N

Chap
5
5.1
5.1.1
5.1.1 a

5.1.1 b

5.1.1 c

5.1.1 d

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5.2.1

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5.3 a

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6
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6.1.2 a

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6.1.2 b 1
6.1.2 b 2

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6.2.1

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6.3
6.3

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6.3 a

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6.3 b
6.3 c

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6.3 d

Exigences "Doit"
Leadership
Leadership et engagement
Gnralits
Assumer la responsabilit de l'efficacit du SMQ
Sassurer que la politique et les objectifs qualit sont tablis et compatibles avec le contexte et
lorientation stratgique de lorganisme
Sassurer que les exigences du SMQ sont integrs dans les exigences internes des processus
Promouvoir lutilisation de l'approche processus et l'approche par les risques
Fournir les ressources ncessaires au SMQ
Communiquer l'importance d'un SMQ efficace et conforme
Garantir l'atteinte des rsultats escompts du SMQ
Inciter, orienter et soutenir les personnes pour quelles contribuent lefficacit du SMQ
Promouvoir l'amlioration
Soutenir les autres rles pertinents de management
Orientation client
S'assurer que les exigences du client ainsi que les exigences lgales et rglementaires
applicables sont dtermines, comprises et satisfaites
S'assurer que les risques et les opportunits sont dtermins et pris en compte
S'assurer que la priorit daccroissement de la satisfaction du client est prserv.
Politique
tablissement de la politique qualit
Etablir, mettre en oeuvre et tenir jour une politique qualit approprie la finalit et au
contexte
La politique qualit doit fournir un cadre pour ltablissement dobjectifs
La politique qualit doit inclure lengagement de satisfaire aux exigences applicables
La politique qualit doit inclure lengagement pour lamlioration continue du SMQ
Communication de la politique qualit
La politique doit tre communique, comprise et applique au sein de lorganisme
La politique qualit doit tre mis la disposition des parties intresses pertinentes
Rles, responsabilits et autorits
Sassurer que les responsabilits et autorits pour des rles pertinents sont attribues,
communiques et comprises au sein de lorganisme

Attribuer la responsabilit et lautorit pour sassurer que le SMQ est conforme aux exigences
de la prsente Norme internationale
Attribuer la responsabilit et lautorit pour sassurer que les processus dlivrent les rsultats
attendus
Attribuer la responsabilit et lautorit pour sassurer de la performance du SMQ et des
opportunits damlioration
Attribuer la responsabilit et lautorit pour sassurer de la promotion de lorientation client
tous les niveaux de lorganisme
Attribuer la responsabilit et lautorit pour sassurer que lorsque des modifications du SMQ
sont planifies et mises en oeuvre, lintgrit du SMQ est maintenue
Planification
Actions mettre en oeuvre face aux risques et opportunits
Tenir en compte les enjeux mentionns en 4.1 et des exigences mentionnes en 4.2 et
Dterminer les risques et opportunits quil est ncessaire de prendre en compte pour:
atteindre le ou les rsultats escompts;
accrotre les effets souhaitables
prvenir ou rduire les effets indsirables;
samliorer
Planifier les actions mettre en oeuvre face aux risques et opportunits
Planifier comment intgrer et mettre en oeuvre ces actions
Planifier comment valuer lefficacit de ces actions
Planifier les actions proportionnelles limpact potentiel sur la conformit des produits et des
services.
Objectifs qualit
tablir des objectifs qualit pour les processus
Les objectifs qualit doivent tre en cohrence avec la politique qualit
Des objectifs mesurables
Prendre en compte les exigences applicables
Adopter des objectifs pertinents
Surveiller les objectifs
Communiquer sur les objectifs
Mis jour les objectifs
Planifier comment faire
Planifier les ressources ncessaires
Planifier les responsabilits
Planifier les dlais respecter
Planifier comment valuer les rsultats
Planification des modifications
Planifier le besoin de modifications du SMQ

Prendre en compte lobjectif des modifications et leurs consquences possibles

Prendre en compte lintgrit du SMQ
Prendre en compte la disponibilit des ressources
Prendre en comptelattribution ou la rattribution des responsabilits et autorits

Informations documentes

Tenir jour la politique qualit comme information documente

Tenir jour des informations documentes sur les objectifs qualit