Gestin de Calidad en Direccin

de Proyectos
Plan de calidad del proyecto.
Auditoras de calidad.
Jos Luis Fernndez Snchez
U.D. proyectos-INGOR-ETSII

Objetivo de la asignatura
El objetivo principal es proporcional al
alumno las mejores tcnicas y prcticas
para gestionar la calidad a nivel de un
proyecto,
a diferencia de los sistemas de gestin
de calidad que se aplican a nivel de una
empresa u organizacin
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Jos Luis Fernndez Snchez

Contenido de la asignatura
1.

2.
3.
4.
5.

Introduccin. Los procesos de gestin de la

calidad segn el PMBoK del PMI
Sistema de gestin de la calidad
Herramientas y tcnicas
Las pruebas
Plan de calidad del proyecto. Auditorias de
calidad.
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El proceso de
planificacin de la
calidad

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El proceso de planificacin de la
calidad

El proceso de planificacin de la calidad identifica los requisitos y estndares de calidad

para el proyecto y producto, documentando como se va a comprobar su
cumplimiento en el proyecto.

Entradas
Plan de gestin del
proyecto
Registro de las
partes interesadas
Registro de riesgos
Documentacin de
requisitos
Contexto empresa
Activos de los
procesos
organizativos

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Tcnicas
Anlisis costebeneficio
Coste de la calidad
Diagramas de
control
Benchmarking
Diseo
experimentos
Muestreo estadstico
Diagramas de flujo
Metodologas
Herramientas de
planificacin de la
calidad

Salidas
Plan de gestin de
la calidad
Mtricas de calidad
Listas de chequeo
de la calidad
Plan de mejora del
proceso
Actualizacin de la
documentacin del
proyecto

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Diagrama de flujo del proceso

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Entradas al proceso
Las principales entradas al proceso de planificacin de la calidad son:
Plan de gestin del proyecto. Incluyendo:
Lnea de referencia del alcance
Declaracin del alcance del proyecto. Descripcin del proyecto, lista de entregables y criterios
de aceptacin
EDP. sta contemplar una descomposicin jerrquica de los trabajos del proyecto con
una orientacin a los entregables del mismo
Diccionario de la EDP. ste suministra una descripcin en detalle de los componentes de la
EDP principalmente de los paquetes de trabajo

Lnea de referencia de planificacin

Lnea de referencia de costes

Registro de las partes interesadas. Principalmente aquellos que impacten en la

calidad.
Registro de riesgos
Documentacin de requisitos. Incluyendo requisitos de proyecto, producto y
calidad.
Contexto empresa. Regulacin, reglas y guas y condiciones de trabajo
Activos de los procesos organizativos. Polticas, procedimientos y guas de
calidad a nivel de la organizacin. Bases de datos histricas. Experiencias
y Poltica de calidad respaldada por la alta direccin.
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Tcnicas
Las principales tcnicas mencionadas por el PMBOK son:
Anlisis coste-beneficio. Un caso de negocio para cada actividad de calidad
compara el coste de la calidad con el beneficio
Coste de la calidad. Analizar los costes de la calidad organizados en costes
de conformidades y no conformidades
Diagramas de control. Se usan para determinar la estabilidad de un proceso
y si tiene unas prestaciones predecibles.
Benchmarking. Compara las prcticas del proyecto con otros proyectos para
identificar las mejores prcticas.
Diseo experimentos. Mtodo estadstico para identificar que factores
influyen en variables especficas del producto o proceso tanto en
desarrollo como produccin.
Muestreo estadstico. Escoger una parte de una poblacin de inters para la
inspeccin de calidad.
Diagramas de flujo Representar los procesos con diagramas de flujo.
Metodologas. Por ejemplo CMMI, QFD , Six Sigma, .
Herramientas de planificacin de la calidad. Por ejemplo tormenta de ideas,
diagramas de afinidad, matrices y otras.
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Salidas del proceso

Las principales salidas del proceso de planificacin de la calidad son:
Plan de gestin de la calidad. Describe como se va a implantar la
calidad a nivel del proyecto en cuestin. Posteriormente se ver
un ejemplo en el caso de un proyecto de desarrollo software.
Mtricas de calidad. Se identifican atributos de producto y de
proyecto y como los procesos de control de calidad los van a
medir. Posteriormente se vern ejemplos.
Listas de chequeo de la calidad. Las listas de chequeo o comprobacin
permiten asegurar la consistencia de tareas que se ejecutan
frecuentemente.
Plan de mejora del proceso. Se analizan los procesos para identificar
actividades que dan ms valor a estos.
Actualizacin de la documentacin del proyecto. Puede haber cambios
en documentos como el registro de partes interesadas, las
matrices de asignacin de responsabilidades y otros.
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El plan de calidad de un
proyecto
Proyecto de desarrollo software

Plan de Calidad del Proyecto YYY ( 1/ 3)

Los principales contenidos del plan de calidad son:
1.

2.

Alcance. Este plan incluye las actividades de calidad del proyecto YYY desde la captura de requisitos hasta
su entrega y documentacin final.
Referencias

Plan de gestin del proyecto

Manual de calidad de la empresa
Estndares ..
3.

Herramientas

Compilador XXXX versin zzzz

Entorno de desarrollo ffff versin ddd
Herramienta CASE UML ggg versin jjj
Entorno de pruebas OOOO versin tttt
Revisiones.
Se realizaran las siguientes revisiones:
4.

Revisin de requisitos. Indicar hito y alcance de la revisin.

Revisin de diseo preliminar. Indicar hito y alcance de la revisin
Revisin de diseo detallado. Indicar hito y alcance de la revisin
Revisin de especificaciones de pruebas de integracin. Indicar cuando y alcance de la revisin.
Revisin de especificaciones de pruebas de sistema. Indicar cuando y alcance de la revisin.
Revisin del informe de pruebas. Indicar cuando y el alcance de la revisin.
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Plan de Calidad del Proyecto YYY ( 2/3)

Auditorias.
El ingeniero de calidad realizara las siguientes auditorias:
5.

Control de las libreras

Diseo de subsistema lgico
Codificacin
Pruebas de integracin
Pruebas de sistema
Documentacin final

Calificacin. Anlisis por el ingeniero de calidad de que todas las funcionalidades especificadas en los
requisitos han sido probadas. Que se ha operado suficientemente el sistema segn el manual de
usuario y que todas las acciones correctoras han sido cerradas.
7.
Certificacin de terminacin de tareas. El ingeniero de calidad realizar informes semanales de las
revisiones y auditorias que indicaran discrepancias en la terminacin de las tareas.
8.
Acciones correctoras.
Las acciones correctoras se debern a defectos o discrepancias en los procedimientos. Se documentaran:
6.

Descripcin
Cmo y cuando se encontr el problema
Nombre de la persona asignada a corregir el problema
Fecha de correccin
Fecha de verificacin de la correccin
Mtodo de verificacin de la correccin

Registro de datos de defectos

Estos datos recogidos por el ingeniero de calidad de los equipos de integracin y pruebas sern utilizados
para el anlisis del producto.
9.

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Plan de Calidad del Proyecto YYY ( 3/3 )

10. Anlisis del producto.
Despus de las pruebas de integracin se tomarn las siguientes mtricas software:
Media de la relacin fan-in/fan-out de los mdulos sw
Numero de defectos por mdulo sw

Despus de la calificacin
Porcentaje de tiempo de procesamiento usado por cada mdulo
Defectos clasificados por categoras
Otros

11. Anlisis de tendencias

Durante las pruebas de integracin y sistema, el ingeniero de calidad preparar los siguientes
diagramas con informacin semanal:
Pruebas planificadas y ejecutadas
Pruebas pasadas
Defectos detectados y reparaciones verificadas

12. Entregas
Las entregas sern firmadas por: Gestin de configuracin, director del proyecto, ingeniera, garanta
de la calidad.
13. Realimentacin del usuario
Durante el primer ao de operacin, los informes de usuario sern recogidos por garanta de calidad y
enviados a la direccin del proyecto.
14. Almacenaje de registros
Desde la entrega y durante 1 ao todos los registros de calidad sern almacenados. Despus sern
destruidos excepto las curvas de tendencias y evaluaciones, que sern destruidas, se enviaran a
los archivos de calidad.

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Plan de calidad de un
proyecto
Proyecto de instalacin industrial

Contenido del plan

Un plan de la calidad para un proyecto industrial definir:
a) Los objetivos de la calidad que deben alcanzarse.
b) La designacin especfica de autoridad y responsabilidad en las diferentes
fases del proyecto.
c) Los mtodos, procedimientos e instrucciones de trabajo que deben aplicarse.
d) Los programas de inspeccin, ensayo, examen y auditoras que deben
aplicarse en las etapas apropiadas.
e) La metodologa para los cambios y modificaciones al propio plan de la calidad
segn lo requiera el proyecto.
f) Otras medidas para alcanzar los objetivos previstos.
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Objetivos de la calidad
Los objetivos de calidad suelen configurarse como programa de la calidad del proyecto, que
debe incluir, como mnimo:
Anlisis del contenido: alcance y suficiencia de los datos precisos para realizar el
proyecto.
Control de la calidad de suministradores y subcontratistas.
Anlisis de la normativa tcnica a aplicar.
Coordinacin del proyecto y sus documentos.
Seguimiento y comprobacin de la programacin.
Seguimiento y comprobacin del presupuesto.
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Autoridad y responsabilidad (I)

Con independencia de la organizacin de la calidad existente en cada empresa, de cara a un nuevo
proyecto, los niveles de calidad que intervienen son, como mnimo;
Secciones, departamentos y servicios (Nivel 1)
Los responsables asignados al proyecto son los encargados de ;
Verificar y aprobar los documentos generados.
Verificar y aprobar los documentos de suministradores y subcontratistas.
Verificar y aprobar la correcta aplicacin de la normativa tcnica.
Direccin del proyecto (Nivel 2)
El director del proyecto, es el encargado de verificar el cumplimiento de los procedimientos de
organizacin del proyecto, y muy especialmente del propio plan de la calidad. Prestar especial
atencin a:
El Manual de Coordinacin
El programa de desarrollo de los trabajos
La distribucin de la documentacin.
El archivo de documentos.
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Autoridad y responsabilidad (II)

Alta direccin de la empresa (Nivel 3)
La alta direccin de la empresa es la mxima responsable del cumplimiento del plan de la
calidad. Para controlar el cumplimiento del plan se utiliza el sistema de auditoras,
realizadas por el departamento de garanta de calidad.
Le corresponde:
Establecer un programa de auditoras.
Ejecutar las auditoras.

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El tratamiento de la documentacin.
Clasificacin
Los documentos deben ser clasificados en distintas categoras a efectos de
establecer su menor o mayor importancia, desde el punto de vista de la
calidad, es decir, de las consecuencias que la utilizacin de un documento
defectuoso podra tener para conseguir los objetivos del proyecto.
Grado 1
cuyos

Documentos que contienen descripciones de sistemas o procesos

errores pueden afectar al concepto global del proyecto.

Grado 2
los que
sobre el

Documentos tcnicos que contienen descripciones de elementos en

los errores pueden tener consecuencias limitadas y en ningn caso
concepto global del proyecto.

Grado 3
posibles
que

Documentos de contenido bien definido y delimitado, en los que los

errores tienen pocas consecuencias sobre los sistemas y procesos
configuran el proyecto.

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El tratamiento de la documentacin.
Verificacin
Todos los documentos del proyecto, de acuerdo con su grado de clasificacin, deben ser certificados
correctamente, tanto en su redaccin inicial como si han sufrido alguna modificacin.
Todos los documentos tcnicos, tales como clculos, planos, especificaciones, etc., deben disponer de un
mnimo de tres firmas que aseguren la verificacin de las instrucciones siguientes:
Realizado
Verificado
Aprobado
Revisado
PERSONAS DIFERENTES EN LA VERIFICACIN
Documentos grado 1 - 4 firmas diferentes
Documentos grado 2 - 3 firmas diferentes
Documentos grado 3 - 2 firmas diferentes

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20

El tratamiento de la documentacin.
Actividades
La documentacin del proyecto, a efectos del plan de la calidad, requiere el
tratamiento siguiente:

Identificacin

Clasificacin

Verificacin

Distribucin

Archivo

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Auditoras de calidad del

proyecto
Objetivos, fases de las auditorias
e informacin relevante a evaluar
durante las auditoras

Auditoras de calidad del proyecto

La justificacin de las auditorias de calidad del proyecto
es evaluar si la metodologa del proyecto con todos
sus procesos y procedimientos es la adecuada para el
xito del proyecto. Esto conlleva:
Identificar donde se aplican las mejores prcticas
Que se comparten las mejores prcticas de otros
proyectos
Se ayuda al equipo del proyecto a implantar las
mejores prcticas
El patrocinador del proyecto conoce que ste avanza
segn lo planificado
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Auditoras de calidad del proyecto

Gestin

Presupuesto

Las auditoras le
dan al director
del proyecto
una evaluacin de
su:

Estructura del
proyecto

Acta de
constitucin
del proyecto
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Dnde focalizarse?
Procesos y procedimientos utilizados en
el proyecto
Gestin de compras
Gestin de subcontrataciones

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Auditoras internas/Auditoras
externas
Beneficios de las
auditoras internas
La formacin cumple las
necesidades
Se personaliza el
procedimiento de
auditora
Se puede entrenar al
equipo

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Beneficios de las
auditoras externas
Evaluacin
independiente
Se revisa con respecto a
los estndares de la
industria
Se revisa y mejora la
forma de gestin

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Fases de la auditoria de un proyecto

Identificar
criterios
Desarrollar
cuestionarios y
realizar
entrevistas
Analizar
los datos
Generar los
informes de
auditora
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Informacin relevante segn la fase

del proyecto
Iniciacin

Objetivos y
Acta de constitucin del proyecto

Planificacin

Plan del proyecto,

lista de entregables,
alcance, calendario y presupuesto

Ejecucin

Equipo de proyecto y
Establecimiento de control

Supervisin y
control

Mtricas de proyecto y
desempeo

Cierre

Documentacin de cierre y
lecciones aprendidas

Auditoras

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