una web propia.
Charlas con expertos.
Carteles en las oficinas.
Sorteo de premios.
Consultas mdicas especializadas.
Reparto de fruta en las oficinas.
Y ms
OHSAS 18001:2007
29
Formacin
Objetivo
Aumentar awareness sobre el paquete formativo del

FY15
Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a

cursos de formacin.
Desarrollar una campaa de comunicacin que se

presente bajo un nico paraguas comunicacional
Canales CI
eCards
Gua counselors y supervisores
Portal RRHH y FormAccion
Resultados:
1.600 registros a cursos presenciales

10 cursos presenciales con lista de espera
1.575 registros en cursos online
257 registros en alguno de los programas de ingls.
Flash informativo Q4
Qu es la campaa Revalorzate?
Una invitacin a revivir nuestros Core Value en el marco del Accenture Way
1
Trasladamos nuestros valores a nuestro da a da:

Qu opinan nuestros profesionales?.
Nueva web con informacin sobre cada Core Value.
Pasamos a la accin:
Vvelos: Vive nuestros Core Values.

Acta: Participa en un concurso.
Lidera el cambio: Vive las 4 Cs.
Opina: Qu piensas t?
Reconoce: A esa persona que es un ejemplo de nuestros
Core Values.
Qu opinas de nuestros valores?:

Blog.
Espacios Revalorzate.
Buzn Core Values.
Campaa de Comunicacin: Lanzamiento

Campaa teaser. Ecard enviado a todos los profesionales
invitndoles a ver un vdeo. Sin ms pistas.
www.accenture.es/tegusta
3,800 visitantes nicos
4,900 visitas
Campaa de Comunicacin
Lanzamiento: Das despus revelamos el misterio.
Porque hacer estas cosas realidad, tambin depende de t Pasa a la

accin!
Accenture.es/revalorzate
Trasladamos los Core Value a nuestro da a da 1/3
La nueva web recoge cada uno de nuestros

valores desde una perspectiva diferente.
Para que fuesen entendibles por todos, nos
apoyamos en testimonios reales y
herramientas.
Qu significan para nosotros?
Cmo los viven nuestros profesionales?
Cmo los puedes vivir en tu da a da?.
2,000 visitas

12 vdeos con testimonios de profesionales de Accenture sobre nuestros Valores.

Contenidos de la web Revalorzate:
Definicin de cada Core Value.
Cmo se hacen realidad cada da en Accenture.
Pasamos a la accin 1/8

Lidera el cambio! Pon en marcha las 4Cs -Cuatro claves para ser un buen lder.

Habla claro! Comparte tu opinin sobre nuestros Valores:
En el blog de Revalorzate.
En los espacios Revalorzate.
A travs del buzn Core Values.
250 visitas al blog

> 60 mensajes colgados
150 mensajes recibidos

Reconoce. Piensa si alguna persona de tu alrededor es un ejemplo de
nuestros Valores y !dselo!
Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program

170 Core Values Recognition desde Mayo a Agosto

Concurso Acta! Participa en nuestro Concurso.

Vive nuestros Core Value!
Esto es lo que nuestras personas nos han dicho 1/2

En los espacios Revalorzate
Qu canales hemos utilizado? 1/2

ecards
Microsite
Posters
Qu canales hemos utilizado? 2/2

Blog
Videos
Espacios
Caramelos en nuestras
oficinas
y tambin para los

profesionales que estn en
clientes.
Posters en cafeteras
Lanzamiento del 50 aniversario

4 de marzo:
Comunicado a todos los empleados
de Vicente Moreno + ecard con
enlace al vdeo.
5 de marzo:
Decoracin oficinas: globos, posters y

brochetas en todas las oficinas.
Concurso Hazte una foto con el 50.
Pgina 50 aos en Circles
46
Celebracin en oficinas
47
Circles #50aosjuntos
Resultados:
585 posts. Incluido un post de Pierre Nanterme.
73 followers.
Concurso Hazte una foto con el 50: 41 personas participaron.
48
Newsletter #50aosjuntos
12 de marzo:
Resultados:
887 clics totales
30 likes
Audiencia S.M. el Rey
4 de marzo:
233 clics a noticia

Vdeo Pierre Nanterme
204 visualizaciones
7 likes
Vdeo Conversaciones
779 visualizaciones
16 likes
3 post
Vdeo celebracin
984 visualizaciones
16 likes
3 post
49
Ecard vdeos 50 aos y conversaciones

23 de marzo:
Resultados:
50 aniversario:181 clics
Conversaciones:328 clics
4 de marzo:
50
Resultado sorteo #50aosjuntos
51
Carrera Solidaria por el Empleo
ecard lanzamiento
12 de mayo:
Resultados:
457 clics
52
2 ecard refuerzo
29 de mayo:
Resultados:
58 clics
53
4 ecard ltimo da de inscripciones

10 de junio:
Resultados:
47 clics
54
Clasificaciones y fotos
22 de junio:
Resultados:
4.755 personas abrieron el mail
344 clics en la web
120 clics en el vdeo
84 clics cobertura en prensa
ver fotos
55
Celebra nuestro 50 aniversario con Los Beatles

1.300 personas participan en el
concurso
100 ganadores
Fotos de los conciertos en
Circles
56
Acto de entrega de los cheques del redondeo de Nmina
Objetivos:
Convertir a nuestros profesionales en
verdaderos protagonistas del acto de entrega.
Dar visibilidad interna a las ONGs:
Save the Children
Fundacin Juan XXIII
Oficializar el acto de entrega.

Visibilidad interna
Presencia en redes sociales
Comunicacin externa
58
Comunicacin externa
Relaciones con medios de comunicacin
Errores ms comunes:
Considerar que nuestra
informacin es trascendental
Tardar en responder a los medios
Intentar controlar la informacin y
sealarle al periodista qu es lo
importante
Exigir correcciones e incidir en los
errores
Discriminar medios
Utilizar el off the record
Saturar de informacin a los
medios
Principios de una buena relacin :

Estrategia de comunicacin a largo
plazo
Contacto continuo y atento a solicitudes
Responsable de prensa que canalice la
informacin
Colaboracin con los periodistas:
satisfacer sus peticiones y generar
confianza
Tomar la iniciativa informativa:
convertirnos en fuente de informacin
Cuidar a los contactos mediante envos
personalizados, con tiempo suficiente e
informacin relevante
Definir en cada caso el canal o medio
ms adecuado para comunicar sin saturar
(e-mail, telfono, en mano).
Comunicacin externa
Relacin con medios de comunicacin
Reglas de oro del responsable
de prensa:
Relacionarse con el periodista con la intencin de informar.

Establecer una va de comunicacin nica.
Siempre disponible.
Crear relaciones de confianza a largo plazo
Colaborar gil y eficazmente.
Ser veraz y transparente.
Ver a cada periodista como un aliado.
No mentir ni inventar
No discutir ni entrar en polmicas con los periodistas.
Comunicacin externa
Relacin con medios de comunicacin- herramientas
Rueda de prensa
Notas de prensa/ Dossier de prensa

Artculos de opinin
Casos de xito
Entrevistas
Viajes de prensa
Comunicacin externa
Relacin con medios de comunicacin- herramientas
Sala de prensa on-line/ newsroom
Contenido:
Facilita el acceso de los medios de

comunicacin a toda la informacin de la
organizacion
vdeos, imgenes, podcasts, RSS, notas de prensa,

artculos de inters, informacin corporativa,
enlaces a las redes sociales en las que participa la
empresa, cobertura en prensa, etc.
Pensada para periodistas y nuevos generadores
de contenidos..
Consejos:
Acceso directo y visible desde la home de la web
Apostar por la creatividad.
Incluir un buscador para notas de prensa.
Dos de contacto: accesibilidad y cercana.
Contenido de calidad y multimedia.
Links externos a documentos interesantes del sector.
Actualizacin constante
Rapidez para para resolver peticiones
Social media
63
Debate: ideas finales
Marketing y Redes Sociales

en las organizaciones sociales
Agenda del da
Consideraciones generales
Facebook
Instagram
Twitter
LinkedIn
Google Plus
Pinterest
Blog
eMail Marketing
66
La estrategia en redes sociales de una organizacin debe:
Contar con una poltica escrita de redes sociales, con objetivos claros y
definidos.
Estar alineada con la estrategia de Marketing y Comunicacin de la
organizacin
68
1 Cumple el cdigo de tica profesional de Accenture
Si te identificas como empleado de Accenture, tu
2 opinin puede considerarse como la posicin oficial
de Accenture al respecto. Indica que tus opiniones
son personales.
3 S prudente y muestra respeto: los
contenidos online quedan
registrados indefinidamente.
6 S transparente y escribe sobre lo

que sabes.
4 Protege la confidencialidad. Sentido

comn. No hagas pblico lo que no
es pblico: contratos con clientes,
avances en proyectos, datos
relevantes
7 Argumenta con hechos y

proporciona contexto.
5 Respeta la privacidad.
Slo los portavoces oficiales

pueden hablar en representacin de
Accenture.
Cul es la realidad?
Estrategia y poltica
S; 33%
No; 67%
Principales objetivos de ONGs en redes sociales

Employee Recruiting
Volunteer Recruitment
Share news about the cause
Mides tus resultados
Share news about our

organization
Donor Recognition
No; 53%
S; 47%
Brand recognition
Fundrising
0%
20%
40%
60%
80% 100%
Valor
Algo
valiosas;
36%
Muy
valiosas;
48%
La responsabilidad de las redes sociales recae en una nica

persona (44%)
No se cruzan bases de datos de donantes con las cuentas en
redes sociales de esos donantes
71
Claves de las redes sociales en ONGs
72
73
74
75
76
77
Cul es nuestra situacin? - Presencia

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-
F. Amigos de los mayores

F. Atenea
F. Atresmedia
F. Carmen Pardo Valcarce
F. Ciudad Esperanza y Alegra
F. Exit
A. Coni
AMAI-TLP
Ashoka
Brumas
Ceate
CESAL
ESCLAT
F. Abra Cadabra
F. Acogida
F. Alamedillas
F. Altius
F. Amig
X
X
X
X
X
X
-
X
X
X
-
X
X
-
X
-
X
X
X
-
X
X
X
X
X
X
78
Cul es nuestra situacin? - Presencia

F. F. Pombo
F. Fabretto
F. Iberemprende
X
X
X
X
X
X
X
-
X
-
F. Integra
F. Intheos
F. Juegaterapia
F. Junior achievement
X*
F. Madrina
F. Mozambique sur
F. Pablo Horstmann
F. Randstad
F. Recover
F. Readmore
F. Tambin
FEFN
Make a wish spain ilusiones
X
X
X
X
X
X
X*
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
-
X
X
-
X
X
Porticus
The Helping by Doing
79
Cul es nuestra situacin? - Alcance
A. Coni
AMAI-TLP
Ashioka
Brumas
Ceate
CESAL
ESCLAT
F. Abra Cadabra
F. Acogida
F. Alamedillas
F. Altius
F. Amig
F. Amigos de los mayores

F. Atenea
F. Atresmedia
F. Carmen Pardo Valcarce
F. Ciudad Esperanza y
Alegra
F. Exit
5.500
968
4.820
238
2.720
696
6.195
603
468
985
4.225
1.925
3.368
3.107
259
1.103
11.298
1.238
321
2.638
419
450
4.245
1.615
12.830
2.375
429
335
53
90
85
65
479
118
-
1.157
5.387
4.110
64
56
114
74
37
284
52
65
48
41
45
43
42
45
57
49
1.179
13
n/a
+500
*contactos
36
110
-
80
Cul es nuestra situacin? - Alcance

F. F. Pombo
F. Fabretto
F. Iberemprende
F. Integra
F. Intheos
F. Juegaterapia
F. Junior Achievement
F. Madrina
F. Mozambique sur
F. Pablo Horstmann
F. Randstad
F. Recover
F. Redmadre
F. Tambin
FEFN
Make a wish spain
ilusiones
Porticus
The Helping by Doing
334
1.152
402
1.103
79.917
520
3.596
172
993
34.974
385
2.124
-
14
-
33
-
4.500
48
44
n/a
45
64
1.299
1.655
48
155
50
2.676
970
40
48
46
691*
3
-
43
34
61*
48
46
55
1.045
945
39
2.332
158
18.209* 33.843* 86.652*
2.639
3.239
20.511
3.082
1.497
5.226
38
-
21
-
119
-
5.489
1.206
44
44
60
1.764
605
47
* Datos cuen
81
Claves a tener en cuenta
82
Cules son nuestros objetivos?
Seguidores
Sentiment
Engagement
Trfico
Conversin
83

Cmo hablo
Cuenta una historia
Acompaa tus textos de elementos multimedia
Facilita el dilogo, conversacin bidireccional

Toma nota del contenido con ms xito para reutilizarlo en el futuro
84

Integra tus redes
Tiene tu pgina web social plugins?
Insertas en tus documentos la
posibilidad de compartir
Enlazas contenido de tus redes
sociales a tu web?
Existe retroalimentacin entre los
diferentes canales sociales?
85

Desarrolla un calendario de publicaciones
Elige los temas de los que te vas a servir
Intercala acciones que quieras que tus seguidores realicen
Recopila contenido multimedia (fotos, vdeos, infografas, etc.) que te

permitirn transmitir mejor el mensaje
Ejemplo de plantilla de calendario editorial
86

5. Quin debe llevar a cabo este plan
Convierte a tus profesionales en embajadores:
Permite que mencionen en sus biografas que
forman parte de la ONG. Opiniones
personales.
En LinkedIn pueden aadir la seccin de
Voluntariado y causas benficas.
Marketing
Resto de empleados
Anmales a que creen su propio contenido y

comprtelo en tu cuenta oficial.
Ten siempre un plan de crisis en mente
87
Facebook
Ejemplos de Timelines
Facebook
Timelines destacados en ONGs
89
Facebook recomendaciones para publicar

Encuentra tu tono
Primera persona
Tono directo, sencillo
Interactua con tus seguidores en tu pgina.
Dialoga, pregunta
Permits comentarios en vuestras pginas?

Cmo los moderis?
90

Publica de una manera visual
Utiliza fotos y vdeos.
Crea eventos y anima a inscribirse
y compartirlo.
Celebra tus hechos relevantes y
comprtelo
Comparte artculos en medios,
entradas en tu blog o noticias
destacadas pero recuerda
completar la informacin que sale
por defecto.
91

Comparte contenido exclusivo
Aade un toque diferencial a tu
pgina.
Crea tus propias historias: voluntario
de la semana / quincena, organiza
chats en tu pgina para responder a
tus seguidores
Publica historias o fotos en el
terreno desde tu mvil y en tiempo
real.
Segmenta publicaciones si quieres
trasladar mensajes diferenciados o en
un idioma distinto para un grupo en
particular.
92

Fomenta las conversiones en tu pgina
https://www.facebook.com/savethechildren
93

Algunos ejemplos
94
Facebook
Saca partido a tus mtricas
Analiza tu pblico y como
interacta con tu contenido
Controla qu funciona mejor en tu
pgina
Toma decisiones para optimizar tu
difusin
95
Facebook
Revisa las tabs o secciones del pasado
Promociones finalizadas en 2013

Aplicaciones no configuradas
Pginas de bienvenida que no funcionan
Aplicaciones de tickets
Pginas sin actualizar desde hace meses
96
Instagram
Red social de moda y de ms
crecimiento
Imgenes y vdeos
97
Instagram
Publica regularmente. Alto nivel de
engagement
Agradece
Llama a la accin: eventos,
donaciones, miembros, pide
colaboracin
Muestra tu trabajo sobre el terreno
Enva vdeo testimoniales

Y todo lo que se te ocurra
98
Twitter
Piensa en mvil
Genera contenido audiovisual
La importancia de utilizar hashtag
Aprovecha los temas de actualidad
siempre y cuando interese a tu
target
Pide la colaboracin
Utiliza plataformas para publicar y
monitorizar Hootsuite
Aprovecha las listas
99
El tweet perfecto debe
Publica y comparte contenido interesante:

Informacin + demostracin de autoridad
y conocimiento + actualidad
Intenta enganchar al que te lee: llamada a

la accin
Completa el tweet con un

enlace/imagen/vdeo
Acompaa el contenido con Etiquetas (#).

Idealmente 2.
Intenta no usar todos los caracteres:

aprox. 100
Si no eres la cuenta oficial no hables en

nombre de la organizacin
100
Lo ms importante en Twitter
Se constante en tus publicaciones.
Deja tiempo entre tweet y tweet.
La actualidad manda sobre el contenido atemporal pero siempre debes
mezclar ambos tipos
Ten en cuenta la hora de publicacin. Avergualo con herramientas gratis
Social Bro
Tweriod
101
Trucos para Twitter

Usa la herramienta de bsqueda avanzada de Twitter: Busca en tu geografa y
por gente haciendo preguntas
#NPTECH: nonprofit technology talk
HASHTAGIFY: Encuentra tweets con hashtags concretos y hashtags similares.
Storify: recopilatorio de tweets en funcin de un hashtag concreto
click to tweet: Facilita la creacin de tweets a tus seguidores desde tu web
102
Participa en chats o cralos

Artculo completo Social Media for Non
Profits
Ejemplos: #FundChat | #Commbuild |
#NPCons | #smmeasure
Hashtag: simple y que no coincida con

otros en uso
Recursos: informacin
complementaria, enlaces, usuarios...
Plantilla
Respuestas: anticipa preguntas
Imgenes / vdeos
Asigna tiempo a cada pregunta
Crea un resumen al terminar - Storify
103
Aprovecha nuevas aplicaciones / funcionalidades

Periscope
Retransmisin de vdeo en directo
Notificacin a tus seguidores
Sistema de corazones como notoriedad
Aprovecha hashtags
Ten todo listo antes de comenzar
Utiliza un trpode para tomas fijas

Retransmite tu da a da, actos con
donantes, voluntarios, en terreno
Vinculacin con Twitter

Disponibilidad 24 horas
Gua de uso
104
LinkedIn
LinkedIn for Nonprofits
105
LinkedIn
Pgina corporativa:
Actualizaciones peridicas: 2 veces a la
semana.
Publicacin con imgenes.
Informacin de campaas,
oportunidades de voluntariado,
donaciones
Aade una imagen como banner
superior.
Ejemplos:
Unicef | Save the Children | Oxfam
106
LinkedIn
Convierte a tus seguidores en
embajadores
Solicita que incluyan la seccin de
Voluntariado y causas benficas en
sus perfiles.
Pdeles que compartan el contenido
que publicas en tu pgina, las
oportunidades profesionales
Ms info.
107
LinkedIn
Encuentra voluntarios
82% de usuarios de LinkedIn est
interesado en voluntariado.
Coste por publicacin: menos de 50
USD
Acceso a webcasts exclusivos
Publicacin de ofertas de empleo:
menos de 50 USD / posicin
Requisito: tener pgina de empresa
Ms info.
108
Google+
Pramo o Facebook killer?
Ms de 500 millones de usuarios
Posibilidad de contar historias en
crculos, debates, fotos, video
conferencias
Hangouts: funcin disponible
para Android, iPhone y Web que
permite comunicarse a travs de
mensajera instantnea y VideoChat
entre las personas aadidas a tus
circulos.
Pginas de empresa. Ms info.
109
Google Hangout
Videochat en grupo
Retrasmisin a tus seguidores
Participacin a travs de comentarios
Subir como vdeo a canal de Youtube
Coste 0
Compatible con todos los dispositivos
110
Pinterest
Algunos datos
Red social para compartir fotos/videos
Concepto de tablero temtico
72 millones de usuarios. 85% mujeres
Descubrir imgenes y vdeos.
Permite organizar todas las imgenes y vdeos que descubras en la
Red.
Permite mostrar tus pins o los repins que haces de otros al mundo.
111
Pinterest
Como tu propia pgina web
Comparte vdeos
Comparte productos
Da las gracias
Promociona a tus embajadores
Muestra la historia de tu organizacin
Diario de los trabajos de campo
112
Blog Por qu es importante tener uno?

Generacin de contenido para nuestras redes sociales
Posibilidad de integrar todas las acciones
Contar nuestra historia: desarrollo y unidad
Controlar los permalink
Crear material para Google
113
Tambin tienes que tener en cuenta:

1.
Una carrera de fondo con dedicacin sostenida a lo largo del tiempo.
2.
Esfuerzo para estar actualizado. No hablamos nicamente de nuestra actividad, sino

de analizar el sector, tendencias, aplicaciones siempre de actualidad.
3.
Una organizacin de los contenidos: quin va a hablar de qu. Variedad, no nos

centremos en dos temas estrella.
4.
Participacin de todos: comentad lo publicado de manera constructiva, compartidlo

en redes sociales, enviadlo a nuestros contactos a travs de todos los canales.
5.
Proceso de aprobaciones de fondo y forma.
114
Blog Cmo promocionarlo

1.
Invita a participar para contar experiencias
2.
Difndelo en todas tus redes sociales
3.
Promocinalo en banners dentro de tu web
4.
Difndelo en eventos, presentaciones
5.
Inclyelo en la firma del mail corporativo
6.
Organiza un concurso
7.
Crea un vdeo sencillo y sbelo a redes sociales
115

Fundacin Madrina. Ver
Junior Achievement. Ver
AMAI TLP. Ver
Fundacin Carmen Pardo-Valcarce. Ver
Fundacin Acogida. Ver
116
El blog en mi casa o en la tuya?
117
Escribe pensando en tus lectores
El contenido de un blog tiene que

invitar a ser ledo e interesar tus
lectores para que lo compartan.
Claves:
Extensin: 300 palabras.
Pirmide periodstica
Dividir en secciones
Elementos multimedia
118
pero tambin pensando en
119
Sobre qu puedo escribir?

Muestra tus proyectos
Comenta sobre la actualidad
Q&As
Campaas especficas
Concurso/Promocin
170 ideas para que las ONGs publiquen

entradas de blog
120
El email tambin puede ser una red social
Por cada
Las ONGs tienen 1.000 personas suscritas a sus Bases de Datos
Pero el crecimiento de suscripciones a los canales sociales (37%

crecimiento en Facebook, 46% en Twitter) supera con creces al del
email (14%)
Fuente: 2014 M+R Benchmarks Study #2014BENCH
121
Checklist email marketing

Define el objetivo de tu newsletter
Solo contenido relevante en funcin de tu audiencia y periodicidad
Disea una template que permanecer en el tiempo. Responsive.
Aade contenido personalizable
Cuida el asunto y quin aparece como remitente
Asegrate que cumples la legalidad
Haz varias pruebas antes y comprueba cmo se ve endiferentes navegadores

Haz anlisis tras el envo: aperturas, clics, bounce rates, reenvos, tasas de
spam
Gua HubSpot
122
Muchas gracias!
Gracias!
Marketing y Comunicacin Accenture Espaa @AccentureSpain
Luca Cimadevilla.
Comunicacin Interna y RSC
lucia.cimadevilla@accenture.com | 91 596 7489
Reyes Sanz
Digital Marketing y Redes Sociales
reyes.sanz@accenture.com | @reyes_sanz | es.linkedin.com/in/reyessanz
123

Accenture Marketing Comunicacion 16 Julio 2015 150722145030 Lva1 App6892

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Comunicacin interna y externa

Madrid, 16 de julio de 2015

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Cultura corporativa, imagen, marca y posicionamiento.

Cultura corporativa, imagen, marca y

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Cmo lograr el posicionamiento

Seleccionar nuestro mercado e identificar los

Definir nuestros atributos distintivos y el

definir una estrategia de posicionamiento para

Si la organizacin est bien posicionada, cada pblico objetivo la

Es la manera en que la organizacin es percibida. Variable estratgica que permite crear y

Imagen = suma de tres componentes bsicos

transmite la personalidad de la entidad

de marca. Para ello la marca debe

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Transmitir la cultura corporativa de la entidad, misin y

cultura, filosofa y valores

Calendario de actividades plazos y

Comunicacin interna- Calendario

Webcast/ audiocast: comunicacin de la alta direccin

Comunicacin promociones, incorporaciones

Christmas Navidad: Deseos sin barreras

Recoger las ilusiones y deseos de

Deseos enviados: 1.019

Campaa de comunicacin interna

Gominolas con forma de

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Nutricin / Ejercicio / Tabaco / Salud Cardiovascular / Ergonoma / Viajes / Puesta a punto

Aumentar awareness sobre el paquete formativo del

Lograr una mayor cuota de profesionales inscritos a

Desarrollar una campaa de comunicacin que se

1.600 registros a cursos presenciales

Trasladamos nuestros valores a nuestro da a da:

Vvelos: Vive nuestros Core Values.

Qu opinas de nuestros valores?:

Buzn Core Values.

Campaa de Comunicacin: Lanzamiento

Porque hacer estas cosas realidad, tambin depende de t Pasa a la

Trasladamos los Core Value a nuestro da a da 1/3

La nueva web recoge cada uno de nuestros

Trasladamos los Core Value a nuestro da a da 2/3

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Pasamos a la accin 1/8

Pasamos a la accin 2/8

250 visitas al blog

Pasamos a la accin 4/8

Enlace a la herramienta Core Values Recognition Program

Pasamos a la accin 5/8

Pasamos a la accin 8/8

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Qu canales hemos utilizado? 2/2

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