UNIVERSIDAD DE TARAPAC

Arica-Chile
Escuela Universitaria de Ingeniera Industria,
Informtica y de Sistemas

Ayudanta de Marketing

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Ayudanta de Marketing
1. Cuando los profesionales de marketing lanzan mensajes al consumidor como: si
bebes no conduzcas o No pierdas la cabeza, sala, dentro de qu intercambio los
incluiramos?:
a.
b.
c.
d.

Servicios
Ideas ( R )
Acontecimientos
Personas

2. Toyota, para hacer frente a la escasez del petrleo, decide fabricar un vehculo
hbrido denominado Toyota Prius. Este vehculo nace en repuesta a la escasez del
petrleo que provoca un aumento de su precio. A qu tipo de entorno pertenece la
escasez de petrleo?
a.
b.
c.
d.

Econmico
Tecnolgico
Natural ( R )
Sociocultural

3. Las polticas monetarias y fiscales, as como el desarrollo legislativo de la Unin

Europea, son factores a tener en cuenta al analizar el entorno:
a.
b.
c.
d.

Natural
Poltico-legal (R)
Econmico
Ninguno de los anteriores

4. Cules de las siguientes afirmaciones son ciertas?

A. El macroentorno est constituido por las fuerzas que afectan a la capacidad de
la empresa de atender la demanda, como puede ser el entorno espacial.
B. El microentorno est constituido por las fuerzas que interactan ms
directamente con la empresa y afectan a su capacidad de atender a la demanda.
C. El macroentorno consiste en el conjunto de fuerzas que afectan a la empresa, sin que
sta pueda influir sobre ellas. Estas fuerzas son: el entorno demogrfico, econmico,
social y poltico-legal.

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D. El microentorno est constituido por las fuerzas que interactan ms directamente
con la empresa, como pueden ser los Gobiernos.
a.
b.
c.
d.

AyC
Slo la B ( R )
Todas son verdaderas
C

5. Cuando un cliente va al Hard Rock Caf y ste le ofrece comer y asistir a un

concierto de un grupo musical en directo, estamos hablando de un marketing basado en
intercambios de:
a.
b.
c.
d.
e.

Bienes
Servicios
Bienes y servicios combinados
Acontecimientos
Ninguna de las anteriores ( R )

6. Es cierto o falso que la variable poltico-legal es uno de los elementos que hay que
analizar al estudiar el microentorno de la empresa?:
a.
Verdadero, siempre y cuando, tengamos a una persona que protege los intereses
de la empresa en el gobierno.
b. Verdadero, aunque depende de los casos.
c.
Falso ( R )
d.
Falso, ya que slo la variable poltico podra formar parte del microentorno de la
empresa.

11.- El especialista en marketing puede aumentar el valor de la oferta al consumidor de

varias maneras:
a.
Aumentando las ventajas y aumentando los costes.
b. Aumentando las ventajas ms de lo que aumentan los costes. ( R )
c.
Menores ventajas que constituyen un aumento de los costes.
d. Todo lo anteriormente mencionado puede aumentar el valor de la oferta al
consumidor.

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12. Es cierto o falso que:
A. El mercado es el conjunto de vendedores actuales y potenciales de productos o
servicios determinados.
B. La amplitud de definicin de mercado puede realizarse con base en el producto a
distintos niveles o en las necesidades que se satisfacen.
C. La definicin suficientemente amplia de un mercado permite detectar ms
fcilmente la existencia de productos sustitutivos.
D. Los economistas describen el mercado como el conjunto de compradores y
vendedores que negocian con un producto concreto o con una clase determinada de
productos.
a.
b.
c.
d.

La A es la nica correcta.
Son correctas la A y la D y son falsas la B y la C
La B y C son falsas y la A y la D son correctas
Son correctas B, C y D y es falsa es la A ( R )

13.- Cul/cules de estas afirmaciones no es/son ciertas?

A. La orientacin al cliente de marketing se basa en la creacin de necesidades y en el
diseo de productos que las satisfagan.
B. El xito de una empresa, segn la orientacin moderna de marketing, se fundamenta
en una investigacin profunda de las necesidades, deseos y mviles del cliente.
C. Una de las condiciones necesarias para que se produzca un intercambio es que ambas
partes estn fsicamente en el mismo lugar.
D. Para que exista una relacin de intercambio es indispensable que se d entre los
actores una transaccin monetaria.

a. F, V, F, F ( R )
b. F, V, V, V
c. V, V, F, V
d. F, F, F, V

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14.- La reduccin de la renta familiar y el desempleo son factores a tener en cuenta en el
entorno:
a.
b.
c.
d.

Demogrfico
Sociocultural
Poltico-legal
Econmico (R)

15.- En el entorno natural, se debe prestar especial inters a las amenazas y

oportunidades vinculadas a las tendencias naturales:
A. La escasez de materias primas (sobre todo el agua)
B. El aumento del coste de la vida
C. Los niveles de contaminacin cada vez mayores
D. La cambiante funcin de la sociedad
a.
b.
c.
d.

Son correctas la A y la D
Slo es falsa la C
Son correctas la A y la C ( R )
La D, C y A son correctas

15.- En el entorno tecnolgico, las empresas deben seguir de cerca las siguientes
tendencias tecnolgicas:
A. El vertiginoso ritmo de los cambios tecnolgicos
B. La infinidad de oportunidades para la innovacin
C. Las diferencias en los presupuestos de I+D
D. Aumento de la poblacin
a.
b.
c.
d.

Todas son correctas

Slo son correctas la D y A
Son correctas la A, B y la D
Son correctas las A, B y la C ( R )

2. Segunda seccin: Verdadero o falso. Justifique en ambas

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a) Los proveedores ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a
los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribucin fsica,
agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.
Falso, son los Intermediarios de marketing

b) Los actores presentes en el microentorno de la empresa son: La compaa,

Proveedores, Intermediarios de marketing, Clientes y Competidores.
Falso, Falta Pblicos
c) Una empresa para tener xito debe proporcionar a sus clientes mayor valor y
satisfaccin con respecto a su competencia, este concepto corresponde a competidores.
Verdadero, pues simplemente cada empresa debe adaptarse a las necesidades de
los consumidores
d) Para la compaa necesita estudiar tipos de mercados de clientes y son: Los mercados
de consumo, mercados industriales, mercados distribuidores y mercados
internacionales.
Falso, Tambin los mercados gubernamentales
e) Las Principales fuerzas del macroentorno de la empresa son: demogrficas,
econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales.
Verdadero, pues son factores que no son controlables por la empresa
f) En el entorno econmico consiste en los factores que afectan el poder de compra y los
patrones de gasto de los compradores. Falso no son los compradores, sino son
consumidores
g) Para el entorno natural las tendencias detectadas son: escasez de materias primas,
aumento de la contaminacin y la creciente intervencin del gobierno. Verdadero, pues
el entorno natural abarca recursos naturales y preocupaciones ecolgicas.
3.- Seccin de preguntas
A) Identifique las 7 clases de pblico existente en el entorno de marketing y haga
una descripcin breve de ellas
1. Los pblicos financieros influyen en la capacidad de la empresa
para obtener fondos. Bancos, casas de inversin y accionistas son
los principales pblicos financieros.
2. Los pblicos de medios de comunicacin llevan noticias, artculos
y opinin editorial; incluyen diarios, revistas y estaciones de radio
y televisin.
3. Pblicos gubernamentales. La direccin debe tener en cuenta lo
que hace el gobierno. El mercadlogo a menudo tiene que consultar
a los abogados de la empresa con respecto a cuestiones como la
seguridad de los productos, publicidad veraz, y otros asuntos.
4. Pblicos de accin ciudadana. Las decisiones de marketing de una empresa podran ser
cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ecolgicos, grupos minoritarios,
y otros. Su departamento de relaciones pblicas puede ayudarle a mantenerse en
contacto con los grupos de consumidores y ciudadanos.

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5. Los pblicos locales incluyen residentes del barrio y organizaciones de la comunidad. Las
empresas grandes suelen nombrar a un funcionario de relaciones con la comunidad para tratar
con ella, asistir a reuniones, contestar preguntas, y contribuir a causas que lo ameriten.
6. Pblico general. Una empresa necesita tener en cuenta la actitud del pblico en general
hacia sus productos y actividades. La imagen que el pblico tiene de la empresa influye
en sus compras.
7. Los pblicos internos incluyen a trabajadores, directivos, voluntarios y la junta directiva.
Las empresas grandes usan boletines y otros medios para informar y motivar a sus pblicos
internos. Si los empleados se sienten cmodos con su empresa, su actitud positiva se
propagar a los pblicos externos.

B) Cuales son las caractersticas siguientes pueden afectar la toma de decisiones de

marketing
Persistencia de valores culturales
Desplazamientos en los valores cultutrales secundarios
Perspectiva de la gente sobre si misma
Perspectiva de la gente sobre los dems
Perspectiva de la gente sobre las organizaciones
Perspectiva de la gente sobre la sociedad
Perspectiva de la gente sobre la naturaleza
Perspectiva de la gente sobre el Universo

C) En el siguiente enunciado se dice lo siguiente: la normativa que obliga al reciclaje ha

provocado la aparicin de numerosas empresas que fabrican productos con materiales
reciclados. Muchas de las decisiones que puede tomar el Gobierno, hacen que la empresa
deba cambiar sus estrategias, o adaptarlas a los cambios que se produzcan. Indirectamente,
una ley puede generar efectos no buscados, como por ejemplo, socavar la iniciativa
empresarial y retrasar el crecimiento econmico. A qu entorno pertenece al enunciado
correspondiente? La respuesta es Entorno Politico