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Edio 2017
Boa leitura!
ir para o ndice
ndice
Introduo......................................................................................................................... 4
Como sua empresa pode comear a fazer marketing no Facebook.......................... 5
Criando uma pgina no Facebook.........................................................................................5
Outros elementos da pgina..................................................................................................8
Por que ter uma pgina e no um perfil?.................................................................... 12
Como converter um perfil em pgina ou como juntar duas pginas em uma s...12
Divulgando sua empresa no Facebook........................................................................16
Entendendo o algoritmo do Facebook.............................................................................. 16
Estratgia de Marketing de Contedo para as primeiras postagens........................ 18
Quem seu cliente?............................................................................................................... 18
Dicas para melhorar a performance dos seus posts..................................................... 19
Melhores prticas de vdeos no Facebook....................................................................... 28
Passo a passo para comear a anlise de negcios no Facebook........................... 31
Viso geral..................................................................................................................................32
Curtidas..................................................................................................................................... 33
Alcance....................................................................................................................................... 34
Visualizaes da pgina......................................................................................................... 35
Aes na pgina...................................................................................................................... 36
Publicaes................................................................................................................................37
Vdeos........................................................................................................................................ 38
Pessoas...................................................................................................................................... 39
Mensagens................................................................................................................................41
Facebook Ads - Anncios para aumentar seus resultados....................................... 42
Concluso........................................................................................................................44
Materiais Relacionados.................................................................................................. 45
Introduo
J faz alguns anos que o Facebook faz parte da vida de uma grande parte de pessoas no
planeta: so 1,5 bilho de usurios ao redor do mundo e, no Brasil, 89 milhes quase
metade da populao brasileira.
algumas etapas que precisam ser completadas e algumas dicas que devem ser seguidas.
Acontece que, ao mesmo tempo que a maior parte da
populao est no Facebook, a maior parte das empresas tambm esto. Portanto, como disputar essa
audincia com empresas que j esto desenvolvendo
marketing no Facebook h tanto tempo?
Para responder a essa e a outras perguntas, aps diversas
atualizaes do Facebook e mais de 25 mil downloads da
segunda edio do eBook, estamos lanando a terceira
edio deste contedo, trazendo de forma atualizada os
primeiros passos da estratgia e dicas para alavancar os
resultados da sua empresa utilizando essa rede.
Imagem de
perfil
180X180
560px
(Aparece 160x160)
Nome da
Pgina
Capa
828x315
H vrias formas de voc utilizar esse artifcio de maneira criativa. Uma imagem de capa pode conter uma oferta, as vises da empresa, o apoio a uma causa, o slogan
de sua empresa, uma foto (interna ou externa) de sua
empresa, a foto de um produto seu, ou qualquer outra
imagem que represente sua marca de alguma forma.
Sobre a empresa
Clicando em "Sobre", na barra lateral esquerda da
pgina, voc tem acesso a diversas personalizaes de
informaes sobre a pgina e sobre a empresa.
So informaes de contato, como endereo, telefone,
email e site e outros detalhes teis, como descrio da
empresa e tpicos relacionados.
Aqui voc tambm tem a opo de definir um nome
de usurio. Isso ir personalizar a URL da sua pgina
dentro do Facebook, tal como fizemos com a
Outras configuraes
Alm das informaes sobre a empresa, h tambm
diversas configuraes que voc pode fazer na aba
"Configuraes", tais como definir seu pblico-alvo para
ganhar relevncia nas buscas, adicionar administradores da pgina, entre outros.
Abas personalizadas
Apesar das constantes mudanas no visual do Facebook,
um elemento sempre se mantm presente nas pginas: as
abas personalizadas, que tambm so chamadas de categorias. Elas esto localizadas abaixo da foto de perfil, em
formato de lista, e possvel escolher dentre 27 opes.
As ideias so inmeras: desde pginas de produtos
e endereos das lojas at oferta de empregos na sua
empresa, como esse exemplo da Red Bull. Pense em
quais informaes um visitante no Facebook precisa
para tomar sua deciso de compra. Tenho certeza que
no faltaro opes.
A customizao pode ser realizada com iFrames, que
so basicamente um documento HTML dentro de outro
documento HTML. Isso quer dizer que tudo que um site
conseguir fazer em HTML pode virar um aplicativo, pois
como se eles puxassem o contedo de uma pgina da
Internet para dentro do Facebook.
Explore o contexto do seu negcio e pense em opes
interessantes e que ajudem as pessoas a encontrar
informaes sobre seus produtos e servios.
2.
3.
Clique em Criar.
Botes de Call-to-Action
Os botes de Call-to-Action aparecem abaixo da
imagem de capa e tm por objetivo incentivar as pessoas a realizarem aes importantes em sua fan page. E
o melhor: possvel adicionar um boto sem nenhum
custo. As opes de boto de CTA incluem fazer reserva agora, ligar agora, comprar agora, assistir ao
vdeo, enviar email, dentre outras.
No caso da Resultados Digitais, por exemplo, o boto
de Call-to-Action que utilizamos geralmente direciona
o usurio para o site do RD Station, nosso software de Marketing Digital. Mas, em poca de eventos,
tambm podemos direcion-lo ao site do RD On the
Road ou do RD Summit.
Para cada objetivo o Facebook oferece uma ao diferente. Veja qual delas a melhor para a sua estratgia.
Reservar agora: Ideal para empresas que lidam
com ofertas que envolvem datas e viagens, como
eventos, hotis, empresas de transporte etc.
Ligue agora: til principalmente para empresas
locais ou que lidam com atendimento telefnico. Se
o visitante da pgina estiver navegando pelo celular
e clicar, j consegue realizar uma chamada na hora.
Fale conosco: Para empresas que atuam com SAC
2.0, mais uma excelente oportunidade de ampliar
o seu canal de contato. Alm do atendimento
nas redes sociais, possvel direcionar para uma
pgina no site voltada para atender as demandas
vindas via Facebook. Se o seu atendimento no for
24/7 importante deixar bem claro quais so os
seus horrios para o consumidor no acessar o seu
10
11
12
Acesse facebook.com/pages/merge;
2.
3.
Clique em Continuar.
13
1.
2.
Mesclando mais de
duas pginas
Se a sua inteno for mesclar mais de duas pginas em
uma s, voc no precisa necessariamente fazer os
passos acima repetidas vezes.
No mesmo link acima, voc pode preencher uma solicitao para mesclar at 5 pginas em uma s.
Primeiro, voc seleciona qual a pgina que voc deseja manter como principal. Depois, voc seleciona as
pginas que sero unidas.
As pginas precisam ter nomes semelhantes e s podero ser mescladas se possurem a mesma finalidade.
Caso contrrio, o Facebook ir negar a solicitao.
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orm, de nada adianta voc ter uma pgina impecvel e no divulg-la corretamente, certo? Por isso,
to importante quanto a identidade visual e os
objetivos definidos de sua empresa possuir uma estratgia de Marketing de Contedo no prprio Facebook.
importante entender que a uma estratgia de divulgao no Facebook possui duas fases. Primeiro, a
etapa de definio de contedo e personas. Segundo,
a fase de melhoria de performance.
O Facebook prioriza, ento, atualizaes que os usurios iro curtir, comentar, clicar, compartilhar ou passar
tempo lendo - o que se chama de engajamento. Isso
porque, quanto mais engajador for o contedo, mais
voc voltar ao Facebook - e melhor a rede social poder alcanar seu objetivo de conectar pessoas.
Entendendo o algoritmo
do Facebook
Imagine que voc abra o Facebook e veja todas as
atualizaes de todos os amigos e todas as pginas que
voc curte. Certamente voc ficaria perdido em meio a
tanta informao e logo fecharia a pgina.
16
Critrios atuais
Atualmente, o Facebook leva em considerao os
seguintes critrios para definir quais atualizaes
aparecero em um feed de notcias. So eles:
Quem postou
Para o Facebook, quanto mais voc interagiu com o
autor de um post no passado, mais interesse voc
ter pelos posts posts dessa pessoa ou marca no
futuro. Essa interao pode ser curtidas ou comentrios, mas tambm visitas pgina.
17
Estratgia de Marketing
de Contedo para as
primeiras postagens
18
19
20
21
93%
outros. A razo para isso que, desta forma, a publicao atingir pblicos diferentes que seguem a sua
pgina.
usurio. Se suas postagens provocam reaes e interaes positivas voc est no caminho certo para ampliar
o seu alcance orgnico.
Perguntas frequentes;
Guias de como fazer, como por exemplo nosso
Guia Prtico do Call-to-Action;
Tutoriais, como nosso Tutorial de Como fazer um
Infogrfico;
Glossrio de termos e frases, como nosso
Glossrio das Mdias Sociais.
Atente-se s fotos da
publicao
Imagens reforam sua identidade de marca no
Facebook e ajudam muito no relacionamento com o
22
104%
mais comentrios em
contedos visuais
As fotos so recursos que afetam diretamente o interesse na sua publicao. O que muitas pessoas no sabem
que existem vrias formas de utilizar a imagem do post.
Uma delas referente ao tamanho. O Facebook exibe
dois tipos de imagens com links, so elas:
23
53%
mais curtidas em
postagens com fotos
24
Faa perguntas
Se voc quer mais interao e ganhar audincia, preciso dar s pessoas algo sobre o que falar. Proponha um
assunto que faa seus seguidores pensarem e sentirem
vontade de responder. Ao criar uma conversa voc se
aproxima do seu pblico, descobre novas possibilidades
de interao e amplia o seu alcance orgnico.
Sugerimos algumas ideias para ajudar no seu contedo tomando como exemplos uma loja de produtos
esportivos (B2C) e uma empresa de consultoria financeira para empresas (B2B).
Pergunta especfica
Qual o seu esporte para o fim de semana?
Qual o maior diferencial da sua empresa?
Pergunta divertida
Se voc pudesse sair correndo agora, para
onde iria?
Qual foi a maior saia justa que voc j passou
com um cliente?
25
Frequncia de postagens
Publicar atualizaes uma ou duas vezes por dia garante um engajamento de at 40% maior que trs postagens no mesmo perodo (Fonte: Buddy Media). Isso
26
27
Participe de grupos
no Facebook
Gerar contedo para os grupos do Facebook possui
diversas vantagens, entre elas:
uma fonte gratuita;
Ela pode ser extremamente segmentada,
inclusive demograficamente;
fcil manter a cadncia do seu planejamento
de contedo;
Hoje h mais de 1 bilho de grupos no Facebook.
Crie um contedo relevante e o explore bem em suas
chamadas. Hoje, no h mais espao para contedos
ruins, e a deciso do leitor sobre a qualidade do seu
post pode se resumir em uma rpida passagem de
olhos sobre a imagem e o seu Call-to-Action (CTA). Para
ser simplista: oferea um contedo de valor que
faa as pessoas clicarem. Aqui reunimos algumas
dicas de como se fazer um CTA que converte.
Os primeiros segundos
Crie um contedo com impacto logo no incio. O
Facebook entende como visualizao o nmero de
vezes que o vdeo foi visto por 3 segundos ou mais.
Vdeos curtos
Pense em vdeos de curta durao, pois os que
possuem menos de 21 segundos tendem a ter muito
28
Analise as estatsticas de
vdeo nos insights da pgina
No Facebook Page Insights (falaremos sobre isso mais a
diante), voc pode ver como os usurios esto respondendo ao seus vdeos. Assim, com as informaes
coletadas, voc pode ir criando vdeos que estejam de
acordo com aquilo que seus usurios querem.
Por exemplo, voc pode analisar informaes como
por quanto tempo os usurios assistiram ao seu vdeo,
o nmero de view nicas, o nmero de views orgnicas
Facebook Live
O Facebook Live vem crescendo muito desde que
foi lanado em todo o mundo, no incio de abril. O
nmero de vdeos publicados por empresas vem
subindo mensalmente.
E, embora alguns segmentos estejam aproveitando os
vdeos ao vivo, como o caso das empresas de comunicao e audiovisual , at mesmo mercados como o de
finanas e o de tecnologia esto utilizando este recurso.
29
Mdia - Impresso
TV
Esportes
Entretenimento
Tecnologia
ONGs
Bancos e Instituies Financeiras
Varejo
30
Viso geral
Curtidas
Alcance
Visualizaes da pgina
Aes na pgina
Publicaes
Vdeos
Pessoas
Local
Mensagens
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Viso geral
Aqui o dashboard com os dados principais da sua
pgina. Funciona como um grande resumo de diversas
mtricas, divididas em orgnico e pago, tais como:
Aes na pgina: n de cliques em "sobre" e no CTA
Visualizaes de pgina
Curtidas na pgina
Alcance
Envolvimentos com a publicao: quantidade
de vezes que as pessoas engajaram com as
publicaes (curtidas, compartilhamentos,
comentrios)
Mensagens
Vdeos
Nesta aba temos indicadores desempenho de forma
mais generalista, mostrando o crescimento da pgina
com relao semana anterior.
Abaixo dessas trs colunas h tambm o desempenho
das ltimas 5 publicaes e algumas pgina para se
acompanhar (benchmarks e concorrentes, por exemplo).
32
Curtidas
Nesta aba temos informaes relacionadas s curtidas
da sua pgina. J discutimos bastante o fata de o nmero de curtidas ser comumente considerado uma mtrica de vaidade, tirando o foco do marketing para o que
realmente importa, ou seja, as vendas.
Mas isso no significa que as curtidas no sirvam para
nada. O nmero de curtidas um importante indicador
de performance na rede social, desde que seja trabalhado corretamente.
33
Alcance
Nesta aba temos informaes bsicas sobre quanto
suas postagens esto atingindo o pblico.
34
Os ndices mostram quantas pessoas efetivamente visualizaram suas publicaes no feed de notcias ou na prpria
fan page, independentemente se interagiram ou no.
Reaes, comentrios e
compartilhamentos
Temos trs linhas compondo esse grfico. Como o nome
da aba sugere, as linhas representam o nmero total de
reaes, comentrios e compartilhamentos que as publicaes de suas pginas receberam nos ltimos tempos.
Visualizaes da pgina
Alcance total
35
Referncias externas
Linha do tempo
Curtidas
Fotos
Informaes
Vdeos
Aes na pgina
Aqui o Facebook mostra o total de cliques no que so
consideradas as aes que um usurio pode realizar
na pgina:
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Publicaes
Nesta aba temos uma tabela com o histrico das publicaes. interessante para avaliar como tem evoludo
os resultados das publicaes, informando para cada
publicaes dados como data, alcance e envolvimento.
Temos 3 abas menores aqui, dividindo as estatcas
entre: Quando os fs estiverem conectados, Tipos de
publicaes e Principais publicaes de pginas que
voc acompanha".
Quando os fs estiverem
conectados
Este primeiro grfico, como sugere o nome, mostra
os principais horrios em que os fs estiveram conectados em um perodo de 1 semana.
Esse um grfico que varia de acordo com as pginas,
portanto interessante saber quais foram os horrios em
que seus fs estiveram conectados com uma maior frequncia para postar contedo na hora mais pertinente.
37
Tipos de publicao
Essa seo mostra o sucesso de diferentes tipos de
publicao com base em alcance mdio e envolvimento.
onde voc tem reunidos os dados totais de um determinado tipo de publicao e consegue ver qual forma
Principais publicaes de
pginas que voc acompanha
Se voc acompanha algumas outras pginas no
Facebook, concorrentes ou benchmarks, essa aba
fornece informaes bsicas sobre suas atividades.
Aqui voc encontra as principais publicaes
dessas pginas juntamente com o ndice total de
envolvimento de cada uma (curtidas,
comentrios e compartilhamentos).
Vdeos
Como falamos anteriormente, os vdeos no Facebook tm
atingido um crescimento considervel nos ltimos tempos.
38
3. Principais Vdeos
1. Visualizaes do vdeo
Pessoas
2. Visualizaes de 10 segundos
Seus fs
Aqui se encontram as pessoas que efetivamente curtiram a sua pgina. Mesmo sendo dados muito simples,
dependendo do seu negcio voc pode us-los de
forma bastante efetiva.
39
Pessoas Alcanadas
Nessa aba, aparece o nmero de pessoas para as
quais suas publicaes foram exibidas nos ltimos 28
dias. Diferente dos Fs, Pessoas Alcanadas elucida
o nmero total de pessoas que visualizaram suas
postagens. Isso inclui amigos de seus fs que visualizaram um post compartilhado no feed ou pessoas
que visualizaram postagens pagas.
Aqui voc pode comparar tambm, em duas cores, a
diferena entre seus fs e as Pessoas Envolvidas nos
grficos relacionados faixa etria e gnero. Em azul
Pessoas Envolvidas
Em Pessoas Envolvidas voc tem uma outra vertente
de pblico para analisar. Aqui, esto reunidas as caractersticas que de fato fazem parte das pessoas que
interagiram com os seus posts. Ou seja, as pessoas que
curtiram, comentaram, compartilharam suas publicaes ou de certa forma se envolveram com sua Pgina
nos ltimos 28 dias.
Um simples clique em uma publicao j o suficiente
para que uma pessoa seja considerada envolvida e
faa parte desse grfico. Portanto, aqui encontra-se o
perfil das pessoas que realmente se engajaram com o
contedo postado pela sua pgina.
Assim como em Pessoas Alcanadas, h a possibilidade de cruzar os dados com os de seus Fs. O mtodo
o mesmo, nos dados relacionados a gnero e faixa
etria, em cor azul so os seus fs e em cinza as
Pessoas Envolvidas.
40
Mensagens
Aqui voc tem acesso a uma srie de mtricas sobre
as mensagens recebidas atravs da pgina, sendo
que as mais relevantes so:
Total de conversas em determinado perodo
Capacidade de resposta, que mostra qual a
porcentagem de conversas respondidas e o tempo
mdio para respond-las. Essa uma mtrica que
vale a pena ser acompanhada e otimizada, pois
muitas vezes os usurios que entram em contato
esperam uma resposta imediata
41
Facebook Ads
Anncios para aumentar seus resultados
Quando o assunto marketing em mdias sociais, muita gente se engana ao achar que no
se gasta nada para trazer resultados, j que as ferramentas so gratuitas. Isso no est
totalmente correto. Sempre h um investimento de tempo e energia, especialmente em
produo de contedo.
Talvez em funo dessas possibilidades de crescimento orgnico (que so excelentes!), criou-se um certo
preconceito de que gastar com publicidade online no
o jeito certo de fazer Marketing Digital.
Pelo contrrio: investir em mdia online - como Google
AdWords, Facebook Ads, entre outras formas uma
grande maneira de complementar e amplificar os investimentos em contedo e SEO, alm de ser fundamental
para antecipar resultados no incio, quando a empresa
ainda no possui muita autoridade na web.
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Opes de anncios
Para entender melhor como comear
a anunciar no Facebook Ads e ver um
passo a passo para criar a primeira
campanha, acesse o Guia da Mdia Paga
para Inbound Marketing.
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Concluso
Todas as dicas e passos que voc encontrou nesse eBook servem para voc dar o start em
sua estratgia de Marketing Digital no Facebook. Pode parecer muito em um primeiro
momento, mas a apenas uma gota em um oceano de possibilidades que a rede social
possui para que voc colha bons frutos para seu negcio.
Em resumo, tudo o que voc precisa para iniciar criar
uma pgina atrativa e completa, publicar contedo
relevante, buscar sua audincia ideal e analisar suas
estatsticas para entender o que est funcionando e o
que no est em sua estratgia.
Porm, como vimos at aqui, essas no so tarefas que
so realizadas da noite para o dia. preciso, alm de
44
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A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender
e aproveitar os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e
permanentes para os seus negcios.
Veja aqui alguns dos nossos cases e perceba na prtica como o Marketing pode ser
aplicado na realidade!
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