Mdulo 7 - Qualidade nos Servios de Informao ...

Score:

1.O termo qualidade deriva ... ?

A

O termo qualidade deriva do ingls quality.

O termo qualidade deriva do francs qualit.

O termo qualidade deriva do italiano qualit.

do latim qualitate, e tem diversas utilizaes.

2.Escolha a definio correta de qualidade..

A

Servio livre de eficincias.

Inapto ao uso

Servio livre de 75% de deficincias.

No conforme com as especificaes.

3.A Gesto Qualidade Total (TQM) foi bastante popular nas...

A

dcadas 1980 e 1990 nos pases ocidentais.

dcadas 1940 e 1950 nos pases ocidentais.

dcadas 1950 e 1960 nos pases ocidentais.

dcadas 1930 e 1940 nos pases ocidentais.

4.Na evoluo da qualidade, o principal interesse na etapa Inspeco de Qualidade

...
A

Controlo

Impacto Estratgico

Coordenao

Verificao

5.Na evoluo da qualidade, o principal interesse na etapa Controlo da Qualidade

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Coordenao

Impacto Estratgico

o Controlo

Verificao

6.Na evoluo da qualidade, o principal interesse na etapa Garantia da Qualidade

A

Coordenao

Impacto Estratgico

o Controlo

Verificao

7.Na evoluo da qualidade, o principal interesse na etapa Gesto Estratgica da

Qualidade,
A

Coordenao

Controlo

Impacto Estratgico

Verificao

8.Na componente perceptiva da qualidade dimenso empatia o sentimento do

cliente que recebeu:
A

pouca ateno individual

ateno individual e o colaborador preocupa-se com situao

muitas recusas por parte do colaborador

ateno individual e o colaborador poucxo interessado

9.A qualidade assenta em diferentes vertentes. A performance refere-se medida

A

nvel de adequao do produto s suas especificaes

conjunto de funes que complementam a oferta do produto

do tempo de vida do produto em termos tcnicos

de desempenho do produto a nvel das principais funes

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10.A qualidade assenta em diferentes vertentes: o Servio inclui..

A

o nvel de adequao do servio s suas especificaes

conjunto de funes que complementam a oferta do produto

do tempo de vida do produto em termos tcnicos

a rapidez, competncia e facilidade em reparar o produto.

11.A qualidade assenta em diferentes vertentes: a Imagem refere-se perceo

subjetiva ..
A

de qualidade associada marca do produto.

das funes que complementam a oferta do produto

da rapidez, competncia e facilidade em reparar o produto.

do desempenho do produto a nvel das principais funes

12.A qualidade assenta em diferentes vertentes: a aparncia refere-se ..

A

qualidade associada marca do produto.

s funes que complementam a oferta do produto

esttica ou apelo sensorial do produto.

ao desempenho do produto a nvel das principais funes

13.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. A Qualidade por lucro

refere-se
A

A um aumento dos lucros atravs de um aumento da qualidade dos produtos, servios, processos e
pessoas. Uma melhor qualidade ser traduzida no aumento das vendas, porque a satisfao do
cliente provoca a sua prpria acelerao de comprar

Fazer bem primeira remete para o conceito de Zero Defeitos que visa uma lgica da obteno
de lucro e qualidade pelo facto de no ser necessrio refazer trabalhos

Os custos da No Qualidade consiste em todos os custos suportados pela organizao na

consecuo da qualidade, incluindo os custos de preveno, avaliao, anomalias internas e de
anomalias externas. Assim, torna-se mais caro fazer mal do que trabalhar com qualidade

ao processo contnuo de gesto da qualidade que ajuda as empresas a avaliarem-se a si e ao

trabalho desenvolvido pelos seus concorrentes, projectando um plano prtico para conseguir
superioridade no mercado

14.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "Logo

Primeira" refere-se

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A um aumento dos lucros atravs de um aumento da qualidade dos

produtos, servios, processos e pessoas. Uma melhor qualidade ser
traduzida no aumento das vendas, porque a satisfao do cliente
provoca a sua prpria acelerao de comprar

Fazer bem primeira remete para o conceito de Zero Defeitos que

visa uma lgica da obteno de lucro e qualidade pelo facto de no
ser necessrio refazer trabalhos

Os custos da No Qualidade consiste em todos os custos suportados pela organizao na

consecuo da qualidade, incluindo os custos de preveno, avaliao, anomalias internas e de
anomalias externas. Assim, torna-se mais caro fazer mal do que trabalhar com qualidade

ao processo contnuo de gesto da qualidade que ajuda as empresas a avaliarem-se a si e ao

trabalho desenvolvido pelos seus concorrentes, projectando um plano prtico para conseguir
superioridade no mercado

15.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "O custo da

Qualidade " refere-se
A

A um aumento dos lucros atravs de um aumento da qualidade dos

produtos, servios, processos e pessoas. Uma melhor qualidade ser
traduzida no aumento das vendas, porque a satisfao do cliente
provoca a sua prpria acelerao de comprar

Fazer bem primeira remete para o conceito de Zero Defeitos que visa uma lgica da obteno
de lucro e qualidade pelo facto de no ser necessrio refazer trabalhos

Os custos da No Qualidade consiste em todos os custos suportados pela organizao na

consecuo da qualidade, incluindo os custos de preveno, avaliao, anomalias internas e de
anomalias externas. Assim, torna-se mais caro fazer mal do que trabalhar com qualidade

ao processo contnuo de gesto da qualidade que ajuda as empresas a avaliarem-se a si e ao

trabalho desenvolvido pelos seus concorrentes, projectando um plano prtico para conseguir
superioridade no mercado

16.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "Padres de

Competio" refere-se
A

A um aumento dos lucros atravs de um aumento da qualidade dos

produtos, servios, processos e pessoas. Uma melhor qualidade ser
traduzida no aumento das vendas, porque a satisfao do cliente
provoca a sua prpria acelerao de comprar

Fazer bem primeira remete para o conceito de Zero Defeitos que visa uma lgica da obteno
de lucro e qualidade pelo facto de no ser necessrio refazer trabalhos

Os custos da No Qualidade consiste em todos os custos suportados pela organizao na

consecuo da qualidade, incluindo os custos de preveno, avaliao, anomalias internas e de
anomalias externas. Assim, torna-se mais caro fazer mal do que trabalhar com qualidade

ao processo contnuo de gesto da qualidade que ajuda as empresas a avaliarem-se a si e ao

trabalho desenvolvido pelos seus concorrentes, projectando um plano prtico para conseguir
superioridade no mercado

17.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "Toda a Gente

Envolvida" refere-se
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preocupao com a melhoria da qualidade no deve ser s da

produo mas alargar-se parte administrativa. Assim todos os
funcionrios devem estar empenhados na melhoria e ter a noo de
que o seu trabalho fundamental.

melhoria da qualidade o sucesso, ou insucesso, alcanado deixa de ser individual, passando a ser
de todos. A qualidade s poder ser um trabalho de equipa!

necessidade que todos os colaboradores da empresa assumam uma maior responsabilidade

pessoal para satisfazer as exigncias dos clientes internos e externos. Com a responsabilizao
procura-se que os membros da organizao se esforcem pela melhoria contnua

a todos os nveis em que os gestores precisam de se consciencializar de que so modelos a seguir

no que respeita qualidade.

18.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "Sinergia no

Trabalho de Equipa " refere-se
A

preocupao com a melhoria da qualidade no deve ser s da produo mas alargar-se parte
administrativa. Assim todos os funcionrios devem estar empenhados na melhoria e ter a noo de
que o seu trabalho fundamental.

melhoria da qualidade o sucesso, ou insucesso, alcanado deixa de ser individual, passando a ser
de todos. A qualidade s poder ser um trabalho de equipa!

necessidade que todos os colaboradores da empresa assumam uma maior responsabilidade

pessoal para satisfazer as exigncias dos clientes internos e externos. Com a responsabilizao
procura-se que os membros da organizao se esforcem pela melhoria contnua

a todos os nveis em que os gestores precisam de se consciencializar de que so modelos a seguir

no que respeita qualidade.

19.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "Elementos de

Auto-Gesto" refere-se
A

preocupao com a melhoria da qualidade no deve ser s da produo mas alargar-se parte
administrativa. Assim todos os funcionrios devem estar empenhados na melhoria e ter a noo de
que o seu trabalho fundamental.

melhoria da qualidade o sucesso, ou insucesso, alcanado deixa de ser individual, passando a ser
de todos. A qualidade s poder ser um trabalho de equipa!

necessidade que todos os colaboradores da empresa assumam uma maior responsabilidade

pessoal para satisfazer as exigncias dos clientes internos e externos. Com a responsabilizao
procura-se que os membros da organizao se esforcem pela melhoria contnua

a todos os nveis em que os gestores precisam de se consciencializar de que so modelos a seguir

no que respeita qualidade.

20.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "Gestores

como modelos " refere-se
A

preocupao com a melhoria da qualidade no deve ser s da produo mas alargar-se parte
administrativa. Assim todos os funcionrios devem estar empenhados na melhoria e ter a noo de
que o seu trabalho fundamental.

melhoria da qualidade o sucesso, ou insucesso, alcanado deixa de ser individual, passando a ser
de todos. A qualidade s poder ser um trabalho de equipa!

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necessidade que todos os colaboradores da empresa assumam uma maior responsabilidade

pessoal para satisfazer as exigncias dos clientes internos e externos. Com a responsabilizao
procura-se que os membros da organizao se esforcem pela melhoria contnua

a todos os nveis em que os gestores precisam de se consciencializar de que so modelos a seguir

no que respeita qualidade.

21.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio

"Reconhecimento e Recompensa " refere-se
A

preocupao com a melhoria da qualidade no deve ser s da produo mas alargar-se parte
administrativa. Assim todos os funcionrios devem estar empenhados na melhoria e ter a noo de
que o seu trabalho fundamental.

melhoria da qualidade o sucesso, ou insucesso, alcanado deixa de ser individual, passando a ser
de todos. A qualidade s poder ser um trabalho de equipa!

aos gestores procurarem ter um comportamento positivo para reconhecer e recompensar em vez
de procurar uma aco negativa para criticar, pois o reconhecimento e a recompensa devem ser
prestados em pblico para maximizar o seu impacto e eficcia

preocupao de todos em entregar os produtos com qualidade, quer aos clientes internos, quer
aos externos

22.A Gesto da Qualidade Total assenta em 10 Princpio. O princpio "O Processo

de Entrega de Qualidade" refere-se
A

preocupao com a melhoria da qualidade no deve ser s da produo mas alargar-se parte
administrativa. Assim todos os funcionrios devem estar empenhados na melhoria e ter a noo de
que o seu trabalho fundamental.

melhoria da qualidade o sucesso, ou insucesso, alcanado deixa de ser individual, passando a ser
de todos. A qualidade s poder ser um trabalho de equipa!

aos gestores procurarem ter um comportamento positivo para reconhecer e recompensar em vez
de procurar uma aco negativa para criticar, pois o reconhecimento e a recompensa devem ser
prestados em pblico para maximizar o seu impacto e eficcia

preocupao de todos em entregar os produtos com qualidade, quer aos clientes internos, quer
aos externos

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