REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEKL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
NUCLEO PALO VERDE EXTENCION VARGAS
ASIGNATURA: LENGUA Y COMUNICACIN

LA COMUNICACIN DENTRO DE
LAORGANIZACION

Prof.
NEYLA UGUETO

Participante
NAN CLEYCI MORALES
CI: 26.466.432

23 DE Noviembre 2016

INTRODUCCION
La comunicacin organizacional se entiende, segn Carlos Fernndez Collado,
como: "Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la
organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de
los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta
ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos".
La comunicacin se ha convertido en un elemento primordial que facilita a los
empresarios una gestin econmica coordinada entre las divisiones corporativas,
los clientes, los proveedores e intermediarios en diferentes partes del mundo. Es
en este punto donde radica la importancia de la Comunicacin Organizacional,
entendida como la integracin de todas las formas de comunicacin de una
organizacin, con el propsito de fortalecer y fomentar su identidad, y por efecto,
mejorar su imagen corporativa pues reconoce un modo de intercambiar sentidos,
ejecutar acciones, distribuir responsabilidades, representar la realidad y
transmitirla.
Toda institucin que se respete, debe priorizar dentro de su estructura
organizacional un sistema de comunicaciones e informacin que dinamice los
procesos que a nivel interno vivifican la entidad y la proyectan hacia su rea de
influencia.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la
integracin y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde
cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades
individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la institucin, la falta de
canales o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las
acciones, retardo en las respuestas y desinformacin acerca de las polticas, todo
lo cual imposibilita la verdadera interaccin a nivel interno.
La comunicacin en las organizaciones representa la ms poderosa herramienta
para alinear y orientar todas las prcticas individuales y de quipo hacia el logro de
una visin y objetivos comunes.

LA COMUNICACIN DENTRO DE LA ORGANIACION

La comunicacin organizacional es el flujo de datos que sirve a los procesos de
comunicacin e intercomunicacin en la organizacin. Se identifican tres sistemas
de comunicacin: operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/desarrollo. La
comunicacin organizacional brinda informacin entre los miembros de una
empresa, ya que al transmitir un mensaje promueve la comunicacin entre stos.

Importancia
La comunicacin dentro de una organizacin es, tal vez, de los elementos
ms importantes y lo que ms se debe cuidar, especialmente cuando se
trata de la comunicacin externa. Cmo se comunica mi organizacin
hacia el exterior? El mensaje que yo quiero que mis clientes externos
tengan es el que yo les estoy enviando? mis clientes estn entendiendo lo
que yo les quiero decir? La comunicacin externa es un conjunto de
elementos comunicativos que ayudan a formar lo que llamamos la imagen
corporativa.

Caractersticas
1. Identidad e imagen visual. Toda organizacin posee una identidad
grfica, lo que nos diferencia de empresas del mismo sector.
2. Estructura de la organizacin. Del tipo de empresa depender la
comunicacin que se establezca entre los pblicos. Lineal, funcional,
matricial o lnea staff son algunos de los tipos de empresa que puede
tener la organizacin.
3. Misin, visin y objetivos. Las empresas cuentan con propsitos y
metas para cumplir sus planes de negocio.
4. Pblicos. En las organizaciones existen diferentes tipos de pblicos.
Hay que tener en cuenta que la comunicacin depende de los intereses
que se tenga con cada uno.
5. Polticas. Las empresas tambin cuentan con lineamientos y acuerdos
que garanticen la ejecucin de los planes estratgicos de la compaa.
6. Cultura. Las historias, los hroes y los villanos hacen parte del
escenario comunicativo de las empresas.
7. Comunicacin verbal y no verbal. Un guio, un saludo, la forma como
nos expresamos as como el manejo del espacio son aspectos que
hacen parte de las empresas.
8. Canales internos y externos. Para dar a conocer informaciones,
potenciar sus relaciones y visibilizarse hacia sus pblicos.
9. Manuales. Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las
empresas cuentan con tutoriales y guas.

10. Imagen y reputacin. Todo lo que hagamos en las empresas se ver

reflejado en lo que piensen los colaboradores, clientes, medios de
comunicacin y pblicos en general.

Propsito
En el fenmeno de la comunicacin ah 3 reas, la comunicacin
interpersonal, la colectiva en microgrupos y la colectiva en macrogrupos.
Hay cinco funciones que se contemplan para los medios de comunicacin
que son la informativa, la educativa, social, cultural y de diversin o
entretenimiento.
Y el autor agrega otras cuatro ms que son propias de la comunicacin
organizacional como la de integracin o personal, de creacin, el
diagnstico, evaluacin y conformacin del clima social y organizacional
prevalerte y el apuntamiento y renovacin de los valores comprendidos en
el concepto de cultura organizacional.

EFICACIA DEL SISTEMA DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

La comunicacin es, a su vez, gestionada por uno o varios individuos que pueden
utilizar cdigos, registros iguales o distintos, en consonancia con la cultura y
valores de la organizacin, o no.
La informacin que se transmite puede ser, necesaria o no, estricta o no, fiable o
con ruido, contaminada, a tiempo o extempornea, redundante, suficiente,
escasa, parcial imparcial, correcta, tica
Inevitablemente necesitamos consensuar unas reglas del juego para que la
comunicacin sea eficaz:

La actitud de las personas es fundamental.

La comunicacin no verbal debe estar alineada con el contenido a
comunicar y con el estilo y actitudes explicitadas.
La comunicacin debe ser efectiva (veraz, a tiempo, bi-direccional, basada
en el principio de escucha activa, sicera, honesta, inteligente, concreta...).
El mejor canal es la comunicacin interpersonal, face to face, aunque
podemos apoyarnos en diferentes instrumentos, canales complementarios
pero no sustitutivos. Cuantas veces alguien se esconde detrs de un email para decir algo que no es capaz de hacerlo personalmente.

REQUISITOS BASICOS PARA LOGRAR LA EFICACIA DE LA COMUNICACIN

Para lograr conseguir una buena comunicacin efectiva debemos tener en cuenta
una serie de factores y caractersticas para que el mensaje que queremos
transmitir sea eficaz:
Claridad: los
inequvocos.

mensajes

deben

ser claros,

fcilmente

decodificados

Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y

completa.
Objetividad: la informacin transmitida por el emisor debe ser veraz, autntica,
lo ms imparcial posible, es decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel
en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de
esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.
Flexibilidad: es una caracterstica a travs de la cual el personal demuestra
sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a
situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicacin. En
algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a
un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no
es el mejor momento para dar un mensaje.
Empata: es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para
relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los dems,
hay que ponerse en el lugar de los dems, sino sabes, ests a tiempo de
aprenderlo. Ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras t en el caso de
que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empata es comprender
que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta as, sino su forma de afrontar la
vida.
Receptividad: es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar
mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante en el
proceso de la comunicacin. La receptividad es condicin interna, personal, que
les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicacin que les llegan en el
curso de sus actividades diarias.
Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones
tanto externas (tv, mvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.).
Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los puntos
importantes.
POLITICAS DE L ACOMUNICACION EN LA INSTITUCION

En la poltica de comunicaciones se establece cmo espera la organizacin que se

realicen las labores, pero no desde un punto de vista operativo como sera un
manual de funciones o la descripcin de una tarea o un proceso, la poltica tiene
una perspectiva superior que debe permitir ms all de una descripcin de
actividades a desarrollar, los parmetros que deben tener en cuanta las acciones
de comunicacin, sean cuales fueren las que se realicen para mantenerse dentro
de un rango que adems identifique la organizacin y le permita diferenciarse de
otras.
El establecer de una poltica de comunicaciones permite adems identificar que
esta es una organizacin fundamentada en objetivos, con altos niveles de
empowerment en donde las redes de trabajo realizan sus labores dentro de unos
mismos parmetros de accin.
SISTEMA DE COMUNUICACION EN LA INSTUCION: FORMAL E INFORMAL

COMUNICACIN FORMAL

Es la comunicacin que la organizacin ha regulado. sta define las reglas de

comunicacin estables en la organizacin. La comunicacin formal define el modo
en que cada miembro de la organizacin ha de comportarse; confirma el tipo de
relacin que han de mantener los miembros de la organizacin entre s.
La comunicacin formal cumple dos funciones en la organizacin. Primera,
permitir la toma de decisiones. Segunda, motivar al personal de la empresa. Para
garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivacin en los
miembros, la organizacin conforma estructuras que facilitn la transmisin de la
informacin. Para que la informacin sea adecuadamente transmitida es necesario
que exista un flujo de comunicacin que lo permita. Este flujo de comunicacin
debe cumplir los siguientes objetivos de informacin:

Transmitir la informacin til para la toma de decisiones.

Transmitir la informacin con exactitud.
Transmitir la informacin con rapidez.
Transmitir la informacin sin errores.

El flujo de comunicacin adecuado es aquel que ofrece:

Una estructura de comunicacin que no la obstruya.

Fuentes de comunicacin capaces de recoger y transmitir la
comunicacin que se necesita en cada momento
El camino que sigue la comunicacin es el adecuado.

COMUNICACIN INFORMAL

Se conforma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre

que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista
ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados, es decir, son
las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicacin
formal. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es
insuficiente para las necesidades emocionales y de informacin de los miembros
de la organizacin. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a
las relaciones estipuladas en las normas.
La comunicacin informal se produce de manera espontnea y no obedece a
patrones de comportamiento establecidos por la organizacin, es reconocida como
una forma bsica de conocimiento del otro, de incorporar informacin de carcter
situacional (quin es, qu hace)
El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el
cara a cara, la relacin interpersonal directa. Sin embargo, algunas organizaciones
son conscientes de la importancia de este tipo de comunicacin para conectar con
el empleado, y emplean un medio de comunicacin que les permite llegar a todos
ellos utilizando con un carcter informal; por ejemplo: los boletines o revistas de la
empresa.
Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen
servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones
sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales,
informacin sobre actividades informales de los empleados etc. Se utilizan con
contenido moral para ayuda a que los empleados sientan que forman parte del
todo.
METODOS O TECNICAS DE LA COMUNICACION
1. Comunicacin Vertical:
1. Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la
estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos
intermedios hacia la direccin). Ejemplos: Encuestas, sondeos de
opinin, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
2. Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la
direccin o mandos intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de
bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.
2. Comunicacin Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una
organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos
de coordinacin.

Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir

varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Los problemas de comunicacin suelen ser sntomas de conflictos ms profundos.
Algunas de las barreras de la comunicacin son:

Falta de planeacin: La buena comunicacin no es obra del azar. No

obstante, establecer las razones de una instruccin, seleccionar el canal
ms rpido y elegir el momento adecuado son acciones que pueden
favorecer enormemente la comprensin y reducir la resistencia al cambio.
Supuestos confusos: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por
alto los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje. Los
supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusin y
prdida de la buena voluntad.
Distorsin semntica: La cual puede ser deliberada o accidental. Las
palabras pueden provocar reacciones distintas. Por ejemplo, para algunas
personas el trmino "gobierno" puede significar interferencia o gasto
deficitario, para otras puede significar ayuda, trato igual y justicia.
Mensajes deficientemente expresados: Aun siendo claras las ideas del
emisor su mensaje puede resentir palabras mal elegidas, omisiones,
incoherencia, mala organizacin, oraciones torpemente estructuradas,
asuntos que se dan por obvios, jerga innecesaria y falta de claridad
respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad se puede evitar si se
pone ms cuidado en la codificacin del mensaje.
Prdida por transmisin y deficiente retencin: Un mensaje que debe ser
transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se
vuelve cada vez ms impreciso. La deficiente retencin de informacin es
tambin otro problema serio. As, la necesidad de repetir el mensaje y de
emplear varios canales resulta obvia.
Escucha deficiente y evaluacin prematura: Escuchar exige total atencin y
autodisciplina. Requiere asimismo que el escucha evite la evaluacin
prematura de lo que dice la otra persona. Es comn la tendencia a juzgar, a
aprobar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un esfuerzo por
comprender el marco de referencia del hablante.
Comunicacin interpersonal: La comunicacin eficaz es ms que
sencillamente transmitir a los empleados. Requiere de contactos frente a
frente en condiciones de apertura y confianza. Para mejor la comunicacin
no son necesarios costosos y sofisticados medios de comunicacin, sino la
disposicin de los superiores a participar en la comunicacin frente a frente.

Desconfianza, amenaza y temor: La desconfianza, la amenaza y el temor

minan la comunicacin. En un ambiente en el que estn presentes estos
factores, todo mensaje ser visto con escepticismo. Por ejemplo, la
desconfianza puede ser producto de las incongruencias en la conducta del
superior, o de anteriores experiencias en las que el subordinado fue
castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe informacin
desfavorable pero verdica.
Periodo insuficiente para la adaptacin al cambio: Algunas comunicaciones
apuntan a la necesidad de capacitacin adicional, ajustes profesionales,
etc. Los cambios afectan a las personas de distintas maneras, de modo que
puede tomar cierto tiempo reflexionar en el pleno significado de un
mensaje. En consecuencia, y para una eficiencia mxima, es importante no
forzar el cambio antes de que los individuos puedan adaptarse a sus
implicaciones.
Sobrecarga de informacin: Puede pensarse que un ms abundante e
irrestricto flujo de informacin ayudar a resolver sus problemas de
comunicacin. Pero un flujo irrestricto puede dar como resultado un exceso
de informacin. Cada individuo responde a la sobrecarga de informacin de
distinta manera. Primeramente puede desestimar cierta informacin. En
segundo trmino, si un individuo se ve abrumado por demasiada
informacin, puede cometer errores al procesarla. Finalmente, las personas
reaccionan a la sobrecarga de informacin sencillamente rehuyendo la
tarea de comunicacin.

SOBRE CARGA EN LA INFORMACION

La sobrecarga de informacin (information overload) es un trmino acuado en
1970 por Alvin Toffler, escritor y cientfico americano cuyos trabajos se centran en
los cambios que se producen en la sociedad como consecuencia de ciertos
avances tecnolgicos. La sobrecarga de informacin tiene lugar cuando te
enfrentas a ms informacin de la que eres capaz de procesar y, como
consecuencia de ello, o bien pospones algunas de las decisiones que debes tomar
o bien tomas decisiones equivocadas.
En la actual Era de la Informacin prcticamente todo el mundo tiene acceso a
Internet, el envo de correos electrnicos tiene un crecimiento exponencial cada
ao y las redes sociales han abierto nuevas vas de comunicacin. El coste de
almacenar y duplicar la informacin tiende a cero, lo que hace que cada vez
nuestros ordenadores tengan discos duros de mayor capacidad que, de todas
maneras, no tardamos en llenar con multitud de vdeos, libros electrnicos,
msica, fotografas, etc.
Clay Johnson menciona en su libro The Information Diet que una persona normal
consume alrededor de 11 horas de informacin cada da, leyendo artculos como
ste, libros, noticias, viendo la tele, escuchando la radio, mirando su timeline de
Twitter, leyendo el muro de sus amigos de Facebook, etc. Para Johnson, el
trmino adecuado no es sobrecarga sino consumo excesivo de informacin.

Sobrecarga es un trmino que culpa a la informacin y nos libera de toda

responsabilidad (qu culpa tengo yo de que me bombardeen con todo esto?).
BENEFICIO DE LA COMPUTADORA EN LA COMUNICACIN
La comunicacin por computadora ha cambiado el modo en que las personas se
mantienen en contacto e inician nuevas relaciones. La comunicacin por
computadora tiene lugar entre las relaciones laborales, familiares, romnticas y
amistosas. Existen algunos problemas con este tipo de comunicacin, como la
disminucin de las habilidades interpersonales de comunicacin. Sin embargo,
tambin hay ventajas en el equipamiento de la misma, como las computadoras
personales, los dispositivos porttiles, los micrfonos y las cmaras web.
Revelacin voluntaria
Uno de los descubrimientos fundamentales que han hecho los investigadores
sobre la comunicacin por computadora es que los usuarios tienden a revelar ms
de s mismos con mayor rapidez cuando utilizan este tipo de comunicacin.
Muchas personas son tmidas personalmente, o estn acomplejadas acerca de su
raza, peso, color de piel y otras caractersticas personales. Cuando se comunican
a travs de un medio electrnico, los usuarios estn menos acomplejados por sus
caractersticas fsicas y menos dispuestos a estereotipar a otros. Tambin hay un
grado de anonimato en esta forma de comunicacin que parece derribar las
defensas. Esta disposicin a revelar ms en lnea lleva a entablar relaciones ms
estrechas de forma ms rpida.
Inmediatez
Una gran ventaja de la comunicacin por computadora es la inmediatez. Antes de
la existencia del correo electrnico, las videollamadas y los mensajes de texto
instantneos, los mensajes escritos tardaban desde semanas a meses en viajar
alrededor del mundo. En la actualidad ,los documentos, las fotos y los vdeos
pueden ser enviados a cualquier parte con un rpido clic. Los padres pueden
comunicarse con sus hijos que estudian en el exterior desde muy bajo costo hasta
sin costo extra. La gente de negocios puede contratar y colaborar con otros
alrededor del mundo tan fcil y rpidamente como pueden hacerlo con alguien del
mismo edificio usando la comunicacin por computadora como las conferencias
telefnicas, las videoconferencias, videollamadas, correo electrnico y mensaje de
texto.

CONCLUSION

La forma y manera funcional y gerencial de una organizacin, entendida como un

espacio de convivencia donde se toman decisiones de estrategia, se asignan
recursos, se afrontan crisis y se gestionan recursos humanos, debe contemplar
como prioritaria la comunicacin organizacional. Pues al fallar el proceso de
comunicacin en una organizacin el sistema de sta como empresa fracasa, ya
que la distorsin entre emisor-receptor se vuelve insalvable.
Los acuerdos, los consensos en este marco de relacin deben tenerse en cuenta
los aspectos de comunicacin, ya que a travs de sta se llega a un proceso
confiable de produccin. Entre los que destacan la confiabilidad y satisfaccin de
los integrantes de una organizacin. Un sistema estructural de comunicacin
viable debe establecer planes para prestar servicios o desarrollar productos que
satisfagan las demandas de los grupos.
La organizacin debe comprender que la prctica de una buena comunicacin
saca a la organizacin del plano de las intenciones y la pone en la dimensin de
las realizaciones. Para ello, debe dotarse de la capacidad de articular y conducir el
trabajo en equipo y de coordinar los esfuerzos para desarrollar un proyecto
compartido. As el concepto de efectividad de los logros debe contemplar, desde el
punto de vista de los planes o proyectos de la organizacin, el alcance y la calidad
de la comunicacin organizacional.
En la misma organizacin coexisten e interactan reas y procesos que,
generalmente, son diferentes, los cuales deben estar orientados a la consecucin
de un mismo objetivo final. En la misma organizacin, por consiguiente, conviven
mundos diferentes: un mundo que piensa en base a resultados econmicos,
productividad y eficiencia de procesos; otro, de relaciones sociales y personales,
donde aparecen afinidades y diferencias; y un tercero de mensajes y
comunicaciones para que todo se desarrolle de manera ordenada y satisfactoria.
El conocimiento mutuo, la empata, las relaciones de confianza, la cooperacin
presente en la comunicacin favorecen los procesos de y agilizan la construccin
de la cultural organizacional.