PLAN DE ACCIN

A. Servicios Complementarios a ofrecer

Por estar ubicados en una zona pesquera, se puede instaurar un

servicio de Ferretera que proporcione a los clientes las herramientas
necesarias destinadas a la actividad que se dedican, sobre todo a
aquellas de gran demanda por parte de los clientes, con el fin de
mantener su preferencia y mayor satisfaccin por el servicio
completo que se les brinda, dndoles la facilidad de que puedan
encontrar en el mismo lugar todo lo que ellos necesitan sin tener la
necesidad de recurrir a otros centros de servicio.
La implementacin de una ferretera, la cual pueda proveer a sus
clientes, todo tipo de herramientas que ellos utilizan para la actividad
que realizan, como lo es el de la pesca, ya sea poteras, redes, trajes
de pesca o buzo, radios, cuchillos, linternas e incluso implementos de
cocina como es de platos, ollas y cubiertos. Para que as no tengan
que acudir a otro centro de servicio, sino ms bien se queden ah,
satisfechos por el servicio completo que se les brinda y a su vez
generar un mayor ingreso a la empresa.
Construccin de un Minimarket que cuente con productos de
necesidad bsica, ya que sus principales clientes son pescadores
que se aventuran al mar por das y en muchas veces semanas, y
necesitan estos productos para poder alimentarse el tiempo que se
quedan en alta mar. Prestar este servicio ser muy beneficioso para
la empresa, ya que aparte de generar mayores ingresos a la misma,
mantendra la satisfaccin cada vez ms de sus clientes
proporcionndoles absolutamente todo lo que ellos necesitan y lo
podrn encontrar en un mismo lugar, eso es eficacia y estrategia
comercial.

B. Aspectos por mejorar

Mayor agilidad y rapidez al momento de emitir boletas y facturas, ya

que se presentan casos en los que algunos clientes, de una buena
atencin, priorizan la rapidez, hay que adecuarse a la personalidad
de los clientes, siempre cortsmente.
Dndose el inconveniente con el tema de servicio de alumbrado,
debe contar con los generadores correspondientes para que la
empresa cuente con una excelente iluminacin, adems de una
adecuada sealizacin para todos sus sectores.
Como es un terreno amplio con el que cuenta nuestra empresa a
trabajar, no se debe descuidar el tema de orden, limpieza y
sobretodo seguridad, realizando guardias y constante vigilancia al
establecimiento.

En cuanto a la imagen, para el personal que presta servicio y tiene

un trato directo con el cliente, contar un uniforme con el logo y
nombre de la empresa.
Cartelera e imgenes comerciales en condiciones ptimas,
atractivas a la vista de sus clientes y dems.
Mejor exhibicin de los productos y servicios que se estn ofreciendo
Diferenciacin en imagen comercial, impacto visual: Generacin de
vnculos con los clientes (grupos, tarjetas de puntos, descuentos,
tarjetas de clientes frecuentes, etc.)
Capacitacin constante del personal con claro enfoque en la atencin
y trato hacia el cliente, y en el sector pesquero para as tener una
mayor relacin con estos.
Utilizar estrategias de comunicacin: El Servicentro Seor de Luren
La Planchada puede dar a conocer sus productos y servicios a travs
de diferentes medios de comunicacin como son: radio, volantes,
pancartas, anuncios, etc. Por otra parte, puede hacer uso de la
tecnologa creando una pgina en internet donde se facilitara
promocionar y vender sus productos de manera online.