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Costos del desempeo deficiente y la mala calidad del desempeo:

Defecto: Cualquier caso en que un proceso no satisface a su cliente


Muchas compaas invierten considerable tiempo, esfuerzo y dinero en sistemas,
capacitacin y cambios organizacionales para mejorar el desempeo y la calidad de
sus procesos. Importante: poder medir los actuales niveles de desempeo. Las
brechas: clientes insatisfechos y costos adicionales para la empresa. (Perdidas 2030% del monto de las ventas brutas):
Estos costos pueden clasificarse en 4 categoras:
Costos de prevencin: Costos asociados con las medidas encaminadas a prevenir
los defectos antes de que estos se produzcan. (Costos de redisear el proceso,
redisear el servicio o producto para simplificar su produccin, capacitar a los
empleados). Ejemplo: Hacer un estudio en una empresa este caso La Nueva
Estrella y se detect que el producto en algunas ocasiones no llega a tiempo o viene
en mal estado; lo que se implementara sera (Dependiendo del Producto) crear un
sistema en donde el producto venga en masas elevadas utilizando el mtodo de
entradas y salidas o PEPS y al llegar al lmite del rango de aceptacin encargar ms
producto sin dejar la bodega sin producto, esto viene a PREVENIR que la empresa se
quede sin producto para los clientes.
Costos de valoracin: Costos en los que se incurre cuando la empresa evala el
nivel de desempeo de sus procesos. (Recursos para realizar inspecciones de
calidad). Ejemplo: Realizar un estudio en dnde se pueda obtener el desempeo de
productividad de los empleados para hacer llegar el producto de las bodegas a las
manos de los clientes. Evaluar el tiempo estimado en que los empleados realizan
procesos, evaluar la cantidad de pasos que usan para realizar un proceso y si el
cliente se encuentra satisfecho.
Costos los internos de una falla: Costos que son el resultado de los defectos que se
descubren durante la produccin de un servicio o producto. 2 categoras de
defectos: reelaboracin (una parte del produccin/servicio debe volver a realizarse)
y desperdicio (ya no es posible corregir el articulo defectuoso). Ejemplo: En un
Restaurante una persona ordene un platillo en especfico a un camarero y este al
momento de llevar la orden lleve un platillo totalmente diferente al que le fue ordenado;
obviamente tiene que ser cambiado por el correcto; esto viene a ser una falla interna y
viene a ser un costo para el restaurante ya que ya no es posible corregir el articulo
sea desperdicio.

Costos externos de una falla: Costos que surgen cuando se descubre un defecto
despus de que el cliente recibe el servicio o producto. Estos debilitan la participacin
de mercado y las utilidades. Incluyen las garantas: compromiso escrito del que el
productor sustituir o reparar las partes defectuosas o realizar el servicio a entera
satisfaccin del cliente. Ejemplo: Al comprar un telfono nuevo, televisor, Tablet o
computadora y en el lapso de 1-2 meses le surge una falla es total responsabilidad de
la empresa ya que la falla se origina fuera de la empresa pero est falla no la ocasiono
el cliente sino que al momento de fabricarla en algn proceso sufri algn dao menor
y con el uso ese dao menor se hizo ms grande hasta la falla total del producto.