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Ecuador
Rep.
Dominicana.
KOE
tiene
los
derechos
de
Misin
Somos una corporacin que busca la satisfaccin de las necesidades de
comunicacin del ser humano, mediante la transferencia del conocimiento
del idioma ingls con una clara actitud de servicio y altos estndares de
eficiencia
productividad,
con
una
alta
conciencia
de
nuestra
responsabilidad social.
Visin
Ser reconocidos en Amrica como la compaa multinacional que marca la
diferencia en el mercado de los mtodos para la transferencia del
conocimiento del idioma ingls, por la efectividad de sus productos y la
excelencia de su servicio.
ANALISIS PEST
POLITICO
ECONOMICO
Toda
empresa
encuentre
en
que
los
se
comisiones
lmites
de
que
KOE
generan
satisfacen
colaboradores,
de derecho y obligaciones
La normativa del Ministerio
beneficios econmicos.
Los
precios
accesibles
as
como
sus
tambin
y
las
pleno
desempeo
de
la
satisfactoriamente
comunicacin interna.
La normativa de educacin
que
regula
los
establecimientos y garantiza
una educacin de calidad ya
que
abala
incluso
los
establecimientos pblicos y
privados.
Toda persona que est en
pleno goce de derechos de
libertad y educacin tiene
derecho
al
acceso
de
aprender un nuevo idioma.
SOCIAL
TECNOLOGICO
KOE
encontraron
sus
las
usuarios
siguientes
del
idioma
ingls.
La sociedad se ajusta a las
necesidades
no
solo
la
actualidad
la
gama
de
En
es
muy
variada
ingls en KOE.
Las aplicaciones con las que funcionan
el
sistema
KOE,
tambin
tiene
una
parte
de
esta
ecuacin
se
considera
que
hablar
ingls en la actualidad es un
punto a favor para crecer
profesionalmente
PBLICO INTERNO
Directivos y Colaboradores de KOE
PBLICO EXTERNO
Personas del Distrito Metropolitano de Quito, KOE Norte y Sur
Objetivo de la investigacin
Identificar las percepciones que tiene los diferentes pblicos de KOE, sobre
las manifestaciones simblicas, estructurales, conductuales y materiales el
aspecto simblico de la organizacin. Para desarrollar un plan de
comunicacin integral que permita un buen desarrollo tanto interno como
externo que beneficie a la corporacin KOE
Objetivos especficos
misma
direccin,
alinendolos
los
objetivos
de
la
empresa,
accesibilidad. (PLAN)
TIPO DE MUESTRA
Muestra no probabilstica:
Es la tcnica de muestreo donde los elementos son elegidos a juicio
del investigador, no se conoce la
probabilidad con la que se puede
seleccionar a cada individuo.
METODOLOGA DE INVESTIGACIN
Descriptivo:
Ya que se enfoca en describir las caractersticas fundamentales de un
grupo,
utilizando
criterios
que
permitan
explicar
su
estructura
HERRAMIENTAS
Encuestas
Manifestaciones Simblicas
MODELO
DE
ENCUESTA
3 Me da igual
INTERNA
EVALUACIN DE CULTURA
CORPORATIVA
La siguiente encuesta tiene como objetivo
medir la Cultura Corporativa de la
Organizacin KOE.
Marque con una X el gnero al que
pertenece:
1. M
[ ]
2. F
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
1. Si
[ ]
2. No
[ ]
Cules?
4. Qu le transmite el slogan de la
institucin:
ES HABLAR
INGLES"?
1.
2.
3.
4.
5.
Responsabilidad
[ ]
Seguridad
[ ]
Conocimiento
[ ]
Servicio
[ ]
Otros: especifique
Manifestaciones Estructurales
Nada
Algo
Manifestaciones Conductuales
7. Puede destacar algunos valores que se
mantienen constantes en la institucin?
1. Si
[ ]
2. No
[ ]
(Escriba algunos)
..
8. Valore mediante una X las siguientes
afirmaciones segn el grado en que
corresponda con la realidad de la
institucin.
Bastante
Las
decisiones
estn
totalmente
centralizadas
en la
direccin
Una vez
tomadas las
decisiones
nada puede
cambiarles.
Nada
decisiones
El mbito de
participacin en la
decisin es muy alto.
Algo
Algo
Bastante
Competitividad
Interna
Seguridad en el
empleo.
Compaerismo
Adiccin al
trabajo
Informacin
sobre los planes
de la institucin
Los resultados
son los que
cuentan
Buen ambiente
interno
La direccin
tiene control
absoluto de todo.
Bastante
9. A su juicio Cules son las fortalezas
de la institucin?
1. Calidad de Servicio
[ ]
2. Talento Humano
[ ]
Mucho
3. Tecnologa
[ ]
4. Innovacin
[ ]
5. Imagen
[ ]
6. Reputacin
[ ]
Manifestaciones Materiales
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
1. Si
[ ]
2. No
[ ]
El objeto de este estudio es para determinar
la percepcin de los colaboradores de la
organizacin KOE ante su cultura e
identidad empresarial.
AGRADECEMOS SU COLABORACIN
50
PUBLICIDAD
20%
30%
(SEDES
ADMINISTRAC
50%
MONITORIA
Gnero
56%
44%
1,gnero
Cmo
Interpretacin:
El
predominante en el personal de KOE
es el femenino con un 56% y el
masculino con un 44 %.
BIEN
40%
50%
MAL
ME D
10%
el
uso
de
uniformes
no
es
respondieron
que
transmite
conocimiento con un 78%, servicio
con un 12%, seguridad 8% y
responsabilidad con 2%.
NADA
20%
26%
ALGO
BAST
MUC
54%
26%
SI
74%
NADA
10%
40%
50%
Interpretacin: el personal de KOE
conoce los colores corporativos con un
74 % y desconocen los colores
corporativos con un 26%. CULES?
Azul y blanco
8%
78%
ALGO
BAST
MUC
36%
24%
ALGO
BASTANTE
24%
76%
MUCHO
20%
ALGO
BASTANTE
COMPETITIVIDAD
64%
INTERNA
MUCHO
N
16%
El mbito de participacin en la
84%
10%
ALGO
20%
70%
SEGURIDAD EN EL EMPLEO
BASTANTE
MUCHO
24%
12%
24%
40%
Interpretacin: En el mbito de la
participacin en la toma de daciones
es algo ato con un 70%, bastante con
un 20% y mucho con un 10%.
MANIFESTACIONES CONDUCTUALES
COMPAERISMO
20%
40%
10%
4% 14%
ALGO
BASTANTE
MUCHO
30%
Interpretacin: En KOE
el clima
laboral basado en el compaerismo
mucho con un 40% , bastante con un
30% ,nada con un 20% y algo con un
10%.
82%
ADICCIN AL TRABAJO
ALGO; 14%
20%
BASTANTE; 6%
10%
20%
MUCHO; 80%
ALGO
BASTANTE
BA
50%
NADA
AL
MUCHO
36%
22%
24%
NADA
6%
ALGO
BASTANTE
AL
MUCHO
BA
94%
son
las
acuerdo con
A su juicio Cules son las fortalezasesta
de lade
institucin?
8%
20%
14%
38%
20%
Tecnologia
11.
La empresa posee todos los
Innovacin
recursos
y/o equipos adecuados para
elImagen
trabajo diario?
Reputacin
88%
comodidad
para
usted pueda
onsidera que KOE cuenta con instalaciones adecuadas
para
su que
funcionamiento?
realizar su trabajo?
16%
20%
80%
DIAGNSTICO INTERNO
Se ha podido determinar que dentro de la organizacin KOE, los directivos de
la empresa no dan ninguna evidencia documental a sus colaboradores en la
cual se argumente las razones de la toma de decisiones y que tambin los
empleados no se sienten identificados con los uniformes de la organizacin.
La evidencia de la toma de decisiones departe de los directivos hacia los
colaboradores es muy importante, ya que refleja la importancia que tiene la
institucin hacia sus empleados para que se encuentren informados de
cualquier cambio a futuro, alertando al empleado nuevos procesos de gestin
de una manera ms transparente y menos autoritaria.
El sentido de pertenencia en los uniformes es un rea importante ya que los
colaboradores no sentirn vnculos con la empresa en sus acciones laborales
ni darle importancia a su opinin .
PROBLEMA
Como un diagnstico de la investigacin interna de la organizacin se puede
identificar que los directivos de la institucin no dan a los empleados una
evidencia documental de la que argumente la toma de decisiones y a la vez los
empleados no tienen un sentido de pertenencia con su uniforme laboral
3. Si
4. No
[
[
[
[
]
]
]
]
3. Si
4. No
[ ]
[ ]
Manifestaciones Simblicas
[ ]
2 No
[ ]
3 Me da igual
[ ]
[ ]
[ ]
Cules?
[ ]
Cul?
[ ]
4. Qu le transmite el slogan de la
institucin:
ES HABLAR
INGLES"?
6. Responsabilidad
[ ]
7. Seguridad
[ ]
8. Conocimiento
[ ]
9. Servicio
[ ]
10. Otros: especifique
Manifestaciones Estructurales
5. Valore mediante una X el grado de
certeza de estas dos afirmaciones segn
corresponda con la realidad de la
institucin.
Na
da
Alg
o
Basta
nte
Muc
ho
Ud. Siente
que toma
en cuenta
su opinin
como
usuario
Ud. Recibe
la
informaci
n
oportunam
ente acerca
de cambios
o mejoras
6.Cmo calificara el servicio que le
presta KOE?
12. Reputacin
[ ]
Muy bueno
Manifestaciones Materiales
Bueno
Malo
Psimo
Manifestaciones Conductuales
3. Si
4. No
[ ]
[ ]
3. Si
No
[ ]
[ ]
SU
de
8.
16.
IMAGEN VISUAL
RANGO EDAD
10%
15 - 20
16%
20 - 30
30%
70%
30 - 40
44%
9. Interpretacin:
Los
usuarios de KOE segn sus
rangos de 20 a 30
son
usuarios recurrentes de 30
a 40 con un 30%, de 15 a
20 con un 16%, 40 o ms
con un 10%.
20%
10%
40 o ms
LOGO
11.
14%
SEDE
KOE NORTE
86%
KOE SUR
50%
50%
22.
30.
COLORES CORPORATIVOS
Ud. Siente que toma en cuenta su opini
SI
2%
57%
MUCHO; 3%
NO
41%
BASTANTE; 43%
NADA; 32%
ALGO; 22%
31. Interpretacin:
Los
usuarios
de
KOE
consideran que su opinin
como usuario es tomada en
cuanta con un 43% , algo
con un 22%,mucho con un
3% y algo con un 22%.
32.
24%
Responsabilidad
transmite
24%
Seguridad
Conocimiento
92%
3%
Servicio
49%
funcionamiento?
35.
INSTALACIONES KOE
SERVICIO DE KOE
38%
MALO; 10%
BUENO; 60%
62%
46.
1.
37.
38. Manifestaciones
Conductuales
FORTALEZAS DE KOE
20%
8%
72%
Calidad de servicio
Talento humano
Tecnologa
Innovacin
Imagen
Reputacin
41. Interpretacin:
Los
usuarios
de
KOE
consideran
que
las
fortalezas
predominantes
son la calidad en el servicio
con un 72% , innovacin
con un 20% y
talento
humano con un 8%
42.
43. Manifestaciones Materiales
44. Considera que KOE cuenta
con
instalaciones
adecuadas
para
su
47.
RECURSOS
48.Interpretacin:
Los
usuarios
de
KOE
consideran que poseen
con todos los recursos
Y EQUIPOS
y/o equipos adecuados
para su comodidad con
un 56 % y con un no de
44%.
49.
50.
SI
44%
56%
51.
52.
53.
NO
organizacin.
56. Al momento que nuestro pblico externo no conozca el significado de los
colores de la institucin, no se originar ninguna diferencia de la
organizacin con otras, a la vez de generar una sinergia importante con
los mismos.
57. No dar la suficiente informacin hacia los pblicos externos generar
una mala vinculacin con la empresa como un nivel bajo de importancia
generando una mala imagen y originar grandes cuestionamientos de la
obtencin del servicio de la empresa.
58.
59.
60. PROBLEMA
61. Basado en los datos de la investigacin externa se puede identificar que
los usuarios no conocen el significado del logotipo ni los colores
corporativos de la institucin, tambin piensan que no reciben la
suficiente informacin previa de cualquier cambio o mejoras del servicio
de la organizacin.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74. ANALISIS F.O.D.A
75.
76.
77. FORTALEZAS
79.
81.
Seguridad en el empleo.
82.
83.
Desempeo de funciones
orientadas a los resultados.
78. OPORTUNIDADES
86.
87.
88. Cuentan y trabajan con un
pblico joven.
89. Buena apreciacin del servicio,
por parte de sus clientes y pblico
externo.
90. Apego y gusto hacia la imagen
de la empresa
91.
92.
84.
85.
93. DEVILIDADES
95.
No existe evidencia
documental de los altos mandos hacia
colaboradores.
96.
Centralizacin de
94. AMENAZAS
101.
Pblico externo
desconoce su identidad visual y
corporativa.
102.
Poca difusin de
informacin desde la empresa
hacia clientes y pblico externo.
103.
Poca o nula
participacin de las opiniones de
los clientes.
104.
La apreciacin de los
equipos y recursos de la empresa
no es alta.
105.
106.
99.
107.
100.
108.
INDICADORES INTERNOS
109.
110.
INDICADORES
TANGIBLES
Informacin
investigacin
Herramientas y
Canales de
comunicacion
Resultados
Obtenidos
Acciones
pertinentes clima
interno
111.
112.
INDICADORES EXTERNOS
INDICADORES
INTANGIBLES
Falta de interes en
la identidad
corporativa
Sentido de
pertenencia en la
organizacion
Informacin sobre
la toma de
decisiones
113.
INDICADORES
TANGIBLES
INDICADORES
INTANGIBLES
Informacin
Falta de informacion
sobre cambios de KOE
investigacin
Mensaje de campaa
Herramientas
comunicacionales y
canales de
comunicaciones
Sentido de pertenencia
de los usuarios de KOE
Resultados Obtenidos
114.
115.
116.
PROMES
A
EVIDENC
IA
TONO
MENSAJ
E
117.
Informativo, motivacional y
persuasivo
118.
119.
120.
121.
122.
PROMES
A
y cultura organizacional
EVIDENC
IA
TONO
MENSAJ
E
Informativo, motivacional y
persuasivo
123.
124.
125.
126.
127.
128.
129.
130.
131.
132.
133.
OBJETIVO GENERAL DEL PECO INTERNO
134.
135. Crear una cultura organizacional basada en la evidencia documentada de la
137.
148.
149.
150.
151.
152.
153.
154.
155.
156.
157.
158.
159.
160.
161.
162.
163.
164.
1. O
2.
b
j
e
ti
v
o
9.
12.
3. Acci
4. R
5. P
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
r
e
s
u
p
u
e
s
t
o
13.
14.
15.
6. C
7. S
r
o
n
o
g
r
a
m
a
16.
e
g
u
i
m
i
e
n
t
o
17.
8.
165.
166.
167.
168.
169.
170.
171.
172.
18.
173.
10.
174.
11.
175.
176.
177.
178.
179.
180.
181.
182.