El "Benchmarking" consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a

aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a

organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de
inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores
prcticas y su aplicacin. Segn Casadess (2005), es una tcnica para
buscar las mejores prcticas que se pueden encontrar fuera o a veces
dentro de la empresa, en relacin con los mtodos, procesos de cualquier
tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y
orientada fundamentalmente a los clientes. El benchmarking implica
aprender de lo que est haciendo el otro y entonces adaptar sus propias
prcticas segn lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata
solamente de copiar una buena prctica, sino que debe de efectuarse una
adaptacin a las circunstancias y caractersticas propias.

Del latn efficaca, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se

desea tras la realizacin de una accin. No debe confundirse este concepto con el de
eficiencia (del latn efficienta), que se refiere al uso racional de los medios para
alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de
recursos disponibles y tiempo).
Lee todo en: Definicin de eficacia - Qu es, Significado y Concepto
http://definicion.de/eficacia/#ixzz4OmciuJUP

Segn el diccionario de la Real Academia Espaola (RAE), la productividad es un

concepto que describe la capacidad o el nivel de produccin por unidad de superficies
de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales. De acuerdo a la perspectiva
con la que se analice este trmino puede hacer referencia a diversas cosas, aqu
presentamos algunas posibles definiciones.
Lee todo en: Definicin de productividad - Qu es, Significado y Concepto
http://definicion.de/productividad/#ixzz4Ome3013Q

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de

planeacin, organizacin, direccin y control, desarrolladas para lograr un objetivo
comn: aprovechar los recursos humanos, tcnicos, materiales y de cualquier otro tipo,
con los que cuenta la organizacin para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la
sociedad.

Concepto
En primer lugar cabe preguntar qu es proceso?
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una operacin
artificial. (Diccionario de la Real Academia Espaola)

Y qu se entiende por administracin?

Administracin: Ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales
por medio de una estructura y a travs de un esfuerzo humano coordinado. (Fernndez,
p.3)
Entendido esto, se tiene entonces que:
El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones
para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si
los administradores o gerentes de una organizacin realizan debidamente su trabajo a
travs de una eficiente y eficaz gestin, es mucho ms probable que la organizacin
alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeo de los gerentes o
administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que stos cumplan con el
proceso administrativo. (Hurtado, p.47)
La siguiente figura resume de forma bsica lo que es el proceso administrativo, ntese
la interrelacin y la continuidad de las actividades:

El proceso administrativo: planeacin, organizacin, direccin y control

Esta palabra alude a la persona encargada de la direccin de una empresa u

organizacin determinada, o bien a un sector de la misma.

Los gerentes se pueden clasificar en:

GERENTES FUNCIONALES: Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de
organizar una nica rea funcional de la empresa, por ejemplo, la produccin.
GERENTES GENERALES: los gerentes generales se encargan de administrar una
nica unidad perteneciente a una empresa. Es decir, asume la responsabilidad del
conjunto completo de las actividades englobadas dentro de dicha unidad.
Las grandes empresas pueden contar con varios gerentes generales, los cuales
representan a una unidad especfica.

Otra forma de clasificar los gerentes es la que se detalla a continuacin:

GERENTES DE PRIMERA LNEA: este tipo de gerentes son aquellos encargados de
supervisar el trabajo de otras personas de un nivel inferior en una determinada empresa.
Los gerentes de primera lnea no cuentan con la autoridad para supervisar a otros
gerentes. Tambin son denominados supervisores. Como ejemplos de gerentes de
primera lnea se podran mencionar al jefe de produccin de una empresa o el supervisor
de una oficina.
GERENTES MEDIOS: esta clase de gerentes administran las actividades llevadas a
cabo por los gerentes de primera lnea y, en ciertas ocasiones las acciones de los
empleados operacionales.
Su funcin principal consiste en dirigir aquellas conductas encaminadas a la realizacin
de polticas propias de una empresa.
ALTA GERENCIA: la alta gerencia se conforma con un nmero pequeo de
individuos en comparacin con las dos categoras precedentes. Su objetivo primordial es
la administracin de la empresa u organizacin.
Fuente: http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/428-tipos-degerentes/#ixzz4Omj4MluF

Perfil del administrador: habilidades y competencias

Katz (pp. 6-18) plante la existencia de tres tipos de habilidades esenciales para que el
administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo:
1. Habilidad tcnica. Consiste en utilizar los conocimientos, mtodos,
tcnicas y equipos necesarios para la realizacin de sus tareas
especificas a travs de su instruccin, experiencia y educacin.

2. Habilidad humana. Consiste en la capacidad y el discernimiento

para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones
y aplicar un liderazgo eficaz.
3. Habilidad conceptual. Consiste en la habilidad para comprender las
complejidades de la organizacin global y en el ajuste del
comportamiento de la persona dentro de la organizacin. Esta
habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo con los
objetivos de la organizacin total y no apenas de acuerdo con los
objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.

Robbins y De Cenzo (p.13) agregan a las tres habilidades esenciales, propuestas por
Katz, una cuarta:
4. Habilidad poltica. Capacidad para mejorar la posicin personal,
sentar una base de poder y establecer los contactos correctos. Los
gerentes que tienen buenas habilidades polticas suelen ser mejores
para conseguir recursos que aquellos que no las poseen. Tambin
obtienen evaluaciones ms altas y logran ms ascensos.

Adems, estos mismos autores, plantean seis conjuntos de conductas que explican poco
ms del 50% de la eficacia de un gerente, las denominan habilidades especficas y son:
1. Controlar el entorno de la organizacin y sus recursos.
Capacidad para emprender acciones y llevar la delantera para hacer
cambios en el entorno. Implica fundamentar las decisiones relativas a
los recursos en un marco de conocimiento claro, actualizado y exacto
de los objetivos de la organizacin.
2. Organizar y coordinar. Consiste en organizar las cosas en torno a
las tareas y, a partir de ah, coordinan relaciones de interdependencia
entre las tareas, cuando procede.
3. Manejar informacin. Comprende el uso de los canales de
comunicacin e informacin para identificar problemas, entender los
cambios del entorno y tomar buenas decisiones.
4. Propiciar el crecimiento y el desarrollo. A travs del aprendizaje
constante el administrador propicia su crecimiento y desarrollo
personal as como los de su gente.
5. Motivar a los empleados y manejar conflictos. A travs del
refuerzo positivo generan en su gente ganas de realizar su trabajo y
eliminando conflictos inhiben posibles problemas que minen la
motivacin.
6. Resolver problemas estratgicos. Asumen responsabilidad de sus
decisiones y se aseguran de que los subalternos apliquen
debidamente sus habilidades para tomar decisiones.

La American Management Association (p.2) ha establecido 4 habilidades/competencias

clave que debe tener el administrador:

1. Pensamiento crtico y resolucin de problemas. La capacidad de

tomar decisiones, resolver problemas y tomar las medidas
adecuadas;
2. Comunicacin efectiva. Habilidad para sintetizar y transmitir sus
ideas, tanto en forma escrita como oral;
3. Colaboracin y trabajo en equipo. La capacidad de trabajar de
manera efectiva con los dems, incluidos los de grupos diversos y con
puntos de vista opuestos;
4. Creatividad e innovacin. La capacidad de ver lo que no est ah y
hacer que algo suceda.