FAMILIA PROFESIONAL COMERCIO Y MARKETING

Formacin Profesional Bsica de Servicios Comerciales

PROGRAMACIN DEL MODULO DE FCT.
MDULO PROFESIONAL: FORMACIN RN CNTROS DE TRABAJO.
SERVICIOS COMERCIALES - FP BSICA

INDICE
0.- PRESENTACIN DEL MODULO
1.- OBJETIVOS GENERALES DEL MDULO
2.- DURACIN
3.- PERODO DE REALIZACIN
4.- REQUISITOS PARA ACCEDER AL MDULO
5.- CAPACIDADES TERMINALES
6.- CONTENIDOS / ACTIVIDADES FORMATIVAS
7.-RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIN
8.- CRITERIOS DE CALIFICACIN
9.- METODOLOGA: SEGUIMIENTO. PERIORICIDAD
10.- ACTIVIDADES Y PERODOS DE RECUPERACIN

0. PRESENTACIN DE MDULO
Mdulo profesional:

Formacin en Centros de Trabajo

Ciclo formativo:

Servicios Comerciales

Grado:

Formacin Profesional Bsica

Familia Profesional:

Comercio y Marketing

Duracin:

240 horas

1.- OBJETIVOS GENERALES DEL MDULO

Este mdulo tiene las siguientes finalidades:
A.- Complementar la adquisicin por los alumnos/as en la elaboracin de la informacin complementaria
a la documentacin del sistema y de las aplicaciones, acorde con las normas de documentacin de la
empresa.
B.- Contribuir al logro de las finalidades generales de la Formacin Profesional (adquirir la competencia
profesional caracterstica del ttulo Servicios Comerciales y una identidad y madurez profesional
motivadora de futuros aprendizajes y adaptaciones al cambio de cualificaciones).
C.- Evaluar los aspectos ms relevantes de la competencia profesional adquirida por el alumnado y, en
particular, acreditar aquellos aspectos de la competencia requerida en el empleo (expresada en el perfil del
ttulo), que no puede comprobarse en este Centro docente por exigir situaciones reales de produccin.
D.- Adquirir el conocimiento de la organizacin y caractersticas del sector productivo correspondiente al
perfil profesional y el sistema de relaciones socio-laborales del Centro de trabajo, a fin de facilitar su
futura insercin profesional.

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E.- Primer contacto con el mundo laboral, actividades profesionales propias, compaeros de trabajo y
clientes.
F.- Situaciones reales de trabajo, para comprobar aspectos de la competencia profesional que no es
posible en el centro educativo.

2.- DURACIN
La duracin de la Formacin en Centros de Trabajo ser de 240 horas.
3.- PERODO DE REALIZACIN
Se prev la tercera evaluacin el 20 de Abril y presentacin de alumnos a las empresas los das viernes 22
y lunes 25. Comienzo de las prcticas 26, siendo la fecha de terminacin entre el 6 y 15 de Junio
dependiendo del horario de cada empresa.

4.- REQUISITOS PARA ACCEDER AL MDULO

Siguiendo las instrucciones dadas, en la circular de 19 de Febrero de 2016 de la Direccin General de
Calidad Educativa y Formacin Profesional se establece que para acceder al mdulo de FCT el alumno
deber tener superados todos y cada uno de mdulos que consta el Ciclo, excepcionalmente, el equipo
educativo podr promocionar a un alumno a la FCT con mdulos asociados a los bloques comunes
pendientes en las siguientes situaciones:

Cuando el alumno slo tenga pendiente un mdulo profesional asociado a los bloques comunes.
En este caso el alumno realizar la evaluacin del mdulo pendiente en la convocatoria
extraordinaria de junio.
Cuando el alumno tenga pendientes dos o tres mdulos profesionales asociados a los bloques
comunes pero, odo el alumno, y sus padres o tutores legales si es menor de edad, se decida la
conveniencia de realizar la FCT para facilitar as su incorporacin al mundo laboral. En esta
situacin, se tendr en cuenta y se informar al alumno de la posibilidad, en caso de no superar
en la convocatoria extraordinaria los mdulos pendientes, de repetir curso con la totalidad de los
mdulos, o de finalizar la enseanza en educacin para personas adultas.

En todo caso, para cada alumno, el equipo docente valorar la posibilidad de realizar las actividades de
recuperacin, el nivel de autonoma con que podr llevarlas a cabo, y su compatibilidad con el proceso
formativo correspondiente al mdulo de Formacin en Centros de Trabajo.

5.- CAPACIDADES TERMINALES,

Recepcionar y almacenar productos y mercancas teniendo en cuenta sus propiedades para su
correcta ubicacin y manipulacin
Manejar traspales y carretillas automotoras o manuales para el traslado de productos y
mercancas, interpretando la sealizacin y respetando las normas de seguridad y circulacin al
manejar equipos de trabajo mviles.
Preparar pedidos conforme a las rdenes de trabajo, utilizando medios informticos para la
introduccin de los datos relacionados y aplicando medios de empaquetado y/o embalaje segn
las caractersticas de los productos.
Colocar elementos de animacin del punto de venta y repone productos, siguiendo los criterios
comerciales y detectando huecos y necesidades de abastecimiento.
Atiende al cliente, asesorando, informando, realizando ventas, cobros y devoluciones y
resolviendo quejas.
Actuar conforme a las normas de prevencin y riesgos laborales de la empresa.

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Actuar de forma responsable y se integra en el sistema de relaciones tcnico-sociales de la

empresa.

6.- CONTENIDOS / ACTIVIDADES FORMATIVAS

Contenidos:
Recepcin y almacn de productos y mercancas:
- Controles de recepcin de mercancas. Comprobacin de documentos.
- Desembalaje. Clasificacin de la mercanca para su almacenaje. Etiquetado.
- Fichas de almacn y rdenes de trabajo: procesos en la empresa.
- Colocacin, reposicin, inventario y picking.
Manejo de traspales y carretillas automotoras o manuales en el almacn:
- rdenes de movimiento de materiales.
- Equipos y herramientas para la carga y descarga.
- Conduccin de traspales, carretillas de mano o automotoras y similares.
- Mtodos de control y mantenimiento de equipos de almacn bsicos.
Preparacin de pedidos conforme a las rdenes de trabajo:
- Preparacin de pedidos.
- Verificacin de existencias y seleccin de productos.
- Medida, embalaje y etiquetado de unidades de producto.
Elementos de animacin del punto de venta y reposicin de productos:
- Exposicin de productos segn el mobiliario de la empresa.
- Elaboracin o disposicin de cartelera y otros elementos de animacin.
- Proceso de abastecimiento del punto de venta. Inventarios, control y equipos informticos.
- Limpieza y mantenimiento del punto de venta.
Atiende al cliente, asesorando, informando, realizando ventas, cobros, devoluciones y resolviendo
quejas:
- Atencin al clientes o usuarios con cortesa, respeto y discrecin.
- Actitud de inters y calidad en la informacin a clientes y usuarios.
- Aplicacin de tcnicas de comunicacin en la atencin a clientes: tono de voz, lenguaje corporal, lxico
empleado entre otras.
- Actitud comercial y corporativa en la atencin a clientes.
- Resolucin de reclamaciones fcilmente subsanables y propuesta de alternativas.
Actuacin segn las medidas de prevencin y proteccin en la empresa
- Regulacin de las medidas de prevencin y proteccin individual y colectiva.
- Factores y situaciones de riesgo en la empresa.
- Actitudes del trabajador para minimizar los riesgos.
- Equipos individuales y dispositivos de prevencin en la empresa.
- Plan de prevencin de la empresa.
- Tcnicas de organizacin del trabajo personal con orden, limpieza, minimizacin de consumo de
energa y produccin de residuos.
Actuacin responsable en el puesto de trabajo e integracin personal en la empresa:
- Jerarqua en la empresa. Instrucciones y comunicacin en el equipo de trabajo.
- Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.
- Puntualidad e imagen personal en la empresa.
- Reconocimiento y aplicacin de las normas internas, procedimientos normalizados de trabajo y otros, de
la empresa
7.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIN.

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1. Recepciona y almacena productos y mercancas teniendo en cuenta sus propiedades para su
correcta ubicacin y manipulacin.
Criterios de evaluacin:
a) Se ha verificado la correspondencia entre las mercancas recibidas y sus etiquetas y/o el contenido del
albarn.
b) Se ha extrado una muestra de la carga para su inspeccin.
c) Se han clasificado las mercancas conforme a sus caractersticas y condiciones de conservacin.
d) Se ha desconsolidado y/o desembalado la carga manualmente o utilizando las herramientas adecuadas.
e) Se han etiquetado las mercancas con el cdigo de forma visible.
f) Se han elaborado fichas de almacn con la aplicacin informtica adecuada.
g) Se han colocado cargas o mercancas en el lugar indicado en la orden de trabajo, teniendo en cuenta las
caractersticas de las mismas y sus condiciones de manipulacin
h) Se ha realizado inventario de los productos y mercancas del almacn.
i) Se han abastecido zonas de picking, estanteras y lneas de depsito.
2. Maneja traspales y carretillas automotoras o manuales para el traslado de productos y
mercancas, interpretando la sealizacin y respetando las normas de seguridad y circulacin al
manejar equipos de trabajo mviles.
Criterios de evaluacin:
a) Se han interpretado correctamente las rdenes de movimiento de materiales y productos para su carga o
descarga.
b) Se han seleccionado los medios de transporte a utilizar, en funcin de la carga.
c) Se ha realizado la carga o descarga de los productos, conforme a las instrucciones recibidas
d) Se han trasladado bultos conduciendo traspales, carretillas de mano o automotoras, respetando las
normas de seguridad y salud.
e) Se han realizado las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los equipos antes o despus del
movimiento, siguiendo las indicaciones del fabricante.
f) Se ha estacionado el traspal o carretilla en el lugar previsto para ello y sin que entorpezca el paso.
3. Prepara pedidos conforme a las rdenes de trabajo, utilizando medios informticos para la
introduccin de los datos relacionados y aplicando medios de empaquetado y/o embalaje segn las
caractersticas de los productos.
Criterios de evaluacin:
a) Se han identificado, a partir de la orden de pedido, las mercancas a expedir.
b) Se ha verificado, a partir de las fichas de almacn, que existe mercanca suficiente para cubrir el
pedido.
c) Se han seleccionado las mercancas o productos, conforme a la orden de trabajo, utilizando
herramientas de control y peso de las mismas, conformando el pedido con exactitud.
d) Se ha preparado el material de proteccin y de embalaje y/o empaquetado del pedido.
e) Se ha embalado la unidad de pedido utilizando el material y equipos adecuados.
f) Se ha elaborado una etiqueta para el pedido y se ha determinado el lugar que debe ocupar en el
embalaje, as como las seales de proteccin de la mercanca.
g) Se ha etiquetado la unidad de pedido utilizando medios manuales o
herramientas especficas para su etiquetado.
4. Coloca elementos de animacin del punto de venta y repone productos, siguiendo los criterios
comerciales y detectando huecos y necesidades de abastecimiento.
Criterios de evaluacin:
a) Se han diferenciado los distintos tipos de mobiliario utilizados en el punto de venta y los elementos
promocionales utilizados habitualmente.
b) Se han montado expositores de productos y gndolas.
c) Se ha colocado cartelera y otros elementos de animacin.

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d) Se ha identificado el lugar y disposicin de los productos a partir de un plano grama, foto o grfico del
lineal y la etiqueta del producto.
e) Se ha realizado un inventario de las unidades del punto de venta, detectando necesidades de
abastecimiento y evitando roturas de stock
f) Se han utilizado equipos de lectura de cdigos de barras (lectores pticos) para la identificacin y
control de los productos.
g) Se ha elaborado la informacin relativa al punto de venta utilizando aplicaciones informticas.
h) Se han colocado productos en diferentes tipos de lineales y expositores, siguiendo los criterios de
merchandising y de imagen de la empresa.
i) Se han colocado dispositivos de seguridad a los productos y etiquetas manualmente o utilizando los
equipos adecuados en cada caso.
j) Se han empaquetado y presentado los productos de manera atractiva, de acuerdo los criterios
comerciales y de imagen de la empresa.
k) Se han limpiado y acondicionado lineales y estanteras para la correcta colocacin de los productos.
5. Atiende al cliente, asesorando, informando, realizando ventas, cobros y devoluciones y
resolviendo quejas.
Criterios de evaluacin:
Se ha mantenido una actitud de cordialidad, respeto y amabilidad en el trato, demostrando inters y
preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.
b) Se ha obtenido la informacin necesaria del cliente, favoreciendo la comunicacin con el empleo de
tcnicas y actitudes apropiadas.
c) Se han dado respuestas a preguntas de fcil solucin, utilizando el lxico comercial adecuado.
d) Se han manejado cajas registradoras y/o TPV para realizar cobros y devoluciones de productos.
e) Se han utilizado medios de pago electrnico en la realizacin de cobros y devoluciones.
f) Se han aplicado tcnicas de venta bsicas adecuadas a las diferentes situaciones que se plantean en el
punto de venta.
g) Se ha demostrado responsabilidad ante errores.
h) Se ha informado al cliente de las caractersticas de los productos o servicios, especialmente de las
calidades esperables.
i) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fcilmente subsanables, exponiendo
claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, as como del nivel de probabilidad de
modificacin esperable.
j) Se ha suministrado la informacin y la documentacin necesaria al cliente para la presentacin de una
reclamacin escrita, si ste fuera el caso.
k) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la realizacin de una reclamacin.
l) Se ha cumplimentado una hoja de reclamacin.
6. Acta conforme a las normas de prevencin y riesgos laborales de la empresa.
Criterios de evaluacin:
a) Se ha cumplido en todo momento la normativa general sobre prevencin y seguridad, as como las
establecidas por la empresa.
b) Se han identificado los factores y situaciones de riesgo que se presentan en su mbito de actuacin en
el centro de trabajo.
c) Se han adoptado actitudes relacionadas con la actividad para minimizar los riesgos laborales y
medioambientales.
d) Se ha empleado el equipo de proteccin individual (EPIs) establecido para las distintas operaciones.
e) Se han utilizado los dispositivos de proteccin de las mquinas, equipos e instalaciones en las distintas
actividades.
f) Se ha actuado segn el plan de prevencin.
g) Se ha mantenido la zona de trabajo libre de riesgos, con orden y limpieza.
h) Se ha trabajado minimizando el consumo de energa y la generacin de residuos.

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7. Acta de forma responsable y se integra en el sistema de relaciones tcnico-sociales de la
empresa.
Criterios de evaluacin:
a) Se han ejecutado con diligencia las instrucciones que recibe.
b) Se ha responsabilizado del trabajo que desarrolla, comunicndose eficazmente con la persona adecuada
en cada momento.
c) Se ha cumplido con los requerimientos y normas tcnicas, demostrando un buen hacer profesional y
finalizando su trabajo en un tiempo lmite razonable.
d) Se ha mostrado en todo momento una actitud de respeto hacia los procedimientos y normas
establecidos.
e) Se ha organizado el trabajo que realiza de acuerdo con las instrucciones y procedimientos establecidos,
cumpliendo las tareas en orden de prioridad y actuando bajo criterios de seguridad y calidad en las
intervenciones.
f) Se ha coordinado la actividad que desempea con el resto del personal, informando de cualquier
cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista.
g) Se ha incorporado puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos instituidos y no
abandonando el centro de trabajo antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados.
h) Se ha preguntado de manera apropiada la informacin necesaria o las dudas que pueda tener para el
desempeo de sus labores a su responsable inmediato.
i) Se ha realizado el trabajo conforme a las indicaciones realizadas por sus superiores, planteando las
posibles modificaciones o sugerencias en el lugar y modos adecuados
8.- CRITERIOS DE CALIFICACIN
La calificacin ser APTA o NO APTA.
Se tendr en cuenta el informe del monitor de empresa y las fichas de seguimiento en las tutoras en el
Centro Educativo. El alumno deber adquirir las capacidades terminales adaptadas a cada empresa. Para
la obtencin de la calificacin, se atender a los siguientes valores:

Asistencia.
Puntualidad.
Seguridad e Higiene.
Respeto y trato correcto.
Confidencialidad de la informacin.
Correcta ejecucin de los distintos tipos de tareas.

En el supuesto de que el alumno/a obtenga la calificacin de NO APTO, deber cursarlo de nuevo, en la

misma empresa u otra empresa, repitiendo parte o la totalidad de las actividades del mdulo. En todo
caso, cada alumno/a podr ser evaluado y calificado del mdulo de F.C.T. dos veces como mximo, entre
convocatorias ordinarias y extraordinarias.
9.- METODOLOGA: SEGUIMIENTO. PERIORICIDAD
Metodologa

El procedimiento a seguir es que el tutor de la Entidad Colaboradora personalmente o bien sus

compaeros o ayudantes de trabajo muestran la actividad a realizar y los mtodos, tcnicas, equipos y
material para ejecutarla, y realiza una o varias veces la actividad en presencia del alumno para que
este vea y compruebe la forma de ejecucin de la tarea que debe realizar.
En cada actividad el alumno deber estar el tiempo suficiente para poder terminarla de forma correcta
y en un periodo de tiempo razonable, en definitiva, hasta que pueda dominar esa tarea. Es
conveniente que, aunque el alumno ya domine la tarea, se le permita seguir realizndola durante
varias horas o das de prctica de esa actividad. Este tiempo debe variar en funcin de la complejidad
de la prctica, entendindose que se practicar ms tiempo en las actividades que sean ms
complejas.

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Posteriormente y con el mismo sistema, se le irn proporcionando otras tareas, en las que se orientar
al alumno de la forma mencionada en el apartado anterior y as se continuar hasta que realice todas
las tareas de ese departamento, o seccin, propias de su preparacin profesional.

Seguimiento
Para el control del alumno durante el desarrollo del mdulo de Formacin en Centros de Trabajo, se
realizar un seguimiento en la Entidad Colaboradora y otro en el Instituto.
Seguimiento en la Entidad Colaboradora:

En la Entidad Colaboradora el control ms exhaustivo y permanente est a cargo del tutor de la

empresa, puesto que va a tener un contacto permanente con el alumno, ya que puede observar
diariamente su trabajo, puntualidad, actitud, aptitudes, etc., en definitiva, todos los aspectos
evaluables del mdulo.

Seguimiento del tutor docente:

Se realizar de 2 formas:
1) En la Entidad Colaboradora mediante visitas peridicas al lugar en que est el alumno, comprobando
in situ el puesto y el mtodo de trabajo del alumno. En esta visita el tutor docente se entrevistar con
el tutor de la Entidad Colaboradora para recoger su opinin en todo lo que afecta a su formacin y
preparacin profesional, as como a su actitud y predisposicin para el aprendizaje y la ejecucin de las
tareas que le son asignadas; por supuesto que durante la entrevista, el tutor de la Entidad Colaboradora
tambin puede comentar cualquier otro aspecto que considere conveniente y que no haya sido planteado
por el tutor docente.
2) En el Instituto se renen simultneamente todos los alumnos que estn haciendo la Formacin en
Centros de Trabajo con el tutor docente y se comentan de forma comn todos los aspectos generales del
desarrollo de las actividades tales como:

Asistencia.
Puntualidad.
Seguridad e Higiene.
Respeto y trato correcto
Y otros que puedan surgir, por parte de los alumnos o el monitor.

Luego se entrevistar con cada alumno, analizando su ficha de actividades, tipos de tareas realizadas,
comentndolas, as como las condiciones de trabajo, trato con el personal, o sea, todo lo que afecta a su
formacin y preparacin profesional, as como a su actitud y predisposicin para el aprendizaje y la
ejecucin de las tareas que le son asignadas
Periodicidad

Las visitas a las Entidad Colaboradora se realizarn quincenalmente.

La reunin con los alumnos en el Instituto tambin se har en las fechas establecidas en los
programas.

De forma extraordinaria, esta periodicidad podra modificarse si as lo solicitase el tutor de la Entidad

Colaboradora o el alumno, con justificacin.
10.- ACTIVIDADES Y PERODOS DE RECUPERACIN
En caso de NO APTO, el alumno repetir la FCT en la misma u otra empresa, desarrollando las mismas u
otras actividades para lograr adquirir las capacidades terminales.
La recuperacin podr llevarse a cabo dentro del mismo curso escolar, o en cursos posteriores, teniendo 2
posibilidades ms de recuperacin. En ella el alumno deber realizar todas aquellas actividades que,
estando programadas, no hubiera cumplido en su totalidad por los motivos que sean.

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