EL COACHING Y LA

COMUNICACION
Un proceso de Coaching se basa bsicamente en una conversacin entre dos personas, Coach y
Coachee, que se encuentran en una relacin simtrica. Por tanto, Sin una buena comunicacin
NO HAY COACHING, tampoco hay relaciones sanas, de ah la importancia de este tema.
El estilo de comunicacin es la carta de presentacin, un aspecto inmediatamente percibido por el
otro. Segn sea ese estilo se transmiten unas u otras impresiones (seguridad, agresividad,
sinceridad, honestidad, eficacia, firmeza, etc.). Segn la imagen que se proyecte, el interlocutor
reaccionar en uno u otro sentido.
Es importante tener unas buenas habilidades de comunicacin como coach, y as crear un
ambiente propicio que genere la confianza de los coachees en nosotros.
Tal y como afirma Paul Watzalick, uno de los principales autores de la Teora de la Comunicacin
Humana y padre de los 5 axiomas de la comunicacin, el ser humano es un ser social, de tal
manera que no puede entenderse la vida sin comunicacin, esta afirmacin es totalmente
coherente si la relacionamos con una sesin de Coaching, sin comunicacin efectiva y adecuada
no hay Coaching.
La conversacin en Coaching es el vehculo del proceso de cambio, esta conversacin estar
teida de una intencin, donde cada palabra, cada pregunta, cada reformulacin o confrontacin
realizada por nuestra parte tendr la firme intencin que nuestro cliente se d cuenta de alguna
realidad.
En la comunicacin existen siempre elementos verbales y no verbales. La consistencia entre
ambos elementos es un elemento central para garantizar una adecuada comunicacin.
Por elementos verbales entendemos el contenido, lo que decimos. A travs de ellos
comunicamos ideas, damos informacin acerca de hechos personales, describimos o expresamos
nuestros sentimientos, hacemos preguntas, pedimos informacin
Los elementos no verbales hacen referencia al cmo comunicamos ese contenido. Atenderemos
a caractersticas de la voz (tono, volumen, inflexiones, modulacin), la postura corporal y los
gestos, el contacto visual (expresin facial, mirada) y la sonrisa.
Algunas de las estrategias ms importantes que deben darse en una sesin de Coaching con el
fin de que la comunicacin y por tanto, todo el proceso, lleve a buen trmino:

La escucha activa
La escucha activa es la habilidad fundamental que deben tener quienes trabajan en el
mundo del Coaching, es la clave para hacer la pregunta en el momento y de la forma
adecuada. Escuchando activamente, se generar un clima seguro y de confianza con el
Coachee, ya que ste no se sentir juzgado o amenazado por la posible interpretacin
que podamos hacer de sus palabras. La escucha activa se puede resumir en los silencios,

que pueden ser tan importantes como las palabras, observar al Coachee, tanto sus gestos
como sus emociones, acompaar al Coachee a travs de gestos, palabras, contacto
visual, no ofrecer consejos, no rechazar emociones, no identificarse con el interlocutor,
etc.

Rapport
A travs del Rapport se crea sintona y conexin con la otra persona, coincidiendo de
forma sutil con su estado, provocando de esta manera una agradable comodidad en el
entorno. El rapport se puede realizar tanto en comunicacin no verbal, en la voz, como en
los silencios.

Acompasar y liderar
El acompasar es intentar conectar con lo que de verdad es importante en este caso para
el Coachee, saber cmo se est sintiendo en un momento determinado. Y una vez se est
totalmente conectado se puede llevar al cliente a un estado ms adecuado para la
resolucin del problema que le ha ocasionado un malestar. Por lo tanto sestaran tan
conectados en uno del otro que al cambiar su energa y actitud se podr llevar
discretamente al Coachee a ver el problema desde otro estado gracias a la intervencin
de las neuronas espejo.

Feedback
Se trata de una informacin que se le entrega al Coachee con la que puede hacer lo que
quiera, ha de ser dado con humildad, siendo preciso y dando los mximos detalles,
dejando fuera toda generalizacin. La finalidad del Feedback es observar que hacer que
le est faltando al cliente para alcanzar su objetivo.

Preguntas poderosas
El proceso de Coaching se basa en realizar estas preguntas poderosas y cuanto ms
presente se est ms poderosas sern estas preguntas ya que se realizarn en el
momento y de la forma adecuada. La direccin que planten los Coaches a travs de las
preguntas ser la verdadera clave que dar el xito al proceso, pues no son en s mismas
un tipo de preguntas, sino que se trata de todo el proceso por el que el Coach hace que
el Coachee se d cuenta de una serie de aspectos que podrn orientarle de una manera
adecuada a la consecucin de su objetivo.

BARRERAS DE COMUNICACION
La comunicacin al ser un proceso, no siempre fluye libremente. En muchas ocasiones se
presentan barreras de distinta ndole que entorpecen el proceso., las Barreras en la Comunicacin,
o simplemente interferencias, son obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir
parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el
proceso comunicativo, las cuales todo Coaching debe mejorar. Las ms comunes son:

Barreras Fsicas:
Son las circunstancias que se presentan en el medio y que impiden una buena
comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que
se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras Semnticas
Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, stas se prestan a
diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que
su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona
que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es
tan urgente".

Barreras Fisiolgicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos
fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de
la msica o sonidos fuertes.

Barreras Psicolgicas
Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso,
o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse
tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar
o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye
o lee.

Barreras Administrativas
stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no aclarados, distorsiones
semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar
mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

Cmo mejorar las Barreras de Comunicacin?

Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
Escuchar con atencin. (Escucha activa).
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

ESTILOS PSICOLOGICOS DE
COMUNICACIN
Segn Karl G. Jung existen 4 estilos psicolgicos de comunicacin, los cuales son

EL REGLEXIVO

Es ordenado y estructurado. No se precipita para llegar a una conclusin.

Gusta de reflexionar las cosas. Pero cuando toma una decisin se apega a ella.
Es pulcro y ordenado. Ello incluso se manifiesta en una manera de vestir ms bien
tradicional o formal.
Puede ahogarse en detalles, pecar de rgido y dogmtico e incluso parecer aburrido.
Cada cosa en su lugar.
Tiene una conversacin pausada.
Generalmente su volumen de voz es bajo.
Gusta de palabras como cauteloso, concreto, anlisis, comprobar, revisar.
Planea todo con cuidado.
No confa mucho en las otras personas, especialmente si son ms jvenes que l.
Quiere que le den todos los detalles.
Quiere sentir que l tom la decisin, no que la impusieron ni se la vendieron.
Su saludo de mano es ms fro, ms corto, menos clido.
Gusta de seguir instrucciones de manuales paso a paso.
Aunque esto no siempre es as, a medida que la persona va madurando, se vuelve ms
reflexiva.
Algunas profesiones tpicas son: ingenieros, peritos en anlisis de datos, investigadores,
abogados, contadores, maestros. Auditivos-Visuales.
Hemisferio cerebral dominante: izquierdo

EL EMOTIVO

Es espontneo. Ama a la gente y gusta de estar con ella. (Es gregario.)

Ama la aventura. Lo prueba todo y gusta de experimentar cosas nuevas.
Deciden ms conforme a su sentimiento, ya sea amistad o en la compra de un carro.
Son autocomplacientes.
Hablan y escriben con calidez.
Prefieren los estilos y colores brillantes, alegres, efectistas. Prefieren el tipo de ropa
informal.

Les encanta el aire libre.

Son amables y cordiales y les importa mucho el pertenecer y sentirse identificados con
sus grupos de referencia.
Su volumen de voz generalmente va de normal a alto.
A veces hablan ms rpido que el promedio.
Su saludo de mano es ms clido. Son ms tctiles; tienden a estrechar ms la mano y
mirar ms a los ojos.
Se les nota generalmente ms parlanchines y sonrientes que el promedio.
Toman decisiones rpido, a veces sin pensar en las consecuencias.
Prefieren no seguir las instrucciones en un manual, sino ms bien intentar llegar a un
resultado por ellos mismos.
Algunas profesiones tpicas son: artistas, vendedores, literatos, trabajadores sociales.
Tienden a ser ms visuales que auditivos.
Hemisferio cerebral dominante: derecho.

EL INTUITIVO

Es futurista e imaginativo.
Le atraen los juegos que ponen a prueba la inteligencia. (Se les puede ver armando cubos
rubik, y jugando juegos de computadora que representen un reto.)
Les fastidian los detalles mecnicos.
Se les nota a veces distrados. (Ejemplo: Albert Einstein.)
Aunque no son anti-gregarios, prefieren labores y trabajos en donde puedan estar ms
tiempo solos.
Eso los proyecta a veces como solitarios o ensimismados.
Tienden a hablar despacio y bajo y les gusta filosofar, explicar cuestiones complicadas y
ensear.
Son inflexibles y poco prcticos.
Proceden de un modo imprevisible.
Son indecisos. Brincan de situacin en situacin.
Gustan de palabras como nuevo, creativo, experimento, proyecto, laboratorio,
mejorar.
Buscan lo escondido, lo oculto, lo diferente.
Algunas profesiones tpicas son: inventores, cientficos, arquitectos, informticos,
investigadores,
artistas.
Hemisferio cerebral dominante: los cientficos concuerdan que manejan un interesante
balance de ambos, de acuerdo con diferentes circunstancias.
Tienden a ser tanto visuales como auditivos, pero aparentemente domina la tendencia
visual

EL SENSIBLE

Es animoso, gil, persigue una meta.

Le complace la emocin y obtener un resultado inmediato.
Gustan de profesiones cortas y de proyectos en los que puedan visualizar prontos
resultados.
No le importan los riesgos.
Exigen y dan fidelidad absoluta.
Les interesa mucho quedar bien con las dems personas, no herir sentimientos y ser
aceptados social y grupalmente.
Son clidos al hablar y al escribir.
Al dar la mano se les nota muy tctiles y seguros, pero sin tender apabullar a los dems.
No se preocupan demasiado por lo superficial. Les basta con lo esencial.
Son dadivosos, ideales. Son del tipo de personas que se quitan el bocado de la boca para
drselo a otros.
Les importa el bienestar ajeno. Se identifican con causas filantrpicas, de bien social.
Suelen involucrarse con grupos voluntarios como Cruz Roja, Bomberos y similares.
Gustan de palabras como urgente, hoy, resultados.
Ven la belleza donde quiz otros no la vean.
Algunas ocupaciones tpicas son: ecologistas, filsofos, guerrilleros, empresarios,
idealistas. Tienden a ser ms kinestsicos.
Hemisferio cerebral dominante: derecho