DESARROLLO

EMPRESA SCANDALOS BOUTIQUE

HISTORIA:
La Empresa Scndalos Boutique naci un 10 de noviembre del ao 1,979, la cual fue
fundada por la seora Haydee del Carmen Caldern siendo una mujer emprendedora
que inicio a muy temprana edad a incursionar en el mundo de las ventas.
Desde su niez estuvo estrechamente relacionada con los negocios, debido a que sus
padres posean una empresa familiar lo cual con el tiempo despert su inters por
crear su propia empresa poniendo en prctica su experiencia adquirida durante todo
este tiempo.
Transcurrido el tiempo la seora Haydee decidi crear su propio negocio para lo cual
tuvo que auxiliarse de un apalancamiento financiero de $.5,000 para iniciar
sus operaciones, en ese periodo no contaba con un local propio por ende le generaba
mayores gastos operativos. Adems no contaba con personal de venta porque inicio
siendo una empresa familiar.
Esta empresa comenz con muchas lneas de productos (cristaleras, telas, ropa para
bebe, ropa para nio, ropa para nia, ropa para dama, ropa para caballeros) de los
cuales la principal es la venta de ropa de marcas reconocidas nacional e
internacionalmente. Con el pasar de los aos fueron eliminando algunas lneas de
productos, a consecuencia de que no eran tan rentables y ocupaban mucho espacio,
quedando solamente la lnea de ropa de marca para dama, caballero y nio como giro
principal y agregando otras lneas (carteras, perfumera).
Actualmente cuenta con instalaciones propia y personal de venta orientado a brindar
un buen servicio al cliente.

EL PRODUCTO
historia del producto
a) Desarrollo e Historia
La idea de vender ropa de marca surgi por la necesidad de satisfacer los gustos y
preferencia de clientes exigentes perteneciente a la clase media alta. Tambin por la

facilidad de contacto con los proveedores; ya que en un tiempo la propietaria trabajo en

una empresa de un familiar que se dedicaba al mismo giro.
b) Etapas del Ciclo de Vida del producto
1) Introduccin
Naciendo de la idea de la propietaria; hizo la introduccin de sus productos al mercado
con el fin de satisfacer una necesidad en las personas; la cual fue comercializar ropas de
marcas reconocidas para aquellas personas con gustos exigentes.
2) Crecimiento
Con el pasar de los aos los productos ofrecidos por la empresa han venido logrando la
aceptacin de las personas por ser productos duraderos y de calidad; esto ha permitido a
la empresa que la demanda de sus productos vaya en aumento.
3) Madurez
Por la aceptacin que han tenido sus productos en el mercado, se ha mantenido en un
nivel alto de ventas, ya que dichos productos estn dirigidos a personas de clase media
con un poder adquisitivo bastante bueno, esto ha ayudado a que la empresa est
pasando por una etapa donde se mantienen sus niveles de ganancias aun en tiempo
de crisis.
4) Declive
La empresa an no ha pasado por esta etapa ya que gracias a sus ventas se ha
mantenido

competitivamente

en

el

mercado,

tambin

ha

influido

que

no

tiene competencia fuerte lo que le ha ayudado a ser una de las mejores empresas en el
mercado de comercializacin de ropa de marca.
Objetivos de marketing
Empresa.
Objetivo

Mantener el posicionamiento de la empresa en la mente del consumidor.

Estrategia.

Disear programas de comunicacin que permitan a la empresa tener mayor

impacto en el mercado Usuluteco.
Crear un empaque exclusivo para el producto.

Tcticas.

Campaas publicitarias en la televisin en canal 63 Izcanal tv: los anuncios

publicitarios se transmitirn en la primera y tercer semana de cada mes. El comercial se
transmitir tres veces al da.

Hacer regalas de camisetas que tengan el logo y nombre de la empresa a

aquellos clientes que llegan frecuentemente a la entidad. ( una vez al ao durante el mes
de noviembre con motivo de celebracin del aniversario de la empresa)

Contactarse con las empresas que se dedican al diseo de empaques y elegir a la

que ofrezca la mayor calidad y los mejores precios.
OPORTUNIDADES DE MARKETING POTENCIALES
Al ejecutar programas de publicidad propia la empresa se encaminara a ser reconocida
por la poblacin usuluteca generando posicionamiento en la mente de las personas y
atraer nuevos clientes potenciales.
La expansin de mercado es una oportunidad que la empresa presenta, pero debido al
conformismo en el que ha entrado no tiene inters de aprovecharla dndole ventaja a la
competencia.FODA
Fortalezas
1. Empresa
Excelente atencin al cliente.
Local propio.
Buena imagen de la empresa.
No existe presin hacia el cliente por parte del vendedor al momento de mostrar el producto.
Al cliente se le ayuda a escoger las prendas que mejor van con su estilo.
Posee un alto poder de negociacin con sus proveedores.
Cuenta con muchos aos de existencia y experiencia en el mercado.
2. Producto
Larga duracin
Marcas reconocidas
Diseos acorde a las exigencias de los clientes
Diversidad de productos.
Actualizacin contina de los diseos.
3.Precio
Es aceptado por los clientes por el poder adquisitivo que estos tienen.
4.Plaza
Su ubicacin es en una zona estratgica.
Debilidades
1. Empresa
Conformidad en cuanto a expandirse en el mercado.
Solo posee un vestidor.
No posee programas para posicionar la empresa en la mente de las personas.

No cuenta con recursos tecnolgicos.

Poca innovacin.
2. Producto
Los productos no son accesibles a todo el mercado
El diseo y confeccin de las prendas solo es realizado por el proveedor.
No cuenta con empaque.
No permite que los se prueben las prendas de vestir de colores claros.
3.Precio
No es accesible para todo tipo de mercado.
No se adapta al poder adquisitivo de las personas.
4.Plaza
En el lugar existen muchos ruidos y vibraciones.
Instalaciones reducidas.
Las instalaciones no estn acorde al tipo de producto que se comercializan.
Hay mucho trfico de automviles.

Segmentacin de mercado aplicado en la empresa

La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o
segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y
necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a
sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento
son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de
cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de
marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca delmarketing
mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo
determinado y promocionado de una forma dada.
La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr el
consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo
pblico, sino para el pblico objetivo identificado como Consumer Portrait.
ndice
[ocultar]

1Tipos de segmentacin
o

1.1Variables para la segmentacin mercadotecnia

1.2Beneficios de la segmentacin de la mercadotecnia

2Segmentos

3Requisitos para una buena segmentacin

4Vase tambin

5Referencias
o

5.1Bibliografa

5.2Enlaces externos

Tipos de segmentacin[editar]
Se han propuesto diversos tipos de segmentacin o clasificacin de los potenciales
clientes en funcin de diferentes tipos de variables. Una segmentacin comn consiste en
usar los siguientes cinco tipos de variables.
1. Geogrfica: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios.
2. Demogrfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por gnero.
3. Psicogrfica: Se divide segn la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y
los gustos.
4. Socioeconmicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.
5. Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad
a la marca y actitud ante el producto.
Variables para la segmentacin mercadotecnia[editar]
Las variables utilizadas para segmentacin incluyen:
1. Variables geogrficas: Regin del mundo o del pas, tamao del pas, clima,
ciudad, regin, pas.
2. Variables demogrficas: Edad, sexo biolgico, orientacin sexual, tamao de la
familia, ciclo
de
vida
familiar,
ingresos
familiares, profesin, nivel
educativo, estatus
socio-econmico, religin, nacionalidad, culturas, raza,
generacin.
3. Variables
intereses.

Psicogrficas: personalidad, estilo

de

vida, valores,

actitudes,

4. Variables conductuales: Bsqueda del beneficio, tasa de utilizacin del producto,

fidelidad a la marca, utilizacin del producto final, nivel de "listo-para-consumir",
unidad de toma de decisin.
Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del
segmento, se le conoce como segmentacin profunda. Cuando se da suficiente
informacin para crear una imagen clara del miembro tpico del segmento, se llama perfil
del comprador. Una tcnica estadstica utilizada habitualmente en determinar un perfil es
el anlisis de grupo (cluster analysis).

Beneficios de la segmentacin de la mercadotecnia[editar]

Los beneficios de la segmentacin de mercados pueden ser:

Identificar las necesidades ms especficas para los submercados.

Focalizar mejor la estrategia de marketing

Optimizar el uso de los recursos empresariales de

Marketing

Produccin

Logstica

Toma de decisiones

Hacer publicidad ms efectiva

Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.

Aumentar las posibilidades de crecer rpidamente en segmentos del mercado sin

competidores

Segmentos[editar]
Existen varios tipos de segmentacin a continuacin se presentan algunos:

Singles: hogar unipersonal. Este dato refleja el paulatino cambio de toda una
estructura social: miniaturizacin

Real Fact: los consumidores de hoy tienen cierta resistencia a lo que no es

autntico o genuino. As, cuando el mercado les acerca propuestas livianas, sin
contenido, aparecen frases como esto es puro marketing.

Premiumization: Se abre paso un nuevo concepto acerca de aquello que es

exclusivo. En este punto, se plante la paradoja de que si hoy existe un gran deseo
por el lujo, al mismo tiempo hay una intensa bsqueda de ofertas y descuentos.

Living the experience: implica dar a los clientes algo ms que un producto.

Hiperconectividad: implica fenmenos como el blogging, la explosin de Internet y

el fenomenal avance de la banda ancha.

Boca-Oreja: la gente confa cada vez ms en lo que le dicen otras personas. De

hecho, un grupo identificado con los influentials adquiere un lugar privilegiado en
trminos de recomendacin y credibilidad para el resto de la sociedad. Representan
alrededor del 10% de la poblacin y tienen efectos incluso sobre los early adopters.

Cambio de roles hombre-mujer: en el mundo, alrededor del 40% de las mujeres

son econmicamente activas. Mientras tanto, los hombres hacen crecer
exponencialmente el mercado de la cosmtica.

Requisitos para una buena segmentacin[editar]

Los requisitos para una buena segmentacin son:

Homogeneidad en el segmento

Heterogeneidad entre segmentos

Estabilidad de segmentos.

Si se cumplen estas condiciones se puede garantizar que los clientes dentro de cada
segmento exhibirn comportamientos parecidos (homogeneidad intrasegmental), que el
comportamiento de diferentes segmentos ser diferente (heteregeneidad intersegmental)
y que la variacin viene explicada en alto grado por las variables que definen el segmento.
Finalmente la estabilidad implica que la segmentacin basada en estudios en un
determinado momento se mantiene ms o menos inalterada con el paso del tiempo y slo
seran necesarios cambios menores.

QUE ES SEGMENTACION DE MERCADO

La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un
bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia
de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos
decisivos del xito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su
mercado.
La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una
empresa. Es un proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas
con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de
consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen
deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra
similares y que reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo
con una o dos caractersticas, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de
las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado
flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en :
Una solucin que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros
del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opcin implica un
cargo adicional.
Una buena segmentacin debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado
con las siguientes caractersticas:
1.
Ser intrnsecamente homogneos (similares): los consumidores del segmento
deben de ser lo ms semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante
las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentacin.
2.

3.
4.

Heterogneos entre s: los consumidores de varios segmentos deben ser lo ms

distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de
marketing
Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento
Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla
de marketing . Se debe de incluir la dimensin demogrfica para poder tomar
decisiones referentes a la plaza y la promocin.

1.2 Beneficios de la Segmentacin de mercados.

Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de un
submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.

Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen una

posicin slida en los segmentos especializados del mercado.

La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone

el precio apropiado para el pblico objetivo.

La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en mucho.

La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico

Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una

ventaja competitiva considerable.
I.

1.3 Proceso de Segmentacin de mercados.

ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas
satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser
reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploracin y organiza sesiones de
grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los
consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les
da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia
la categora de los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, etc.

II.

ANLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o

construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en
particular y lo que los distingue de los dems segmentos del mercado con
necesidades diferentes.

III.

PREPARACIN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de

actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con
base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente
porque los segmentos cambian. Tambin se investiga la jerarqua de atributos que los
consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina particin
de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado .
1.4 Tipos de Segmentacin de mercado
Segmentacin Geogrfica: subdivisin de mercados con base en su ubicacin.
Posee caractersticas mensurables y accesibles.

Segmentacin Demogrfica: se utiliza con mucha frecuencia y est muy

relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas
demogrficas ms conocidas estn : la edad, el genero, el ingreso y la escolaridad.

Segmentacin Psicogrfica: Consiste en examinar atributos relacionados con

pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones
de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.

Segmentacin por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado

con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a
la que el consumidor utiliza el producto.

POSICIONAMIENTO
2.1 Definicin y Metodologa del posicionamiento
Posicionar : es el arte de disear la oferta y la imagen de la empresa de modo que
ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta.
El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepcin del producto y su imagen
cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, adems indica

lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el
mercado.
El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos
deseados por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que
opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y tambin saber lo que se quiere que los
clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores. Para
llegar a esto se requiere de investigaciones formales de marketing , para despus graficar
los datos que resultaron y obtener un panorama ms visual de lo que piensan los
consumidores de los productos de la competencia. Por lo general la posicin de los
productos depende de los atributos que son ms importantes para el consumidor meta. Al
preparar las grficas para tomar decisiones en respecto al posicionamiento, se pide al
consumidor su opinin sobre varias marcas y entre ellas su marca "ideal". Esas grficas
son los mapas perceptuales y tienen que ver con el "espacio del producto", que
representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo
producto.
La metodologa del posicionamiento se resume en 4 puntos:
1.

2.

Identificar el mejor atributo de nuestro producto

3.

Conocer la posicin de los competidores en funcin a ese atributo

4.

Decidir nuestra estrategia en funcin de las ventajas competitivas

5.

Comunicar el posicionamiento al mercado a travs de la publicidad.

Hay que tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos tangibles
de producto, plaza, precio y promocin apoyen la estrategia de posicionamiento que se
escoja. Para competir a travs del posicionamiento existen 3 alternativas estratgicas:
Fortalecer la posicin actual en la mente del consumidor

Apoderarse de la posicin desocupada

Desposicionar o reposicionar a la competencia

Debido a la gran cantidad de informacin con que el consumidor es bombardeado, a
menudo se crean "escaleras de productos" en la mente de nuestro cliente meta, en
donde la empresa que mejor se recuerda ocupa el primer lugar, es por ello que las
empresas luchan por alcanzar esa posicin. La marca que esta en segundo lugar debe
inventar una nueva categora y ser lder en ella.
Se debe desarrollar una Propuesta de Venta nica (PVU), resaltando un beneficio,
atributo o caracterstica que ofrece el producto. Tambin existe el posicionamiento de
beneficio doble y hasta triple, pero el aumentar los beneficios se corre el riesgo de caer
en la incredulidad y perder el posicionamiento, para no llegar a esto se deben evitar 4
errores:
1.
Subposicionamiento: la marca se ve como un competidor ms en el mercado.
Los compradores tienen una idea imprecisa del producto.
2.

Sobreposicionamiento: Existe una imagen estrecha de la marca.

3.

Posicionamiento confuso: imagen incierta debido a que se afirman demasiadas

cosas del producto y se cambia de posicionamiento con frecuencia.

4.

Posicionamiento dudoso: es difcil para el consumidor creer las afirmaciones

acerca de la marca debido al precio, caractersticas o fabricante del producto.

2.2 Tipos de posicionamiento

Posicionamiento por atributo: una empresa se posiciona segn un atributo como
el tamao o el tiempo que lleva de existir.

Posicionamiento por beneficio: el producto se posiciona como el lder en lo que

corresponde a cierto beneficio que las dems no dan.

Posicionamiento por uso o aplicacin: El producto se posiciona como el mejor

en determinados usos o aplicaciones.

Posicionamiento por competidor: se afirma que el producto es mejor en algn

sentido o varios en relacin al competidor.

Posicionamiento por categora de productos: el producto se posiciona como el

lder en cierta categora de productos.

Posicionamiento por calidad o precio: el producto se posiciona como el que

ofrece el mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable.
2.3 Comunicacin del posicionamiento
Despus del desarrollo de la estrategia de posicionamiento se debe de comunicar a
travs de mensajes claves y sper simplificados que penetren en la mente de nuestro
consumidor de forma concrete y duradera. Esto se logra por medio de la seleccin del
mejor material que se dar a conocer y enfocndose en todo momento a
la percepcin que tiene el cliente de nuestro producto

Tema 6 Segmentacin del Mercado Objetivo

Este Tema orienta al alumno de cmo agrupar a los consumidores para crear un
segmento de mercado. Al finalizar el tema usted estar en disposicin de realizar una
breve descripcin de la segmentacin especfica o intentos de agrupar a posibles
compradores e indicar la validez y rentabilidad de este enfoque para que la empresa
utilice de forma eficaz sus recursos de Marketing.
1. INTRODUCCION
La gran competencia entre marcas, el poder de negociacin de los consumidores, el
comercio internacional, las nuevas aplicaciones tecnolgicas, etc. son las fuerzas de la
economa de mercado que estn redefiniendo las acciones de marketing que exige a los
profesionales resultados concretos en lo que se refiere a la creacin de valor.

En pocas de recesin interna y externa en los mercados, es necesario medir la eficacia

del Marketing, ya que las empresas invierten grandes cantidades econmicas para
contribuir al valor de la misma en relacin a su mercado objetivo, y por tanto, las
exigencias a los profesionales del marketing, ir en aumento.
En el tema anterior hemos tratado la receta del Marketing de una forma muy
sucintamente indicativa, pero para que esta receta sea eficaz deberemos tener las ideas
muy claras de quin va a ser nuestro cliente.
La pregunta quin es nuestro cliente? es fundamental para el experto en Marketing.
Aparte de esta pregunta, dicho experto tiene que responder a las siguientes cuestiones:
Quien compra nuestros productos?
Son personas mayores o jvenes?
Tienen intereses especiales?
Son solteros o casados?
Qu hacen en su tiempo libre?
A que grupo pertenecen nuestros clientes?
Cmo vamos a distinguir al grupo al que dirigimos nuestra comunicacin con otros?
Podremos transformar estos grupos en potenciales clientes?
Si dirigimos el Marketing a grupos especficos, es fundamentalpor la trascendencia de
nuestro trabajoque un nmero razonable de ellos se transformen en clientes.
2. EL INDIVIDUO
El consumidor individual tiene su propia idea del producto idneo con el que cubrir o
satisfar sus necesidades, adems de las prioridades especficas para gastar su dinero.
Si utilizamos la comunicacin personal, es decir, la venta conceptual y proactiva,
posiblemente el vendedor no pueda tener respuesta a todas las consideraciones y/u
objeciones del consumidor. Por ello es necesario disear y orientar la publicidad de tal
forma que impacte en la mayora de los consumidores posibles, dentro de los objetivos
comerciales que pretendemos alcanzar, sean directos (conceptual o interactivo) o
indirectos (sobre la lnea o bajo la lnea). Los consumidores individuales se distinguirn
entre s por:
Edad

 Sexo
Ingresos
Personalidad
Donde viven
El comprador industrial o comercial se distingue por ser una persona que trata de cubrir
sus necesidades concretasfuncionales y econmicasy obtener beneficios especficos
para su empresa o negocio.
3. SEGMENTACION GENERAL DEL MERCADO
El Marketing debe concentrarse especficamente en el consumidor y su relacin con la
empresa. No todas las empresas pueden satisfacer las diversas necesidades del
consumidor ypor endellevarlo a cabo eficientemente.
Es por ello que a travs de la especializacin, las empresas concentran sus actividades
en el desarrollo y fabricacin de productos o servicios orientados a sectores concretos de
la poblacin.
La segmentacin del mercado es el proceso de anlisis e identificacin de grupos de
consumidores en un mercado donde comparten caractersticas parecidas y tambin
necesidades muy similares.
Estos grupos de clientes reaccionarn posiblemente de forma parecida a las campaas
de publicidad que hayamos planificado, si hemos elegido adecuadamente el segmento del
mercado, tenido en cuenta la zona geogrfica, el perfil del consumidor y el producto. Una
eleccin inadecuada o errnea ser el fracaso de toda accin empresarial en el campo del
Marketing.
Una vez identificados los diversos segmentos que existen en el mercado, la empresa
puede decidir cual de ellos es el ms interesante o cual histricamente ha respondido con
mayor eficacia a nuestra oferta.
El mercado total de bienes y sericios podemos dividirlo en:
Consumidor, conoce nuestro producto y lo compra.
Detallista, nos compra el producto y lo revende al consumidor.
Industrial, compra productos o adquiere servicios para su desarrollo y evolucin
empresarial.

El mercado de bienes de consumo es el ms grande al que puede dirigirse el experto en

Marketing. Comprende todos los bienes de consumo rpido y bienes de consumo
duradero.
Los bienes duraderos, por ejemplo: lavadoras, neveras, coches, etc. representan una
parte muy amplia del mercado y los de movimiento rpido comprendern aquellos
productos o artculos adquiridos para satisfacer con regularidad las necesidades de los
consumidores para su consumo inmediato.
4. BENEFICIO DE LA SEGMENTACION
Una vez identificados los grupos de consumidores dentro de nuestro mercado objetivo,
con los bienes y/o servicios que demandan, tenemos que definir los mtodos de
comunicacin con dicho mercado.
El objetivo es conseguir la identificacin exacta de los grupos especficos a los cuales
vamos a dirigir nuestra oferta, y a su vez, disear un eficaz sistema de comunicacin que
abarque e impactecon dichas accionesal mayor nmero de clientes posibles.
La segmentacin del mercado y el objetivo que perseguimos, junto con la recta del
Marketing debidamente elaborada, son los conceptos sobre los que se apoya nuestro
trabajo como expertos en Marketing.
Los beneficios principales que se obtienen con la segmentacin del mercado son:
Ver con claridad la finalidad y objetivos que perseguimos, implementando estrategias de
marketing eficaces.
Tener una visin mucho ms clara de la posicin de nuestro producto o servicios en
relacin con la competencia. Esto es fundamental para desarrollar una estrategia de
precios y un acertado lanzamiento de la oferta.
Poder identificar con claridad las oportunidades reales del mercado objetivo, por
ejemplo descubriendo huecos o nichos muy especficos. Podremos entonces disear
nuevos productos o adaptacin de los ya existentes para cubrir esta nueva oportunidad de
negocio.
En nuestro trabajo deberemos conseguir un segmento de mercado lo ms amplio posible.
El tamao del mercado y el segmento que vayamos a conseguir determinarancomo es
lgicoel volumen de ventas que la empresa consiga.
CRM
El CRM, son las siglas en ingles de Customer Relationship Managment, que en espaol
significa Gestin de Relaciones Avanzadas con los Clientes, bueno lo de avanzadas

es opcional, pero siempre que tu empresa tenga un enfoque hacia los usuarios, la
relacin, necesidades y servicios, estaremos hablando de CRM, bueno vamos a ver de
que se trata.
Que es CRM?
Independientemente de su significado, el CRM es una estrategia o una forma de trabajo,
ms all de cualquier software que se pueda tener, aunque tambin lo hay, pero el CRM
en s, es la forma en la que tu negocio o empresa es capaz de tener una comunicacin
ms

personalizada

con

los

clientes,

identificacin

de clientes

potencialesy

principalmente donde el enfoque es solamente la satisfaccin del cliente y que este

regrese pronto.
Si una empresa desea aplicar una estrategia CRM primero deber hacerse algunas
preguntas as mismo como, Que relacin existe entre tu empresa o negocio y sus
clientes?, Compran algo y vuelven o nunca ms regresan? Existe algn seguimiento
enfocado a las compras realizadas por los clientes?, Existe preocupacin por la
satisfaccin del usuario? o ms especficamente Se mantiene un contacto con el
cliente?, si muchas de estas preguntas han sido negativas, entonces hace falta
urgentemente, una estrategia CRM en tu empresa.
Como Aplicar una Estrategia CRM en tu Empresa?
Para poder empezar a crear estrategia que cambien el enfoque hacia nuestros clientes,
debemos tomar en cuenta algunos puntos base.
La Mentalidad.- Lo primero que se debe hacer en la empresa, escambiar el enfoque y
la mentalidad del personal hacia los usuarios, si anteriormente no se le daba
importancia, es necesario que hagas un sector de ventas o marketing, que est lleno de
personal que busque socializar con el cliente, que busque tener contacto y que su nico
objetivo sea la satisfaccin del cliente y tratar de que est de vuelta pronto.

Entrenamiento.- Esta parte es fundamental, por eso debers crear en tu empresa un

sector dedicado al marketing, donde puedas empezar a capacitar personal dedicado a
esta rea, dejando de lado los dems intereses de la empresa y que ahora el nico
enfoque sea el usuario.
Un Gerente de Marketing.- Obviamente debe existir una persona capa, con experiencia y
conocimientos que sea la lder del sector, una persona que pueda lidiar con problemas
que tu personal de marketing pueda tener, la cual sea capaz de solucionar las molestias
de otros usuarios y principalmente orientando al resto del equipo de Marketing, un lder
indispensable para tu estrategia CRM.
Un Equipo Completo.- Debes saber que la estrategia CRM no solo se basa en hablar
con

el

cliente,

existen

otros

complementos,

como

unsitio

web

amigable,

un departamento de ventas y marketing con excelente atencin e incluso un call

center, donde los clientes se puedan poner en contacto con tu empresa por va telefnica,
olvidemos un poco los correos electrnicos, la comunicacin telefnica ayuda ms y es
ms eficiente que un chat.
Dale Valor al Cliente.- Para que tu estrategia funcione y sea aplicable, debe existir algo
llamado, Valor al Cliente, donde tu personal de Marketing debe saber que lo nico
importante en tu empresa son los clientes, sin ellos todo se puede venir abajo, por lo
tanto debes tratarlo como lo que es, con valores, atencin, amabilidad y la cordialidad que
un valor tan importante requiere.
El 11 de comercializacin de P !!!!!!!!
1. Producto: Los aspectos de productos de acuerdo de marketing con las
especificaciones de los productos o servicios reales, y cmo se relaciona con las
necesidades del usuario final y quiere. El mbito de aplicacin de un producto
generalmente incluye elementos tales como garantas, garantas y soporte que
soporta.

2. Tarifas: Se refiere al proceso de establecimiento de un precio para un producto,

incluyendo descuentos. El precio no tiene por qu ser monetaria - que puede ser
simplemente lo que se intercambia por los productos o servicios, por ejemplo, el
tiempo, la energa, la psicologa o la atencin.
3. Promocin: Esto incluye la publicidad, promocin de ventas, publicidad y venta
personal, la marca y se refiere a los diversos mtodos de promocin del producto,
nombre o empresa.
4. Colocacin (o distribucin): se refiere a la forma en que el producto llega al
cliente; por ejemplo, el punto de venta colocacin o venta al por menor. Esta
cuarta P ha sido llamado tambin a veces Place, refirindose al canal por el cual
se vende un producto o servicio (por ejemplo, en lnea vs. al por menor), cuya
regin geogrfica o sectorial, a qu segmento (adultos jvenes, familias, personas
de negocios), etc. . tambin se hace referencia a la forma en el medio ambiente en
el que el producto se vende en puede afectar a las ventas.
5. Personas: Cualquier persona que entre en contacto con los clientes puedan tener
un impacto en la satisfaccin general. Ya sea como parte de un servicio de soporte
a un producto o participar en un servicio total, las personas son particularmente
importantes porque, en los ojos del cliente, por lo general son inseparables del
servicio total.Como resultado de esto, deben estar debidamente capacitados,
motivados y el tipo de persona. Compaeros de los clientes tambin se refieren a
veces bajo "pueblo", ya que ellos tambin pueden afectar a la experiencia de
servicio del cliente, (por ejemplo, en un evento deportivo).
6. Proceso: Este es el proceso (s) que participan en la prestacin de un servicio y el
comportamiento de las personas, que puede ser crucial para la satisfaccin del
cliente.
7. La evidencia fsica: A diferencia de un producto, un servicio no puede ser
experimentado antes de su entrega, lo que hace que sea intangible. Esto, por lo
tanto, significa que los clientes potenciales podran percibir un mayor riesgo al
decidir si se debe utilizar un servicio.Para reducir la sensacin de riesgo,
mejorando as las posibilidades de xito, a menudo es vital para ofrecer a los
clientes potenciales la oportunidad de ver lo que es un servicio sera similar. Esto
se hace proporcionando pruebas fsicas, tales como estudios de caso, testimonios
o demostraciones.
8. Personalizacin: Es aqu que se refiere la personalizacin de productos y servicios
a travs del uso de Internet. Los primeros ejemplos incluyen Dell en lnea y
Amazon.com, pero este concepto se ampla an ms con los medios sociales
emergentes y algoritmos avanzados. Las tecnologas emergentes seguirn
presionando esta idea.

9. Participacin: Esto es para permitir que el cliente para participar en lo que la marca
debera existir; cules deben ser las instrucciones del producto e incluso los
anuncios que se ejecutan. Este concepto est sentando las bases para un cambio
disruptivo mediante la democratizacin de la informacin.
10. Peer-to-Peer: Esto se refiere a las redes de clientes y comunidades en los que
ocurre la promocin. El problema histrico con el marketing es que es "interruptiva"
en la naturaleza, tratando de imponer una marca en el cliente.Esto es ms
evidente en la publicidad en televisin. Estas bases de clientes "pasivas" en ltima
instancia, sern reemplazadas por las "comunidades de clientes
activos".compromiso de la marca pasa dentro de esas conversaciones. P2P ahora
se conoce como la informtica social y es probable que sea la fuerza ms
perjudicial en el futuro del marketing.
11. El modelo predictivo: Esto se refiere a los algoritmos que se estn aplicando con
xito en los problemas de comercializacin (tanto una regresin, as como un
problema de clasificacin).