Calidad basada en el producto

Concepto de Calidad.
Es un conjunto de caractersticas o propiedades inherentes, que tiene
un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidades del
cliente, las mismas que se ven reflejadas en una sensacin de
bienestar de complacencia.

calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los

trminos excelencia, perfeccin
Una forma de diferenciar es la calidad el producto Puede distinguirse
entre calidad objetiva (tiene una naturaleza tcnica, es medible y
verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es
una evaluacin del consumidor).

Calidad Basada En El Producto.

Calidad Basada En El Producto. se rige generalmente por el
comportamiento del Grado de acercamiento de las caractersticas o
especificaciones estndar del producto genrico no obstante adems
del precio, se utilizan tambin indicadores ms ajustados a lo que es
un servicio
.

Expectativas
Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas
del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del
cliente, el cliente se sentir desilusionado, ya que no realiza
exactamente lo que l quera, s el producto sobrepasa las
expectativas del cliente, estar pagando por una serie de funciones o
cualidades que no desea.
De todas formas, es conveniente que el producto sobrepase
ligeramente las expectativas del cliente, ya que de esta forma podr
quedar sorprendido y mantendr su lealtad hacia nuestro producto.
Cliente
Un cliente es toda persona que tenga relacin con nuestra empresa.
Existen clientes externos e internos. Los primeros son los tpicos
clientes, aquellos que compran nuestros productos, Los internos son
los propios trabajadores de la empresa, sus proveedores, y un
producto de calidad ser aquel que cumpla sus expectativas.

La calidad junto a la marca, es el atributo ms distintivo del producto.

Es un atributo especfico del variable producto y adems es tambin
atributo relativo ya que supone una ordenacin para ello se toman 2
criterios:
Criterios tcnicos (o calidad objetiva)
Un bien por ejemplo elaborado con materiales ms costosos que los
usados normalmente o mejor diseado es considerado como producto
de calidad es superior tcnicamente por diferentes variables precio y
expectativa del cliente

Atributos indicadores de la calidad percibida

Posicin de las funciones combinadas dan a la funcin bsica del
producto
Rendimiento o nivel en cada una de las funciones anteriores
Grado de acercamiento de alas caractersticas o especificaciones
estndar del producto genrico
Duracin
Fiabilidad
Reparabilidad
Estilo (en sentido de aspecto externo)
Diseo: Para el comprador, es un producto con buen aspecto externo,
fcil de abrir, instalar, etc.
Entendido como concepto de los parmetros anteriores tiene 2puntos
de vista:Para el fabricante un producto bien diseado es fcil de
fabricar y comercializar.

Calidad comercial(o calidad percibida)

En general, la calidad tiene que ver con el nivel o eficacia de
las prestaciones que el producto es capaz de ofrecer, es decir, en qu
medida es capaz de realizar satisfactoriamente la funcin bsica
(primer nivel del producto) con respecto a los otros productos
o marcas. Se suele de hecho relacionar la calidad con otros aspectos
que configuran los atributos
Apreciacin de calidad de los clientes
Los consumidores utilizan, como indicios o claves para evaluar la
calidad:
Atributos especficos (o formales) del producto: sabor, color, textura,
tamao, etc.
Atributos aadidos (o extrnsecos): precio, marca, nivel de esfuerzo
publicitario.
Los atributos especficos o formales
Ejemplo caractersticas propias de los refrescos tales como pureza o
frescor, son generalizadas a otros productos alimenticios envasados
LOS ATRIBUTOS EXTRNSECOS
Por el contrario lo son universalmente es decir, con independencia del
producto de que se trate. Estos atributos extrnsecos son:
El precio (que es el indicador ms utilizado en ausencia de otros)
La marca del producto
El distribuidor
El esfuerzo publicitario

ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

, si el negocio puede garantizar entregar siempre el producto con los

mismos atributos de calidad: sabor, color, inocuidad, empaque, etc.,
nuestros clientes volvern a comprar