Comunicacin

Comunicacin (del latn communicato, -nis1 ) es la actividad consciente de intercambiar

informacin entre dos o ms participantes con el fin de transmitir o recibir significados a
travs de un sistema compartido de signos y normas semnticas. Los pasos bsicos de la
comunicacin son la formacin de una intencin de comunicar, la composicin del
mensaje, la codificacin del mensaje, la transmisin de la seal, la recepcin de la seal, la
decodificacin del mensaje y finalmente, la interpretacin del mensaje por parte de un
receptor.
La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos principales: los
seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemitica) y los dispositivos de
comunicacin habilitados (ciberntica).

ELEMENTOS BSICOS DE LA COMUNICACIN

Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:

Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas reglas

(semntica) y que permiten su interpretacin (decodificacin).

Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.

Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y

selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin;
codifica el mensaje.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al

del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje.

Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est definido

como la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un canal de
comunicacin o medio de comunicacin determinado.

Situacin o contexto: Es la situacin en el que se desarrolla el acto comunicativo.

Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situacin.

Los siguientes son los elementos bsicos mecnicos:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por
ejemplo telfonos o computadores personales.

Transmisor: Transforma y codifica la informacin, generando seales

electromagnticas que pueden ser enviadas a travs de algn sistema de transmisin.
Por ejemplo, una antena.

Sistema de transmisin: Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta
una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor: Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de

tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, una
radio o un televisor.

Destino (Destinatario) (Destinacin): Toma los datos del receptor, por ejemplo
la audiencia.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre
muchas otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A

travs de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histrica.

Formativa: La formacin de hbitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta

funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva
informacin.

Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinin del receptor de

manera que coopere en determinado propsito.

Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en

una norma social determinada.

Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo

estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

Motivacin: El emisor pretende motivar al receptor en la realizacin de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

Expresin emocional: La comunicacin se presenta como el medio para expresar

ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de
su empresa.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la

solucin de problemas.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas
pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el llanto de un
nio, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o
barreras.
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir
obstrucciones o perturbaciones: anrquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen,
dificultan o imposibilitan la comunicacin.
Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

Semntico

Fsico

Fisiolgico

Sicolgico

Administrativo

BARRERAS SEMNTICAS
Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se
produce una barrera semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN.
Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso y
divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social.
BARRERAS FSICAS
Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no
permiten que ste llegue ntidamente al receptor y provoca incomunicacin.
El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin, los medios
ms empleados son:

Cartas.

Telfono.

Radio.

Cine.

Televisin.

Peridicos.

Revistas.

Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.

Carteles.

Libros.

Telgrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera seran:

Interferencias en el radio o en el telfono.

El exceso de ruido.

La distancia.

BARRERAS FISIOLGICAS
Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal
(conversacin) presenta defectos orgnicos en la vista, en la audicin o en la zona de
articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los
sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas que sin llegar a
tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiolgica, tienen alguna falla y no ven, no
escuchan o no hablan bien.
BARRERAS SICOLGICAS
Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el
cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominacin sicolgica: esquema referencial.
Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente
vemos, omos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicacin que
encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crtica, no son rechazadas. Es por ello
que, muchas veces, resulta difcil entendernos con la gente.

Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los dems.

Mostrar recelo, sospecha o aversin.

Registrar emociones ajenas al rea laboral.

Mostrar excesiva timidez.

Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.

Manifestar preocupacin por problemas personales.

Demostrar sobrevaloracin o subestimacin.

Cuando se manipula una mquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en

cambio, cuando se establece comunicacin con otras personas, es necesario que explique,
converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que ella o ellas le hablen.
TIPOS DE COMUNICACIN
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot, quien seala
que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles: el primero, el
unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero,
el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio).
A continuacin indicaremos cada uno de ellos:

Comunicacin Intrapersonal - Unidimensional.

Comunicacin Interpersonal - Bidimensional.

Comunicacin Masiva - Tridimensional.

COMUNICACIN INTRAPERSONAL
El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es el YO y su
emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o representaciones inimaginables.
Como vemos la comunicacin intrapersonal es ntima y limitada; se da por la va del
monlogo.
El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dirige a s
mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y narrativas para revelar estados de

conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos squicos. Se expresa en primera

persona. De all, el nfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de comunicacin. Esta
relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la generalidad
de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando usted establece una
comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando departe de los familiares,
amigos, cuando se solicita orientacin de sus asesores en el Centro Local, etc. Esto quiere
decir que debe darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin,
organizacin o asociacin profesional.
La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la
comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan verse,
compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor como al
preceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del dilogo.
COMUNICACIN MASIVA
Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos medios de
comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al buscar el hombre su propia
trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos.
De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva. Esto quiere decir
que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras propias fronteras, se
debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y la fuerza de lo que se quiere
comunicar. Se pasa de la esfera humana a la esfera social y masiva. El proceso
comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos
centramos solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de
carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en consecuencia, elevar el
radio de accin y las posibilidades de lograr mayores efectos.
COMUNICACIN DESCENDENTE
De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas superiores a las
unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de seccin, etc.). El
mensaje generalmente contiene rdenes, instrucciones, normativas, etc.
COMUNICACIN ASCENDENTE
De subordinado a superior. Es contraria a la anterior. Va de unidades administrativas
inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones
de cuentas, solicitudes, etc.

COMUNICACIN HORIZONTAL
Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula en la empresa entre unidades de una
misma jerarqua administrativa (de gerente a gerente, de seccin a seccin).
DIFERENCIAS ENTRE LA EXPRESIN ORAL Y LA ESCRITA
Aunque el cdigo lingstico es el mismo en la expresin oral y la expresin escrita, y en
realidad los estudios modernos sobre la expresin estn basados fundamentalmente en lo
oral, hay notables diferencias entre una y otra. stas se deben sobre todo a las
circunstancias que rodean la enunciacin del mensaje, es decir, la situacin en que se
produce la comunicacin.

Comunicacin oral
Es la ms comn de las formas de
comunicacin.
Es producido por la articulacin de
sonidos.
Emplea modismo, refranes, cierto giros
propios del contexto social al pertenece el
hablante.

Comunicacin escrita
Es una forma de comunicacin visual.
Se presenta por medio de signos grficos.
La expresin escrita percibe y tiene como
fin transmitir y conservar la cultura del
hombre.
Se distingue por ser cuidadoso y pulcro.

No es fruto de emociones instantneas sino

Cumple con las necesidades expresivas
de razonamiento.
del hombre de comunicarse de forma
inmediata, es por eso que es ms importante
Esta regido por el principio de economa,
el contenido del mensaje que la calidad de la
comunica en forma clara, breve y precisa, con
transmisin.
el menor nmero posible de palabras.
Ofrece mayor posibilidad para repetir,
sugerir, explicar y ampliar el mensaje.
A travs de elle se refleja el grado de
cultural de la persona y su buena o mala
educacin.

la articulacin y seleccin de palabras se

da de distintas formas, ya que se capta con la
vista o el tacto (en el caso de los ciegos).
Exige una rigurosa aplicacin de normas
ortogrficas y sintcticas.

IMPORTANCIA DE LA COMUNIACION
La comunicacin es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos
los mbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas ms
cercanas a nosotros. An as enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido,
provocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones con los dems. Entender y hacerse
comprender, es un arte que facilita la convivencia y la armona en todo lugar.

Con facilidad podemos perder de vista que la comunicacin entra en el campo de los
valores. Precisamente cuando hay problemas de comunicacin en el trabajo, con la pareja,
con los hijos o con los amigos se comienza a apreciar que una buena comunicacin puede
hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de problemas.
El valor de la comunicacin nos ayuda a intercambiar de forma efectiva pensamientos,
ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un ambiente de cordialidad y
buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.