Responsabilidad Social

Corporativa (RSC)
Los compromisos de las organizaciones con la sociedad

Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Los compromisos de las organizaciones con la sociedad

ndice

1. Marco conceptual y normativo de la RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1.1. Los tres mbitos de la RSC: econmico, social y ambiental (Europeo). . . . . . . . 3
1.2 La norma ISO 26000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.3 La Social Accountability International (norma SA 8000) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14

1.4 La norma IQNET SR 10: un estndar para la gestin de la RSC. . . . . . . . . . . . .

16

2. L
 a relacin de la RSC con el modelo de excelencia EFQM . . . . . . . . . . . . . . .

18

2.1. Alienacin entre diversos criterios del EFQM y la RSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

18

3. L
 a relacin de la RSC con el modelo de excelencia EFQM . . . . . . . . . . . . . . .

20

3.1 Los productos de inversin ISR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21

4. La mejora de la imagen de marca mediante programas de RSC . . . . . . . . .

22

4.1 El marketing corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

5. C
 mo elaborar una memoria de sostenibilidad y transmitirla
a los stakeholders: El Global Reporting Initiative (GRI) . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24

5.1 Cmo se elabora una memoria de sostenibilidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

5.2 La importancia de la automatizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

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1. Marco conceptual y normativo de

la RSC
1.1. Los tres mbitos de la RSC: econmico, social y
ambiental
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) puede definirse como la integracin
voluntaria por parte de la cualquier tipo de organizacin de temas sociales y ambientales tanto en sus operaciones comerciales, como en los procesos
productivos y en las relaciones con los grupos de inters: clientes, proveedores,
trabajadores, sindicatos, etc.
Cuando hablamos de polticas de responsabilidad social en las empresas, nos
referimos a aquellas acciones destinadas a implementar procesos de mejora
en la gestin empresarial con el objetivo de minimizar los impactos que su
actividad genera sobre el medio y la sociedad, tanto presente como futura.

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El origen de la RSC o Responsabilidad Social Empresarial (RSE) cuando nos referimos exclusivamente a empresas, hay que buscarlo en la Cumbre del Consejo
Europeo de marzo del 2000, celebrada en Lisboa. Este evento supone el punto
de partida de la necesidad de incluir en la estrategia empresarial prcticas correctas en materia de aprendizaje permanente, organizacin del trabajo, igualdad de
oportunidades, inclusin social y desarrollo sostenible.
En esta importante cumbre se establecieron una serie de recomendaciones bajo
la denominacin genrica de Sentido de la Responsabilidad Empresarial de
las Empresas Europeas, con el objetivo estratgico de convertir a la Unin Europea en una economa capaz de crecer econmicamente de manera sostenible, con ms y mejor ocupacin y con mayor cohesin social.

Ser socialmente responsable no slo

significa cumplir plenamente con las
obligaciones jurdicas establecidas
en estos mbitos, sino ir ms all,
invirtiendo en el capital humano y
en las relaciones con el entorno y
la sociedad en la que se opera.
La RSC contempla el impacto de la accin de la empresa en una triple dimensin, tambin conocida como triple bottom line o triple cuenta de resultados: econmica, social y ambiental, teniendo como objetivos principales la
consecucin del desarrollo sostenible y la consiguiente generacin de valor para
todos los grupos de inters en el largo plazo.
En consecuencia, las empresas que tengan la pretensin de ser socialmente responsables, en primer lugar han de demostrar que cumplen con la normativa
vigente en todas las materias que le son aplicables y, seguidamente, incorporar
su gestin estratgica, prcticas y criterios voluntarios de mejora en tres mbitos distintos: econmico, social y ambiental.

1.1.1 mbito econmico

Basndose en un enfoque econmico, las empresas pueden poner en marcha
una serie de planes de accin o lneas de actuacin sobre las que incidir positivamente en la responsabilidad social, en cuatro reas distintas: el plan estratgico, los sistemas de gestin, el marketing responsable y la gestin del capital.

1.1.1.1 El plan estratgico

Para garantizar el xito en la aplicacin de criterios de gestin socialmente responsable, es fundamental que estos sean incorporados en cada uno de los ejes

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de actuacin previstos en el plan estratgico general de la empresa. Esto significa

que las empresas han de velar por la obtencin de los objetivos tradicionales
de negocio de la organizacin de una forma sostenible, de forma que no se
ponga en peligro el desarrollo o bienestar de las generaciones futuras.
Para comprobar que se estn cumpliendo los objetivos econmicos siguiendo los
principios o estndares de la RSC, se pueden utilizar, entre otros, los siguientes
indicadores:
Clculo de las consecuencias financieras y riesgos y oportunidades de
mejora en relacin al cambio climtico.
Cobertura de las obligaciones de la organizacin en relacin a los programas de beneficios sociales.
Medicin de las consecuencias sociales y ambientales de las inversiones
en infraestructuras y servicios.
Identificacin del impacto sobre la economa local de los lugares donde la
empresa se ha implantado.

1.1.1.2 Los sistemas de gestin

La integracin de sistemas (calidad, medio ambiente, prevencin de riesgos) en
un marco de gestin socialmente responsable supone una gran oportunidad
para incidir positivamente en las dinmicas empresariales y favorecer el desarrollo sostenible.
Los sistemas de gestin actan como elemento de mejora continua de la organizacin ms alls del cumplimiento de la legalidad vigente.
Las herramientas de gestin ms extendidas actualmente son:
Los sistemas de gestin de aseguramiento de la calidad.
Los sistemas de gestin ambientales.
El modelo EFQM de excelencia, que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a s mismas y mejorar su funcionamiento
con criterios de responsabilidad y desarrollo sostenible.

1.1.1.3 El marketing responsable

En la sociedad actual, se est produciendo un cambio en las condiciones del mercado que modifican la relacin entre la oferta y la demanda. Los consumidores
estn cada vez mejor formados e informados, aumentando su preocupacin
por el impacto derivado de las acciones empresariales en trminos de consecuencias y costos ecolgicos y sociales.
En este sentido, el marketing social analiza las acciones empresariales y su relacin con los problemas sociales, identificando las necesidades de las personas
con el objetivo de darles respuestas mediante el diseo, planificacin o puesta en
marcha de programas solidarios.

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La implantacin de criterios de marketing responsable supone para las empresas importantes beneficios: fomentar la participacin y el sentimiento de
pertenencia de los empleados, mejorar el clima laboral y la reputacin de la empresa, mejorar la imagen de la marca entre los clientes potenciales y reales, proveedores y grupos de inters (stakeholders), y diferenciarse de la competencia.
Existen indicadores especficos que permiten valorar y cuantificar la eficacia de
las acciones o iniciativas enfocadas a eliminar o mitigar los impactos ambientales de los productos o servicios, y la forma cmo han sido percibidos y valorados por la sociedad.

1.1.1.4 La gestin de capital

El cuarto punto dentro del mbito econmico de la RSC es la gestin del capital,
un factor fundamental para el adecuado desarrollo y supervivencia de una empresa. Una buena gestin, sustentada sobre principios ticos y de transparencia,
tiene muchas posibilidades de convertirse en un elemento estratgico capaz de
aumentar significativamente las garantas de xito de los objetivos a medio y largo plazo de cualquier organizacin.
El entendimiento y descripcin de las consecuencias financieras, directas e
indirectas, para el medio ambiente y la sociedad de los procesos productivos o el
nivel de cobertura de los programas de beneficios sociales de la empresa pueden
funcionar como indicadores fiables de este mbito.

1.1.2 mbito social

El segundo gran mbito sobre el que puede actuar una empresa que persigue
el desarrollo sostenible es el social, en el que podemos encontrar seis lneas de
actuacin.

1.1.2.1 Igualdad de oportunidades y no discriminacin

Los objetivos de la RSC en este aspecto deben centrarse en lograr la igualdad de
tratos y oportunidades, eliminando cualquier tipo de discriminacin dentro de
la organizacin y tratando de superar los requerimientos legales establecidos.
La empresa debe poner todos los medios a su alcance para propiciar un cambio
estructural que permita una distribucin igualitaria y justa entre todas las personas de los recursos, trabajo y tiempo disponible, que al mismo tiempo promueva
el reconocimiento de todos los hombres y mujeres que integran la sociedad.
Los principales beneficios que supone para las organizaciones la implementacin de un plan de igualdad de oportunidades son: mayor profesionalizacin
del personal, adopcin de una nueva forma de gestin que fomente la motivacin y el sentimiento de pertenencia a la empresa, incorporacin de formas
de organizacin ms flexibles, mejora de la imagen, reputacin y prestigio de
la empresa, y la fidelizacin de las personas con la organizacin.

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Existen unos indicadores que, de forma cuantitativa y objetiva, sirven para determinar el grado de igualdad de oportunidades de una empresa: composicin de
los distintos puestos, jerarqua y niveles de responsabilidad en la plantilla desglosado por sexo, edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad,
relacin entre el salario base de los hombres respecto a la mujeres, y nmero
total de incidentes por discriminacin y medidas adoptadas.

1.1.2.2 Prevencin de riesgos laborales

La adopcin de medidas de responsabilidad social en el mbito de la prevencin
de riesgos laborales (PRL) por parte de la organizacin, supone ir ms all de la
reduccin de los daos que ocasionan los accidentes, para adentrarse en el
terreno de la mejora continua a travs del compromiso de las personas, la eficiencia y la competitividad, de manera que la prevencin pueda ser vista como un
elemento estratgico en la gestin global de la empresa.
Programas de salud, educacin, formacin, asesoramiento y prevencin, o el nmero y funcionamiento de comits de prevencin son algunos de los indicadores
de esta rea de la RSC.

1.1.2.3 Formacin interna

Las empresas socialmente responsables facilitan el desarrollo y reciclaje formativo de cada persona trabajadora a lo largo de su trayectoria profesional en
la empresa. Normalmente se utilizan indicadores de medicin como: media de
horas de formacin al ao, nmero de programas de gestin de habilidades y
de formacin continuada y porcentaje de empleados receptores de formacin.

1.1.2.4 Comunicacin y participacin

Otra lnea de actuacin dentro del mbito social consiste en entender la comunicacin empresarial y la participacin de las personas como elementos claves para conseguir su implicacin tanto en el funcionamiento como en el futuro
de la organizacin.

1.1.2.5 Relacin con clientes y proveedores

Las organizaciones que velan por llevar a cabo prcticas socialmente responsables deben tener en cuenta las demandas y necesidades de los clientes, tanto
externos (clientes, proveedores) como internos (los propios empleados).
El dilogo con las partes implicadas propicia los valores compartidos y la mutua confianza, y por lo tanto una mayor integracin de la cadena de suministros
y ventaja competitiva.
Los indicadores de cumplimiento de estas buenas prcticas en la relacin con los
clientes tienen que ver con las acciones relacionadas con la satisfaccin de clientes
y proveedores, incluyendo estudios de participacin, nmero de reclamaciones recibidas o multas por incumplimiento de normativas de produccin y/o consumo.

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1.1.2.6 Integracin en la comunidad

Adems de cuidar la proyeccin internacional, todas las empresas desarrollan su
actividad en uno o varios contextos locales. Si se consigue crear un fuerte vnculo con la comunidad local y gestionarlo correctamente, se puede lograr un
valor aadido para la organizacin de gran importancia.
Se trata de poner en marcha una estrategia coherente y eficaz para maximizar el
impacto de las contribuciones de la empresa en dinero, tiempo, productos, servicios, administracin del conocimiento y otros recursos que reviertan, directa o
indirectamente, en la comunidad en la que opera la empresa.
La empresa multinacional qumica Dow, presente en los principales pases del
mundo, entre ellos Colombia y Mxico, anunci que est desarrollando un conjunto estratgico de compromisos destinados a redefinir el papel de la empresa
en la sociedad.

Los Objetivos de Sostenibilidad 2015

de Dow proponen compromisos de
sostenibilidad con foco en la
innovacin en productos, huella
ambiental, economa circular y
eficiencia en las operaciones.
1.1.3 mbito ambiental
Histricamente, una de las mayores crticas a las empresas, en especial del sector industrial y agrcola, ha sido su supuesto escaso respeto por el medio ambiente. Las acciones reivindicativas y de sensibilizacin ejecutadas por muchos
partidos polticos, sindicatos y ONGs son constantes y efectivas.
En consecuencia, se est produciendo una creciente preocupacin entre una
buena parte de la sociedad por estos temas, percibiendo de forma muy positiva las campaas y acciones corporativas a favor de medio ambiente y la optimizacin de recursos.
Despus de ms de 17 aos de colaboracin en proyectos especficos, la Confederacin de la Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) y el
Banco de Desarrollo de Amrica Latina (CAF) firmaron un memorndum de entendimiento para impulsar el Biocomercio y promover el desarrollo sostenible
en Amrica Latina.

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Este gesto no slo formalizar la

Relacin existente entre UNCTAD y CAF,
tambin involucrar directamente a CAF
como socio estratgico en algunas
actividades de la UNCTAD sobre comercio,
medio ambiente y desarrollo sostenible
durante los prximos dos aos.
Algunas lneas de actuacin susceptibles de ser desarrolladas por las organizaciones en este mbito son las siguientes:

1.1.3.1 Poltica ambiental

Las empresas que quieren poner en marcha acciones de RSC deben superar
los requerimientos legales de proteccin del medio ambiente aplicables a su
sector de actividad mediante la puesta en marcha de estrategias adecuadas enfocadas a mejorar los resultados en indicadores clave como: eliminacin de las
multas por incumplimiento de la normativa ambiental y aumento de la inversin
en mejoras medioambientales.

1.1.3.2 Ahorro energtico y de recursos

En lnea con el sentimiento de una gran parte de sus propios trabajadores y grupos de inters y de la sociedad en general, las organizaciones deben poner en
marcha estrategias, acciones, costumbres y buenas prcticas encaminadas al
ahorro de agua, luz, gas y otras recursos naturales con el fin de evitar la
progresiva disminucin de las reservas del planeta de materias primas no
renovables utilizadas para la produccin de energa.
El cambio hacia un nuevo modelo energtico comporta una serie de medidas
globales de eficiencia y ahorro de energa, as como la implantacin y un uso cada
vez mayor de energas renovables, como la elica, caracterizadas por ser inagotables y respetuosas con el medio ambiente. Variables como el consumo directo
de energa o las iniciativas de carcter ecolgico y sostenible constituyen
unos indicadores concretos y objetivos del nivel de responsabilidad medioambiental de las empresas.

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1.1.3.3 Gestin de residuos

Cualquier organizacin puede implantar medidas que favorezcan una mejor
gestin de los residuos generados en su da a da. Los indicadores principales
en esta cuestin, donde la prevencin juega un papel clave, son: vertidos de
agua residuales, peso total residuos gestionados y transportados, nmero de derramamientos accidentales y medidas de proteccin.

1.1.3.4 Polticas de reduccin de contaminacin atmosfrica, acstica y

luminosa
La contaminacin atmosfrica originada por la actividad humana est causada
principalmente por las emisiones generadas por los procesos industriales, las
combustiones y el uso de ciertos medios de transporte, es decir, por el consumo
energtico y la movilidad.
Las empresas pueden reducir el impacto negativo de su actividad en el medio
ambiente a travs de la deteccin de los focos contaminantes de su actividad
y relevancia. A partir de aqu es posible establecer un plan para reducir la contaminacin a travs de medidas como: la instalacin de sistemas de depuracin
de gases y humos y modificacin de los procesos tecnolgicos o actuando sobre
el combustible y las materias primas utilizadas.

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Otro tipo de contaminacin que es importante controlar es la acstica, puesto

que el ruido se considera un contaminante medioambiental muy importante, que
puede provocar efectos nocivos de consideracin sobre la salud fsica y mental
de la poblacin y su calidad de vida.
Otro mbito de actuacin es la contaminacin luminosa, que puede controlarse mejorando la eficiencia energtica y la calidad de la iluminacin ambiental.
La emisiones directas e indirectas de gases de efectos invernadero o destrucciones de la capa de ozono, los niveles de ruido generados y su comparacin con
las reducciones logradas a travs de las medidas adecuadas, pueden utilizarse
como indicadores de gran fiabilidad.

1.1.4. Plan de movilidad

Est lnea de actuacin tiene que ver con el favorecimiento de la gestin eficiente de los desplazamientos y la reduccin de las emisiones de CO2 a la atmsfera por los vehculos de motor.
Medidas como la renovacin de los vehculos ms antiguos y contaminantes, la
promocin del transporte pblico y la concienciacin, y formacin en formas ms
eficientes de conduccin, as como la posibilidad de compartir vehculos, sirven
para indicar el grado de responsabilidad social de las empresas en sus polticas y
planes de movilidad.
Una de las principales caractersticas de la RSC es su transversalidad, se debe entender como una nueva cultura que impregna a toda la empresa y est presente
en todos los niveles de la organizacin y en todos los mbitos, desde la direccin,
la estrategia o las polticas hasta los procedimientos.

Su xito se basa en la transparencia

y en la participacin de las partes
interesadas o stakeholders en todas
las fases del proceso.
1.2 La norma ISO 26000
El 1 de noviembre del ao 2010 se public la norma ISO 26000, fruto de ao de
trabajo de grupo ISO/TMB/WG SR, creado con el objetivo especfico de elaborar un
documento que sirviese de base metodolgica y gua para aquellas empresas
interesadas en incorporar voluntariamente acciones de Responsabilidad Social Corporativa.
La aprobacin definitiva y publicacin de la ISO 26000 significa la entrada en vigencia de un estndar global no certificable que sirve de gua para los alcances
concretos de la responsabilidad social, con un concepto ms amplio que el refe-

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rido nicamente a las empresas con fines de lucro, y alineado con el concepto de
desarrollo sostenible.

1.2.1 Objetivos
La norma ISO 26000 no es certificable, por lo tanto su propsito es la plasmacin en un documento de una serie de recomendaciones que, a su vez, refleja
un entendimiento comn en la definicin de RSC, los principios en los que se
fundamenta, as como los temas y subtemas que incluye.
Por lo tanto, el objetivo de la ISO 26000 es actuar a modo de gua, buenas prcticas y recomendaciones a las organizaciones que quieran dar un paso ms que
nicamente los aspectos obligatorios recogidos en la normativa vigente sobre:
Principios, prcticas y temas relacionados a la responsabilidad social.
Integracin e implementacin de la responsabilidad social a travs de la
organizacin y su esfera de influencia, incluyendo su cadena de suministro.
Identificacin y compromiso con las partes interesadas.
Comunicacin del compromiso y desempeo relacionado con la responsabilidad social.
Contribucin de la organizacin al desarrollo sostenible.
La norma tiene en cuenta la diversidad social, ambiental y legal, as como las
diferencias en las condiciones de desarrollo econmico, excepto cuando stas
estn en conflicto con normas internacionales de comportamiento socialmente
responsable de amplia aceptacin.

La ISO 26000 no es una norma de sistema

de gestin certificable. Por lo tanto,
no es adecuada para evaluaciones de
conformidad o propsitos de certificacin,
y su adopcin no implica el reconocimiento
gubernamental o la ratificacin de
cualquier convencin, acuerdo, norma o
herramienta mencionada.
1.2.2 Temas
En esta norma se incluyen un total de siete materias:
1. El gobierno organizacional (conocido como gobierno corporativo en elcaso de empresas o gobernanza de la organizacin).
2. Derechos humanos.
3. Prcticas laborales.

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4. Medio ambiente.
5. Prcticas justas de negocio.
6. Asuntos de consumidores.
7. Participacin activa y desarrollo de la comunidad.
8. Integracin de programas de responsabilidad en las prcticas internas
diarias de las organizaciones.

1.2.3 Estructura
La norma se divide en siete captulos y dos anexos:
1. Objeto y campo de aplicacin. Define la cobertura de la norma.
2. Referencias normativas. Proporciona una lista de documentos, si los
hay, los cuales deben leerse junto con la norma.
3. Trminos y Definiciones. Define los trminos clave, incluyendo la propia responsabilidad social, que se utilizan en esta norma.
4. Contexto de Responsabilidad Social. Describe el contexto en el cual
la responsabilidad social de las organizaciones se ha desarrollado y el
concepto de responsabilidad social.
5. Principios de Responsabilidad Social. Describe los principios que aplican a la responsabilidad social e identifica los criterios para su seleccin.
6. Temas y materias fundamentales. Identifica y examina las implicaciones de la responsabilidad social para: medio ambiente, derechos humanos, prcticas laborales, gobierno organizacional, prcticas de negocios
justas, involucracin de la comunidad y desarrollo social, y temas de consumidores.
7. Gua para implementar la responsabilidad social. Proporciona una
gua prctica sobre la implementacin e integracin de la responsabilidad social en una organizacin.
Anexo A Informacin sobre acuerdos e instituciones de responsabilidad social.
Anexo B Referencias tiles para la implementacin de responsabilidad social.

1.2.4 Beneficios y expectativas

Los principales beneficios y expectativas ms comunes de las empresas cuando
deciden implantar los estndares de responsabilidad social siguiendo las recomendaciones de la norma ISO 26000 son los siguientes:
Facilita el establecimiento, implementacin y mantenimiento y mejora
de la estructura o marcos de RSC en organizaciones que contribuyan al
desarrollo sustentable.
Contribuye a incrementar la confianza y satisfaccin en las organizaciones entre los stakeholders (incluyendo los empleadores).
Incrementar las garantas en materia de RSC a travs de la creacin de
un estndar nico, conocido y aceptado en gran medida por organizaciones, proveedores y grupos de inters.

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Fortalecer las garantas de una observancia de conjunto de principios

universales, como se expresa en las convenciones de las Naciones Unidas,
y en la declaracin incluida en los principios del Pacto Global y particularmente en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la declaracin de Ro sobre el medioambiente
y desarrollo, y la Convencin de las Naciones Unidas contra la corrupcin.
Facilitar el libre mercado y eliminar las barreras del comercio.
Complementar y evitar conflictos con otros estndares ya existentes.
Convertirse en una poderosa herramienta para ayudar a las empresas,
gobiernos, asociaciones, entidades y organizaciones no gubernamentales a
incorporar la responsabilidad social como un principio de buena gestin, contribuyendo as a un uso ms consciente y sostenible de los recursos naturales y humanos.
Crear relaciones ms slidas y de confianza mutua y beneficios entre
las organizaciones y sus grupos de inters (mejorado las relaciones con
proveedores, clientes, comunidad, etc.).
Supone una oportunidad para las organizaciones para lograr una ventaja
competitiva sostenible mediante la integracin de los principios de la sostenibilidad y la RSC en su visin y estrategia.
Aumento de la conciencia sobre la responsabilidad social y el establecimiento de un entendimiento comn sobre este tema y promover las buenas prcticas.
Fomentar y facilitar la cooperacin entre pymes, grandes empresas, trabajadores, gobierno y sociedad civil en RSC.
La idea de futuro es que la ISO 26000 se acabe convirtiendo en un referente para establecer normas nacionales sobre la responsabilidad social
con el propsito de la certificacin de terceros.

1.3 La Social Accountability International

(norma SA 8000)
La norma SA 8000 es una certificacin voluntaria creada por la organizacin
estadounidense Social Accountability International (SAI), con el propsito de
promover mejores condiciones laborales.
La SA 8000 es una norma integral, global y verificable para auditar y certificar el
cumplimiento de la responsabilidad corporativa en su dimensin social interna.
Est basada en varias normas de derechos humanos internacionales existentes,
entre ellas, la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas
y la Convencin Internacional sobre los Derechos del Nio de la ONU, as como en
otra serie de acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales
incluyen temas tales como: justicia social, los derechos de los trabajadores, etc.
La esencia fundamental de la norma es la creencia de que todo lugar de trabajo
debe ser administrado de tal manera que se garanticen los derechos humanos
bsicos y que la Direccin est preparada para asumir dicha responsabilidad.

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1.3.1 mbitos
La norma SA 8000 establece pautas transparentes, medibles y verificables para
certificar el desempeo de empresas en nueve reas esenciales:
1. Trabajo Infantil. Prohbe el trabajo infantil (en la mayora de los casos,
nios de menos de 15 aos de edad). Las empresas certificadas tambin
deben asignar fondos para la educacin de nios que podran perder su
trabajo a raz de la aplicacin de esta norma.
2. Trabajo forzoso y voluntario. No se puede exigir a los trabajadores
que entreguen sus documentos de identidad ni que paguen depsitos
como condicin para el empleo.
3. Seguridad y salud. Las empresas deben cumplir con normas bsicas
para un ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua potable, instalaciones sanitarias, equipos de seguridad aplicable y proporcionar la formacin necesaria.
4. Libertad de asociacin y derecho a la negociacin colectiva. Protege
los derechos de los trabajadores de formar sindicatos o afiliarse a ellos,
garantizando el derecho a la negociacin colectiva sin miedo a represalias.
5. Discriminacin. No se permite la discriminacin por raza, casta, nacionalidad, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, pertenencia a
un sindicato o afiliacin poltica.
6. Medidas disciplinarias. Prohbe el castigo corporal, la coaccin fsica o
mental y el abuso verbal de los trabajadores.
7. Horario de trabajo. Establece una semana de 48 horas como mximo,
con un mnimo de un da libre por semana y un lmite de 12 horas extras
por semana remuneradas a una tarifa especial.
8. Remuneracin. Los salarios pagados deben cumplir con todas las normas legales mnimas y proveer suficientes ingresos para cubrir las necesidades bsicas.
9. Sistema de gestin. Define los procedimientos para la implementacin
y revisin efectiva por parte de la gerencia del cumplimiento de la norma
SA 8000.

1.3.2 Requisitos
La certificacin SA 8000 establece unas condiciones mnimas para alcanzar un
ambiente de trabajo seguro y saludable, la libertad de asociacin y negociacin
colectiva y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales relacionados con el trabajo. Adems, contiene reglas respecto a la duracin de la jornada
laboral, los salarios, la lucha a la discriminacin y al trabajo infantil o forzado.

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Las empresas pueden solicitar la certificacin SA 8000 a travs de una de las agencias de certificacin aprobadas por la Social Accountability Internacional (SAI). La
agencia de certificacin realiza una inspeccin inicial y una serie de supervisiones
de forma peridica para asegurar que la empresa contina cumpliendo con los
requisitos del programa.

1.3.3 Ventajas del certificado SA8000

Demuestra que el sistema de responsabilidad social interna utilizado por la
empresa ha sido evaluado sobre la base de una norma de buenas prcticas y que cumple con las mismas. El certificado es emitido por un organismo de certificacin ajeno a la empresa, y permite a los clientes conocer y
confirmar que se han implementado los procesos internos necesarios para
asegurar los derechos humanos bsicos de sus empleados.
Es uno de los programas con las normas ms detalladas sobre condiciones laborales que incluye muchos aspectos de los derechos internacionales de los trabajadores.
El cumplimento de los requisitos pueden contribuir a mejorar la productividad, la calidad y ayudar a reclutar y conservar a los trabajadores.

1.4 La norma IQNET SR 10: un estndar para la

gestin de la RSC.
La norma IQNet SR10 publicada en 2012, es un estndar internacional certificable sobre sistemas de gestin de responsabilidad social que sustituye a las
especificaciones RS10 de origen espaol. Establece los requisitos de un sistema

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de gestin de RSC de acuerdo, fundamentalmente, con la norma internacional

ISO 26000, Gua sobre Responsabilidad Social.
Los requisitos de este estndar van dirigidos a organizaciones de todos los tamaos, tanto pblicas como privadas, y de cualquier tipo de sector de actividad.
El estndar IQNet SR 10 establece los requisitos de un sistema de gestin de
responsabilidad social para gestionar y minimizar los impactos sociales y ambientales que la actividad econmica de una organizacin genera, mejorando
su desempeo y considerando las necesidades y expectativas de los grupos de
inters.

1.4.1 Objetivos
Los objetivos principales de este estndar son:
Integrar los aspectos financieros y de buen gobierno con los sociales
y ambientales de una organizacin.
Gestionar de manera integrada los grupos de inters. Se pretende
obtener la satisfaccin de todas las partes interesadas.
El IQnet SR 10 es un estndar basado en el Ciclo de Deming, por lo que es fcilmente integrable con otros sistemas de gestin: calidad, medio ambiente y/o
seguridad y salud laboral.

Puede actuar de manera complementaria

con otras certificaciones del mbito de la
Responsabilidad Social, como por ejemplo,
Global Reporting Initiative (GRI) y Empresa
Familiarmente Responsable (EFR).
1.4.2 Beneficios
Las principales ventajas de la utilizacin de este estndar para la gestin de
la RSC son las siguientes:
Gestin y comunicacin con los stakeholders o grupos de inters que
interactan en la responsabilidad social: clientes, accionistas, trabajadores, administracin, proveedores, etc.
El sistema IQNet SR 10 es certificable por una tercera parte, lo que
permite el reconocimiento del compromiso de la empresa con la sociedad
y el medio ambiente.
Est basado en la norma ISO 26000, por lo que aplica sus principios a
los que suma: transversalidad, enfoque a los grupos de inters, voluntariedad y mejora continua.

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Identifica las necesidades y expectativas de los grupos de inters de

cara al planteamiento de objetivos de mejora y evolucin del desempeo
social y ambiental.
Informa externamente del comportamiento de la organizacin en materia de responsabilidad social (econmico social ambiental).
Basado en el ciclo de Mejora Continua (PDCA), Planificar Hacer Verificar Actuar.
Mejora las prcticas de gestin de riesgos de las organizaciones porque
gestiona de manera integrada las variables econmica, social y ambiental.
Fomenta la participacin de trabajadores en la estrategia y desarrollo
de acciones de responsabilidad.
Reduce los impactos negativos derivados de las actividades de la organizacin en la sociedad y el entorno.
Mejora la imagen de la empresa frente a clientes, trabajadores, accionistas y otras partes interesadas.
Diferenciacin positiva frente a competidores por medio de la certificacin y reconocimiento por tercera parte.
Integracin total con otros Sistemas de Gestin ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, ISO 50001, etc.

2. La relacin de la RSC con el modelo

de excelencia EFQM
El Modelo Europeo de Excelencia en la Gestin o modelo EFQM permite introducir un enfoque estratgico de contribucin a la sostenibilidad global y sus
9 criterios (agentes-resultados) se pueden adaptar perfectamente a la gestin
de los cuatro grandes aspectos clave de la RSC que pueden y deben evidenciarse en cualquier organizacin, tanto pblica como privada
1. Gestin transparente del capital.
2. Gestin de la empleabilidad socialmente responsable.
3. Gestin pblica del consumo, uso de los recursos y aprovisionamientos responsables.
4. La inversin socialmente responsable (ISR).

2.1 Alienacin entre diversos criterios del EFQM y la

RSC
Criterio 1. Liderazgo
El criterio 1, Liderazgo, del Modelo EFQM considera como buenas prcticas de
gobernanza el desarrollo de una orientacin estratgica, al considerar positi-

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Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Los compromisos de las organizaciones con la sociedad

vamente el establecimiento de una misin y visin claras y de una postura tica.

En este contexto, los lderes deben desarrollar como modelo de referencia los
valores, principios ticos y responsabilidades que apoyan la cultura organizativa.

Criterio 2. Personas
El criterio 2, Personas, aborda tambin el compromiso de las empresas con sus
propios trabajadores y los grupos de inters. En este sentido, la organizacin
debe saber identificar, comprender y anticipar sus necesidades y expectativas,
analizando los datos relativos a cuestiones sociales, medioambientales, seguridad y legales, tanto a corto como medio plazo.

Criterio 4. Alianzas y recursos

A travs de este criterio, el modelo EFQM aborda la identificacin de oportunidades para establecer alianzas clave con otras organizaciones y con la comunidad de acuerdo con la estrategia, misin y valores ticos de la organizacin.
En este criterio se cita tambin el tema del medio ambiente, subrayando que
las mejores empresas son aquellas que son capaces de utilizar los recursos de la
organizacin de forma que no daen el medio ambiente durante el ciclo completo de vida de un producto, por lo que desarrollan una tecnologa innovadora y
respetuosa con el medio ambiente

Un ejemplo de organizacin que cumple

a la perfeccin el criterio 4 del modelo
EFQM sera aquella que fuese capaz de
ahorrar energa y recursos, reduciendo
al mnimo los residuos y emisiones
y favoreciendo el reciclado y la
reutilizacin, si es preciso alindose con
proveedores y socios que le ayuden en la
consecucin de estos objetivos.
Criterio 5. Procesos, productos y servicios
Segn este criterio, la organizacin debe asesorarse sobre el uso responsable
de los productos y servicios e identificar mejoras en los mismos
Criterios de resultados
Los cuatro criterios sobre resultados del modelo (personas, clientes sociedad y
claves de la actividad) exigen una gestin transparente y responsable, especialmente en las organizaciones pblicas, y una concepcin de los negocios im-

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Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Los compromisos de las organizaciones con la sociedad

pregnados de valores ticos en las empresas privadas. Esto implica la puesta

en marcha de sistemas para la medicin de la percepcin y el rendimiento, de la
forma ms objetiva posible, de dicha gestin responsable.
Los resultados de las personas (criterio 7) hacen especial referencia a la necesidad de una empleabilidad socialmente responsable, donde las empresas
adopten una serie de prcticas que permitan la utilizacin del pleno potencial de
las personas y la creacin de un clima laboral que aumente la satisfaccin laboral
en todos los empleados y su sentido de pertenencia y productividad.

Respecto al aspecto del

aprovisionamiento, que alcanza a
las relaciones con los proveedores
y subcontratistas, el Modelo EFQM
considera esta cuestin especficamente
en ltimo criterio, resultados clave,
donde se recoge que las organizaciones
excelentes miden los resultados logrados
en relacin con proveedores y socios.
En el criterio de resultados en la sociedad, criterio 8, el EFQM especifica que las
organizaciones excelentes miden el impacto de sus inversiones en la sociedad en temas tales como la reduccin de molestias y daos provocados por
sus actividades, preservacin y mantenimiento de los recursos, etc.
En este mismo criterio y en los dedicados a liderazgo y estrategia, se cita que los
buenos lderes son capaces de llevar a buen trmino estrategias excelentes.
A su vez, fomentan, apoyan y participan en actividades dirigidas a mejorar la organizacin de la sociedad con el objeto de respetar los derechos e intereses de las
generaciones futuras, y que las cuestiones sociales son atendidas en el diseo y
despliegue de la estrategia.

3. Inversin Socialmente Responsable

(ISR): la tica de los negocios
La ISR es la incorporacin de criterios ticos, sociales y ambientales al proceso de toma de decisiones de inversin, de modo complementario a los tradicionales criterios financieros de liquidez, rentabilidad y riesgo.

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Se trata por lo tanto de un una inversin que, al igual que la inversin tradicional,
considera los criterios financieros de rentabilidad-riesgo, pero tambin valora
cuestiones como criterios medioambientales, sociales y de buen gobierno.
Dicha valoracin se produce tanto en los procesos de anlisis y toma de decisiones de inversin, como tambin en el ejercicio de la propiedad activa o ejercicio
de los derechos polticos inherentes a determinados activos financieros, tratando
de mantener en todo momento los criterios de rentabilidad.

3.1 Los productos de inversin ISR

Como ocurre con el consumo responsable, la ISR es una herramienta ms de
promocin de las polticas responsables en la gestin de productos financieros entidades en las que se invierte, ya que toma en consideracin los intereses
de las partes interesadas (trabajadores, consumidores, sociedad civil) y las organizaciones que las representan (sindicatos, organizaciones de consumidores
y usuarios, ONGs, etc.). La consecuencia de todo ello es que estas inversiones
tienen un impacto positivo en la sociedad y en el medioambiente.
Para que un producto sea ISR debe indicar expresamente que en su poltica de
inversin se aplican criterios alineados con una filosofa socialmente responsable, definida por un ideario que incluye los criterios medioambientales, sociales
y de buen gobierno aplicables en las inversiones y negocios que se llevan a cabo.
Dentro de los productos ISR tambin se incluye el modelo de banca tica.
Las instituciones que siguen este modelo de banca gestionan el dinero que reciben de sus clientes destinndolo a inversiones y proyectos siguiendo criterios
medioambientales, sociales y de buen gobierno, buscando una rentabilidad tanto
financiera como social.
Los dos grandes tipos de fondos de inversin socialmente responsables son:
Fondos ticos: Se seleccionan las empresas en las que se va a invertir en
funcin del cumplimiento de una serie de requisitos ticos muy ligados
a la RSC. De esta manera, el inversor puede estar seguro de que su dinero
no financia negocios con los que no est de acuerdo (industria armamentstica, pornografa, juegos de azar) o cuya forma de actuar considera
inaceptable (explotacin laboral, deterioro del medio ambiente).
Fondos de inversin solidarios: Destinan una parte de sus beneficios a
la financiacin de proyectos sociales o de desarrollo a nivel nacional
(inversiones en pequeas empresas cuya actividad es positiva para la
comunidad) o en pases pobres a travs de microcrditos.
Este tipo de inversiones, cuya apuesta principal es la transparencia, ofrecen la
oportunidad a las empresas de potenciar y alinear su poltica general de RSC,
fusionando la rentabilidad financiera de las organizaciones con un tipo de rentabilidad ms intangible pero igualmente importante: la social y medioambiental.

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Un caso de xito de inversin responsable

es Guebana Brasil, una organizacin de
comercio justo asentada en Brasil, la cual
decidi dejar de usar productos qumicos
en sus cultivos agrcolas y adems sus
productos cumplen con las condiciones
de productos comercio justo.
Para poder llevar a cabo su actividad,
obtiene financiacin de la entidad de
banca tica Oiko Credit.

4. La mejora de la imagen de marca

mediante programas de RSC
Hemos visto que la RSC es un trmino que hace referencia a un conjunto de
compromisos legales y ticos, tanto nacionales como internacionales que se
derivan de los impactos que la actividad empresarial de las organizaciones producen en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.
Las empresas socialmente responsables funcionan en base a una filosofa
de trabajo y de entender los negocios y la actividad econmica donde los valores ticos, la transparencia y el medio ambiente tienen una importancia

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clave. Hasta el punto de influir activamente en las decisiones en la empresa y en

sus polticas econmicas, de uso de los recursos, planificacin de infraestructuras
y logsticas, gestin de recursos humanos, etc.
Los beneficios de la RSC para una empresa son muchos, desde la mejora del clima laboral a la optimizacin de recursos. Adems, si sus actividades en defensa
de una sociedad ms justa y a favor del medio ambiente son comunicadas eficazmente a los consumidores y a la sociedad, la empresa puede obtener otro gran
beneficio de sus esfuerzo en RSC: mejorar la imagen de marca.

4.1 El marketing corporativo

Hoy en da las empresas son cada vez ms conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos como parte de su estrategia de negocio. Bajo este concepto de
administracin y de management se engloban un conjunto de prcticas, estrategias y sistemas de gestin empresarial que persiguen un nuevo equilibrio entre
las dimensiones econmicas, sociales y ambientales.
Una de las razones principales para garantizar la RSC o los programas relacionados con la tica empresarial, es la mejora de la reputacin de la empresa entre
sus propios empleados, los clientes potenciales y reales y la sociedad en general.
Para que sean ms efectivas, las acciones de marketing corporativo deben ir enfocadas en una doble vertiente. Por un lado en comunicar a sus propios trabajadores esas acciones a favor de una produccin sostenible y solidaria que la
mayora de trabajadores anhelan y exigen. Y luego est la comunicacin exterior,
los mecanismos para comunicar a la sociedad los esfuerzos de la marca por ser socialmente responsable: colaboracin con ONGs, lucha contra la contaminacin,
promocin del consumo responsable de las energas y recursos y un largo etctera.
El primer paso de las marcas es hacerse cada vez ms responsable de la procedencia de sus productos, de su cadena de suministros, del comportamiento
hacia sus empleados y clientes y de su poltica de inversiones en la comunidad
para, a continuacin, comunicar eficazmente la puesta en marcha y los logros
concretos de todas estas iniciativas.

Apple intenta mejorar su imagen de marca

comprometindose a llevar la sostenibilidad
a la industria de tecnologa. Para ello se ha
unido a Ceres, una red de organizaciones
cuyos miembros deben demostrar su
compromiso a nivel ejecutivo con la
sostenibilidad e integrar la sostenibilidad
en sus estrategias de negocio.
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Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Los compromisos de las organizaciones con la sociedad

El marketing corporativo es una herramienta de comunicacin muy poderosa,

pero no debe caerse en el error de que lo que se comunique no est fundamentado en acciones y en asumir de forma interna los valores que representa. De lo contrario, el marketing corporativo se acaba convirtiendo nicamente en una herramienta de lavado de imagen, tambin conocido como green
washing (en aspectos ambientales) o social washing para aspectos sociales.

5. Cmo elaborar una memoria de

sostenibilidad y transmitirla a los
stakeholders: Global Reporting Initiative (GRI)
Global Reporting Initiative (GRI) es una organizacin lder en el campo de la
sostenibilidad que promueve el uso de las memorias de sostenibilidad para
ayudar a las organizaciones a definir y ejecutar sus acciones en el campo de igualdad social, la optimizacin de recursos, la preservacin de los derechos laborales
y el medio ambiente
A travs de la elaboracin de las memorias de sostenibilidad, las empresas pueden medir su desempeo en todos los temas implicados con la RSC, estableciendo objetivos y gestionado los cambios necesarios. Pero el beneficio ms
importante de una memoria de este tipo es que probablemente sea el canal
ms adecuado para comunicar los impactos de sostenibilidad, tanto positivos como negativos, y capturar informacin que pueda influir en las diversas
polticas y estrategias de las organizaciones.
A travs de estos documentos las empresas pueden detectar cules son los intereses de sus grupos de inters o stakeholders: sindicatos, proveedores, partners
o grupos inversores adelantndose incluso a sus preocupaciones y motivaciones.

5.1 Cmo se elabora una memoria de sostenibilidad?

GRI ha elaborado el denominado Marco GRI PAR para la elaboracin de memorias de sostenibilidad, que es el nombre que se le da al conjunto de materiales y
guas para la elaboracin de memorias de sostenibilidad, suplementos sectoriales y
protocolos tcnicos y de contenido de la memoria. Dicho marco puede ser aplicado
por organizaciones de diferentes tipos y tamaos, de cualquier sector o regin.
En lneas generales, un informe de sostenibilidad es un documento publicado
por una empresa u organizacin acerca de los impactos econmicos, ambientales y sociales causados por sus actividades cotidianas, mostrando el vnculo
entre su estrategia y su compromiso con una economa global sostenible.

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5.1.1 Los cinco pasos del proceso

GRI recomienda dividir en proceso de elaboracin de la memoria en 5 pasos:
1. Preparacin: Esta fase pretende promover la discusin interna, especialmente a nivel de directivos, para identificar las consecuencias ms
evidentes, tanto positivas como negativas, de la actividad de la organizacin desde el punto de vista econmico, ambiental y social.
2. Contactos: Es una parte vital del proceso y consiste en solicitar los comentarios de los grupos de inters acerca de los temas que deberan
incluirse en la memoria.
3. Definicin: La informacin facilitada por los grupos de inters y los aspectos identificados por el equipo directivo son los que verdaderamente
importan, puesto que sumados definirn el foco de la memoria y debern quedar claros los motivos de las opciones que se tomen.
4. Supervisin: Este paso conlleva la recopilacin de datos que conformarn la memoria definitiva. Los indicadores de GRI se desarrollaron para
ayudar a las organizaciones a saber qu es lo que haba que supervisar.
5. Memoria: Los datos recopilados en las diversas fases se incorporan a
la memoria definitiva. El ltimo paso implica no slo la preparacin y la
redaccin del documento, sino tambin importantes decisiones sobre
las mejores maneras de comunicar los resultados de la misma.

5.1.2 Contenido bsico

Un memoria de sostenibilidad, segn GRI, consta de tres tipos de informacin:
El perfil: Informacin que establece el contexto general para comprender el desempeo de la organizacin, como su estrategia, su perfil y su
gobierno.
El enfoque de la direccin: Informacin que incluye cmo la organizacin aborda un determinado conjunto de aspectos para proporcionar
contexto y para la comprensin del desempeo en un rea concreta.
Indicadores de desempeo: Indicadores que facilitan la comparabilidad de la informacin sobre el desempeo econmico, ambiental y social de una organizacin.
Las organizaciones utilizan diversos enfoques para mejorar la credibilidad de
sus memorias, pueden contar con sistemas de control interno, incluidas funciones de auditora interna. Sin embargo, GRI recomienda, adems del uso de los
recursos internos, recurrir a la verificacin externa.

5.2 La importancia de la automatizacin

La obtencin de la informacin para la elaboracin de las memorias de sostenibilidad y responsabilidad social se ve agilizada y optimizada con la utilizacin
de un software de automatizacin, al poder contar en todo momento con los

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datos de la organizacin, mejorando la respuesta a las necesidades e intereses

de los stakeholders.
Las herramientas de automatizacin gestin de RSC incluyen todos los procesos
de gestin de la RSC, teniendo en cuenta los actores implicados y los mltiples temas a considerar, incluyendo las alertas sobre cumplimiento de expectativas y dificultades de ejecucin.
Estos programas permiten la integracin de estrategias y acciones programas
de responsabilidad social con las prcticas internas diarias de las organizaciones, posibilitando la aplicacin y cumplimiento de los requisitos de normas
como la ISO 26000 o la SA 8000.
Los proceso de automatizacin son perfectamente vlidos tanto en pequeas
como grandes empresas y sirven para gestionar con rapidez y eficacia la comunicacin, medicin y evaluacin de los requisitos de responsabilidad que
se contemplan: trabajo infantil, seguridad y salud, derecho de sindicacin y de
negociacin colectiva, discriminacin, medidas disciplinarias, factores ambientales, gestin de subvenciones o incentivos fiscales, etc.
Con todo ello, la automatizacin de la gestin de los indicadores y procesos de
RSC facilita la mejora continua en las organizaciones y la toma de decisiones desde un punto de vista ms integrador de todos los aspectos del entorno,
contando con la colaboracin a aportaciones de las partes interesadas con
las que establece relaciones la organizacin.

Enlaces de inters:
Global Reporting Initiative www.globalreporting.org
ISO 26000 www.iso.org
SA8000 http://sa-intl.org/
Modelo EFQM www.efqm.es
IQNet SR 10 www.iqnet-certification.com
Comunica RSE www.comunicarseweb.com.ar

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www.isotools.org
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