Escuela:

INSTITUTO TECNOLOGICO DE URSULO GALVAN

Carrera:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

Nombre del Alumno:

ISRAEL GUILLEN RAMIREZ

Grupo:
Noveno semestre

No. de Control:
12881796

Nombre del Profesor:

M. A. Ana Graciela Prez Sols

Materia:
Diagnstico y Evaluacin
Empresarial

Unidad:

Tarea:
Investigacin Documental Normas
ISO

Investiga a qu se refieren las siguientes ISO y sobre que temas

impacto.

ISO 9000:2000

ISO 9001:2000

ISO 9004:2000

ISO 9011:2002

 ISO 9000:2000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad
de una Organizacin y como deben funcionar en conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organizacin. Al
hablar de Organizacin nos estamos refiriendo a una Empresa, Compaa o
cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice productos o
servicios de algn tipo:

La Organizacin
electrodomsticos,
agropecuaria, etc.

podra ser una empresa que fabrica o vende

un banco, una empresa de seguros, una empresa

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est
formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del
mundo.
Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que
obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de
industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO
obtienen por consenso entre los representantes de los organismos
normalizacin enviados por cada pas.
ISO 9001:2000

se
la
se
de

ISO 9001:2000 es una norma internacional aceptada por innumerables

organizaciones y empresas que define los requisitos mnimos que debe cumplir
un sistema de gestin de calidad para ser certificado.
La anterior versin de la norma ISO 9000 de 1994 se compona de una serie de
tres normas cuyos cdigos eran ISO 9001:94, ISO 9002:94 y ISO 9003:94,
destinadas a empresas industriales que, respectivamente, contemplasen la
totalidad de operaciones, incluidas las de diseo, que solamente tuviesen en
cuenta la fabricacin, o que basasen su sistema de calidad nicamente en el
anlisis y los ensayos finales de sus productos:

ISO 9001:1994 Sistemas de la calidad: Modelo para el aseguramiento de

la calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el
servicio posventa. Esta norma determinaba los requisitos que se
planteaban cuando era necesario demostrar la capacidad de un
proveedor al asumir toda la responsabilidad, desde el diseo hasta el
servicio posventa.

ISO 9002:1994 Sistemas de la calidad: Un modelo para el aseguramiento

de la calidad en la produccin, la instalacin y el servicio posventa. Esta
norma determinaba los requisitos planteados cuando era necesario
demostrar la capacidad de un proveedor al asumir toda la
responsabilidad a partir de un diseo establecido hasta el servicio
posventa, previniendo el suministro de la produccin de productos no
conformes.

ISO 9003:1994 Sistemas de la calidad: Para el aseguramiento de la

calidad en la inspeccin y en los ensayos finales. Determin los
requisitos planteados ante la necesidad de demostrar la capacidad de un
proveedor para detectar y controlar el tratamiento de cualquier noconformidad de un producto, fundamentalmente en las etapas de
inspeccin y ensayos finales.

Actualmente, todas ellas han sido sustituidas por una sola, la ISO 9001:2000
que seala los requisitos de un sistema de gestin de la calidad certificable y
que se complementa con la ISO 9000:2000 que se refiere a los fundamentos y
el vocabulario y con la ISO 9004:2000 que se ocupa de las directrices para la
mejora del desempeo.

Por lo tanto, si una organizacin desea certificar su sistema de gestin de

calidad, dicho sistema deber estar redactado de acuerdo con lo que se seala
la norma ISO 9001:2000, enfatizando que se debe documentar bajo una
justificacin slida la exclusin de cualquier requerimiento de la normativa que
no aplique a la empresa (las cuales pueden ser actividades de diseo,
instalacin, servicio posventa, producto proporcionado por el cliente, etc.).
En la versin 2000, se hace hincapi en que no se pretende que las
organizaciones estn obligadas a cambiar la estructura de su sistema de
gestin de calidad o su documentacin para as alinearse con la estructura de
la norma ISO 9001:2000. La documentacin del sistema de gestin de calidad
de la organizacin debe ser adecuada de la manera que sea apropiada a sus
actividades, mientras an cubra los requisitos de ste estndar internacional.
Adems, su denominacin es ahora Gestin de la Calidad, lo que supone un
avance sobre el anterior concepto de Aseguramiento de la Calidad. Para ello,
la nueva norma incorpora aspectos como la medida de la satisfaccin de los
clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua, con los cuales se
refuerza el ciclo de gestin de la calidad de los productos y servicios.
La fecha de aprobacin de las tres normas que componen la serie ISO
9000:2000 es la de Diciembre del ao 2000, limitando la validez de los
certificados de las anteriores normas ISO 9000:94 al 15 de Diciembre del ao
2003 y sealando la imposibilidad de certificarse por dichas normas anteriores
a partir de Diciembre del ao 2002.
Segn su definicin, la norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los
sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, y su
objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
La norma ISO 9001:2000 define producto como resultado de un proceso,
por lo que lgicamente sera aplicable, tanto a organizaciones que se
identifiquen con empresas industriales, como a las que presten solamente
servicios, tanto si se trata de entidades lucrativas como no lucrativas.

ISO 9001:2000 busca garantizar la eficacia de la organizacin, no su eficiencia.

Sin embargo, para mejorar la eficiencia de la organizacin puede utilizarse,
adicionalmente a ISO 9001:2000, la norma ISO 9004:2000, aunque solo la 9001
es certificable.
Las principales mejoras de la nueva versin del 2000 frente a la versin de
1994 son, entre otras, las siguientes:

Es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, en todos los sectores

y a organizaciones de cualquier tamao.
Se reduce significativamente la cantidad de documentacin necesaria.
Relaciona el sistema de gestin de calidad con los procesos de la
organizacin.
Mayor orientacin a la mejora continua y a la satisfaccin del cliente.

Compatibilidad con otras normas como la norma medioambiental ISO

14000.

El concepto del par consistente de ISO 9001 (que cubre los requisitos) e
ISO 9004 (que proporciona una gua para una mejora adicional del
desempeo de la organizacin).

Se consideran las necesidades y beneficios de todas las partes

interesadas.

ISO 9004:2000

Esta Norma Internacional proporciona directrices que van ms all de los

requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la
eficacia como la eficiencia de un sistema de gestin de la calidad y por lo tanto
el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. Si se compara con la
Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfaccin del cliente y a la
calidad del producto se extienden para incluir la satisfaccin de las partes
interesadas y el desempeo de la organizacin.
Esta Norma Internacional es aplicable a los procesos de la organizacin y por lo
tanto se pueden difundir en la organizacin los principios de gestin de la
calidad en los que est basada. El objetivo de esta Norma Internacional es la
consecucin de la mejora continua, medida a travs de la satisfaccin del
cliente y de las dems partes interesadas.
Esta Norma Internacional est constituida por orientaciones y recomendaciones
y no ha sido concebida para su uso, contractual, reglamentaria o en
certificacin ni tampoco como una gua para la implementacin de la Norma
ISO 9001.
ISO 9011:2002
Esta norma internacional proporciona orientacin sobre la realizacin de
auditoras de sistemas de gestin de calidad y/o ambiental internas o externas,
al igual que sobre la gestin de los programas de auditora.
Los usuarios previstos de esta norma incluyen auditores, organizaciones que
implementan sistemas de gestin de calidad y/o ambiental, y las
organizaciones involucradas en certificacin o formacin de auditores,
certificacin/registro de sistemas de gestin, acreditacin o normalizacin en el
rea de evaluacin de la conformidad.
La orientacin que brinda esta norma internacional pretende ser flexible y de
aplicacin a una amplia gama de usuarios potenciales.
Aunque esta norma internacional proporciona solamente orientacin, los
usuarios pueden aplicarla para desarrollar sus propios requisitos relacionados
con las auditoras.
Esta norma se enfoca hacia 4 aspectos relativos a la realizacin de la auditora:
1) Principios de la auditora
2) Gestin del programa de auditora
3) Actividades de auditora
4) Competencia y evaluacin de los auditores