PODER JUDICIRIO

TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAULO

Registro: 2016.0000544797

ACRDO
Vistos,
relatados
e
discutidos
estes
autos
de
Apelao
n
4002416-43.2013.8.26.0477, da Comarca de Praia Grande, em que apelante
TELEFONICA BRASIL S/A, apelada JULIANA ANGIOLETTI BARTALINE LUZ
(JUSTIA GRATUITA).
ACORDAM, em sesso permanente e virtual da 21 Cmara de Direito Privado
do Tribunal de Justia de So Paulo, proferir a seguinte deciso: Negaram provimento ao
recurso. V. U., de conformidade com o voto do relator, que integra este acrdo.
O julgamento teve a participao dos Desembargadores ITAMAR GAINO
(Presidente sem voto), MAIA DA ROCHA E SILVEIRA PAULILO.
So Paulo, 4 de agosto de 2016.
Virgilio de Oliveira Junior
Relator
Assinatura Eletrnica

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VOTO 35192
Apelao N: 4002416-43.2013.8.26.0477
COMARCA: Praia Grande
Apelante: Telefonica Brasil S/A
Apelado: JULIANA ANGIOLETTI BARTALINE LUZ

Ao de indenizao por dano moral. Falha na prestao de

servios. Dano moral fixado em R$ 20.000,00. Apelo da r.
Conduta lesiva. Falha no cancelamento de linha telefnica que
acabou por envolver o nome da autora em inqurito policial.
Linha telefnica usada por terceiros para a prtica de crime de
estelionato. Dano moral evidente. Nexo causal presente. Valor
arbitrado com razoabilidade diante do caso concreto. Sentena
integralmente mantida. Recurso desprovido.

A autora moveu ao de indenizao por dano moral contra a

empresa de telefonia. Narrou que em maio de 2010 solicitou o cancelamento de sua
linha telefnica. Todavia, o cancelamento no foi efetuado e a linha foi utilizada por
terceiro para a prtica de crimes, sendo a autora, intimada a prestar esclarecimentos
no inqurito policial aberto. A r. sentena julgou a demanda procedente,
condenando a r a indenizar a autora, fixando o valor da indenizao em R$
20.000,00. Inconformada, apelou a vencida alegando a ausncia de conduta ilcita, a
ausncia de dano a ensejar reparao. Alternativamente pede a reduo do 'quantum'
fixado. Recurso processado em seguida.

o relatrio.
Apelao n 4002416-43.2013.8.26.0477 -Voto n

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Cuidam os autos de ao de indenizao por dano moral. Consta

dos autos que a autora tinha linha telefnica da r e solicitara o cancelamento desta
em maio de 2010.

Contudo, o cancelamento da linha telefnica no foi feito, pior, a

linha foi utilizada por terceiros para prtica de crime de estelionato.

Sendo assim, a autora teve seu nome envolvido na suposta

prtica de delito, tendo que prestar esclarecimentos na delegacia.

A r, por sua vez, no contestou os fatos, tenta, apenas, alegar a

regularidade na prestao de servios.

Sobreveio a r. sentena de procedncia, fixando a indenizao

por dano moral em R$ 20.000,00.

Apelou a vencida. Sem razo, contudo.

Dos autos restou incontroverso que o pedido de cancelamento da

linha telefnica ocorreu em 05/2010.

Do inqurito policial observa-se que os delitos utilizando a linha

telefnica ocorreram em 04/2011.

A falta de cancelamento da linha telefnica como solicitado,

acabou por envolver o nome da autora em inqurito policial que apura a prtica de
estelionato.

Salta aos olhos, no caso, o dano moral.

Apelao n 4002416-43.2013.8.26.0477 -Voto n

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No subsiste, portanto, a defesa da r de que os consumidores

querem ser brindados com problemas de ordem extrapatrimonial. Afinal, difcil
imaginar que algum queira ser 'brindado' com um inqurito policial. [fls. 263].

A conduta desidiosa da r acabou por colocar a autora numa

situao que, sem dvida, ultrapassa o mero aborrecimento.

Viu seu nome ser arrolado em um inqurito policial por prtica

de crime que desconhecia.

No h como se negar a angstia, medo e insegurana suportados

pela autora que viu seu nome arrolado em inqurito policial, sendo chamada
delegacia de polcia para prestar esclarecimentos.

Da mesma forma, patente o nexo causal. Todo o engodo em que

o nome da autora foi envolvido no teve outra causa, seno, a falha na prestao de
servios da r que, deixou de cancelar a linha telefnica como solicitado em 2010 e,
pior que isso, permitiu que terceiro a usasse a linha telefnica ainda em nome da
autora.

A esse respeito, leciona Jorge Alberto Quadros de Carvalho e

Silva que O servio tido como defeituoso, por defeitos da prestao de servio
ou por vcios de informao (informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos) , quando no fornece a segurana que o consumidor dele
esperava, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais
o modo de seu fornecimento (sua apresentao), o resultado e os riscos que
razoavelmente dele esperam (segurana expectada), e a poca em que foi fornecido
(tcnicas existentes no momento) [cf. Cdigo de Defesa do Consumidor Anotado
Editora Saraiva 2001 So Paulo, pag. 50].
Apelao n 4002416-43.2013.8.26.0477 -Voto n

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Rizzato Nunues nos traz ainda que, o defeito o vcio acrescido

de um problema extra, alguma coisa extrnseca ao produto, que causa um dano
maior que simplesmente o mal funcionamento, a quantidade errada, a perda do
valor j pago, j que o produto ou servio no cumprem o fim ao qual se destinam.
O defeito causa, alm desse dano do vcio, outro ou outros danos ao patrimnio
jurdico material ou moral do consumidor [cf. Comentrios ao Cdigo de Defesa
do Consumidor, 2 Edio, Editora Saraiva, So Paulo, 2005].

Se o apontamento indevido em cadastro de inadimplentes j gera

dano indenizvel, conforme jurisprudncia consolidada, quem dir o apontamento,
indevido, em prtica delituosa, como no caso dos autos.

O moral se configura com a leso injusta sofrida pela

consumidora, haja vista que a r, ao no atender o pedido de cancelamento da linha
telefnica, falhou com a segurana nos servios prestados.

Caracterizado o dano pelo saque indevido, resta agora analisar o

'quantum' estabelecido.

Antnio Jeov dos Santos ensina que: A indenizao do dano

moral, alm do carter ressarcitrio, serve tambm como sano exemplar. A
determinao do montante indenizatrio deve ser fixado tendo em vista a gravidade
objetiva do dano causado e a repercusso que o dano teve na vida do prejudicado,
o valor que faa como que o ofensor se evada de novas indenizaes, evitando
outras infraes danosas. Conjuga-se, assim, a teoria da sano exemplar do
carter ressarcitrio, para que se tenha o esboo do quantum na mensurao do
dano moral [cf. Dano Moral Indenizvel, Editora Lejus, So Paulo, 1997, p. 58].

Observados os parmetros acima, correta a fixao em R$

Apelao n 4002416-43.2013.8.26.0477 -Voto n

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20.000,00.

A autora teve seu nome envolvido em pratica delituosa por falha

na prestao de servio. A gravidade objetiva do caso e a conduta da r so
suficientes para manter a indenizao como fixada pela r. sentena.

Mantm-se, assim, integralmente a r. sentena

Ante o exposto, nega-se provimento ao recurso.

Na hiptese de interposio ou oposio de recursos contra esta

deciso, ficam as partes intimadas, a partir da publicao, a se manifestarem
expressamente, na petio de interposio ou razes recursais, se se opem forma
de julgamento virtual, nos termos do art. 1 da Resoluo 549/2011, do rgo
Especial deste Tribunal, publicada no DJe de 25 de agosto de 2011 e em vigor desde
26 de setembro de 2011.
Desembargador Virgilio de Oliveira Junior
Relator
Assinatura Eletrnica

Apelao n 4002416-43.2013.8.26.0477 -Voto n