UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ADMINISTRACIN, FINANZAS, Y CIENCIAS ECONMICAS

SPA DENTAL

AUTORES
ANGEL LEONARDO CASTRO
GABRIELA MADRID MALO OLARTE
MICHELL ALFONSO VILLALBA

DIRECTOR
CARLOS FAJARDO HENAO

BOGOT, D.C., 18 DE SEPTIEMBRE DE 2016

PRESENTACIN DEL CASO

Este caso

presenta una nueva idea de negocio, el cual quiere cambiar el

concepto de asimilar la visita al dentista con dolor, para ello una empresa llamada
SPA DENTAL la cual est abriendo varias sucursales en estados unidos, la
empresa decidi brindarle a sus cliente una nueva experiencia a la hora de visitar
el odontlogo, brindando un momento placentero durante su estada de los
clientes en sus recintos, haciendo olvidar por completo el trauma que se crea y el
dolor que se genera en la visita al dentista; para ello la empresa ofrece un
tratamiento de parafina en las manos de los clientes durante el tratamiento o
limpieza dental, recordando que la parafina caliente es un tratamiento de cera
caliente con una base de aceite que alivia los dolores de las manos, los pies, las
articulaciones y los msculos. Tambin tiene el beneficio de suavizar la piel. Se
puede hacer un tratamiento de parafina casero con un pequeo aparato y la
parafina hecha para tal fin o te lo puedes hacer en un saln especializado que es
lo que implementa SPA DENTAL. Como se mencion anteriormente la parafina
alivia los dolores crnicos de las articulaciones y los msculos tensos y mejora el
flujo de la sangre del rea tratada, como lo seala Therabath, un fabricante de
tratamientos de parafina. Aumenta el campo de accin para la gente que tiene
artritis, bursitis y otras condiciones crnicas que causan dolor y tensin. Adicional
a esto el spa sustenta los servicios con auriculares que bloquean el ruido que
genera el dentista, tambin ofrecen masajes de pies, pedicura y otros servicios de
spa que mejoran notablemente la experiencia de visitar al odontlogo, las
instalaciones brindan un valor agregado y una ventaja competitiva ya que cuentan
con cmodos sillones y un televisor de pantalla plana en el techo que satisfacen la
estada del cliente.

ESTRATEGIA
La estrategia de los SPA DENTAL est basada en la diferenciacin, este modelo
de negocio se sale de lo tradicional para incursionar y brindar una nueva forma de
experiencia a sus clientes, los costos del servicio deben ser ms elevados que al

solicitar una consulta normal al dentista, su enfoque est en la promesa de valor y

la ventaja competitiva que pueda entregar asegurando el xito del negocio el cual
se centra en cambiar de lleno las expectativas de los clientes al momento de
visitar al dentista.

ACTORES Y ELEMENTOS
ELEMENTOS
Instalaciones:
Las instalaciones estn elaboradas de tal forma que los clientes se sientan de una
manera agradable y logrando que en su estada todo sea ms placentero.
Tecnologa:
Cuentan con tecnologa de punta en sus equipos odontolgicos, los cuales
generan el menor dolor posible en sus pacientes.
Equipos:
Existe gran variedad en los diferentes equipos que se utilizan, aparte de los de uso
odontolgico, los sillones, la ambientacin y los elementos que se utilizan para
poder acondicionar un consultorio en un spa.

ACTORES
Empleados:
Su personal tiene que ser totalmente calificado, aparte de prestar un servicio
mdico deben tener conocimiento en lo que se refiere al spa, los cuales se puedan
desempear en un ambiente de trabajo muy diferente al que se puede estar
acostumbrado en un consultorio mdico.

Clientes:
Los clientes disfrutarn la nueva experiencia de su visita al dentista, del servicio
prestado a ellos depende el buen inicio e incursin de este tipo de negocio al
mercado.
Publicidad y mercadeo:
Por ser una idea de negocio que hasta ahora est empezando a incursionar en el
mercado la publicidad es fundamental para que cada vez ms personas quieran
vivir estas experiencias.

PROCESO
Los SPA DENTALES prestan un servicio a sus clientes con el fin de hacerles pasar
la mejor experiencia y cambiar de una u otra forma el mito de visitar y no pasarla
tan bien en el dentista, el proceso de estos consultorios se basan en agendar y
brindar una cita a los pacientes segn el caso o el procedimiento que requieran
adicionando el servicio de spa, el cliente decide qu servicios anexar a su consulta
y de ello depende el costo del servicio.

Preguntas
1. Cul de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendra menos
probabilidades de cumplir un spa dental: aptitud en experiencia del servicio,
aptitud operacional o el impacto financiero? Por qu?
Dentro del modelo de negocio que generan los spa a nivel mundial, se han
catalogado por tener precios elevados ya que prestar este servicio genera costos
ms altos debido al personal experto y capacitado que se requiere, si a esto le
anexamos prestar servicio odontolgico los precios subirn mas ya que este tipo
de servicios mdicos tienen precios altamente costosos dependiendo de los
procedimientos que requieran los pacientes y los instrumentos quirrgicos que se
necesiten, por ende los SPA DENTAL tendran menos probabilidades de cumplir
un impacto financiero bajo para sus clientes.
2. Cules son algunas reas principales de complejidad y divergencia en este tipo
de operacin en comparacin con la clnica dental normal?
Las reas de mayor complejidad en comparacin con una clnica dental normal
serian el rea de recepcin o agendamiento de citas, pero como tal las
instalaciones de estos sitios deben tener un cambio total con el fin de brindar una
experiencia de tranquilidad y relajacin para sus clientes, los instrumentos tambin
deben ser de tecnologa de punta y lo ms importante con un personal totalmente
calificado que satisfaga y contribuya con la estada de los pacientes en estas
clnicas.

BIBLIOGRAFIA
Robert, F,. y Chase, R. (2009). Administracin de operaciones, produccin y
cadena de suministros. (13ed.) Mxico: Indiana University and university of
southern California.
Schroeder, R., Meyer, S., y Rungtusanarham, M. (2005). Administracin de
operaciones, conceptos y casos contemporneos. (5 ed.) Mxico: University of
Minnesota.