Manual Procedimientos de Procesos

Proceso Administrativo
PROCESO ADMINISTRATIVO
CLAVE AD 02
NDICE
PROPSITO GENERAL PRESENTACIN MAPA CONCEPTUAL OBJETIVO GENERAL
6789
1. INTRODUCCIN MAPA CONCEPTUAL INTRODUCCIN 1.1 CONCEPTO

DE EMPRESA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.2 CLASIFICACIN DE
LAS EMPRESAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.3 REAS DE
ACTIVIDAD (FUNCIONES BSICAS DE LA EMPRESA) ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE 1.4 RECURSOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.5
CONCEPTO DE ADMINISTRACIN ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.6
RELACIN CON OTRAS CIENCIAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
AUTOEVALUACIN 2. PROCESO ADMINISTRATIVO MAPA CONCEPTUAL
INTRODUCCIN 2.1 CONCEPTO ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 2.2
IMPORTANCIA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 2.3 ETAPAS 2.3.1
PLANEACIN 2.3.2 ORGANIZACIN 2.3.3 INTEGRACIN 2.3.4
DIRECCIN
2.3.5
CONTROL
ACTIVIDADES
DE
APRENDIZAJE
AUTOEVALUACIN
10 11 12 13 13 14 16 16 19 19 20 21 21 22 22 23 25 26 27 28 28 29
30 30 30 31 31 31 31 33 34
3. PLANEACIN MAPA CONCEPTUAL INTRODUCCIN 3.1 CONCEPTO
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.2 ETAPAS 3.2.1 MISIN 3.2.2 VISIN
3.2.3 VALORES 3.2.4 OBJETIVOS 3.2.5 ESTRATEGIAS 3.2.6 POLTICAS
3.2.7 PROGRAMAS 3.2.8 PRESUPUESTOS 3.2.9 PROCEDIMIENTOS
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.3 TIPOS DE PLANEACIN 3.3.1
PLANEACIN A CORTO PLAZO 3.3.2 PLANEACIN A MEDIO PLAZO 3.3.3
PLANEACIN A LARGO PLAZO 3.3.4 POR SU MBITO DE APLICACIN
3.3.4.1 ESTRATGICA 3.3.4.2 FUNCIONAL 3.3.4.3 OPERACIN
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE AUTOEVALUACION 4. ORGANIZACIN
MAPA CONCEPTUAL INTRODUCCIN 4.1 CONCEPTO ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE 4.2 ETAPAS 4.2.1 DIVISIN DEL TRABAJO 4.2.1.1
JERARQUIZACIN
4.2.1.2
DEPARTAMENTALIZACIN
4.2.1.3
DESCRIPCIN DE FUNCIONES ACTIVIDADES DE AP
RENDIZAJE 4.3 TIPOS DE ORGANIZACIN 4.3.1 LINEAL 4.3.2

FUNCIONAL 4.3.3 LINEAL-FUNCIONAL 4.3.4 STAFF 4.3.5 COMIT 4.3.6
MATRICIAL ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
4.4 TCNICAS 4.4.1 ORGANIGRAMA 4.4.2 MANUALES 4.4.3 DIAGRAMAS
DE FLUJO 4.4.4 ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE AUTOEVALUACIN
5. DIRECCIN MAPA CONCEPTUAL INTRODUCCIN 5.1 CONCEPTO
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 5.2 COMUNICACIN ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE 5.3 TIPOS DE DE COMUNICACIN 5.3.1 VERTICAL 5.3.2
HORIZONTAL 5.3.3 DIAGONAL ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 5.4
MOTIVACIN ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 5.5 SUPERVISIN
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 5.6 AUTORIDAD 5.6.1 FORMAL 5.6.2
LINEAL 5.6.3 FUNCIONAL 5.6.4 TCNICA 5.6.5 PERSONAL O INFORMAL
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 5.7 TOMA DE DESICIONES ACTIVIDADES
DE
APRENDIZAJE
AUTOEVALUACION
6.
INTEGRACIN
MAPA
CONCEPTUAL INTRODCCIN 6.1 RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 6.2 INDUCCIN ACTIVIDADES DE
7. CONTROL MAPA CONCEPTUAL INTRODUCCIN 7.1 CONCEPTO
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 7.2 ETAPAS 7.2.1 IMPLANTACIN DE
ESTNDARES
7.2.2
MEDICIN
DE
RESULTADOS
7.2.3
RETROALIMENTACIN 7.3 TCNICAS PARA EL CONTROL 7.3.1
CONTABILIDAD 7.3.2 AUDITORA 7.3.3 REPORTES E INFORMES 7.3.4
GRFICAS DE GANNT 7.3.5 DIAGRAMAS DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS 7.3.6 RUTA CRTICA 7.3.7 PERT ACTIVIDADES DE
GLOSARIO BIBLIOGRAFA
PROPSITO GENERAL
La presente, es una gua terico-didctica que pretende orientar de
manera eficaz al estudiante en bases y conceptos generales del
proceso administrativo. Fomentarle de manera simultanea el inters
por el rea administrativa.
PRESENTACIN
El proceso administrativo es clave y esencial, no slo forma parte de la
vida empresarial; dentro de nuestra actividad humana, todas y cada
una de nuestras decisiones o acciones estn compuestas de un

proceso; que si bien, no siempre se encuentra delimitado y
establecido, s colabora de manera directa en los resultados que se
obtienen. Actualmente, cualquier organizacin se allega de las
herramientas que ofrece la administracin para su buen
funcionamiento. La complejidad y la competencia que la sociedad
requiere de todos los individuos u organizaciones orilla al(los)
involucrado(s) a llevar a cabo un procedimiento por el cual pueda
garantizarse la obtencin de los resultados esperados.
Dentro de este libro se analizarn principalmente cada una de las
etapas comprendidas en el proceso administrativo, con la intencin de
ejemplificar cada uno de los pasos que forman el mencionado proceso,
dicho estudio estar acompaado de ejemplos y actividades que
manera didctica reforzarn la teora contenida.
La planeacin, la organizacin, la integracin, la direccin, y el control
forman parte del proceso administrativo, cada una de estas fases
comprenden una actividad en especfica y dentro de las mismas un
procedimiento y una serie de caracters
ticas fijas que llevadas a cabo de manera correcta conducirn al logro
del objetivo estipulado.
MAPA CONCEPTUAL
GENERAL DEL CURSO
El estudiante analizar la importancia general del proceso
administrativo y aplicar en el mbito de su competencia laboral, los
aspectos conceptuales y metodolgicos que conforman las etapas de
dicho proceso en cualquier organismo social.
INTRODUCCIN
Temario: 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 CONCEPTO DE EMPRESA
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS REAS DE ACTIVIDAD (FUNCIONES
BSICAS DE LA EMPRESA) RECURSOS CONCEPTO DE ADMINISTRACION
RELACION DE LA ADMINISTRACIN CON OTRAS CIENCIAS
El estudiante llevar a cabo un anlisis de los conceptos bsicos de
empresa, y administracin.
11
MAPA CONCEPTUAL
12
INTRODUCCIN
En esta unidad comprender principalmente el estudio del concepto de
empresa, los tipos de empresa que existen: de acuerdo a su formacin
legal, al origen de su capital, a su tamao, y a su giro o actividad. De la
misma manera se estudiarn las reas o funciones bsicas de la
empresa, as como los recursos con los que cuenta la empresa, y la
relacin que guarda la administracin con otras ciencias.
Al finalizar el anlisis de esta unidad el estudiante contar con las
herramientas necesarias para describir un concepto de administracin
y su relacin con otras ciencias.
INTRODUCCIN 1.1 CONCEPTO EMPRESA
El estudiante analizar el concepto de empresa.
Al referirse a la palabra empresa, es posible pensar un sinnmero de
lugares en donde alguna vez se ha tenido alguna relacin: comercial,
de trabajo, de salud de educacin, etc., pero difcilmente se analiza
qu es realmente la empresa, quin o quines la componen y por qu
o para qu las encuentran ah. El trmino empresa puede entenderse
de dos maneras: a) Literalmente, provienen de la palabra emprender,
de lo que entendemos que es el iniciar una serie de actividades que
son necesarias para lograr un resultado. b) Administrativamente,
representa una unidad socioeconmica que est estructurada
formalmente por medio de recursos humanos materiales, financieros y
humanos; y mediante un proceso productivo genera bienes y servicios
para satisfacer las necesidades del mercado.
Empresa es una unidad socioeconmica, organizacional y legal,
debidamente estructurada y conformada con recursos humanos,
materiales y tcnicos que estn coordinados para poder lograr sus
objetivos y satisfacer las necesidades de un mercado.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Basndose en la bibliografa sugerida,
realizar un cuadro sinptico en el que se expongan cinco definiciones
diferentes de empresa. Entregar de forma impresa la siguiente sesin.
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS

El estudiante reconocer y analizar los diferentes tipos de empresas.
De acuerdo a los productos que elaboran Manufactureras o
industriales.- las cuales contando con una materia prima, inician el
proceso de transformacin hasta obtener un bien material (artculo)
para su consumo. Servicios.- buscan proporcionar al mercado
potencial satisfactores que son considerados benficos a la sociedad
(como el uso de transportacin, hospitales, despachos, lugares de
entretenimiento, etc.). Comerciales.- que debido a la actu
al evolucin del comercio, se establece la diferencia a la de servicios,
puesto que las comerciales se han convertido en pilares de la actividad
econmica; ya que adems de acercar productos a los consumidores
cuentan con una tecnologa peculiar para la venta de artculos y con
una serie de estrategias y tcnicas de mercado los cuales a un plazo
determinado se convierten en la retroalimentacin del sistema
productivo. No lucrativas.- las cuales, son de igual manera creadas
por la interaccin de los individuos que comparten los mismos
propsitos, slo que las distinguiremos por ciertos detalles: a)
Asociaciones voluntarias.- es una organizacin abierta en donde sern
aceptadas todas las personas que compartan las mismas
caractersticas y pensamientos afines, como por ejemplo: asociaciones
religiosas, fraternidades, clubes. b) Agrupaciones solidarias.- cuentan
con objetivos concretos, los cuales conllevan a una estimulacin de
ayuda mutua, pues todos tienen intereses comunes, y en ocasiones su
adhesin es forzosa, ejemplos: sindicatos, cooperativas, colegio de
profesiones, etc. c) Corporaciones diversas.- determinado por toda
agrupacin que realiza acciones para darse a conocer, pueda
compartir apoyar y ser apoyado por la sociedad, por ejemplo: la Cruz
Roja, partidos polticos, asociaciones de universidades e institutos de
educacin superior
Segn su giro o actividad Industriales: a) Extractivas.- en donde
encontramos a todas aquellas que hacen la explotacin de los recursos
naturales para dar una materia prima. b) De transformacin.transforman la materia prima en un producto semiterminado o
terminado. Comerciales
: a) Mayoristas.- realizan la compra venta de productos a gran escala.
b) Minoristas.- sus acciones son para la venta al por menor. De
servicios: a) Servicios pblicos.- cubren las necesidades de una

comunidad. b) Financieros.- prestan servicios bancarios o financieros, y
su meta es la salvaguarda del capital depositado por los particulares
en l. c) Turismo.- tratan de descubrir y fomentar los centros de
recreacin de un lugar en especial.
De acuerdo al origen de capital Pblicas.- que busca satisfacer
necesidades sociales sin un fin de lucro. Privadas.- que busca
satisfacer necesidades sociales con el objeto de tener beneficios
econmicos.
De acuerdo a su magnitud Micro empresa: de 0 a 30 empleados.
Pequea empresa: de 31 a 100 empleados. Mediana empresa: de
101 a 500 empleados. Grande empresa: de 501 en delante de
empleados.
De acuerdo a su rgimen jurdico Sociedad annima.- existe bajo una
denominacin con un capital social que se divide en acciones, pueden
representarse por ttulos negociables, nominativos o al portador y est
compuesta exclusivamente de socios que solo son responsables por el
pago de sus acciones. Sociedad de capital variable.- a diferencia de
la anterior, su capital puede ser cambiado sin que se tenga que
modificar su escritura constitutiva. Sociedad de responsabilidad
limitada.- existe bajo una denominacin en donde cada socio se limita
al pago de su aportacin y el capital se reparte en partes iguales.
Sociedad cooperativa.- es precedida por una legislacin especial y es
conformada por la clase trabajadora, aportando su trabajo personal y
el capital a la sociedad.
realizar un resumen de mnimo dos cuartillas en el que se establezca la
clasificacin de las empresas. Se entregar de manera impresa la
siguiente sesin.
REAS DE ACTIVIDAD (FUNCIONES BSICAS DE LA EMPRESA)
El estudiante se ubicar de acuerdo a su carrera, en el rea de la
empresa que le corresponda.
Produccin Es el rea encargada de la transformacin de la materia
prima en un producto terminado, cuando la empresa se dedique a la
transformacin, pero cuando se dedique a prestar servicios, su materia
prima sern los conocimientos mediante sistemas de trabajo se
transformarn en diversos servicios. Ingeniera industrial o de planta.es el departamento encargado de disear el producto analticamente,
tambin se dedica a determinar cules sern los sistemas productivos
que utilizarn y a definir cmo estar ubicada la maquinaria dentro de
la planta de acuerdo a los sistemas productivos.
Proceso.- es el departamento que va a transformar la materia prima,
de acuerdo a las especificaciones de los sistemas productivos.
Control de calidad.- es el responsable de analizar la calidad del
producto, desde la entrada de la materia prima, el producto de
transformacin o semiterminados como producto terminado. Realizar
estadstica de muestreo y comparacin de resultados.
Mantenimiento.- es el departamento encargado de realizar la
verificacin de las condiciones de la maquinaria, vigilar
constantemente y darle servicio.
Almacn.- es una de las reas que tiene gran importancia en la
empresa, controla las entradas, salidas y existencias de materias
primas, producto semiterminados o terminado; tiene por objeto el
cuidado, clasificacin y conservacin de los materiales.
Seguridad e higiene.- su objetivo es prevenir accidentes y conservar la
salud del empleado, en la prevencin de enfermedades profesionales y
accidentes profesionales.
Mercadotecnia Su objetivo es la comercializacin del producto o
servicio aplicando las tcnicas de mercado a travs de las siguientes
funciones: Investigacin de mercados.- se encarga de reunir
informacin para la gerencia sobre aspectos de mercado como son:
gustos, necesidades y preferencias del consumidor, actividades de la
competencia y sobre la existencia de sustitutos de materia prima y
maquinaria para la produccin.
Publicidad.- su funcin principal es dar a conocer el producto al
consumidor, informndole que ya existe en el mercado esos productos
y/o servicios que van a satisfacer una necesidad, utilizando los medios
de comunicacin masivos.
Ventas.- su principal funcin es la conquista y colocacin del producto
en un mercado potencial, a travs de la fuerza de ventas.
Distribucin.- su principal funcin es la distribucin fsica del producto,

hacia los centros de venta, con el objetivo de poner el producto al
alcance del consumidor a travs de los canales de distribucin
Finanzas Su funcin es la planeacin sobre la obtencin de recursos
financieros de la empresa; as como su optimizacin. Contabilidad.registra las transacciones diarias de la empresa, a travs de
instrumentos o sistemas mecnicos o electromecnicos.
Impuestos.- calcula, determina, registra y paga todas las obligaciones
fiscales ante autoridades como: hacienda, seguro social, salubridad,
Infonavit, etc.
Caja.- es el control y manejo del efectivo o de cheques o documentos
de los ingresos y egresos de la empresa
Crdito y cobranzas.- controla y autoriza crditos a los clientes,
realizando la cobranza en los tiempos acordados.
Factor humano Su objetivo es dotar y conservar al elemento humano a
travs de las tcnicas de administracin de personal. Reclutamiento.es reunir personas ajenas a la empresa para que sean posibles
candidatos a ocupar un puesto.
Seleccin.- es determinar o elegir a los candidatos ms aptos para
ocupar la vacante a travs de tcnicas de seleccin que son exmenes
de conocimientos y psicomtricos. Contratacin.- lleva el control sobre
la formalizacin de las relaciones obrero patronales, donde se
especifican derechos y obligaciones a travs de la firma de un
contrato.
Capacitacin.- su funcin es educar y ensear tanto al nuevo empleado
como al empleado permanente de manera constante.
Nminas.- registra y calcula todo los referente a los empleados de la
empresa con respecto a su sueldo, as como el registro de
incapacitados, reparto de utilidades, aguinaldos. Prestaciones.controla el tipo de estmulos que se le da al empleado.
Servicios mdicos.- controla las altas y bajas de los empleados ante el
seguro social.
Abastecimiento Es el rea que se encarga de proporcionar los
materiales y materia prima a todos los departamentos de la empresa,
de la siguiente manera: en la cantidad, calidad requerida y en el

momento op
ortuno que se solicite. Compras.- su funcin principal es solicitar las
requisiciones de materiales o compras de todos los departamentos de
la empresa, para adquirirlos.
Seleccin de proveedores.- su funcin es recibir a los proveedores,
someterlos a concurso y aprobarlos.
Trmites.- es el encargado de contactar con el proveedor para firmar
contratos, envos de los proveedores tanto material nacional como de
importacin.
Recepcin de materiales.- verifica que los materiales que recibe estn
en las condiciones y cantidades que se han solicitado al proveedor.
investigar cules son las reas bsicas de la empresa y explicarlas en
un cuadro sinptico. Se entregar de manera impresa la siguiente
sesin.
RECURSOS
El estudiante identificar los diferentes recursos con los que cuenta
una empresa. Humano.- es el elemento ms importante y dinmico
con que cuenta la empresa, de todos los dems que la componen.
Material.- comprende todos los bienes tangibles de la empresa,
destinados a realizar sus operaciones. Tcnico.- son todos sus bienes
intangibles que son utilizados entre los dos anteriores, y que son de
uso exclusivo, y a veces hasta confidencial de la empresa. Tiempo.se considera un factor importante para tomarse en cuenta en las
actividades que se realizan con los recursos anteriores para el logro de
los objetivos, ya que es relevante para aumentar la eficiencia y
productividad de la empresa.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Los estudiantes se integrarn en grupos
de 5 elementos mximo y visitar 3 empresas: una industrial, una
comercial y otra de servicios. Solicite que le proporcionen los
organigramas generales de cada una de ellas. Anexe los organigramas
obtenidos, anote el nombre de la empresa y el giro o actividad a que
se dedican. Analice las diferencias que existen en cuanto a las reas
funcionales. Mencionen la importancia de los recursos en cada una de

las empresas. Comentar con sus compaeros la informacin obtenida y
sacar conclusiones.
TIPO DE EMPRESA
ORGANIGRAMA
NOMBRE y GIRO
RECURSOS DE LA EMPRESA
OBSERVACIONES
INDUSTRIAL
COMERCIAL
DE SERVICIOS
CONCLUSIONES:_____________________________________________________
Basndose en la bibliografa sugerida, realizar una investigacin
documental acerca de los recursos que existen en una empresa, y con
la informacin obtenida realizar un cuadro sinptico. Se entregar de
manera impresa la prxima sesin.
CONCEPTO DE ADMINISTRACIN
El estudiante analizar el concepto de administracin y crear uno
propio.
Tiene su trmino etimolgico de los vocablos: Ad = Hacia, Ministratio =
Subordinacin. Es decir, significa estar bajo el mando de alguien.
Es un conjunto de fases para llegar a un objetivo que satisface
nuestras necesidades, pasando desde una planeacin y una
organizacin detallada de sta y empleando los recursos para producir
tal necesidad, habiendo pasado por un control o evaluacin.
Administracin, es una tcnica que busca lograr resultados de mxima
eficiencia en la coordinacin de las personas y cosas que integran una
empresa. La administracin se considera una ciencia, arte y tcnica, la
ciencia, es el conocimiento exacto y razonado de ciertas cosas
fundadas en la investigacin, el arte, es un conjunto de reglas para

hacer bien una cosa, la tcnica, es un conjunto de procedimientos de
un arte o ciencia.
La administracin sigue un propsito, es un medio para ejercer
impacto en la vida humana, es asociada con el esfuerzo ajeno, es una
actividad y no un grupo o persona, la actividad de la administracin
requiere el uso de conocimientos, aptitudes y prcticas. Es intangible y
quienes practican la administracin no son necesariamente los
propietarios de una empresa.
realizar un resumen de mnimo dos cuartillas, donde se describa el
concepto de administracin y la importancia que sta tiene en la
sociedad. Dicho resumen ser entregado de manera impresa la
siguiente sesin.
RELACIN CON OTRAS CIENCIAS
El estudiante identificar y describir la relacin de la administracin
con otras ciencias y la importancia que tiene. Con las ciencias
sociales.- estudian a la sociedad y la administracin controla a un
pedazo de la sociedad, el administrador debe de ver que sus
trabajadores se lleven bien entre ellos y haya armona, y la
administracin le da a las ciencias sociales las experiencias que
suceden entre las empresas. Con el derecho.- es la ciencia que
estudia al conjunto de leyes que regulan la conducta de los individuos,
as como las relaciones jurdicas entre las clases sociales. Se relaciona
con las leyes que involucran la regulacin obrero patronal, seguro
social, Infonavit, prestaciones, etc. proporciona la estructura jurdica
necesaria para poder tr
abajar. Con la economa.- es la ciencia que estudia los problemas
derivados de la produccin de satisfactores ya sean bienes y servicios
para la sociedad, as como la forma como estos se intercambian y se
distribuyen al consumidor. La administracin se encarga de bajar los
costos dentro de la empresa. Con la psicologa.- parte de la filosofa
que trata del alma, es decir, la manera de pensar de una persona
incluyendo su carcter y comportamiento. Se busca el dilogo con los
empleados para estudiar su personalidad y se puedan manejar a los
trabajadores. Con las ciencias polticas.- es la que estudia los
aspectos relacionados con las formas de organizacin de la sociedad
analizando el gobierno, el estado, la administracin pblica. Con la

moral.- ciencia que ensea a hacer el bien y evitar el mal, se impulsa
el buen actuar de la empresa ante la sociedad.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Realizar un ensayo con un contenido
mnimo de dos cuartillas, en el que se exponga la relacin guardada
entre la administracin y la profesin que el estudiante cursa.
INSTRUCCIONES: LEA DETENIDAMENTE Y ANOTE DENTRO DEL
PARNTESIS V SI EL ENUNCIADO ES VERDADERO Y F SI EN FALSO.
(RECUERDE QUE LA FORMA DE EVALUAR ESTA SECCIN ES ACIERTOS
MENOS ERRORES).
La administracin se relaciona con varias ciencias, entre las que se
encuentran la economa, psicologa derecho y la moral. El desarrollo
econmico y social de un pas depende en gran parte del desarrollo de
sus empresas. Las empresas comerciales pueden ser extractivas o
manufactureras. Las empresas de acuerdo al origen de su capital
pueden ser pblicas o privadas. Las empresas de servicios son
aquellas cuyo capital pertenece al Estado.
INSTRUCCIONES: LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS Y
SUBRAYE LA RESPUESTA A LA QUE CORRESPONDA DICHO CONCEPTO
1) Unidad socioeconmica, organizada y legal, debidamente
estructurada y conformada con recursos humanos, materiales y
tcnicos que estn coordinados para poder lograr sus objetivos y
satisfacer las necesidades de un mercado.
A Sociedad Annima B) Mediana empresa C) Administracin D)
Empresa
INSTRUCCIONES: LEA DETENIDAMENTE Y CONTESTE EN LOS ESPACIOS
EN BLANCO LA RESPUESTA CORRECTA.
1.
Los
prstamos
y
los
crditos
son
considerados
recursos____________________. 2. El objeto del rea ____________________
es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
caractersticas estn de acuerdo al puesto de la empresa. 3. La
___________________ es una tcnica que busca lograr resultados de
mxima eficiencia en la coordinacin de las personas y cosas que
integran una empresa. 4. La administracin se relaciona con
________________ porque existen leyes que involucran la regulacin
obrero patronal, seguro social, Infonavit, prestaciones,

proporciona la estructura jurdica necesaria para poder trabajar.
etc.
Temario: 2.1 2.2 2.3 CONCEPTO IMPORTANCIA ETAPAS
PLANEACIN 2.3.2 ORGANIZACIN 2.3.3 INTEGRACIN
DIRECCIN 2.3.5 CONTROL
2.3.1
2.3.4
El estudiante explicar los aspectos conceptuales y metodolgicos

bsicos que conforman el proceso administrativo.
MAPA CONCEPTUAL
INTRODUCCIN
La administracin forma parte de toda organizacin; desde el
momento que se refiere a una empresa o grupo social, se habla
tambin de los recursos humanos, materiales, tcnicos, etc., que
integran a la misma con el objeto de lograr metas establecidas.
El estudio global de todas las etapas del proceso administrativo es

importante para lograr un desempeo equilibrado y eficiente
EL PROCESO ADMINISTRATIVO 2.1 CONCEPTO
El estudiante
administrativo.
conocer
aplicar
el
concepto
del
proceso
Para poder dar un concepto del proceso administrativo, primero

definiremos ambos conceptos por separado:
Proceso: Es un mtodo o sistema adoptado para llegar a un
determinado fin, es decir, un conjunto de pasos o procedimientos para
obtener un objetivo determinado.
Administracin: Es un conjunto sistemtico de reglas para lograr la
mxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un
organismo social. Es la tcnica que busca lograr resultados de mxima
eficiencia en una coordinacin de las cosas y personas que integran
una empresa.
El PROCESO ADMINISTRATIVO, es un conjunto de pasos o etapas a

seguir para lograr una ptima administracin, es decir, lograr la
mxima eficiencia de un organismo social en su estructura y manejo
de operacin.
Tambin lo podemos definir como el conjunto de actividades
secuenciales que debe desarrollarse para alcanzar los propsitos
organizacionales
(objetivos).
Para
enfrentar
cualquier
tarea
administrativa, primero planeamos cuidadosamente la accin a
emprender; luego organizamos detalladamente los recursos humanos,
materiales y tcnicos a cargo, buscando su mejor contribucin; los
dirigimos u orientamos segn las expectativas de los planes, y luego
de la ejecucin controlamos lo realizado, confrontndolo con lo
planificado en los objetivos. Este conjunto de actividades responde a la
esencia del proceso administrativo.
investigar tres conceptos de proceso administrativo, anotarlos con su
respectivo autor, subrayar las palabras claves, y formar un concepto
propio. Se entregar de manera impresa la siguiente sesin.
IMPORTANCIA
El estudiante llevar a cabo un anlisis de la importancia y naturaleza
del proceso administrativo.
Es inmensa su utilidad porque permite a todo administrador saber en
qu consiste su trabajo y, en consecuencia, aplicarlo para lograr
mejores resultados.
Realmente tiene una diversidad de aplicaciones y ha sido modelo para
realizacin de actividades en otras secciones profesionales y es debido
a los siguientes aspectos: Por su congruencia lgica.- no slo en el
manejo de los negocios sino para cualquier actividad de la vida
cotidiana se acepta la necesidad de planear antes de actuar y de
controlar lo ejecutado a la luz de los planes propuestos. En este
sentido el proceso posee en s mismo una dimensin lgica que lo
acredita, (se podrn obtener resultados eficientes). Por su realidad
prctica.- sin ser plenamente conscientes, frecuentemente los
administradores se guan por este modelo en el desarrollo de su
actividad, siendo posible, inclusive, correlacionar xito administrativo y
seguimiento de las funciones propuestas por el proceso. Expresado en
forma negativa, seala las pocas Posibilidades de triunfo para quienes

ejecutan sin a un plan esbozado con la debida antelacin (es decir,
hacer uso de la improvisacin). Por su amplitud y flexibilidad.caractersticas propias de la accin administrativa, que al ser
reconocidas por este enfoque le permiten incorporar en su contexto los
aportes de las otras escuelas. NATURALEZA Todo proceso
administrativo, por referirse a la actuacin de la vida social, forma un
continuo inseparable en el que cada parte, cada acto, cada etapa,
tienen que estar indisolublemente unidos con los dems, y que,
adems, se da simultneamente.
Seccionar el proceso administrativo, es prcticamente imposible, y es
irreal. En todo momento de la vida de la empresa, se dan en
complemento, influencia e integracin de los aspectos de la
administracin. As, al hacer planes simultneamente se est
controlando, dirigiendo, organizando, etc. No obstante, desde un punto
de vista conceptual, metodolgico y de estudio se debern de separar
los elementos del proceso a fin de conocer cada una de sus reglas,
tcnicas, funciones, etc. Y de esta
manera se facilitar la comprensin y se pueden formular mejor cada
uno de los aspectos tericos que influyen en cada etapa.
As entonces, podemos decir que tiene tres caractersticas que lo hace
distintivo en cuanto a su estudio y estas son: Secuencialidad.- esta
caracterstica es fcilmente detectable en el proceso de la creacin de
una empresa en el cual la planeacin precede a la organizacin y as
sucesivamente, respetando siempre la secuencia de planear
organizar dirigir controlar. Cuando la empresa est en
funcionamiento, es poco
s difcil la diferenciacin. Naturaleza cclica del proceso.- es decir
que las actividades se repiten como tales, si bien las circunstancias
pueden ser distintas. Por ejemplo, una empresa cumple todo el ciclo
del proceso administrativo durante un ao, terminando con el control o
evaluacin de lo realizado, para planear lo del ao siguiente, y as
sucesivamente. Toma de decisiones.- es el comn denominador en el
ejercicio de las cuatro funciones del proceso administrativo.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Realizar un ensayo de mnimo dos cuartillas, en el que se desarrolle la
importancia que tiene la relacin entre el proceso administrativo y la

profesin que el estudiante cursa. Se entregar de manera impresa la
siguiente sesin.
ETAPAS
El estudiante analizar los conceptos y la importancia general de las
etapas del proceso administrativo: planeacin, organizacin,
integracin, direccin y control.
PLANEACIN
Es predeterminar el curso de accin que se va a seguir, es decir, es
concretar de una manera realista lo que se quiere lograr y cmo se
piensa lograrlo. Es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y
elegir un futuro curso de accin para lograrlos.
Comprende: a) b) c) d) e) Establecer los objetivos de la empresa.
Desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de
cumplirse. Elegir un curso de accin para alcanzar los objetivos. Iniciar
las actividades necesarias para traducir los planes en acciones
Replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.
ORGANIZACIN
Es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se
relaciona
n unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste
en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las
actividades individuales del grupo. Organizar implica tambin
establecer autoridad directiva.
INTEGRACIN
Es el proceso de asegurar que se recluten empleados competentes, se
les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la
empresa. La eficaz dotacin de personal y la administracin de los
recursos humanos implican tambin el establecimiento de un ambiente
de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos.
2.3.4
DIRECCIN
Es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel, superiores,

subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar
voluntaria y armnicamente en el logro de los objetivos de la empresa
(designado tambin como dirigir o actuar)
2.3.5
CONTROL
Es el proceso de asegurar el desempeo eficiente para alcanzar los
objetivos de la empresa. Implica: a) b) c) establecer metas y normas
comparar el desempeo medido contra las metas y normas
establecidas reforzar los aciertos y corregir las fallas
Las cinco funciones de la administracin constituyen, el proceso
administrativo pues son ejercidas en forma coincidente y continua al
administrarse una empresa. El proceso administrativo se vale de
enlaces y de la retroalimentacin. Por ejemplo, la planificacin debe
preceder a la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las
dems funciones. Por tal motivo, el proceso administrativo se
representa por el diagrama mostrado en el recuadro 1-1. Han de
observarse: a) Los enlaces secuenciales que van desde la planificacin
al control. b) La contnua retroalimentacin desde las funciones 2, 3,4 y
5 hacia la planificacin.
Es esencial la continua retroalimentacin para mejorar el desempeo y
para la planificacin.
APORTACION DE DIVERSOS AUTORES A continuacin se presenta un
cuadro comparativo de las etapas del proceso administrativo para
algunos autores: AUTOR FAYOL URWICK URWICK NEWMAN PLANEACIN
Previsin Mecnica Previsin Planeacin Planeacin ORGANIZACIN
Organizacin Mecnica Organizacin Organizacin Obtencin de los
recursos DIRECCIN Comando Coordinacin Dinmica Comando
Coordinacin Direccin CONTROL Control Dinmica Control Control
KOONTZ Y ODONNELL TERRY REYES PONCE GUZMAN VALDIVIA
FERNANDEZ ARENA AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION
Planeacin Planeacin Previsin Planeacin Planeacin Planeacin
Planeacin
Organizacin
Integracin
Organizacin
Organizacin
Integracin
Organizacin Integracin Implementacin Organizacin Direccin

Ejecucin Direccin Direccin Ejecucin Control Control Control Control
Control
Supervisin
realizar
una
investigacin
documental
acerca
del
proceso
administrativo y el mtodo cientfico. Con los resultados obtenidos,
realizar un cuadro comparativo de los mencionados, en el que se
expongan las diferencias que existen entre s.
MENOS ERRORES)
El proceso es un mtodo o sistema adoptado para llegar a un de
terminado fin, esto es un conjunto de pasos o procedimientos para
obtener un objetivo. La planeacin es el proceso de asegurar que se
recluten empleados competentes, se les desarrolle y se les
recompense por lograr los objetivos de la empresa. Todo proceso
administrativo, por referirse a la actuacin de la vida social, forma un
continuo inseparable en el que cada parte, cada acto, cada etapa,
tienen que estar indisolublemente unidos con los dems,
1) Etapa del proceso administrativo en la cual los dirigentes ejercen
ms representativamente sus funciones administrativas. A) Planeacin
B) Control C) Ejecucin
1. La _________________ consiste en el establecimiento de la estructura
necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la
determinacin de jerarquas y agrupacin de actividades. 2. El proceso
administrativo es__________________ ya que se da donde quiera que
exista
un
organismo
social.
3.
La
_________________________________________________
son
etapas
del
proceso administrativo. 4. El _____________________ consiste en verificar

que todo ocurra de conformidad con el plan adoptado.
PLANEACIN
Temario: 3.1 3.2 CONCEPTO ETAPAS 3.2.1 MISIN 3.2.2 VISIN 3.2.3
VALORES 3.2.4 OBJETIVOS 3.2.5 ESTRATEGIAS 3.2.6 POLTICAS 3.2.7
PROGRAMAS 3.2.8 PRESUPUESTOS 3.2.9 PROCEDIMIENTOS TIPOS DE
PLANEACIN 3.3.1 PLANEACIN A CORT
O PLAZO 3.3.2 PLANEACIN A MEDIANO PLAZO 3.3.3 PLANEACIN A
LARGO PLAZO 3.3.4 POR SU MBITO DE APLICACIN 3.3.4.1
ESTRATGICA 3.3.4.2 FUNCIONAL 3.3.4.3 OPERACIN
El estudiante identificar la importancia de la planeacin dentro del
proceso administrativo. Podr elaborar y dirigir planes que incluyan
objetivos, polticas, presupuestos, estrategias y procedimientos,
aplicar los aspectos metodolgicos de la planeacin
MAPA CONCEPTUA
INTRODUCCIN
La planeacin es la primera etapa de la administracin, es el ejercicio
intelectual que realizar el administrador ya que deber justificar todas
las acciones a efectuarse a futuro en las reas sustantivas, de apoyo, y
administrativas. La planeacin es la parte terica de la administracin;
por lo antes expuesto es importante que los involucrados en la
planeacin de las operaciones que realice el organismo social deban
ser entes pensantes, razonantes, bien organizados, detallistas,
creativos e imaginativos, y con un amplio sentido de responsabilidad
debido a que en ellos recae el fracaso o el xito de los planes
establecidos.
PLANEACIN 3.1 CONCEPTO
El estudiante analizar, y aplicar el concepto de la planeacin, as
como los principios de la misma.
Es la etapa en donde se pretende contemplar en base a condiciones
previas, los principales cursos de accin para el logro de objetivos,
fijando un curso concreto de accin y estableciendo secuencias de
actividades en tiempo y nmero.
La planeacin implica hacer la eleccin de las decisiones ms

adecuadas acerca de lo que se ha de realizar en el futuro ya que entre
otros aspectosa los riesgos y determina los resultados, marcando los
cursos de accin para que el organismo social funcione en forma
adecuada y ptima.
Dentro de la conceptualizacin se determinan cuatro elementos
fundamentales: Los objetivos, los cursos alternativos de accin, la
eleccin y / o toma de decisiones y el futuro con que la mayora de
autores inciden en sus definiciones, por lo que definen a la planeacin
como: La Determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de
accin para lograrlos con base en la investigacin y elaboracin de un
esquema detallado que habr de realizarse en un futuro.
En ese orden de ideas entendemos que la planeacin es indispensable
en todo organismo social ya que puede prever los cambios que puedan
presentarse en el futuro, previendo las medidas necesarias para
afrontar las consecuencias, por ello los fundamentos bsicos que
reflejan la Importancia son: Que propicia el desarrollo de la empresa.
Reduce los niveles de incertidumbre aunque no los elimina. Prepara
al organismo social para hacer frente a las contingencias que se
presenten. Mantiene una mentalidad futurista, teniendo ms visin
de lo que habr de venir.
Establece un sistema racional de toma de decisiones. Reduce al
mnimo los riesgos basndose en hechos las decisiones. Promueve la
eficiencia, elimina la improvisacin. Proporciona los elementos y los
controla, adems de evaluar alternativas elevando la moral de todos
los integrantes por ser esta un ejercicio netamente incluyente.
Maximiza tiempo, elementos y recursos en todos los niveles de la
empresa.
PRINCIPIOS Las recomendaciones generales a consid
erar dentro de la aplicacin de la planeacin son: Factibilidad.- Indica
que deben ser realizables, reales y objetivos. Objetividad.- Se debe
basarse en datos reales, precisos y exactos y que sean cuantificables.
Flexibilidad.- Se tiene que establecer mrgenes de holgura para
enfrentar imprevistos. Unidad.- De un plan maestro o general se
coordinan planes especficos. Del cambio de estrategias.- Debe tener
la capacidad de modificar cursos de accin y rehacer planes.

realizar un cuadro sinptico en donde se presente el concepto de
planeacin y sus principios. Se entregar de forma impresa la siguiente
sesin.
ETAPAS O FUNCIONES
El estudiante conocer las etapas del proceso administrativo, disear

un plan con dichas etapas.
3.2.1
MISIN
Es parte de la planeacin estratgica, explica la razn de ser de una

empresa. La mayora de los enfoques dentro de una misin se centran
en la bsqueda de satisfaccin del cliente.
3.2.2
VISIN
Se le considera como el sueo estratgico, estableciendo la proyeccin

(alrededor de 5 aos) para ubicar el avance, desarrollo y alcances del
compromiso de una organizacin.
3.2.3
VALORES
Son los principios universales que rigen la conducta particular de los

miembros de la empresa; estos valores son pieza fundamental en el
ejercicio de la cultura organizacional de la empresa.
3.2.4
OBJETIVOS
Nos indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un

tiempo determinado. Los objetivos tienen diversas acepciones, el
diccionario nos dice que es relativo al objeto en s
si lo analizamos como trmino militar ste se refiere al punto donde
se ha de concentrar el fuego, y/o lograr lo que se quiere conquistar.
Proviene del latn objetium, que significa cosa que se arrolla
adelante, por ello los objetivos implican objetos o fines que se
determinan hacia el futuro. Los objetivos presentan los resultados que
la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse en un tiempo
determinado. . Caractersticas. - Se establecen a un tiempo especfico Se determinan cuantitativamente
42
Ejemplo: Lograr una utilidad neta de quince millones de pesos durante

los dos primeros aos. Hay confusin en los conceptos objetivos y
metas, pero en esencia es lo mismo, aunque las metas se fijan
despus de establecer los objetivos.
Clasificacin: - Generales. Comprenden toda la empresa y se

establecen a largo plazo. - Tcticos o departamentales. Involucran
exclusivamente a un rea o un departamento de la empresa.
LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS: - Asentarlos por escrito.

- Recordar las preguntas claves (qu, cmo, donde, quin, cundo y
porqu) - No confundirlos con los propsitos o las estrategias. - Deben
ser difundidos y conocidos, por todos los integrantes de toda la
organizacin. - Deben ser estables; procurar que no cambien.
Es una meta hacia la cual se dirigen las actividades a desarrollar.

Existen objetivos de tipo: 1. Individuales y colectivos. 2. Generales y
particulares. 3. Bsicos, secundarios y colaterales. 4. A corto y a largo
plazo.
Para fijarse objetivos debe de considerarse: los siguientes puntos: 1.

Contar con opi
niones de diversas reas que conforman la empresa. 2. Fijarse por
escrito. 3. Aplicar el qu, cmo, cundo, dnde, cunto, por qu. 4.
Deber ser conocido y convincente a los empleados. 5. Debe ser estable
a los cambios radicales.
43
3.2.5
ESTRATEGIAS
Son cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin

y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los
objetivos en condiciones ms ventajosas.
Se consideran cursos de accin general porque su establecimiento

elige las alternativas o alternativa con la que se lograrn mayores
beneficios al organismo social.
Para su establecimiento se recomienda seguir tres etapas: 1.Determinacin de los puntos de accin o alternativas. Hay que buscar
el mayor nmero de alternativas. 2.- Evaluacin. Es la etapa en que
analiza y se pondera a cada una de las alternativas, tomando en
cuenta sus ventajas y desventajas, con apoyo en tcnicas de
investigacin. 3.- Seleccin de alternativas. Aqu se deben considerar
las alternativas ms idneas basndose en cuanto a factibilidad y
ventajas, seleccionando las que permitan lograr los objetivos de la
empresa.
Ejemplo. Excursin de un grupo de jvenes a un balneario de la ciudad

de Cuernavaca.
La empresa deber de considerar un nmero mnimo de reas claras

en torno a las cuales se establezcan las estrategias para facilitar la
eleccin de alternativas y la utilizacin de los recursos para lograr los
objetivos. Las reas claves de resultados son las actividades pasivas
de una empresa que est relacionada con su desarrollo.
Importancia: Las estrategias son trascendentales porque: - Sin

estrategias no se
logran los objetivos. - Son lineamientos generales que permiten guiar
la accin. - Sirven para lograr los objetivos y ejecutar la decisin. Facilitan la toma de decisiones, porque valoran las alternativas. - La
complejidad hace necesario establecerlas. - Desarrollan la creatividad
en la solucin de problemas.
44
LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS. Para que cumplan con

su funcin es necesario: - Asegurar que sean consistentes y
contribuyan al logro del objetivo. - Determinarlas con claridad. - No
confundirlas con las tcticas. - Debern considerar las experiencias
para establecerlas.
TIPOS: Tcticas o Departamentales. Son lineamientos especficos que

refieren a cada departamento. Operativas o Especficas. Se asignan a
los niveles inferiores quienes las aplican en sus decisiones.
Las estrategias en cualquier nivel deben estar interrelacionadas y

deben contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa y deben ser
claras accesibles y realistas para que su interpretacin sea uniforme.
Por su origen pueden ser: Externas. Cuando se originan afuera de la

empresa, ejemplo, la competencia, el gobierno, las asociaciones de
industriales, profesionales, etc. Consultadas. Por la dinmica del
trabajo, en ocasiones, los niveles inferiores buscan la opinin o
instruccin de sus inmediatos superiores generndose stas polticas.
Formuladas. Se emiten en lo alto de la pirmide para guiar las
conductas de accin.
Caractersticas: Las ms sobresalientes son: - El concepto es el

tradicional militar porque incluye aspectos competitivos. - Su vigencia
est vinculada a los objetivos de un ciclo. - Debido a la dinmic
a del medio ambiente, una estrategia que fue til, en otro tiempo,
puede ser la menos indicada.
45
- Las estrategias deben ser especficas para cada una de las reas
claves. - Se establecen en los niveles jerrquicos ms altos.
3.2.6
POLTICAS
La palabra poltica proviene del Griego Politike, que significa Arte de

Gobernar una Nacin, el diccionario la define como: Arte o traza con
que se maneja un asunto y traza significa Plan para realizar un fin,
este vocablo tiene dos acepciones; una que significa la adquisicin y
ejercicio del poder y la otra la que identificamos como la Etapa de la
Planeacin.
Las polticas son guas para orientar la accin, son criterios,

lineamientos en los generales a observar en la toma de decisiones,
sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una
organizacin. Son criterios generales de ejecucin que auxilian el logro
de objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias. .
Clasificacin En base al nivel jerrquico en que se formulen y con las
reas que abarquen pueden ser: Estratgicas o generales. Se
formulan en el nivel de toma de decisiones y establecen lineamientos
que guan a la empresa. Implcitas. Cuando no existe una poltica,
origina ciertos lineamientos que se aceptan por ser lgicos y hacen
costumbre en la organizacin. Se recomienda que se legitime esta
poltica y se fije cumpliendo las normas y se conviertan en
formalizadas.
Importancia. Su importancia es imprescindible porque: * Facilitan la

delegacin de autoridad. * Motivan y estimulan al personal al dejar que
tomen ciertas decisiones * Evitar prdidas de tiempo a las autoridades
s
uperiores. * Otorgan un margen de libertad para tomar decisiones en
determinadas actividades. * Contribuyen a lograr los objetivos de la

empresa. * Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones.
46
* Indican al personal, como deben actuar en sus funciones. * Facilitan

la induccin del personal.
LINEAMIENTOS PARA SU FORMULACIN - Deben establecerse por

escrito. - Redactarse claramente. - Comunicarse a todos los niveles de
la empresa. - Deben coordinarse con las dems polticas. - Revisarse
peridicamente. - Deben ser aplicables a la empresa. - Deben estar
acordes con los objetivos de la empresa. - Deben ser flexibles.
3.2.7
PROGRAMAS
Una vez determinadas las etapas anteriores, se requiere elaborar un

programa, el que se define como:
Un esquema en donde se establecen la secuencia de actividades

especificas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos y el
tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos
aquellos eventos involucrados en su consecucin. Son planes en donde
se indica principalmente el tiempo requerido de las actividades, as
como, la fijacin de sus objetivos y su secuencia en las operaciones.
Se realiza un esquema que establece la secuencia de actividades

segn el tiempo; en l se podr interpretar el avance de actividades, la
orientacin a los trabajadores de las actividades a realizase, y que se

eviten la duplicidad de esfuerzos.
La elaboracin de un programa debe de seguir un procedimiento: 1.Identificar y determinar las actividades comprendidas. 2.- Ordenar
cronolgicamente la realizacin de las actividades. 3.- Interrelacionar
las actividades definien
do cuales van primero, que actividades son simultneas y que
actividades se desarrollan despus.
47
4.- Debern asignar a cada actividad el tiempo que requiere para su

realizacin, as como, los recursos necesarios. 5.- Deben ser flexibles.
6.- Deben evitarse los programas que se contrapongan entre s. 7.Deben establecerse por escrito graficarse y ser de fcil comprensin.
8.- Deben adaptarse a las modificaciones o cambios que pudieran
darse en un futuro.
Sobre sus reglas a cumplir: 1. Debe de contar con la autoridad del alto
grado administrativo y contener para su aprobacin: todos los
programas con sus detalles, fijar un tiempo mnimo para que se
produzcan resultados, presentarlos como una inversin. 2. Debe de
convencer a los jefes de lnea de su aplicacin. 3. Se debe estudiar en
el momento ms oportuno.
TIPOS Los Tcticos, se establecen para una rea o actividad; ejemplo,

un programa de produccin. Los Operativos, se establecen en las
unidades o secciones de las que consta una actividad; ejemplo,
programa de fabricacin de motores.
IMPORTANCIA Los programas son necesarios porque suministran
informacin, sirven como herramienta de control, identifican a los

responsables de realizarlos, disminuyen costos, orientan sobre las
actividades que deben realizarse, determinando el tiempo por lo que
evitan la duplicidad de esfuerzos.
Lineamientos para su elaboracin. Debemos tomar en cuenta lo

siguiente: - Deben participar todos los involucrados en el proceso.
48
3.2.8
PRESUPUESTOS
Es un plan general y/o especfico predeterminado cuantitativamente

dando origen y asignacin de recursos. Se maneja un
estndar de ejecucin monetaria para controlar operaciones, gastos y
reducir costos con compras innecesarias.
Son programas en que se les asigna cifras a las actividades. El

presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de actividad de
la empresa expresada en trminos econmicos (monetarios) junto con
la comprobacin subsecuente de las realizaciones de dicho plan. Los
presupuestos son indispensables al planear ya que a travs de ellos, se
proyecta en forma cuantificada los elementos que necesita la empresa
para lograr sus objetivos. Consisten en determinar la mejor forma de
utilizacin y adecuacin de recursos, adems de controlar las
actividades de la organizacin en trminos financieros. Un presupuesto
es un esquema escrito de tipo general y/o especfico que determina
por anticipado en trminos cuantitativos, el origen o asignacin de
recursos de la empresa para un perodo especfico.
Caractersticas: Los presupuestos se diferencian de las otras etapas

por lo siguiente: Es un esquema que se elabora en un
documento formal y ordenado sistemticamente. Se expresa en
trminos cuantitativos. Es general porque se establece para toda la
empresa. Es especfico porque se desagrega para cada una de las
reas de la empresa. Es diseado para un perodo determinado.
Clasificacin de los presupuesto. 1.- Estratgicos o Corporativos. Se

establecen en el nivel de toma de decisiones y determinan la
asignacin de recursos de toda la organizacin. 2.- Tcticos o
Departamentales. Se formulan para cada una de las reas de actividad
en la empresa; ejemplo, presupuestos de ventas. 3.- Operativos. Se
calculan para secciona
de los departamentos, ejemplo, presupuesto de mantenimiento.
De acuerdo a la forma en que se catalogan pueden ser: Fijos o Rgidos,

se basan en metas bien definidas, Flexibles. Permiten conocer los
resultados previamente y por Programas. En los que los recursos se
enfocan a las reas que rediten ms beneficios.
49
Su elaboracin se hace a partir de la fijacin de los objetivos generales

establecidos por la direccin; Se calculan tomando en cuenta los
pronsticos y resultados numricos de ejercicios anteriores y participan
en su elaboracin los responsables de las reas involucradas. Un
sistema integral presupuestal debe incluir: Presupuestos de
operacin que abarca, presupuestos de ventas, produccin, compras,
mano de obra, etc. Presupuestos de capital. Son inversiones
capitalizables que realiza la empresa y de activos fijos como son:
maquinaria, equipo, edificios, etc. Presupuesto financiero. Contempla
balance, estado de resultados, de origen y de aplicacin de recursos,
de flujo de caja. Importancia.
Son importantes porque son unidades de medida, comparables,

adems de medir el desempeo de las reas sirve como patrn de
ejecucin, coordina las actividades, adems de ser un medio de
control.
Tambin determinan el lmite y alcance de las erogaciones,

estableciendo bases para la accin correcta y reduce al mnimo los
costos, entre otros aspectos.
Para su elaboracin debe de considerarse: * Revisar constantemente

las cifras fijadas. * No deben ser rgidos. * Deben manifestar lmites y
alcances de las cifras establecidas.. * Al basarse en estimaciones
puede ocultar errores.
3.2.9
PROCEDIMIENTOS
Establecen la secuencia de las actividades rutinarias y especificas. Los
procedimientos establecen el orden cronolgico y la secuencia de
actividades que deben seguir en la realizacin de un trabajo repetitivo.
El procedimiento determina el orden en que deben realizarse un
conjunto de actividades sin indicar la manera, ya que sta la define el
mtodo. Un mtodo detalla la forma exacta de como ejecutar una
actividad previamente establecida.
Los mtodos son ms detallados que los procedimientos y se

establecen en las actividades rutinarias y repetitivas.
50
Por eso mtodo y procedimiento estn relacionados, ya que los

segundos determinan el orden lgico y los primeros nos dicen como
ejecutar las actividades.
Importancia. * Determinan el orden lgico de las actividades. *

Promuevan eficiencia y especializacin. * Delimitan responsabilidad,
eliminando duplicidades. * Determinan como hacerse, cuando hacerse
y quin lo hace. * Son aplicables en funciones repetitivas.
Lineamientos para su implantacin. Para que cumplan su funcin es

necesario que: - Antes de su aplicacin, se capacite al personal. - Sean
accesibles y fciles de interpretar. - Se representen en forma grfica. Se adecuan a situaciones reales y factibles. - No deben de ser
demasiado rgidos. - Deben ser estables.
51
52
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Estudie las etapas de la planeacin, y a

continuacin anote en el parntesis una o si el enunciado es un
objetivo, p si es una poltica. En el segundo parntesis, una e si es
a nivel estratgico, una t si es tctico y op si es operativo. A)
FABRICAR SEMANALMENTE 3000 PIEZAS DEL ARTICULO M.
(
B) SE OTORGARAN PRESTAMOS A LOS EMPLEADOS DE ACUERDO A SU

SUELDO Y ANTIGEDAD (
C) OBTENER UTILIDADES NETAS ANUALES DE $10, 000,000 PESOS.
D) INCREMENTAR 50% LA PENETRACIN EN EL MERCADO EN EL

PRESENTE AO.
E) FABRICAR PRODUCTOS DE CALIDAD.
Basndose en la bibliografa sugerida, elaborar un mapa conceptual en

el que se expongan las etapas de la planeacin. Se entregar impreso
la prxima sesin. Se formarn equipos de 5 estudiantes, y entregarn
las 9 etapas de la planeacin de alguna empresa establecida como por
ejemplos: restaurantes, hospitales, empresas automotrices, etc. Se
entregarn de manera impresa la siguiente sesin.
53
3.3
TIPOS DE PLANEACIN
El estudiante estudiar los diferentes tipos de planeacin en su mbito

laboral o personal.
3.3.1
PLANEACIN A CORTO PLAZO
Su tiempo no es mayor a un ao.
3.3.2
PLANEACIN A MEDIANO PLAZO
Son por un perodo de uno a tres aos.
3.3.3
PLANEACIN A LARGO PLAZO
Se proyecta a ms de tres aos.
3.3.4
POR SU MBITO DE APLICACIN 3.3.4.1 ESTRATGICA
Sirven de base a los dems planes y los disean y operan los niveles
directivos basndose en detectar las debilidades y potencialidades de
la empresa buscando alternativas que minimicen las primeras y
potencialicen las segundas.
3.3.4.2 FUNCIONAL Son ms especficos y estn ms enfocados a los

departamentos subordinndose a los estratgicos.
3.3.4.3 OPERACIN Se rigen a los planes tcticos o funcionales y

consisten en formular y asignar actividades que se debern ejecutar
en el
vel operativo de la organizacin.
54
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Realizar una investigacin documental

acerca de la carrera universitaria que se est cursando, y elaborar
mediante los elementos vistos en clase una planeacin a mediano
plazo. Se entregar en forma impresa la siguiente sesin.
55
1.

MENOS ERRORES).
1.
Los planes inmediatos son aquellos que se establecen hasta seis

meses.
2.
Los presupuestos son operacionales y estratgicos.
3.
La planeacin es un proceso de decidir anticipadamente lo que ha de

hacerse y cmo. Implica la seleccin de objetivos y el desarrollo de
polticas, programas y procedimientos para lograrlos. Los programas
pueden dividirse en tcticos y operativos.
4.
5.
Los valores
operativos.
institucionales
pueden
ser
estratgicos,
tcticos
6.
Un plan es el diseo o esquema detallado de lo que habr de hacerse y

las especificaciones necesarias para realizarlo.
7.
Los objetivos deben asentarse por escrito y ser especficos.
8.
El presupuesto son fines que pueden ser alcanzables en un tiempo

determinado o dentro de un perodo especfico.
9.
La estrategia representa los resultados que la empresa espera obtener,

son fines por alcanzar establecidos cuantitativamente y determinados
para realizarse transcurrido un tiempo especfico.
10. Los tipos de planes son a corto plazo, mediano

lazo y largo plazo.
56
2.

Representan las convicciones filosficas de los administradores a cargo

de dirigir a su empresa con xito.
A) Planeacin B) Valores C) Polticas
Es un esquema que establece, la secuencia de las actividades

especficas que debern realizarse para alcanzar los objetivos, y el
tiempo requerido para cada una de sus partes y todos los eventos
involucrados.
A) Programas B) Planeacin C) Procedimientos
Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos por la operacin

tctica, su funcin consiste en la formulacin y asignacin de
actividades detalladas que deben ejecutar los ltimos niveles
jerrquicos de la empresa.
A) Planeacin estratgica B) Planeacin operativa C) Planeacin tctica
Establece un orden cronolgico y la secuencia de actividades que

deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.
A) programas B) planeacin C) procedimientos
3.

1. Una _______________ es el arte de dirigir, coordinar y de hacer una

cosa para alcanzar un objetivo, es decir, cursos de accin general o
alternativos. 2. El _________ es el resultado del proceso de la planeacin
y puede definirse como diseos o esquemas detallados de lo que habr
de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para
realizarlos.
57
4.
ORGANIZACIN
Temario: 4.1 4.2 CONCEPTO ETAPAS 4.2.1 DIVISIN DEL TRABAJO

4.2.1.1 JERARQUIZACIN 4.2.1.2
EPARTAMENTALIZACIN 4.2.1.3 DESCRIPCIN DE FUNCIONES TIPOS DE
ORGANIZACIN 4.3.1 LINEAL 4.3.2 FUNCIONAL 4.3.3 LINEALFUNCIONAL 4.3.4 STAFF 4.3.5 COMIT 4.3.6 MATRICIAL TCNICAS 4.4.1
ORGANIGRAMA 4.4.2 MANUALES 4.4.3 DIAGRAMAS DE FLUJO 4.4.4
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
4.3
4.4
El estudiante analizar los aspectos ms importantes de la

organizacin como: los elementos, etapas de la organizacin, la
tipologa, la divisin del trabajo. Aplicar las tcnicas de la
organizacin, elaborar e interpretar organigramas, diagramas, y
manuales. El estudiante lograr identificar un organismo formal que
requiere reorganizarse, y podr dirigir una rea de organizacin en una
empresa.
58
MAPA CONCEPTUAL
59
INTRODUCCIN
A lo largo de este libro ha sido posible comprobar la importancia que el
proceso administrativo tiene de manera directa con la actividad social,
tanto individual como colectivamente. La organizacin; segunda etapa
del proceso administrativo, involucra principalmente la divisin de
trabajo, la delegacin de autoridades y responsabilidades, entre otras
cosas. En esta etapa tambin, se desarrollar la habilidad de
implementar una reorganizacin dentro de una empresa.
60
4.
ORGANIZACIN
4.1
CONCEPTO
El estudiante conocer el concepto de aplicacin, podr aplicar los

principios de la organizacin.
Es la etapa en donde se realiza la estructuracin tcnica de las

relaciones que existen entre las funciones, niveles y actividades de los
elementos de un organismo social. Consiste en estructurar
tcnicamente las relaciones entre los niveles y sus funciones y todo lo
relacionado a sus activ
idades del recurso humano y material que conformar la empresa para
lograr eficientemente lo planeado.
IMPORTANCIA Es el elemento final del aspecto terico, complementa y

lleva hasta sus ltimas consecuencias los detalles de la planeacin.
Es necesario tenerlo para su constante cambio (expansin y/o

contraccin).
Es un medio para alcanzar objetivos e incrementar la productividad.
Evita duplicidad de funciones al definirlas con sus responsabilidades.

PRINCIPIOS Las recomendaciones generales a considerar dentro de la
aplicacin de la organizacin son: Del objetivo.- una estructura es
eficaz si facilita la contribucin de los individuos hacia el logro de los
objetivos empresariales. De la especializacin.- a mayor divisin de
trabajo dedicando mayor limitacin y definicin, se obtendr una
mayor eficiencia, precisin y destreza. De jerarqua.- cuanto ms
claros sean las lneas de autoridad, que van de lo ms alto hasta cada
subordinado, ms efectivos sern: el proceso de la toma de decisiones
y las comunicaciones en la organizacin.
61
Del equilibrio de la autoridad y responsabilidad.- la responsabilidad

que se exija no puede ser mayor ni menor que la correspondiente al
grado de autoridad que se haya delegado. Unidad de mando.- para
cada funcin debe existir un solo jefe. Del tramo de control.- existe
un lmite en cada puesto administrativo para el nmero de personas
que un administrador puede supervisar eficazmente. Difusin.- las
obligaciones de cada puesto que cubren la autoridad y responsabilidad
se publicarn y darn por escrito a todos quienes tengan relacin con
ellas. De la coordinacin.- l
as unidades debern de mantenerse en equilibrio de todas las
funciones de las empresas. Continuidad.- una vez establecida la
organizacin, deber mantenerse y ajustarse a las condiciones del
medio ambiente.

realizar un cuadro sinptico que incluya el concepto de organizacin,
adems de sus principios. Se entregar impreso la siguiente sesin.
4.2
ETAPAS DE LA ORGANIZACIN
El estudiante conocer las diferentes etapas de la organizacin y podr

aplicarlas en el campo laboral en el que se est desarrollando.
4.2.1
DIVISIN DEL TRABAJO
Por orden prctico se divide en dos momentos, donde en cada uno de

ellos se llevar una secuencia complementaria. Es decir, establecemos
primero hacer una divisin de trabajo, en donde estaremos
delimitando las tareas segn sus actividades que lo caracterizan por
ejemplo, todas las funciones que se encarguen de llevar a cabo lo
referente al producto, su compra de materia prima, su procesamiento,
su mantenimiento y cuidado de la infraestructura de fabricacin lo
canalizaremos a un rea de produccin; todas las funciones que se
encarguen de llevar a cabo lo referente a la publicidad, fijacin de
precio, venta, y distribucin del producto terminado lo canalizaremos a
un rea de mercadotecnia.
62
4.2.1.1 JERARQUIZACIN Jerarqua proviene del griego Hierajes

(Jerarca), que significa superior y principal en las rdenes eclesisticas.
Jerarquizacin es la disposicin de las funciones de una organizacin
por orden de rango, grado o importancia.
Los niveles jerrquicos son el conjunto de rganos agrupados segn

autoridad y responsabilidad que poseen. Representan los niveles de
importancia o bien quienes son los que tienen mayor autoridad para
realizar las funciones en cada rea.
Su observancia es indispensable cuando se jerarquizan: * Los niveles

jerrquicos deben ser mnimos e indispensables. * Se debe definir el
tipo de autoridad de cada nivel.
4.2.1.2 DEPARTAMENTALIZACIN A la divisin y el agrupamiento de las

funciones y actividades en unidades especificas, con base en su
similitud, se le conoce con el nombre de departamentalizacin
Secuencia de la departamentalizacin: 1.- Listar todas las actividades

de la empresa. 2.- Clasificarlas. 3.- Agruparlas en orden jerrquico. 4.Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas. 5.- Especificar
relacin de autoridad, responsabilidad y obligacin entre funciones y
puestos. 6.- Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre
departamentos.
63
7.- El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un

departamento debe estar relacionado con el tipo y tamao de la
empresa.
Tipos de departamentalizacin 1.- Funcionales.- Son cuando agrupan

actividades anlogas segn su funcin primordial para lograr la
especializacin. 2.- Por productos.- Se hace con un producto o grupos
de productos susodneos.
3.- Geogrfica o por Territorios. Se utiliza bsicamente en las reas de

ventas donde realizan actividades en sectores alejados.
64
4.- Clientes.- Se crean cuando buscan servir a los compradores o

clientes (ejemplo: Almacenes comerciales).
5.- Por Procesos o Equipo.- Pueden servir de base para la creacin de

departamentos (ejemplo: Departamentos de tornos
y departamentos de fresadoras).
65
6.- Secuencia.- Se utiliza en niveles operativos y se departamentaliza

por alfabeto, numrico o de tiempo (ejem. Departamento de cobranza,
de tarjetas de crdito, A - G / H - O / P - Z).
4.2.1.3 DESCRIPCIN DE FUNCIONES Describir las funciones,

actividades y obligaciones una vez que se han definido bien los niveles
de autoridad y los puestos que lo componen, esto ser mediante la
narracin de sus tareas a desarrollar en cada unidad.
Luego se realizar el segundo momento que no es ms que el

armonizar todo lo que diseamos al poner forma a la estructura de la
organizacin, es decir hay que realizar la coordinacin o sea que, se
buscar el equilibrio de las unidades impersonales en todas las
funciones de la empresa; en este momento hay que aplicar funciones
de direccin para que se desarrolle adecuadamente las actividades
estructuradas y se logre el objetivo planteado.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Organizarse en equipos de 5

estudiantes, hacer un anlisis de cmo se divide el trabajo en alguna
empresa en la que hayan laborado, y qu tipo de departamentalizacin
se llevaba a cabo. De dicho anlisis realizar un ensayo exponiendo y
ejemplificando dicha situacin. Se entregar de manera impresa la
siguiente sesin.
4.3 TIPOS DE ORGANIZACIN
El estudiante conocer los diferentes tipos de organizacin y podr

aplicarlas en el campo laboral en el que se est desarrollando.
Se presentan diferentes tipos o formas de estructurar la organizacin

de la empresa, a continuacin mencionaremos los ms comunes, as
como sus ventajas y desventajas que presentan:
66
4.3.1
ORGANIZACI
N LINEAL
Es aquella que se transmite ntegramente por una sola lnea la

autoridad y responsabilidad.
Ventajas. Es clara y sencilla. Facilita la toma de decisiones y su

ejecucin. No hay fugas de responsabilidad ni problemas de autoridad.
Hay rapidez de accin. Existe una fuerte disciplina Es recomendable
para empresas pequeas.
Desventajas. No hay especializacin. Es inflexible. Se vuelve subjetiva

por depender de hombres clave. Descuidan aspectos directivos por
seguir los operativos.
4.3.2
ORGANIZACIN FUNCIONAL
Es donde hay divisin de trabajo y establece la especializacin para

que cada nivel jerrquico realice el menor nmero de actividades.
Ventajas. Mayor especializacin. Incremento de la eficiencia. La

divisin de trabajo es planeada. Hay menos presiones separando lo
intelectual de lo tcnico.
Desventajas. No se define claramente la autoridad. Es duplicado el

mando. Se reducen las iniciativas de acciones comunes. La disciplina
se quebranta.
67
4.3.3
ORGANIZACIN LINEAL FUNCIONAL
Es la ms aplicada actualmente porque aprovecha las ventajas de los

dos anteriores, es decir: De la lineal.- la autoridad y responsabilidad
transmitida ser a travs de un solo jefe. De la funcional.- la
especializacin de cada actividad en una funcin.
4.3.4
ORGANIZACIN STAFF
Es por la necesidad de contar con algn rgano dispuesto a dar

informacin experta y asesora a los departamentos de lnea.
Ventajas. Ayuda en la resolucin de problemas con conocimientos
expertos de la situacin. Permite la especializacin del staff y no se
divide la a
utoridad. Desventajas. Puede existir confusin si no se delimitan
deberes y responsabilidades de la asesora. Puede no haber un
respaldo en sus recomendaciones aplicadas por la falta de autoridad.
Puede haber conflictos con los departamentos lineales.
68
4.3.5
ORGANIZACIN POR COMITS
Se asignan los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de

personas que se renen y se comprometen para discutir y decidir en
comn los problemas que les son encomendados. Ventajas. Las
soluciones son ms objetivas. La responsabilidad se comparte en
mismo grado. Las ideas se analizan. Hay un mximo aprovechamiento

de los conocimientos especializados. Desventajas. Las decisiones son
lentas. Es difcil disolver un comit. Descuidan sus funciones lineales
por hacer las del comit.
4.3.6
ORGANIZACIN MATRICIAL O DE PROYECTO
Se combinan la departamentalizacin de proyectos con la de funciones

donde hay un gerente funcional a cargo de las labores de su
departamento, sobrepuesto por un gerente de proyecto. Ventajas.
Coordina la satisfaccin de necesidades y mejora productos,
programas y presupuestos. Hay comunicacin interdepartamental de
las funciones y productos. Las personas pueden cambiar de una tarea
a otra. Hay un intercambio de experiencias. Desventajas. Hay fuga de
responsabilidad y delimitacin de autoridad. Inconformidades del
gerente de lnea como de proyectos. Sus reuniones frecuentes hacen
perder tiempo. Se duda de la capacidad de experiencia y capacidad del
jefe. Puede haber resistencia al cambio.
69
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Basndose en la

bibliografa sugerida, realizar un mapa conceptual en el que se
presenten las tipologas de las organizaciones. Se entregar de manera
impresa la siguiente sesin.
4.4
TCNICAS
El estudiante conocer, aplicar y disear las diferentes tcnicas de la

organizacin para aplicarlas en el campo laboral en el que se est
desarrollando.
Existen diferentes tcnicas que ayudan a desarrollar los propsitos de

la empresa as como, la estructuracin eficiente de sus tareas; las ms
comunes son las siguientes:
4.4.1
LOS ORGANIGRAMAS
Estas cartas organizacionales representan grficamente cmo est

estructurada oficialmente una empresa. Tambin nos explica las
interrelaciones, los niveles jerrquicos y el grado de autoridad y
responsabilidad. Encontramos algunas alternativas para representar a
los organigramas y son: Verticales.- donde el nivel de autoridad va de
arriba hacia abajo.
Horizontales.- donde su nivel de autoridad va de izquierda a derecha.
70
Circulares.- donde su nivel de autoridad va del centro hacia fuera.
Mixto.- es una combinacin de los dos primeros.
Escalar.- donde su nivel de autoridad va definindose por sus

sangras.
4.4.2
LOS MANUALES
Este es un documento hecho con la finalidad de informar cmo se

encuentra estructurada y funcionando una empresa. Son de gran
importancia estos documentos puesto que ayudan a interpretar
claramente los lmites de la autoridad y responsabilidad, la
interrelacin con los departamentos y reas as como que sirven para
el funcionamiento ptimo de las actividades.
Estos manuales se desarrollan considerando los siguientes temas: De

pol
ticas. De organizacin. De procedimientos. De bienvenida.
4.4.3
DIAGRAMAS DE FLUJO
Son la representacin grfica que muestra la sucesin de los pasos de

que consta un procedimiento.
Con los flujogramas, se simplifica el trabajo, mejora algunas

operaciones, elimina demoras y se logra mejorar la distribucin de la
planta. Para su elaboracin se utilizan los siguientes signos:
71
72
4.4.4
EL ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
Su principal funcin es establecer tcnicamente la identificacin de la

unidad funcional de la empresa, as como las caractersticas,
responsabilidades, derechos y obligaciones del mismo y del perfil quien
deber de ocuparlo. Tcnica en la que se clasifica pormenorizadamente
las labores que se desempean en una unidad de trabajo especifica e
impersonal, as como caractersticas, conocimientos y aptitudes que
debe poseer el personal que lo usufructa.
Esta tcnica busca: Mejorar los sistemas de trabajo. Delimitar

funciones y responsabilidades. Evita fugas de autoridad y
responsabilidad. Fundamentar programas de entrenamiento. Retribuir
adecuadamente al personal. Mejorar el proceso de seleccin de

personal.
El anlisis de puestos contiene: 1.- Descripcin de puesto. 2.Definicin genrica y/o objetivo. 3.- Definicin especfica y/o objetivos.
4.- Especializacin del puesto. 5.- Requisitos: - Escolares y de
conocimientos. - Habilidades. - Destrezas. - Experiencia. - Requisitos
fsicos. - Esfuerzo. - Responsabilidad.
El anlisis de puestos debe de aplicarse en forma permanente, ya que

la empresa est constantemente en cambio y su adecuacin y
actualizacin es
necesaria e indispensable.
73
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Presentar el organigrama de la empresa

para la cual trabaja o de la escuela a la que pertenece. Basndose en
la bibliografa sugerida, realizar un resumen que exponga las etapas de
la organizacin. Se entregar de forma impresa la siguiente sesin.
Realizar un flujodrama donde se explique alguna actividad de su vida
diaria. Se entregar impreso la siguiente sesin. En base a los
elementos estudiados en clase, realizar una propuesta de las etapas de
organizacin para su empresa. Se entregar de manera impresa la
siguiente sesin.
74
1.
INSTRUCCIONES:
LEA
DETENIDAMENTE
ANOTE
DENTRO
DEL

MENOS ERRORES).
1.
En el organigrama vertical, los niveles jerrquicos se representan de

izquierda a derecha.
2.
A la organizacin se le define como aquella que permite la

especializacin y la divisin del trabajo, donde se agrupan y asignan
funciones a unidades especficas e interrelacionadas por lnea de
mando, comunicacin y jerarqua para contribuir al logro de los
objetivos comunes
3.
La centralizacin se da cuando los centros de decisiones estn

distribuidos en diferentes niveles de la estructura administrativa
4.
El anlisis de puestos es una tcnica en la que se clasifica de manera

detallada las actividades que realizan en un puesto, as como
caractersticas necesarias para desarrollarlo, conocimientos y aptitudes
que debe poseer el personal que las desempea.
75
2.
INSTRUCCI
ONES: LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS Y SUBRAYE
LA RESPUESTA A LA QUE CORRESPONDA DICHO CONCEPTO
Agrupa actividades similares, segn su funcin primordial.
A) departamentalizacin B) departamentalizacin
departamentalizacin por clientes
funcional
C)
Es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de

rango, grado o importancia.
A) divisin del trabajo B) departamentalizacin C) jerarquizacin
Consiste en el establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de
jerarquas y agrupacin de actividades
A) concepto de planeacin B) concepto de direccin C) concepto

organizacin
Consiste en crear unidades cuyo inters primordial, es servir a los

distintos clientes o compradores.
A) departamentalizacin por proceso B) departamentalizacin por

clientes C) departamentalizacin geogrfica
Agrupa actividades similares, segn su funcin primordial.
A) Departamentalizacin B) Departamentalizacin
Departamentalizacin por clientes
funcional
C)
Es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de

rango, grado o importancia.
A) Divisin del trabajo B) Departamentalizacin C) Jerarquizacin
76
7 Consiste en crear unidades cuyo inters primordial, es servir a los

distintos clientes o compradores. A) Departamentalizacin por proceso
B) Departamentalizacin por clientes C) Departamentalizacin
geogrfica
3.
1. La organizacin _________ se origina de la necesidad de con

tar con ayuda en el manejo de detalles y con especialistas capaces de
proporcionar informacin experta y de asesora a los departamentos en
lnea.
2. Los manuales que conozco en el trabajo son:_____________________

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
3. Los manuales adems pueden ser:______________________________

__________________________________________________________
__________________________________________________________
4. En la organizacin _____________ se asigna a un cuerpo de personas

que se renen y se comprometen para discutir en comn los
problemas que se les encomienda.
77
4. INSTRUCCIONES: OBSERVE DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES

DIAGRAMAS Y ESCRIBA LA RESPUESTA QUE CORRESPONDA, SEGN
SEA EL CASO.
1) ORGANIGRAMA_______________________
2) ORGANIGRAMA_______________________
3) ORGANIGRAMA_______________________
4) ORGANIGRAMA_______________________
78
5.
DIRECCIN
Temario: 5.1 5.2 5.3 CONCEPTO COMUNICACIN TIPOS DE

COMUNICACIN 5.3.1 VERTICAL 5.3.2 HORIZONTAL 5.3.3 DIAGONAL
MOTIVACIN SUPERVISIN AUTORIDAD 5.6.1 FORMAL 5.6.2 LINEAL
5.6.3 FUNCIONAL 5.6.5 TCNICA 5.6.5 PERSONAL O INFORMAL TOMA
DE DECISIONES
5.4 5.5 5.6
5.7
El estudiante aplicar en el mbito de su competencia laboral los

aspectos conceptuales y metodolgicos que conforman las etapas de
la direccin en cualquier organismo social.
79
MAPA CONCEPTUAL
80
INTRODUCCIN
Dentro del proceso administrativo, inmediatamente despus de la

delegacin de obligaci
ones y/o responsabilidades que la etapa de organizacin involucra,
llega la parte en la cual el administrador debe de supervisar y guiar el
desempeo del trabajador, a esta etapa se le denomina direccin.
Durante esta etapa, ser posible ver una relacin ms estrecha entre
el trabajador y el patrn, cimentada en la responsabilidad, la
motivacin, la gua, el esfuerzo etc.
La direccin es parte fundamental dentro de la administracin, define

en gran parte el desarrollo del trabajo y detecta problemas tanto
existentes como probables. Dentro de sta etapa se pone en prctica
lo planeado y se establece una comunicacin vital dentro de la
empresa que permitir el logro de las metas establecidas.
81
5.
DIRECCIN 5.1 CONCEPTO
El estudiante distinguir y aplicar el concepto de direccin, su

importancia y los principios para aplicarlo en el campo laboral que se
est desarrollando.
Es la etapa en donde se logra la realizacin efectiva de todo lo

planeado, por medio de la autoridad, ejercida a base de decisiones y
se vigila simultneamente que se cumplan en la forma adecuada todas
las rdenes emitidas. Dentro del proceso administrativo encontramos
la etapa de direccin, considerada dentro de la fase dinmica, la cual,
reviste gran importancia debido a su ejercicio en cualquier
organizacin. La funcin de direccin est ntimamente ligada con la
propia administracin; motivo por el cual algunos autores la consideran
el corazn o esencia de la administracin.
La direccin es parte medular de la administracin, porque cuando

dirigimos se aplican en mayor porcentaje las funciones inherentes a la
administracin.
Existen
varios conceptos sobre direccin, de los cuales se describirn algunos
de ellos: KOONTZ Y ODONNELL: Es la funcin ejecutiva de guiar y
vigilar a los subordinados. JOEL J. LERNER Y H.A. BAKER: Consiste en
dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo de los
subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la
motivacin y la supervisin. LEONARD J. KASMIER: La gua y
supervisin de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las
metas de la organizacin.
De acuerdo a los conceptos plasmados por los autores en torno al

concepto de direccin; concluyo con el siguiente: Es la funcin de guiar
y supervisar a los subordinados, motivndolos a la unin de esfuerzos
para el logro de los objetivos de la empresa, en base a los planes
establecidos.
De la conceptualizacin anterior destacan elementos como: * Guiar *

Vigilar
82
* Esfuerzo de los subordinados * Motivacin * Logro de metas
IMPORTANCIA Pone en prctica lo planeado y diseado Se

establece la comunicacin para que funcione la empresa Dirigir
eficientemente lograr mayor productividad Es la parte esencial de la
administracin Es el ms real y humano Es una etapa de mayor
imprevisibilidad, rapidez y explosividad
PRINCIPIOS Las recomendaciones generales para llevar a cabo el

ejercicio de direccin son: De la coordinacin de intereses.- lograr
coordinar los intereses del grupo y de los particulares, es decir, que
todos persigan el inters comn. De la impersonalidad de mando.- se
ejerce como producto de una necesidad de todo el organismo social,
que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
De la va jerrquica.- al transmitirse una orden, deben seguirse los
conductos previamente establecidos y jams saltarlos sin razn. De
la resolucin de conflictos.- los conflictos que aparezcan se deben
resolver lo ms pronto posible y sin lesionar la disciplina. Del
aprovechamiento del conflicto.- se aprovecha el conflicto, para reforzar
el encuentro de soluciones, los dividen tres: a) Por dominacin.- una
parte del conflicto obtiene lo deseado. b) Por compromiso o
conciliacin.- ambas partes solucionan su conflicto, cediendo cada una
parte de sus pretensiones. c) Por integracin o coordinacin.- ambas
partes logran realizar ntegramente sus pretensiones, es decir, que
permite encontrar una solucin que satisfaga a todos.
83
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Basndose en la bibliografa sugerida,
realizar un cuadro sinptico en el que se presente el concepto de
direccin as como sus principios. Se entregar de forma impresa la
siguiente sesin.
5.2
COMUNICACIN
El estudiante analizar la importancia del proceso de comunicacin

para aplicarla en el campo laboral en el que se est desarrollando.
La comunicacin es un proceso mediante el cual se transmiten ideas,

informacin, sentimientos, habilidades, emociones con vistas a recibir
una respuesta. Tambin se le define como un proceso a travs del cual
se transmite y recibe informacin en un grupo social. La comunicacin
en una empresa abarca desde las comunicaciones telefnicas
informales hasta el sistema de informacin ms complicado. Su
importancia es trascendental para el buen funcionamiento de la
empresa.
PROCESO DE LA COMUNICACIN
El proceso de la comun
icacin est conformado por varios elementos: Emisor o fuente.- es
aquella persona o grupo que dirige un mensaje a una persona o a un
grupo. Por tal motivo, se debe preparar el mensaje para que la
comunicacin sea efectiva. Receptor.- Es aquel o aquellas personas
que reciben el mensaje, es decir, a quin va dirigido el mensaje.
84
Medio o Canal de comunicacin.- Se utiliza para transmitir el mensaje y

este puede ser: oral, escrita, mmica. Contenido o mensaje Respuesta
o retroalimentacin.- El mensaje al ser recibido por el emisor siempre
tendr una respuesta. Todo proceso de comunicacin lleva implcita
una respuesta, sta puede ser efectiva o no efectiva. La respuesta es
efectiva cuando se da la respuesta en el receptor que en un inicio
quera de l el emisor, cuando no sucede as se dice que la respuesta
no fue efectiva. Ruido.- Es conocido tambin como barreras de la
comunicacin y cuando en el proceso de la comunicacin existen
obstculos que impiden que el proceso de sta se d, es entonces que
existe ruido en la comunicacin Cualquier falla en este proceso implica
desvirtuar el mensaje.

realizar un resumen de mnimo dos cuartillas en el que se trate el tema
de las barreras de la comunicacin y cmo lograr una comunicacin
asertiva. Se entregar de manera impresa la siguiente sesin.
5.3
TIPOS DE COMUNICACIN
El estudiante distinguir y aplicar los diferentes tipos de

comunicacin para aplicarlos en el campo laboral en el que se est
desarrollando Se consideran de tres tipos estos son: Vertical, Horizontal
y Diagonal.
5.3.1
VERTICAL
Es cuando fluye de un nivel jerrquico superior a uno inferior, es decir,

en canal ascendente o descendente. Los subordinados utilizan los
Canales Ascendentes para enviar mensajes a sus superiores. Estos
canales bien pueden ser el nico medio y stos con los
administradores de ms alto nivel de la organizacin. La comunicacin
ascendente brinda retroalimentacin sobre el grado en que los
empleados comprenden los mensajes que reciben y permite que
manifiesten sus opiniones e ideas.
85
Canal descendente: Los administradores se sirven de canales
descendentes para transmitir mensajes a sus empleados. Barreras de
Comunicacin:
Pueden
ser:
fsicas,
fisiolgicas,
semnticas,
lingsticas, psicolgicas y administrativas.
5.3.2
HORIZONTAL
Se da en el mismo nivel jerrquico, ejemplo: entre jefes de

departamento. Este tipo de canal es especialmente importante en las
organizaciones en red. Los canales horizontales son formales si siguen
conductos organizacionales formales. Los mensajes que se comunican
horizontalmente suelen referirse a la coordinacin de actividades, el
compartimiento de informacin y la resolucin de problemas. Los
canales horizontales son extremadamente importantes en las
organizaciones de alta tecnologa de la actualidad.
5.3.3
DIAGONAL
Este tipo de comunicacin se da en ambas direcciones; permite el

ejercicio de la autoridad que se denomina funcional o tcnica. En
ocasiones es necesario que un jefe tenga autoridad para intervenir en
las actividades de otra en casos que le interesen al primero.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Realizar un ensayo con un contenido

mnimo de dos cua
rtillas en el que se explique la importancia de la comunicacin informal

dentro de una organizacin. Se entregar de manera impresa la
siguiente sesin.
5.4
MOTIVACIN
El estudiante identificar y aplicar las diferentes teoras de

motivacin para aplicarlas en el campo laboral en el que se est
desarrollando
La motivacin es un impulso que activa, mantiene y dirige una

conducta. La motivacin es una de las labores ms importantes de la
direccin, pues a travs de ella se logra la obtencin de los objetivos
de acuerdo con los patrones o estndares establecidos. La motivacin
en si es compleja y existen muchas teoras que tratan de explicarla.
Existe
86
la alta motivacin y la baja motivacin y depende mucho de la
direccin de la empresa para el logro cabal de los objetivos trazados.
Una de las teoras ms aceptadas es la de Abraham Maslow. Esta

teora es bsica en la direccin y gua de los recursos humanos por lo
que todo administrador o jefe debe tener conocimiento de sta. A)
Teora de Abraham Maslow.- Esta teora seala que el hombre posee
cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento. Las necesidades de
la pirmide de Maslow son: Fisiolgicas: Son aquellas que surgen
de la naturaleza fsica tales como alimento, reproduccin, abrigo, etc.
De seguridad: La necesidad de no sentirse amenazado por las
circunstancias del medio, ejemplo: condiciones de trabajo no
peligrosas, etc. De pertenencia: La necesidad de ser aceptado y
querido por un grupo o por otras personas, en la empresa la necesidad
de ser aceptado por el personal. De estima: La necesidad de confiar en
s mismo, el deseo de logro, compe
tencia, de reconocimiento, ejemplo: prestigio, estatus, poder, etc.
Autorrealizacin: Es la necesidad de todo ser humano de realizarse a
travs del desarrollo de su propio potencial. Esta necesidad es de
crecimiento.
B) Teora motivacional de Herzberg.- Este autor explica que no existe la

motivacin negativa (entindase como castigos), es decir, los
incentivos existentes son los positivos (entindase como premios),
estos premios son catalogados como materiales y no materiales. Con
ello, lo que quiere es atraer al hombre para que trabaje con gusto.
87
Para que lo anterior se logre, dice Herzberg, debe haber la
combinacin de incentivos materiales y humanos; ya que se
complementan. Estos dos tipos de incentivos son:
a) Incentivos motivadores o de mantenimiento.- siendo representados

por el sueldo, los beneficios, estatus, seguridad, relacin con
compaeros, vida personal, supervisin y los premios materiales. La
finalidad de estos incentivos es motivar al recurso humano a corto
plazo; por lo que se ven reflejados sus efectos en las actualidades
diarias de la empresa. Se enfocan a las necesidades primarias del
individuo y a las situaciones fsicas.
b) Incentivos de higiene o avance.- se representan con el

reconocimiento al desarrollo de las actividades, el respeto, el progreso,
el crecimiento la comunicacin, la concesin de responsabilidad, la
participacin, el involucramiento. Este tipo de incentivos tienen sus
efectos en el personal a largo plazo, y por lo tanto se enfocan a las
necesidades secundarias del individuo; por lo que su enfoque es en los
resultados espirituales, intelectuales y profesionales.
C) Otro
s aspectos de la motivacin.- Es necesario conservar la motivacin
para que se d un trabajo adecuado y productivo, sin embargo, en
algunas ocasiones es necesario aplicar castigos y sanciones. Manejo
de castigos y sanciones: 1. Que no lesionen la dignidad de la persona.
2. Hay que ser impersonal. 3. Buscar un efecto preventivo. 4. Iniciar
con las sanciones ms leves hasta las ms graves, por ejemplo, en
caso de que un trabajador llegue constantemente tarde primero se le
amonesta y posteriormente se le descuenta. 5. Usarlos slo en medida
extrema. 6. Meditar la sancin antes de aplicarla porque una vez
aplicada no debe retractarse.
88
Otra forma de lograr la motivacin es reforzando los puntos dbiles y
mantener o incrementar los puntos fuertes por medio de las siguientes
tcnicas: 1. Calificacin de mritos 2. Sistemas de sugerencias 3.
Sistema de quejas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Realizar un ensayo con un contenido

mnimo de dos cuartillas, en el que se explique la importancia que la
motivacin tiene en las empresas. Se entregar de manera impresa la
siguiente sesin.
5.5
SUPERVISN
El estudiante analizar el trmino supervisin as como sus

componentes para aplicarlo de manera correcta en el campo laboral en
el que se est desarrollando.
La supervisin constituye una funcin de direccin ejercida en el nivel

operacional de la empresa. Los supervisores son los administradores
que dirigen las actividades de las personas no administrativas; es
decir, las personas que no ejercen funciones administrativas en la
empresa. El trmino supervisin se utiliza comnmente para designar
la actividad de direccin inmed
iata de las actividades de los subalternos, en parte como asistencia en
la ejecucin. En este sentido, la supervisin puede hacerse en todos
los niveles de la empresa, siempre y cuando haya un seguimiento ms
cercano e inmediato del supervisor sobre el trabajo el subalterno. Su
raz viene de sper que quiere decir sobre. isum videre ver.
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las

actividades se realicen adecuadamente. La funcin supervisora supone
que las cosas se hagan como fueron ordenadas. Esto predomina en los
jefes de menor jerarqua, por lo que son llamados supervisores o en
aquellos jefes que no tienen bajo su cargo a otros jefes si no a personal
operativo.
La supervisin es de gran importancia para la empresa, ya que

mediante ella se imprime la dinmica necesaria a los recursos
humanos, para que logren los objetivos. Por lo tanto, el liderazgo est
ligado con la supervisin y de acuerdo con los diversos
89
estilos de liderazgo que existan en la empresa, variar el grado de
eficiencia y productividad dentro de la misma.
Existen distintos tipos de teoras gerenciales, una de las ms

importantes, relativas a la supervisin, es la que cre Blake y Mounton
y que se refiere al Grid Gerencial (Rejilla o Tablero de Estilos
Gerenciales). Despus de varios aos de investigaciones, estos autores
han concluido que existen hasta 81 estilos de supervisin, pero que
bsicamente existen cinco de cuyas combinaciones se derivan todos
los dems con base en su rejilla o tablero de estilos gerenciales.
En esta funcin confluye todas las etapas de direccin y su importancia

radica en que de una super
visin efectiva depender: La productividad del personal para lograr
los objetivos: Ver que realmente se hagan las cosas. La observancia
de la comunicacin: Eslabn entre el cuerpo administrativo y los
trabajadores, transmite rdenes e inquietudes, esperanzas, temores,
etc. La relacin entre jefe-subordinado. La correccin de errores.
La observacin de la motivacin y del marco formal de disciplina.
Funciones del Supervisor: Distribuir el trabajo Saber

tratar a su personal Calificar a su personal Instruir a su personal Recibir
y tratar las quejas Realizar entrevistas Hacer informes Conducir
reuniones Mejorar sistemas a su cargo Coordinarse con los dems jefes
Mantener la disciplina
90
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Conteste las siguientes preguntas de
manera individual: -Por qu es necesaria la existencia de una
supervisin en un grupo de trabajo? -Qu perfil crees que debe tener
una persona para ejercer el papel de supervisor? -Comenta tus
experiencias que has tenido como supervisor o bien con tu supervisor
dentro de tu trabajo.
Se entregar de manera impresa la siguiente sesin.
5.6
AUTORIDAD
El estudiante analizar los diferentes tipos de autoridad para aplicarlas

en el campo laboral en el que se est desarrollando
La autoridad es la facultad que enviste a una persona dentro de una

organizacin para dar rdenes y exigir que sean cumplidas por sus
subordinados, para la realizacin de aquellas acciones que quienes las
dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
La autoridad tambin es definida como la facultad para tomar

decisiones. El que decide
es el que tiene la autoridad, por lo tanto el tomar las decisiones implica
que otros obedezcan las rdenes. La autoridad es el derecho de
mandar y el poder de hacerse obedecer. La autoridad asume tres
formas: rdenes.- La orden es el ejercicio de autoridad a travs de la
cual un supervisor trasmite a un subordinado la indicacin de que una
actividad debe ser realizada. Para que sea efectiva, deben
considerarse los siguientes factores: a) Aspectos motivacionales que

deben emplearse al trasmitir la orden. b) Trasmitirlas adecuadamente:
Por escrito, y que sea con claridad y precisin. c) Explicar y
fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden. d) Oportunidad,
elegir el momento y lugar ms adecuado o apropiado para trasmitir la
orden.
91
Instrucciones.- Son las normas que habrn de observarse en
situaciones de carcter repetitivo, los medios ms convenientes para
trasmitirlas son los instructivos y las circulares. Al emitirlas, es
necesario considerar los aspectos que se enunciaron en el caso de las
rdenes. Delegacin.- Es la concesin de autoridad y responsabilidad
para actuar, por parte de un superior hacia un subordinado. A)
Ventajas: 1. 2. 3. 4. Permite al directivo dedicarse a las actividades de
ms importancia, en tanto A travs de ella, la responsabilidad se
comparte, hacindose ms significativa, Motivar a los subordinados al
hacerlos participes del logro de los objetivos. Capacitar a los
subordinados, para tener responsabilidad en ciertas decisiones
B) Requisitos Necesarios para Delegar: 1. Delimitar claramente la

autoridad y responsabilidad delegada, de preferencia por escrito,
siendo esta la piedra a
ngular de la organizacin; sirve para evitar conflictos, duplicidad de
funciones, duplicidad de autoridad. Especificar claramente, metas y
objetivos de la funcin delegada. Capacitar al personal en quien se va
a delegar. Establecer estndares de actuacin de tal manera que se
fomenta la iniciativa, la creatividad y la lealtad hacia la organizacin.
Convenir sobre las reas que no son factibles de delegar las llamadas
de alto nivel o las estratgicas. El directivo deber mostrar inters en
el desempeo del empleado en relacin con la funcin delegada.
Reconocer el buen desempeo y confiar en los subordinados.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
Tipos de autoridad: 5.6.1 FORMAL
La que se recibe de un jefe superior para ejercerse sobre los

subordinados.
5.6.2
LINEAL
La cual, a su vez puede ser lineal; se ejerce por un jefe sobre una
persona o grupo, y funcional.
5.6.3
FUNCIONAL
Ejercida por uno varios jefes que manden sobre funciones distintas.
TCNICA
Se da en razn del prestigio, la experiencia que una persona posee
sobre determinada materia.
PERSONAL
Es la que poseen las personas en base a sus atributos morales,
sociales y psicolgicos
realizar un cuadro sinptico que exponga qu es autoridad y su
importancia dentro de una organizacin. Se entregar de manera
TOMA DE DECISIONES
El estudiante analizar el concepto de toma de decisiones, comparar
y aplicar los diferentes tipos liderazgo existente. Aplicando el que
mejor se adapte en el desarrollo de sus actividades laborales.
La toma de decisiones es como si fuera la llave final del Proceso
Administrativo, ya que si no se toman decisiones ningn plan, control,
sistema de organizacin, etc., tendra efecto. La responsabilidad ms
importante del administrador es la toma de decisiones, con frecuencia
se dice que las decisiones son el motor de los negocios. Esta etapa
forma parte de la direccin porque constituye una funcin que es
inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar lo largo de
todas las etapas del Proceso Administrativo. La dificultad de la toma de
decisiones radica en que la persona para llevar a cabo la decisin hay
que combinar elementos tangibles e intangibles, conocidos y
desconocidos, racionales y emocionales, con meras probabilidades y
cada decisin es irrepetible. Una decisin puede variar en
trascendencia y connotacin.
La toma de decisiones est vinculada a: v Definir el problema: Definir
cul es el problema que hay que resolver. v Asegurarse de contar con
toda la informacin.
Analizar el problema: Desglosar sus componentes para poder
determinar posibles alternativas de solucin. v Evaluar las alternativas:
Determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin,
estudiar las ventajas y desventajas que implica, as como la factibilidad

de su implementacin y los recursos necesarios. v Elegir entre
alternativas: Eleccin de la ms idnea para las necesidades del
sistema y la que redite mximos beneficios, seleccionar, adems dos
o tres ms para contar con estrategias laterales para casos fortuitos.
Tenemos bases para la eleccin de alternativas como: experiencia,
experimentacin, investigacin.
Aplicar la decisin: Consiste en poner en prctica la decisin elegida,
se debe contar un plan de desarrollo para la misma.
LIDERAZGO Es una funcin de las necesidades que existen en una
determinada situacin y es la relacin entre individuo y su grupo. Ser
lder implica tener funciones de planeacin, informacin, control,
actitud psicolgica, conocer las diferencias individuales de cada
empleado, ayuda al grupo a alcanzar sus objetivos y satisfacer sus
necesidades o disminuirlas, as como darles orientacin.
El estilo de liderazgo personal define hasta qu punto el empresario o
directivo es capaz de: 1. Delegar en sus subordinados el poder que
posee. 2. Permitir, en consecuencia, que los dems miembros del
personal participen en la toma de decisiones que son propias de la
gestin.
Si el estilo de liderazgo que se sigue es el que mejor se ajusta a las
condiciones y necesidades de su organizacin, o si, por el contrario,
debe introducir cambios de fondo en dicho estilo. Estilo permisivo.- El
lder permisivo se limita a sealar directrices generales y delega toda
la autoridad en sus subordinados, para que estos se organicen y tomen
las decisiones de acuerdo con sus propios criterios. Estilo burocrtico.Los lderes burocrticos fundamentan la direccin de la empresa en el
cumplimiento de los reglamentos, el mantenimiento de la situacin
existente, el respeto a los niveles jerrquicos, etctera; comparte
algunas caractersticas con el lder autcrata. Estilo autocrtico.- Los
lderes autcratas o autocrticos asumen todas las responsabilidades y
decisiones del personal que tienen bajo su mando, as como el control
de todas las operaciones: coartan la participacin de los empleados, no
establecen lneas de comunicacin ascendentes ni valoran ni estimulan
la creatividad del personal. Estilo consultante.- El lder consulta a sus
subordinados, pero se reserva siempre la decisin final, que debe ser
acatada por el personal sin discusin ni ponderacin.
Estilo
participativo.- Los lderes participativos recurren continuamente a la

consulta con sus subordinados; procuran, de forma activa, que los
subordinados se impliquen y participen en los objetivos e intereses de
la empresa; crean mltiples vas de comunicacin con el personal;
adoptan las decisiones por consenso y estimulan la creatividad del
personal. Las tendencias ms recientes enfatizan la necesidad de
adaptacin y flexibilidad en el uso de los estilos de liderazgo, como
oposicin al perfeccionamiento de uno solo de dichos estilos. Se cree
que en la sociedad dinmica actual son raros los administradores
cuyos pensamientos y preferencias sean completamente iguales y los
trabajadores que tengan idnticas capacidades y necesidades. Y casi
nunca hay dos organizaciones que tengan metas y objetivos idnticos.
Debido a esto, por lo general se recomienda que el administrador tome
en cuenta una serie de factores para determinar qu estilo de
liderazgo es apropiado para cada situacin. En pocas palabras, un
estilo de liderazgo ser ms eficaz si prevalecen determinados factores
situacionales, en tanto que otro estilo puede ser ms til si los factores
cambian.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Realizar un ensayo de mnimo dos
cuartillas explicando la importancia del liderazgo en las empre
sas de la actualidad. Se entregar impreso la siguiente sesin.
Basndose en la bibliografa sugerida, realizar un mapa conceptual que
incluya todos los temas de la unidad. Se entregar impreso la siguiente
sesin.
MENOS ERRORES).
1.
La autoridad personal es aquella que tienen determinados seres
humanos en razn de sus cualidades morales, sociales, psicolgicas,
etc., que hacen que tenga autoridad sobre los dems, sin recibir una
autoridad formal. Las necesidades fisiolgicas las maneja Maslow como
aquellas que surgen de la naturaleza fsica del hombre. Los medios del
canal de comunicacin pueden ser: emisor, receptor y contenido La
autoridad personal es aquella que tienen determinados seres humanos
en razn de sus cualidades morales, sociales, psicolgicas, etc., que

hacen que tenga autoridad sobre los dems, sin recibir una autoridad
formal. La autoridad formal, es la ejercida por uno o varios jefes, sobre
funciones distintas, en este tipo de autoridad, se trata de evitar
duplicidad de funciones. Son funciones del supervisor: realizar
entrevistas, reclutamiento, contratacin y capacitacin. Son ejemplos
de autoridad: lineal, funcional, tcnica y formal. A la organizacin se le
define como aquella que permite la especializacin y la divisin del
trabajo, donde se agrupan y asignan funciones a unidades especficas
e interrelacionadas por lnea de mando, comunicacin y jerarqua para
contribuir al logro de los objetivos comunes
1. Es el procedimiento a travs del cual se puede ver si las
predicciones hechas fueron acertadas o no. a) Control b) Seguimiento
c) Planeacin
1. Una _____________ es el arte de dirigir, coordinar y de hacer una cosa
para alcanzar un objetivo, es decir, cursos de accin general, o
alternativos. 2. La _______________________ proceso a travs del cual se
transmite y recibe informacin en un grupo social.
3. La _____________________ consiste en impulsar una accin.
4.
_______________________ facultad de que est investida una persona
dentro de la organizacin, para dar rdenes y exigir que se cumplan.
4. INSTRUCCIONES: OBSERVE DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES
DIAGRAMAS Y ESCRIBA LA RESPUESTA QUE CORRESPONDA, SEGN
SEA EL CASO.
DESCRIBE LA TABLA DE NECESIDADES DE MASLOW
INTEGRACIN
Temario: 6.1 6.2 RECLUTAMIENTO Y SELECCIN INDUCCIN
El estudiante podr aplicar en el mbito de su competencia laboral, los

aspectos conceptuales y metodolgicos del reclutamiento, y la
seleccin e induccin del personal, en cualquier organismo social.
MAPA CONCEPTUAL
INTRODUCCIN
Dentro de toda organizacin queda claro que el recurso humano es de
suma importancia para el desarrollo del trabajo y el logro de los
objetivos, es el medio por el cual se llevarn a cabo las tareas ms
significativas de la empresa.
En el proceso administrativo, la integracin es una etapa que
contempla los elementos y pasos necesarios para el correcto
funcionamiento del personal, desde el momento en el que se ofrece la
vacante hasta el momento en el que se integra de manera formal al
nuevo trabajador a la empresa, pasando por un proceso en el que se
selecciona de entre todos los prospectos a aquel que formar parte de
la organizacin.
INTEGRACIN 6.1 RECLUTAMIENTO Y SELECCIN.
El estudiante analizar, aplicar, y disear el reclutamiento y
seleccin de personal adaptndolo en el desarrollo de sus actividades
laborales.
Integracin se refiere a los medios de coordinacin y enlace de las
partes de la organizacin. Cuanto mayor sea la diferenciacin, ms
heterognea es la estructura de la empresa y mayor la necesidad de
coordinar las diferentes partes de la organizacin, con el fin de obtener
un funcionamiento coherente, armnico y sinrgico. La divisin del
trabajo provocada por la diferenciacin fragmenta las grandes tareas
en partes menores. Para evitar la dispersin, debe haber alguna
interrelacin e interconexin. Se realizan diferentes acciones para
poder integrar al personal que ayudarn a ejecutar lo que se haba
planeado e integrado.
La esencia del proceso de seleccin de personal es la prediccin, es
decir, encontrar al hombre adecuado para el puesto adecuado a un
mnimo costo organizacional, teniendo lugar la realizacin del
empleado o trabajador en el ejercicio de su puesto, desarrollando sus
habilidades y potenciales.
En cuanto ms se conozca de una persona, mejor se podr predecir su
xito o fracaso en el desempeo del puesto; para lo cual es esencial
conocer las actividades del puesto, as como la situacin en la que el
trabajo se realiza.
El proceso de seleccin contiene dos grandes elementos: El anlisis

de puesto, que establece que se necesita para el puesto. La
descripcin del puesto que busca averiguar que personas o candidatos
renen esos requisitos. A continuacin se describe el proceso de
reclutamiento y seleccin: Vacante: El proceso de seleccin tiene su
origen en una vacante. La vacante se puede definir como un puesto sin
titular, debido a renuncia voluntaria, incapacidad, muerte, puesto de
nueva creacin, asenso, promocin, etc.
Requisicin: Es un documento a travs del cual se solicita al
departamento de recursos humanos el personal faltante. Revisin
del anlisis de puesto: Este suministra informacin acerca de:
funciones, actividades, ubicacin del puesto, caractersticas que debe
tener el ocupante y medio en el que se desarrolla. Reclutamiento: Es
la manera en que se busca y atrae candidatos capaces a la
organizacin para cubrir la vacante. Solicitud: Es un documento que
aporta informacin del candidato. Cubre puesto y sueldo solicitado,
datos generales, escolaridad, datos familiares, experiencia laboral,
observacin. Entrevista: Es una tcnica a travs de la cual es posible
observar y conocer al candidato en lo que se refiere a sus reacciones
ante determinadas situaciones tales como limpieza, pulcritud,
expresin y actitudes en general. Pruebas psicolgicas: Son test que
se utilizan para obtener un avalo objetivo de los rasgos de
personalidad. Entrevista Tcnica: Esta entrevista es realizada por el
jefe inmediato, su objetivo es examinar al candidato en cuanto a los
conocimientos acadmicos y la experiencia obtenida con respecto al
puesto en la cual se va a desempear el candidato. Examen mdico:
Consiste en valorar la salud del candidato para determinar si est apto
para desempear el trabajo. El examen mdico nos da una idea de la
calidad, cantidad de trabajo, ndices de ausentismo y puntualidad
principalmente. Investigacin socioeconmica y laboral: Su objetivo
es obtener informacin en cuanto a situaciones socio-econmicas
conflictivas que puedan influir en el desempeo del puesto, as como
conocer de manera detallada la actitud, responsabilidad y eficiencia en
los trabajos anteriores, corroborando la honestidad y veracidad de la
informacin proporcionada por el candidato. Decisin final: Consiste
en hacer una evaluacin comparativa de los requerimientos del puesto
contra las caractersticas de los candidatos que han pasado todos los
filtros del proceso de reclutamiento y seleccin.
Seguimiento: Es el procedimiento a travs del cual se puede verificar si
las predicciones hechas han sido acertadas o no, en este ltimo caso
se podrn introducir las modificaciones correspondientes en el proceso
de seleccin.
realizar un mapa mental en el que se presenten las etapas del proceso
de reclutamiento y seleccin de personal. Se entregar de manera
6.2 INDUCCIN
El estudiante, aplicar y disear un curso de induccin adaptndolo al
desarrollo de sus actividades laborales.
Una vez que ha sido contratado el candidato se procede a integrarlo al
organismo social lo ms pronto posible con la finalidad de lograr una
productividad casi inmediata y al 100%, as como una identificacin
con la empresa. Esto se puede lograr a travs del programa de
induccin de la empresa. Este programa de induccin cubre dos reas
bsicas para todo empleado de nuevo ingreso: Inters general.cubre historia de la empresa, misin, visin, valores, giro, productos,
polticas de la empresa, normas, prestaciones, ubicacin geogrfica de
sucursales o empresas del grupo y en general toda la informacin
correspondiente a la empresa. Esta parte de la induccin est a cargo
del departamento de recursos humanos y se hace por medio de
manuales de bienvenida, vdeos, discos compactos. Inters especfico.el jefe inmediato debe orientarlo y entrenarlo con respecto a las
labores que va a desempear en el puesto; as mismo debe
presentarlo con sus compaeros de trabajo del departamento y con
aquellos que tendr una relacin directa fuera de su departamento. Se
recomienda entregarle la descripcin del puesto para que conozca a
detalle el trabajo que debe ejecutar. Los beneficios del programa de
induccin son: Disminucin de la ansiedad del empleado.
El empleado de nuevo ingreso desempea en menor tiempo las
funciones y actividades correctamente. El empleado de nuevo
ingreso requerir menos supervisin. Pronto aprendizaje del ejercicio
del puesto.
A travs de la integracin el administrador elige y se allega de los
recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
est
ablecidas para ejecutar los planes.

Comprende recursos materiales, as como humanos, estos ltimos son
los ms importantes para la ejecucin.
realizar un resumen en el que se exponga la importancia y todo lo que
implica la induccin del personal a la empresa. Se entregar de forma
1. INSTRUCCIONES: LEA DETENIDAMENTE Y ANOTE DENTRO DEL
MENOS ERRORES).
Otro beneficio es el lento aprendizaje del ejercicio del puesto. Todos los
empleados deben pasar por un proceso de induccin. El empleado
nuevo es capaz de auto-capacitarse. La centralizacin se da cuando los
centros de decisiones estn distribuidos en diferentes niveles de la
estructura administrativa
2.
INSTRUCCIONES:
LEA
DETENIDAMENTE
LOS
SIGUIENTES
CONCEPTOS Y SUBRAYE LA RESPUESTA A LA QUE CORRESPONDA
DICHO CONCEPTO. 1. Se puede definir como un puesto sin titular A)
anlisis de puestos B) requisicin C) vacante 2. Documento a travs
del cual se solicita a Rh el personal faltante. A) anlisis de puestos B)
requisicin C) vacante 3. Es un documento que aporta informacin
personal del candidato. A) solicitud B) requerimientos del puesto C)
vacante 4. Forma de atraer candidatos capaces a la compaa para
cubrir una vacante. A) requisicin de personal B) reclutamiento C)
vacante
5. Es quien decodifica la informacin A) Emisor B) Receptor C) Medio
3. INSTRUCCIONES: LEA DETENIDAMENTE Y CONTESTE EN LOS E
SPACIOS EN BLANCO LA RESPUESTA CORRECTA.
1. La forma de operar del control es a travs del

______________________ son medios de sistemas de
control. 3. __________________________ proceso a
transmite
y recibe informacin en un
____________. 2. Las
informacin para el
travs del cual se
grupo social. 4.
___________________________ consiste en impulsar una accin. 5. Es

quien enva ideas, receptor_______________. palabras, gestos y smbolos
a un
7. CONTROL Temario: 7.1 7.2 CONCEPTO ETAPAS 7.2.1 IMPLANTACIN
DE
ESTNDARES
7.2.2
MEDICIN
DE
RESULTADOS
7.2.3
RETROALIMENTACIN 7.3 TCNICAS PARA EL CONTROL 7.3.1
CONTABILIDAD 7.3.2 AUDITORA 7.3.3 REPORTES E INFORMES 7.3.4
GRFICAS DE GANNT 7.3.5 DIAGRAMAS DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS 7.3.6 RUTA CRTICA 7.3.7 PERT
El estudiante aplicar en el mbito de su competencia laboral los
aspectos conceptuales y metodolgicos que conforman las etapas y
principios del control en cualquier organismo social.
MAPA CONCEPTUAL
INTRODUCCIN
ltima etapa del proceso administrativo, contempla las principales
herramientas para llevar un eficiente control dentro de las
organizaciones, los diferentes tipos de estndares que deben llevarse a
cabo.
Dentro de toda empresa existen reas destinadas al cumplimiento de
tareas especficas, es por eso que el control permitir utilizar sistemas
donde se ilustren las metas obtenidas y se hagan comparativos entre
lo que se haba planeado y lo que se est obteniendo.
CONTROL 7.1 CONCEPTO
El estudiante analizar y aplicar el concepto de control, su
importancia, y sus principios.
El control se considera la ltima etapa del proceso administrativo,
aunque normalmente la planeacin y el control estn relacionados;
incluso, algunos autores consideran que el control es parte de la
planeacin. Existe cierta controversia en cuanto al control
supervisin, pero hay que tomar en consideracin que la supervisin
es simultnea a la ejecucin y el control es posteriormente a sta. El
control responde a la pregunta Cmo se ha realizado?.
Dentro de una empresa debemos contar con los recursos adecuados,
planes y programas bien delimitados, adems de una buena direccin;
pero si no contamos con un proceso de control, no podremos verificar

cuantificar lo que estamos realizando en la organizacin.
El control implica la comparacin de lo obtenido con lo esperado, lo
anterior, normalmente se realiza al final de un periodo previamente
establecido, esto se hace para determinar si se alcanzaron, se
igualaron fueron superados de acuerdo a lo esperado. Es el conjunto
de actividades que sirven para verificar si lo planeado se ha venido
cumpliendo en el desarrollo de las funciones con el propsito de hacer
medidas correctivas y mejoras para el logro de objetivos.
Se ha tratado de ver al control como una etapa que se aboca a hechos
histricos, que se lleva a cabo mediante una serie de procedimientos
complicados. Esto creo que es absurdo, debido a que el control se debe
llevar a cabo constantemente, aunque hay que reconocer que s
utilizamos informacin histrica o pasada para poder realizar la
medicin de los resultados.
IMPORTANCIA Ayuda a la consecucin de los planes mediante la
correccin de actividades. Es aplicado a todos los el
ementos de la empresa. Hace un anlisis de causas que provocan las
desviaciones, con el propsito de evitar que sucedan en el futuro. Da
informacin importante para que los planes sean ejecutables. Reduce
costo y tiempo evitando errores. Busca basarse en la productividad
administrativa. Es un enlace entre la planeacin y los resultados.
PRINCIPIOS
Las recomendaciones generales para ejecutar las funciones de control
son las siguientes: Equilibrio.- a cada grupo de delegacin conferida
se debe proporcionar el mismo grado de control correspondiente. El
delegar implica asignar un control de las cosas. De los objetivos.- el
control es un medio para alcanzar los objetivos establecidos, por lo que
basndose de ellos deber de cumplir los estndares prefijados. De
la oportunidad.- para que sea eficaz debe aplicarse antes de que se
efecte el error de tal amanera que sea posible tomar medidas
correctivas anticipadamente. De las desviaciones.- toda desviacin
deber ser analizada de tal manera que sea posible conocer las causas
que la originaron y se puedan tomar medidas necesarias para ser
evitadas. De la excepcin.- el control se debe de aplicar en las
actividades representativas con el fin de bajar costo y tiempo y poder
delimitar los puntos estratgicos que si requieren de control. De la

funcin controlada.- la persona o la funcin que realiza el control no
debe estar involucrado con la actividad a controlar; puesto que el
control podra caer en hechos subjetivos.
realizar un mapa mental en el que se explique el concepto de
control,as como sus principios. Se entregar impreso la siguiente
sesin.
ETAPAS
El estudiante diferenciar, aplicar, y diseara las diferentes etapas del
control, para aplicarlas en su mbito laboral.
ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES
Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve
como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control.
Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de hecho
no son ms que los objetivos definidos de la organizacin, no deben
limitarse a establecer niveles operativos de los trabajadores, sino que
deben abarcar funciones bsicas y reas claves de resultado tales
como: posicin en el mercado, calidad de producto, desarrollo del
personal, productividad, etc. Se viene representando con lo que se
desea realizar y deben de cubrir funciones bsicas y clave para
ejecutarlo. Se establecen estndares de:
a) Rendimiento de beneficios. comparamos utilidad contra capital
invertido, sirve para seleccionar alternativas de operacin financieras.
b) Posicin en el mercado.- conocer la efectividad de las tcnicas
mercadolgicas. c) Productividad.- basndose en medidas de horas
hombre y horas mquina. d) Calidad del producto.- determina la
primaca en cuanto a calidad del producto contra la competencia. e)
Desarrollo del personal.- mide programas gerenciales contra su
efectividad. f) Evaluacin de la actuacin.- compara el desempeo
laboral con su productividad.
Los tipos de estndares son: a) Estadstico.- la cual se basa en
situaciones pasadas. b) Por apreciacin.- se realiza segn las
experiencias de expertos para situaciones intangibles. c) Elaboradas
tcnicamente.- basndose en hechos concretos en una situacin de
produccin.
MEDICIN DE RESULTADOS
Consiste en medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin
de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los
estndares Se ayuda de la informacin oportuna, exacta, vlida,
medible a travs de buenos canales de comunicacin. Una vez
efectuada la medicin y obtenida esta informacin, ser necesario
comparar los resultados medidos en relacin con los estndares
preestablecidos, determinndose as las desviaciones, las cuales se
deben reportar inmediatamente. Acciones correctivas Es actuar
concretamente en corregir desviaciones segn estndares, se deben
de detectar causas reales y no sntomas.
RETROALIMENTACIN
El control implica la comparacin de lo planeado contra lo realizado y
por su forma de operar encontramos que puede darse por medio de la
retroalimentacin. La retroalimentacin consiste en un procedimiento
que ha sido establecido previamente en el cual se debe ir corrigiendo
la accin de manera constante, con base en los resultados que van
obteniendo sin necesidad de parar el proceso. Su informacin vincular
a nuevas medidas de la planeacin. Se debe tener una buena calidad
en la informacin.
realizar un resumen de un mnimo de dos cuartillas en el que se
presenten las etapas de control. Se entregar de manera impresa la
siguiente sesin.
TCNICAS PARA EL CONTROL
El estudiante conocer, aplicar, diseara y evaluar las diferentes
tcnicas del control, para aplicarlas en su mbito laboral.
Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar
a cabo el proceso de control. Muchas de las tcnicas de planeacin son
a su vez, de observacin y en esencia los controles son sistemas de
informacin; los principales son:
7.3.1
CONTABILIDAD
Se usa para registrar y clasificar los movimientos financieros de todo
organismo social, con el fin de informar e interpretar los resultados de

sta. La contabilidad es una tcnica de control que ayuda en la toma
de decisiones. Nos sirve para identificar las causas de lo ocurrido en
las operaciones financieras.
7.3.2
AUDITORIA
Es la revisin para saber si la empresa est trabajando ptimamente
en relacin con los objetivos fijados. Consiste en investigar y buscar
causas y efectos. Abarca toda la empresa y cubre los actos que buscan
la solucin a problemas derivados del objeto de la institucin tales
como: compras, ventas, servicios, etc. Las auditorias pueden ser
llevadas a cabo: Externamente, por auditores profesionales
contratados. Internamente, por empleados permanentes de la
organizacin.
Pasos a seguir en la auditoria Precisar prdidas y diferencias. Examen
preliminar. Mejorar mtodos. Plan de auditora. Mejorar formas de
control. Investigacin. Mejorar el uso de recursos fsicos y Anlisis.
humanos. Presentacin del informe. Realizar operaciones eficientes.
Finalidad de la auditoria
7.3.3
REPORTES E INFORMES
Se pueden clasificar en: a) Informes de control.- que se utilizan para el
control directo de las operaciones. b) Reportes de informacin.- que
presentan datos ms extensos, con el objetivo de que la gerencia
pueda formular planes. Al disear, elaborar y presentar un informe, es
conveniente tomar en cuenta las siguientes consideraciones: 1. Unidad
del tema.- cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar
confusiones.
114
2. Concentracin sobre las anomalas.- deben revelar indicadores
importantes, puntos dbiles y fuertes, ms que situaciones comunes.
3. Claridad y concisin.- los informes muy largos, detallados y
genricos originan confusin y desatencin por parte de quin lo
recibe. 4. Manejar presentaciones grficas, audiovisuales y verbales.evita con ello la monotona y enriquece la informacin. 5. La empresa
debe contar con una estructura bsica para que se elaboren los
informes. 6. Evaluar la utilidad de la informacin que generan los
informes.
7.3.4
GRFICAS DE GANTT
Recuerda que una grfica de Gantt es un diagrama de barras con el
factor tiempo como eje horizontal y las actividades a realizar en el eje
vertical.
7.3.5
DIAGRAMAS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
NOTA: REFERIRSE A LA UNIDAD 3. (3.2.9).
115
7.3.6
RUTA CRTICA
Esta nace como la necesidad del control de proyectos, principalmente
en aspectos de tipo militar, posteriormente utilizados para la
administracin en general de proyectos, nos lleva a la consecucin
programada de los proyectos, separando las actividades crticas de las
triviales, ponindole tiempos para cumplir cada actividad programada,
asignndole un tiempo a cada actividad, que nos permitan el logro de
los objetivos parciales o totales, a un mnimo costo. Se puede decir que
es una tcnica que estima un tiempo probable y determina
el costo de la cada actividad de una red, con el fin de fijar tiempos ms
convenientes de acortamiento en la duracin de un proyecto, para
lograr el mnimo costo posible.
116
7.3.7
El PERT (Program Evaluation Review Technic) o Tcnica de revisin y
evaluacin de programas, nace como un programa de desarrollo del
proyectil polaris, de la marina de Estados Unidos, debido a que los
mtodos de direccin y control eran inadecuados para marcar el ritmo
que el programa sealaba, se manejo como un diagrama de flujo del
tipo de red con incertidumbre incorporada en lugar de un solo tiempo a
cada actividad, como se hace en la ruta crtica.
La grfica de metas intermedias de Gantt, es la antecesora de la
tcnica PERT, se representa el trabajo por realizar, con una escala de
tiempo, que representa las actividades o tareas especficas,
relacionadas con el proyecto total, muestra la relacin entre las metas
intermedias dentro de la misma actividad pero no las relaciones entre
las diferentes actividades con las diferentes tareas es hasta la
evolucin de PERT cuando se representan estas relaciones.
Esta tcnica es un sistema de anlisis de red de tiempo en el cual se
identifican los diversos acontecimientos en un programa proyecto, con
el tiempo planeado para cada uno y colocados en red que muestra las
relaciones de cada evento con otros; a partir de la secuencia de
eventos interrelacionados, la trayectoria de aquellos en que hay
tiempo de holgura en trminos de terminacin planeada es la ruta
crtica.
Diagrama PERT
117
realizar un mapa conceptual
en el que se expongan las tcnicas del control. Se entregar de
manera impresa la siguiente sesin. Elaborar una propuesta de
empresa en el que se establezcan las etapas del control. Se entregar
de forma impresa la siguiente sesin.
118
1.
MENOS ERRORES).
1.
Un estndar estadstico se elabora con base en el anlisis de datos de
experiencias presentes. La medicin de resultados consiste en medir la
ejecucin y los resultados mediante unidades de medida que son los
estndares. Blake y Mounton dentro de la teora gerencial, relativa a la
supervisin, crearon el modelo de Rejilla (Grid Gerencia) o Tablero de
Estilos Gerenciales. Son funciones del supervisor: realizar entrevistas,
reclutamiento, contratacin y capacitacin. Son ejemplos de autoridad:
lineal, funcional, tcnica y formal. El control administrativo se
considera como un sistema de retroalimentacin en donde se cuenta
con informacin en el momento oportuno (tiempo real), pero que
adems los administradores utilicen mtodos en donde puedan poner
en prctica la correccin anticipadamente.
1. Es la medicin de los resultados actuales y pasados en relacin con
los esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir y
formular nuevos planes A) B) C) direccin control auditora
119
2. Es la revisin de un rea especfica de operacin de la empresa, se
lleva a cabo por un consultor independiente. A) B) C) auditora externa
auditora mixta auditora interna
3. El anlisis laboral y la valoracin del personal forma parte del
proceso de A) B) C) reclutamiento induccin seleccin
4. Graficas, contabilidad, auditoria, reportes, diagramas, son ejemplos
de A) B) C) tcnicas de direccin tcnicas de control tcnicas
administrativas
5. Es la tcnica de revisin y evaluacin de programas. A) B) C) PERT
ruta crtica informe de control
6. Es la revisin para saber si la empresa est trabajando ptimamente
en relacin con los objetivos fijados. A) B) C) auditora auditora
externa auditora mixta
7. Es la tcnica que estima un tiempo probable, y estima el costo
aproximado de cada actividad de una red. A) PERT B) Ruta crtica C)
Informe de control
120
8. Es usado para el control directo de las operaciones A) PERT B) Ruta
crtica C) Informe de control
9. Son utilizados para la planeacin y determinacin de normas. A) B)
C) reporte de informacin informe de control PERT
3.
1. Un __________ es una unidad de medida que comnmente no sirve
como medida modelo. 2. El __________ consiste en cerciorarse de que
los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos y corregir.
3. Un ______________ es un plan expresado en trminos numricos en
donde se especifican las cantidades de ingreso y gastos previstos para
un perodo indeterminado.
121
ACTIVIDAD/TAREA: Trminos sinnimos, a
unque se acostumbra tratar a la tarea como una accin componente
de la actividad. En general son acciones humanas que consumen
tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un
plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas.
ANLISIS: Accin de dividir una cosa o problema en tantas partes como
sea posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones
entre stas y obtener conclusiones objetivas del todo.
CONTROL: Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3.
control de costos; 4. control de tiempo. Es el acto de registrar la
medicin de resultados de las actividades ejecutadas por personas y
equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce Ex-ante,
Durante y Ex-post respecto a la ejecucin de las actividades.
CONTROL DE CALIDAD: El control de calidad se ocupa de garantizar el
logro de los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realizacin
del nivel de calidad previsto para la produccin y sobre la reduccin de
los costos de la calidad.
CONTROLAR: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por
un agente del sistema organizacional en un tiempo y espacio
determinados.
COORDINAR: Acto de intercambiar informacin entre las partes de un
todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo
armnico y sincronizado de todos los elementos que participan en el
trabajo.
122
DEPARTAMENTALIZACIN: Fase del anlisis administrativo que se ocupa
de analizar y dividir el trabajo como un todo, estableciendo los niveles
de especializacin y complejidad de todas las partes o componentes
del trabajo y dando figura al organigrama.
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL: Accin de mantenimiento y actualizacin
permanente de los cambios aplicados a una organizacin y respecto a
su medio ambiente.
DIAGNSTICO: Identificacin y explicacin de las variables directas e
indirectas inmersas en un problema, ms sus antecedentes, medicin
y los efectos que se producen en su medio ambiente.
DIRIGIR: Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de
objetivos y resultados, con determinados recursos. DIVISIN DEL
TRABAJO: Acto de segmentar el trabajo total de una organizacin, por
especializaciones y niveles de dificultad.
EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de
tiempo, respecto a lo planeado.
EFICIENCIA: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de
factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el
valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados.
ESTRATEGIA: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que
aseguran una decisin ptima en cada momento. Una estrategia por lo
general abarca los objetivos, las metas, los fines, la poltica y la
programacin de acciones de un todo organizacional o individual.
123
EVALUAR: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un
momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo
momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e
introducir medidas correctivas oportunas.
FINES: Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos.
FLUXOGRAMA: Grfica que muestra el flujo y nmero de operaciones
secuenciales de un proceso o procedimiento para generar un bien o un
servicio. Pertenec
e a la ingeniera de sistemas y tambin se le conoce como algoritmo,
lgica o diagrama de flujo. La ingeniera industrial emplea otro
diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con
una simbologa diferente a la de sistemas. Al igual que el primero, se
aplica al diseo de procesos y procedimientos.
FODA: Tcnica de valoracin de potencialidades y riesgos
organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones y al
medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas.
FORMULARIO: Documento impreso que contiene informacin
estructurada "fija" sobre un determinado aspecto, para ser
complementada con informacin "variable" segn cada aplicacin y
para satisfacer un objetivo especfico.
FUNCION: Mandato formal permanente
organizacin o de un puesto de trabajo.
impersonal
de
una
GERENCIA: Funcin mediante la cual las empresas y el Estado logran

resultados para satisfacer sus respectivas demandas.
NDICE: Relacin matemtica de un valor respecto a otro valor. El
resultado puede ser un nmero absoluto o relativo.
124
LOGSTICA: 1. Explica el proceso de cmo se han de allegar los
recursos necesarios en el lugar, cantidad y tiempo adecuados. 2.
Alguien se preocupa de lo que requiere cada situacin y asegura
adems de que todos los recursos necesarios estarn disponibles en el
momento adecuado.
MACROANLISIS ADMINISTRATIVO: Estudio global de ms de una
institucin, vistas como unidades de un sistema total de
administracin general. Es el anlisis del "sistema del Estado"
constituido por la totalidad de instituciones y rganos que lo forman.
MANUAL: Documento que contiene informacin vlida y clasificada
sobre una determinada materia de la organizacin. Es un compendio,
una coleccin de textos seleccionados y fcilmente localizables.
MANUAL DE FUNCIONES: Documento similar al Manual
Organizacin. Contiene informacin vlida y clasificada sobre
funciones y productos departamentales de una organizacin.
contenido son y descripcin departamental, de funciones y
productos
de
las
Su
de
MANUAL DE ORGANIZACIN: Documento que contiene informacin

vlida y clasificada sobre la estructura, funciones y productos
departamentales de una organizacin. Su contenido son organigramas
y descripcin departamental, de funciones y de productos.
MANUAL DE POLTICAS: Documento que contiene informacin vlida y
clasificada sobre las polticas, normas e instrucciones que rigen el
quehacer de corto, mediano y largo plazo de los funcionarios de una
organizacin. Su contenido son polticas, normas e instrucciones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Documento que contiene informacin
vlida y clasificada sobre la estructura de produccin, servicios y
mantenimiento de una organizacin. Su contenido son los
procedimientos de trabajo, que conllevan especificacin de su
naturaleza y alcances, la descripcin de las operaciones secuenciales
para lograr el producto, las normas que le afectan y una grfica de
proceso (hoja de ruta, fluxograma).
125
MANUAL DE PUESTOS: Documento que contiene informacin vlida y
clasificada sobre la naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de
trabajo, con sus respectivos requisitos de ingreso y valoracin, de una
determinada organizacin. Su contenido son los puestos de trabaj
o, que conllevan especificacin de su naturaleza y alcances,
valoracin, la descripcin de sus funciones y el perfil de los productos
de salida.
MANUAL TCNICO: Documento que contiene informacin vlida y
clasificada sobre la estructura y modo de operar un aparato. Su
contenido destina un porcentaje menor a la descripcin y uno mayor a
la grfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido, CPU, vehculos, etc.
META: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y
unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para
lograrlo.
Se
compone
de
Verbo+cantidad+unidad
de
medida+tiempo+localizacin.
MTODO: Sucesin lgica de pasos o etapas que conducen a lograr un
objetivo predeterminado.
MICROANLISIS ADMINISTRATIVO: Estudio minucioso de una institucin
o de un rgano, desde lo general hasta el menor detalle operativo.
Evala la naturaleza doctrinaria del ente, sus fines, estructura,
funciones, puestos, sistemas, formas, normas, recursos y planta, para
asegurar su congruencia con las funciones del Estado y con las
demandas de la poblacin.
MODELO: Conjunto de variables relacionadas entre s e interactuantes,
que en bloque dinmico conducen a obtener un resultado
predeterminado o a solucionar un problema.
OBJETIVO ESPECFICO: Es la especificacin de una parte del objetivo
general. El conjunto de objetivos especficos logran el objetivo general.
OBJETIVO GENERAL: Se define como "un deseo a lograr".
126
ORGANIZAR: Acto de acopiar e integrar dinmica y racionalmente los
recursos de una organizacin o plan, para alcanzar resultados previstos
mediante la operacin.
ORGANIGRAMA: Es la represe
ntacin grfica de la estructura formal de una organizacin, segn
divisin especializada del trabajo y niveles jerrquicos de autoridad.
PLAN ANUAL OPERATIVO: Plan institucional de corto plazo pero
vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el conjunto armnico
de polticas, estrategias, objetivos, metas, actividades y el presupuesto
institucionales, programadas en el tiempo y conducentes a un objetivo
comn. Se ejecuta en un ao (corto plazo) y con determinados
recursos.
PLAN: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre s y
conducentes a un objetivo comn. Tambin conjunto armnico de
actividades para lograr un resultado concreto.
PLANIFICACIN: Proceso racional y sistmico de preveer, organizar y
utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un
tiempo y espacio predeterminados.
PLANIFICACIN ADMINISTRATIVA: Proceso racional de previsin,
estructuracin, diseo y asignacin ptima de recursos de las
organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y espacio
dados.
PLANIFICACIN SOCIOECONMICA: Proceso racional y continuo de
previsin, organizacin y uso de recursos escasos, para alcanzar
objetivos y metas sociales y econmicas en un tiempo y espacio
predeterminados.
POLTICA: Conjunto de estrategias, normas y parmetros de una
organizacin, que orientan la actuacin de los funcionarios para
alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados. Es un marco
general de actuacin.
127
PRESUPUESTO: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo
conformado por programas, proyectos y actividades a realizar por una
organizacin, presentndose en determinadas clasificaciones.
PROBLEMA: Situacin anormal respecto a las conductas o hechos
considerados "normales" en un momento histrico determinado y un
lugar dado.
PROCEDIMIENTO: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados
que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el
tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para
producir un determinado bien o servicio.
PRODUCTO: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible
o intangible, a que conduce una actividad realizada.
PROGNSIS: Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la
informacin aportada por un diagnstico o situacin de problema
concreto, para definir distintas alternativas futuras de accin.
PROGRAMA: Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y
actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados
recursos. Sus resultados son "servicios".
PROYECTO: Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y
actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados
recursos. Sus resultados son "bienes de capital".
PUESTO: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una
persona que posee determinados requisitos y a cambio de
remuneracin.
128
RECURSOS: Son los medios que se emplean para realizar las
actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales,
mobiliario y equipo, planta fsica y tiempo.
REINGENIERA: Trata de la reingeniera de procesos administrativos o
de produccin. Implica ingeniar con apoyo de las ciencias y la
tecnologa. Aplicada a las organizaciones significa redisear sus
estructuras, procesos, mtodos, formas, plan
ta y equipos, para hacerla ms eficiente y eficaz y acorde con las
exigencias futuras de los mercados. Su primer principio es ignorar los
modos actuales de hacer las cosas y empezar de nuevo, ingeniando
nuevas alternativas. El segundo es lograr resultados con menos
operaciones, en menor tiempo, menor costo, mayor calidad y obtener
mayor satisfaccin del cliente.
RESPONSABLES: Son los funcionarios que reciben rdenes de sus
superiores o las tienen en virtud del puesto que ocupan, sobre
actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases: unidades
organizativas o funcionarios.
SALUD OCUPACIONAL: Ciencia encargada del estudio interdisciplinario
de los accidentes y enfermedades del trabajo. El estudio se divide en
tres reas: Higiene Industrial, Seguridad Industrial y Medicina del
Trabajo.
SISTEMA: Proceso cclico que consiste en un conjunto de partes
relacionadas entre s, capaces de transformar insumos en productos
para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-procesoproductos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados.
SISTEMA ABIERTO: Se caracteriza porque su estado original se modifica
constantemente por la accin retroalimentadora del ambiente, desde
su nacimiento hasta su extincin. Su vida til depende de su
adaptabilidad a las exigencias del ambiente (homeostasis).
SISTEMA CERRADO: Se caracteriza porque no tiene capacidad de
cambio por s mismo para adaptarse a las demandas del ambiente. Es
irreversible y su estado presente y final est determinado por su
estado original. Son perecederos por desgaste (entropa).
129
SUPERVISAR: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan
conforme a las no
rmas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.
TCTICA: Sistema especial que se emplea para disimular y hbilmente
para conseguir un fin.
TRABAJO: Accin humana, individual o colectiva, que conduce a la
obtencin de un producto o a la prestacin de un servicio en un tiempo
y espacio determinado y con el apoyo de otros recursos.
UNIDAD DE MEDIDA: Identificacin clara del medio u objeto (kilos,
casas, informes, visitas, dlares) con el cual se va a medir la cantidad
de bienes o servicios de la meta.
130
Fernndez Arena, Jos Antonio. El Proceso Administrativo. Editorial
Diana, Mxico, ltima edicin. Gmez Ceja, Guillermo. Organizacin
de empresas. Editorial Compaa litogrfica, Mxico, ltima edicin.
Koontz Harold y ODonell, Cyril. Principios de direccin de empresas.
Editorial Mc Graw Hill, Mxico, ltima edicin. Koontz Harold y ODonell,
Cyril. Administracin Moderna. Editorial Mc Graw Hill, Mxico, ltima
edicin. Koontz Harold y Weihrich Heinz. Administracin una
perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 1994. Mnch
Galindo, Lourdes y Garca Martnez Jos. Fundamentos de
Administracin. Editorial Trillas, Mxico, 2002. Reyes Ponce, Agustn.
Administracin de Empresas, Primera parte. Editorial Limusa, Mxico,
ltima edicin. Reyes Ponce, Agustn. Administracin de Empresas,
Segunda parte. Editorial Limusa, Mxico, ltima edicin. Robbins,
Stephen P. Administracin Teora y Prctica Editorial Prentice Hall,
Mxico, 1990. Rue E. W. L. y Byars L. Lloyd. Administracin, teora y
aplicaciones Editorial Alfaomega, Mxico, 2006.

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Proceso Administrativo

1. INTRODUCCIN MAPA CONCEPTUAL INTRODUCCIN 1.1 CONCEPTO

RENDIZAJE 4.3 TIPOS DE ORGANIZACIN 4.3.1 LINEAL 4.3.2

una de nuestras decisiones o acciones estn compuestas de un

CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS

servicios: a) Servicios pblicos.- cubren las necesidades de una

Distribucin.- su principal funcin es la distribucin fsica del producto,

de la siguiente manera: en la cantidad, calidad requerida y en el

funcionales. Mencionen la importancia de los recursos en cada una de

fundadas en la investigacin, el arte, es un conjunto de reglas para

analizando el gobierno, el estado, la administracin pblica. Con la

obrero patronal, seguro social, Infonavit, prestaciones,

El estudiante explicar los aspectos conceptuales y metodolgicos

El estudio global de todas las etapas del proceso administrativo es

Para poder dar un concepto del proceso administrativo, primero

El PROCESO ADMINISTRATIVO, es un conjunto de pasos o etapas a

forma negativa, seala las pocas Posibilidades de triunfo para quienes

importancia que tiene la relacin entre el proceso administrativo y la

Es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel, superiores,

Organizacin Integracin Implementacin Organizacin Direccin

proceso administrativo. 4. El _____________________ consiste en verificar

La planeacin implica hacer la eleccin de las decisiones ms

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Basndose en la bibliografa sugerida,

El estudiante conocer las etapas del proceso administrativo, disear

Es parte de la planeacin estratgica, explica la razn de ser de una

Se le considera como el sueo estratgico, estableciendo la proyeccin

Son los principios universales que rigen la conducta particular de los

Nos indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un

Ejemplo: Lograr una utilidad neta de quince millones de pesos durante

Clasificacin: - Generales. Comprenden toda la empresa y se

exclusivamente a un rea o un departamento de la empresa.

LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS: - Asentarlos por escrito.

Es una meta hacia la cual se dirigen las actividades a desarrollar.

Para fijarse objetivos debe de considerarse: los siguientes puntos: 1.

Son cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin

Se consideran cursos de accin general porque su establecimiento

Ejemplo. Excursin de un grupo de jvenes a un balneario de la ciudad

La empresa deber de considerar un nmero mnimo de reas claras

Importancia: Las estrategias son trascendentales porque: - Sin

LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS. Para que cumplan con

TIPOS: Tcticas o Departamentales. Son lineamientos especficos que

Las estrategias en cualquier nivel deben estar interrelacionadas y

Por su origen pueden ser: Externas. Cuando se originan afuera de la

Caractersticas: Las ms sobresalientes son: - El concepto es el

La palabra poltica proviene del Griego Politike, que significa Arte de

Las polticas son guas para orientar la accin, son criterios,

Importancia. Su importancia es imprescindible porque: * Facilitan la

determinadas actividades. * Contribuyen a lograr los objetivos de la

* Indican al personal, como deben actuar en sus funciones. * Facilitan

LINEAMIENTOS PARA SU FORMULACIN - Deben establecerse por

Una vez determinadas las etapas anteriores, se requiere elaborar un

Un esquema en donde se establecen la secuencia de actividades

Se realiza un esquema que establece la secuencia de actividades

orientacin a los trabajadores de las actividades a realizase, y que se

4.- Debern asignar a cada actividad el tiempo que requiere para su

TIPOS Los Tcticos, se establecen para una rea o actividad; ejemplo,

IMPORTANCIA Los programas son necesarios porque suministran

informacin, sirven como herramienta de control, identifican a los

Lineamientos para su elaboracin. Debemos tomar en cuenta lo

Es un plan general y/o especfico predeterminado cuantitativamente

Son programas en que se les asigna cifras a las actividades. El

Caractersticas: Los presupuestos se diferencian de las otras etapas

Clasificacin de los presupuesto. 1.- Estratgicos o Corporativos. Se

De acuerdo a la forma en que se catalogan pueden ser: Fijos o Rgidos,