2014

Administracin de Elastix

Tabla de contenido
Acceso a la Interfaz Web de Elastix ..........................................................................................................................3
Sistema .....................................................................................................................................................................4
Red ............................................................................................................................................................................5
Preferencias ..............................................................................................................................................................8
Fax.............................................................................................................................................................................9
PBX ......................................................................................................................................................................... 12
Grabaciones del Sistema ....................................................................................................................................... 27
Monitoring ............................................................................................................................................................. 29
Reportes ................................................................................................................................................................ 30
ANEXO A ................................................................................................................................................................ 31
ANEXO B ................................................................................................................................................................ 33

Acceso a la Interfaz Web de Elastix

Para administrar el Servidor Elastix a travs de la interfaz web, debemos asegurarnos de que la central
y el computador que estamos utilizando para acceder a la misma se pueden comunicar entre ellos a
nivel de red.
Asumiendo que s, lo que tenemos que hacer entonces es abrir un explorador (Google Chrome o
Mozilla Firefox) y en el mismo colocar la direccin IP de nuestra central. Por ejemplo:
https://172.17.117.8

Inmediatamente saldr una advertencia donde indica que no conoce esa entidad emisora de
certificados (esto ocurre debido a que Elastix se comunica por SSL y emite su propio certificado).
Posterior a aceptar las advertencias mostradas, se llegar a la pgina de inicio de Elastix. Accede
colocando el usuario y clave asignados.

Una vez dentro, se ubicarn directamente en la pestaa de SISTEMA, donde se encontrarn lo

siguientes elementos:

Sistema
Pizarra
Ruta: Sistema Dashboard.
En esta seccin se muestra un resumen de las actividades principales y el estado de nuestra PBX,
como por ejemplo el espacio existente en el disco duro, el uso de memoria RAM y procesador,
adems de un detalle del estado de los servicios que estn corriendo, entre otras cosas.
Estos recuadros pueden ser reorganizados o recargados, para poder ver la informacin actualizada.

Red
Ruta: Sistema Red.
En esta pestaa se puede observar la configuracin que tienen las interfaces de red fsicas de nuestro
servidor.
Los parmetros que se observan directamente son: Hostname, Gateway y DNS Primario-Secundario.
Para poder editar alguno de estos parmetros es necesario dar click en el botn: Edit Network
Parameters (Editar Parmetros de Red).

En la parte inferior de la pgina se muestran los parmetros de configuracin de las interfaces de red,
como son: Direccin IP y mscara. Si se requiere cambiar alguno de estos parmetros, se debe dar
click en el nombre de la interfaz, en la columna de Device (Dispositivo).

Usuarios
Ruta: Sistema Usuarios.
Aqu se definen los perfiles y usuarios que tendrn acceso a la interfaz web de Elastix. Por defecto
viene creado un grupo o perfil Administrador que tiene acceso a todos los componentes de la
interfaz.
Lo primero que se visualiza son los usuarios que ya se encuentran creados dentro del sistema; por
ejemplo vemos que existe un usuario que usa el username: admin, que pertenece al grupo:
Administrador y que no posee un nmero de extensin asociado.

Crear un Usuario
Se debe dar click en el botn: Crear Nuevo Usuario y llenar como mnimo los parmetros obligatorios
que se mostrarn en pantalla. Lo importante a tomar en consideracin es que el campo Usuario
hace referencia al login que usar para poder acceder, en conjunto con su contrasea.

Crear un Grupo
Se debe dar click en el men del lado izquierdo que dice: Grupos; en esta pestaa se podrn observar
los grupos que ya se encuentran creados dentro del equipo. En este caso el grupo: Administrador.

Presionar el botn Crear Nuevo Grupo, llenar los valores que se solicitan y finalmente da click en el
botn Guardar.

Permisos de Grupo
Cada vez que se crea un nuevo grupo es necesario asignarle los permisos de acceso pertinentes, para
esto se hace uso de esta seccin. Primero se presiona el botn Mostrar Filtro, selecciona el grupo
que desea y da click en el botn Mostrar.

En la pgina actual debe seleccionar las opciones que desea que los usuarios pertenecientes a este
grupo puedan visualizar por medio de la interfaz web y luego dar click en el botn Guardar seleccin
como accesible. Luego cambia de pgina y realiza el mismo procedimiento antes descrito.

Preferencias
Ruta: Sistema Preferencias.
Dentro de este men es posible modificar el lenguaje, fecha y hora del sistema, adems de la
posibilidad de cambiar el tema o skin de la interfaz web.
Si desea cambiar el lenguaje de la interfaz web, solamente se ubica sobre la seccin de IDIOMA y
selecciona el idioma que desea.

Para visualizar o modificar la fecha y hora del sistema, debe ingresar al men Fecha/Hora que se
ubica en el lado izquierdo de la pantalla.

Fax
En esta seccin se encuentra todo lo referente a la configuracin del Fax Virtual, el cual me permite
emular una mquina de fax para poder enviar y recibir documentos. Los fax van a poder ser enviados
hacia nmeros telefnicos que ofrezcan tono de fax de manera inmediata. Mientras que en lo que
respecta a la recepcin, los faxes sern entregados en la direccin de correo electrnico asociado al
fax virtual.
Nota: Para poder hacer uso del fax virtual, se debe tener creada una extensin IAX2.

Fax Virtual
Lista de Fax Virtual
Ruta: Fax Virtual Fax Lista de Fax Virtual
Se encuentra un listado de los faxes virtuales creados en nuestra central telefnica. Si se da click
sobre el nmero de extensin de fax se puede editar las configuraciones del mismo.

Nuevo Fax Virtual

Ruta: Fax Virtual Fax Nuevo Fax Virtual.
Esta seccin me permite configurar un nuevo fax virtual, basado en una extensin IAX2 que no est siendo
utilizada en mi central telefnica.
9

Enviar Fax
Ruta: Fax Virtual Fax Enviar Fax.

Me permite enviar un fax hacia un nmero telefnico que ofrezca tono de fax de manera inmediata.
Para esto se requiere:
1. Seleccionar uno de los fax virtuales configurados en nuestro sistema.
2. Ingrese el nmero telefnico al cual desea enviar el fax, de igual forma a cmo debera
marcarlo desde su extensin.
3. Especifique si se va a escribir el fax Contenido de texto o si desea enviar un documento
adjunto (formatos aceptados: pdf, tiff o txt).

10

Cola de Fax
Ruta: Fax Virtual Fax Cola de Fax
Me permite visualizar en tiempo real los faxes que se encuentran en proceso de envo.

Visor de Fax
Ruta: Fax Visor de Fax.
Ofrece un reporte donde se mostrarn todos los fax que se han enviado o recibido en el sistema. De igual
forma que en otros reportes es posible aplicar filtros.

11

PBX
Antes de empezar considere los siguientes trminos que se usarn a lo largo del manual:
Aplicar los cambios: Cuando se trabaja en el mdulo de PBX y dar click en SUBMIT aparece una franja
rosada en la parte superior de la pgina. El dar click sobre esa franja hace referencia a la funcin de
Aplicar los cambios.
(*): Este smbolo representa los campos que se consideran necesarios para la configuracin de ciertas
funcionalidades. Se lo usa en vista de que se est describiendo una gran cantidad de campos y no
todos son requisitos indispensables.
Ayuda: Dentro del mdulo de PBX, la mayora de los campos que se deben completar se encuentran
subrayados por una lnea punteada. De ser el caso al colocar el mouse sobre ellos se despliega una
pequea leyenda que indica para que sirve ese campo en particular.

Configuracin PBX
Al ingresar el men de PBX, la ventana que visualizar inmediatamente es la seccin de Extensiones,
donde se encuentran las extensiones que han sido creadas en Elastix.

Extensiones
Ruta: PBX Configuracin PBX Extensiones.

Para crear una nueva extensin debe seleccionar el tipo de extensin, para esto ubquese en el campo
Device. Las opciones disponibles son las siguientes:

12

Generic SIP Device (*)

El SIP es el protocolo estndar para los telfonos VoIP y ATA. La mayora de

telfonos IP soportan SIP.

Una vez haya escogido el dispositivo correcto (Generic SIP Device), de click en Submit.
A continuacin se mostrarn los parmetros disponibles para configurar una extensin en la central
telefnica:
User extensin (*)

Debe ser nico. ste es el nmero que se puede marcar de cualquier otra
extensin, o directamente desde el IVR.

Display name (*)

Nombre del usuario a quien pertenece la extensin.

Permite habilitar o deshabilitar la llamada en espera en nuestra extensin.
Contrasea que se requiere para la configuracin y registro en el servidor.
Habilita/Deshabilita la grabacin de las llamadas entrantes a esta extensin sin
importar si son llamadas internas o externas las que recibe.
Habilita/Deshabilita la grabacin de las llamadas salientes de esta extensin.
Esto aplica solamente para llamadas hacia afuera de la central.
Habilita o deshabilita el uso del correo de voz.
Si habilita el buzn de voz lo recomendable es color una contrasea para
acceder al mismo y poder gestionar sus mensajes.
Cuenta de correo electrnico asignada al buzn de voz.
Habilitar o deshabilitar el adjunto de archivo de audio en nuestra cuenta de
correo electrnico.

Call Watting (*)

Secret (*)
Record Inconming
Record Outgoing
Status
Voicemail
password
Email address
Email attachment

En la siguiente figura se muestra un ejemplo de cmo configurar una extensin:

13

Una vez que se ha completado la informacin necesaria para la creacin de la extensin se dirige al
final de la pgina y da click en el botn Submit. Si sus parmetros han sido correctos podr
visualizar la nueva extensin en el men del lado derecho de la pantalla.

De click en la extensin creada para acceder a su configuracin. Se puede notar que el nmero de
opciones se ha incrementado. Entre estos campos adicionales, se destacan los siguientes:
Context (*)
Callgroup
Pickupgroup

Permite definir el nivel de servicio que tendr la extensin, es decir qu tipo de

llamadas podr realizar.
Valor numrico que indica a qu grupo pertenece la extensin. Generalmente cada
departamento tiene un nmero asignado.
Valor numrico que indica el grupo o departamento del cual puedo tomar las
llamadas con el cdigo *8.

A continuacin un ejemplo de cmo se definiran estos nuevos parmetros dentro de la extensin

previamente creada:

Finalmente cuando ya ha realizado los cambios adicionales, da click en el botn Submit y Aplique los
cambios.

14

Cdigo de Funcionalidades
Ruta: PBX Configuracin PBX Cdigos de funcionalidades
Los cdigos de funcionalidades vienen predefinidos en Elastix y son cdigos que pueden ser usados
segn se requiera. Es importante considerar que los nmeros asignados al plan numrico no deberan
coincidir con alguno de estos cdigos.
Para utilizar los cdigos simplemente debe marcar desde un telfono registrado a su central Elastix el
cdigo asignado a dicha funcin y seguir las instrucciones que escuchar.
Para poder obtener un listado de la descripcin de los cdigos, por favor dirjase al ANEXO A.

Rutas Salientes
Ruta: PBX Configuracin PBX Ruta Salientes.
Permite asignar todas las diferentes combinaciones patrones de marcado, sean nmeros
convencionales, celulares o internacionales. Si la ruta saliente no posee el patrn de marcado acorde
al nmero que usted desea marcar entonces no podr realizar la llamada.
Existen ciertas rutas salientes que son propias para un nivel de servicio o extensin, por ende dentro
de la misma debera encontrarse los patrones de marcado respectivo segn el tipo de llamadas que
se necesite realizar desde esa extensin o grupo en particular.
A continuacin se van a detallar algunos de los parmetros disponibles para la creacin de una ruta
saliente:
Route name (*)

Nombre de la ruta saliente.

Route CID

Asignar un identificador o numero en la ruta saliente, utilizado

comnmente en las troncales SIP que requieren de un identificar al
momento de realizar una llamadas.
Conjunto de claves que se pueden asignar al momento de efectuar una
llamada, para generar los pin set se requiere ingresar a la seccin de PBX
Configuracin PBX PIN Set.
Se asigna todas las diferentes combinaciones de nmeros convencionales,
celulares o internacionales donde: X es un nmero del 0 al 9, N es un
nmero del 2 al 9 y Z es un nmero del 1 al 9.
Secuencia u orden que el servidor va a seleccionar una troncal o lnea

Pin Set (Opcional)

Dial Patterns (*)

Trunk sequence (*)

15

telefnica y efectuar la llamada.

En la siguiente captura se muestra un ejemplo de la configuracin de una ruta saliente para llamadas
locales, en la cual se definen los nmeros de 7 dgitos (6008010), nmeros que empiecen con 1700 u
1800 y nmeros de emergencia o pblicos como el 911, 140, 102, etc. Finalmente se especifica que
todo este tipo de llamadas saldrn a travs de la troncal llamada: Setel.

Cuando haya completado los parmetros necesarios, presione el botn Submit y Aplique los
cambios.

Rutas Entrantes
Ruta: PBX Configuracin PBX Rutas Entrantes.

16

Esta seccin me permite configurar como se va a manejar el ingreso de llamadas externas a mi

central. Llamadas provenientes de la calle, ya sea a travs de lneas de cobre o algn tipo de troncal
SIP/IAX.
De esta forma podra definir que las llamadas provenientes de ciertos nmeros vayan al IVR y las
llamadas que ingresen por otro nmero en particular se dirijan a una extensin directamente.
Los parmetros ms relevantes para configurar una Ruta Entrante son:
Description

Nombre caracterstico de la ruta entrante.

DID Number

Nmero o patrn de marcado que su troncal enva a la central telefnica.

Caller ID Number

Nmero o patrn de marcado que representa el nmero telefnico desde el

cual le estn llamando.
Indica hacia donde se va a enviar la llamada. Puede ser a un IVR, una
extensin, un destino miscelneo o simplemente colgar la llamada.

Set Destination

A continuacin se muestra imagen de los campos que suelen configurarse para la creacin de una
Ruta Entrante en el servidor, la cual indica que cuando algn cliente llame al nmero 6022810 la
llamada ser enviada directamente a la extensin 001 en mi central telefnica:

Cuando haya completado los parmetros necesarios, presione el botn Submit y Aplique los
cambios.

Sgueme
Ruta: PBX Configuracin PBX Sgueme Extensin.
Se usa para pre-definir una secuencia de llamadas simultneas y as poder facilitar la tarea de ubicar a

un usuario. Por ejemplo, se podra definir que cuando una extensin del gerente de la compaa
timbre y no conteste, entonces la llamada se redirija a su celular u otro telfonos del contacto. Se
puede especificar tiempos de gracia antes de que el siguiente nmero de telfono sea marcado.
17

A continuacin se describirn algunos de los parmetros disponibles dentro de esta seccin:

Initial Ring Time

Ring Strategy (*)

Ring Time
Follow-Me list (*)

Destination if no
answer (*)

Tiempo en segundos que va a timbrar nuestra extensin primaria antes de

comenzar con las dems extensiones predefinidas en el Sgueme. Si se deja
en 0 entonces toma el tiempo por defecto de la central (15seg).
La estrategia de marcado que debe seguir el Sgueme cuando intenta
localizarnos en las diferentes extensiones predeterminadas. Existen varias
opciones que se encuentran detalladas en el ANEXO B.
Es el tiempo que timbrarn las extensiones adicionales.
Es el listado de las extensiones que van a participar en la opcin del Sgueme.
Si vamos a agregar un nmero de celular o un nmero fuera de nuestra PBX, se
debe poner al final el smbolo de #. Ejemplo: 8098767601#.
El destino de la llamada en caso de que la misma no sea atendida por alguna
de las opciones del Follow-Me List

En la siguiente figura se pueden observar un ejemplo de la configuracin del Follow-Me de la

extensin 100. El cual funciona de tal forma que si en 15 segundos la extensin 100 no contesta la
llamada, la misma ser derivada a la extensin 101 por un tiempo de 20 segundos (cada extensin
sonar de manera individual) y finalmente si la 101 no contesta entonces la llamada ser enviada a la
cola 1016.

Una vez que haya elegido los parmetros para su configuracin se da click en el botn Submit y Aplica
los cambios.

IVR
Ruta: PBX Configuracin PBX IVR Aadir IVR
18

El IVR o Recepcionista digital es la grabacin que escucha el cliente al llamar hacia nuestra PBX y le
ofrece opciones numricas (del uno al nueve) para poder enviar su llamada a un destino acorde a sus
necesidades. Adicionalmente ofrece al llamante la opcin de digitar directamente el nmero de una
extensin en caso de que la conozca.
A continuacin se van a proceder a describir algunas de las opciones de configuracin del IVR:
Cambiar nombre
Anuncio
Tiempo de espera

Habilitar marcacin
directa

Nombre descriptivo para nuestro IVR.

Selecciona uno de los audios que ya ha grabado o subido al sistema
mediante el mdulo de Grabaciones del Sistema.
Tiempo en segundos que se debe esperar sin actividad, despus de
reproducido el audio. Posterior a este tiempo se enviar la llamada a la
opcin t.
Si activa esta opcin, el llamante tiene la posibilidad de marcar
directamente a una extensin de su central telefnica.

Y finalmente se definen los destinos de la llamada de acuerdo con el digito que el llamante presione
en su telfono. Por ejemplo en la siguiente figura se puede observar que el IVR que se ha
configurado, consta de lo siguiente:
El audio que el llamante escuchar se llama ivr_orion3_final y posterior al escuchar el audio el
llamante tiene un tiempo de 10 segundos para digitar alguna opcin.
Si no digita nada, la llamada se cerrar.
Si presiona alguna opcin que no existe en el IVR, entonces se volver a reproducir el audio.
Si digita 1 la llamada sea enviada a la cola 1001, si presiona 2 la llamada se enviar a la cola
1005 y as sucesivamente.
Adems se encuentra activa la opcin de poder marcar alguna extensin existente de manera
directa mientras escucho el audio.

19

La opcin t significa que el tiempo de espera despus de reproducido el audio se ha cumplido.

Mientras que la opcin i representa una opcin invlida en nuestro IVR.
Una vez que haya elegido los parmetros para su configuracin se da click en el botn Submit y Aplica
los cambios.

Colas
Ruta: PBX Configuracin PBX Colas
Las colas consisten en grupos de usuarios para los cuales se definen ciertas polticas (o estrategias)
principalmente en lo que tiene que ver con llamadas entrantes. Las colas pueden ser llamadas como
una extensin ms.
Los usuarios en las colas, van a ser definidos de dos maneras:
Agentes fijos: Son aquellos que van a permanecer en la cola de manera permanente. En esta
seccin se pueden ingresar las extensiones o agentes de Callcenter.
20

Agentes dinmicos: Son aquellos que necesitan autenticarse para pertenecer a la cola. En esta
seccin se ingresan los agentes de Callback.
A continuacin se van a dar una tabla descriptiva de lo que sera los parmetros principales para la
funcionalidad de una cola.
Nmero de cola (*)

Este es el nmero que debe ser marcado para ingresar a la cola.

Nombre de la cola (*)

Un nombre con propsitos de identificacin.

Agentes Fijos (*)

Extensiones que permanecern de manera fija en la cola para poder

atender las llamadas que ingresen a la misma. A continuacin se va a dar
un ejemplo de los formatos permitidos:
Extensiones: 3509,0
Agente Callcenter: A3110,0

Agentes Dinmicos (*)

Extensiones que pertenecern a la cola nicamente cuando el usuario se

autentica. A continuacin se va a dar un ejemplo de los formatos
permitidos:
Agentes de Callback: S3403,0

Anuncio de agente
Anuncio de entrada
Clase de msica en
espera
Tiempo mximo de
espera (*)
Llamantes mximos
Entrar si vaca
Ring Strategy (*)
Tiempo de espera de
agente
Reintentar

Wrap-Up-Time
Grabacin de llamadas
(*)
Frecuencia

Audio que la extensin o agente de la cola escuchar al recibir una

llamada proveniente de la cola.
Audio que escuchar la persona al ingresar a la cola.
Audio que escuchar la persona que se encuentre en la cola esperando a
ser atendida.
Tiempo en segundos que la persona podr esperar en la cola para luego
derivarse a la opcin de Destino en caso de fallo
Nmero mximos de personas que podrn estar esperando en la cola. Si
se deja 0 quiere decir que no tiene lmite.
Permite que la persona pueda ingresar a la cola y esperar a ser atendido
inclusive si no existe un agente conectado.
Modo en el cual se distribuir la llamada una vez que ingrese en la cola
(Revisar ANEXO B).
Tiempo que una llamada estar sonando en el telfono de algn agente o
extensin hasta poder pasar a otro usuario que se encuentre en la cola.
Tiempo que espera el sistema para dar otro barrido a la cola una vez que
ya ha pasado por todos los usuarios y la llamada no ha podido ser
atendida.
Margen de tiempo entre una llamada exitosa y el ingreso de una llamada
para el usuario de la cola.
Permite grabar las llamadas entrantes a la cola.
Para activar este parmetro se debe definir un tiempo, el mismo definir
21

Anunciar posicin
Anunciar tiempo de
espera estimado
IVR Break Out Menu

Frecuencia de
repeticin
Destino en caso de
fallo (*)

el tiempo de repeticin de los anuncios definidos en: Anunciar posicin y

anunciar tiempo de espera estimado.
Al activarse le indica al llamante que se encuentra esperando en la cola, la
posicin en la que se encuentra para ser atendido.
Al activarse le indica al llamante el tiempo estimado que tendr que
esperar en la cola para ser atendido.
Da la opcin a llamante de escuchar un IVR mientras espera en la cola. En
caso de que no desee esperar para ser atendido, esta sera una manera de
poder dirigir su llamada hacia otro destino.
Define la frecuencia con la que se reproducir el IVR al llamante
Permite definir hacia donde ser dirigida la llamada que est esperando
en la cola en caso de que esta no haya sido atendida.

A continuacin se muestra un ejemplo de la configuracin de la cola 1001 Centro de Computo, en la

cual se encuentran definidos: los agentes de Callcneter 501 502; las extensiones: 503 504 y los
agentes de Callback 100 1001.
Las llamadas que ingresen en la cola tendrn un tiempo mximo de espera de 3min y las extensiones
estarn sonando una a la vez con el mtodo de Con memoria. Adicional a esto cuando la llamada
sea atendida ser grabada. Si la llamada no llegase a ser atendida en el lapso de 3min entonces la
misma ser cerrada.

22

Cuando termine de configurar presiona en el botn Enviar y Aplica los cambios.

Grupos de Tiempo
Ruta: PBX Configuracin PBX Time Groups
Permite definir un horario (hora, das y fecha) para poder controlar el destino de las llamadas
entrantes (externas) a nuestra central telefnica. Por ejemplo se podra definir el horario laboral de
nuestra empresa.
Nota: Estos grupos de tiempo van a ser usados en conjunto con las condicionales de tiempo.
En el ejemplo que se muestra a continuacin se ha creado un grupo de tiempo en el cual el horario
laboral de la empresa es de: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:00 todos los das de todos los meses.
Cuando termine de configurar presiona en el botn Enviar y Aplica los cambios.

23

Condiciones de Tiempo
Ruta: PBX Configuracin PBX - Condiciones de Tiempo
Los ajustes de tiempo son sumamente importantes a la hora de direccionar a diferentes destinos,
basndonos en los horarios. Por ejemplo, imagnese que nosotros tenemos una compaa que brinda
servicios de soporte telefnico solamente de lunes a viernes, de 8:30 am a 5:00 pm.
Despus de este horario ya no estamos disponibles, aunque el horario es bastante claro, queremos
buscar la manera de que los clientes que llaman sepan cuando estamos en horario laborable y cuando
no. Pues, lo que hacemos es lo siguiente: creamos dos IVR, uno para el horario normal de oficina y
otro para el horario no laborable.
A continuacin se muestra un ejemplo de cmo quedara la configuracin de una condicional de
tiempo:

Cuando finalice presione el botn Enviar y luego Aplique los cambios.

Conferencias
Ruta: PBX Configuracin PBX Conferencias
La conferencia permite interactuar a un grupo de personas, de tal forma que todas pueden hablar a la
vez.
24

A continuacin se describen los parmetros relevantes del uso de la conferencia.

Nmero de conferencia (*)

Nmero que se va a asignar a nuestro saln de conferencia virtual.

Nombre de la conferencia (*)

Nombre descriptivo para asignar a la conferencia.

PIN de usuario

Clave de usuario para poder ingresar a la conferencia.

PIN de administracin

Entrada/Salida de usuario

Clave para identificar al administrador al momento de ingresar a la

conferencia. Se lo usa en conjunto con el campo Esperar al
administrador
Mensaje reproducido a los usuarios cuando ingresan a la
conferencia.
Anuncia la cantidad de usuarios segn van ingresando a la
conferencia.
Anuncia cuando un usuario ingresa o sale de la conferencia.

Grabar conferencias (*)

Permite grabar la conferencia.

Mensaje de bienvenida
Contador de Usuarios

A continuacin se muestra un ejemplo de configuracin del cuarto de conferencia 7001, en el cual se

encuentra activo el contador de usuarios, para que me indique el nmero de personas que ya se
encuentran en la conferencia, al momento de ingresar. Y adems de una alerta en caso de que alguien
entre/salga de la conferencia. Y finalmente se puede observar que se tiene activa la opcin de
grabacin.

25

Cuando finalice presione el botn Enviar cambios y posteriormente Apliquelos.

Conjuntos de PIN
Ruta: PBX Configuracin PBX Conjuntos de PIN
Los Pines o claves de acceso son utilizados para agregar seguridad al momento de ejecutar una
llamada, debido a que si no tengo la clave correcta, la llamada saliente no se ejecuta. Los Pines
tambin se pueden grabar en los reportes de llamadas, lo cual es sumamente til para poder llevar el
control respectivo.
A continuacin se describen los parmetros dentro de esta seccin:
PIN Set Description

Es un nombre descriptivo para el conjunto de PINs

Record in CDR?

Registra en el reporte de CDR el PIN usado para determinada llamada.

PIN List

Se agregan en columna todos los PINes que va a definir por usuario.

Para poder hacer uso de un Conjunto de PIN, se debe crear el mismo y posteriormente asignar el
mismo en la ruta saliente deseada.
Conjuntos de PIN

Ruta Saliente

Cuando finalice presione el botn Submit Changes y aplique los cambios.

26

Grabaciones del Sistema

Ruta: PBX Configuracin PBX Grabaciones del Sistema.
Este mdulo permite realizar la grabacin de un audio desde una extensin registrada en nuestra
central telefnica o en su defecto subir un audio (de las caractersticas apropiadas) para
posteriormente usarla en un IVR, una cola o segn requiera.
A continuacin se describe el proceso para realizar la grabacin de un audio desde una extensin
registrada en nuestro Elastix:
1. Ingrese el nmero de la extensin desde el cual realizar la grabacin:

2. Desde esta extensin, realice una llamada al: *77. Al escuchar el BEEP la grabacin inicia, al
finalizar debe presionar #
3. Siga las instrucciones del audio para poder volver a grabar o para escuchar nuevamente lo que
ha grabado.
4. Cuando est satisfecho con el audio regrese a la pgina web y asigne un nombre a su
grabacin.

5. Presione el botn Guardar

Si desea subir un audio a la central, las caractersticas del mismo deben ser las siguientes: PCM, mono,
16Kbps a una frecuencia de 8000Hz. Puede hacer uso del siguiente enlace para convertir un audio
mp3 a las caractersticas antes descritas: http://audio.online-convert.com/convert-to-wav.
27

Una vez que el audio se encuentre listo, solamente debe dar click en Explorar y presionar Enviar:

Ya que el audio se encuentre grabado en nuestra central podremos usarlo en otras aplicaciones como
IVR y dems.

28

Monitoring
Ruta: PBX Monitoring.
En caso de que se encuentre activa la grabacin en las extensiones, colas o conferencias todos los
audios podrn ser visualizados en esta seccin. En el reporte se puede visualizar: la fecha y hora en
que se realiz la llamada, el nmero origen, nmero destino, duracin, el tipo de llamada (cola, grupo,
etc) y un link mediante el cual se puede escuchar o descargar el audio.
Adems es posible realizar un filtro para especificar un rango de fechas y el nmero origen o destino
de una llamada y facilitar de esta forma la bsqueda:

29

Reportes
Reporte CDR
Ruta: Reportes CDR Report
La opcin "Informes CDR" nos permite visualizar un listado con el detalle de las llamadas que se han
procesado a travs de la central. En el mismo se puede especificar el origen/destino de la llamada, la
duracin de la misma y adems en caso de aplicar el cdigo de PIN que se us para ejecutar una
llamada determinada (llamadas salientes).

El reporte cambiar dependiendo de los valores del filtro:

Fecha de inicio

La fecha de inicio de las llamadas a ser seleccionado.

Fecha de finalizacin

La fecha de finalizacin de las llamadas a ser seleccionado.

Campo

Adicional para el filtrado de campos: Origen, Destino, Dst. Canal.

Estado

Estado de la llamada: Answered, Busy, Failed, No Answer.

30

ANEXO A
Listado donde se describen los cdigos funcionales que se encuentran en la central telefnica.
Blacklist a number
Blacklist the last caller
Remove a number from the
blacklist
Call Forward All Activate
Call Forward All Deactivate
Call Forward All Prompting
Desctivate
Call Forward Busy Activate
Call Forward Busy
Deactivate
Call Forward Busy
Prompting Deactivate
Call Forward No
Answer/Unavailable
Activate:
Call Forward No
Answer/Unavailable
Deactivate

Permite colocar un nmero en una lista negra. Cuando un nmero

incluido en lista negra nos llama, no se podr comunicar con nosotros.
Coloca en lista negra la ltima persona que nos llam.
Remueve un nmero que est en la lista negra.
Activa desvo de llamada incondicionalmente hacia otra extensin.
Desactiva el desvo de llamada incondicional.
Desactiva el desvo de llamada dndonos un aviso.
Realiza un desvo de llamada solamente cuando nuestra extensin est
ocupada.
Desactiva el desvo de llamada cuando estamos ocupados.
Desactiva el desvo de llamada cuando estamos ocupados, dndonos un
aviso.
Activa el desvo de llamada cuando no contestamos o no estamos
disponibles.
Desactiva el desvo de llamada cuando no contestamos o no estamos
disponibles.

Call Waiting Activate

Activa la llamada en espera.

Call Waiting Deactivate
Desactiva la llamada en espera.
Asterisk General Call Pickup Permite tomar la llamada cuando otra extensin esta timbrando. Esto
aplica para extensiones que pertenecen a nuestro mismo grupo
ChanSpy
Permite escuchar conversaciones en canales tipo SIP.
Directed Call Pickup
Permite tomar la llamada de una extensin en especfico, es decir, el
cdigo ms la extensin que este timbrando.
In-Call Asterisk Attended Cuando se encuentra en llamada activa, permite realizar una
Transfer
transferencia atendida hacia otro interno.
In-Call
Asterisk
Blind Cuando se encuentra en llamada activa, permite realizar una
Transfer
transferencia ciega hacia otro interno.
In-Call Asterisk Disconnect
Durante una llamada activa permite generar un tono de descolgado.
Code
In-Call Asterisk Toggle Call
Recording

Para habilitar la grabacin de la conversacin en medio de una llamada

31

Simulate Incoming Call

User Logoff
User Logon
ZapBarge
Email completed dictation
Perform dictation
DND Activate
DND Deactivate
DND Toggle
Findme Follow Toggle
Call Trace
Directory
Echo Test
Speak Your Exten Number
Speaking Clock
Intercom prefix
User Intercom Allow
User Intercom Disallow
Check Recording
Save Recording
Set user speed dial
Speeddial prefix
Dial Voicemail
My Voicemail

en demanda.
Permite simular una llamada externa hacia nuestra PBX.
Desloguea un usuario de un dispositivo.
Loguea un usuario a un dispositivo.
Permite susurrar en conversaciones realizadas en canales tipos Zap
(DAHDI).
Permite enviar por correo un dictado ya completado.
Permite originar un dictado.
Activa el no molestar en una extensin.
Desactiva el no molestar.
Activa/desactiva el no molestar pero con anuncio.
Activa anuncio en las opciones de sigueme cuando la llamada va de
extensin en extension.
Nos anuncia informacin sobre la ltima llamada.
Permite acceder al directorio telefnico por nombres de las extensiones
creadas en la central.
Prueba de eco.
Dice nuestro nmero de extensin.
Nos da la hora exacta del sistema.
Prefijo para el uso del intercom.
Permite habilitar el uso de Intercom en esa extensin.
Deshabilita el uso de Intercom en esa extensin
Verifica una grabacin ya realizada.
Permite salvar una grabacin hecha por nosotros.
Permite agregar un nmero de marcado rpido para una extensin o
nmero.
Con este cdigo ms el prefijo antes creado se puede marcar.
Sirve para accesar al sistema de buzn general y recoger los mensajes de
nuestro buzn.
Nos lleva directamente a nuestro buzn de voz.

32

ANEXO B
Listado de las estrategias de timbrado disponibles en el mdulo de Sgueme:
Ringallv2: Timbra en la extensin principal y luego timbran todas las dems extensiones hasta
que se conteste la llamada.
Ringall: Timbran todas las extensiones al mismo tiempo hasta que se conteste la llamada.
Hunt: Timbra las extensiones en el orden definido, una por una.
MemoryHunt: Timbra la primera extensin de la lista, luego timbra la primera y la segunda
extensin del listado, luego timbra la primera, la segunda y la tercera extensin de la lista, etc.
Firstavailable: Timbra en la primera extensin que est disponible.
Firstnotonphone: Timbra la extensin que no est ocupada.
-prim: Este parmetro adicional, nos indica que si la extensin principal est ocupada, entonces las
dems extensiones no son marcadas ya que l entiende que el propietario de la extensin principal
est hablando por ella.
Listado de las estrategias de timbrado disponibles en las colas:
Sonar todos: Timbra en todas las extensiones registradas en la cola.
Agente con ltima llamada ms antigua: La llamada sonar en la extensin del agente que
ltimamente no ha procesado una llamada proveniente de esta cola.
Agente con menos llamadas: La llamada sonar en la extensin que tenga menos llamadas
procesadas en esta cola.
Aleatorio: Timbra a cualquier extensin que se encuentre registrada en la cola.
Con memoria: Recuerda el agente que contesto la ltima llamada en esta cola y la siguiente
llamada es enviada de manera secuencial a la siguiente persona.
Linear: La llamada suena en cada una de las extensiones de manera secuencial segn se
encuentren definidos en los agentes fijos. Si se trata de agentes dinmicos entonces el orden
depende del orden en que se haya loggeado al sistema.

33