Turismo de Salud

y Bienestar
Anlisis Sectorial
Por medio del presente trabajo, se evidenciar el anlisis del sector del Turismo de
Salud y Bienestar en Colombia. A travs del modelo de las cinco fuerzas competitivas y
utilizando las matrices de la etapa e insumos, tendremos una mirada ms objetiva de
las empresas ms relevantes en este sector.

ANLISIS SECTORIAL DEL TURISMO DE SALUD Y BIENESTAR

Presentado a:
MARIO CSAR GONZLEZ TRIANA

Presentado por:

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESO ESTRATGICO I
EDUCACIN VIRTUAL
Junio de 2014

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN................................................................................................... 3
OBJETIVOS.......................................................................................................... 3
1.

ANLISIS SECTORIAL..................................................................................... 4

2.

Matrices del Subsector..................................................................................... 6

2.1.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS MEFE....................7

2.2.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS MEFI......................9

2.3.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO- MPC.................................................10

BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 12

INTRODUCCIN
Como se plante en el primer trabajo sobre el Anlisis estratgico sectorial del Turismo y
Salud, que ha sido interesante conocer y aprender, este sector cada vez ha ido creciendo
y tomando fuerza en los ltimos aos en Colombia, ya que en otros pases del mundo
este sector es reconocido internacionalmente como en Tailandia, India, Filipinas, EEUU y
otros, por sus servicios no slo en Turismo de Salud sino tambin, en Turismo de
Bienestar.
Colombia est en proceso de convertirse en clase mundial por sus servicios en medicina
tradicional, preventiva, cirugas estticas, Bienestar, odontologa, etc. por la calidad de sus
servicios, bajos costos, por contar con hospitales y profesionales de alta calidad,
superando grandes brechas para llegar a un nivel de competitividad con otros pases de
talla mundial.
Adentrndonos un poco al subsector de Turismo de Salud y Bienestar en Colombia, a
travs de este trabajo se investigara a varias empresas del sector, para poder realizar un
anlisis del nivel de impacto a partir del modelo de las cinco fuerzas competitivas de
Porter, el cual nos ayudar a identificar y elaborar las matrices MEFE, MEFI y MPC, para
lo cual hemos escogido el Hospital Pablo Tobn Uribe (Medelln), la Fundacin
Cardioinfantil (Bogot), Travel Medic (Manizales) y el Hospital San Vicente de Pal
(Medelln). La mayora de estas instituciones tienen acreditacin institucional y se han
destacado por el turismo de salud y bienestar por el que muchos extranjeros han sido
intervenidos y han recibido tratamiento mdico.

OBJETIVOS

Realizar el anlisis sectorial, identificando a partir del modelo de las cinco fuerzas
competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre las
empresas que integran el sector de turismo de salud y bienestar.

Aprender a elaborar las matrices MEFE y MEFI de una de las empresas del
subsector de turismo de salud y bienestar con su respectiva conclusin.

Elaborar la matriz de MPC de cuatro empresas del subsector de turismo de salud y

bienestar y su respectiva conclusin.

1. ANLISIS SECTORIAL
3

FUERZA
COMPETITIVA

CONCLUSIONES

Uno de los sectores que ms divisas ha generado en los ltimos aos y que sigue cogiendo gran fuerza en
de Salud y Bienestar, provocando gran rivalidad entre las empresas como es en la reduccin de precios d
facilidad de ingreso y permanencia de turistas de salud en el pas, oferta de un gran paquete de servicios in
para acceder a los procedimientos, calidad del servicio y recurso humano, etc.

RIVALIDAD

La rivalidad existente entre las empresas competidoras de servicios de salud y bienestar ayuda a que las em
ellas, innovando sus productos, utilizando de tcticas en precios, campaas publicitarias, etc. Como dice Por
entre los competidores, define la rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre un secto
viceversa.

Colombia se encuentra entre los 5 principales destinos de bienestar (Inspired Wellness) de Amrica Latin
Mxico que es el primer destino. Si Colombia quiere entrar a competir en el sector del bienestar (Inspired
mnimo con estndares de clase mundial, ya que este segmento tiene esta referencia

Adems, Colombia cuenta con el ranking ms alto en eficiencia en el sistema de salud. Adems, cuenta con
con tecnologa de punta. La acreditacin internacional es una herramienta clave para mercadear la calidad de

Pero si tiene una ventaja comparativa en trminos de accesibilidad hacia el mercado estadounidense y fren
sector en el mundo, sin embargo an debe aumentar la cantidad de infraestructura hospitalaria disponible

Como su nombre lo indica, es una amenaza impuesta por los proveedores por el poder que disponen de
industrias, por el impacto de los costos de los insumos, como por ejemplo, cuando una empresa farmacut
tendr un poder de negociacin demasiado alto.

Segn OCDE, a nivel mundial se ha ido aumentando los costos de proveedores de servicios de salud, segn
represent el 16% del PIB de USA, el 9% del PIB para los pases de la OCDE y a nivel mundial el gasto por a
PODER DE
NEGOCIACIN
PROVEEDORES

Con el Tratado de Libre Comercio (TLC) es una oportunidad para los proveedores colombianos que trae gran
inversin extranjera como en infraestructura hospitalaria, reduccin de aranceles para la exportacin de bie
la salud podran optar en homologaciones de estudios en la realizacin de prcticas en clnicas y
oportunidades de reduccin de costos y precios en los servicios de salud.

Adems, en Colombia existen varias zonas francas con potencial de turismo salud y bienestar en donde los p
fomentar desarrollo econmico en la atencin de pacientes locales, regionales e internacionales a bajos cos
a turistas e inversionistas por la exencin de impuestos y beneficios fiscales en las importaciones de equipos

El turismo de salud y bienestar en Colombia es un sector que posee clientes con alto poder adquisitivo, ya
nacional de estadstica y MinCIT, los clientes de este sector provienen de pases ricos como Estados unido
Inglaterra entre otros.

PODER DE
NEGOCIACIN
COMPRADORES

El nmero de clientes registrado en el 2013 segn datos de migracin Colombia fue de 5842 (pasajeros
tratamientos de salud y bienestar) lo que determina un promedio mensual de 487 clientes, esto muestra qu
de compradores sealando que el poder de los clientes en este sentido es bajo. Referente al volumen de c
del 32 % de pacientes procedentes de EEUU y un 31 % procedente de Espaa, lo que indica que los cli
poseen un mayor poder de negociacin, debido a este volumen de clientes, los prestadores de servicios br
los clientes de estos pases.

Es de anotar que la calidad y las tarifas de los servicios del turismo de salud en Colombia son altamente di
largo de los aos, referente a las tarifas en que otros pases ofrecen, Colombia ofrece tarifas hasta un 50% m
otros pases como EEUU, Espaa, Mxico, Argentina, lo que advierte que en este sentido el poder de negoci

Un factor a tener en cuenta y que ha jalonado enormemente el crecimiento del sector de turismo de sal
interna de nuestro pas, aspecto que ha mejorado enormemente en los ltimos 8 aos. Lo que hace que la
los extranjeros sobre nuestro pas mejore y no tengan temor de viajar a nuestro pas, esto hace parte de la
que es la asociacin que hace el comprador con los servicios existentes en el mercado, en este aspe
ubicacin geogrfica, que gracias a ser un pas tropical, contamos con mejores ambientes de recuperacin p
procedimientos de salud complejos.

Los sustitutos son aquellos que desempean la misma funcin que el producto de la empresa. En este caso
un poco difcil o confuso determinar cmo, por ejemplo, una patente puede ser sustituida, o una cirug
bienestar, etc. Sin embargo podemos hablar de cierto tipo de medicinas como lo son la alternativa o la
procesos de curacin o sanacin que en cierta medida (para algunas personas) suplen esta demanda por pa

Comencemos con que el factor que puede generar el servicio sustituto es las creencias de las personas, la
manera drstica en la salud; si una persona ha dejado de creer en la medicina llamada tradicional o co
saludables o simplemente diferentes.

Hablando de la Medicina Alternativa, es la que no se basa en mtodos cientficos o que no tiene muchas prue
la tradicional. En esta se incluyen la Homeopata, Acupuntura, Quiroprctica, Masajes, Meditacin, P
Musicoterapia, Paisajismo, Hipnoterapia, etc. (La medicina complementaria es un complemento alternativo
ejemplo la homeopata para complementar la quimioterapia)

Tambin tenemos la Sanacin espiritual muy fuerte para algunas personas que juran haberse curado de en
parlisis etc. Este tipo de servicio se da en Iglesias, grupos de oracin y hasta conferencias en las cuales ge
personas ungido por el poder de Dios intervienen para que su enfermedad se solucione a travs de la oraci

SUSTITUTOS

En el caso de las cirugas plsticas, podemos decir que el turismo de bienestar es tanto complemento como
servicios por ejemplo de levantamiento de glteos o busto por medio de sesiones de masaje sin un tratam
ciruga. Al igual, despus de una liposuccin se deben hacer masajes tambin.

Otro factor que contribuye a los sustitutos es la relacin precio / rentabilidad. Sin embargo en cuestiones de
mencionamos en el Poder de Negociacin de los Compradores, las tarifas ofrecidas en Colombia son bastan

Analizando esta informacin, podemos decir que el nivel de sustitucin es realmente bajo, ya que el porc
cuanto a los servicios originales no cubren las mismas necesidades en muchos de los casos y no tienen val
lo tienen los procedimientos tradicionales. Inclusive se ha pensado en quitarle la palabra medicina a los mt
por la comunidad cientfica lo cual les quita credibilidad. Adems, los consumidores saben que tratam
dispuestos a pagar los precios ya que son competitivos tanto en salud como en bienestar.

Este punto se refiere a nuevas empresas con nuevos productos, cuando se monta un pequeo nego
competidor, una de las formas de competir es con los precios bajos de los productos, cuando un comp
rpidamente reaccionan bajando tambin los de ellos, esto hace que disminuyan los ingresos para todas las

Existen 6 barreras de entradas que se podran usar para crearle a la organizacin una ventaja competiti
producto, inversiones de capital, la desventaja en los costos, el acceso a los canales de distribucin y poli gu

Los objetivos de cada subsector llevan a perseguir otros segmentos de mercados, renovando las instala
servicio, bajando y subiendo precios.
NUEVOS
COMPETIDORES

En la actualidad hay empresas que se dirigen al segmento medio-alto de la demanda, pero en servicios t
como son los de relax y los tratamientos de belleza, todos los hoteles de salud desean trabajar con estos mi

All las estrategias competitivas pueden innovar productos o invertir en comunicacin, los productos sustitutiv
el precio ms competitivo para poder conseguir los mismos fines.

Las reas en las que una empresa debe de analizar las debilidades y las fortalezas del consumidor ser
comercializacin y ventas, en operaciones, en investigacin e ingeniera, en los costos generales, en
organizacin.

Vemos que los nuevos competidores entonces representan un nivel medio, especialmente en el sector Bien
crece la oferta de instituciones ofreciendo servicios de este porte.

2. Matrices del Subsector

Para la elaboracin de las matrices MEFE y MEFI, se realizar el anlisis del sector en
ventas del Hospital Pablo Tobn Uribe (Medelln)

2.1.
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS
MEFE
FACTORES EXTERNOS CLAVES

VALOR

OPORTUNIDADES
F1. Ofrece precios competitivos en los procedimientos mdicos quirrgicos que van de 7 a 1 en comparacin a pases
como Estados Unidos.
F2. Acreditacin con la JCI de tecnologa de punta, lo cual proporciona fiabilidad.
F3. El incremento en el turismo de salud aporta al crecimiento de empleos y la capacitacin de personas para poder
atender a todo el mercado proveniente de los diferentes pases del mundo.
F4. Aumento de la demanda del sector y amplias perspectivas de crecimiento.
F5. La confianza inversionista en nuestro pas va en aumento por los marcos de inversin ofrecidos y por los paquetes
de beneficios para mejorar las posibilidades de negocio.
F6. Los ingresos en el sector registran incrementos de ms del 10% anualmente.
F7. Buena planeacin en marketing para divulgar su portafolio de servicios internacionalmente
F8. Expandirse internacionalmente como institucin en otros pases
F9. Lograr establecerse como universidad propia en el pas

0,14
0,10
0,03
0,03
0,03
0,02
0,08
0,01
0,01

F10. Lograr mejoras e investigaciones a nivel internacional logrando crear e innovar

0,01

F11. Tratados de libre comercio

F12. Eliminacin de barreras comerciales
F13. Apoyo del gobierno en capacitacin para mejoras del Talento Humano

0,02
0,02
0,02
0,08
0,60

F14. Perspectivas de crecimiento de consumo mundial

Subtotal:

AMENAZAS

VALOR

F1. Falta de ms infraestructura hospitalaria y de bienestar la cual es insuficiente para la atencin tanto de locales
como de turistas en salud.
F2. La insuficiencia de formacin en el recurso humano, por ejemplo el bilingismo, ya que se estima que el 55% de
los doctores y el 8% de las enfermeras hablan ingls en el pas.
F3. La inseguridad causa una imagen negativa para nuestro pas.

0,04
0,05

F4. Nuestro potencial de competitividad es inferior en referencia al bajo nmero de especialistas en nuestro pas.

0,05
0,01

F5. El nmero de instituciones hospitalarias acreditas internacionalmente es muy bajo.

0,02

F6. Nuestro nivel de investigacin y desarrollo en la materia es deficiente en comparacin a nuestros pases
competidores.
F7. Competidores con precios ms favorables en servicios de salud o Bienestar debido a la oferta.
F8. Se necesita ms inversin pblica y formalizacin para dar an ms importancia al turismo de salud y bienestar
de manera formal y as consolidar este sector como uno de fuertes ingresos para nuestro pas.
F9. Falta de ms acreditacin internacional especialmente en el rea de bienestar ya que la oferta es bastante por
ejemplo en spa y tratamientos laser, sin embargo no estn acreditados y esto puede causar dudas en los turistas.
F10. Instituciones malintencionadas que prometen resultados y productos que no van a aplicar, como los casos de
cirugas en famosos que han cado en manos de personas inescrupulosas.
F11. Dificultades en el acceso a crdito
F12. Crisis en la economa mundial causa baja precios
F13. Saturacin del mercado

0,02
0,05
0,02
0,01
0,06
0,01
0,01
0,01

F14. Distorsiones en el mercado internacional (subsidios, cuotas, barreras no arancelarias)

F15. Aumento del poder de negociacin de los distribuidores
F16. Posicionamiento de competidores internacionales
F17. Competencia informal

0,01
0,01
0,01
0,01

Subtotal:

0.40
1,0

TOTAL:
CONCLUSIN:

La matriz EFE evala los factores externos en cuanto a aspectos econmicos,

sociales, demogrficos, polticos, del gobierno, tecnolgicos y competitivos. La
media en general es de 2,5 pero vemos que el resultado fue superior de 3,41 lo
que demuestra que la posicin del turismo de salud cuenta con una muy buena
posicin. Ya en el detalle, vemos que hay muchas oportunidades y que el subtotal
ponderado de las mismas es 2,26; sin embargo, tambin se evidencian algunas
amenazas fuertes como Instituciones malintencionadas que prometen resultados
y productos que no van a aplicar, como los casos de cirugas en famosos que han
cado en manos de personas inescrupulosas que muestra la falta de polticas ms
rigurosas; luego le sigue la insuficiencia en el personal bilinge, que a
comparacin con otros pases como la India est muy por debajo. En cuanto a la
oportunidad ms fuerte, que Ofrece precios competitivos en los procedimientos
mdicos quirrgicos que van de 7 a 1 en comparacin a pases como Estados
Unidos hasta el momento se mantiene ofreciendo a su vez altos niveles de calidad
y servicio, otra oportunidad fuerte, es que el hospital est Acreditacin con la JCI
de tecnologa de punta, lo cual proporciona fiabilidad y confianza para las
personas que buscan procedimientos en salud.

2.2.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS MEFI

FACTORES INTERNOS CLAVES

VALOR

FORTALEZAS
F1. Cuenta con acreditacin Internacional para Hospitales de la Joint Commission
F2. Tiene un gran reconocimiento por su calidad.
F3. Est ubicado en una de las principales ciudades de Colombia que a su vez se privilegia de una buena posicin
geogrfica que es atractiva para los turistas.

0,09
0,10

F4. Las tarifas de los tratamientos son las ms econmicas de la regin

0,09
0,07
0,09

F5. Atencin integral, acompaamiento y la calidez humana del personal

F6. Cuenta con equipos de ltima tecnologa mdica y de diagnstico
F7. Portafolio de servicios que garantiza alto tacto y un mnimo riesgo a la atencin de personas que utilizan el
servicio

0,07

0,09

F8. Su enfoque es prestar mejor servicio al paciente y su calidad de vida

0,05
0,03

F9. Gran aceptacin del producto por parte de los consumidores

F10. Incremento constante de ventas

0,05
0,73

Subtotal:

DEBILIDADES

VALOR

F1. Infraestructura hospitalaria la cual es insuficiente para la atencin tanto de locales como de turistas en salud.
F2. La inseguridad causa una imagen negativa para nuestro pas.
F3. Competidores de otros pases con personal completamente bilinge.

0,07
0,04
0,05

F4. Alto costo de mantenimiento de los equipos tecnolgicos

F5. Falta de mercadeo, promocin y publicidad.
F6. Falta de recursos financieros para inversiones inmediatas
F7. Riesgo a nivel farmacutico y de proveedores en el extranjero
F8. No se imparten cursos de capacitacin a los empleados
F9. Los costos de los suministros y activos fijos son altos
F10. Poca diversificacin de productos

0,03
0,01
0,01
0,01
0,01
0,03
0,01

Subtotal:

0,27
1,0

TOTAL:
CONCLUSION:

El valor ponderado total que se obtuvo en esta matriz EFI, la cual evala los
factores internos en cuanto a fortalezas y debilidades, fue de 3,24 y la media
general es de 2,5 as que vemos que la posicin Interna es bastante fuerte. El
factor ms importante en las fortalezas es el de su gran reconocimiento por su
calidad, esto da confianza a las personas ya que el nivel de satisfaccin de las
personas operadas es alto y sumado con su acreditacin y polticas de turismo de
salud, forma una institucin de gran reconocimiento y fiabilidad, como es est
fijada en la misin del hospital brindar la mejor atencin en salud de alta
complejidad. La debilidad ms destacada es la Infraestructura hospitalaria la cual
es insuficiente para la atencin tanto de locales como de turistas en salud, ya que
cada vez estn ingresando ms turistas al pas en busca de salud y bienestar.
Hemos visto con las dos entregas, que la demanda del Turismo en Salud y
Bienestar ha crecido exponencialmente y las instituciones en muchos casos les
falta extender e invertir en sus instalaciones para poder atender todos los
pacientes tanto locales como extranjeros.

2.3.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO- MPC

FACTORES DE XITO

VALOR

HOSPITAL PABLO TOBN

URIBE (MEDELLN)
CALIFICACIN

PUNTAJE

FUNDACIN
CARDIOINFANTIL
(BOGOT)
CALIFICACIN PUNTAJE

TRAVEL MED
(MANIZALES
CALIFICACIN

F1. Calidad del Servicio

F2. Ubicacin Geogrfica
F3. Plan de Turismo en Salud y
Bienestar
F4. Servicio al Cliente
F5. Competitividad en los Costos de los
tratamientos

0,08
0,05

4
4

0,32
0,20

4
4

0,32
0,20

4
3

0,12

0,48

0,48

0,13

0,52

0,39

0,15

0,60

0,60

F6. Tecnologa

0,15

0,60

0,60

F7. Participacin en el mercado

F8. Portafolio de servicios

0,04
0,10

4
4

0,16
0,40

3
3

0,12
0,30

3
4

F9. Capacitacin al personal

0,08

0,32

0,24

F10. Acreditacin
TOTAL:

0,10
1,0

0,40

0,40

4,0

3,65

3,48

CONCLUSIONES:

Esta matriz presenta la Competitividad en los costos de tratamientos y la

Tecnologa como los factores ms importantes para el xito competitivo con un
valor de 0.15 y que recibe la ms alta calificacin en tres de las cuatro empresas
analizadas; la Calidad del Servicio presenta tambin reconocimiento, al recibir la
ms alta calificacin por las cuatro empresas.
De los totales ponderados se puede concluir que El Hospital Pablo Tobn Uribe
(Medelln) se coloca en el primer lugar, ya que obtuvo la mxima calificacin 4,0
con respecto a las dems Empresas, que muestran ser altamente competitivas y
bien calificadas en el sector analizado.
De la misma manera se puede observar que Travel Medic (Manizales) tiene la ms
baja calificacin con respecto a las dems, principalmente en el factor de
acreditacin y una fortaleza menor en el factor de ubicacin geogrfica.
A nivel general, se evidencia una fuerte competencia de las cuatro empresas
siendo el Servicio al Cliente y la Participacin en el mercado, los factores en los
que se tendr que buscar mejorar su fortaleza.
Este sector analizado, est viviendo un auge de oportunidades de alto impacto, las
cuales estn contribuyendo a que el pas cuente con una industria exportadora de
servicios de valor en el rea de la medicina, la cual aporta al desarrollo econmico
10

del pas, por no tratarse de una exportacin simple de materias primas, sino la
oferta de servicios de valor agregado. Sin embargo, las empresas presentes en el
sector, debern pensar en modelos administrativos y de gestin gerencial que las
encaminen haca una competitividad sostenible, al tiempo que les permita agregar
valor en mercados internacionales, los cuales estn inmersos en el cambio. De no
ser as, los factores de xito podrn ser generadoras de dificultades que
amenacen su posicin actual, dado que la atractividad latente del sector podr
desembocar en el largo plazo en la entrada de nuevos competidores, que a pesar
de que el sector cuenta con altas barreras de entrada, existen factores que ayuden
a sobrellevar dichas complicaciones, como el caso de los niveles de apertura y
globalizacin que ha venido experimentando el pas, as como los incentivos de
inversin en las diferentes industrias que componen el turismo mdico.

BIBLIOGRAFA

http://www.emprendepymes.es/las-cinco-fuerzas-competitivas-de-porter/
http://queaprendemoshoy.com/el-modelo-de-las-cinco-fuerzas-competitivas/
http://chemocare.com/es/complementary-medicine.aspx#.U5JpbfldUrY
http://nccam.nih.gov/node/3768?lang=es
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-11249782
http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/la_era_de_la_medicina_alternati
va/la_era_de_la_medicina_alternativa.asp
http://naturveda.com.co/landingpage5/?gclid=COmw2Py-5b4CFcyhOgod43YArg
http://www.naturizza.com.co/?gclid=COSIufu-5b4CFaVxOgodAyoAxQ
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=74124103009
http://www.mincit.gov.co/
http://www.hptu.org.co/hptu/index.php
http://hospitaluniversitario.sanvicentefundacion.com/comunidad-online
http://www.cardioinfantil.org/index.php/conoce-la-fundacion
http://www.youtube.com/watch?v=U3ZJnsYWvXk
http://www.migracioncolombia.gov.co/
http://guiacirugia.com/blog/los-7-paises-que-mas-realizan-cirugias-plasticas-en-elmundo

11