SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE INDUSTRIA Y DE LA CONSTRUCCION

REGIONAL TOLIMA
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO, DISEO E INSTALACION
DE CABLEADO ESTRUCTURADO

Identificacin: Nombre del aprendiz___________________________________NDI____________________

Regional__________________Centro_________________________________________N orden________
Fecha ___ ___ ____ Ciudad_____________Instructor___________________________________________

CASO 1
Un cliente solicita su servicio debido a una falla que se ha venido presentando en el caf internet de su
propiedad. En dicho negocio, el cliente tiene instalados tres equipos como terminales y un equipo como
servidor. Desde hace unos das ha aparecido un mensaje en todos los equipos que seala: "podra ser
vctima de una falsificacin de software. Este error no le permite asignar fondos de pantalla y aparece
cada vez que reinicia los pc. Los h.d de cada pc son muy viejos y es muy riesgoso formatearlos.
1. Explique cul sera la mejor solucin para arreglar este problema?
2. Si encuentra uno o varios procedimientos, indique cada paso para entregar un manual de usuario al
cliente que le permita solucionar este problema en una segunda oportunidad.
2. Un cliente ha pedido que se haga una reparacin del sistema operativo Windows xp. Una vez analizada
la informacin usted ha decidido realizar un backup en otro h.d y proceder a formatear para reinstalar el
s.o. Terminado el proceso, usted realiza la reubicacin de los archivos del backup en el h.d del cliente.
Sin embargo, en el momento de abrir los documentos de office que tena el cliente, abren como solo
lectura lo que impide que el cliente haga cambios sobre los documentos.
1. Explique la razn de este problema.
2. Establezca cual sera la posible solucin para que el cliente pueda modificar los archivos.
3. Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.
3. En una empresa se requiere el update de los sistemas operativos de sus pc. En la actualidad sus equipos
funcionan con Windows xp y se desea Windows 7. El total de los equipos suman 20 pc. El gerente de
dicha empresa ha solicitado por email, sea enviado un archivo en pdf en donde se explique muy
claramente, en resumen, ejecutivo, su plan de trabajo, requerimientos de mquina, su cronograma, sus
recomendaciones, costos y dems informacin relacionada al trabajo de update.
4. En una empresa los computadores fueron enviados a mantenimiento y limpieza, desde que llegaron
tres de los equipos de cmputo se reinician cada 10 minutos, perdindose el trabajo que se lleve en el
momento.
1. Explique la razn de este problema.
2. Establezca cual sera la posible solucin para que el cliente pueda modificar los archivos.
3. Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.

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CASO 2
A. Un pc del rea de inventarios permite su encendido, pero una vez aparece el logo del s.o, el equipo
se reinicia sin permitir que se haga acceso al escritorio y obviamente a los archivos almacenados en
el pc. Ofrezca una solucin en forma de manual de procedimientos que permita restablecer el
servicio del pc.
B. Un segundo pc en el rea de contabilidad, presenta el siguiente error cuando se enciende: "error
Boot failure, insert system disk and press enter". Realice su diagnstico y presente la posible
solucin en forma de manual de procedimientos.
C. El rea de secretaria general piensa actualizar el s.o. De su pc. Escriba de forma organizada que
parmetros de hardware se debe tener en cuenta para realizar dicha actualizacin a Windows 7
(tenga en cuenta el costo de licenciamiento)
D. La impresora de la compaa es una Epson fx 1170, pero esta des configurada e imprime un prrafo
abajo en cada hoja, podra usted decirme que error tiene y posible solucin en un manual paso a
paso y su costo final.
CASO 3
1. En una empresa de diseo grfico se presentan los siguientes problemas y usted ha sido llamado (a)
para ofrecer una solucin teniendo en cuenta sus conocimientos en el rea y su ttulo como tcnico de
sistemas. En esta empresa se quiere dar prioridad a cuatro casos especficos que requieren su mayor
atencin, explicados a continuacin:
A. Caso a: en el departamento de inventarios, el pc ha venido fallando con continuos reinicios y el da de
ayer ha dejado de funcionar hasta el punto en que la torre no enciende y por lo tanto no se puede tener
acceso a su informacin. Antes de esta falla el s.o presentaba el mensaje de que haba poco espacio en
disco y posee una particin libre de 80 gigas.
B. Caso b: el pc de gerencia ofrece un bajo rendimiento de velocidad y se quiere hacer una pequea
actualizacin sin realizar grandes cambios que requieran mayor inversin. El pc presenta una main Board
atx, bancos de memoria ddr-2 con una pastilla de 512 Mb, un disco duro de 80 gb y un procesador Intel
Pentium iv de 4800 MHz. Se requiere que segn estas especificaciones se pueda potencializar el pc para
un ptimo trabajo en el departamento a cargo.
C. Caso c: el departamento de diseo grfico presenta un grave problema ya que el software que all se
utiliza requiere gran consumo de video lo que ha vuelto al pc actual obsoleto para estas tareas. La empresa
ha decidido invertir en un nuevo pc de ltima tecnologa que pueda satisfacer las necesidades del
departamento para lo que han dispuesto un presupuesto de $1.600.000 m/cte. Este presupuesto debe
incluir un perifrico de alto rendimiento que permita impresiones a bajo costo, pero a grandes velocidades.
D. Caso d: el pc de secretara ha venido presentando un problema de reconocimiento de teclado y del
mouse que se conectan por medio de ps/2. Se ha descartado dao en el teclado y el mouse por lo que se
requiere implementar una solucin econmica y ptima.

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CASO 4
A. Usted va a ser contratado por una empresa de mantenimiento de computadores y en la entrevista
le piden que explique con sus propias palabras los trminos de voltaje, corriente, resistencia y
potencia, como se pueden diferenciar en la vida real y cmo se representan. (Recuerde que debe
justificar con sus propias palabras, informacin de Internet o textos de libros no sern tenidas en
cuenta como respuesta).
B. En muchas ocasiones las personas confunden muy frecuentemente los trminos tcnicos de:
voltaje, corriente, resistencia, potencia y circuito elctrico. Dado el caso de que en un momento
dado usted se encuentre en una empresa de computadores, donde su jefe inmediato posee pocos
conocimientos sobre este tema. Qu hara usted para corregir este defecto conceptual con una
persona que lleva tantos aos en este trabajo? Adems de realizar una explicacin terica del
asunto sera bueno que usted realizara unos diagramas y montajes para demostrar su teora, para lo
cual se tendra que realizar un montaje prctico. Qu montaje se hara finalmente?, Que
herramienta requerira?
C. En una empresa que abandono Windows 2000 y XP por pasarse a Linux se encontr que ellos
trabajan con una aplicacin cliente en Windows que est siendo emulada en cada equipo Linux lo
que hace que la aplicacin corra un 20% ms lenta que lo normal y se generen errores inesperados,
los datos de la aplicacin se encuentran almacenados en una base de datos PostgreSQL.
Cul sera la solucin ms adecuada para resolver estos problemas?, envenos en un Zip todos
los archivos que involucren su solucin, no olvidar el plan de trabajo.
D. La impresora de la compaa tiene un sistema continuo de recarga de tinta, pero slo est
imprimiendo en verde, podra usted en un manual paso a paso describir el tipo de error y su posible
solucin y costo final.
CASO 5
A. Un cliente X llega a nuestro almacn con su computador para reparar, aduce que su computador
tenia clave pero que no se acuerda como es, y necesita volver a trabajar en su computadora sin
perder la informacin.
B. Un computador fue formateado y se perdieron los controladores de las tarjetas de sonido, de video,
de red, usb, e impresora, diagnostique el fallo y la solucin en un paso a paso con ejemplos y
grficos explicando el error y la solucin.
C. Mi disco duro externo presenta el siguiente fallo, aparecen como accesos directos todas las carpetas
que contienen informacin, necesito recuperar la informacin de mi disco externo, escriba en
forma organizada su diagnstico y la solucin paso a paso, explicando con grficos y ejemplos su
correctivo.

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D. La impresora hp f380 all in one no imprime y en su panel de control enva un cdigo de error E y
parpadean todos los leds, escriba en forma organizada su diagnstico y solucin y costo del arreglo.
CASO 6
A. El computador presenta el siguiente problema, carga normalmente el sistema operativo, pero antes
de cargar la pantalla del escritorio, enva un mensaje donde pide activar la licencia original del
sistema operativo, al dar cancelar, aparece en la parte inferior derecha de la pantalla un aviso que
su copia no es original y un mensaje de alerta donde aparece el siguiente mensaje
c:/
ekesplorasi.exe y no me deja cargar el escritorio de mi sistema operativo, escriba en forma
organizada su diagnstico y posible solucin y costo del arreglo.
B. Mi equipo de cmputo enva el siguiente error al iniciar, disk error failure, bad mising system
operative, escriba de forma organizada diagnstico y posible solucin al problema, sin perder
informacin.
C. El computador enva el siguiente error, aparece todo en idioma italiano, sin drivers de red ni de
sonido y la pantalla del escritorio aparece a 180 grados, escriba en forma organizada su diagnstico,
posible solucin y costo final.
D. El computador porttil de la gerencia de la compaa presenta unos errores al iniciar y pide que la
tecla F1 para continuar, luego aparece la pantalla en colores diversos y no sirve el teclado.
Explique la razn de este problema.
Establezca cual sera la posible solucin para que el cliente pueda modificar los archivos.
Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.