Teniendo en cuenta la dispersin geogrfica del pblico interno, considera que se

podran realizar acciones de comunicacin para empleados y franquiciados en

conjunto? Cules serian? Por qu?
Las diferentes partes que constituyen las franquicias deben mantener una relacin fluida
y qu mejor que hacerlo mediante Internet. La comunicacin interna a travs de este
medio incrementa la eficacia en la gestin en beneficio de todos los integrantes de una
franquicia: central, franquiciados y empleados.
La relacin de las centrales con los integrantes de la red de franquicias puede ser
mejorada gracias a la utilizacin de los nuevos medios de comunicacin que entrega el
uso de la web. Ya sea mediante el correo electrnico o a travs de la Intranet, los
problemas entre franquiciado y franquiciador se solventan gilmente
En base al plan y modalidades de comunicacin previstas, la central informar al
franquiciado de los cambios en el sistema de gestin, las actualizaciones de los
manuales, las iniciativas de xito de otros franquiciados o las noticias de la franquicia y
de los principales competidores locales y/o nacionales.
Por ello resulta clave que los empleados y franquiciados estn constantemente
comunicados. Deben dejar en claro que existen lineamientos para la operacin de la
franquicia que sirven para conjuntar esfuerzos y lograr beneficios en general.

Entre las herramientas ms utilizadas, en sentido ascendente son el correo electrnico, la

comunicacin telefnica, el buzn de sugerencias, los cuestionarios, los blogs, etc. Y en
sentido descendente se encuentran las cartas y comunicados (casi siempre va e-mail),
las reuniones, los tablones de anuncios, los news (en formato digital), la intranet, y cada
vez ms nuevas herramientas como los wikis, los portales de empleados, los blogs y las
videoconferencias.
La importancia de este instrumento radica en que es bsico que todos los integrantes de
una red de franquicias estn al corriente de lo que los medios cuentan, para bien o para

mal, de ellos y de la competencia. No olvidemos que la informacin es poder y por

tanto, cuanto ms sepamos de nosotros y de nuestros rivales, ms poderosos seremos.

Algunas de las acciones de comunicacin para empleados y franquiciados podran ser:

Video conferencias: Es importante que todos los integrantes de una red de

franquicias estn al corriente de lo que pasa y de los medios con los que cuentan.

Reuniones de confraternidad: Si bien es cierto esto es algo difcil, por el hecho

de que son franquicias y se encuentran en distintos lugares del mundo, pero entre una
franquicia no sera imposible, esto con el fin de sacar del estrs laboral a los empleados
y forjar aun lagos amicales con sus compaeros de trabajo.

Internet: Blogs, redes sociales, medios online, para que todos los integrantes de

la red de franquicias estn informados con informacin de xito de otros franquiciados

o las noticias de la franquicia y de los principales competidores locales y/o nacionales.
Conclusin
Es importante potenciar el contacto de empleados y franquiciados con la central, para
que ste informe sobre la evolucin del negocio, las iniciativas de xito de otros
franquiciados o las noticias de la franquicia y de los principales competidores locales
y/o nacionales.
Es importante que se establezcan canales de comunicacin entre los integrantes de una
red de franquicias para que faciliten el continuo intercambio de informacin entre las
distintas partes que las conforman. Invertir en comunicacin interna es invertir en el
buen funcionamiento del negocio y por tanto en su exito.