Cambios resultantes de las acciones correctivas, es decir, se produce un

problema en la empresa, es detectado en una auditoria, hay una insuficiencia

en tal proceso, entonces eso da lugar a una no conformidad, la que
posteriormente es enfrentada.. como la enfrentamos?
Hay un procedimiento que diga respuesta a una no conformidad?.. eso en la
auditoria debiera estar en el tema de gestin, debera existir un procedimiento
para enfrentar una no conformidad.
Luego, la gestin del cambio incluido el seguimiento de acciones correctivas y
planes alternativos es consistente efectiva y es tambin documentada. Este
concepto de gestin del cambio es evidente que se refiere a como manejamos
las modificaciones en lo que hacemos. Por ejemplo: vamos a cambiar el
sistema de transporte en stgo, no queremos micros amarillas, crearemos un
sistema tipo transantiago. Alguien hizo los planos y cuando se tomo esa
medida se hicieron anlisis de las dificultades que iban a surgir?.
Por ejemplo: ahora existe restriccin vehicular para todos los autos anteriores
al 2012 para abatir la contaminacin que existe en Santiago.
La gente se comprara un cataltico nuevo del 2012, esto hara que los vehculos
nuevos contaminen menos, pero tambien hara que hayan mas autos en
Santiago, entonces, hay que pensar que cuando uno va a hacer un cambio este
tendr resultados positivos, pero tambin resultados negativos. Hay que hacer
anlisis de gestin del cambio, porque la mayora de la gente piensa en forma
unilateral, y no considera las otras cosas.
Las no conformidades son analizadas de manera de modificar procedimientos
resultados de anlisis, no ganamos nada con encontrar problemas si no los
podemos llevar a acciones concretas.
Los cambios introducidos en trminos de procesos, generan a su vez
necesarias capacitaciones, manejo de emergencias, y otros.
Por ejemplo tenemos una maquina mala, la cambiamos por otra y no hemos
considerado el tiempo suficiente para entrenar a esas personas, todo esto es
materia de anlisis, ya que se cometen enormes errores al hacer
modificaciones a partes de un proceso. A veces uno introduce un cambio a un
problema, y ese cambio debilita otras partes por que genera un incremento de
una variable y las otras partes no estn capacitadas para enfrentarlas, por lo
que el sistema colapsa.
Un registro de capacitacin incluye quien la imparti, la prctica, las horas
teoras, un seguimiento de la persona despus de la capacitacin para medir el
desempeo de esta. Esta capacitacin tiene que traducirse en desempeo.
SG: resultados de auditoras son debidamente comunicados a la gerencia.
Se hizo una auditoria en la seccin a1 de la empresa, y el resultado fue malo,
hubo que hacer arreglos, luego nos olvidamos de esa seccin ya que fueron
puros problemas; esto no est bien ya que hay que ver si realmente se

resolvieron los problemas en esa seccin, por lo que tiene que haber una
buena seleccin de la zona que nos interesa auditar.
La metodologa de la auditoria analiza en profundidad las causad de las no
conformidades.
Todas las reas consideradas se analizan sistemticamente. Uno puede disear
programas de varias auditorias.
Se presta atencin tanto a las no conformidades mayores como a las menos
recurrentes.
Revisin gerencial debe ser peridica y centrada en los temas de gestin
ambiental.
Nuevos factores como modificaciones de polticas y objetivos, resultados de
auditoras anteriores deben ser especialmente considerados, as como el
compromiso de mejoramiento continuo.
Otro aspecto a considerar por los auditores es el de los programas
ambientales y su evaluacin y medidas rectificadoras si corresponde por parte
de la gerencia.
Por ejemplo si en la empresa se hace un programa de mejoramiento, este
luego continua? Si lo vamos a repetir, cuales variables incluiremos; hay que
verle el sentido a lo que se hizo, para esto nos fijamos objetivos y metas y
hacemos el programa. Tenemos que saber cul fue el resultado de ese
programa, que es lo que obtuvimos al haber hecho tal accin de mejora.
Tampoco se debe olvidar lo relativo a los indicadores de desempeo en cuanto
a la consideracin que prestan las materias ambientales.
Que evidencias existen respecto a que la gerencia active activamente en las
evaluaciones y decisiones ambientales, cual es el acceso de los ejecutivos
ambientales a la alta gerencia. Este es un punto bien importante, pero no son
cosas que se puedan preguntar de manera taxativa.
Concepto de gobernanza, fundamentalmente implica la planificacin
estratgica
(el cual se basa en seleccionar donde puedo lograr los mejores resultados), la
gestin de riesgos (es una de las principales reas de las empresas).
Concepto de accountability, la disposicin a rendir cuentas, vale decir que se
es capaz de asumir responsabilidad por sus decisiones, asumir el liderazgo y la
responsabilidad plena.
Estos dos conceptos, gobernanza y accountability son dos conceptos
importantsimos.