Santa Marta, Marzo 14 de 2013

Seores
MOVISTAR
La Ciudad

ASUNTO: RECLAMO FACTURACIN

Por medio de la presente, me permito hacer reclamo a la factura No.

01000000000141075727, correspondiente al mes de FEBRERO DE 2013 por valor de
$148.170, el problema consiste en :
Aproximadamente 4 aos tena un plan, el cual consista en que las llamadas nacionales e
internacionales salan a $0, por valor de $7.900, el cual tena un costo promedio fijo entre
$90.000 y $100.000, como se puede evidenciar en las facturas anexas.
Desde el mes de enero y de una manera tan insistente, un asesor llamaba maana, tarde y
noche a mi hija al celular a ofrecer los nuevos producto de la empresa, el dizque asesor
manifest que despus de un estudio de nuestro plan haban detectado que estbamos
pagando demasiado y que movistar estaba ofreciendo unos mejores producto por menor
valor, que de pasar a pagar 90.000 solo se pagara $60.000, si cogamos el combo de
telefona mvil e internet, insistentemente llamaba, repitiendo como un loro el nuevo
producto, antes de tomar la decisin se le advirti al asesor que tenamos un plan ya
establecido y que no lo podamos perder, a lo cual confirm que no se perdera, que de igual
forma se pagara menos, pues ante la oferta maquillada que ofreci de manera engaosa,
solamente pensando en su beneficio de hacer su venta pero no pensando en lo que poda
pasar con el cliente.
El primer mes, despus de insistentemente tratar por internet de buscar la factura cobraron
$67.000 aproximadamente, este era el valor que se supona era el valor ofrecido.
Este mes que sorpresa el valor a pagar es de $148.170, ms del doble del valor ofrecido,
solicitamos copia de la factura y al revisarla detectamos que estn cobrando adicional un
plan de larga distancia por valor de $56.380, totalmente diferente a lo que tenamos antes y
a lo ofrecido en el nuevo producto y adicional, estn cobrando un sin nmero de llamadas de
los meses de noviembre y diciembre, como es posible que despus de casi 4 meses estn
cobrando unas llamadas, es como si tuvieran armando un plan macabro con su cliente, de
insistir, de meterle hasta por los ojos un producto donde se perda las llamadas nacionales e
internacionales a $0, y esperar a cobrarlas cuando cambiara el plan

Lo anterior, es un abuso, arbitrariedad, engao y robo de parte del asesor que ofreci los
nuevos productos, ya que si tanto insista en que el nuevo producto consista en pagar
menos porque la nueva factura lleg por tan alto precio, comparndola tanto con el plan
antiguo como con el nuevo, lo ltimo que l pensaba era en el beneficio del cliente lo nico
que le importaba era hacer su venta, meter por lo ojos un producto que no sirve ni nunca ha
funcionado, utilizando una publicidad engaosa, un gancho para caer y luego la empresa
lavarse las manos argumentando que yo deb haber cogido el plan desde que est en la
factura, por lo tanto quiero que me demuestre y exijo pruebas contundentes de en qu
momento yo le dije literalmente al asesor que yo cambiara mi plan y ms an en qu
momento le dije que escogera el nuevo, cuando ni siquiera saba en qu consista, en qu
cabeza cabe que si l hubiese hecho el trabajo para lo cual le pagan asesorar y hubiese
explicado exactamente las condiciones del nuevo plan yo lo hubiera escogido a sabiendas
que tendra que pagar un mayor valor. Lo nico que se confirm fue la adquisicin del nuevo
producto (telefona fija + internet) a un menor valor bajo las mismas condiciones de los
planes con los cuales ya vea funcionando la lnea.
Por lo anterior, solicito:
1. Que la lnea 4203540 vuelva a las mismas condiciones anteriores, es decir telefona
fija nicamente y con los mismos planes, esto implica que los nuevos planes sean
cancelados (eliminados) de la lnea.
2. Cancelar el producto de internet, es un servicio que nunca ha funcionado, ya que
desde que fue instalado el modem, la lnea telefnica produca un ruido desesperante
e insoportable que no se poda hablar con tranquilidad, por lo que fue desconectado y
guardado. No fue reportado, porque nunca me interes tenerlo, porque fue escogido
nica y exclusivamente por la nueva oferta que estaban haciendo y era de
conocimiento del asesor, porque en su momento le manifest que ya en nuestra
vivienda tenamos el servicio de internet con la empresa Claro, diciendo que no haba
problema alguno. Evidenciando una vez ms solo el inters de vender, vender y
vender y obtener su comisin.
3. Emitir una nueva factura de acuerdo a las condiciones pactada o en su defecto
congelar el pago hasta tanto no se aclare o arregle el valor de la factura.
4. Revisin y confirmacin de que las llamadas facturadas hayan sido efectuadas, no es
confiable que despus de 4 meses aparezcan un montn de llamadas a larga
distancia cuando estn en su mayora no han sido hechas por mi lnea.
5. Si las anteriores solicitudes no son tenidas en cuentas, solicito la cancelacin de la
lnea telefnica 4203540 de manera inmediata.

Si Movistar est ubicada entre las primeras empresas del pas y como Multinacional en la
prestacin de esta clase de servicios, lo mnimo que deben hacer es capacitar bien a sus

asesores, con los conceptos claros y prestos a resolver cualquier interrogante de los clientes,
porque lo nico que hacen es repetir un repertorio que a lo mejor les sale en una pantalla de
computador, solo con la mentalidad de venta.
Por ltimo, tengo pleno conocimiento de que es su deber prestar un servicio conforme a las
normas establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, que no deben utilizar
publicidad engaosa para perjudicar a los clientes de esta manera, por lo tanto apoyada en
el nuevo estatuto del consumidor, el cual vela para que el usuario est plenamente
informado de las reglas y condiciones de los productos o servicios, el proveedor no puede
imponer servicios que no hayan sido aceptados expresamente, es decir verbalmente o a
travs de cualquier mecanismo de atencin, por lo tanto hago entrega del modem de
referencia 8CE0819ACB1C y cdigo de barra No. 10106100049, ya que a pesar de haber
aceptado la adquisicin del combo telefona fija e internet, esto me afect financiera y
emocionalmente de manera significativa, ya que incluy un plan totalmente diferente al que
se vena utilizando en la lnea telefnica y al nuevo ofrecido, cambiando automticamente a
un plan que ha perjudicado el uso normal con que vena funcionando la lnea telefnica.

Agradezco su atencin.

DELFINA RUIZ MENDEZ

C.C. 26.662.041 de Santa Marta