Propuesta de Mejora en los Programas de Responsabilidad Social Empresarial de

Empresas Colombianas AVIATUR

Diana Marcela Perdomo Osorio cd. 1041070069.

Paula Andrea Pulgarin lvarez cd. 062206239.
Norma Constanza Soler Hernndez cd. 1511981183.
Claudia Marcela Victoria Hernndez cd. 1511980699.
Jaime Andrs Rodrguez Polo cd. 1511981250.

Politcnico Gran Colombiano.

Administracin de Empresas.
Responsabilidad Social y Empresarial.
Noviembre de 2016.

ii

Tabla de Contenidos
Introduccin.....................................................................................................................................1
Informacin general.........................................................................................................................2
Aviatur.........................................................................................................................................2
Las unidades de negocios de Aviatur son:...................................................................................2
Su objeto social es:......................................................................................................................3
Clientes:.......................................................................................................................................3
Analisis responsabilidad social empresarial grupo Aviatur.............................................................4
Mefi..............................................................................................................................................4
Mefe.............................................................................................................................................6
Dofa.............................................................................................................................................7
Ventajas y desventajas del modelo RSE en la empresa Aviatur......................................................9
Ventajas:.......................................................................................................................................9
Desventajas:...............................................................................................................................11
Comparacion de modelos RSE......................................................................................................12
Cuadro comparativo...................................................................................................................13
Conclusin.....................................................................................................................................16
Bibliografa....................................................................................................................................17

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Lista de tablas
Tabla 1. Matriz de evaluacin de factores internos, elaboracin propia..........................................6
Tabla 2. matriz de evaluacin de factores externos, elaboracin propia.........................................7
Tabla 3. Dofa, elaboracin propia....................................................................................................9
Tabla 4 comparativo modelo RSE, elaboracin propia.................................................................15

Introduccin
El desarrollo de las industrias a partir de la revolucin industrial con el objetivo
de un cambio en los estilos de produccin y por otra parte el querer satisfacer las
necesidades de cada individuo en una sociedad en crecimiento , tuvo como resultado un
desmedido inters por liderar los mercados por parte de cada una de las industrias
interesadas en obtener mayor participacin y ganancias a como diera lugar sin tener en
cuenta ni el medio ambiente ni el bienestar de la sociedad en especial los sectores mas
pobres. Es por esta por esta razn que a partir de la dcada de los ochenta nace el
concepto de desarrollo sostenible, posterior mente los principios planteado en la cumbre
de Rio de Janeiro, y el consejo mundial de desarrollo sostenible en 1999, crendose
nuevos modelos de negocio rentables sin tener que ir en contra de los aspectos sociales y
ambientales.
Es por lo anterior que se hace un respectivo anlisis a las polticas y
planteamiento efectuado por la empresa Aviatur en sus modelos de negocio con
responsabilidad social, si son adecuados y cumplen con lo reglamentado adems de su
posicin frente al modelo de RSE en comparacin con otras empresas del pas o de
Latinoamrica

(Bolivar, 2016)

2
Informacin general
Aviatur
La Organizacin Aviatur se conforma por 28 empresas, La Agencia de Viajes y
Turismo Aviatur Ltda., fue fundada el 6 de Febrero de 1957, por el seor Vctor Bessudo,
su esposa y tres socios ms. Iniciaron operaciones con cinco funcionarios y un capital de
$ 60.000. En la medida en que las necesidades de los viajeros crecan, fueron ofreciendo
servicios. As, se cre los departamentos especializados en ventas y nuevas oficinas
dentro y fuera de del pas. Actualmente cuenta con 294 oficinas distribuidas en: oficina
principal, sucursales en oficinas en cuentas comerciales y en aeropuertos, en las ciudades
de Bogot, Medelln, Cali, Cartagena, Barranquilla, Pereira, Santa Marta, San Andrs,
Bucaramanga, Buenaventura, Popayn, Ibagu, Pasto, Ipiales, Manizales, Valledupar,
Ccuta, Cinaga, Villavicencio, Riohacha, Armenia, Leticia, Neiva, Barrancabermeja,
Yopal, Tunja, Duitama, Mocoa, Arauca y Quibd. (Aviatur, 2010)
Bessudo como fundador de Aviatur en Colombia continua siendo el Presidente de
la Organizacin que adems es duea de varias empresas que hacen de esta un
conglomerado completo, hacen parte de estas compaas de turismo, comercio exterior,
marketing, seguros, asistencia mdica y tecnologa con ms de 3.500 empleados.
Las unidades de negocios de Aviatur son:
Tarifas areas, Paquetes tursticos, Cruceros y Renta Car, Ecoturismo y casas
navegantes, Turismo estudiantil, incluyendo programas de formacin, Ecoturismo y
aventura.
Dentro de estas se encuentran las siguientes formas de turismos:

3
Turismo cultural
Ferias y exhibiciones como visitante o expositor
Servicios de alojamiento y hoteles
Eventos, convenciones y viajes de incentivo
Servicios eco tursticos en parques naturales, entre otros. Adems de esto,
Aviatur cuenta con certificados de calidad que la acreditan como una de las mejores
Agencias de Viajes en Colombia, es miembro de la ANATO desde 1991. (Ministerio de
Comercio, 2012)
Su objeto social es:
representar en el territorio colombiano o fuera de l a compaas de transporte
martimo, aerolneas, hoteles, alquiler de vehculos y toda clase de compaas o entidades
relacionadas con las actividades tursticas, sean stas nacionales o extranjeras
(Comercio, 2011)
Clientes:
Durante el ao 2013, Aviatur concentro sus ventas en varios clientes,
esencialmente aquellos del orden corporativo entre los que se encuentran Satena, Visa
INC. Nueva eps s.a, programa de las Naciones Unidas para el desarrollo. Bayer s.a,
organizacin terpel s.a, Empresas Publicas de Medelln esp, Tecnoquimicas, Pfizer s.a.s.,
entre otras, por otra parte debe resaltarse que los servicios ofrecidos por Aviatur, se
alcanz un total de 1.384.620 transacciones en el ao 2013, de las cuales 1.022.185
correspondi a ventas de pasajes, es decir, el 73.81%, y 362.435 a otros servicios, cifra

4
equivalente al 26.17%. Por lo anterior, se puede establecer que la actividad principal, es
la venta de viajes particularmente a nivel corporativo. (Comercio S. d., 2014)
Analisis responsabilidad social empresarial grupo Aviatur
Mefi

ECONOMICO

AMBIENTAL

SOCIAL

POLITICAS

RSE

FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Se ha planteado un cdigo de
La empresa actualmente tiene
tica y conducta empresarial
presencia en 30 ciudades y
claro, completo y que
maneja 132 oficinas en
involucra tanto deberes como
Colombia no se evidencia si su
derechos de los empleados,
plan de RSE se desarrolla de
con estatutos legales que
igual forma en cada una de
garantizan la transparencia
estas, tampoco se ve en su
en cada uno de los procesos
informe que presupuesto es
y actividades que se realizan
asignado anualmente a los
en la organizacin.
programas de RSE.
Ha establecido canales de
El nmero de empleados
comunicacin permanentes
disminuy del 2014 al 2015 en
con el gobierno, accionistas,
263 personas, es un nmero
colaboradores, clientes,
considerable e inquieta que
comunidad y entes
aunque el nmero de oficinas
ambientales con el nimo de
aument, los colaboradores sean
retroalimentarse y fortalecer
menos.
sus polticas en pro de cada
uno de sus grupos de inters.
Maneja un sistema de
gestin de calidad basado en
los estndares ISO
9001:2000 y BASC con el
cual est certificado desde el
ao 2005.

ECONOMICO
ECONOMICO

PROGRAMAS

AMBIENTAL

SOCIAL

PRACTICAS

5
La innovacin permanente
basada en expectativas y
necesidades de los clientes
hace que la empresa
incursione en nuevos
negocios generando as, una
economa slida que le ha
permitido crecer a nivel
nacional e internacional.
Se ha establecido la prctica
del "cero error" incentivando
un servicio de calidad y
ambiente interno que maneje
oportunamente las quejas o
reclamos de los
colaboradores.
Maneja diferentes iniciativas
que incentivan el ahorro del
agua, el manejo adecuado de
residuos slidos, controla el
nivel de emisiones de
carbono generadas por la
operacin de la empresa y
realiza diferentes campaas
de sensibilizacin ambiental.
En el ao 2015 la empresa
realiz donaciones a otras
empresas del grupo y tuvo
gastos en la fundacin
mucho ms altos en
comparacin con el ao
2014, lo que indica su
compromiso con todos los
programas de RSE y el
capital que estn dispuestos a
invertir para llevar a cabo
prcticas sociales y
ambientales serias.

En 2015 recibieron 1.763 no

conformes internos, lo que
indica que se deben hacer
ajustes en procedimientos
especficos como legalizacin de
documentos de crdito que fue
el indicador con mayor
porcentaje de no conformidad
38%.
Su planta fsica no ha sido
adecuada segn las prcticas
ambientales que desea
implementar, como lugares
especficos destinados al
reciclaje para el manejo
adecuado de residuos slidos y
dotar todas las reas con papel
ecolgico.

AMBIENTAL

SOCIAL

6
Mediante la fundacin
Aviatur brinda apoyo
financiero y material a
fundaciones que se
encuentran en alto grado de
exclusin en diferentes
regiones de Colombia,
realiza jornadas de salud,
deportivas y de donaciones
voluntarias.
Participa activamente en
campaas de concientizacin
ambiental, involucra a sus
colaboradores y a sus
proveedores para generar
ideas que ayuden a fortalecer
su estrategia de
responsabilidad ambiental.

No ha establecido una estrategia

de capacitacin eficiente sobre
responsabilidad ambiental
dirigida a todos sus
colaboradores.

No ha establecido programas
encaminados a la recuperacin
ambiental directamente, maneja
diferentes programas en pro del
ahorro y buenos manejos pero
no de recuperacin de algn
recurso ambiental.

Tabla 1. Matriz de evaluacin de factores internos, elaboracin propia.

Mefe
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
En el segundo trimestre de 2016 el
turismo fue el segundo generador de
divisas del pas despus del petrleo, lo
que muestra el fortalecimiento del
sector y la posibilidad de crecer
econmicamente, adems el precio del
doral hace de nuestro pas un atractivo
destino turstico para viajeros
extranjeros.

AMENAZAS
Costos asociados a la implementacin de
programas de RSE.

7
Mejoramiento de la imagen y
reputacin de la empresa,
fortalecimiento de las relaciones con los
colaboradores, clientes y entes del
gobierno.

Segn el informe de gestin 2015

sector comercio, industria y turismo y
el documento COMPES 3799 se
plantea la ejecucin del programa
"turismo, paz y convivencia" en el cual
se puede incluir la empresa hacindose
participe en iniciativas de turismo
responsable y de apoyo a diferentes
comunidades y regiones del pas.
Mediante el cdigo de conducta CO001
que se hace firmar a los proveedores la
empresa puede generar participacin de
otras empresas en sus polticas de RSE
para que no se asuma nicamente como
un requisito comercial si no social.

Lneas directrices para empresas

multinacionales, adoptadas por Colombia
desde 2011, estn dirigidas a empresas que
funcionen a nivel internacional como
AVIATUR y se encargan de armonizar las
relaciones de las empresas para que estas
aporten al desarrollo sostenible del pas en el
cual quieran invertir. Exigen el cumplimiento
de estndares de sostenibilidad adicionales en
otros pases.
Segn el carcter que tome la empresa frente a
sus polticas de RSE puede o no regirse a leyes
sancionatorias frente al cumplimiento de
normas referentes a la RSE en nuestro pas.

Tabla 2. Matriz de evaluacin de factores externos, elaboracin propia

Dofa
ESTRATEGIAS FO
Gracias al fortalecimiento
econmico del sector y el apoyo
que recibe del gobierno e
inversionistas, la empresa est en
condiciones de invertir recursos
no solo econmicos en la
implementacin y desarrollo de
diferentes proyectos de RSE. (F1,
O1)

ESTRATEGIAS FA
Partiendo del hecho de que el Grupo
Aviatur cuenta con una certificacin
ISO 9001:2000 y BASC desde el ao
2005 y teniendo en cuenta que este es
un estndar reconocido
internacionalmente, se podra iniciar
la implementacin de estrategias que
tambin apliquen normativamente en
otros pases con el fin de fortalecer su
imagen en otros pases y poder
ampliar sus horizontes en materia de

8
sostenibilidad. (F3,A2)

Gracias a los variados y efectivos

canales de comunicacin que la
empresa establece con todos sus
grupos de inters, y a los buenos
manejos en sus polticas de RSE
las relaciones y la imagen
corporativa del Grupo Aviatur
est fortalecida y es reconocido a
nivel nacional e internacional
como una empresa sostenible y
con altos estndares de calidad en
sus servicios y procesos.(F2,O2)
Mediante el cdigo de conducta
CO001 que se maneja con todos
los proveedores del grupo se
pueden realizar actividades
conjuntas en las cuales se
involucran de manera activa
proveedores con cada uno de los
proyectos que la empresa realiza
con diferentes comunidades,
nios y en pro del mejoramiento
ambiental como el manejo
adecuado de residuos y el uso
adecuado del agua.
(F,6F7,F8,F9,O4)
La empresa puede hacerse
participe en las iniciativas del
gobierno frente al documento
COMPES 3799 que habla de
"turismo , paz y convivencia"
para contribuir socialmente en
programas que generen espacios
de reconciliacin y dilogo dentro

Gracias a el carcter y el compromiso

con el cual la empresa ha asumido el
cdigo de tica y conducta
empresarial el Grupo Aviatur est en
condiciones de asumir legalmente las
exigencias de leyes sancionatorias
que el estado Colombiano maneja en
temas de RSE , muestra de ello es que
han incluido en su programa los
principios establecidos por el Pacto
Mundial.(F1, A3)

9
de comunidades directamente
asociadas a los servicios de
turismo en nuestro pas.(F3,O3)

ESTRATEGIAS DO
Aprovechando la estabilidad del
sector y el reconocimiento del
Grupo se pueden vincular
laboralmente ms personas con
mejores perfiles y que no solo
entren como empleados de la
operacin principal de la empresa,
tambin pueden vincularse
personas que apoyen proyectos de
RSE, profesionales en planeacin
o en humanidades que estn en
capacidad de generar ideas que
renueven las estrategias ya
establecidas y a nivel tcnico
personas capaces de realizar
estudios seguros de
sostenibilidad. (D1,D2,O1,O2)
Se debe apropiar a cada uno de
los colaboradores sobre los
programas, prctica y normas de
la RSE para que se consideren
piezas claves de cada uno de
ellos, para que se identifiquen con
la imagen que proyecta la
empresa y la importancia de que
manejen conductas impecables y
prcticas de cero error efectivas.
(D3,D5, O2)

ESTRTEGIAS DA
Se debe generar un estrategia
financiera que permita a cada una de
sus sedes manejar directamente el
presupuesto para implementar los
programas de RSE principalmente en
cuanto a las prcticas bsicas de
manejo de recursos como el agua, el
papel, residuos slidos y la
capacitacin a los colaboradores
sobre la estrategia general y polticas
que maneja el Grupo Aviatur para ser
una empresa sostenible y
ambientalmente responsable.
(D1,D5,A1)

Realizar las adecuaciones necesarias

en su planta fsica para desarrollar
adecuadamente sus prcticas de RSE
y de este modo no tener que asumir
leyes sancionatorias por prcticas
indebidas o deficientes. (D4,A3)

10
La empresa puede aprovechar las
iniciativas del gobierno frente al
documento COMPES 3799 que
habla de "turismo , paz y
convivencia" para implementar
con apoyo del estado practicas
encaminadas a la recuperacin de
recursos naturales involucrando a
diferentes comunidades en
grandes proyectos ambientales.
(D6,O3)
Tabla 3. Dofa, elaboracin propia.
Ventajas y desventajas del modelo RSE en la empresa Aviatur
A continuacin se relacionan las ventajas y desventajas del modelo de RSE de la
empresa Aviatur siendo esta la empresa lder en el sector turismo en Colombia.
Ventajas:
* Se rige bajo las normas del pacto global de las naciones unidas, manteniendo el
equilibrio en toda la cadena.
* En cuanto a su agencia de carga esta se encuentra certificada por la norma ISO
9001:2000 a nivel nacional.
* Por su amplia trayectoria la empresa Aviatur cuenta con un alto grado de
credibilidad con sus su clientes, esto hace que los mismos cuenten con un alto grado de
satisfaccin.
* Cuenta con amplios canales de distribucin llegando a una amplia gama de
clientes, manejando un sistema de medicin de satisfaccin por parte de los mismos , que
se evidencia en su pgina corporativa contando con una calificacin de 4,6 / 5.0

11
* Al interior de la compaa posee programas de capacitacin de la misma manera
se apoya en instituciones educativas con orientacin al turismo como Fenalco.
* A nivel de sus colaboradores, es una compaa que respeta el individualismo,
estimula las nuevas ideas y promueve los ascensos cumpliendo en un 91% con este
indicador.
* Maneja el principio de respeto a los derechos humanos sin embrago en este
indicador solo se cumple en un 64 %, como medidas genera un comit de convivencia
laboral.
* Junto con sus proveedores Areos proporcionan paquetes tursticos sostenibles y
responsables.
* Cuenta con proyectos de inclusin de la comunidad en diferentes partes del pas,
por ejemplo el proyecto casas pintadas, proyecto conozcmonos, pareos baruleros etc.
* Apoya el principio de libre asociacin entre sus colaboradores y la participacin
de los mismos en busca de mejoras al interior de la compaa.
* La compaa trabaja en la erradicacin del trabajo infantil, su contratacin se
realiza nicamente para mayores de 18 aos y los nicos menores que vincula son
aprendices SENA.
* En cuanto al medio ambiente Aviatur, promulga el cuidado de los recursos
naturales y mitigacin del cambio climtico, realizando campaas en la optimizacin de
materias primas que se utilizan en la operacin diaria como papelera, elementos de aseso
y cafetera.

12
* Realizo cambios en el color de las paredes de todas sus oficinas, pasndolas a
color blanco tema que permite optimizar la luz da.
* Maneja una campaa de reforestacin en el parque natural el Tuparro en
Vichada.
Desventajas:
* No cuenta con un sistema de informacin a clientes sobre los riesgos de sus
servicios.
* No se le informa al cliente sobre el comportamiento que debe tener frente a los
factores socioculturales y ambientales en el destino turstico.
* A nivel general no existe un adecuado engranaje de las agencias de viajes con el
sector hotelero ya que una buena parte de ellos est en proceso de implementacin de
polticas de RSE.
* A nivel de desempeo de derechos humanos solo se cumple en un 64%.
* A pesar de cumplir con las normas para promulgar un adecuado proceso de
vinculacin y que es una empresa que proporciona estabilidad, posee un ndice de retiro
de personal del 53% en donde el nivel de insatisfaccin se da por la poca equidad en
salarios. (Aviatur, 2015)

13
Comparacion de modelos RSE
REPORTUR.co finaliza su serial Los lderes del turismo colombiano en el que
durante las ltimas semanas ha destacado la gestin de 15 lderes de la industria en el
pas, escogidos dentro de mercados como el hotelero, agencias mayoristas, aerolneas y
agremiaciones del sector. A ellos cabe atribuir gran parte del importante crecimiento que
el turismo ha experimentado en Colombia en los pasados diez aos. Figuran las personas
que encabezan empresas como Aviatur. (Nubia Sarmiento, 2014)
PriceTravel comenz sus operaciones en la ciudad mexicana de Cancn en el ao
2000. Nuestro equipo est conformado por personas de diferentes naciones como
Mxico, Argentina, Austria, Alemania, y los Estados Unidos, juntando ms de 60 aos de
experiencia en diferentes reas de conocimiento, incluyendo internet, viajes, turismo y
ventas, una de las primeras agencias de viajes a travs del internet que firm acuerdos
comerciales con algunas de las ms importantes cadenas hoteleras, tales como Occidental
Resorts, Camino Real y Riu. (Price Travel, 2016)

14
Cuadro comparativo
AVIATUR

1. Laborales,
Legales y
Corporativos.

Cumplimiento
de
legislacin nacional e
internacional de los 1. Laborales,
Legales
y
derechos humanos.
Corporativos.
Programa
anticorrupcin.

Poltica de seguridad y
salud en el trabajo.

Trato justo y equitativo

con los colaboradores
2. Sociales
(empleados).

Fomento de la prctica
de no consumo (tabaco,
drogas y alcohol) a la
comunidad trabajadora
y el entorno laboral.

Programas de bienestar,
prevencin
y
proteccin al cuidado
de la salud de los
trabajadores.

Implementacin
de
sistemas de gestin
ambiental promoviendo
el uso responsable de
recursos naturales y

2. Sociales

PriceTravel

Lleva a cabo sus

operaciones
comerciales
en
servidores
seguros.

Toda
informacin
es
encriptada antes
de ser enviada a
travs delInternet
utilizando
un
protocolo
de
seguridad SSL-3.

En el ao 2011
formaliz
esfuerzos
al
iniciar el proceso
de certificacin
como
empresa
socialmente
responsable. El 1
de marzo de
2012,
obtuvo
oficialmente
el
Distintivo ESR
del
Centro
Mexicano para la
Filantropa
(Cemefi).

Apoyo
a
organizaciones
cuyo objetivo sea
promover
el
bienestar humano

15
3.
Ambientales

generacin de residuos.

Establece un programa
de Gestin ambiental
orientado
a
la
reduccin de gases
producto
de
las
operaciones
de
la
empresa.

Implementa programas:
uso racional de agua y
energa, uso racional de
papel, gestin integral
de residuos, clculo y
compensacin
de
huella de carbono.

Actuacin
tica
y
trasparente en todas las
actividades
de
la
empresa.

4. Filantropa

Acciones enfocadas a
contribuir con
la
erradicacin del trabajo
infantil en pro del
bienestar
y
sano
desarrollo de nios,
nias y adolescentes.

Promueve acciones que

respeten y vulneren los
derechos humanos.

Creacin
de
la
Fundacin Aviatur para
generar espacios de
tolerancia y respeto.

3.
Ambientales

o ambiental a
travs
de
programas
de
voluntariado
o
como miembros
activos.

4. Filantropa

En el ao 2012 se
inician
programas
de
voluntariado en
Cancn Mxico y
con la firma del
Cdigo
de
Conducta
del
Sector Turismo
para la Proteccin
de Nios, Nias y
Adolescentes
Contra
la
Explotacin
Sexual.

16
Tabla 4 comparativo modelo RSE, elaboracin propia.

Conclusin
Luego de realizar una retroalimentacin sobre los conceptos de la historia y la
evolucin de los modelos de RSE en el mundo, podemos concluir la importancia de los
mismos con el propsito de tener modelos de negocio rentables pero que no vayan en
contra del bienestar tanto de la sociedad como del cuidado y conservacin del medio
ambiente.

17

Se estudia actualmente la empresa Aviatur y su modelo RSE y con base en este se

realizaron matrices de factores tanto internos como externos posteriormente una matriz
Dofa con el propsito de realizar una anlisis de esta y de este resultado poder da
recomendaciones con respecto al tema de responsabilidad social que se le puedan aportar
a la empresa.

Bibliografa
Aviatur. (21 de 12 de 2010). unglobalcompact. Recuperado el 12 de 11 de 2016,
de https://www.unglobalcompact.org
Bolivar, U. S. (12 de 11 de 2016). unisimonbolivar. Recuperado el 12 de 11 de
2016, de http://www.unisimonbolivar.edu.co

18
Comercio, S. d. (2011). sic.gov.co. Recuperado el 12 de 11 de 2016, de
http://www.sic.gov.co
Comercio, S. d. (07 de 2014). sic.gov.co. Recuperado el 12 de 11 de 2016, de
http://www.sic.gov.co
Ministerio de Comercio, I. y. (01 de 11 de 2012). repository. Recuperado el 12 de
11 de 2016, de http://repository.ean.edu.co/
Nubia Sarmiento. (12 de 10 de 2014). Reportur.co. Recuperado el 12 de 11 de
2016, de http://www.reportur.com/colombia/2014/10/12/15-lideres-del-turismo-sumanlogros-mercado-en-crecimiento/
Price Travel. (14 de 11 de 2016). Pricetravel.com.mx. Recuperado el 12 de 11 de
2016, de http://www.pricetravel.com.mx/info/acerca-nosotros
Aviatur. (2015). http://productos.aviatur.com/. Recuperado el 12 de 11 de 2016,
de http://productos.aviatur.com/informe2015.pdf