LEY DEL

CONSUMIDOR

Alumnos: David Figueroa

Yutronic
Richard
Bernal
Profesor: Cesar Lara
Carrera: Contabilidad
General.
Seccin: 78

ndice
Contenido
Introduccin........................................................................................................ 2

Los derechos del consumidor.............................................................................. 3

No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y

servicios.............................................................................................................. 3

A la reparacin e indemnizacin.........................................................................3

Derecho a la educacin para un consumo responsable......................................3

A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor............................................3

El derecho a garanta -cambio, devolucin del dinero........................................4

Conclusiones....................................................................................................... 5

Bibliografa.......................................................................................................... 6

Introduccin
En el presente trabajo se adelantarn destacarn las
principales caractersticas junto con los factores estructurales
que la condicionan y que constituyen sus causas bsicas
sobre la ley del consumidor.
Esta es la Ley N 19.496, denominada sobre los Derechos de
los Consumidores, publicada en el Diario Oficial el 7 de marzo
de 1997. Consta de 61 artculos definitivos y 2 transitorios. El
primero se refiere a la entrada en vigencia y el segundo
deroga la Ley N 18.223 que estableca tambin normas de
proteccin al consumidor y derogaba el D.L. 280 de 1974, con
las excepciones que seala.
Sin embargo, antes de entrar en materia y a modo de
introduccin diremos que la Ley N 19.496 es un esfuerzo ms
tendiente a regular con mayor o menor nfasis la actividad
del comercio en relacin a los consumidores, como de estos
en su menor o mayor grado de protagonismo en defensa de
sus derechos. Todos, por supuesto, con miras y dentro de sus
respectivas visiones tendientes a crear o asegurar
convenientes condiciones econmicas de vida, calidad y
equidad, seguridad e igualdad ante la ley.

Los derechos del consumidor

Son una consecuencia de algunas malas prcticas por parte
de los comerciantes, que se aprovechaban de los
compradores.
En el caso particular de Chile, los derechos del
consumidor estn dentro de la ley de proteccin al
consumidor, siendo los siguientes:
Elegir libremente un determinado bien o servicio.
Acceder a una informacin veraz y oportuna sobre los
precios y condiciones que se contratan.
No ser discriminado arbitrariamente por parte de los
proveedores de bienes y servicios. Es decir, no se le
puede negar a nadie la compra de un producto, ya sea por su
clase social, opcin poltica, raza, entre otras.
La seguridad en el consumo de bienes y servicios Implica el
deber de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados
del uso o consumo de los bienes o servicios.
A la reparacin e indemnizacin. Significa que, si no se
cumplen las condiciones contradas con el proveedor, se debe
dar una indemnizacin de todos los daos materiales y
morales. Sin embargo, el consumidor no debe hacer
denuncias en contra de proveedores carentes de fundamento
y de mala fe, formuladas con propsitos distintos al
reconocimiento de estos derechos.
Derecho a la educacin para un consumo responsable.
Es deber del consumidor acceder a los medios posibles para
obtener esta informacin educativa, entre ellos, los
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entregados en el sitio Web del Sernac y la Revista del

Consumidor.
A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor.
Esto significa terminar sin la voluntad del proveedor
(unilateralmente) el contrato en el plazo de 10 das contados
desde la recepcin del producto o desde la contratacin del
servicio y antes de la prestacin del mismo especficamente
en los siguientes casos: los celebrados en reuniones, por
ejemplo, tiempo compartido; en contratos realizados por
medios electrnicos y en los que se acepta una oferta
realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier otra forma
de comunicacin a distancia; en los contratos de educacin
superior cuando se ingrese a primer ao de carrera.

El derecho a garanta -cambio, devolucin del

dinero. Reparacin segn corresponda por los bienes o
servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas
de fabricacin o sean inseguros. Igualmente, por los bienes
que contienen una cantidad inferior a lo informado en el
envase.
Todos los derechos nombrados y los otros contenidos en las
leyes de consumo son irrenunciables para los consumidores.

Conclusiones
Cabe preguntarse si el derecho del consumidor y usuario ha
evolucionado favorablemente a lo largo de estos aos y por
qu. En este sentido la repuesta al primer interrogante es positiva,
a pesar de que an queda mucho camino por recorrer, y
seguramente en ese andar irn apareciendo soluciones
prcticas a los problemas cotidianos que como ciudadanos
consumidores y usuarios- enfrentamos, a los obstculos que
impiden el ejercicio de los derechos, a la obtencin de una
tutela judicial efectiva, etc.Para ello es fundamental la participacin y el control
ciudadanos, como herramientas poderosas del cambio, que
generan la presin social y poltica necesaria para ello. Y en tal sentido encontramos la respuesta a la segunda
cuestin, ya que el ciudadano en estos ltimos aos ha
tomado conciencia de que tiene el derecho de participar en
las decisiones y en el control de las "cosas" que repercuten en
su vida diariamente. Las organizaciones no gubernamentales, la prensa, etc. en su
doble rol, han sido los canales por medio de los cuales dicha
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concientizacin ha encontrado recepcin, y por otra parte han

sido difusores y promotores de la misma. El camino se ha empezado a recorrer y seguramente, en un
ambiente democrtico, se arribar y obtendr el equilibrio
necesario que todas las partes intervinientes pretenden. Este equilibrio es el que permitir mejorar, como fin ltimo, la
calidad de vida de la comunidad. -

Bibliografa.

http://www.icarito.cl/2010/05/39-8964-9-los-derechos-delconsumidor.shtml/
http://www.sernac.cl/
www.bcn.cl