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SEGURIDAD BASADO EN EL COMPORTAMIENTO

Para aplicar un Sistema Seguridad Basado en el Comportamiento (SSBC) debe tenerse


una cultura de seguridad bsica, lo que significa que cada trabajador (desde la Alta
Direccin hasta los ayudantes de operacin) crea que la seguridad es un valor y que estn
preocupados por ella.
Los SSBC fueron ideados por equipos multidisciplinarios (expertos en prevencin de
riesgos y psiclogos ocupacionales conductistas) y su aplicacin es realizada por un
equipo multidisciplinario liderado por expertos en seguridad con capacitacin en SSBC. La
aplicacin de SSBC no son estudios sicolgicos individuales para cambiar el
comportamiento de cada trabajador. Los SSBC se enfocan a cambiar la cultura de
seguridad, la cultura organizacional.
El objetivo de este resumen es brindar una introduccin a la SBC para la comprensin de
sus alcances y poder tomar algunos aspectos aplicables para nuestro mejoramiento
continuo.
El concepto bsico de la Seguridad Basada en el Comportamiento(SBC) sigue el siguiente
esquema:
Antecedente Comportamiento Consecuencia (ACC)
Antecedentes son los procedimientos, normas, reglas, avisos, cultura organizacional, entre
otros. El comportamiento son los actos o expresiones verbales visibles (audibles),
medibles e iguales para diversos observadores. Ms adelante se redundar y profundizar
sobre esta definicin.
Consecuencia es el resultado del comportamiento. Entre estos tenemos la duracin, el
cansancio, los premios y los castigos. La herramienta principal de la SBC es la
observacin. El principio bsico de la SBC: es posible cambiar el comportamiento
alterando las consecuencias.
El feedback grfico, estableciendo metas y el soporte (apoyo) de la gerencia y de los
compaeros de trabajo, produce significativas ganancias adicionales al proceso de la SBC.
El compromiso visible de la gerencia para apoyar el programa de implementacin de un
SSBC ha sido identificado como un factor crtico de xito.
Como generalidades, para tomar las medidas preventivas, los SSBC mencionan:

Medidas de colocar una cuota de observaciones puede ser contraproducente y puede


conducir a observaciones ficticias.
El xito de los programas depende de una preexistente confianza entre la gerencia y
la lnea.
Luego de las observaciones es importante un cuestionamiento no amenazante para lo
que los observadores deben tener las habilidades interpersonales que se lo permitan.
La mayora de los programas o sistemas de seguridad tradicionales se enfocan en
modificar, no sistemticamente, los comportamientos de la lnea, los que representan
el 25% de xito en un cambio de comportamiento dirigido a minimizar los riesgos.
El 75% de comportamientos contribuyentes a la seguridad La seguridad y salud puede ser
dramticamente mejorada si la modificacin de los comportamientos es orientada a
modificar los comportamientos de:
Liderazgo y Direccin: compromiso visible, prioridad a la seguridad.
Actos de Gerenciamiento: en general, pensando en la seguridad y produccin,
inversiones en maquinaria y equipos; entrenamiento; reingeniera. En seguridad y
salud, auditoras de modificacin del comportamiento.
Comportamientos de Control de Riesgos: evaluacin de riesgos y parar operaciones
de muy alto riesgo.
Este es el orden, de mayor a menor, de dificultad para identificar u observar estos
comportamientos.
Elementos principales de un programa de modificacin de comportamientos
Establecer los resultados esperados. Establecer el resultado deseado de las
actividades o individuos, como grupo, en investigacin para cumplir con los
procedimientos y reglas del Sistema de Gestin de Seguridad que sern demostrados
en mejoras en las auditoras independientes de resultados de Sistema de Gestin de
Seguridad.
Especificar los comportamientos crticos que tienen influencia en el resultado deseado
del rea a mejorar. Los comportamientos deben ser medibles y observables.
Establecer qu comportamientos diferencian a un trabajador efectivo en seguridad de
otros que no son tan efectivos en las reas que se quiere mejorar. Los
comportamientos tienen que ser especificados de manera positiva.

Aqu se puede aplicar el test del hombre muerto: si un hombre muerto puede
hacerlo, entonces no es un comportamiento seguro y no deberas de perder el tiempo
en tratar de producirlo. Por ejemplo: obtener cero accidentes. Los muertos no tienen
accidentes, por lo que pueden obtener cero accidentes. Por ello, cero accidentes
no diferencia a un trabajador efectivo.
Bajo el concepto de SBC, un da seguro no es un da sin accidentes. Un da seguro
es un da con comportamientos seguros.
Asegurarse que los individuos puedan conseguir los comportamientos deseados. Si la
persona o el grupo no puede cambiar su comportamiento, entonces se deben realizar
cambios en el ambiente de trabajo, en los sistemas, el equipamiento o se debe de
entrenar al personal.
Realizar un anlisis de Antecedentes-Comportamientos-Consecuencias (ACC) del
comportamiento actual y del deseado. Consecuencias (castigo/premio) inmediatas
con los que se modelan los comportamientos. El reforzamiento positivo (premio) del
comportamiento es el ms efectivo para que el comportamiento se repita.
Alterar las consecuencias inmediatas del comportamiento deseado. Consecuencias
inmediatas, ciertas (que se cumplan) y positivas (premios no materiales, el
reconocimiento es uno de los mejores premios) para los comportamientos deseados y
removerlos (no dar los premios) para los comportamientos no deseados, es la mejor
manera de conseguir la repeticin del comportamiento deseado.
Evaluar el impacto (cambio de comportamiento) de alterar las consecuencias del
comportamiento deseado. Comparar el objetivo con lo obtenido.
Modificacin del comportamiento gerencial
Elementos del comportamiento gerencial (aplicando los seis pasos arriba
mencionados) que tienen un gran efecto en el cambio de comportamiento de todos
los trabajadores:

Liderazgo positivo: conduce a un clima positivo de la seguridad. Se considera que un


ratio para medir el liderazgo que el 70% o ms de los trabajadores deben percibir que
los gerentes estn comprometidos con la seguridad.
Reuniones frecuentes con los trabajadores para discutir cuestiones de seguridad.
Presiones de otra naturaleza (finanzas, operaciones, nuevos proyectos) que hacen
difcil que los gerentes se renan con los trabajadores para ver asuntos de seguridad.
Anlisis ACC del comportamiento de la gerencia antes de aplicar un cambio de
consecuencias.
Las consecuencias de reunir la gerencia con los trabajadores son distantes en el tiempo,
inciertas y consideradas sin importancia, mientras que los castigos son prontos, ciertos y
considerados importantes. Ms an, las consecuencias de no reunirse son prontas, ciertas
e importantes. Por ello, es poco sorprendente que los gerentes no se renan con su staff
para ver asuntos de seguridad.
La frecuencia del comportamiento deseado se ver incrementada si se logran
consecuencias reforzantes que sean prontas, ciertas e importantes, removiendo los
castigos para obtener los comportamientos deseados.
Autobservacin. Previa consultora, los gerentes deben auto observarse y mejorar y
luego una consultora para la observacin y retroalimentacin de la gerencia para
medir el mejoramiento.
Indicadores. Nmero de interacciones por semana con personal de lnea, donde el
tema principal es la seguridad. Nmero de situaciones preocupantes de seguridad por
semana que son respondidas con acciones adecuadas y concertadas. Grado de
cambio en la percepcin de los trabajadores sobre el compromiso de la gerencia con
la seguridad.
En general, el comportamiento del staff tiene un efecto dramtico en los resultados de
seguridad. Las mejoras profundas en seguridad requieren cambios en los sistemas de
gestin e ingeniera que faciliten el cambio de comportamiento.