1.

Amabilita
tea

Solicit un stil deosebit de

plcut i o natur agreabil n
interaciunea cu ceilali.

Este aptitudinea de a fi plcut, plin de tact i

serviabil n relaiile de munc cu ceilali.
Aceast aptitudine vizeaz gradul n care
individul comunic cu alte persoane ntr-un
mod plcut.

Rezolv plngerile din

partea unor clieni
nemulumii de calitatea
serviciilor.

Rspunde la telefon
ntr-un birou mic.

3
Ia comanda clienilor
ntr-un restaurant fastfood.

2
Este suficient un minim de
capacitate de a fi plcut i
agreabil n relaiile de munc cu
ceilali.

2. Flexibilitatea
comportamental

Necesit
un
comportament
deosebit de flexibil i adaptabil,
pentru a rspunde schimbrilor
frecvente la nivelul cerinelor
muncii.

Este aptitudinea de a adapta propriul

comportament la situaiile schimbtoare din
mediul de munc. Aceast aptitudine implic
dorina i posibilitatea de a reaciona flexibil i
adaptativ la ateptrile i standardele n
schimbare ale celorlali.

Interpreteaz diferite
roluri ntr-un film.

Se adapteaz la stilul
de conducere al unui
nou ef.

3
Folosete un nou
sistem de ndosariere
i arhivare.

2
Necesit un minim de
flexibilitate i adaptabilitate n
comportament, pentru a
rspunde unor schimbri minore
care apar la nivelul cerinelor
muncii.

3. Capacitatea de
coordonare

Presupune o capacitate de
organizare i structurare
dezvoltat, astfel nct
activitile i programele proprii
s fie n deplin acord cu ale
celorlali.

Este aptitudinea de a structura planurile de

munc i activitile, astfel nct s coincid cu
programele, stilul i ritmul de munc ale
celorlali i de a le ajusta, amendndu-le cu
schimbrile ce se impun. Aceast aptitudine
solicit eficacitate n managementul timpului i
al resurselor, astfel nct s se reueasc o
bun sincronizare a propriilor aciuni cu ale
celorlali.

Organizeaz o
campanie politic.

Planific activitile
copiilor precolari.

2
Presupune o capacitate de
organizare i structurare foarte
redus, pentru coordonarea
activitilor proprii cu unul sau
doi indivizi.

Programeaz o
ntlnire la mas cu
un coleg.

4. Responsabilitatea

Implic un comportament de
munc care s inspire o
ncredere deosebit de mare a
celorlali n propria persoan i
de
asemenea
sim
de
rspundere
n
ndeplinirea
obligaiilor impuse de munc i
de ceilali.

Este aptitudinea de a fi o persoan de

ncredere i cu simul responsabilitii fa de
alii. Aceast aptitudine implic disciplin,
contiinciozitate i de asemenea a fi demn de
ncredere n ndeplinirea obligaiilor i sarcinilor
pe care alii le ateapt de la tine.

Rmne vigilent n
serviciul de gard
lng teritoriul inamic.

Face livrri operative

i n siguran, n
timpul nopii.

2
Implic un grad minim de
comportament responsabil i de
contiinciozitate n ndeplinirea
obligaiilor impuse de munc i
de cei din jur.

Telefoneaz napoi un
client care a sunat.

5. Asertivitatea

Presupune exprimarea propriilor

convingeri sau opinii ntr-un mod
activ, pentru a-i aduce o
contribuie
semnificativ
n
grupul de munc.

Este aptitudinea de a-i exprima prerile i

opiniile ntr-un mod curajos i activ. Aceast
aptitudine presupune susinerea propriului
punct de vedere i luarea iniiativei n munca
cu alte persoane.

Contest politicile
existente, n numele unui
grup de interese.

Prezint managerului
plngerile colegilor de
munc.

2
Presupune exprimarea propriilor
convingeri sau opinii numai
atunci cnd ali membri ai
grupului de munc cer asta n
mod explicit.

Pune o ntrebare ntro edin de grup.

6. Capacitatea de negociere

Necesit tratative intense pentru

a ajunge la soluia favorabil
ntr-un caz complicat, n care
ambele pri implicate au fie
mult de ctigat, fie mult de
pierdut.

Este aptitudinea de a negocia cu alii pentru

rezolvarea unui conflict. Aceast aptitudine
implic soluionarea diferendelor
prin concesii reciproce pentru a asigura o
rezolvare acceptabil pentru toate prile
implicate.

Rezolv dispute ntre

sindicate i angajai.

4
Prezint o contraofert n negocierea
salariului anual.

2
Necesit doar foarte puin
negociere, pentru a ajunge la o
soluie favorabil pe o tem
simpl, din care prile implicate
nu au nici de ctigat, nici de
pierdut.

Cere unui coleg s

schimbe turele de
munc.

7. Persuasiunea

Este capacitatea de a prezenta informaiile

astfel nct s influeneze opiniile sau aciunile
celorlali. Aceast aptitudine implic folosirea
tacticilor persuasive pentru a schimba modul
de gndire sau comportamentele altor
persoane.

7
Necesit influenarea altor
persoane, ntr-un mod
convingtor, astfel nct acestea
s i modifice sau s i
schimbe comportamente sau
convingeri din cele mai ferme.

Convinge angajaii din

sindicat s accepte o
reducere de salariu.

Convinge un expert
de renume s devin
angajat al companiei
sale.

2
Nu presupune exercitarea unei
prea mari influene, pentru
modificarea opiniilor sau a
comportamentelor celorlali.

Convinge un client s
cumpere un costum
mai scump.

Convinge un coleg s
ia masa mpreun.

8. Sociabilitatea

Implic o dorin puternic de a

interaciona cu ceilali i de a se
implica activ alaturi de ei n
situaiile de munc.

Este aptitudinea de a fi comunicativ i

participativ n situaiile sociale. Aceast
aptitudine implic dorina si disponibilitatea de
a lucra cu alte persoane i de a facilita
interaciunile cu ceilali.

ntreine potenialii
clieni la o cin de
afaceri.

2
Nu presupune o att de mare
dorin de a interaciona cu
ceilali sau a participa alturi de
ceilalali n situaii de munc.

Se implic ntr-o
conversaie politicoas
la o petrecere a
companiei.

Particip la ntlniri
doar dac este o
cerin a postului.

9. Conformitatea social

Solicit respectarea n totalitate

a regulilor sociale sau a
normelor n munca cu ceilali.

Este aptitudinea de a adera la reguli i politici

de comportament social. Aceast aptitudine
presupune respectarea standardelor sau
normelor sociale la locul de munc.

Accept politicile
stricte ale unei agenii
guvernamentale de
securitate.

2
Este suficient o minim
respectare a regulilor sociale i
normelor n munca cu alii.

Folosete corect
regulile de bune
maniere cnd rspunde
la un telefon de afaceri.

Merge cu autobuzul la
locul de munc.

10. Receptivitatea
social

Presupune o receptivitate foarte

mare fa de sentimentele
celorlali, prin detectarea
semnalelor subtile aprute n
interactiunea cu ceilali sau n
munca n echip.

Este aptitudinea de a nelege corect situaiile

sociale. Aceast aptitudine implic nelegerea
i respectarea prerilor i sentimentelor altor
persoane, precum i evaluarea consecinelor
propriilor aciuni sau ale celorlali.

Discut un diagnostic
grav cu un pacient.

5
Discut cu un angajat
despre performanele
sczute ale acestuia.

2
Necesit doar un grad sczut de
receptivitate fa de
sentimentele altora n
interaciunea cu ei sau n munca
n echip.

Se scuz nainte de a
ntrerupe o conversaie.

11. Auto-controlul

Presupune un control emoional

puternic, n situaiile dificile i
toleran n faa stresului
generat de factorii externi
(oameni sau circumstane).

Este aptitudinea de a rmne calm i echilibrat

n situaii dificile sau stresante. Aceast
aptitudine presupune controlarea emoiilor n
prezena stimulilor iritani, neateptai sau
stresani.

Piloteaz un avion care

are probleme tehnice.

Realizeaz sarcinile n
situaii n care se
confrunt cu criz de
timp.

3
Repar un copiator
care blocheaz hrtia.

2
Presupune pstrarea calmului,
n
situaii
nestresante
i
toleran fa de neplceri
minore de la locul de munc.

12. ncrederea
social

Aptitudinea de a afia ncredere n sine n

situaiile sociale. Aceasta aptitudine implic
manifestarea deschis a ncrederii n sine, a
siguranei i optimismului n interaciunea cu
ceilali.

7
Presupune o mare doz de
siguran de sine i ncredere,
n momentul prezentrii n faa
celorlali ori al comunicrii cu
acetia.

Prezint o nou viziune

politic pentru propriul
partid, imediat dup ce a
pierdut alegerile.

5
Ofer sfaturi tehnice
unui client.

2
Presupune o doz minim de
siguran de sine i ncredere n
momentul prezentrii n faa
celorlali ori al comunicrii cu
acetia.

Ofer un rspuns la o
ntrebare simpl pus
de ctre un client.

Este aptitudinea de a contribui la dezvoltarea

13. Dezvoltarea celorlali
talentelor i competenelor celorlali. Aceast
activitate implic educarea, consilierea sau
sprijinul personal pentru dezvoltarea
potenialului celorlali.

Presupune o implicare activ ca

i consilier i mentor al celorlali.

Este profesorcoordonator pentru un

grup de studeni la
medicin.

Pred un curs de
karate.

2
Presupune capacitatea de a
oferi instruciuni de baz i
minimale, pentru sarcini simple.

Ara cuiva cum s

schimbe un cauciuc
spart.

14. Obinerea de
informaii prin
conversaie

Presupune urmrirea mai multor

piste sau indicii, pentru a
descoperi informaii importante.

Este aptitudinea de a descoperi informaii

importante referitoare la o problem, prin
conversaie, ntrebri sau discuii. Aceast
aptitudine implic folosirea logicii pentru a
nelege situaia i pentru a obine ntr-un mod
eficient informaii de la alii.

Interogheaz un
suspect de crim.

Discut cu clienii
referitor la modul n
care acetia doresc s
le fie decorat casa.

2
Presupune urmrirea uneia sau
a dou piste legate de o
problem simpl.

ntreab un bibliotecar
cum s gseasc o
carte.

15. Dorina de
realizare

Presupune un efort mare n

stabilirea i atingerea scopurilor
personale legate de munc.

Este aptitudinea de a-i fixa standarde foarte

nalte i de a realiza ct mai bine posibil o
sarcin. Aceasta aptitudine implic depunerea
unor eforturi suplimentare pentru ndeplinirea
obiectivelor dificile.

7
Ctig premiul Nobel
ntr-un anumit
domeniu de studiu.

Particip la cursuri
serale pentru a obine
o diplom, lucrnd n
acelai timp pe un
post cu norm
ntreag.

2
Este suficient un efort minim
pentru atingerea obiectivelor de
munc.

Ca vnztor, cur doar

zonele accesibile
clienilor i vitrinele
vizibile.

16. Deschiderea ctre

experiene

Presupune acceptarea ideilor

noi i diferite ale altora.

Reprezint aptitudinea de a avea o atitudine

deschis i venic curioas, receptiv la noi
idei, circumstane i medii. Aceast aptitudine
implic toleran n faa diversitii i a
convingerilor celorlali.

Se mut ntr-o alt

ar, pentru a obinere
o slujb.

Particip ca voluntar ntrun program nou i

inovativ la locul de
munc.

2
Este suficient doar acceptarea
ideilor tradiionale ale celorlali.

Citete un numr din

revista National
Geographic.

17. Independena
i autonomia

Presupune munc independent

i autonom, fr ndrumare sau
sfaturi de la ceilali pentru a
duce la bun sfrit sarcinile de
munc.

Aptitudinea de a lucra ntr-un mediu

nestructurat, cu minim ndrumare sau
supervizare. Aceasta aptitudine implic
calitatea de a fi inovator i a fi n stare de a lua
decizii fr a-i consulta pe ceilali.

Supravieuiete n
spatele liniilor inamice
n timpul unui rzboi.

nva singur cum s

regleze motorul unui
automobil.

2
Presupune obinerea de
ndrumare i / sau informare din
partea altor persoane pentru a
putea realiza sarcinile de munc
specifice.

Livreaz pizza la
domiciliul clienilor.

18. Perseverena

Implic o concentrare intens,

pe o perioad lung de timp,
pentru ducerea la bun sfrit a
sarcinilor de munc.

Este aptitudinea de a menine un nivel optim

de efort pn cnd sarcinile de munc sunt
realizate cu succes. Aceast aptitudine
presupune energie mental i meninerea ei
pentru o perioad lung de timp, n pofida
obstacolelor de genul oboselii, plictiselii sau a
altor factori de distragere a ateniei.

Monitorizeaz
avioanele pe un ecran
radar.

2
Este suficient o concentrare
minim pe perioade scurte de
timp, pentru ndeplinirea
sarcinilor de munc.

Muncete ore
suplimentare pentru a
termina o sarcin.

Menine o conversaie
la telefon n timp ce
intr cineva n birou.

19. Controlul
tendinei de a lua
decizii pripite

Presupune o evaluare
amnunit a tuturor informaiilor
disponibile i importante, nainte
de luarea unei decizii.

Este aptitudinea de a se abine de la decizii

finale pn cnd nu au fost culese i evaluate
toate datele relevante. Aceast aptitudine
implic o reflecie profund i deliberat i nu
concluzii pripite, nainte de luarea unei decizii.

Pune diagnosticul
pentru o problem
medical sever.

Compar alternativele
atunci cnd vrea s i
cumpere o cas.

2
Este suficient o evaluare
minim a ctorva fapte sau date
disponibile, naintea lurii unei
decizii.

Decide dac s i ia
sau nu umbrela cnd
pleac de acas.

20. Argumentarea
verbal

Presupune o explicaie logic,

ca rspuns la critici privind
raionamente sau concluzii
complicate.

Este aptitudinea de a-i susine i apra verbal

raionamentele i propriile concluzii. Aceast
aptitudine implic folosirea logicii pentru a
apra propriile puncte de vedere, mai degrab
dect folosirea emoiilor de genul
entuziasmului sau nerbdrii.

Pledeaz n faa
managerilor cauza
unui proiect de
milioane de dolari,
pentru o noua linie de
produse.

2
Sunt suficiente explicaii minime,
ca rspuns la unele critici
minore privind raionamente sau
concluzii simple.

Explic unui solicitant

de credit de ce i-a fost
respins cererea.

Explic unui prieten de

ce nu poate s onoreze
inivitaia de participa la
petrecerea sa.

21. Capacitatea de
refacere a tonusului

Presupune o recuperare rapid

a entuziasmului i energiei,
dup cteva eecuri majore.

Este aptitudinea de a reveni n mod rapid la

energia i doza de entuziasm iniiale, dup o
situaie descurajant.

Revine n btlia
politic dup un dublu
eec n alegeri.

Revine la munc dup

un refuz de cretere
salarial.

2
Este suficient o oarecare
recuperare a energiei i
entuziasmului, n urma unei
dificulti minore.

Retransmite o
scrisoare, dup ce a
fost returnat.