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UNIVERSITARIOS
Reunin de la Sectorial CRUE-TIC
Universidad Complutense de Madrid
4 y 5 de abril del 2014
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Adelaida Cabrero
Madrid. 4 de abril
del 2014
acabrero@ujaen.es
ndice
1.
2.
3.
4.
5.
Grupo de trabajo
Catlogo de Servicios TIC Universitarios v2.0
El Catlogo y los Procesos
Mapa de Procesos
Prximos hitos
GRUPO DE TRABAJO
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Resultados anteriores
MARCO DE REFERENCIA PARA LA ELABORACIN DE
REGLAMENTO DE SERVICIOS TIC UNIVERSITARIOS
https://crue.sharepoint.com/sites/Intranet/tic/direccionti/Documentos/Servicios%20TI/Re
glamento%20TIC/CRUE%20Descripci%C3%B3n%20Reglamento%20TIC%20v0.1.pdf
8 Grupos de Servicios
Compromisos de calidad
Indicadores
Casos de uso:
Feedback y revisin
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
CATLOGO DE SERVICIOS
TIC UNIVERSITARIOS V2.0.
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Servicios al
usuario
Servicios de
soporte o
tcnicos
CRUE-TIC 02
Soporte TIC a la Investigacin
CRUE-TIC 05
Publicacin Web
CRUE-TIC 03
Soporte TIC a la Gestin
CRUE-TIC 04
Correo y colaboracin
CRUE-TIC 06
Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
Servicios de
soporte o
tcnicos
CRUE-TIC 07
Comunicaciones
CRUE-TIC 08
Gestin de identidades
CRUE-TIC 01
Soporte TIC a la Docencia
CRUE-TIC 02
Soporte TIC a la
Investigacin
CRUE-TIC 05
Publicacin Web
CRUE-TIC 01
Soporte TIC a la
Investigacin
CRUE_02_01. Supercomputacin
CRUE_02_02. Alojamiento de Infraestructuras
CRUE_02_03. Gestin de licencias software para
investigacin
CRUE_02_04. Asesoramiento adquisicin infraestructuras y
servicios TIC para investigacin
CRUE-TIC 05
Publicacin Web
Soporte TIC a la
Docencia
CRUE-TIC 02
Soporte TIC a la
Investigacin
CRUE-TIC 05
Publicacin Web
Correo y colaboracin
CRUE-TIC 06
Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07
Comunicaciones
CRUE-TIC 08
Gestin de identidades
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
Correo y colaboracin
CRUE-TIC 06
Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07
Comunicaciones
CRUE-TIC 08
Gestin de identidades
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Correo y colaboracin
CRUE-TIC 06
Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07
Comunicaciones
CRUE-TIC 08
Gestin de identidades
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Correo y colaboracin
CRUE-TIC 06
Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07
Comunicaciones
CRUE-TIC 08
Gestin de identidades
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Correo y colaboracin
CRUE-TIC 06
Soporte a equipamiento
del puesto de trabajo
CRUE-TIC 07
Comunicaciones
CRUE_08_01. Directorio
CRUE_08_02. Gestin de credenciales
CRUE_08_03. Tarjeta Universitaria Inteligente
CRUE_08_04. Autenticacin Centralizada
CRUE_08_05. Gestin de Certificados
CRUE-TIC 08
Gestin de identidades
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
EL CATLOGO Y LOS
PROCESOS
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
ES. Gestin de la
Relacin con el negocio
DS. Gestin de la
coordinacin del diseo
TR. Planificacin y
soporte a la transicin
TR. Gestin de la
Configuracin y Activos
TR. Gestin de Entregas y
Despliegues
TR. Validacin y pruebas
OP. Gestin de
incidencias
OP. Peticin de Servicios
TI
OP. Gestin de
Problemas
OP. Gestin de Acceso a
los Servicios TI
TR. Evaluacin
TR. Gestin del
Conocimiento
DS. Gestin de la
Seguridad de la
Informacin
Pipeline
CATLOGO
Archivados
CRUE_01_02. Aulas de
informtica
CRUE_01_05.
Soporte a la
elaboracin de
contenidos docentes
CRUE_01_06.
Soporte a
realizacin y
correccin de
exmenes
PC virtuales
UJA_01_xx. Espacio en
disco
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
PROCESO:
Gestin de la Configuracin y los Activos
Responsable del registro y gestin de los elementos de
configuracin (CIs) y activos del servicio.
Versin 0.0 de la CMBD: Catlogo de Servicios
Versin
UBU 1.0,
UCLM 2.0,
UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
GT Desarrollos
colaborativos
GT Direccin TI
CMDB
del
Sistema Universitario Espaol
GT Relaciones con
los Proveedores
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
GT Analisis,
Planificacin y
Gobierno de TI
Madrid. 4 de abril del 2014
Renovacin tecnolgica
Universidad Virtual
(sin cdigo asignado)
Renovacin tecnolgica
Intranet
(CRUE-TIC_05_03-versin 3.0)
Specific (Especfico)
Measurable (Medible)
Attainable (Alcanzable)
Relevant (Relevante)
Timely (Acotado en el tiempo)
MAPA DE PROCESOS
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Procesos Clave
OP. Gestin de
incidencias
OP. Peticin de Servicios
Procesos de Soporte
SERVICIOS PRESTADOS
SATISFACCIN DE LOS
USUARIOS
DEMANDAS Y
EXPECTATIVAS DE LOS
USUARIOS
TR. Gestin de la
Configuracin y Activos
DEMANDAS Y
EXPECTATIVAS DE LOS
USUARIOS
Procesos estratgicos
ES. Gestin de la
Demanda
Procesos Clave
DS. Gestin de la
coordinacin del diseo
TR. Planificacin y
soporte a la transicin
DS. Gestin de la
Capacidad
DS. Gestin de la
Disponibilidad
DS. Gestin de la
Continuidad de los
Servicios TI
DS. Gestin de la
Seguridad de la
Informacin
UBU
UCLM UJA
DS. Gestin de
ULE - ULL
US - UNIZAR
Proveedores
OP. Gestin de
incidencias
OP. Peticin de Servicios
TR. Gestin de la
Configuracin y Activos
Procesos de Soporte
SERVICIOS PRESTADOS
SATISFACCIN DE LOS
USUARIOS
ES. Gestin de la
Relacin con el Negocio
OP. Gestin de
Problemas
TR. Evaluacin
TR. Gestin del
Conocimiento
DEMANDAS Y
EXPECTATIVAS DE LOS
USUARIOS
Procesos estratgicos
OP. Gestin de
incidencias
DS. Gestin de la
coordinacin del diseo
DS. Gestin de la
Continuidad de los Servicios
TI
DS. Gestin de la Seguridad
de la Informacin
DS. Gestin de
Proveedores
SERVICIOS PRESTADOS
SATISFACCIN DE LOS
USUARIOS
ES. Gestin de la
Relacin con el Negocio
Procesos Clave
OP. Gestin de Eventos
OP. Gestin de Acceso a
los Servicios TI
OP. Gestin de
Problemas
Procesos de Soporte
PRXIMOS HITOS
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG
Nombre
Lder
Reglamento Servicios
ULL
Javier Quijada
Carta de Servicios
ULL
Jos Carlos Gonzlez
Catlogo de Servicios
UCLM
Jos Antonio Iglesias
Ficha de Servicio
UZ
Carmen Pastor
Mapa de Procesos
UJA
Adelaida Cabrero
Herramientas software
ULE
Vicente Matelln
Coordinacin
Relaciones UCLM
Andrs Prado
Internas/Externas
UdG
Ddac Lpez
Estado
http://www.kulfoto.com/animals-pictures/19475/im-listening
UBU UCLM UJA
ULE - ULL US - UNIZAR
UBU UCLM UJA - ULE - ULL US UNIZAR - UDG