Centro Universitrio Sociesc - UNISOCIESC

Programa de Ps Graduao em Engenharia de Produo

Gesto da Inovao

GESTO DA INOVAO NA FASE CONCEITUAL DE

PROJETOS SOB DEMANDA
A aplicao de ferramentas de Gesto da Inovao na gerao
de alternativas de concepo para clientes da indstria sob
demanda.
Diego de Souza1 Aluno especial de Mestrado em Engenharia de Produo
MsC Fernando Freitas Filho Professor Orientador UNISOCIESC

RESUMO
Diversos ramos da indstria dedicam-se a fabricao de produtos que devem adequarse a condies especficas de cada cliente, sendo necessrio uma reengenharia contnua
de seus produtos cliente a cliente, muitas vezes, sendo necessrio reinventar plataformas
de produtos desde o seu princpio mais fundamental para que este atenda a essas
especificaes. Grande parte das empresas realizam essas tarefas de forma
desordenada, sem a adoo de critrios especficos ou processos de gesto adequados e
que por muitas vezes acabam por no gerar o resultado esperado, resultando
diretamente em prejuzo. A indstria sob demanda geralmente abrange produtos
realizados especificamente para um cliente em potencial, que no so fabricados em
grande escala, porm, possuem alto valor agregado, e um envolvimento muito maior do
cliente durante a fase conceitual do projeto que pode interferir significativamente no
desempenho do projeto. Este artigo visa demonstrar um case baseado neste modelo,
demonstrando a realizao de trs projetos desenvolvidos sob demanda para trs
clientes distintos de uma empresa no ramo metalmecnico, com diferentes abordagens
durante a fase de projeto conceitual, com diferentes resultados, dependendo do grau de
aplicao de ferramentas estratgicas durante a concepo do produto.

Palavras chave: Indstria sob demanda, Gesto da Inovao.

1

diegodisouza@gmail.com

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1. INTRODUO.
Em determinados ramos da indstria, o desenvolvimento de produtos sob
demanda uma rotina que se repete constantemente a cada novo contato comercial.
Ramos como a construo civil, ou a construo de mquinas e equipamentos que
devem adequar-se a determinadas condies especficas pr-existentes, exigem com
que as empresas desenvolvedoras se empenhem na busca por solues customizadas
para cada cliente ou aplicao especfica, sendo necessrio o emprego de ferramentas
que as auxiliem a gerenciar todo este processo afim de que esses projetos gerem os
resultados esperados para os acionistas.
Segundo VIEIRA (2011) H uma demanda crescente, no mercado atual,
de clientes que exigem cada vez mais produtos customizados. Nesse
ambiente, a estratgia mais comum para atender essa alta variedade de
produtos o desenvolvimento de produtos engenheirados - Engineer-toOrder (ETO), em que o produto desenvolvido somente quando o pedido
do cliente efetuado.
A caracterstica fundamental desses ramos de negcio o alto grau de
envolvimento de todos os departamentos da empresa durante a fase de
desenvolvimento do produto, conforme SENHORAS (2006) o desenvolvimento de
produtos um processo complexo e de natureza multidisciplinar, que exige uma estreita
relao entre a administrao da empresa, a equipe de pesquisa e desenvolvimento
(P&D) e os setores de marketing, produo, compras, controle de qualidade e vendas,
consumidores e fornecedores, para se obter o sucesso desejado. E tambm o alto grau
de envolvimento tcnico do cliente durante todas as fases do projeto, principalmente
durante a aprovao do projeto conceitual.
O objeto do estudo ir analisar os resultados obtidos em projetos distintos onde
foram aplicados diferentes mtodos de Gesto da Inovao, em diferentes nveis de
requisitos de cada projeto, com diferentes resultados obtidos.
1.1 EMPRESA E RAMO DE ATUAO ESTUDADO
O objeto do estudo uma empresa do ramo Metalmecnico com 50 anos no
mercado de equipamentos para movimentao e ergonomia, localizada em Jaragu do
Sul-SC, que no ano de 2013 passou a integrar na sua linha de produtos equipamentos
para acesso a torres elicas, como elevadores de servio e plataformas fixas, ou seja,
todo o contedo estrutural interno das torres para geradores elicos, mais
especificamente os desenvolvidos para torres de concreto.
Vamos analisar trs casos de fornecimento distintos descritos a seguir, com trs
nveis distintos de requisitos.
Na empresa estudada, a fase de projeto conceitual realizada inteiramente pela
coordenao de P&D, que utiliza de um projeto informacional gerado na fase comercial
para realizar um projeto para aprovao do cliente.

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2. IMPORTNCIA DO PROJETO CONCEITUAL

Na empresa estudada, o projeto dividido em trs fases fundamentais as quais
ficam diretamente subordinadas a Coordenao de Pesquisa e Desenvolvimento, so
elas a fase Informacional (fase entre o contato inicial do cliente e fechamento do
contrato), Fase conceitual (entre o fechamento do contrato e aprovao do cliente ante
as alternativas de concepo) e a fase de projeto detalhado.
Na indstria de produtos sob demanda, o contato frequente com o cliente durante
esta fase fundamental e primordial, afim de garantir com que os requisitos sejam
atendidos dentro do oramento j previamente estipulado no contrato, sendo a fase
crtica do projeto e onde as atividades de Gesto da Inovao so fundamentais para
que cada alternativa de concepo seja gerada dentro dos requisitos do cliente.
Projeto Conceitual no Processo de Desenvolvimento do Produto trata-se de uma
das fases do Projeto do Produto e Processo. Essas etapas podem ser ilustradas em um
modelo: Vrios modelos foram empregados para ilustrar essas etapas, O modelo
consensual pode ser expresso como composto de trs etapas: projeto informacional,
projeto conceitual, e projeto detalhado FORCELLINI (2002).
Figura 1 - Modelo da Fase de Projeto do Produto e Processo.

Fonte: Forcellini (2002) adaptado.

Para FORCELLINI (2002), o projeto conceitual a etapa do processo de projeto

que gera, a partir de uma necessidade detectada e esclarecida, uma concepo para um

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produto que atenda da melhor maneira possvel esta necessidade. Para a obteno de
uma soluo adequada podemos dividir a fase de projeto conceitual em etapas.
Figura 2 - Tarefas desenvolvidas na fase de Projeto Conceitual

Fonte: Forcellini (2002)

Figura 3 - Efeitos das diferentes fases do ciclo de vida sobre o custo do produto.

Fonte: Forcellini (2002).

Segundo FORCELLINI (2002), 80% do custo do produto fica comprometido com

20% da fase do projeto realizada. Isto nada mais do que a fase de projeto conceitual
concluda.

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Ainda durante a fase conceitual, de acordo com o grfico abaixo, existe o maior
grau de incerteza durante o ciclo de desenvolvimento do produto, sendo a incerteza o
fator fundamental para a dificuldade do cliente durante a tomada de decises.

Fonte: Senhoras (2006)

2. NVEIS DE REQUISITOS.
A caracterstica fundamental da indstria de produtos sob demanda, a
necessidade de atender a caractersticas pr-estabelecidas pelo cliente sem que haja um
estado da tcnica j existente (ou at mesmo normas) no mercado que possam servir
de modelo.

Projeto detalhado

Especificaes
detalhadas com ref.
Normativas

Anteprojeto ou esboo

Descrio tcnica sem

ref. normativas

Descrio Informacional

Nvel de Requisitos

Muitas vezes o requisito surge de um simples esboo ou at mesmo de um

projeto detalhado acompanhado de uma especificao tcnica detalhada, porm, sem
uma anlise crtica ou produto j executado, todos esses graus variam de acordo com o
tipo de produto ou necessidade de cada cliente ou at mesmo a cultura tecnolgica de
cada empresa em questo. Na empresa estudada, os nveis de requisitos foram divididos
de acordo com o grau de informao dada pelo cliente, so eles:

Muito Baixo
Baixo
Mdio
Alto
Muito Alto

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4. CASOS ESTUDADOS E MTODOS DE GESTO

Os trs casos estudados enquadram-se em trs nveis totalmente distintos de
especificaes, so eles:
4.1 CLIENTE 01
Fabricante Nacional de Torres Elicas, com nvel baixo de Requisitos. O projeto
compreendeu o fornecimento de projeto e fabricao de 47 conjuntos de equipamentos
(plataformas e elevadores) para um parque elico localizado em Aracati-CE.
Por ser um cliente iniciante no ramo, o mesmo no possua nenhuma referncia
inicial de projeto, fornecendo apenas o projeto em carter informacional, apresentando
os seguintes documentos:
- Solicitao por e-mail de proposta comercial com descrio dos elementos a
serem considerados na proposta.
- Descritivo tcnico parcial, sem nenhuma referncia normativa.
Neste projeto, foi utilizada uma estratgia incrementalista, ou seja, sem um
processo definido e baseado principalmente no conhecimento do cliente, ou seja,
apoiando-se nas ideias do cliente no momento de definir as alternativas de concepo
do projeto.

4.2 CLIENTE 02
Fabricante Francesa de Torres Elicas, com nvel alto de Requisitos. O projeto
compreendeu o fornecimento de projeto e fabricao de 36 conjuntos de equipamentos
(plataformas e elevadores) para um parque elico localizado em Trair-CE.
O mesmo possua um projeto conceitual (anteprojeto) e especificaes tcnicas
descritas de forma organizada, apresentando os seguintes documentos:
- Solicitao com memorial descritivo detalhado.
- Anteprojeto.
- Especificaes detalhadas com referncias normativas completas.
Apesar de ser um cliente com maior nvel de informao, tambm foi utilizado
uma estratgia incrementalista no desenvolvimento do produto. Baseando-se
principalmente nas ideias do cliente na definio das alternativas de concepo.
4.3 CLIENTE 03
Fabricante Nacional de Torres Elicas, com nvel mdio de Requisitos. O projeto
compreendeu o fornecimento de projeto e fabricao de 54 conjuntos de equipamentos
(plataformas e elevadores) para um parque elico localizado em Pedra Grande - RN.
O cliente forneceu desde a fase comercial as seguintes informaes para
elaborao do projeto:
- Anteprojeto.

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- Descritivo Tcnico
O prazo mdio de resposta s questes tcnicas foi 5 dias.
Neste projeto, utilizou-se uma metodologia clara a respeito do processo de
desenvolvimento do projeto conceitual, atravs de reunio de abertura com o cliente
(kick-off meeting), elaborando um cronograma detalhado do projeto, com prazos
definidos para cada gate do projeto, demonstrando ao mesmo a importncia do tempo
de tomada de decises mediante a apresentao das alternativas de concepo, e o
quanto que cada atraso na tomada de decises pode tomar em relao ao cronograma
do projeto.
Alm do cronograma detalhado, estabeleceram-se canais e mtodos de
comunicao claros para que as informaes a respeito de cada dvida tcnica fosse
devidamente direcionada a cada departamento envolvido.
4.3.1. Fatores que influenciam a tomada de deciso do cliente
Antes do incio do terceiro projeto, estrategicamente o P&D buscou junto ao
cliente estabelecer quais eram suas prioridades no projeto, comparando-as com as
prioridades dos projetos realizados anteriormente.
Para estabelecer uma relao entre os trs projetos estudados e os fatores que
podem ter influenciado na tomada de decises, utilizou-se da trplice restrio
(NORO,2013), onde quando se referir abordagem baseada na tripla-restrio,
se a funcionalidade do projeto no satisfaz os trs critrios, ou se a extenso no foi
permitida, ento o projeto deve ser rejeitado:

Fonte: Noro (2013).

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Utilizando em cada cliente estudado o princpio da abordagem da triplarestrio, numerou-se dentre as trs para cada cliente qual o grau de importncia de
cada um em relao aos projetos estudados, obtendo o seguinte resultado:

Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3

Resultado

Custo

Prazo

3
1
2

1
2
3

2
3
1

Assim sendo, iniciou-se o projeto com total nfase sobre o prazo, ou seja, tornar
o design do produto apropriado para facilitar os processos de fabricao e montagem,
apresentando esta caracterstica como predominante nas alternativas de concepo
apresentadas.
5. RECURSOS E COMPLEXIDADE
Nos trs projetos, foram alocados os mesmos recursos (01 Coordenador de
Engenharia, 02 Projetistas Mecnicos e um Projetista Eletricista).
Os trs projetos apresentaram o mesmo grau de complexidade, com similaridade
no nmero de desenhos e itens no projeto (apesar da diferena na quantidade de itens
produzidos).
6. ANLISE DOS DADOS OBTIDOS
6.1 NDICE TEMPO DE TOMADA DE DECISO (TTD)
Um fator caracterstico dos projetos sob demanda a alta necessidade de
envolvimento do cliente na tomada de decises durante a fase conceitual do projeto.
Como so projetos desenvolvidos em parceria com o cliente, fundamental durante
este tipo de projeto a rapidez na tomada de decises por parte do mesmo, ou seja, uma
resposta rpida durante a apresentao das alternativas de concepo, o que durante o
processo estudado, foi mensurado com base no prazo mdio de obteno das respostas
de cada cliente em relao a apresentao de alternativas de concepo.
Os resultados obtidos foram os seguintes:
Cliente 01: 17 dias
Cliente 02: 27 dias
Cliente 03: 8,5 dias

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6.2 DISTRIBUIO DO TEMPO DE PROJETO ENTRE AS FASES

A linha do tempo abaixo demonstra de forma simplificada o percentual do tempo
em que os projetos permaneceram em cada fase de seu desenvolvimento, afim de traar
uma relao entre o nvel de informao dos projetos, o tempo de tomada de deciso
do cliente afim de estabelecer quais dos dois parmetros fundamental no
desempenho do projeto, ou seja, obteno do menor tempo de projeto possvel.
A anlise limitou-se a fase de engenharia, ou seja, desde o recebimento dos
requisitos pela engenharia at a concluso dos trs gates de projeto fundamentais, que
so considerados pela empresa:
Gate 1: Fechamento do contrato.
Gate 2: Aprovao do conceito.
Gate 3: Incio da produo do lote piloto.

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CONCLUSO DA PESQUISA
A caracterstica do setor, no qual o produto da empresa estudada possui uma
margem de participao muito pequena em relao ao total do projeto (Os elementos
internos de um aerogerador no custam mais do que 3% do projeto), faz com que os
clientes tomem abordagens totalmente diferenciadas de acordo com as suas restries,
sendo que os trs projetos possuam um prazo muito parecido (desde o contato inicial
at o incio de fabricao).
A realizao de projetos dos dois primeiros clientes, apoiados na deciso do
mesmo e sem uma estrutura pr-estabelecida de desenvolvimento do produto,
resultaram em uma maior dificuldade durante a tomada de decises, no por falta de
conhecimento do cliente, nem por falta de informao inicial (coincidentemente o
projeto com maior nvel de informao teve maior durao na fase conceitual). Mas
principalmente por no haver um alinhamento entre os objetivos da tomada das
decises com as restries de projeto.
Um exemplo o cliente 01 que possua foco em custos que por muitas vezes
apoiava-se no estudo de alternativas de concepo que elevavam o custo (uma vez que
nem todos os departamentos de sua empresa estavam alinhados com a prpria
estratgia) e que eram posteriormente rejeitadas internamente. J no projeto 03,
limitou-se a apresentao de alternativas de concepo alinhadas com o foco no prazo,
o que tornou mais dinmico a escolha das alternativas de concepo.
Portanto, para se obter um melhor desempenho durante o desenvolvimento de
um produto sob demanda, onde h a necessidade de apresentar ao cliente alternativas
de concepo de um produto, fundamental com que essas alternativas estejam
alinhadas fundamentalmente com a estratgia do cliente no que tange a resultado,
custo ou prazo, ou seja, importante limitar as alternativas de concepo aquelas que
estejam j alinhadas com o objetivo do cliente, afim de reduzir o grau de incerteza e
principalmente reduzir o tempo de projeto, e consequentemente seu custo final.
Ao aplicarmos a Gesto da Inovao em projetos sob demanda, ou seja, ao
alinharmos as ideias do time de Desenvolvimento de Produto aos objetivos principais
do cliente, reduz-se o custo do projeto significativamente.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
NORO, G. B. Tomada de deciso em Gesto de Projetos: um estudo realizado no setor
de construo civil. GEPROS. Gesto da Produo, Operaes e Sistemas, Ano 7, n 4,
out-dez/2012, p. 71-83.
FORCELLINI, F.A. Projeto Conceitual. Florianpolis: NEDIP, 2003. Apostila.
VIEIRA, R.. Sistematizar o processo de desenvolvimento de produto engenheirado
utilizando as ferramentas da qualidade, UDESC, 2011.
SENHORAS, ELOI. Gesto da Inovao no Desenvolvimento de Novos Produtos. 2006.
Disponvel em: https://www.researchgate.net/publication/228839727

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