RELACIONES DEL ABOGADO CON EL CLIENTE

Definicin de Cliente. Una persona u organizacin a la que se le prestan servicios El

cliente es el protagonista de la accin jurdica. Dar una buena respuesta a sus demandas y
resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por
muchos motivos, la razn de existencia y garanta de futuro de la empresa.
La entrevista jurdica
La Entrevista, Se puede describir como la interaccin entre dos o ms individuos con fines
de adquirir las respuestas a determinadas preguntas, tomando en cuenta tanto las respuestas
trasmitidas al nivel corporal como verbal.
La entrevista jurdica o legal es aquella empleada por profesionales capacitados dentro del
mbito judicial/penal para argir o sostener la validez de un testimonio dentro de un caso
civil o criminal. En un escenario en el cual no existe una entrevista perfecta y adonde la
pregunta de mayor importancia es, ?puedes defender las tcnicas utilizadas al adquirir las
respuestas en cuestin?
En la entrevista jurdica los entrevistadores suelen ser los fiscales, abogados, jueces, etc.,
mientras que los entrevistados son los testigos, las victimas, etc. donde el testimonio
consiste de la recitacin de los eventos y/o hechos, en este suele existir contacto directo con
los sucesos.
Propsito de la Entrevista: La entrevista en el mbito legal es de suma importancia para
poder construir un caso, esta se utiliza para: Proporcionar una defensa. Producir evidencia.
Determinar la conviccin o los cargos. Producir informacin que podra ser corroborada.
Promover un acuerdo o una peticin.
La entrevista puede: Ser neutral u objetiva Establecer la ausencia o presencia de algn
crimen Explorar varias hiptesis Ser para la cortes, pertinente a, o empleada en los
procedimientos legales
Prepara tu entrevista: Si, como profesionales, se nos presenta una citacin, en la cual nos
debemos presentar en corte, debemos preparar para ser entrevistados: Revisar el caso: ?de
quien se trata? Comuncate con el abogado que mando la citacin. Estado del caso. Que
esperan de ti? Si y/o cuando te necesitaran? Si van a juicio, pide una reunin.
Observa los testimonios de los dems. Orintate con todos los aspectos desconocidos
Reconoce el protocolo o la gua que utilizaras en la entrevista Asegrate estar preparado/a
Anticipa el ataque Tu testimonio inicia desde que llegues a la corte Ser presentable,
profesional, y puntual Recuerda tu leguaje corporal no solo el verbal
Ser creble: tu credibilidad significa ms que hacer el juramento y decir la verdad, no debes
solo ser honesto/a sino que debes de ser percibido/a como honesto/a por el jurado.
Credibilidad testimonial. Credibilidad personal. Revisa tus notas si es necesario. No te
asuste durante la segunda interrogacin. La meta del otro abogado/fiscal es disminuir tu

credibilidad personal o testimonial. Utiliza mtodos de distraccin e intimidacin, intenta

confundir al testigo para desacreditarlo. Mantn tu cool no pierdas la cabeza ni emules el
comportamiento del entrevistador, recuerda que no es tu amigo en ese momento. Recuerda
que estas ah para defender tu trabajo, es decir, la entrevista que hallas conducido dentro tu
mbito profesional y que en ese entonces est siendo revisada y cuestionada. Reconoce que
no existe una entrevista perfecta, pero que s seguiste el protocolo apropiado no tienes
porque estar nervioso/a.
Tipos de Preguntas: Narrativas (abiertas) ?Que hiciste luego? Responde de manera
cronolgica, concisa y completa.
Directas (cerradas) A qu hora lo hiciste? Las preguntas empleadas en las entrevistas
jurdicas tienen como fin adquirir la informacin pertinente al caso para luego poder
acreditarlas o desacreditarlas durante el juicio.
La Entrevista Forense y su conexin con la Psicologa. Profesionales de la salud mental y el
sistema judicial han luchado sobre la exactitud de las memorias, de los testigos y de las
vctimas, sobre eventos que estn sujetos a litigacin criminal o civil. Un tema de mayor
debate y controversia dentro el sistema judicial, es el impacto de suggestibility , o el
implante de una sugestin en la memoria del testigo, la recuperacin de un recuerdo
reprimido dentro de la memoria de una vctima, y el implante de memorias falsas por
psicoterapeutas.
Muchas veces estas memorias son re-adquiridas a travs de mtodos poco confiables y
debatibles, tales como la hipnoterapia, tcnicas de entrevistas duras o coactivas, o aquellas
ofrecidas por testigos juveniles. Por esta razn es que es importante que durante la
entrevista psicolgica sigas los pasos apropiados para adquirir la informacin necesaria. De
entonces poder utilizar los resultados al ser necesarios durante una entrevista jurdica/legal.
PSICOLOGA JURDICA: La psicologa jurdica comprende el estudio, explicacin,
evaluacin, prevencin, asesoramiento y tratamiento de los fenmenos psicolgicos,
conductuales y relacionales que inciden en el comportamiento legal de las personas. Para
eso, utiliza los mtodos propios de la psicologa cientfica.
La psicologa jurdica es, es un rea de trabajo cuyo objeto de estudio es el comportamiento
de los actores jurdicos en el mbito del derecho, la ley y la justicia. Se trata de una
disciplina reconocida por asociaciones y organizaciones de todo el mundo. Es el campo de
la investigacin existente entre el Estado, el sujeto y la Ley.
Campos dentro de la Psicologa Jurdica: Criminal, Jurdica, Legal Forense, Reeducativa,
Legislativa.
reas de Aplicacin: *Estudio de la Escena del Crimen como estructura del modus
operandi del actor, y como delator de rasgos de personalidad o perfil del agente
*Normalidad, Insania Psquica y Trastornos Conductuales
*Psicologa del Testimonio: aplicacin de las teoras psicolgicas al estudio de las variables
que inciden en el proceso declaratorio (Clemente, 1997)

*Desviaciones de la Psicologa del Sujeto

*Efectos de los elementos psicopatolgicos
*Problemas de memoria
*Exactitud de las identificaciones y declaraciones
*Credibilidad del testimonio
Preguntas que hay que establecer durante la entrevista Forense para el perfil criminal
(autopsia psicolgica)
*Evaluar agresores y establecer informacin relevante, sobre edad / estatus / empleo... que
tiene ese sujeto.
*Evaluar objetos y pertenencias del agresor, fotos, souvenirs, (elementos que extrae del
lugar de los hechos).
*Disear estrategias de interrogatorio (cmo y cundo vamos a interrogar a un sujeto...)
*Recolectar informacin de los familiares a travs de entrevistas.
LA ENTREVISTA CON EL CLIENTE COMO PROCESO: la finalidad principal de la
entrevista con clientes es recoger y transmitir informacin. El encuentro personal, cara a
cara, es la forma de comunicacin para conocer bien a alguien y para transmitir y recibir
mensajes importantes. Comunicarse bien facilita el entendimiento mutuo, contribuye a
evitar que surjan malentendidos o a deshacerlos y disminuye la posibilidad de quejas o
reclamaciones mientras que, por el contrario, la mala comunicacin puede resultar en un
cliente insatisfecho.
Al iniciar un proceso, la entrevista le proporciona al cliente - persona, que vaya
descubriendo con la gua del abogado las causas o razones que humanamente
sostienen el conflicto jurdico dejando que sea persona y no un instrumento del
profesional. que

Un aspecto psicolgico que hay que abordar hay que abordar es reducir la incertidumbre o
desconfianza del cliente, proporcionndole toda la informacin posible, aportando pruebas
de la solvencia profesional, como por ejemplo la experiencia en casos similares. En suma,
tranquilizarle y darle confianza

FACTORES QUE PUEDEN INFLUIR NEGATIVAMENTE EN LA CONDUCTA

DEL ABOGADO EN SU ACTUACIN PROFESIONAL:
Padres divorciados
Personalidad
Posicin Econmica
Posicin Poltica
Triunfos y Fracasos profesionales
Situacin dentro del gremio
El entorno familiar y social.
TIPOS DE CLIENTES
1- El buen cliente del despacho de abogados: El buen cliente del
despacho de abogados es aquel que cumple tres caractersticas
fundamentales:

 Respeta al letrado y su trabajo:

Confa en tu gestin y no llama diariamente al despacho para ver cmo va lo suyo
No discute tu presupuesto y paga en tiempo
Vistas estas tres caractersticas de clientes buenos vamos a ver a los clientes malos.

2- El castigador: Este cliente llega al despacho con una sola idea en la

cabeza: castigar a alguien. Este tipo de cliente es peligroso porque
est dispuesto a llegar hasta donde sea con tal de ver su honor resarcido
y puede empujarnos hasta el TEDH si es necesario. Aqu aplicaremos el
dicho castellano agua que no has de beber djala correr.

3- El experto: Sin duda este tipo de cliente ha pasado por todos los
despachos de abogados y seguir pasando. Este tipo de cliente no solo
no te va a escuchar sino que te va decir lo que tienes que hacer.
Prcticamente te va a pagar porque ests colegiad@ y l no puede
hacerlo.

4- El naufrago: Este cliente llega al despacho con su tema y

presentndose como una vctima de su abogado. Este cliente es
un peligro con patas ya que, muy probablemente, sea una combinacin
del experto con un mal pagador.

5- El mal pagador: Hay ciertos datos que nos pueden ayudar a evaluar
al cliente. Si encaja en el perfil del naufrago probablemente sea mal
pagador y ha ido a ver a otro compaero porque el anterior le dijo
hasta aqu hemos llegado. Otro cliente que puede ser mal pagador, es
aquel que viene al despacho por tema de deudas considerables, este
tipo de clientes es una lotera.

6- El negociador: Este cliente te va a decir lo que vas a cobrar y

cmo lo vas a cobrar. El negociador te va a intentar imponer cmo
cobrar.
te va a querer imponer la cuota litis y no solo eso, sino que pretender que cobres si sale
bien la cosa.

7- El apuntador:
Las consultas gratuitas son un mal endmico en la profesin y que deberan abordarse
desde los colegios profesionales. Llegan al despacho a la voz de lo mo es un tontera
y exponen su problema, si te descuidas terminas interponiendo un recurso de casacin
en el Tribunal Supremo. A este tipo de clientes hay que cortarlos por sano, no ofrecer esa
informacin y si es posible cobrarles la consulta. Ni te van a contratar ni van volver a
llamar al despacho.

Etapas que conforman la Entrevista con el Cliente y Tcnicas Jurdicas para la

entrevista con el cliente:
Para ser ms eficaces vamos a emplear un poco de empata:
Ponte en la piel de tu cliente y contesta:
Qu busca el cliente que acude a la consulta un abogado?
1 Solucin a un problema jurdico.
2 Consejo.
3 Que le escuchen y pueda exponer serenamente su problema.
4 Comprensin con su estado de nimo y con su problema.
Que espera recibir?
Conocimiento y experiencia profesional.
Consejo profesional.
Soluciones.

Comprensin, ayuda.
Que le sorprendera?
Que el profesional se interese por su estado de nimo, adems de por su problema.
Que le den un presupuesto claro y que pueda pagarlo cmodamente.
Que se preocupen por l, adems de por su problema.
Que la entrevista con el abogado le haya animado, a la vez que aclarado sus dudas y
temores.
Obtener serenidad y seguridad por haber analizado contigo su problema.
He tenido que aprender todo esto por mi cuenta, porque no lo ensean en ningn sitio.
La universidad te exige conocimientos. La vida quiere experiencia. Al comienzo la suples
con ganas y, poco a poco, terminas vinculndote con el problema ajeno para compensar tu
inexperiencia y de este modo pierdes objetividad que se convierte en vehemencia. En el
foro te enfureces, te encolerizas y pierdes.
Sin apenas darte cuenta te ves metido en una rueda de ansiedad y de miseria.
Estudiando por mi cuenta y aplicando lo aprendido a mi propia experiencia, he tratado de
salir de esta rueda. Deja que te cuente algunas tcnicas para comprender mejor al cliente,
sin vincularte emocionalmente con su problema.
Premisas:
1 El cliente no es abogado: no sabe que hechos que son relevantes jurdicamente, para
resolver su problema. Definirlos y explicrselo a tu cliente, es misin tuya como abogado.
2 El problema jurdico altera emocionalmente al cliente y distorsiona la percepcin de
los hechos. Tu misin como abogado es poner objetividad en el relato, limpiando la versin
subjetiva. Recuerda: muchas veces, la mitad de la verdad del asunto, la esconde la
versin del adversario.
3 El entorno del cliente forma parte del asunto. A tu cliente le afecta la opinin de su
familia, de sus amigos y del trabajo. Ten presente que muchas decisiones las toma el cliente
pensando en el entorno.

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ESTRUCTURA DEL PROBLEMA JURDICO:

A) DELIMITA LOS HECHOS: la primera labor del abogado es la de recolectar los
hechos y circunstancias del problema jurdico, a travs de las diferentes fuentes de
informacin:
La versin del cliente: datos y hechos de la memoria del cliente: insisto, el cliente
ignora lo que es o no relevante para su caso, ensearle a distinguirlo es funcin tuya.
Consulta de documentos: informes y atesados policiales, consultas registros
oficiales: de la propiedad, registros civiles etc. Nominas, contratos etc.
Hechos de terceros:
Terceros Implicados (P. Ej. ocupantes del vehculo conducido por el cliente,
Copropietarios afectados etc.)
Testigos.
Familia, amigos, trabajo. etc..
La versin del adversario: La negociacin con la parte contraria, no solo permite
la solucin amistosa del problema, tambin te permite obtener valiosa informacin.
Recuerda que en muchas ocasiones, la mita de la verdad del asunto, se esconde en la
versin del contrario.
B) ORDENA CRONOLGICAMENTE LOS HECHOS: es imprescindible para el
anlisis jurdico.
1 Te permite analizar las causas y los efectos de los hechos y conocer la justificacin de
cmo y porqu han ido sucediendo.
2 Te permite analizar la prescripcin y la caducidad de conductas y hechos, para ejercer
la accin o para defender a tu cliente de las que ejerzan contra l.
3 Te permite analizar conductas del entorno del cliente. Conductas de tolerancia, incluso
de aceptacin de lo que luego se le reprocha y que permiten justificar el proceder del
cliente.
4 Podrs analizar el derecho vigente en el momento de producirse los hechos.
La defensa jurdica se sustenta no solo en el derecho, tambin en justificar los hechos que
aislados parecen incomprensibles, pero cronolgicamente pueden estar plenamente
justificados.
C) CONCRETA LAS NORMAS O FUNDAMENTOS JURDICOS VULNERADOS Y
APLICABLES AL CASO.
La forma ms rpida de hacerlo es buscar jurisprudencia de casos similares: observa que
normas aplicaron y toma nota de que hechos han sido relevantes para el anlisis jurdico.
Valora la aplicacin transitoria de las normas y la legislacin vigente aplicable a los hechos.
D) INTERPRETACIN DEL DERECHO A LOS HECHOS DEL CASO:
Enumera los hechos relevantes de tu caso. Explica al cliente que hechos tienen
importancia jurdicamente, para que te los rescate de sus recuerdos.
Que hechos vulneran o amparan las normas.
Que hechos pueden tener la consideracin de agravantes o atenuantes, si es un
asunto penal. Etc.
Que hechos anteriores y posteriores pueden justificar las conductas del cliente, o
pueden producir consentimiento del contrario
E) LA PRUEBA DE LOS HECHOS RELEVANTES:
Una vez enumerados los hechos relevantes del caso, plantea con el cliente, como
acreditar uno a uno, aquellos hechos que, de iniciarse la contienda judicial, tendrs que
probar al juez.

2.

Haz una lista con los hechos y anota en cada uno como vas a probarlo.
F) ESTRATEGIA:
1) Razonar y decidir suelen implicar que quien decide tiene conocimientos sobre:
1.
La situacin que requiere una decisin.
2.
Las diferentes opciones de accin (Soluciones o alternativas).
3.
Sobre las consecuencias de cada una de estas opciones (resultados)
2) Enumera las diferentes soluciones al problema.
opciones de negociacin.
Situaciones y circunstancias procesales.
Define el suelo y el techo de la negociacin: desde la ms rigurosa prudencia, plantea
siempre la peor y la mejor opcin indicando en cada caso las consecuencias que se
derivan de la misma: Costas procesales, intereses, dilacin del tiempo, deterioro de las
relaciones etc.
3)Analiza y elije con tu cliente la mejor solucin a su problema:
Ten presente las consecuencias de cada opcin. Analiza las cuestiones procesales, los
plazos de las acciones ( anota la prescripcin y caducidad), prepara la negociacin, si
interesa demandar o esperar a ser demandado y reconvenir. Ten presente a quin debes
demandar y las consecuencias que tendr para tu cliente o para el contrario, meter en un
pleito a ciertas personas, puede ser una cuestin a analizar, en la estrategia del asunto.
Ahora vamos a trasladar toda esta teora, al trato con el cliente: Vamos a analizar el
antes, durante, despus, de la relacin con el cliente.
En este artculo vamos a centrarnos en la primera parte:
ANTES: COMO LLEGA EL ASUNTO?
Desde un simple Whatsapp, hasta un telfono anotado en una servilleta, pueden ser el inicio
de un asunto que te haga disfrutar como abogado y ganar mucho dinero. Por eso recuerda
estas sencillas REGLAS:
A) RESPUESTA INMEDIATA:
El tiempo de respuesta en los primeros momentos es esencial para captar al cliente.
La diligencia profesional se percibe por el cliente en esos pequeos detalles y es tu mejor
tarjeta de visita.
B) ABRE EXPEDIENTE: en el ordenador. Una pequea base de datos para guardar
nombre, telfono y quin te remite al cliente y de que trata el asunto.
Si decides abrir expediente en una carpeta de papel, te dir que cuanto ms cara sea la
carpeta, ms te costar abrir expediente. Terminars borrando el Whatsapp o perdiendo la
servilleta, cuando laves el pantaln y perders el asunto y el cliente.
C) EL PRIMER CONTACTO: Casi nunca llega el cliente a tu despacho sin avisar o
contactar previamente de algn modo.
Este primer contacto es til para:

1.

Analizar la procedencia del cliente: quien te lo enva. Es un dato que debes anotar
para analizarlo y considerarlo convenientemente en tu estudio de mercado.
2.
Preparar la primera entrevista: en la primera llamada, el cliente te explicar por
encima su caso. Eso te servir para centrar jurdicamente el asunto y podrs documentarte
convenientemente. Pero no resuelvas la consulta por telfono o perders la consulta y el
cliente.
3.
Pedir la documentacin para la primera entrevista: en el primer contacto, segn
el tipo de asunto, pdele que te traiga a la primera entrevista los documentos necesarios: P.
Ej. Si es un despido: Contratos de trabajo, 12 ltimas nominas, carta de despido etc.
Divorcio: Certificados de matrimonio, nacimiento de los hijos , libro de familia,
empadronamiento, declaraciones de la renta etc.