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Costos externos de una falla: Costos que surgen cuando se descubre un defecto
despus de que el cliente recibe el servicio o producto. Estos debilitan la participacin
de mercado y las utilidades. Incluyen las garantas: compromiso escrito del que el
productor sustituir o reparar las partes defectuosas o realizar el servicio a entera
satisfaccin del cliente. Ejemplo: Al comprar un telfono nuevo, televisor, Tablet o
computadora y en el lapso de 1-2 meses le surge una falla es total responsabilidad de
la empresa ya que la falla se origina fuera de la empresa pero est falla no la ocasiono
el cliente sino que al momento de fabricarla en algn proceso sufri algn dao menor
y con el uso ese dao menor se hizo ms grande hasta la falla total del producto.