5/10/2016

LiderdeProyecto.com/Gestindecomunicacionesenlosproyectos:Desarrollandocompetenciasinterculturales

Gestindecomunicacionesenlosproyectos:
Desarrollandocompetenciasinterculturales
PorIng.CarlosAyala,MBA,PMP[acercadelautor]

I.Necesidaddedesarrollarcompetenciasinterculturaleseneldirectordeproyecto
Enunmundoenelquelasfronterasnacionalesseestnerosionandoydondeseexperimentaladiversidadculturaldentrodelas
nacionestantocomoentreellos,lacapacidaddegestionarytrabajarenequiposmulticulturalesseestvolviendocadavezms
importante. Tratar de desarrollar la competencia intercultural para la gestin de proyectos, no es slo un enfoque que desarrolle
conocimientosdelosconceptosrelevantes,sinotambinelproporcionarhabilidadesprcticasquepermitanadministrarytrabajar
enequiposmulticulturales.
Actualmente, los Directores de Proyecto trabajan en un entorno global y muchos proyectos se desarrollan en un entorno de
diversidad cultural. Las diferencias culturales pueden ser tanto de naturaleza individual como corporativa, y pueden involucrar
interesadosinternosyexternos.Mediantelacomprensinyelaprovechamientodelasdiferenciasculturales,esmsprobablequeel
equipodedireccindeproyectologrecrearunambientedeconfianzamutuayunaatmsferadetipoganarganar.
Esimportantereafirmarquelasorganizacionessonestructurassistemticasdeentidades(personasy/odepartamentos)destinadas
a lograr un objetivo, el cual se traduce en el emprendimiento de proyectos. Las culturas y estilos son fenmenos de tipo grupal,
conocidos como normas culturales, que se desarrollan con el tiempo. Las normas incluyen enfoques establecidos para iniciar y
planificarproyectos,losmediosconsideradosaceptablespararealizareltrabajoylasautoridadesreconocidasquetomanoinfluyen
enlasdecisiones.
Interculturalidad
DesdeunaperspectivafilosficaRalFornetBetancourt,sealaquelainterculturalidadsuponediversidadydiferencia,dilogoy
contraste,quesuponenasuvezprocesosdeapertura,deindefinicineinclusodecontradiccin(Betancourt,2002).
Enlapalabrainterculturalidad,elprefijointerindicaunarelacinentresujetosyfuerzas,unasconsideracionesdelasrelacionesy
accionesentrevariosgrupos,personasoidentidades,Intersugierenecesariamentetambindiferenciasyposiblesconflictos.Hablar
de interculturalidad es asumir que grupos, personas e identidades interactan, es decir se influencian mutuamente aunque de
maneradesigualenelcasoderelacionesasimtricaspormotivoseconmicos,polticos,sociales,declase,degnero,deedad,etc.
Elprefijointerremitetantoalamaneradeveralotro,comoalamaneradevermeammismo,tomandoencuentalavisinqueel
otrotienedem.Enfuncindeloanteriorhayquedistinguirentreinterculturalidadymulticulturalidad,porquelaprimeranoselimita
a reconocer las diferencias, a compararlas, a coleccionarlas, sino que las devela, les da valor, las pone en juego y las ubica en
perspectiva(Presiwerk,2013).
Competenciaintercultural
El concepto de Competencia Intercultural tiene, relativamente, poco tiempo de explorado. Sin embargo, en 1995 un grupo de
investigadores de World Learning caracterizaron a este concepto, segn lo siguiente: la capacidad para desarrollar y mantener
relaciones,capacidaddecomunicarsedemaneraefectivayapropiadamenteconunamnimaprdidaodistorsin,ylacapacidadde
lograrelcumplimientoyobtenerlacooperacinconlosdems(Fantini,2000).
Porotrolado,CompetenciaInterculturalesentendidocomolacapacidaddelapersonarespectoalgradodepreparacin,desaber
hacerlosconocimientosypericiaparadesarrollarlastareasyfuncionesdetalmaneraque,aludiralacompetenciainterculturalde
unapersonaimplicaraqueestamoscalificndolacomohbil,eficienteoaptaparadesarrollarsustareasyfuncionesencontextos
profesionales multiculturales. Pero esta capacidad, esta competencia comporta toda una serie de requisitos, actitudes, destrezas,
conocimientosquesonlosquepermiten,adichapersona,darunarespuestaadecuadaalosrequerimientosdetipoprofesional,
interpersonalyafectivoqueemergendeloscitadoscontextosmulticulturales.
Asimismo,queremosprecisarquesegnestudiosbasadosenelInformedelInstitutodelaUniversidaddePhoenix,entrelasdiez
habilidadesquemarcarnelmercadolaboralenelao2020,seposicionalacapacidaddedesempeoendiferentesculturas.Lo
cualnossealalaimportanciaqueelGerentedeProyectodebaadquirirestacompetenciademaneraprioritaria,considerandolas
tendenciasdeproyectosmulticulturales.
Retosinterculturalesenproyectos
Anteunmundodinmico,losproyectosestnafectadospordiversastendenciastecnolgicas,ideolgicas,socialesyculturales,los
cuales significan retos y desafos para los cuales es pertinente desarrollar competencias interculturales que respondan a los
problemasdeperfomancedelosproyectos.EnelPer,diversosproyectosmineroshantenidodificultadesdebidoadesencuentros
interculturales,unodeellossepresentenelproyectominerodeCongaenCajamarcaPer.Alrespecto,latelogabolivianaSofa
Chipana Quispe , refiere que en este caso fue imposible establecerse un dilogo porque hubo un choque cultural entre dos
cosmovisiones, una cosmocntrica y otra antropocntrica, y ambas cosmovisiones no pueden dialogar porque tienen dos
perspectivas completamente diversas, pues por un lado las empresas mineras no estn dispuestas a intentar otros tipos de
extraccin, mientras que las comunidades tiene las experiencias previas de otras operaciones extractivas que han contaminado
suelosyagua.
http://www.liderdeproyecto.com/articulos/35_gestion_de_comunicaciones_en_los_proyectos.html

1/3

5/10/2016

LiderdeProyecto.com/Gestindecomunicacionesenlosproyectos:Desarrollandocompetenciasinterculturales

La dimensin intercultural, toma una posicin importante para el Director de Proyecto quien tendr en su equipo de trabajo,
seguramentemiembrosdediferentespasesoculturas.
Nohayduda,queunequipodeproyectodebetenerplenaconcienciaquesuambientedetrabajoesmulticulturalyquedebeestar
preparadoaidentificarlostemasvinculadosconlomulticultural,conelfindedesarrollarlacohesindesuequipodeproyecto.
II.Mejoresprcticaspararealizarunagestinefectivadelacomunicacindelproyecto
Impactoculturalenlagestindelascomunicacionesdelproyecto
Teniendoencuentalaimportanciadelimpactodelcomponenteinterculturalenelprocesodecomunicacionesserealizarelanlisis
delostemasvinculados.
Planificar la Gestin de Comunicaciones, es til en el sentido de evitar demoras en la entrega del mensaje, comunicacin de
informacin a la audiencia equivocada, comunicacin insuficiente con los interesados e interpretacin equivocada del mensaje
emitido(PMI,2013,p.290).
EnelprocesodePlanificarlaGestindeComunicaciones,enelcualseefectalaplanificacindelniveldeinformacinylosmedios
decomunicacinparacadainteresadoogrupodeinteresados,esnecesariotenerencuentaaspectosinterculturales.
Asimismo, si se desea una comunicacin eficaz, esta debe ser capaz de cerrar aquellas brechas que distancian a los diversos
interesados internos y externos que pueden tener diferentes antecedentes culturales y organizacionales, que influyen en la
realizacindelproyecto.
La Gestin de Comunicaciones segn el enfoque del PMBOK, toma en consideracin el enfoque intercultural como factor que
permite fortalecer el proceso de Planificar la Gestin de las Comunicaciones, considerando las necesidades y requisitos de
informacindelosinteresadosydelosactivosdelaorganizacindisponibles.
ElPMBOKhaprevistosobrelanecesidadqueelGerentedeProyectoconsidereelimpactodelasinfluenciasculturalesenproyectos
queinvolucranadiversasorganizacionesalrededordelmundo.Asimismo,elPMBOKresaltaeltemaculturalcomofactorcrticode
xito en la gestin de proyectos y cmo el desarrollo de esta competencia intercultural, lo cual resulta clave para el gerente de
proyectoenlaelaboracindeunplanglobaldeproyecto(PMI,2013,p.515).
SegnBrnnemannenTheStrategicImportanceofInterculturalCompetencyforProjectManagersinthe21stCenturyprecisaqueel
DirectordeProyecto,ademsdedecidirculserelidiomaautilizarseparaelproyecto,deberatenerencuentaelnivelenquelos
miembrosdelequipoeinteresadoshablanelidioma.Adems,necesitartenerconocimientodelasactitudesdelequipodeproyecto
respecto a compartir informacin, as como de los mtodos preferidos de comunicacin (por ejemplo: cara a cara o informes
escritos),conlafinalidaddetenerunacomunicacineficaz(Brnnemann,2013,p.4).
ElDirectordeProyectodebepropiciarlacomunicacineficazyeficiente
Paracomunicarseeficazyeficazmente,elDirectordeProyectodebetenerencuentalosestilosdecomunicacindelosinteresados,
as como sus normas culturales, entre otros. Estar atento a estos factores conduce a un entendimiento mutuo, es decir a una
comunicacineficaz.
La definicin de los estilos de comunicacin, permitir a los Directores de Proyecto planificar las comunicaciones con una
sensibilidadadecuadaalasrelacionesydiferenciasculturales.
PlanificacindeComunicacionescorrecta
Planificar las comunicaciones del proyecto es importante en todo proyecto. Una planificacin incorrecta de las comunicaciones
puede ocasionar demoras en las entregas de mensajes o comunicaciones insuficientes y mala interpretacin de los mensajes
transmitidos(PMBOK,2013).
Asimismo,lasactividadesdecomunicacin,serealizandesdeeliniciodelaelaboracindelPlandeDireccindelProyecto,porello
esimportantereconocersuimportancia.
En ese sentido, al considerar las necesidades de informacin y los mtodos de distribucin, es validar las dimensiones de la
diversidadcultural,queconsisteenconoceryreconoceralosmiembrosdelequipoascomoalosstakeholdersdelproyecto.
Las organizaciones pueden facilitar el alineamiento entre las actividades de direccin de portafolios, direccin de empresas y
direccin de proyectos fortaleciendo los elementos facilitadores de la organizacin, las cuales consisten en las practicas
estructurales,culturales,tecnolgicasyderecursoshumanos.
Locualpermitealcanzartransicionessatisfactoriasentrelosmbitosdeportafolio,programayproyecto,ascomounagestinde
inversionesyunamaterializacindelvalordelnegocioeficaces.
III.Importanciadeldesarrollodecompetenciainterculturalenelgerentedeproyecto
Sacarprovechodelasdiferenciasculturales
Elequipodeladireccindeproyectodebesacarprovechodelasdiferenciasculturales,centrarseendesarrollaryapoyaralequipo
http://www.liderdeproyecto.com/articulos/35_gestion_de_comunicaciones_en_los_proyectos.html

2/3

5/10/2016

LiderdeProyecto.com/Gestindecomunicacionesenlosproyectos:Desarrollandocompetenciasinterculturales

delproyecto.Enesesentido,eldesarrollodecompetenciasinterculturalesenelProjectManageresfundamentalafinqueevalelas
dimensionesculturalesenlagestindelequipodeproyecto.
Crearunaculturadeespritudinmico,colaborativoycohesivo
Esviableonollegaraestasituacin,esuntemaadesarrollar,alrespectosomosdelpensarqueesrealizableteniendoencuenta
que el Director de Proyecto debe completar ciertas pautas que tienen que ver en fomentar la integracin y sinergia de las
capacidadesdelosmiembrosdelequipo.
El PMBOK releva la importancia del desarrollo de equipo de proyectos, pues pretende que el equipo desarrolle sus habilidades
tcnicas,competencias,elentornodelequipoyelrendimientodelproyecto.
Posicionarlosconocimientosculturales
ConsiderandoquelosDirectoresdeProyectotrabajanenunentornoglobalymuchosproyectosexistenenunentornodediversidad
cultural,mediantelacomprensinyelaprovechamientodelasdiferenciasculturales,esmsprobablequeelequipodegestinde
proyectologrecrearunambientedeconfianzamutuayunaatmsferadeganarganar.
Lacomprensinyelaprovechamientodelasdiferenciasculturales,noesfactiblesloatravsdelalecturadetextos,sinopormedio
deldilogocultural.Sinembargo,Betancourt,refierequeunadelasgrandesdificultadesdeldilogointercultural,serefiereala
exigenciadecompartirunacomunicacinabierta,queserefiereaunacomunicacincontextualquenosloacompartirimgenes,
sinoaquelaspersonaspuedanabrirseaotroscontextosycompartirlavida.
En este sentido, refiere Betancourt, que la consulta o lectura de los textos puede ayudar, pero nunca supera a la experiencia
contextual.Asimismo,comoserescontextualesexistendificultadesparaestablecerunacomunicacinintercultural,enesesentidoel
retoesestablecerprcticascontextuales,quepermitandescribirlasbiografaculturales(Betancourt,2002).
IV.Conclusiones
EnestesentidoelrolintegradordelDirectordeproyectoesvitalparalograrunaintegracinefectiva,yrequieresersoportadaporun
plandegestindecomunicacionesefectivo.
ObligacionesdelDirectordeProyecto:
Debecomprenderyentenderlosdiferentesestilosyculturaqueinfluyenenelproyecto.
Debeconocerquineselquetomalasdecisionesenlaorganizacinoentodocasoquinessonlosqueinfluyenenlamisma,
paratrabajarconellosyaumentarlaprobabilidaddexitodelproyecto.
Esimportante,reconocerqueenlosproyectos,laparticipacinenlosequiposystakeholdersdediversasculturasserdinmicoen
elentornodeltrabajodiario,porloqueelProjectManager,enelmomentodegestionarelproyecto,enespecialaldesarrollarel
ProcesodePlanificarlasComunicacionesdebetomarencuentalosvalores,costumbreseinteresesdelosparticipantes.
Elentornoactualenproyectostiendecadavezmsenlacoexistenciadeequiposconformadospormiembrosdediversasculturas,
locualimplicaunesfuerzodereconocerlaimportanciadelosvalores,costumbreseinteresesdelosparticipantesenunproyecto.
Finalmente,enfatizarlanecesidaddereflexionarsobreelenfoquetradicionaldegestindeproyectos,quetiendeaconsideraralas
diferenciasinterculturalesdelosparticipantescomounfactornegativohaciaellogrodelosobjetivosdelproyecto,entalsentido,la
propuestadeestepapelesmostrarqueestasdiferenciaspuedenserconvertidascomofactoresimpulsoresparaelxitodel
proyecto.

Estapginahasidocalificadacomo:
Calificaestapgina:

Temasrelacionados:
Gestindelriesgo

http://www.liderdeproyecto.com/articulos/35_gestion_de_comunicaciones_en_los_proyectos.html

3/3