TRABAJO 2

H 0845
Mario Andres Pea Camerano
Daniel Hector Espinosa Novoa
Alonzo Arias Takahashi
Martn Valdivieso Ros

GRUPO 6

Lunes 21 de Noviembre del 2016

Objetivos de desarrollo sostenible (ONU)

1. Promover el crecimiento econmico sostenido, inclusivo y sostenible; el empleo
pleno y productivo; y el trabajo decente para todos.
2. Fortalecer los medios de ejecucin y revitalizar la alianza mundial para el
desarrollo sostenible.
3. Promover sociedades pacficas e inclusive para el desarrollo sostenible, facilitar
el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e
inclusivas a todos los niveles.

Se tomarn estos objetivos como base para la realizacin ntegra del Trabajo 2.

1. tica Profesional. (Martin)

a. Qu es eso de tica Profesional? - Silva
Los actos realizados por la

directora de administracin y finanzas son: discutir

permanentemente con Pedro y Juan, porque ella es la que debe hacer frente a las
quejas de los clientes; y tambin discutir con su personal a cargo reclamndoles que
ellos no hacen nada por mejorar la situacin. Estos actos no son caractersticos de
un profesional, ya que este se encarga de cumplir lo que dice su profesin, poseer
tica y comprometerse a cumplir sus labores. Por ende la directora de administracin
y finanzas manifiesta una falta de liderazgo, un dficit de organizacin con su
personal a cargo y una falta de compromiso con su trabajo. Por ello, se puede decir
que ella tiene una profesin y no es una profesional.
Ethos Profesional
Velar por el bienestar econmico de la empresa
b. Principio de beneficencia y autonoma
Segn el principio de beneficencia el director comercial no cumple con este principio,
debido que al anunciar servicios sin revia precisin de sus alcances esta generando
problemas en la clnica y no est haciendo bien su trabajo ni haciendo el bien a la
clnica.
Segn el principio de autonoma el director comercial no cumple con dicho principio,
ya que al anuncia los nuevos servicios no le importa si son viables o no para los
clientes y estos no saben nada sobre los servicios mencionados, lo que genera una
dependencia del cliente hacia los servicios ofrecidos por el director comercial.
Las normas de veracidad y fidelidad
Segn la norma de veracidad el director comercial no cumple con esta norma, ya que
este oculta informacin a la clnica y a su vez ofrece servicios a los usuarios sin
saber si es viable o no , generando as un engao.
Segn la norma de fidelidad el director comercial
Segn la norma de veracidad el director comercial no cumple con esta norma, ya que
no sabe si puede cumplir con los servicios ofrecidos a los usuarios, sin embargo
sigue lanzando programas sin importar si puede cumplirlos o no. Lo que muestra que
el director comercial no es fiel a lo que ofrece.
2. tica e Ingeniera. (Mario Comercial, Alonzo Mdico, y Daniel Finanzas)
a. Sobre la Ingeniera, la tica y la Ley Martnez

Director Comercial (Juan)

Director Mdico (Pedro) En la primera visin no se est cumpliendo, ya que el

medico se limita al realizar su trabajo cuando se debera de esforzar para la
mejora de su cliente. Para la segunda visin podemos darnos cuenta de que
pedro no est cumpliendo con dicha visin, porque Pedro se limita al realizar su
trabajo por el problema existente con Juan y esto perjudica a sus clientes que
estn esperando un servicio bueno para solucionar su problema, para el
mejoramiento de esta visin Pedro no se debe de limitar al trabajar y otorgar lo
mejor de su servicio al paciente.Finalmente, en la tercera visin no cumple ya
que al limitarse no est realizando un trabajo de manera voluntariado sino por
solo obligacin, esto hace que no cumpla la tercera visin.

Directora de Administracin y Finanzas (Carmen) S se cumple la primera

visin, ya que ella se esfuerza por asegurar que todos sus subordinados
cumplan con sus trabajos de manera correcta, sin errores y siguiendo las
normas establecidas de la buena prctica. Tambin se cumple la segunda
visin, debido a que Carmen es responsable del bienestar del pblico, ya que
exige a sus trabajadores buscando que el sistema que est brindando a las
dems personas sea el ms eficiente. Finalmente, no se puede asegurar que
Carmen cumpla con la tercera visin, ya que esta va ms all de lo que
ticamente se pueda exigir a una persona. No se puede asegurar que Carmen
est actuando de manera totalmente voluntaria para que la gente este
satisfecha con el sistema o simplemente porque sabe que esto la mantendr en
el puesto y seguir ganando buena cantidad de dinero.

b. Principios fundamentales del Cdigo ABET de tica

El director comercial, Juan, con los nuevos servicios que se anuncian sin previa
precisin de sus alcances, slo genera discusiones y descordinaciones a la hora de
trabajar. Esto es considerado como un comportamiento no tico porque segn ste
acto, Juan solo busca complacer lo que su jefe le diga, sin importarle que lo que
haga tambin afectar a otras reas. Slo busca el beneficio personal, ya que se
siente satisfecho al cumplir sus objetivos, pero a pesar de saber que perjudica a
algunos colegas, sigue actuando de la misma manera.
Segn el cdigo ABET de tica, el uso de su conocimiento y destreza para el
mejoramiento de los bienes de los seres humanos no se cumplen, ya que sus

conocimientos no son utilizados para mejorar los bienes humanos, sino que por otra
parte, alguien sale perjudicado, gracias a las malas acciones realizadas.
En pocas palabras, el cliente va a esperar un servicio el cual no se le dar, por
descordinaciones internas y mala comunicacin del personal.
Por otro lado, no se cumple por no tratar de tener un sostenimiento de
sociedades profesionales y tcnicas relativas a sus disciplinas, ya que no
mantiene la integridad ni el trabajo en equipo para beneficio mutuo en la empresa,
sino que el director comercial solo busca el beneficio personal, mas no ntegro. A
Juan solo le importa la opinion de su jefe, pero no tiene en cuenta los problemas
que eso le causa a las dems reas o sociedades profesionales.
3. tica e Ingeniera Informtica. (Alonzo)
a. Proceso referido al manejo de informacin
rea de Farmacia
En el rea de farmacia se puede implementar un Sistema tecnolgico para el control
de medicamentos. Para poder realizar este proceso tenemos como insumos la
instalacin del software en la computadora, as como la mano de obra indirecta que se
realiza al meter los datos en el software.
El procesamiento a seguir para tener un buen uso de sistema tecnolgico es el
siguiente:

Cliente en la
farmacia

Registro de
datos del
cliente

No se encuentra el
producto

Bsqueda del
producto
Bsqueda de
producto
similar

Si hay el producto
Entrega del
producto

Como podemos ver en el fin del proceso tenemos la entrega del producto que puede
ser medicina o cualquier material que encuentre en la farmacia.

Departamento de laboratorio clnico

En el departamento de laboratorio se puede implementar un sistema que nos pueda
ordenar el material de laboratorio, medicamento farmacutico y el personal del
laboratorio. En este sistema de manejo de informacin tenemos como insumo la
materia prima que hay en el laboratorio, instalacin del software y el material industrial.
El procedimiento a seguir para el uso del sistema es el siguiente:

Inicio del software por el

personal del laboratorio

Bsqueda del
producto

Bsqueda
por
nombre
del

Bsqueda de persona

Bsqueda
por
componente
qumico

Encontrado el
producto
buscado

Bsqueda
por
nombre
del

Bsqued
a por
nmero
de id del
personal

Encontrado los
datos del
personal

En este proceso podemos ver que al final se obtiene el dato del producto y el del
personal de una manera ordenada.

b. Beneficios de implantacin de un nuevo sistema de informacin integral

rea de Farmacia

Para el rea de farmacia al implementar el sistema de control de informacin se

realizara el control de registro de medicamentos para una buena administracin de la
farmacia, para que no existan errores al momento de realizar los ajustes o reportes
de todos los medicamentos que existe en la institucin, el programa brindara
beneficios de:

Registro de entrada y salida de medicamentos.

Bsqueda de medicamentos.

Reportes de stock de medicamentos.

Con dicho programa el propietario tendr una atencin a sus clientes y mejora
y crecimiento en el mbito comercial.

Adems, cada subproceso tiene un beneficio que son los siguientes:

Registro de datos del cliente: Obtenemos un beneficio para la farmacia y el cliente al
tener los datos del cliente se puede encontrar los medicamentos constantes del cliente
dando una mejora en la velocidad al ser atendido.
Bsqueda del producto: Este subproceso ayuda a mejorar la rapidez en ver si el
producto buscado por el cliente
Bsqueda de producto similar: Este subproceso da un beneficio al cliente al
otorgarle un producto similar cuando el producto buscado carece.
Departamento de laboratorio clnico
Al implementar el sistema de informacin (explicado anteriormente). Se podra
observar la mejora en orden de almacenamiento de los personales y el medicamento,
adems de los equipos.
En general se puede obtener los siguientes beneficios:
-

Acceso rpido a la informacin y por ende mejora en la atencin a los usuarios.

Mayor motivacin en los mandos medios para anticipar los requerimientos de

las directivas.
Generacin de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difciles de

detectar y controlar con un sistema manual.

Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en

sistemas de informacin que presentan elementos claros y sustentados.

Evitar prdida de tiempo recopilando informacin que ya est almacenada en

bases de datos que se pueden compartir.

Impulso a la creacin de grupos de trabajo e investigacin debido a la facilidad
para encontrar y manipular la informacin.

Adems, cada subproceso tiene un beneficio que son los siguientes:

Bsqueda de producto (por nombre y por componentes qumicos): Nos da un

beneficio en el orden, adems al poder buscar el producto por componentes qumicos,
el personal puede tener ms informacin genrica y encontrar rpidamente el
producto.
Bsqueda de personal (por id y por nombre del personal):Esto nos da un beneficio
de poder tener contacto con el colega de trabajo y a la vez poder compartir archivos e
informaciones.

4. Ejercicio Profesional de la Ingeniera Informtica.

a. Segn el Desarrollo e Implementacin de Proyectos
Un profesional de Ing. Informtica dedicado al Desarrollo e Implementacin de
Proyectos que va a participar en el desarrollo del nuevo Sistema de Informacin
Integral de CLIMAN debe asegurar que el sistema que est elaborando pueda ser
usado posteriormente de manera correcta, prevaleciendo as el usuario en el
desarrollo, y no el diseo. Adems de esto, el profesional deber considerar hiptesis
y variables que se presentarn en el proyecto as como las condiciones, el entorno y
las normas a contemplar para evitar problemas como duplicidad de nombres de
clientes o pacientes, saldos errados de stocks de farmacia, registros incorrectos de
los servicios realmente brindados a los pacientes, etc.
Para lograr que el proyecto funcione de la mejor manera, el profesional deber no
solo garantizar la idoneidad del sistema, sino tambin contemplar facilidades para el
mantenimiento.

b. Normas de confidencialidad, veracidad y fidelidad segn la tica kantiana

Si yo fuera contratado para el puesto mencionado, debera mantener la
confidencialidad de los datos personales pertenecientes a los trabajadores de la
empresa porque ese es el DEBER que yo tendra dada mi condicin de profesional
en Ing. Informtica. La buena voluntad que tendra en esta accin (o en otras como
cuidar tambin la veracidad de la informacin y la fidelidad que debe haber) no est
en relacin con una meta particular determinada sino en actuar con respeto a la ley.

5. Impacto tico y Social de la Informtica.

a. Principios de tica Empresarial
- Principio de honestidad: No se ve includo ste principio en las acciones de
Juan porque, los nuevos servicios que se anuncian sin previo aviso, al perjudicar
las labores del mdico, tambin se ven afectados los clientes al no darles el
servicio que ellos esperan recibir, por lo que se ve la falta de ste principio en sus
acciones.
Por otra parte, ste principio podra verse incluido de tal manera que puedan
implementar reuniones semanales, diarias y/o quincenales, para integrar las
labores de los directores de cada rea en la clnica. As mismo, realizar un
cronograma para que todos puedan tener acceso a los nuevos servicios que va a
brindar la empresa, para mantener la comunicacin del personal.
-

Principio de autonoma: ste principio no se ve en las acciones del director

comercial ya que, al lanzar los nuevos servicios sin previa precisin de los
alcances de las dems reas directivas, no est siendo autnomo, es decir que
carece la habilidad de acturar independientemente, por el simple hecho de que al
realizar sus acciones, se perjudican otras personas. Para ser autnomo se
necesitan tomar decisiones y actuar de manera correcto para beneficio, no solo
personal, sino global, o que al menos no se perjudiquen los dems.
Por otra parte, se podra incluir ste principio en las acciones de Juan, pidiendo o
impulsando a la creacin de una interfaz de comunicacin para poder discutir
entre las reas directivas, de manera que cada propuesta pueda enfocarse en el
desarrollo global de la empresa y que cada rea deje de trabajar de manera
individual, ya que al beneficiarse un rea de trabajo, se debera contribuir a la
mejora de las dems.

b. Anlisis tico - Laudon

Principios ticos candidatos:
1. REGLA DE ORO: La directora de administracin y finanzas de CLIMAN
(Carmen) no trata a los dems como ella quisiera ser tratada, ya que solo
los recrimina por los problemas mencionados en la lectura, pero por otro
lado si lo hace ya que los exige para que puedan ser mejores y superarse,
que es algo que a ella le gustara le hayan hecho (o probablemente ya
hecho).
2. IMPERATIVO CATEGRICO DE IMMANUEL KANT: Carmen si cumple con
esto, ya que se preocupa porque los trabajadores no cometan errores, pues

si alguien no est de acuerdo con una accin, sta se debe corregir

obligatoriamente.
3. REGLA DEL CAMBIO DE DESCARTES: Carmen si cumple con esto, ya
que se preocupa porque los sistemas implementados puedan ser utilizados
con facilidad por todos los usuarios de manera repetitiva.
4. PRINCIPIO UTILITARISTA: Carmen si cumple con esto pues busca la
excelencia mxima en el desarrollo de los sistemas, lo que llevara a lograr
el valor ms alto o mayor.
5. PRINCIPIO DE AVERSIN AL RIESGO: Carmen no cumple con esto
debido a que no efecta la accin que produce el menor dao o cuesta
menos, sino que se arriesga en implementar los complicados sistemas
sabiendo los problemas que podran traer.
6. REGLA TICA DE NADA ES GRATIS: Carmen si cumple con esto ya que
ella no da por sentado el xito en la buena implementacin de los sistemas,
sino que lo busca exigiendo excelencia a sus trabajadores subordinados.

6. Cdigos de tica. (Mario)

a. Las cinco reglas de comportamiento (regla de oro, plata, bronce, hierro y hojalata)
1. REGLA DE ORO: Al hablar de la regla de oro, sta hace referencia al hecho de
tratar a los dems como uno mismo quiere que lo traten. Entonces se puede
decir que dicha regla se ve reflejada en las acciones de Carmen ya que ella al
hacerles ver a Juan y a Pedro, que sus errores generaban un incremento
masivo en las quejas de los clientes, por lo que ella tena que lidiar por s
misma con una cantidad innumerable de quejas de los clientes, que cada vez
iba aumentando en vez de ir resolviendo el problema. Esto quiere decir de que
Carmen trata a los clientes como si ella fuera uno ms, ya que est siendo
emptica con ellos al querer ayudarlos y tratndolos como ella espera ser
tratada en un futuro. En pocas palabras, s se aplica la regla de oro en las
acciones de Carmen.
2. REGLA DE PLATA: Cuando se dice regla de plata, se hace referencia al hecho
de no hacerle a los dems lo que no quiero que me hagan a mi. Es de decir
que tengo que obrar de tal manera en la que no le haga dao a nadie, ya que

yo no quiero nadie me haga ningn dao tampoco. Entonces se aprecia dicha

regla en el comportar de Carmen de tal manera en que Carmen se pone en el
lugar de cada cliente y una vez ms es emptica a la hora de tomar decisiones,
como por ejemplo la de hacerles el reclamo a Pedro y Juan por sus
inconvenientes que dejan insatisfechos a los clientes; Carmen NO hace lo que
no quiere que le hagan a ella, por lo que si ella espera ser bien atendida y que
puedan arreglar de manera eficaz su problema, gracias a que ella tambin
acta de esa manera.Por lo tanto, se puede decir que se aplica tambin la
regla de plata en las acciones de Carmen.
3. REGLA DE BRONCE, DE HIERRO, DE HOJALATA: Al aplicar la regla de
bronce, se habla de hacerle a los dems lo que ellos me hagan a mi, de
manera en que yo actuar segn las acciones de los dems. Esto podra
considerarse como algo negativo en el comportamiento de la persona, ya que
si alguien me trata mal, yo no tengo por qu tratar mal a los dems, sino que
todo lo contrario, debera de comportarme de la manera en que quiero que se
comporten conmigo.
Por otra parte, al aplicar la regla de hierro, se refiere a hacer a los dems lo
que me plazca antes de que ellos me lo hagan a mi. Eso quiere decir que
debera de hacerle a las personas lo que yo crea y perciba que est correcto, lo
cual estara mal ya que si yo tengo una mala percepcin de lo que est bien en
la vida, voy a obrar de manera incorrecta y no sera tico hacerlo.
Del mismo modo, al hablar de la regla de hojalata, se hace incapi al hecho de
portarme bien con los que estn por encima mio y abusar con los inferiores.
Esto es considerado un comportamiento a no realizar nunca, ya que no se
puede ser hipcrita al actuar de maneras distintas segn sea la persona a la
cual me dirijo, ya que todos tenemos derecho a ser tratados iguales y a ser
respetados equitativamente.
Por consiguiente, stas reglas NO se aprecian en el caso del accionar de
Carmen, ya que ella en todo momento est siendo empatica con los dems,
buscando el beneficio de todos y tratando a los clientes como ella esperara
que la traten si es que fuera una clienta.

b. Obligaciones profesionales Cdigo de tica de NSPE

Por sus siglas en ingls National Society of Professional Engineers, nos definen
ciertas obligaciones profesionales las cuales deberamos seguir siempre para

alcanzar la tica profesional. Entre stas obligaciones se encontraron algunas que

NO se cumplen tales como:
1. Siempre guiarse por la integridad en su nivel mas alto. sta obligacin
hace referencia al accionar de manera tal que se integren todas las reas
posibles y que todas las personas trabajen de manera colectiva, para
alcanzar de manera ptima sus metas. Se ve una carencia de dicha
obligacin porque Pedro, el director mdico, se queja siempre con Juan,
pero en vez de llegar a un acuerdo siguen con la discusin, esperando a
ver si alguno ceder. Entonces se ve la falta de integridad al no lograr un
acuerdo y tener una mala comunicacin entre cada rea directiva de la
empresa CLIMAN.
2. Servir siempre al inters pblico. sta obligacin nos dice que se debe
de trabajar siempre de tal manera en que se cumpla con el inters del
cliente. Se denota que sta obligacin falta en la empresa ya que el mdico
slo trabaja para beneficio personal, gracias a que Pedro siempre tiene
conflictos con Juan por el hecho de que no se cordinan los nuevos servicios
ofrecidos por la clnica, mas no hace un esfuerzo por mejorar el inters
pblico, sino que sigue apoyando a que el conflicto crezca y los clientes
estn cada vez mas insatisfechos. Si el mdico hubiera tenido intensiones
de servir de manera correcta a sus pacientes, l mismo hubiera tenido la
iniciativa de realizar alguna accin que cambie la desorganizacin existente
en la empresa, para as ofrecer soluciones a los problemas y servir de
manera eficaz al pblico.
3. Siempre hay que asumir las responsabilidades de los actos
profesionales. sta obligacin hace referencia al hecho de asumir cada
responsabilidad por cada buen o mal acto realizado en el desarrollo
profesional de la persona. Entonces se ve la carencia de ste obrar en
Pedro, ya que cada error cometido por la falta de coordinacin e integridad
en la empresa lo derivan a servicio al cliente, en donde Carmen tiene que
lidiar con cada cliente insatisfecho. De tal manera que si Pedro hubiera
aceptado y enmendado sus errores, se evitaran los largos nmeros de
personas esperando a ser atendidas en servicio al cliente.