Professional Documents
Culture Documents
i
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
DEDICATORIA
A DIOS:
Por guiar e iluminar mi camino, por
brindarme salud y sabidura para alcanzar
todas mis metas y por darme la fuerza y
ahnco para sobresalir y hacer posible esta
meta
A MIS PADRES:
Jorge Correa y Gloria Prez, por su Esfuerzo
constante y apoyo incondicional en todo
momento, por seguir conmigo esta lucha de la
vida y estar siempre presentes en mis triunfos
y tropiezos, pero sobre todo por haberme
inculcado valores para hacer lo correcto en mi
vida personal, profesional y familiar.
.
A MIS HERMANOS:
Por su apoyo moral y comprensin en
situaciones difciles, por sacarme una
sonrisa y mostrarme confianza en todos
los momentos de mi vida.
ii
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
AGRADECIMIENTOS
por
haber
compartido
conocimientos,
sus
experiencias
las
personas
que
momentos
lindos
iii
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
PRESENTACIN
________________________________________
Br. GIOVANNA LISETT CORREA PEREZ
Bachiller en Ciencias Econmicas
iv
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
RESUMEN
CLIMA ORGANIZACIONAL
DESEMPEO LABORAL
TRABAJADOR
ORGANIZACION
v
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
ABSTRACT
The purpose of this research is to determine how these factors affect Organizational
Climate to improve Workers Work Performance of the CMAC Paita - Chepn. The
research is descriptive and prospective population consisted of 15 workers of the
CMAC Paita- Chepn city, working in this organization in 2014. Propositional
descriptive design was used to test the hypothesis. Also a survey questionnaire was
employed workers to the company, the sales area to assess their organizational
development. After obtaining the information of 15 workers, it was determined that
they need strategies, incentives, support from their bosses so they can perform in a
better way, ie more eager to meet their goals. In this thesis, each question of the
questionnaire was analyzed and plotted graphically, these results were the basis for
the formulation of strategies for better job performance, I also wonder about how they
felt in their work environment.
KEY WORD:
ORGANIZATIONAL CLIMATE
WORK PERFORMANCE
WORKERS
ORGANIZATION
vi
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
INDICE
DEDICATORIA ................................................................................................... II
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................ III
PRESENTACIN ............................................................................................... IV
RESUMEN .......................................................................................................... V
ABSTRACT ....................................................................................................... VI
INTRODUCCIN ...................................................Error! Marcador no definido.9
1.1. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA....................... 10
1.2. REALIDAD PROBLEMTICA.12
1.3JUSTIFICACION .......................................................................................... 15
1.3.1. Justificacin Terica .......................................................................... 15
1.3.2. Justificacin Tcnica .......................................................................... 15
1.4. PROBLEMA ............................................................................................. 16
1.5. MARCO TERICO .................................................................................. 16
1.5.1. Clima Organizacional ..............................Error! Marcador no definido.16
1.5.1.1.Importanncia del Clima Organizacional. ........................................... 17
1.5.1.2.Objetivo del Clima Organizacional .................................................... 18
1.5.1.3.Dimensiones de Clima Organizacional. ............................................ 18
1.5.2. Desempeo Laboral ............................................................................ 19
1.5.2.1. Tcnicas para optimizar el desempeo laboral. .............................. 20
1.5.2.2. Dimensiones ....................................................................................... 21
1.5.2.3. Objetivos de Desemepeo. ............................................................... 23
1.5.2.2. Principios de Evaluacin de desempeo ......................................... 23
1.6.
HIPOTESIS ............................................................................................ 23
TESIS UNITRU
2.1.1.2.
Poblacin ...................................................................................... 26
2.1.1.3.
Muestra ......................................................................................... 26
Mtodos ........................................................................................ 26
2.1.2.2
RESULTADOS ................................................................................................ 30
4.1. Presentacin de Resultados ................................................................... 31
DISCUSIN ...................................................................................................... 52
5.1. Discusiones ............................................................................................. 53
CONCLUSIONES ............................................................................................. 55
RECOMENDACIONES ..................................................................................... 57
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................. 59
ANEXOS ........................................................................................................... 63
Anexo N1 64
viii
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
CAPTULO
I
INTRODUCCIN
Pgina 9
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
I. PLAN DE INVESTIGACIN
1.1 ANTECEDENTES
A nivel mundial, las empresas se preocupan por el ambiente de trabajo de sus
colaboradores para generar un buen desempeo laboral. Tal es as, que el clima
organizacional se ha convertido en una herramienta de trabajo fundamental y el
mismo empleador sabe que mientras ms comodidad o ergonoma le brinde a su
trabajador, mejor resultados puede obtener.
Hoy en da el
trabajo se refleja en el campo y las empresas tienen que ir a buscar sus clientes
porque la competencia cada vez es ms fuerte.
En la ciudad de Chepn, considerada como la Perla del Norte (por sus cultivos de
arroz) y siendo uno de las provincias ms comerciales del departamento de la
Libertad, se ha notado un crecimiento considerable en cuanto a resultados, se
Pgina 10
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 12
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
TESIS UNITRU
Sin embargo, podemos notar que todava nos falta mayor penetracin en el
mercado de la Provincia de Chepn. Los trabajadores se encuentran ms
identificados con la Caja, y por ende existe el compromiso de que los clientes
crezcan con nosotros en la institucin. . El estudio del clima organizacional en la
Institucin Caja Municipal De Ahorro Y Crdito Caja Paita tiene como principal
objetivo ayudar al personal y a la organizacin a alcanzar sus objetivos,
mejorando el desempeo laboral y las aportaciones del personal a la
organizacin, en el marco de una actividad tica y socialmente responsable. Pero,
su principal objetivo es demostrar la importancia que tiene en el desempeo de
los trabajadores.
TESIS UNITRU
Justificacin tcnica
Pgina 15
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
MARCO TERICO
1.5.1 CLIMA ORGANIZACIONAL:
El clima organizacional es el medio ambiente humano y fsico en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la
productividad, est relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los
comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse,
con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan, con la propia
actividad de cada uno; es la alta direccin, con su cultura y con sus sistemas de
gestin, la que proporciona o no, el terreno adecuado para un buen clima laboral,
forma parte de las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese
ambiente con el uso de tcnicas precisas; mientras que un "buen clima" se orienta
hacia los objetivos generales, un negativo destruye el ambiente de trabajo
ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Esto determinan que
un trabajador que se encuentra emocionalmente estable dentro de la institucin
donde labora, presentara niveles de productividad mejores y superiores a aquel
que se encuentra en un ambiente de trabajo hostil e inseguro
Pgina 16
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
factores
organizacionales
puramente
objetivos
(enfoques
TESIS UNITRU
los elementos
TESIS UNITRU
TESIS UNITRU
Podemos dar muchas definiciones de desempeo laboral como por ejemplo las
metas que debe alcanzar un trabajador dentro de la empresa en un tiempo
determinado. Con ello nos damos cuenta de que el desempeo laboral de los
recursos humanos tendr mucho que ver con el comportamiento de los
trabajadores y los resultados obtenidos, as como de la motivacin. Cuanto mejor
sea la motivacin mejor podremos desempear nuestro trabajo y con ello
mejoraremos nuestra productividad.
TESIS UNITRU
se deben seguir, las polticas que se deben respetar, los objetivos que deben
cumplir
Una buena forma de mejorar el desempeo laboral de los trabajadores es
motivndolos constantemente, y para ello podemos utilizar diferentes tcnicas
como
pueden
ser
delegarles
una
mayor
autoridad,
darles
mayores
Herzberg. Llamada Teora de los dos factores. Segn esta teora las
personas estamos influenciadas por dos factores, la satisfaccin y la
insatisfaccin.
reconocidos
tenemos
necesidades
que
no
se
satisfacen
Pgina 21
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
1.5.2.2. DIMENSIONES
Objetivos del trabajador: Da a da las personas que trabajan en nuestra
Compaa se esfuerzan por alcanzar el logro de sus objetivos individuales
y colectivos, quieren que su trabajo sea apreciado y reconocido por sus
jefes y sus pares. Se trata de una cuestin de necesidades que todos como
seres humanos tenemos: reconocimiento, oportunidades de aprendizaje
(capacitacin y perfeccionamiento) y el reconocimiento de sus logros.
Reconocimiento econmico: El trabajador espera que se le reconozca
por su buen desempeo y su contribucin
TESIS UNITRU
Reconocimiento de logros:
Adems del reconocimiento econmico, el trabajador espera que se le
elogie por el trabajo realizado, o darles reconocimiento ante sus
compaeros. Reconocer los logros de los trabajadores consiste en
reconocer sus buenos desempeos, objetivos, resultados o logros
obtenidos.
Para ello se puede es importante tener en cuenta las recomendaciones de
Robbins, quien la define como la voluntad de ejercer altos niveles de
esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionados por la capacidad
del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. Asimismo debe
considerarse que la motivacin no es un acto, un momento o una accin,
es ms bien, un conjunto coordinado de acciones, es un proceso, reflejo de
la personalidad del individuo"
1.5.2.3. Objetivos de Desempeo:
Premiar buenos niveles de desempeo.
Desarrollar competencias teniendo en cuenta la mejora de desempeo.
1.5.1.4.
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Toda evaluacin deber ser discutida con el trabajador, por parte del
evaluador, y deber indicar el perodo de tiempo evaluado.
1.6.
Hiptesis
El clima organizacional influye positivamente en el desempeo laboral del
personal de Caja Municipal de Ahorro Y Crdito Paita- Chepn 2014.
1.6.1.
Determinacin de Objetivos:
Objetivo General:
Determinar la influencia del clima organizacional en el Desempeo Laboral del
personal de Caja Municipal de Ahorro Y Crdito Paita- Chepn 2014.
Objetivos Especficos.
1. Analizar las dimensiones del Clima Organizacional en Caja Municipal de
Ahorro y Crdito Paita- Chepn
2. Analizar las dimensiones del Desempeo Laboral de Caja Municipal de
Ahorro y Crdito Paita- Chepn
3. Determinar la Relacin entre el Clima Organizacional y el Desempeo
Laboral de Caja Municipal de Ahorro y Crdito Paita-Chepn.
4. Mejorar el Clima Organizacional
Pgina 24
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 25
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Unidad de anlisis.
Poblacin
Muestra:
Mtodos y tcnicas
2.1.2.1
Mtodo:
Pgina 26
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
INSTRUMENTO
TCNICA
Organizacional.
Segunda variable
Desempeo Laboral.
Desempeo Laboral
TESIS UNITRU
Pgina 28
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
VARIABLE
DEFINICIN CONCEPTUAL
DESEMPEO LABORAL
CLIMA ORGANIZACIONAL
DIMENSIONES
Estructura
Responsabilidad
Recompensa
Desafo
Relaciones
Cooperacin
Estndares
Conflictos
Identidad
Objetivos del
Trabajador
Reconocimiento
econmico
Aprendizaje
Tcnico.
INSTRUMENTOS
INDICADORES
-Percepcin del
comportamiento del jefe
y trabajador
-Percepcin de nivel
de confianza entre
superiores y
subordinados
-Fluidez de la
Comunicacin
-Responsabilidad
Laboral.
-Motivacin
-Relacin Interpersonal
-Habilidad Comunicativa
-Formacin Axiolgica
Reconocimientos
de Logros.
Pgina 29
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 30
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
18 a 30 aos
53
31 a 50 aos
47
51 a ms aos
TOTAL
15
100
Grafico N1:
Composicion Demografica de los encuestados, Segn
la edad.
47 %
53 %
18 a 30 aos.
31 a 50 aos
TESIS UNITRU
FEMENINO
40
MASCULINO
60
TOTAL
15
100
40
FEMENINO
60%
MASCULINO
Pgina 32
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
GRADO ACADEMICO
SECUNDARIA
20
SUPERIOR
12
80
TOTAL
15
100
20%
SECUNDARIA
SUPERIOR
80%
Pgina 33
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
EMPRESA.
MISION Y VISION DE LA
Excelente
Muy Buena
Buena
33
10
67
Mala
TOTAL
15
100
EMPRESA
Regular
Excelente
33%
Muy Buena
Buena
67%
Regular
Mala
Pgina 34
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Administrador
Asistente Administrativa
Cajera
13
Cobrador
1
7
Analistas
6
40
Promotores
4
26
TOTAL
15
100
Administrador
7%
Asistente Administrativa
13 %
Cajera
Cobrador
7%
40 %
Analistas
Promotores
Del 100% podemos afirmar que el resultado de los puestos de trabajo de Caja
Paita son: Administrativo: 7%, Asistente Administrativo: 7%, Cajera: 13%,
Cobrador: 7%, Analista: 40% y Promotor: 26%.
Pgina 35
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
TRABAJADORES
Menos de 1 ao
33
De 1 a 2 aos
40
DE 3 a 5 aos
20
De 6 a 9 aos
De 10 a mas
TOTAL
15
100
33%
20%
Menos de 1 ao
De 1 a 2 aos
DE 3 a 5 aos
De 6 a 9 aos
40%
De 10 a mas
Pgina 36
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
LIEMPIEZA E HIGIENE
Excelente
Muy Buena
33
Buena
40
Regular
27
Mala
TOTAL
15
100
27%
33%
Muy Buena
Buena
40%
Regular
Mala
Pgina 37
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
Buena
13
Regular
60
Mala
27
TOTAL
15
100
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
60%
Mala
Pgina 38
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Bueno
Bueno
13
Regular
33
Mala
54
TOTAL
15
100
13%
Excelente
54%
33%
Muy Bueno
Bueno
Regular
Mala
Pgina 39
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Bueno
Bueno
33
Regular
54
Mala
13
TOTAL
15
100
33%
13%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
54%
Mala
Pgina 40
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
Buena
13
Regular
60
Mala
27
TOTAL
15
100
13%
27%
Muy Buena
Buena
Regular
60%
Mala
Del 100% podemos afirmar que 60% califica que la percepcin que tienen sobre
los materiales y equipos que posee la empresa son Regular, mientras que el
27% es mala debido a que no cuentan con material para todos y solo el 13%
indica que es buena.
Pgina 41
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
ERGONOMIA
13
MAYOR CAPACITACION
20
TRABAJO EN EQUIPO
13
MOTIVACION
34
20
TOTAL
15
100
DESEMPEO LABORAL
20%
13%
MAYOR CAPACITACION
20%
TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVACION
34%
13%
PREOCUPACION POR EL
PERSONAL
Se deduce que el 34% considera que los factores que debe tener CMAC Paita
debe ser la motivacin para mejor el desempeo laboral, el 20% indica que debe
haber mayor preocupacin por el personal y mayor capacitacin,
el 13%
Pgina 42
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
Buena
27
Regular
60
Mala
13
TOTAL
15
100
COMPRENSION DE SU JEFE
INMEDIATO
27%
Excelente
Muy Buena
Buena
60 %
Regular
Mala
Pgina 43
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
27
Mala
11
73
TOTAL
15
100
ALGUNA AREA
27%
Muy Buena
Buena
73%
Regular
Mala
Se infiere que el 73% de los trabajadores considera que la capacitacin que recibe
es mala y que debe mejorar por el bienestar de la empresa, mientras el 27% indica
que es regular.
Pgina 44
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
13
Mala
12
87
TOTAL
15
100
13%
Muy Buena
Buena
87%
Regular
Mala
Se infiere que el 87% de los trabajadores considera que no se busca una vacante
dentro de la organizacin, al contrario, se consigue personal externo o de otros
lugares, mientras que el 13% indica que si se considera al personal interno.
Pgina 45
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
NECESIDADES PERSONALES
Buena
40
Regular
60
Mala
TOTAL
15
100
60%
Buena
40 %
Regular
Mala
Se infiere que 60% de los trabajadores considera que sus ingresos son
regulares debido a que su sueldo va en relacin al cumplimiento de sus
metas, y el 40% califica como bueno.
Pgina 46
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
Buena
40
Regular
60
Mala
TOTAL
15
100
TRABAJO
Excelente
Muy Bueno
60%
40%
Bueno
Regular
Malo
Se deduce que el 60% siente que los resultados obtenidos en su trabajo son
regular, mientras que el 40% considera que es bueno.
Pgina 47
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
EN
SU TRABAJO.
MOTIVACION EN SU TRABAJO
Excelente
Muy Buena
Buena
13
Regular
47
Mala
40
TOTAL
15
100
Excelente
Muy Buena
40%
Buena
47%
Regular
Mala
TESIS UNITRU
Excelente
Muy Buena
Buena
27
Regular
60
Mala
13
TOTAL
15
100
DESEMPEO LABORAL
GRAFICO N19:
OPINION SOBRE TU DESEMPEO LABORAL
13%
Excelente
27%
Muy Buena
Buena
Regular
60%
Mala
Pgina 49
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
HACE UN PROBLEMA
DISPOSISION DE SU
JEFE
Excelente
Muy Buena
Buena
33
Regular
10
67
Mala
TOTAL
15
100
33%
67%
Bueno
Regular
Malo
Pgina 50
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
BRINDA
TRABAJO
Excelente
Muy Buena
Buena
40
Regular
60
Mala
TOTAL
15
100
40%
60%
Buena
Regular
Mala
Pgina 51
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 52
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
5.1 Discusin
Como parte de esta investigacin se pregunt a los trabajadores sobre el Clima
Organizacional de CMAC Paita en estos ltimos aos, Opinin sobre el
Ambiente de trabajo de la empresa? En un 60% sealan que el ambiente es
regular porque existe la presin constante de productividad y no se reconoce el
esfuerzo realizado, un 27% indica que es mala, mientras que un 13% infiere que
es bueno.
El Clima organizacional es un proceso de la organizacin para comprender y
mejorar cualquiera y todos los procesos justificativos que pueda desarrollar una
organizacin para el desempeo de cualquier tarea y para el logro de cualquier
objetivo.
Dentro de los factores que comprende el Clima organizacional, los trabajadores
de CMAC Paita respondieron que el ms importante es la motivacin, seguido del
trabajo en equipo y de otros como la capacitacin o ergonoma, proceso que fue
investigado en la presente indagacin,
TESIS UNITRU
alto ndice de descontento por los ingresos que perciben en relacin al trabajo que
realizan lo cual no resulta un incentivo para ejecutar satisfactoriamente y con
entusiasmo las labores cotidianas, debido a que son muy pocos los beneficios
sociales que logran obtener por no poseer un salario justo acorde con la funcin y
nivel de exigencias que desempean; unido al incentivo que nunca reciben, por
cuanto jams son tomados en cuenta para participar en eventos que les permita
respaldar su profesin.
Otro aspecto importante lo constituye sin duda la actitud de los jefes y directivos
respecto a los trabajadores, en este sentido el 67% de los trabajadores
encuestados sealan que la disposicin de su jefe ante alguna consulta sobre su
trabajo es regular, mientras que un 33% indica que es buena la disposicin de su
jefe.
Por otro lado, se les pregunto su opinin sobre la capacitacin que reciben por
parte de la empresa, y el 73% indico que es mala debido a la falta de atencin
que les brindan, y el 27% considera que es regular y que deberan mejorar por el
bienestar de la empresa.
Otra de las preguntas en que se hizo nfasis es en la consideracin que se le
tiene al trabajador para ocupar una vacante en la empresa, y el 87% respondi
que es mala, porque hay una preferencia notable por captar gente externa a la
institucin, mientras que el 13% indica que es regular.
Estos resultados nos permiten concluir que es necesario elaborar un plan de
investigacin de Clima Organizacional en funcin al Desempeo laboral de los
trabajadores de CMAC Paita, donde los jefes muestren su preocupacin por el
personal y no los vean slo como maquinas productivas, sino como parte de la
institucin para hacer crecer la empresa en conjunto, brindndoles el apoyo
correspondiente y el ambiente favorable para un mejor resultado.
Pgina 54
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 55
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
VI. CONCLUSIONES
-
No hay una idea clara sobre las dimensiones del Clima Organizacional en la
empresa, no se brinda informacin al personal acerca de las reglas,
procedimientos, compromiso con uno mismo en su trabajo, retos que se
presentan en la empresa, recompensas, relaciones internas y trabajo en
equipo para un mayor resultado.
Pgina 56
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 57
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
VII- Reconocimiento
1. Enfocarse en cumplir con todas las dimensiones de Clima Organizacional
para obtener un mejor ambiente de trabajo desde su estructura hasta su
identidad.
2. Enfocarse en cumplir con todas las dimensiones de Desempeo Laboral
para obtener un mejor resultado individual y colectivo por parte de los
trabajadores, brindndoles capacitacin antes de incentivar un crdito y
reconociendo sus logros, valorando su esfuerzo y dndoles oportunidades
de trabajo dentro de la empresa.
3. Trabajar al 100% en cada variable de forma paralela, sin descuidar una de
ellas.
4. Se debe tener un cambio de actitud por parte de los directivos en cuanto a
los niveles jerrquicos y autoritarios, de esta manera se podr obtener el
apoyo constante de sus jefes para aceptar la aportacin de ideas de los
trabajadores.
5. Se debe tener un compromiso organizacional para fomentar las actividades
en equipo y lograr una mayor relacin
y compaerismo en sus
Pgina 58
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 59
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
MARTHA.
(2005).
Desarrollo
del
talento
humano
basado
en
TESIS UNITRU
Fuentes Electrnicas:
http://www.cajapaita.pe/
http://www.geocities.ws/janethqr/liderazgo/130.html
http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/9/Art2.pdf
http://www.gestiopolis.com/influencia-del-clima-laboral-en-el-desempeno-deltrabajador-ensayo/.
http://www.geocities.ws/janethqr/liderazgo/130.html.
http://www.academia.edu/4116830/Clima_Organizacional_en_el_Desempeno_La
boral_del_Profesional_de_Enfermeria.
Navarro, E y Santilln, G. (2007). Clima y compromiso organizacional. Edicin
electrnica gratuita.
http://www.elprisma.com Administracin de Empresas C.O.
http://www.gestiopolis.com Clima Organizacional y Desempeo Laboral.
http://www.gestiopolis.com El alcance del rendimiento y el desempeo laboral en
la organizacin.
http://www.google.com El clima organizacional y su incidencia en el desempeo
laboral.
http://www.google.com Desempeo Laboral.
http://www.mitecnologico.com Clima Organizacional.
http://www.monografias.com Factores de Motivacin.
http://www.monografias.com Liderazgo.
Pgina 61
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 62
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
ANEXO
ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO DE FINANCIERA CONFIANZA
Se ha diseado el presente cuestionario con el objeto de conocer su opinin con
respecto al Clima Organizacional en relacin al Desempeo Laboral de los
trabajadores de CMAC en la ciudad de Chepn. A continuacin le presentamos
una serie de preguntas, las cuales sern de vital importancia para mejorar las
distintas estrategias a utilizar y lograr una mayor satisfaccin en el cliente. Se
agradece contestar con franqueza marcando con una X la respuesta que mejor
se ajuste a su opinin.
DATOS GENERALES:
Edad..
Sexo..
Grado Acadmico.
TESIS UNITRU
a.- Administrador
b.- Asistente Administrativo
c.- Cajero (a)
d.- Cobrador
e.- Analista
f.- Promotor
3. Qu tiempo tiene Ud, laborando en la empresa?
a.- Menos de 1 ao
b.- De 1 a 2 aos
c.- De 3 a 5 aos
d.- De 6 a 9 aos
e.- De 10 a ms
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
a.- Excelente
Pgina 64
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
Pgina 65
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
11. Que opina Ud, sobre la capacitacin que recibe en alguna rea de inters y que
forme parte importante en su desarrollo?
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
12. Cmo califica la consideracin que se le brinda para ocupar alguna vacante de
trabajo en CMAC Paita?
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
13. Calificacin sobre sus ingresos que recibe en relacin a
sus necesidades
personales?
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
Pgina 66
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU
14. Cmo califica Ud, los resultados que obtiene y/o logra en su trabajo?
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
15. Como califica los sentimientos de motivacin en su trabajo?
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
17. Opinin sobre la disposicin de tu jefe cuando haces alguna consulta sobre tu
trabajo?
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
TESIS UNITRU
a.- Excelente
b.- Muy Bueno
c.- Bueno
d.- Regular
e.- Malo
Pgina 68
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Per. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/