Modelo de Kano

Introduccin
Dentro del mundo de los productos y los servicios podemos encontrar
varios modelos en los cuales se expresen elementos de calidad
necesarios para cubrir por los fabricantes y que son tiles para los
compradores.
El modelo de Kano es una herramienta de conocimiento y anlisis que
debemos analizar para comprender la forma en que trabajan las
industrias y el cmo es que se gana popularidad entre el pblico
consumidor. En esta sesin podremos comparar el modelo de Kano con
lo que vivimos cotidianamente y as adquirir el conocimiento de una
forma sencilla y rpida. Comprenderemos los elementos de calidad y
servicio que podemos utilizar en el caso de querer incursionar dentro del
mundo de los negocios, as como la forma en que la gente percibe esto.

Por qu se llama modelo de Kano?

Este modelo adopta este nombre por Noriaki Kano, quien mediante su
teora y forma de pensar expresa los servicios en sus diferentes formas
conocidas, los comunes los que tienen valor agregado, la forma en que
se cumplen stos y varios elementos ms.

En qu consiste?

Este modelo se basa en el anlisis de lo que quiere el

cliente, consta de varios niveles en lo que se especifican
algunas de las expectativas del consumidor, dentro de
estas
caractersticas
se
hacen
evidentes
las
caractersticas que fallan en un servicio o producto.
Las caractersticas son las siguientes:

Caractersticas del servicio: stas son

conocidas
por
los
clientes,
se
puede
comprender la satisfaccin o insatisfaccin del
servicio que se ha realizado as como la falta de
remordimiento en la compra de un producto por
los buenos resultados que se han adquirido.
Caractersticas del entusiasmo: sta
hace que un producto cualquiera resalte de los dems, aqu no se toma
en cuenta lo que el cliente siente, sino la posicin que toma el artculo
ante los dems en el mercado, se determina por la originalidad,
innovacin y utilidad que ste tiene.
Caractersticas irrelevantes: estas son las que no se toman en
cuenta, el cliente no las considera importantes y no influyen en la
decisin de compra.
Caractersticas de rechazo: son los que llevan a la insatisfaccin
siempre que se aplica, utiliza o adquiere, no presenta en la mente del
consumidor una necesidad de ser adquirido ni mucho menos un
sentimiento de vaco.