Disc. Scientia. Srie: Artes, Letras e Comunicao, S. Maria, v. 8, n. 1, p. 49-65, 2007.

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ISSN 1676-5001
AS AES DE COMUNICAO UTILIZADAS PELOS
CLUBES GRMIO FOOT-BALL PORTO ALEGRENSE E
SPORT CLUBE INTERNACIONAL1
COMMUNICATION ACTIONS USED BY GRMIO FOOT-BALL
PORTO ALEGRENSE AND SPORT CLUBE INTERNACIONAL

Andressa Sgaria2 e Tas Steffenello Ghisleni3

RESUMO

A eficincia da comunicao de uma empresa um dos desafios para a realizao

das estratgias organizacionais no momento em que ela aparece como um
importante fator na construo da imagem das empresas. Mais do que a imagem,
a comunicao faz-se necessria para consolidar a clareza nas aes e seus
objetivos, a construo de relaes, a interpretao adequada das informaes
e o conhecimento do contexto organizacional. Alm de se fazer presente no
planejamento, nas estratgias e tticas, na identidade e na imagem da empresa, a
comunicao est na percepo das informaes, sejam elas internas ou externas.
Nesse sentido, Thayer apud Kunsch (2003, p. 69) analisa a comunicao como
elemento vital tambm no processamento das funes administrativas, pois a
comunicao que ocorre dentro [das organizaes] e a comunicao entre ela e
seu meio ambiente que [a] definem e determinam as condies da sua existncia e
a direo do seu movimento. Nos clubes, a comunicao com os seus torcedores
e com a comunidade atravs dos meios de comunicao se faz essencial, j que um
clube de futebol nada mais do que um prestador de servio sua comunidade.
Assim, este estudo procura entender como acontece o processo de comunicao
dos principais clubes de futebol do Rio Grande do Sul.

Palavras-chave: comunicao, pblico-alvo, clubes esportivos.

ABSTRACT

The efficiency of communication in a company is one of the challenges for

organizational strategies for it is an important factor in the construction of
1
Trabalho de Iniciao Cientfica - PROBIC .
2
Acadmica do Curso de Comunicao Social - Publicidade e Propaganda - UNIFRA.
3
Orientadora - UNIFRA.
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the companys image. More than the image, communication is necessary to

consolidate clarity in actions and their goals, construction of relationships,
adequate interpretation of information and knowledge of the context. Besides being
present in planning, strategies and tactics, identity and image of the company,
communication is also in the perception of information, being the internal or
external. In this sense, Thayer apud Kunsch (2003, p. 69) puts communication
as a vital element in the processing of administrative functions, for it is the
communication that occurs within [organizations] and the communication among
it and its environment, which in its turn, defines the company and determine
the conditions of its existence and the direction of its movement. In clubs,
communication with the team supporters and the whole community through the
means of communication is essential, since a soccer club provides services to its
community. Thus, this study aims to understand how the process of communication
of the main soccer clubs in Rio Grande do Sul happens.

Keywords: communication, targert-public, sports clubs.

INTRODUO

A comunicao reconhecida como um dos principais fatores na elaborao

de estratgias que objetivam melhorar a imagem das empresas. Ela pode ser
entendida como algo que compreende planejamento, estratgias e tticas,
processos organizacionais, alm da identidade e da imagem. A comunicao
refletida em todas essas aes que surgiram na formulao inicial do planejamento.
Nessa formulao inicial, modelos de comunicao so determinados
pelos agentes internos e externos que influenciam as empresas. Os agentes
internos so os processos, as pessoas e a interao delas com as atividades
que precisam realizar. Portanto, para consolidar a base de um programa
de comunicao, faz-se necessria a clareza das aes e seus objetivos, dos
princpios e valores da organizao, sem rudos ou barreiras. As influncias de
agentes externos se caracterizam pelas relaes pessoais e empresariais com
fornecedores, parceiros e clientes. Como entend-los, ouvi-los, interpretar essas
informaes e, ainda, conhecer a cultura de mercado no qual a empresa est
inserida extremamente necessrio.
A partir dessas consideraes, surgiu o seguinte problema de pesquisa:
Quais so as aes de comunicao desenvolvidas pelos dois principais
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clubes de futebol do Rio Grande do Sul? Para resolver esse questionamento,
pretende-se identificar e comparar os processos de comunicao adotados pelos
clubes Grmio F.B.P.A e S. C. Internacional.
Alm disso, para o prprio esclarecimento do tema, pretende-se descrever
o planejamento de comunicao utilizado por cada clube; entender como acontece
a comunicao das aes de planejamento interna e externamente; descrever os
canais mais utilizados para comunicar suas aes de planejamento estratgico e,
por fim, levantar fatores de sucesso nos clubes.
Quanto aos aspectos metodolgicos, esta pesquisa de natureza
qualitativa, que, para com Richardson (1999), o mtodo de estudo que tenta
compreender detalhadamente os significados e caractersticas situacionais, dos
tipos exploratria e descritiva. Exploratria quando se refere ao tipo de pesquisa
que tem como principal objetivo, conforme Malhotra (2001, p. 105), promover
a compreenso do problema enfrentado pelo pesquisador. Este tipo de pesquisa
utilizado nos casos em que se faz necessrio definir o problema com maior
preciso, identificar cursos relevantes de ao ou obter dados adicionais antes que
se possa desenvolver uma abordagem. Esta pesquisa tambm do tipo descritiva,
porque tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de uma
determinada populao ou fenmeno, ou ainda o estabelecimento da relao entre
variveis (GIL, 2002, p. 42).
O presente trabalho, inicialmente, apresentar informaes sobre
organizaes, comunicao empresarial e estratgias de comunicao,
com o propsito de situar o leitor sobre o funcionamento e importncia
da comunicao na vida das empresas, principalmente nas organizaes
esportivas. A partir disso, os meios de comunicao e a utilizao deles
pelos dois clubes sero descritos e posteriormente comparados. Por fim, a
comparao dessas formas de comunicao utilizadas servir de base para as
consideraes finais do trabalho.

ORGANIZAES

Nos diversos setores empresariais, o uso otimizado do processo

comunicacional tornou-se essencial. Diante disso, as organizaes esportivas,
seguindo uma tendncia mundial em tornarem-se grandes empresas, tiveram que,
alm de obter conhecimento sobre o assunto, aplic-lo em suas aes. Para um maior
entendimento dessas relaes, as menes tericas utilizadas sero sobre os temas:
organizaes esportivas, comunicao organizacional, posicionamento e estratgias.
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Toda organizao necessita ter compromisso com o controle, com os

resultados e com as tarefas especializadas. Para Drucker (1997, p. 25), cada
organizao um grupo humano, composto por especialistas que trabalham
em conjunto em uma tarefa comum, sendo sempre especializada e definida por
sua tarefa. Ao que diz respeito aos objetivos de uma organizao, interessante
ressaltar a observao de Maximiano (2004, p. 27): As organizaes so grupos
sociais deliberadamente orientados para a realizao de objetivos, que, de forma
geral, se traduzem no fornecimento de produtos e servio.
Desse modo, evidencia-se que uma organizao no um grupo aleatrio
de pessoas que esto juntas ao acaso. Ela se estabelece consciente e formalmente
para atingir certos objetivos que seus membros no estariam capacitados a
atingirem sozinhos.
Com as organizaes esportivas a situao no diferente e cabe ao gestor
a tarefa de buscar o melhor posicionamento para cada organizao, tendo em vista
a configurao da sua rede de negcios, j que o futebol brasileiro reconhecido
no mundo todo, alm de ser um dos maiores exportadores de talentos no esporte.
A comunicao organizacional, segundo Kunsch (1986), compreendida por
seu carter produtivo e integrador. Estratgias de comunicao organizacional
geralmente incluem todos os processos de recepo e emisso de informaes,
os quais permitem aos membros da organizao compreender e interagir com seu
ambiente interno e externo.
Complementando esse pensamento, Zouain e Pimenta (2003) consideram
que os gestores esportivos precisam estar preparados para ajudar dirigentes e
equipe principal (times) a formular e alcanar metas e objetivos.
Os clubes Grmio F.B.P.A e S.C. Internacional, os maiores times de futebol
do Rio Grande do Sul, tm seus posicionamentos e redes de negcios j configurados
e estabelecidos no mercado. Desse modo, o presente trabalho busca identificar as
formas de comunicao utilizadas pelos dois clubes gachos, para entender que aes
realizam para manter uma boa imagem diante do pblico.

COMUNICAO EMPRESARIAL4 E ESTRATGIAS DE COMUNICAO

A comunicao considerada funo estratgica da empresa, ela que

estabelece o relacionamento com todos os pblicos da organizao, alm de
4
Neste trabalho, considera-se o termo Comunicao Empresarial equivalente a
Comunicao Organizacional, j que as organizaes esportivas, foco do trabalho, aplicam
os conhecimentos da comunicao empresarial em suas aes.
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criar, manter ou mudar a imagem da empresa junto desses pbicos. Pimenta,
citado por Tomasi e Medeiros (2007, p. 55), caracteriza a comunicao
empresarial como

o somatrio de todas as atividades de comunicao da

empresa. uma atividade multidisciplinar que envolve
mtodos e tcnicas de relaes pblicas, jornalismo,
assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoes,
pesquisa, endomarketing e marketing.

Nesse sentido, Nassar e Figueiredo (2006) acrescentam que as

linguagens da comunicao devem agir de forma conjunta e integrada para
mostrar a personalidade da empresa para o social em todas as suas aes.
Ainda, ressaltam que

a comunicao empresarial uma verdadeira guerra com

muitas frentes de batalha: a frente de batalha voltada para
mostrar que a empresa tem uma relao de respeito com
a natureza, visando sobre tudo a sua preservao; a frente
de batalha para manter e conquistar novos consumidores;
a frente de batalha da comunicao interna, dirigida para
os imensos exrcitos de trabalhadores engravatados e
de uniformes que constituem os recursos humanos das
empresas modernas; a frente de batalha das complicadas
relaes da empresa com os governos e os polticos, ou
seja, o lobby empresarial. E a grande frente de batalha
da propaganda e da promoo de produtos (NASSAR;
FIGUEIREDO, 2006, p. 20).

Com isso, possvel perceber que a construo da imagem institucional

vai depender da competncia da empresa em manter uma comunicao eficaz
em todos os seus ambientes. A anlise do ambiente na comunicao empresarial
normalmente subdividida em comunicao interna e comunicao externa.
Segundo Bahia (1995, p. 9), comunicao empresarial o conjunto de modelos
ou instrumentos de ao que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir. Interna
e externamente, a informao prestada por ela corresponde a uma estratgia.
Para o autor, a comunicao interna parte da necessidade de transmitir ao
pblico da casa, de forma clara, o pensamento e as aes da empresa, destacando
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as atitudes dos dirigentes e a conscincia da funo social que tm. Esse tipo
de informao responsvel pelo conhecimento da realidade da empresa por
parte de seus funcionrios e o caminho para fortalecer os vnculos sociais da
organizao.

Quando o assunto comunicao interna, estamos falando

de pessoas e de como elas interagem com as ferramentas de
comunicao. Assim, devemos considerar que, inicialmente,
o mais importante estarmos atentos aos emissores e
receptores das mensagens. preciso avaliar se quem emite
mensagens em nome da empresa est preparado para tal
tarefa. E tambm de que forma a alta direo reafirma
as mensagens (afinal, nem sempre ela quem emite as
mensagens). Da mesma forma, precisamos perceber como
a mensagem ser recebida e quais sero os seus efeitos
internos e impactos externos (CLEMEN, 2005, p. 20).

J a comunicao externa inclui a veiculao de informaes e todos

comunicados emitidos pela empresa para o pblico de uma forma geral, ou
uma opinio pblica para fora dos limites internos. Em geral, a empresa faz uso
dos meios de comunicao para o fim de tornar conhecidas as suas mensagens.
Tomasi e Medeiros (2007) lembram que a comunicao empresarial tambm
deve estar atenta com o pblico externo, especialmente com o pbico formador
de opinio: a imprensa, os intelectuais, os polticos e as organizaes no
governamentais. Essa comunicao deve mostrar sociedade e conscientizar
a opinio pblica de que a empresa excelente cidad, tanto do pas quanto
da comunidade em que atua, e utiliza todos os seus esforos para contribuir
para o bem geral.
Segundo Torquato, (2004 p. 35) a comunicao empresarial ganha cada
vez mais o status de consultoria estratgica, cuja funo fazer uma leitura
do meio ambiente, interpretar os cenrios e assessorar os nveis de deciso,
principalmente em momentos de crise. Da mesma maneira com que os
objetivos e as estratgias desmembram-se em quantas mais forem necessrias,
nas estratgias de comunicao no diferente. As estratgias de comunicao
precisam estar em sintonia com os objetivos de marketing e estes devem estar
de acordo com os objetivos estratgicos da organizao, para assim obter os
resultados esperados.
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Os autores de comunicao defendem a ideia de que a

imagem de uma empresa seu maior patrimnio, que a
sua imagem que a representa junto a seu pblico e opinio
pblica, que sua imagem que a vende no mercado; que
comunicao que cabe construir e manter esse bem
da empresa (sua imagem). Assim que h autores que
afirmam que a imagem de uma empresa est baseada na
divulgao que faz para a mdia. Dessa forma, tudo o que
est ligado a uma empresa e a seus produtos ou servios
contribui para a sua imagem, inclusive as pessoas que nela
trabalham (TOMASI; MEDEIROS, 2007, p. 83).

importante ressaltar que por se tratar de aes planejadas, preciso desenvolver

planos de ao para cada pblico envolvido: a fora de vendas, os intermedirios, os
influenciadores, os consumidores finais e os consumidores empresariais.
Fazem parte da fora de vendas todos os colaboradores, ligados ou no
diretamente empresa, que vendem o produto da organizao, sejam eles externos
ou internos. Os colaboradores externos so os vendedores que comercializam
os produtos, com exclusividade ou como representantes de vrias marcas, e os
colaboradores internos so as pessoas que fornecem suporte tcnico, os assistentes
de vendas e operadores de telemarketing, por exemplo.
Os intermedirios so aqueles que compram os produtos para revender,
j que muitos dos fabricantes no vendem seus produtos diretamente aos
consumidores finais. Segundo Lupetti (2007), da mesma maneira que a equipe de
fora de vendas, os intermedirios necessitam de treinamento e motivao e cabe
comunicao mercadolgica desenvolver estratgias para obter retorno eficaz,
tanto financeiro como de relacionamento.
J os influenciadores so pessoas que influenciam o consumidor final, que
quem realmente vai comprar o produto, na tomada de deciso. Eles mencionam
a marca sem receber benefcios financeiros por isso, geralmente especialistas em
uma rea e, portanto, formadores de opinio.
Cada pblico deve ser pensado separadamente e atingido separadamente
pelos meios de comunicao apropriados, ou seja, as caractersticas de cada
pblico devem ser exploradas ao mximo, da maneira mais certeira possvel, pela
comunicao. O desenvolvimento de estratgias na comunicao mercadolgica
requer aes planejadas para cada pblico envolvido (LUPETTI, 2007, p. 90).
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MEIOS DE COMUNICAO E A RELAO COM O PBLICO-

ALVO

Para melhor comunicar-se com cada pblico, alguns meios so mais

adequados do que outros. Cada meio de comunicao possui sua peculiaridade
e preciso saber explor-las para falar diretamente com o pblico que se deseja.
Segundo SantAnna (2001),

todos os veculos apresentam vantagens e limitaes.

Para que possamos aproveitar integralmente as vantagens
preciso conhecer bem as suas caractersticas e saber
selecionar as que se adaptam natureza da mensagem e
fazem uma boa cobertura do grupo visado.

O Jornal, por exemplo, um meio formador de opinio que tem

credibilidade e pode ter sua distribuio segmentada por regio. Como meio
impresso, o que mais tem velocidade nas informaes, j que ele traz
informaes dirias, ideal para anncios de oportunidade, que aproveitam
o tema do dia. Para SantAnna (2007), o jornal possui um apelo universal,
alcana qualquer espcie de pblico. , pois, indicado para produtos e servios
de consumo geral que toda gente compra.
J as Revistas fazem uma segmentao socioeconmica, alm de
possurem maior credibilidade e qualidade de impresso em relao ao jornal.
Possuem uma vida mais longa que os jornais e isso faz com que tenha tambm uma
maior porcentagem de leitores, aumentando, consequentemente, a sua circulao.
Segundo Muniz (2004), o contedo editorial da revista que determina seu
pblico e, consequentemente, o produto adequado a ser veiculado nela.
Nos meios eletrnicos, o Rdio trabalha o imaginrio do ouvinte e acaba
por estabelecer laos com ele. Tambm tem como caracterstica a regionalizao
e a velocidade nas informaes, como o jornal, mas leva vantagem no baixo custo
de produo e insero dos anncios.

por excelncia um veculo de apelo popular, com o qual

se pode atingir rapidamente grandes massas, tanto nas
capitais como nas cidades do interior, dado o vasto nmero
de emissoras existentes em todo o Pas e o elevado nmero
de receptores em uso. Malgrado a existncia de algumas
emissoras de grande potncia, que atingem pontos mais
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ou menos longnquos, o rdio um veculo de ao local.
(SANTAANNA, 2001, p. 218).

Mais completa que o rdio, por aliar som a imagem, a Televiso tem
maior penetrao nos lares brasileiros, atinge vrias classes sociais. Ela exige
mais tempo e custo de produo, mas, devido ao envolvimento sensorial, permite
maior envolvimento emocional.

So milhes de clientes em potencial. Pelos avanos

tecnolgicos, permite uma programao diversificada
atravs de canais abertos ou por assinatura. A principal
caracterstica da televiso como meio de propaganda
a cobertura que oferece, que pode ser de mbito local/
regional ou nacional. (MUNIZ, 2004, p. 52).

Por fim, o meio que rene e incentiva todos os outros meios, a Internet.
A internet deixou de ser apenas uma mdia de apoio, ela serve como fonte de
pesquisa para os consumidores. Nela h maior interao com o pblico e a
comunicao acontece efetivamente. Uma das principais diferenas da internet
para os meios tradicionais est na sua dirigibilidade e pr-segmentao dos
pblicos. Quem acessa a internet est em busca de informaes particulares e,
portanto, o destino dos usurios pode ser distinto. (ALB, 2007, p. 11) Morgan
e Sunners (2008, p. 239) acrescentam que o uso da internet e de outras mdias
alternativas ampliou as oportunidades para profissionais do marketing esportivo
estimularem os clientes a desfrutar as vantagens de adquirir suas ofertas e reagir,
de alguma forma, s ofertas e mensagens do marketing.
Existe ainda a mdia externa, outdoors, placas, etc., que possibilitam a
visibilidade da empresa em locais estratgicos. Pode-se dizer que a comunicao
v nos jornais, revistas, rdio, televiso, internet e outdoors diferentes formas de
abordar e falar com o seu pblico. de acordo com a situao da organizao e
seus objetivos que eles sero utilizados.

AS FORMAS DE COMUNICAO UTILIZADAS PELO GRMIO

FOOT-BALL PORTO ALEGRENSE5

O Grmio Foot-Ball Porto Alegrense um clube brasileiro de futebol da

cidade de Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul. Foi fundado em 15 de
5
Informaes enviadas atravs de questionrio para a autora do trabalho.
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setembro de 1903, tem como cores o preto, o azul e o branco e encontra em seus
torcedores apoiadores incondicionais. Um exemplo disso a Geral do Grmio, a
primeira torcida Barra Brava6 criada no Brasil, conhecida por incentivar o time
mesmo ganhando ou perdendo e a maior torcida do Brasil nesses moldes.
A fim de se comunicar com esses torcedores apaixonados, o Grmio tem
utilizado meios impressos, a televiso, o rdio via internet, torpedos SMS7, mas,
principalmente, a internet. Para viabilizar a comunicao e garantir a produo
de todo esses materiais, o Clube inaugurou seu estdio de televiso. Uma rea
dentro do complexo do Estdio Olmpico, com toda a estrutura necessria para
a gerao dos jogos, assim como a realizao e a transmisso de programas ao
vivo. Esse investimento em estdios e equipamentos fez com que o Grmio se
tornasse o primeiro clube do Brasil a realizar uma transmisso ao vivo de um
jogo da equipe profissional voltada para a internet, no dia 28 de outubro de 2007.
Essa ao reflete a preocupao do Clube em fortalecer e ampliar seus laos com
torcedores, inovando e se destacando nas formas de comunicar.
Nos meios eletrnicos, o clube utiliza a televiso para se comunicar com a
massa. Ela explorada atravs do programa Conversa Tricolor, que totalmente
produzido pelo clube e veiculado na Ulbra TV8. Desde julho de 2007, o programa
vai ao ar nas quintas-feiras, s 21h 10min e com reprise aos sbados, s 14h.
O clube pouco utiliza a mdia impressa se comparado com outros meios,
apenas quando se faz necessrio informar ou convocar a grande massa, como,
por exemplo, na vspera das partidas disputadas no Estdio Olmpico e em datas
comemorativas. Nesses dias especficos, anncios so veiculados nos principais
jornais de circulao estadual, os chamados anncios de oportunidade. Por mais
que evoluam as maneiras de comunicar, esse tipo de anncio sempre cumprir
com o seu objetivo, pois vem acoplado s notcias dirias. E essa convocao
tambm feita de maneira individual aos torcedores cadastrados no site do
Grmio (www.gremio.net), por meio de torpedos SMS.

6
Barra Brava um tipo de movimento de torcedores de esportes muito popular na Amrica
Latina, conhecida por incentivar suas equipes com cantos interminveis e fogos de artif-
cio. Costumam localizar-se em setores mais baratos das arenas esportivas, acompanhando
as partidas sempre em p.
7
Servio de mensagens curtas ou Short message service (SMS) um servio disponvel
em telefones celulares (telemveis) digitais que permite o envio de mensagens curtas (at
255 caracteres em GSM e 160 em CDMA).
8
Ulbra TV uma emissora de televiso brasileira com sede em Porto Alegre, no canal 48
UHF, pertencente Comunidade Evanglica Luterana So Paulo, tambm mantenedora
da Universidade Luterana do Brasil (Ulbra).
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Em contrapartida, a internet o canal mais explorado pelo Grmio, pois
rene todo o contedo dos meios j citados e ainda promove uma interao
com o torcedor. Segundo Haroldo Mendes dos Santos, coordenador e assessor
da comunicao de imprensa do Clube, o principal canal de comunicao o
site, que est no ar 24 horas por dia e sete dias por semana.
Segundo Janner (2007), o site do Grmio tem como objetivos tornar
o scio um scio-torcedor, deixar esse torcedor cada vez mais prximo do
clube, alm de aumentar o nmero de associados e facilidades pelo site.
No site possvel ver vdeos com os gols e melhores momentos das
partidas do time, navegar pela loja virtual e comprar produtos oficiais, tornar-
se scio do clube, alm de conter a histria completa e as ltimas notcias
referentes ao Grmio. Ainda, tem o link para a web rdio. Na rdio via internet,
atravs do programa Correspondente Tricolor, so fornecidas notcias dirias
sobre o Grmio, produzidas dentro do Clube. Na utilizao dessa mdia,
possvel notar a alterao da linguagem e do contedo das informaes, pois
destinada a um pblico mais intelectualizado, que busca informaes sobre
o time.
Tudo que diz respeito administrao do site e todas as aes na
internet referentes ao clube so de responsabilidade da equipe da W3Haus9.
Ela que cuida da criao, manuteno e administrao do site gremista, porm
o contedo informativo feito pela assessoria de imprensa, que conta com seis
jornalistas: trs estagirios, um fotgrafo free lancer, um jornalista assessoria
direto o futebol profissional e um jornalista que assessora o clube como um
todo. Ainda, explorando a internet, o clube envia aos scios cadastrados o
newsletter10.
Alm da comunicao direcionada para o torcedor, o Clube investe
em aes de comunicao e marketing, que so planejadas de forma ampla
uma vez por ano. Um exemplo desse tipo de ao foi a parceria feita com a
Starter, empresa de mdia exterior. Com o objetivo de valorizar o mobilirio
do Estdio Olmpico, agregar investidores e anunciantes marca da equipe e
conquistar uma nova fonte de renda, o projeto utiliza o slogan Faa como
os grandes craques gremistas: deixe sua marca no Olmpico e comercializa
pontos de anncio nas dependncias do Largo dos Campees, dentro do
estdio, e nas partes externas ao clube.
9
A W3Haus foi fundada no ano 2000, em Porto Alegre, e encontra-se entre as 100 melho-
res agncias de internet do mundo, segundo publicao da editora alem Taschen.
10
Avisos, notcias e convites a comparecer aos jogos que chegam por e-mail ao torcedor.
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Segundo Haroldo Santos (2007),

os planos futuros do clube, no que diz respeito

comunicao so o fortalecimento dos trabalhos j
executados pelos canais de comunicao que o Grmio j
utiliza (como o programa de TV, as transmisses de rdio)
e o aperfeioamento do site como principal ferramenta
de comunicao com o torcedor e da prpria imprensa,
tornando-o uma agncia de notcias.

AS FORMAS DE COMUNICAO UTILIZADAS PELO SPORT

CLUB INTERNACIONAL

O Sport Club Internacional um clube brasileiro de futebol, situado em

Porto Alegre, capital do Rio Grande do Sul. Fundado em abril de 1909, tem
como cores o vermelho e branco. Em razo da conquista de ttulos importantes
no cenrio sul-americano e mundial, o Clube obteve grande projeo no ano
de 2006. Aproveitando-se dos recentes xitos dentro dos gramados, o Inter
busca valorizar e fidelizar seus torcedores e scios. A grande importncia dessa
receptividade com o torcedor comentada por Kotler, Rein e Shields (2006):
s vezes, os torcedores acabam por se desligar do esporte favorito em funo
da arrogncia e prepotncia de alguns atletas e dirigentes.
Assim como o Grmio, o Internacional utiliza a televiso, o rdio via
internet, torpedos SMS, a internet e meio impresso para se comunicar com seus
torcedores, em especial o meio impresso para falar com seus scios.
Na televiso, o programa TV Inter apresenta matrias sobre o dia a dia do
Clube, os gols da semana, matrias com jogadores e dolos do passado e ainda um
destaque para a beleza das torcedoras coloradas. O programa vai ao ar nos sbados,
s 13h 30min, na Ulbra TV, e atravs dele que o clube se comunica com a massa.
Ao objetivar uma aproximao e interatividade maior com o torcedor, o
site do Clube oferece notcias, histrico, alm de links para a web rdio e edies
passadas do TV Inter. Alm disso, ocorrerem diversas reas no site em que o
acesso exclusivamente para scios, atravs de nome e senha. Hoje em dia, o site
recebe uma mdia de 35 a 40 mil visitas dirias.
De acordo com Silveira (2007), as visitas variam de acordo com o momento
do time e as novidades propostas para a torcida. Em dezembro de 2006, a pgina
fechou com mdia de 80 mil visitantes por dia, fruto do excelente momento e
da projeo do time na poca. Ele completa dizendo que quando alguma ao
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lanada no site, os acessos aumentam de imediato, voltando normalidade
passadas algumas semanas.
A Assessoria de Comunicao do Internacional a responsvel por todo
o contedo web do Clube. Na equipe, trabalham em torno de 10 profissionais, na
maioria formados em Jornalismo e, a partir disso, d-se a criao e atualizao
de notcias e contedo multimdia do domnio http://www.internacional.com.br,
assim como edies de revistas mensais para scios, com tiragem aproximada
de 40 mil, e jornais distribudos em dia de jogos no seu estdio, com tiragem
aproximada de 20 mil.
Ainda buscando aproximao com o torcedor, o clube envia torpedos
SMS para os scios, com mensagens de mobilizao assinadas pelo presidente
do Clube.
O Internacional, assim como o rival, utiliza os jornais para convocar
a torcida em vspera de jogo no Beira-Rio, e, ultimamente, devido s ltimas
conquistas do clube, foram veiculados tambm anncios de valorizao e
agradecimento aos torcedores. O Clube possui um peridico, a Revista do Inter,
que enviada mensalmente aos scios. A revista contm entrevistas, promoes,
fotos de torcedores em outros pases vestindo a camisa do time, boletins
divulgando as aes realizadas pelo Clube e reportagens.
Outras aes de comunicao que o clube realiza tambm pensando em
fortalecer sua relao com os scios so as viagens de divulgao do Clube pelo
Estado e estados vizinhos. Silveira (2007) afirma que uma das principais polticas
da atual gesto beneficiar os scios do Internacional ao mximo e fazer com que
os mesmos sirvam como divulgadores de tais benefcios, atraindo, assim, novos
associados para a entidade.
O Inter tem como planos para o futuro dotar todas as localidades do Rio
Grande do Sul com consulados representativos do Clube, realizar mais viagens
de divulgao e engajar-se com os outros setores do Clube para atingir o nmero
de 100 mil scios.

COMPARAO DAS FORMAS DE COMUNICAO UTILIZADAS

O Grmio Foot-Ball Porto Alegrense e o Sport Club Internacional

disputam duras batalhas dentro e fora de campo e ambos no admitem perder
para o rival em quaisquer que sejam as atividades. Isso pode ser observado na
tabela 1, na qual so listados e comparados quais meios de comunicao, e com
que frequncia, so utilizados.
62 Disc. Scientia. Srie: Artes, Letras e Comunicao, S. Maria, v. 8, n. 1, p. 49-65, 2007.

Tabela 1 Meios de Comunicao utilizados pelos clubes.

Meio de Comunicao Grmio F.B.P.A S.C. Internacional

Site Muito utilizado Utilizado
TV Utilizado Utilizado
SMS Utilizado Utilizado
Rdio Web Muito utilizado Utilizado
Newsletter Utilizado No utilizado
Peridicos para Scios No utilizado Muito utilizado
Visitas aos Consulados Utilizado Muito utilizado

Segundo Marchiori (2007, p. 30),

com a evoluo de seus sites e do webmarketing11, o

torcedor pde ter um acesso ainda mais completo ao
que ocorre no dia a dia e o que pertence ao passado do
seu clube do corao. Opes como notcias, histria,
downloads, fotos, rdio e tv auxiliam para tornar os
sites uma importante alavanca que alimenta a paixo da
torcida.

Nota-se que no site do Grmio h uma atualizao mais intensa e

uma divulgao massiva atravs dele, ele se caracteriza como carro-chefe da
comunicao do Clube. O que ocorre no Internacional ocorre de maneira mais
modesta. Mesmo que os dois clubes disponibilizem aos seus torcedores os mesmos
contedos, h um investimento maior no que diz respeito infraestrutura de estdios
prprios, transmisses ao vivo e atualizaes em tempo real por parte do Grmio.
Da mesma forma que os torpedos SMS, a televiso utilizada por ambos
os clubes. Os programas so exibidos no mesmo canal, em horrios semelhantes
e possuem basicamente o mesmo enfoque: informar sobre a semana do Clube.
Porm, a TV Inter possui uma qualidade superior Tribuna Tricolor, ao que
se refere ao contedo das reportagens, cenrio, apresentadores e entrevistas.
J a Rdio web gremista possui um funcionamento mais dinmico e de
qualidade superior que a colorada, pois transmite um nmero superior de jogos
e entrevistas ao vivo.
11
Webmarketing so todas as aes feitas atravs da Internet que visam ampliar os neg-
cios da empresa, desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu pblico-alvo
e fortalecer sua marca no mercado.
Disc. Scientia. Srie: Artes, Letras e Comunicao, S. Maria, v. 8, n. 1, p. 49-65, 2007. 63
A utilizao do Newslatter ocorre apenas pelo clube do Grmio, assim
como a publicao de Peridicos existe apenas para scios colorados. Isso reflete
perfeitamente as polticas adotadas pelos dois clubes, reforadas pelas Visitas aos
Consulados, que so mais frequentes e mais divulgadas pelo Internacional, ainda
que sejam tambm realizadas pelo Grmio F.B.P.A.

CONSIDERAES FINAIS

A partir dos dados j apresentados e listados, possvel perceber que o

Grmio Foot-Ball Porto Alegrense tem uma preocupao maior com os torcedores
que buscam informaes sobre o Clube e tem investido bastante em melhorias
para realizar essa comunicao. Sejam os torcedores scios ou no, eles tm
completo acesso s informaes do Clube e pensando nesses torcedores vidos
por notcias que o Grmio pretende ampliar a equipe de assessoria de comunicao
e transformar o site em uma agncia de notcias.
J o Sport Clube Internacional intensifica a sua comunicao visando a
fidelizao de seus scios. Ao distribuir peridicos e manter reas restritas no site
exclusivamente para os scios, o clube busca diferenciar esse torcedor, fazer com
que ele se sinta realmente parte fundamental do clube. Essa valorizao afirmada
com as visitas realizadas aos consulados, que permitem aos scios do interior a
mesma sensao de fazer parte do Internacional, mesmo longe de Porto Alegre.
Vale ressaltar que esses so os diferenciais dos dois clubes, o enfoque
destinado comunicao de cada um, porm a preocupao de ambos em utilizar
as mesmas mdias evidente. No instante que uma nova mdia utilizada por um
clube, o outro trata de atualizar-se e utiliz-la tambm. Para Marchiori (2007),

os scios so muito valorizados pela comunidade virtual

dos dois times. A importncia do scio para um Clube foi
compreendida por ambos os casos, e oferecer benefcios a
eles uma forma de manter-lhes fiis a tudo o que for da
natureza de seu time do corao.

Portanto, a comunicao um fator a mais na rivalidade e disputa

permanente por ttulos e espao entre os dois maiores times de futebol do Rio
Grande do Sul. Seu papel fundamental para a troca de informaes internas
(vitais para o funcionamento do clube) e externas (que movem torcedores e
demais envolvidos com o clube).
64 Disc. Scientia. Srie: Artes, Letras e Comunicao, S. Maria, v. 8, n. 1, p. 49-65, 2007.

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