BUKTI SOSIALISASI

KEGIATAN
PERBAIKAN KINERJA
KELINTAS
PROGRAM DAN
LINTAS SEKTOR

PUSKESMAS KECAMATAN PASAR REBO

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Puskesmas sebagai salah satu unit pelayanan publik di bidang
kesehatan, perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah
satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang
kesehatan, perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur
untuk menilai tingkat kualitas pelayanan puskesmas. Penilaian-penilaian
tersebut diperlukan sebagai dasar menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya.
Indeks kepuasan masyarakat juga dapat menjadi tolak ukur bagi
masing-masing unit atau personal penyelenggara pelayanan untuk
mengetahui tingkat kinerja secara berkala. Hal tersebut dapat menjadi
tolak ukur dan pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya unit yang bersangkutan.

1.2 Tujuan
1. Memperoleh gambaran tingkat kualitas pelayanan Puskesmas
Tadoy secara umum, melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
2. Mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada masing-masing unit
pelayanan/tenaga kesehatan Puskesmas Tadoy secara khusus

BAB 2
METODE PENELITIAN
Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada
pasien Puskesmas Tadoy berisi 9

unsur pertanyaan sesuai Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/16/M.PAN/2/2014.

2.1 Waktu Pengamatan
Pengisian kuisioner dilaksanakan selama hari kerja di bulan Juli pada saat jam
pelayanan berlangsung.
2.2 Lokasi Penelitian
Penyebaran kuisioner dilaksanakan di Puskesmas tadoy
2.3 Tahapan Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKP, dilakukan sebagai berikut:
a. Melakukan pengumpulan hasil pengisian kuisioner di Puskesmas Tadoy
periode Juli 2016.
b. Membuat tabel perhitungan, grafik dan diagram proporsi unsur-unsur
penilaian dalam SKP.
c. Mengumpulkan saran dan kritik pengunjung Puskesmas Tadoy
d. Mengkaji data yang diperoleh untuk mengetahui IKM Puskesmas Tadoy
dan masing-masing unit pelayanan selama periode Juli 2016
e. Menyusun tindak lanjut yang diperlukan.
2.4 Penetapan Responden
Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan
Wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan
indeks, responden terpilih ditetapkan sebanyak 200 orang dari jumlah populasi
penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x 10 = jumlah responden (9
+1) x 10 = 100 responden. Tim sepakat untuk mengambil sampel 2x dari jumlah hasil
responden agar lebih banyak sampel terwakili.
2.5

Unsur yang dinilai

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam

Keputusan Menteri PAN Nomor: NOMOR: KEP/25/M.PAN/2/2004 yang kemudian

dikembangkan menjadi 14 unsur yang "relevan, valid" dan "reliabel, sebagai unsur
minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat
adalah sebagai berikut:

1.

Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;

2.

Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang

diperlukan

untuk

mendapatkan

pelayanan

sesuai

dengan

jenis

pelayanannya;
3.

Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas

yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);

4.

Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku;

5.

Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan

tanggung

jawab

petugas

dalam

penyelenggaraan

dan

penyelesaian

pelayanan;
6.

Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan

yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat;

7.

Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan

dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;

8.

Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan

tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;

9.

Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
serta saling menghargai dan menghormati;

10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap

besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan;
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan
yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan;
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga
masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap
resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
2.6 Metode Pengolahan data.
Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat

terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki

penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot nilai rata rata tertimbang =

Jumlah Bobot
Jumlah Unsur

= 0,071

14

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai

rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKM =

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

Total unsur yang terisi

x Nilai penimbang

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100

maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan
rumus sebagai berikut:
IKM Unit pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda,

maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
a. Menambah unsur yang dianggap relevan.
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 14 (empat belas) unsur yang
dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur
tetap 1.
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja
Unit Pelayanan
NILAI

NILAI INTERVAL

PERSEPSI

IKM

1
2
3
4

1,00 1,75
1,76 2,50
2,51 3,25
3,26 4,00

INILAI
INTERVAL
KONVERSI IKM
25 43,75
43,76 62,50
62,51 81,25
81,26 100,00

MUTU

KINERJA UNIT

PELAYANAN PELAYANAN
D
C
B
A

Tidak baik
Kurang baik
Baik
Sangat baik

BAB 3
HASIL DAN PEMBAHASAN

a. Profil Responden
1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Mayoritas pelanggan berjenis kelamin Perempuan sebanyak 81%

2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Mayoritas Pendidikan terakhir pelanggan tamat SLTA sebanyak 54%

3. Berdasarkan Usia

Mayoritas Pelanggan berusia 20-30 tahun sebanyak 44%

4. Berdasarkan Pekerjaan

Mayoritas Pelanggan bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga sebanyak 53%

5. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Pendaftaran & Kasir

Analisa data:
Secara umum tingkat kepuasan pelanggan dirasa cukup dan sangat baik, namun perlu
diperhatikan untuk point yang menjawab tidak sesuai harapan dengan point tertinggi
pada Proses pendaftaran mudah dan cepat 11%. Hal yang bisa manajemen puskesmas
lakukan bekerjasama dengan petugas frontliner untuk memudahkan proses pendaftaran
dan memastikan akses internet yang baik. Untuk kecepatan pelayanan untuk kasus
emergency, kami pastikan pelayanan sudah cepat karena kasus emergency mempunyai
ruangan khusus dan bisa langsung dilakukan tindakan, namun untuk pelayanan umum,
disesuaikan dengan nomor antrian.

6. Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Perawat

Analisa Data:
Untuk mayoritas jawaban pelanggan berada pada taraf sesuai harapan dengan
persentase tertinggi 90% di point kehandalan perawat dalam melakukan tindakan
keperawatan dan point tertinggi melebihi harapan 7% di point keramahan, namun
masih ada pelanggan kecewa (tidak sesuai harapan) di point perawat
memberikan

penjelasan mengenai seluruh tindakan yang diberikan, hal ini

diperlukan tindak lanjut untuk menghimbau seluruh perawat agar lebih aktif lagi
dalam mengkomunikasikan informasi penyakit kepada pasien.
7. Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap kinerja Dokter

Analisa data:
Mayoritas pelanggan sudah merasa sesuai harapan sebanyak 87% dalam hal
Dokter handal dalam melakukan perencanaan pengobatan dan kecepatan dokter
dalam merespon pelayanan medis sudah sesuai harapan pelanggan, namun
masih adanya pelanggan yg kecewa (tidak sesuai harapan) di point keramahan
sebanyak 8%, sebagai tindak lanjut perbaikan perlu diingatkan kembali
keramahan dan kebiasaan 3 S (Senyum, Salam, Sapa).kepada seluruh petugas
khususnya dokter.
8. Hasil Kepuasan Pelanggan pada kinerja Bidan

Analisa data:
Mayoritas pelanggan merasa kinerja bidan sudah melebihi harapan sebanyak
83% pada point bidan handal dalam melakukan tindakan kebidanan, dan
kecepatan bidan dalam merespon pelayanan kebidanan sebanyak 85%, hanya
saja perlu diperhatikan masih ada pelanggan yang merasa keramahan bidan
tidak sesuai harapan sebanyak 8% Namun hal ini sudah kami pastikan bahwa
sebagai tindak lanjut perbaikan perlu diingatkan kembali keramahan dan
kebiasaan 3 S (Senyum, Salam, Sapa).kepada seluruh petugas khususnya
dokter.
9. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Laboratorium

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas laboratorium sudah
sesuai harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas memberikan informasi
medis dengan jelas sebanyak 93%, namun masih ada pelanggan yang kurang
puas dalam artian kinerja petugas tidak sesuai harapan pada point Hasil
lab.sesuai dengan waktunya sebanyak 7%. Kami sudah berupaya untuk
memaksimalkan pasien menerima hasil lab paling lambat 2 hari kerja dikarnakan
keterbatasan alat lab. Dan jumlah pasien yang dirujuk ke laboratorium.
10. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Farmasi

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas Farmasi sudah
sesuai harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas ramah, berpenampilan
rapih dan sopan sebanyak 90%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas
dalam artian kinerja petugas tidak sesuai harapan pada point ketersediaan obat
(Obat tersedia dengan lengkap) sebanyak 12%. Kami sudah berupaya untuk
memaksimalkan kecukupan ketersediaan obat dengan melakukan perencanaan
kebutuhan obat dalam satu tahun.
11. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap Lingkungan & Fasilitas Gedung

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa Pelayanan di Puskesmas
Tadoy sudah sesuai standar dan sudah sesuai harapan dengan point tertinggi
sebanyak 89%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas terhadap
lingkungan dan Fasilitas gedung dalam hal Kebersihan Toilet sebanyak 29%
dalam artian kebersihan toilet Puskesmas tidak sesuai harapan pelanggan,
Tindak lanjut masalah ini sudah disampaikan oleh kordinator kesling dan
kebersihan untuk lebih monitoring kembali ceklist kebersihan toilet di Puskesmas
Tadoy

BAB 4
SARAN DARI PARA PELANGGAN
DAN TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
4.1 SARAN PELANGGAN & TINDAK LANJUT
1

TINGKATKAN KERAMAHAN DAN PELAYANAN

TL : Sudah dihimbau kepada seluruh pegawai untuk lebih
ditingkatkan lagi keramahan dalam melayani pasien dalam rangka

menuju service Excellence (Minlok,

)
TINGKATKAN KENYAMANAN RUANG TUNGGU
TL : Sudah dipasng TV untuk hiburan selama menunggu dan
disediakan, dan leaflet/brosur kesehatan untuk dibaca dan dibawa

6
7

pulang. (Agustus 2016)

SEMOGA PUSKESMAS INI MENJADIKAN PUSKESMAS YG
BANYAK DIMINATI
RUJUKAN SEKARANG SUSAH
TL : Rujukan ditentukan oleh Puskesmas dan hanya mengeluarkan
rujukan untuk kriteria penyakit tertentu. Sudah dilakukan sosialisai

(September 2016)
TOILET KURANG BERSIH
TL : Ruangan dibersihkan dan dibuat nyaman (ceklist kebersihan

toilet)
PEMANGGILAN NO.URUT JGN TERLALU LAMA
TL : yang membuat lama adalah pasien yang tidak membawa kartu,
disiasati dengan memanggil pasien yng selanjutnya agar antrian
tidak terlalu lama. Dibantu oleh frontliner dan akses internet yg baik.

10

(Agustus 2016)
TEMPATNYA KURANG BESAR, HARUS DIPERLUAS LAGI
TL : untuk renovasi gedung tidak bisa dilakukan.

11

TINGKATKAN PELAYANAN TERUTAMA UNTUK ANAK-ANAK

TL : sudah disesuaikan dengan program puskesmas layak anak, dan

12

perlakuan terhadap pasien anak-anak diperlakukan khusus.

TEMPAT TUNGGU DIPERBAIKI DAN AREA PARKIR DIPERLUAS
TL : Tempat tunggu sudah diusahakan untuk kenyamanan, untuk

13

melakukan perluasan area parkir tidak bisa dilakukan.

DENTAL UNIT DITAMBAH
TL : untuk kebijakan Standar Puskesmas kecamatan dental unit

14

hanya tersedia 3 set.

LEBIH DITINGKATKAN LAGI KERAMAHAN DAN KOMUNIKASI
TERHADAP PASIEN
TL : Sudah dihimbau kepada seluruh pegawai untuk lebih
ditingkatkan lagi keramahan dalam melayani pasien (Minlok,
)

15

MENAMBAH TENAGA MEDIS SESUAI DENGAN JUMLAH

MASYARAKAT
TL : untuk penambahan tenaga tidak bisa dilakukan

16

PERMUDAH PASIEN YANG BEROBAT

TL : sudah dibuatkan alur pelayanan untuk mempermudah proses

17

mendapatkan pelayanan.
RUANG TUNGGU PANAS
TL : Rencana dilakukan Relokasi untuk pembuangan udara AC

18

ditempat khusus (masih dalam proses).

KURSI TUNGGU KURANG BANYAK
TL : kursi tunggu sudah disediakan.

BAB 5
KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan
Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
Publik di Puskesmas tadoy sudah sesuai dengan harapan. Bahkan
ada yang sudah melebihi harapan pelanggan, meski demikian masih
ada pelanggan yang merasa tidak sesuai harapan, hal ini akan
menjadi masukan manajemen Puskesmas untuk terus memenuhi
harapan pelanggan sampai batas melebihi harapan pelanggan
dengan

melakukan

inovasi-inovasi

program

puskesmas

baik

pelayanan didalam gedung maupun pelayanan diluar gedung. Dan

mulai tahun ini, Puskesmas Tadoy akan melakukan penerapan
Service Excellence untuk mewujudkan pelayanan melebihi harapan
pelanggan.

DAFTAR REFERENSI
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 25 Tahun 2004

Lampiran. Perhitungan IKM Puskesmas Tadoy

NOMOR
URUT
RESPONDEN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
12
12
15
16
17
18
19

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1

U2

U2

U2

U5

U6

U7

U8

U9

U10

U11

U12

1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

20
21
22
22
22
25
26
27
28
29
20
21
22
22
22
25
26
27
28
29
20
21
22
22
22
25

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

26
27
28
29
50
51
52
52
52
55
56
57
58
59
60
61
62
62
62
65
66
67
68
69
70
71

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

72
72
72
75
76
77
78
79
80
81
82
82
82
85
86
87
88
89
90
91
92
92
92
95
96
97

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

98
99
100
101
102
102
104
105
106
107
108
109
110
111
112
112
114
115
116
117
118
119
120
121
122
122

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2

3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2

3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2

3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
2
2
2

3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3

124
125
126
127
128
129
120
121
122
122
124
125
126
127
128
129
140
141
142
142
144
145
146
147
148
149

2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
3
1
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
1
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
3
1
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2

3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2

150
151
152
152
154
155
156
157
158
159
160
161
162
162
164
165
166
167
168
169
170
171
172
172
174
175

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

176
177
178
179
180
181
182
182
184
185
186
187
188
189
190
191
192
192
194
195
196
197
198
199
197

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
3
3
3
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
3
3
3
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

Jml nilai per

437

434

440

451

444

440

438

437

451

444

435

419

2.91

2.89

2.93

3.01

2.96

2.93

2.92

2.91

3.01

2.96

2.90

2.79

0.24

0.24

0.24

0.25

0.24

0.24

0.24

0.24

0.25

0.24

0.24

0.23

Total NRR =

2.88

IKM unit pelayanan =

2.88 x 25 =

72.02

unsur
NRR
perunsur= jml
nilai
perunsur/jml
kuesioner
terisi
NRR
tertimbang
perunsur =
NRR
perunsur x
0,082

keterangan:
U1 s/d U12
NRR
IKM

: Unsur pelayanan
: Nilai rata-rata
: Indeks kepuasan

( Baik)

Tadoy,
Kepala Puskesmas Tadoy

pelanggan