Outsourcing: ahorro y eficiencia

NATCOL. Portafolio (Feb 26, 2016).

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La decisin de tercerizar las actividades operativas, no puede mirarse como una simple
accin de subcontratacin de personal. En la seleccin de un contratista de outsourcing,
se deben tener en cuenta factores esenciales como son: la formacin y experticie del
equipo humano que dirigir y operar el proyecto; la metodologa para implementar,
operar y entregar la operacin; el soporte en materia de hardware y software para
administrar la operacin, y los valores agregados tangibles. El xito de una operacin en
outsourcing depende del cuidado y rigurosidad que se tenga en las diferentes etapas del
proceso, me refiero a continuacin a los que considero hitos de un proyecto:La
seleccin del contratista, demanda cuidado especial en la definicin de las exigencias
frente al objeto, alcance, requerimientos y obligaciones de las partes. La precisin en la
volumetra de operaciones y entregables derivados del servicio, es factor esencial para
que el oferente pueda modelar el proyecto.

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La decisin de tercerizar las actividades operativas, no puede mirarse como una simple
accin de subcontratacin de personal. En la seleccin de un contratista de outsourcing,
se deben tener en cuenta factores esenciales como son: la formacin y experticie del
equipo humano que dirigir y operar el proyecto; la metodologa para implementar,
operar y entregar la operacin; el soporte en materia de hardware y software para
administrar la operacin, y los valores agregados tangibles. El xito de una operacin en
outsourcing depende del cuidado y rigurosidad que se tenga en las diferentes etapas del
proceso, me refiero a continuacin a los que considero hitos de un proyecto:La
seleccin del contratista, demanda cuidado especial en la definicin de las exigencias
frente al objeto, alcance, requerimientos y obligaciones de las partes. La precisin en la
volumetra de operaciones y entregables derivados del servicio, es factor esencial para
que el oferente pueda modelar el proyecto. La implementacin del servicio, marca sin
lugar a dudas el xito del proyecto. En la misma, se da paso al entendimiento de la
operacin, el levantamiento de los procesos y protocolos de trabajo, la definicin de los

entregables y los acuerdos de niveles de servicio sobre los cuales se desarrollar la

operacin. Entrando en la etapa de operacin del servicio, la clave es planeacin,
observacin, control y seguimiento. Ya en operacin, hay que mantener los protocolos
de trabajo, para evitar traspasar esa delgada lnea entre la responsabilidad de hacer y la
definicin del que hacer; un grave error del contratante es atribuir al contratista de
outsourcing, facultades de decisin que nunca podr tener en este tipo de servicio.
Quien contrata, siempre tendr la decisin en sus manos y el equipo contratado, la
obligacin de ejecutarlas en el marco de las instrucciones recibidas. Si se privilegian
estas sencillas reglas, el outsourcing siempre ser una excelente opcin para la
reorganizacin de las instituciones, cualquiera sea el segmento, sector, tamao,
naturaleza y core del negocio. 2
Beneficios que trae consigo la tercerizacin
-Las compaas consolidadas en servicios de outsourcing no trabajan con personal por
vinculacin temporal. - Esta herramienta genera reduccin de costos y aumento de la
calidad, ya que se enfocan en su verdadera competencia. - La tercerizacin asume la
operacin recibida y responde por las fallas que puedan cometerse en la misma,
imputables a su rol. -Se constituye en una solucin operativa integral, ya que aporta al
recurso humano e incorpora soluciones de software, hardware y perfilamiento de la
operacin haca una estructura de acuerdos de niveles de servicio. En trminos
generales, un buen contratista de outsourcing trasciende el plano de la subcontratacin y
se convierte en un aliado estratgico.
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