BAB VII

KESIMPULAN DAN SARAN

7.1

Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis sistem antrian pada kantor SAMSAT
Kota Makassar, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Pelayanan di Kantor SAMSAT Kota Makassar masih dalam kondisi stabil
dilihat dari ukuran steady state yaitu sebesar 0,7613 pada loket pendaftaran
dan penetapan. Ukuran steady state pada loket kasir yaitu 0,8094 dan pada

loket penyerahan sebesar 0,7785, karena nilai

pada semua loket lebih

kecil daripada 1 maka semua loket dalam keadaan stedy state. Dan hasil
perhitungan jumlah waktu tunggu dalam sistem antrian semua phase yaitu
10,8 menit per orang pada hari senin sedangkan yang terkecil pada hari kamis
dengan waktu 9,2 menit per orang. Sehingga waktu tunggu dalam sistem
antrian dapat memenuhi waktu standart yaitu 15 menit per orang.

7.2

Saran
Sebaiknya Kantor Samsat Kota Makassar dapat meningkatkan standart
waktu menunggunya lagi menjadi 10 menit per orang agar ke depannya kantor
Samsat Kota Makassar menjadi Kantor Samsat dengan pelayanan terbaik di
Indonesia dibandingkan degan kantor samsat di kota lain yang ada di Indonesia.

79