UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA

FACULTAD DE COMUNICACIN Y DISEO

LICENCIATURA EN RELACIONES PBLICAS E INSTITUCIONALES
DIRECTOR DE LA CARRERA: MARIANO IOVINE

DIRECCIN ESTRATGICA DE LAS RELACIONES PBLICAS

TRABAJO PRCTICO OBLIGATORIO
ENERGY SAFE

Docente:
Baro, Marcelo

Alumno:
Martnez Valenti, Emmanuel L.U 1048530

Viernes
Turno Noche
Aula 705

ABSTRACT
En el presente trabajo para la materia Direccin Estratgica de las Relaciones
Pblicas se realizar un anlisis interno y externo de la empresa Energy Safe. Se incluyen
relevamientos sobre datos obtenidos en entrevistas con el director de la empresa,
bibliografa, conocimientos acadmicos, medios de comunicacin y organismos
gubernamentales.
A partir del uso de informacin cuali-cuantitativa, se realiza un Mapa de Pblicos
para el posterior diagnstico de la situacin organizacional en relacin a estos. A su vez,
se presenta un anlisis de temticas de Relaciones Pblicas que cruzan la actividad de la
organizacin, y que resultan de inters para la elaboracin de futuros planes de
comunicacin.
Se eligi Energy Safe por considerarla adecuada para la aplicacin de tcnicas y
estrategias de relaciones pblicas como as tambin para exponer las consignas
solicitadas ya que se posee un fcil acceso a la informacin de la misma.
Una vez realizado el diagnstico, se llega a la conclusin de que es una empresa
con grandes capacidades, pero que no es consciente de las oportunidades que el entorno
le posibilita. Se considera que esta investigacin, y su posterior aplicacin en el Trabajo
Integrador Final de la Licenciatura de Relaciones Pblicas e Institucionales pueden ser de
utilidad para la direccin de Energy Safe.

ndice
Introduccin...................................................................................................................... 2
Glosario............................................................................................................................ 3
Glosario Especfico de la Industria ...................................................................... 4
Anlisis del entorno ........................................................................................................ 10
FODA ................................................................................................................ 11
PESTEL ............................................................................................................ 12
Criterios para la identificacin de pblicos ...................................................................... 15
Anlisis de temticas de Relaciones Pblicas. ............................................................... 19
Problemticas de pblicos.............................................................................................. 21
Problemticas de temticas ........................................................................................... 22
Conclusin ..................................................................................................................... 24
Bibliografa y Recursos Utilizados .................................................................................. 25

Introduccin

La organizacin elegida cuenta con amplia experiencia en el mercado de la

calefaccin. Desarrollan electrodomsticos elctricos con innovacin, tecnologa y

un

firme compromiso por la ecologa sin dejar de lado la esttica en sus productos.
Fueron pioneros en la fabricacin de placas de calefaccin de bajo consumo y en
la integracin de Internet en aparatos de calefaccin, lo que resulta un atractivo diferencial
en un mercado que, cada vez ms, se ve invadido por productos de similares
caractersticas.
Este trabajo es una revisin y actualizacin de un trabajo previo para la misma
asignatura, realizado en conjunto con Milena Sofa Todarello (L.U 1046077), alumna del
plan conjunto de Relaciones Pblicas y Comunicacin. Diferentes aspectos se
profundizarn o revisarn en esta nueva versin.

Glosario
Imagen: Es la que tiene un determinado pblico sobre la empresa. Estar
determinada por todo lo que haga dicha empresa. Resulta un desafo pues pblicos
diferentes interpretan los mensajes de manera diferente.1
Mapa de Pblicos: Es un documento de sntesis que expresa el repertorio de
pblicos con los que la empresa debe comunicarse, la definicin cualitativa de dichos
pblicos a partir de un conjunto de variables de configuracin y una evaluacin
cuantitativa de las necesidades de comunicacin de cada pblico2
Pblico: Para Blanco, un pblico es una formacin social organizada y
homognea en cuanto a su representatividad y actitudes compartidas, sin descartar
posibles posturas distintas entre los propios miembros del sector.3
Relaciones Pblicas: Segn PRNews/Marston Las relaciones pblicas son una
funcin directiva que evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y
procedimientos de un individuo o de una organizacin con el inters del pblico y
ejecuta un programa de accin /comunicacin para ganar la comprensin y la
aceptacin del pblico4
Reputacin corporativa: Es el reconocimiento que los stakeholders de una
compaa hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de
sus compromisos con relacin a sus clientes, empleados, accionistas, si los hubiere, y con
la comunidad en general.5
Comunicacin Vertical: Se desplaza siguiendo las lneas verticales del
organigrama, en sus diferentes niveles, produciendo un intercambio de informaciones
entre directivos y empleados.6
Cultura Corporativa: Modelo de presunciones bsicas que hayan ejercido la
suficiente influencia como para ser consideradas vlidas y, en consecuencia, ser
enseadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir7
1

Ind, Nicholas. La imagen corporativa. Estrategias para desarrollar programas de identidad

eficaces. Diaz de Santos. 1992.
2
Villafae, Justo. Imagen positiva: gestin estratgica de la imagen de las empresas. Madrid:
Pirmide, 1993. 341 p. Empresa y gestin. ISBN 9788436807868.
3
Blanco, Lorenzo Alfredo. El Planteamiento: prctica de Relaciones Pblicas. Buenos Aires:
Ugerman, 2000. 269p
4
Apuntes de la materia Teora de las Relaciones Pblicas Profesora Mnica Ortega UADE,
2011
5
Villafae, Justo. Op.Cit
6

Morales Serrano, Francisca. La Comunicacin Interna. Herramienta estratgica de gestin para las
empresas. En: Red Dircom. [en lnea].[consulta septiembre de 2016]: Disponible en:
http://www.reddircom.org/textos/f-serrano.pdf

Publicidad ATL: La publicidad Above the Line utiliza medios masivos como principales canales de
difusin, lo que implica un mayor alcance y costos.
Publicidad BTL: La publicidad Below the Line utiliza canales ms directos para comunicarse con
sus potenciales clientes, lo que implica menor alcance y costos.

Glosario Especfico de la Industria

Vitrocermica: Cermica que tiene las propiedades del vidrio y que es muy resistente a las altas
temperaturas y a los cambios bruscos.8
Resistencia elctrica: Elemento calefactor alimentado por una corriente elctrica, con el fin de la
transmisin de calor. Su funcin es transformar la energa elctrica en energa calrica por medio de un
material de disipacin como por ejemplo, la placa cermica de la estufa.9
Ecolgico: Dicho de un producto o de una actividad: Que no es perjudicial para el medio
ambiente.10
Bien durable: Son bienes no perecederos de los que el consumidor obtiene una utilidad a travs
del servicio que prestan durante un perodo relativamente largo de tiempo.11

Edgar H. Schein, La cultura empresarial y el liderazgo: una visin dinmica Barcelona: Plaza
and Janes, 1988.
8
WordReference. Vitrocermica. [En Lnea] 2016. [Consulta: Junio 2016] Disponible en:
http://www.wordreference.com/definicion/vitrocer%C3%A1mica
9
Juan Manuel Todarello, presidente de Energy Safe. Entrevista realizada en Junio 2016
10
Diccionario de la Real Academia Espaola. [En lnea] 2016. [Consulta: Mayo 2016].
Disponible en: http://dle.rae.es/?id=EL4A1iq
11
La Gran Enciclopedia de Economa [En Lnea] 2006-2009 [Consulta: Agosto 2016]
Disponible en: http://www.economia48.com/spa/d/bienes-duraderos/bienes-duraderos.htm

Presentacin de la organizacin

Fact sheet 3

Anlisis del entorno

Competencia
Los competidores son diversos de acuerdo a las lneas de productos.
Se toma en cuenta las caractersticas de los productos para desarrollar e
identificar a los competidores segn el tipo de artculo que ofrecen.
En cuanto a la lnea de calefaccin los principales competidores de fabricacin
nacional son Liliana, Peabody, Peisa y Ecosol. Los mencionados cuentan con productos
que cubren las mismas necesidades a las que se orienta Energy Safe, ofreciendo
productos similares en cuanto a potencia, diseo y caractersticas generales. Es aqu
donde Energy Safe busca diferenciarse a partir del uso de nuevas tecnologas y una
integracin armnica con el resto de los electrodomsticos del hogar.
En la lnea de Coccin, la principal competencia la componen: Smeg, Whirlpool,
BGH Domec y Philco. En el caso de Energy Safe, desarrolla anafes elctricos de
Vitrocermica, productos que su competencia ya desarroll hace tiempo. Los anafes
elctricos de la compaa, adems de presentar una esttica ms agradable, poseen una
mejor concentracin del calor que los convencionales.
En la lnea de Agua Caliente, la principal competencia es Peisa, Orbis, Volcn,
Sherman, Saiar, Longvie, Philco, Marshall.
El camino a seguir por parte de Energy Safe para la diferenciacin de sus
competidores, es la incorporacin de al menos un producto Smart (con tecnologa Wi Fi
que permite un control remoto de los electrodomsticos) en las restantes lneas de
productos.12

12

Informacin obtenida de entrevista con Juan Manuel Todarello, presidente de Energy Safe. Abril 2016

FODA
Fortalezas:

Debilidades:

Productos de necesidad

Dependencia en pocos clientes

Marca joven, innovadora.

Inestabilidad productiva

(Temporada baja muy extensa)

Presencia

en

las

principales

cadenas de comercio argentinas

Centralizacin de operaciones en
planta propia

Punto de venta propio alejado y

desatendido

Marca poco establecida como

referente. Comunicacin basada en producto

Oportunidades:
Competidores con alta reputacin y
Nuevas tecnologas. Desarrollo de

mejores precios

productos SMART
Nuevas lneas de productos
Importacin de nuevos productos /
categoras de productos
Desconocimiento general sobre el
ahorro energtico

Amenazas:
Apertura de importaciones

Marcas

propias

de

grandes

distribuidores

Disminucin

del

consumo

aumento en el precio de los servicios

Inviernos cada vez ms breves.

por

PESTEL
Se tendrn en cuenta tanto aspectos de la primera mitad del ao (que afectaron el
nivel de produccin y venta normal de la organizacin) como de la segunda.
Poltico:

La decisin de la nueva administracin nacional de eliminar los

subsidios al consumo inciden directamente en la percepcin de la situacin

econmica de los ciudadanos, lo que gener una baja en las ventas13

Una posible apertura total de importaciones repercutir directamente

en la industria nacional y las posibilidades de expansin de la organizacin

Desde el principal proveedor de energa del rea metropolitana, se

pide un consumo eficiente y responsable, por lo que se modera el uso de

artefactos elctricos14
Econmico:

El consumo elctrico es de entre un 20 y 40% menos que el ao

pasado15, lo que quiere decir que mucha ms gente elige no utiliza artefactos
elctricos, entre los que pueden incluirse los productos de Energy Safe.

La inflacin de 40% reduce el poder adquisitivo de los ciudadanos,

lo que genera una administracin moderada de los recursos personales16, que no

se destinan al consumo de electrodomsticos.

Las ventas del sector se hundieron entre 10 y 20% en lo que va del

ao, segn datos del mercado, y se empieza a acumular el stock.17

En julio 2016, el consumo de electrodomsticos fue de un 18%

menos que en julio 201518

13

DICEN. Encuesta Nacional de Opinin Pblica: Barmetro Presidencial. [En lnea]. Marzo 2016
<http://www.dicen.com.ar/dwn/Barometro-Presidencial-Marzo-2016.pdf> [Consulta: mayo 2016]
14
Uso Eficiente de la Energa Elctrica. En: EDENOR. [En lnea]. [Consulta: Agosto 2015] Disponible en:
http://www.edenor.com.ar/cms/SP/CLI/HOG/USO.html
15
mbito. Por aumento de tarifas, cay 9,4% el consumo de electricidad [en lnea]. Publicada el 20 de Abril de
2016. http://www.ambito.com/835984-por-aumento-de-tarifas-cayo-94-el-consumo-de-electricidad [Consulta:
24 de mayo 2016]
16

La Nacin. La inflacin super el 40% en el ltimo ao. [En Lnea] Publicada el 06 de junio de 2016.
http://www.lanacion.com.ar/1906277-la-inflacion-supero-el-40-en-el-ultimo-ano [Consulta: 07 de junio 2016]
17
Natacha Esquivel en Clarn. Electrodomsticos: marcha atrs para los precios, liderados por los televisores
[en lnea]. Publicada el 6 de marzo de 2016.
http://www.ieco.clarin.com/economia/Electrodomesticos-marcha-precios-lideradostelevisores_0_1534646927.html [Consulta: 24 de mayo 2016]

Las

ventas

totales

de

electrodomsticos

en

casas

de

comercializacin especializadas en el primer trimestre de 2016 totalizaron 10.963

millones de pesos19

Las cocinas, hornos, calefactores, calefones y termotanques

representan 826,9 millones de pesos del total anteriormente mencionado20

.El ndice de confianza del consumidor es de un 24,7% menos que

el ao anterior, lo que incide directamente en la intencin de compra. 21

Una fuerte baja en la inflacin en agosto por el freno al aumento de tarifas
incide en el poder de compra y uso de artefactos elctricos.22
Social:

La quita de subsidios al consumo de Gas, Luz y Agua han aumentado

el nivel de conciencia con respecto al ahorro de recursos, lo que resulta

beneficioso a la hora de considerar los productos de Energy Safe por sus
cualidades ecolgicas 23 24

La gente prefiere marcas reconocidas a la hora de comprar

electrodomsticos y eso afecta el consumo de productos Energy Safe 25

18

Confederacin Argentina de la Mediana Empresa. Comunicados [En lnea] <

http://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Las-ventas-minoristas-cayeron-8_1_-en-julio.1321.htmll>
[Consulta: Septiembre de 2016]
19
Repblica Argentina. Ministerio de Hacienda y Finanzas Pblicas. Instituto Nacional de Estadsticas y
Censos. Informes de Prensa [En lnea]
<http://www.indec.gov.ar/uploads/informesdeprensa/electro_06_16.pdf> [Consulta: Agosto de 2016]
20
Repblica Argentina. Ministerio de Hacienda y Finanzas Pblicas. Instituto Nacional de Estadsticas y
Censos. Informes de Prensa [En lnea]
<http://www.indec.gov.ar/uploads/informesdeprensa/electro_06_16.pdf> [Consulta: Agosto de 2016]
21
Cruces, Juan Jos. La Confianza De Los Consumidores Cae 6,2% En Agosto [En lnea]. Centro de
investigacin en finanzas de la Universidad Torcuato Di Tella (2016).
<http://www.utdt.edu/ver_contenido.php?id_contenido=2575&id_item_menu=4982>
22
Clarn. Dos nuevos ndices confirman la fuerte baja de la inflacin en agosto. [En Lnea] Publicada 13 de
septiembre de 2016. http://www.ieco.clarin.com/economia/indices-confirman-fuerte-inflacionagosto_0_1649235191.html [Consulta: septiembre de 2016]
23
Clarn. Suba de tarifas: 10 claves para ahorrar en el consumo de energa en casa [en lnea]. Publicada el 1
de febrero de 2016. http://www.clarin.com/sociedad/Suba-tarifas-ahorrar-consumoenergia_0_1514848744.html [Consulta: 24 de mayo 2016]
24
El Argentino. Los aumentos de las tarifas de luz y gas harn de este invierno, un infierno. [En lnea]
Publicada el 15 de mayo de 2016. http://www.diarioelargentino.com.ar/noticias/163239/Los-aumentos-de-lastarifas-de-luz-y-gas-har%C3%A1n-de-este-invierno,-un-infierno [Consulta: 24 de mayo 2016]
25
Declaracin de Juan Manuel Todarello, presidente de Energy Safe

Tecnolgico:

El Internet de las cosas es una tendencia creciente

que implica cambios en los hbitos diarios de los consumidores y representan un

atractivo diferencial que poseen ciertos productos de la compaa26

27 28

Ecolgico:

El uso de electrodomsticos con ahorro eficiente se ha vuelto una

preocupacin explcita en el mercado nacional.29

Legal: Ver normativas oficiales en ANEXO

Las normas IRAM 2092 y 2092-1, 2092-2-45, 2092-2-6, 333-2-30

335-2-21, 333-2-35; requieren la autorizacin del correcto funcionamiento elctrico

del producto30

26

IGNIS Media Agency. Argentina. Anunciantes. Informes especiales. [En lnea].

<http://www.anunciantes.org.ar/archivos/informes/Ignis-Tendencias2016.pdf> [Consulta: Agosto de 2016]
27
Infobae. 5 indicios de que Internet de las Cosas est cada vez ms cerca de ser realidad [en lnea].
Publicada el 6 de junio de 2016. http://www.infobae.com/tecno/2016/06/06/5-indicios-de-que-internet-de-lascosas-esta-cada-vez-mas-cerca-de-ser-realidad/ [Consulta: 07 de junio de 2016]
http://www.lanacion.com.ar/1483954-ahora-hasta-el-lavarropas-se-conecta-por-wi-fi
28
La Nacin. Internet de las cosas: desde el cepillo de dientes hasta el lavarropas, los datos desnudan la
intimidad [en lnea]. Publicada el 16 de mayo de 2016. http://www.lanacion.com.ar/1898604-internet-de-lascosas-desde-el-cepillo-de-dientes-hasta-el-lavarropas-los-datos-desnudan-la-intimidad [Consulta: 01 de
septiembre de 2016]
29
La Voz del Interior. Calefaccin: elegir, cuidando el bolsillo [en lnea]. Publicada el 14 de mayo de 2016.
http://www.lavoz.com.ar/casa-diseno/calefaccion-elegir-cuidando-el-bolsillo [Consulta: 01 de septiembre de
2016]
30
ConstruSur (Argentina). Normas IRAM Seguridad de aparatos electrodomsticos y similares. [En Lnea].
S/F. <http://www.construsur.com.ar/IRAM-2351>. [Consulta: Junio 2016]

Criterios para la identificacin de pblicos

Para la identificacin se presentar el Mapa de Pblicos elaborado por Justo

Villafae, descrito en su libro Imagen positiva: gestin estratgica de la imagen de las
empresas31. Seguido al mapa, se presentarn los pblicos identificados con la realizacin
del mismo. Podr consultarse el detalle de cada pblico y el mapa de pblicos en una
mayor resolucin en ANEXO.

31

VILLAFAE, Justo. Op. Cit

IDENTIFICACIN

Ministerio de Produccin
Ministro, secretario de Industria y Servicios,

Personal Administrativo y operativo

Secretario de Comercio, Secretario de

Individuos

que

realicen

actividades

de

carcter administrativo y/u operativo dentro

de la organizacin.

Comercio Exterior, Director Nacional de

Defensa del Consumidor, Secretario de
Emprendedores y de la Pequea y Mediana
Empresa, Subsecretario de financiamiento a

Grandes distribuidores nacionales

la produccin.
Directivos

de

grandes

distribuidores

de

productos Energy Safe que operen dentro del

territorio nacional.
Pequeos

Diarios y revistas nacionales

Periodistas de medios grficos nacionales

medianos

distribuidores

diarios, semanales y mensuales que traten

temas de inters general, sustentabilidad,

nacionales

decoracin, arquitectura, familia, negocios y

Directivos

de

pequeos

medianos

tecnologa.

distribuidores de productos Energy Safe que

operen dentro del territorio nacional

Portales de noticias, especializados y de

variedades

Ministerio del interior, obras pblicas y

vivienda

Redactores de portales de noticias que traten

temas

de

inters

general,

tecnologa,

Ministro y secretarios de Obras Pblicas y

sustentabilidad,

Vivienda y Hbitat

familia, negocios y economa.

Ministerio de ciencia, tecnologa e

Redactores de portales que traten temas de

innovacin productiva

tecnologa.

Ministro, Coordinador General del Gabinete

Redactores de portales de variedades que

Cientfico Tecnolgico, Secretario de

traten temas de decoracin, arquitectura y

Planeamiento y Polticas en Ciencia,

familia.

decoracin,

arquitectura,

Tecnologa e Innovacin Productiva, y

subsecretario de Polticas

Escuelas secundarias tcnicas

Alumnos de escuelas secundarias tcnicas,
pblicas y privadas, localizadas en los barrios
de Florida y Florida Oeste

Anlisis de temticas de Relaciones Pblicas.

A continuacin, se detallarn temticas de Relaciones Pblicas consideradas
prioritarias para trabajar a futuro en base a lo conversado y analizado en conjunto a la
gerencia de la organizacin, y el diagnstico realizado en este trabajo.
Comunicacin Interna
De acuerdo al autor Paul Capriotti32, comunicacin interna es el intercambio de
informacin entre todos los niveles de una organizacin. Los objetivos globales de la
comunicacin interna son:
1.

De Nivel Relacional: Busca establecer una relacin fluida entre

empleados y empleadores, a travs de canales adecuados entre todos los niveles

de la organizacin
2.

De Nivel Operativo: Busca facilitar la circulacin e intercambio de

informacin entre los niveles de la organizacin, permitiendo un funcionamiento

gil y dinmico de las diferentes reas, logrando una mejor coordinacin entre las
mismas.
3.

De Nivel Motivacional: Busca motivar y dinamizar la labor de los

miembros de la organizacin, lo que contribuye a crear un clima de trabajo

agradable, y deviene en una mejor calidad de trabajo, de la productividad y la
competitividad.
4.

De Nivel Actitudinal: Busca obtener la aceptacin e integracin de

los empleados a la cultura y objetivos organizacionales, adems de mantener una

imagen positiva de la organizacin en los empleados.
Relaciones con los medios de comunicacin
Segn Jos Carlos Losada Daz: Las relaciones informativas se orientan a
favorecer la imagen motivacional o la promocional segn la estrategia de actuacin y de
32

Capriotti, Paul. La Comunicacin Interna. En: Reporte C&D Capacitacin y Desarrollo [En lnea]. 1998. N
13. [Consulta: septiembre de 2016] Disponible en: http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Interna.pdf

comunicacin se enfoque a conseguir una relacin de empata con el pblico o busque

una reaccin inmediata sobre el target.
El valor aadido que se consigue es una mayor facilidad de presencia en el
temario, lo que ayuda a consolidar los beneficios de imagen logrados y otorga

una

posicin ventajosa a travs de una percepcin favorable que genera prestigio.

Es preciso que la organizacin practique una comunicacin bidireccional
simtrica que le ayude a consolidar una identidad propia y que ejecute una estrategia
comunicativa centrada en trasladar sus iniciativas a la sociedad () Se basa en la
necesidad y en una confianza mutua vigilada pero exige a las organizaciones que acierten
a identificar y satisfacer las necesidades informativas de los medios para que los
engranajes puedan girar sincrnicamente sin detenerse.33
PR Marketing
Thomas Harris, autor del The Marketers Guide to Public Relations, define PR
Marketing como el proceso de planificacin, ejecucin y evaluacin de programas que
mejoran la adquisicin de productos y satisfaccin del cliente mediante una comunicacin
verosmil de informacin e impresiones que identifican a las empresas y a sus productos
con las necesidades, deseos, preocupaciones e intereses de los consumidores.34

33

Losada Daz, Jos Carlos (coord...). Gestin de la comunicacin en las organizaciones. Cap. 4.6.
Relaciones Informativas, Barcelona, Ed. Ariel 2004.
34

Harris, Thomas. The Marketers Guide To Public Relations. South Western Educ Pub. 2006.

Problemticas de pblicos
Gobierno

No se valora la posibilidad de influir en polticas pblicas y las funciones de

cada organismo, lo que impide el accionar en beneficio de la organizacin
ante el tratamiento de las mismas.

Pblico interno

Cuestin cultural que desvaloriza la importancia de aplicar procesos

formales en algunas actividades realizadas con y por el pblico interno,
especialmente en lo que refiere a registros formales de lo que se conversa
oralmente.

El ritmo propio de la actividad orienta los esfuerzos de la direccin a las

operaciones diarias, y no a los recursos humanos, lo que genera un
desconocimiento de una gran variedad de situaciones que ocurren en la
organizacin.

La reunin de fin de ao es la nica accin de comunicacin interna que se

lleva a cabo en la organizacin e integra a todo su personal.

Proveedores

Cuestin cultural que no considera relevante una relacin con los

proveedores independientemente de lo comercial.

Cmaras Empresarias

No existe relacin

Medios de comunicacin

Falta de atencin al entorno y comprensin de oportunidades que impide la

aparicin de la organizacin en los medios de comunicacin.

Falta de recursos que promuevan las relaciones con los pblicos

La comunicacin en los medios es estrictamente publicitaria.

Distribuidores

Cuestin cultural de percepcin estratgica de los vnculos que impide el

aprovechamiento de las relaciones con empresas reconocidas para mejorar
la visibilidad de la organizacin.

Comunidad

Desconocimiento de necesidades y asuntos propios de la comunidad

Cuestin cultural que desvaloriza la importancia del vnculo con ciertos

sectores de la comunidad que pueden ser beneficiosos para la imagen
organizacional.

Problemticas de temticas
Comunicacin Interna
Al tratarse de una empresa PYME, la planificacin y estructuracin de planes de
comunicacin interna no est dentro de las actividades prioritarias. Se identifica como
nico material de ordenamiento interno el organigrama ya mostrado con anterioridad, y,
segn explic la gerencia de Energy Safe, la nica mecnica formal de comunicacin
entre los empleados y los directivos, son reuniones que se realizan con distintos
intervalos, dependiendo del estado de la compaa en ese momento, de urgencias de la
produccin y del rea particular de la organizacin y la celebracin de fin de ao.
Es por esto que se concluye que, si bien se han desarrollado formas simples de
comunicacin interna, no se realizaron con el fin de cumplir objetivos como los que
describe Capriotti. El desarrollo de tcnicas y estrategias de comunicacin interna no
estn contempladas con carcter de urgencia por la gerencia, principalmente debido al
buen clima laboral que perciben sus integrantes.
Relaciones con los medios de comunicacin
Energy Safe enfoca sus esfuerzos de comunicacin en medios a travs de pauta
publicitaria en programas televisivos que mantienen un target similar al que se dirigen los
productos. Esta estrategia est acompaada de la comunicacin de un solo producto de
los disponibles, el considerado ms atractivo por su innovacin (Calefactor elctrico con

conexin WiFi). Es por esto que se concluye que no existen esfuerzos de relaciones
pblicas dirigidos a comunicar los productos y a la organizacin de maneras innovadoras
y/o atractivas en los medios de comunicacin, sino que se limita a tcnicas propias de la
publicidad con un target acotado. No existe un contacto fluido con periodistas.
PR Marketing
Energy Safe, sin planificarlo como tal, realiza esfuerzos de PR Marketing en sus
puntos de venta principales, alternando de lugar sus programas de promocin y
capacitacin para el pblico de estos establecimientos. A travs de promovendedoras
localizadas en diferentes puntos de venta que informan de los usos y caractersticas de
los productos de la organizacin enfocando la atencin en la sustentabilidad, la
innovacin y el ahorro energtico, la marca se acerca directamente a sus clientes
potenciales.
Sin embargo, como ya se explic, estas acciones no se desarrollan considerando
los resultados a largo plazo, ni las necesidad especficas de sus pblicos. Funcionan
como promocin en punto de venta, y no como un valor agregado a la experiencia que un
consumidor pudiera tener con Energy Safe. El nfasis no se hace en las caractersticas de
la organizacin, sino que slo se limita a los productos.

Conclusin
Como desenlace del presente trabajo, se pudo apreciar el contraste de trminos y
conceptos adquiridos a lo largo de la carrera en una empresa pequea pero con gran
potencial. As mismo, se detectan fallas en los procesos de comunicacin tanto internos
como externos de la misma.
Pese a ser considerada una PyME, se pudo apreciar el gran abanico de individuos
y organizaciones con los que la organizacin interacta o podra interactuar, cada uno con
sus diferentes dimensiones y caractersticas.
Siendo esta una actualizacin de un trabajo realizado en el primer cuatrimestre del
2016, pudo identificarse la gran cantidad de cambios que el entorno organizacional puede
sufrir en tan slo unos meses, y como stos pueden modificar de diferentes formas el
devenir de una compaa.
Se pretende continuar con esta empresa para el desarrollo del Trabajo Integrador
Final de la carrera, principalmente debido a las problemticas de relaciones pblicas
diagnosticadas en el cuerpo del trabajo que pueden resultar de inters tanto para el
anlisis terico/prctico como para los directivos de la organizacin.

BIBLIOGRAFA Y RECURSOS UTILIZADOS

RECURSOS BIBLIOGRFICOS

Blanco, Lorenzo Alfredo. El Planteamiento: prctica de Relaciones Pblicas. Buenos Aires:

Ugerman, 2000. 269 p
Edgar H. Schein, La cultura empresarial y el liderazgo: una visin dinmica Barcelona:
Plaza and Janes, 1988. 328 p
Harris, Thomas. The Marketers Guide To Public Relations. South Western Educ Pub.
2006. 287 p.
Ind, Nicholas. La imagen corporativa. Estrategias para desarrollar programas de identidad
eficaces. Diaz de Santos. 1992.
Losada Daz, Jos Carlos (coord.). Gestin de la comunicacin en las organizaciones.
Barcelona, Ed. Ariel 2004. Cap. 4.6, Relaciones Informativas.
Marn Calahorro, Francisco. Gestin Tcnica de la comunicacin en situaciones
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Morales Serrano, Francisca. La Comunicacin Interna. Herramienta estratgica de gestin
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Villafae, Justo. Imagen positiva: gestin estratgica de la imagen de las empresas.
Madrid: Pirmide, 1993. 341 p. Empresa y gestin. ISBN 9788436807868.

RECURSOS PERIODSTICOS

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el 20 de Abril de 2016. Disponible en: http://www.ambito.com/835984-por-aumento-detarifas-cayo-94-el-consumo-de-electricidad
Clarn. Suba de tarifas: 10 claves para ahorrar en el consumo de energa en casa [en
lnea]. Publicada el 1 de febrero de 2016. Disponible en:
http://www.clarin.com/sociedad/Suba-tarifas-ahorrar-consumoenergia_0_1514848744.html.
Clarn. Dos nuevos ndices confirman la fuerte baja de la inflacin en agosto. [En Lnea]
Publicada 13 de septiembre de 2016. http://www.ieco.clarin.com/economia/indicesconfirman-fuerte-inflacion-agosto_0_1649235191.html
El Argentino. Los aumentos de las tarifas de luz y gas harn de este invierno, un infierno.
[En lnea] Publicada el 15 de mayo de 2016. Disponible en:
http://www.diarioelargentino.com.ar/noticias/163239/Los-aumentos-de-las-tarifas-de-luz-ygas-har%C3%A1n-de-este-invierno,-un-infierno.
Infobae. 5 indicios de que Internet de las Cosas est cada vez ms cerca de ser realidad
[En lnea]. Publicada el 6 de junio de 2016. Disponible en:
http://www.infobae.com/tecno/2016/06/06/5-indicios-de-que-internet-de-las-cosas-estacada-vez-mas-cerca-de-ser-realidad/.
La Nacin. Internet de las cosas: desde el cepillo de dientes hasta el lavarropas, los datos
desnudan la intimidad [en lnea]. Publicada el 16 de mayo de 2016. Disponible en:
http://www.lanacion.com.ar/1898604-internet-de-las-cosas-desde-el-cepillo-de-dienteshasta-el-lavarropas-los-datos-desnudan-la-intimidad.

La Nacin. La inflacin super el 40% en el ltimo ao. [En Lnea] Publicada el 06 de junio
de 2016. Disponible en: http://www.lanacion.com.ar/1906277-la-inflacion-supero-el-40-enel-ultimo-ano.
La Voz del Interior. Calefaccin: elegir, cuidando el bolsillo [en lnea]. Publicada el 14 de
mayo de 2016. Disponible en: http://www.lavoz.com.ar/casa-diseno/calefaccion-elegircuidando-el-bolsillo.
Natacha Esquivel en Clarn. Electrodomsticos: marcha atrs para los precios, liderados
por los televisores [en lnea]. Publicada el 6 de marzo de 2016. Disponible en:
http://www.ieco.clarin.com/economia/Electrodomesticos-marcha-precios-lideradostelevisores_0_1534646927.html.

OTROS RECURSOS

Apuntes de la materia Teora de las Relaciones Pblicas Profesora Mnica Ortega

UADE, 2011
ConstruSur (Argentina). Normas IRAM Seguridad de aparatos electrodomsticos y
similares. [En Lnea]. S/F. Disponible en: http://www.construsur.com.ar/IRAM-2351.
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similares. [En Lnea]. S/F. Disponible en: http://www.construsur.com.ar/IRAM-2351.
Datos de Google Analytics, obtenidos en entrevista con Juan Manuel Todarello, presidente
de Energy Safe. Abril 2016
Diccionario de la Real Academia Espaola. Ecolgico. [En lnea] Disponible en:
http://dle.rae.es/?id=EL4A1iq
ENERGY SAFE, Manual de presentacin de la empresa. Abril de 2016. Disponible en:
Anexo
ENERGY SAFE. Plan de medios 2016.
ENERGY SAFE: Catlogo de productos. Disponible en: Anexo
Google Maps. Google Street View: Energy Safe. Abril de 2015. Fecha de consulta:
Septiembre 2016
La Gran Enciclopedia de Economa [En Lnea] 2006-2009 Disponible en:
http://www.economia48.com/spa/d/bienes-duraderos/bienes-duraderos.htm
Redes sociales de la compaa. Consulta: Septiembre 2016. Disponibles en:
https://www.facebook.com/Energy-Safe-144488888905527/?fref=ts //
https://twitter.com/ENERGY_SAFE // http://www.instagram.com/energy_safe.
TUV Rheinland (Alemania) En: CERTIPEDIA. Certificate Numer RA 3384598E, KA
3385436E, KA 3486094E, KA 3583891E, KA 3583997E (R1) [En Lnea]. 2013-2015.
Disponible en:
http://www.certipedia.com/search?utf8=%E2%9C%93&locale=en&q=todarello
WordReference. Vitrocermica. [En Lnea] Disponible en:
http://www.wordreference.com/definicion/vitrocer%C3%A1mica