PROGRAMA DE EDUCACIN SUPERIOR PARA

ADULTOS
(PESA)

1983

LA VEGA, REPBLICA DOMINICANA

PRESENTADO POR

Kaoly Vargas
2012-6032

FACILITAD OR a A

Lic. Arelis Fernndez

ASIGNATURA

Andragoga III

TEMA

El Factor Fred

FECHA

18 de Julio de 2012.-

EL FACTOR FRED

INTRODUCCIN
A continuacin presento el Anlisis de este libro Factor Fred, el cual se nos presenta
como una gua motivacional; dndonos pautas de cmo podemos desempear un papel
extraordinario en nuestro diario vivir.
Este libro est basado en la energa inspiradora del cartero Fred, el cual era un repartidor de
correspondencias y lo haca de una forma muy especial.
En el mismo, nos dice que no existe el trabajo insignificante sino personas que se sienten
insignificantes frente al trabajo que desempean; tambin plantean ideas de cmo ser personas
Fred.

BIOGRAFA DEL AUTOR

MARK SANBORN
Mark Sanborn, es un autor de fama internacional de varios xitos de librera, fue admitido al
Saln de la Fama de los Conferencistas a una edad excepcionalmente temprana. Es el presidente
de Sanborn and Associates, Inc., una entidad que ofrece programas sobre liderazgo. Mark ha dado
conferencias sobre liderazgo, cambio, trabajo en equipo, servicio al cliente y motivacin a todo lo
largo y ancho de los Estados Unidos y en otros once pases. Tambin ha sido presidente de la
Asociacin Nacional de Conferencistas de Estados Unidos, una agrupacin de expertos que
pronuncian discursos a nivel profesional. Durante ms de 30 aos, Mark se ha dedicado a estudiar el
tema del liderazgo y a aplicar sus conocimientos. Entre sus clientes se cuentan empresas de
Fortune 500, universidades, asociaciones e iglesias.
ARGUMENTO DE LA OBRA
Dos semanas despus regres a casa de un viaje, cuando iba a introducir la llave en la
puerta principal, not que faltaba el tapete de la entrada. Se estaran robando estos pequeos
tapetes los ladrones? Entonces lo vi en un rincn del porche y not que ocultaba algo. Cuando lo
levant, encontr una nota de..de quin mas podra ser?....Fred!. Al leer su mensaje, me enter
de lo que haba sucedido. Durante mi ausencia, otro cartero haba dejado un paquete dirigido a m
en una direccin equivocada, no muy lejos de mi casa. Cuando Fred se dio cuenta de la
equivocacin, recogi el paquete, lo llev a mi casa, le coloc la nota y luego lo cubri con el tapete
para que pasara inadvertido. As que Fred no se limitaba a repartir el correo, sino que tambin
correga los errores que cometan los funcionarios de otros servicios postales!.
Todas las acciones de Fred me impresionaron. Como conferencista profesional, se cuan
fcil es encontrar ejemplos de lo que esta "mal hecho" en el campo del servicio al cliente y, en
general, en los negocios.
Comenc a utilizar mis experiencias con Fred para ilustrar las conferencias y los seminarios
que dicto a lo largo y ancho del pas. Todos los asistentes se sentan cautivados y queran conocer
ms detalles acerca de l, independientemente de que trabajaran en el sector industrial, en alta
tecnologa o en el rea de la salud.

De regreso en Denver, yo tena de vez en cuando la oportunidad de contarle a Fred cuan

inspirador era su trabajo para otras personas. Tambin compart con Fred una experiencia muy
especial. Al terminar una conferencia, un gerente me confes que acababa de reconocer que, desde
muy joven, su meta profesional haba sido "convertirse en un Fred". l crea que, en cualquier
negocio o profesin, la meta de todos los hombres y mujeres debera ser la excelencia y la calidad.
Me dio muchsimo gusto contarle a mi cartero que varias compaas haban creado el
"Premio Fred" para los empleados que demostraran en el trabajo su caracterstico espritu de
servicio, innovacin y compromiso. Y, como si lo anterior fuera poco, una admiradora de Fred le
envi, a mi direccin, una caja de galletas hechas por ella en casa.
La primera Navidad despus de conocer a Fred, quise agradecerle ms formalmente su
increble manera de servirme y le dej un regalo en el buzn. Al da siguiente encontr all mismo
una carta distinta a todas. El sobre tena estampilla, pero careca de matasello. Al fijarme en el
nombre del remitente, vi que era de Fred el Cartero. Fred saba que era ilegal dejar en los buzones
sobres estampillados pero sin matasellar, por eso, aunque el mismo lo haba llevado desde su casa
hasta la ma, haba hecho lo correcto: le haba colocado una estampilla. Su carta deca: "Estimado
seor Sanborn: Gracias por pensar en mi en esta Navidad, me enorgullece mucho saber que usted
habla de mi en sus seminarios y espero seguir prestando un servicio excepcional. Atentamente, Fred
el Cartero".
Durante los diez

aos siguientes, Fred

desempe su trabajo de una manera

extraordinaria, yo saba que das el no haba estado encargado de mi calle por la forma como se
apilaba el correo en mi buzn. Cuando l estaba a cargo, yo encontraba mi correspondencia
cuidadosamente organizada.
l tambin se interesaba por m. Un da en que me encontraba cortando el csped, un
vehculo se detuvo en la calle, el conductor baj la ventanilla y una conocida voz salud: "Buenos
das, seor Sanborn, Como le fue en su viaje?". Era Fred, aunque no estaba de servicio, haba
decidido dar una vuelta por mi vecindario.
Tras observar la actitud de Fred y su singular forma de actuar, llegu a la conclusin de que
l y la manera como realiza su trabajo son un smbolo de la excelencia en el siglo XXI. Tanto l,

como los muchos otros Freds que he conocido y que me han prestado algn servicio desde sus
numerosas y diferentes profesiones, me sirvieron de inspiracin para escribir El factor Fred.
Cualquier persona puede ser un Fred, y el resultado de convertirse en un Fred no se limita a lograr
xitos en el trabajo, en la vida personal tambin se experimentan cambios extraordinarios.
LA FILOSOFA DE VIDA DE UN FRED.
Los cuatro principios que aprend de Fred el Cartero.
PRINCIPIO 1: TODOS, SIN EXCEPCIN, MARCAMOS UNA DIFERENCIA

No importa cun grande y eficiente o, incluso, cuan ineficiente es una empresa, un solo
individuo puede hacer la diferencia. Nadie puede impedirle elegir ser excepcional. Al fin y al cabo, lo
nico que cuenta es la diferencia que usted marque.
Pensemos en el ejemplo de Fred el Cartero, mientras que muchos individuos piensan que
repartir correo es una labor pesada y montona, Fred siempre ha tomado ese trabajo como una
oportunidad para hacer ms fcil y agradable la vida de sus clientes, l eligi marcar una diferencia
positiva.
Los polticos suelen decir que el trabajo dignifica al hombre y yo estoy de acuerdo con esta
afirmacin, es importante tener trabajo y los medios para mantenerse y mantener a la familia, pero
sta es apenas la mitad de la ecuacin. En lo que no se ha puesto suficiente nfasis es en que las
personas dignifican el trabajo. No existen trabajos insignificantes, sino persons que se sienten
insignificantes realizando su trabajo. Quizs por ese motivo B. C. Forbes, el legendario fundador de
la revista Forbes, dijo: "Produce mas satisfaccin y reconocimiento ser un camionero de primera
clase que un ejecutivo de quinta clase".
Sobresalir conlleva dificultades frente a quienes se contentan con formar parte del montn.
Soportar la crtica de quienes se sienten amenazados por nuestros logros no depende del ttulo,
sino de la actitud. Cuanto ms valioso sea usted para la gente, es decir, cuanto ms valor genere en
su trabajo o en sus interacciones, tanto ms exitoso ser. Un factor clave para la satisfaccin
profesional es hacer las cosas de la mejor manera posible, sin reparar en la recompensa, el apoyo o
el reconocimiento.

PRINCIPIO 2: EL XITO SE BASA EN LAS RELACIONES

Durante toda mi vida, el Servicio Postal de los Estados Unidos se ha encargado de colocar
en el buzn de mi casa la correspondencia dirigida a m. Esto significa que he recibido justo lo que
se puede esperar de la tarifa postal; nada mas, nada menos. En cambio, el servicio que he recibido
de Fred el Cartero ha sido superior en muchos sentidos, el ms importante de los cuales ha sido mi
relacin con l. Esta relacin ha sido distinta de la que he tenido con los dems carteros, antes o
despus de llegar Fred a mi vida, de hecho, el es el nico con el que he mantenido una relacin
personal.
No es difcil captar porque Fred se ha destacado sobre todos los dems carteros. Fred
dedic tiempo a conocerme y a conocer mis necesidades y preferencias, luego, utiliz esa
informacin para prestar un servicio mejor del que yo jams haba recibido. Es usted capaz de
hacer lo mismo?.
Fred es la prueba de que, en cualquier trabajo o negocio, el objetivo ms importante es
construir buenas relaciones con la gente, esto se debe a que la calidad de la relacin determina la
calidad del producto o del servicio. Por eso los lderes tienen xito cuando reconocen que sus
empleados son humanos, la tecnologa tiene xito cuando reconoce que los usuarios son humanos
y los empleados como Fred el Cartero tienen xito cuando reconocen que su trabajo implica
interactuar con seres humanos.
PRINCIPIO 3: DEBEMOS CREAR VALOR CONTINUAMENTE PARA LOS DEMS SIN QUE CUESTE UN CENTAVO.

Considera que carece de los recursos necesarios para desempearse a un nivel ms alto?.
Piense en Fred. De qu recursos dispona l?, de un sencillo uniforme azul y una bolsa repleta de
correo, De nada ms!, no obstante, recorra las calles de un lado a otro con su corazn y su mente
enfocados en las posibilidades, su imaginacin le permita generar valor para sus clientes sin gastar
un solo centavo. Sencillamente, pensaba ms y con mayor creatividad que otros carteros. Al actuar
as, Fred llego a dominar la habilidad ms importante del siglo XXI desde el punto de vista del
trabajo: crear valor para los clientes sin invertir ms dinero. Usted tambin puede reemplazar el
dinero con imaginacin. El objetivo no es gastar ms que sus competidores, sino pensar mejor que
ellos.

PRINCIPIO 4: TODOS TENEMOS LA CAPACIDAD DE REINVENTARNOS CON REGULARIDAD

Si Fred pudo imprimirle tanta originalidad a su oficio de repartir correo, Qu no podremos

hacer usted y yo para mejorar nuestros respectivos trabajos e innovarlos?. Cmo podramos
reinventarnos y reinventar nuestro trabajo? Vale la pena reflexionar sobre estos interrogantes. Hay
das en que uno se levanta desmotivado; en que piensa que ya ley los libros, escuch las
grabaciones, vio los vdeos y asisti a las sesiones de capacitaciones, en que considera que ya hizo
todo lo que poda para lograr la excelencia.pero sigue desalentado, desmotivado. Qu puede
hacer usted cuando siente que su compromiso profesional est flaqueando y solo desea cumplir e
irse a casa al final del da?.
En nuestras manos est decidir lo que queremos hacer de nuestro trabajo y de nuestra vida.
Eso es lo que yo llamo el factor Fred.
SNTESIS
Esta obra trata de cmo Fred el cartero enseo al Sr. Sanborn que para lograr tener xito en
sus labores tanto profesional como sentimental hay que tener gusto y amor por lo que se hace. Est
basado en la energa inspiradora del cartero Fred, quien estaba encargado de llevar la
correspondencia al sector en donde viva Mark Sanborn y quien le ense a este que para alcanzar
el xito en las labores que se realizan, tanto profesionales como emocionales, hay que cumplirlas
con una inmensa creatividad, compromiso, entusiasmo, calidad, excelencia y espritu de servicio.
IDEA CENTRAL
Se basa en el descubrimiento que hace Mark Sanborn, cuando observa como un simple
cartero realiza su trabajo con una creatividad impresionante y de cmo el implement esas ideas
para ejemplificar en las conferencias que l haca.
Donde en este material tiene mucha motivacin para esas personas que se sienten que
realizan un trabajo algo desmotivado o sin ninguna recompensa adicional que nos haga sentir que
somos importantes en lo que realizamos.

IDEA SECUNDARIA
Se refiere a cmo podemos implementar el factor Fred en nuestras familias, amigos y
empresas, etc. Donde nadie puede impedir que un empleado sea excepcional, cada uno desempea
su labor de una forma diferente.
Pero en este tema tambin se busca destacar a las personas con capacidades
extraordinarias.
RELACIN DEL TTULO CON EL CONTENIDO
Guarda estrecha relacin, ya que sus argumentos estn basados en un cartero llamado Fred
y de ese mismo modo se titula este libro, donde el factor viene siendo las cualidades que posea el
cartero para realizar su trabajo con entusiasmo.
VOCABULARIO
El vocabulario que se expresa en este libro es un lenguaje claro y conciso, o sea, de fcil
interpretacin. Es una lectura en la cual se puede tener una rpida comprensin de su contenido, ya
que el autor no utiliza palabras rebuscadas.
MENSAJE DE LA LECTURA
Este es un libro muy interesante, el cual nos ensea a cmo manejarnos en nuestro entorno
tanto laboral como familiar. Donde hace nfasis en el Factor Fred. Fred es el nombre del cartero y
factor son los elementos que el cartero implementaba para sus interrelaciones laborales.
De este forma, nos ensea a cmo nosotros debemos marcar la diferencia en cualquier
lugar donde nos desempeemos laboralmente, ya que cuando trabajamos con personas debemos
darles un servicio especializado, haciendo sentir que el cliente es la parte ms importante del
negocio. Pero tambin hacemos notar la diferencia y nos gusta que las personas nos valoren y
tomen en cuenta nuestro trabajo y esfuerzo.

OPININ PERSONAL
Esta obra me ayud a entender que como persona debo apreciar ms lo que tengo en la
vida, a mi familia, y hacer ms decisiva para poder lograr lo que me propongo. Tambin a ayudar a
las dems personas cuando me necesiten, no importa quin sea. Me motiv a llegar ms all de la
meta que me propongo.
5 IDEAS DE LAS MAS IMPORTANTES PLANTEADAS POR EL AUTOR
1.- Los polticos suelen decir que el trabajo dignifica al hoy y yo estoy de acuerdo con esta
afirmacin. Es importante tener trabajo y los medios para mantenerse y mantener a la familia;
pero esta es apenas la mitad de la ecuacin. En lo que no se ha puesto nfasis es en que las
personas dignifican el trabajo
Esto significa que en verdad el hombre se dignifica cuando trabaja para mantenerse, pero tambin
existen personas que realizan un trabajo tan creativo que superan las expectativas de lo que en
realidad deben hacer y todo lo hacen por satisfaccin propia.
2- Es tan importante recompensar a los freds por las buenas intenciones como por los
grandes logros.
Esto significa que cada empresa debe entrega premios, sea en trofeos, diplomas, etc., para que las
personas que son freds sigan alcanzando grandes metas y se sientan protegidos y valorados por la
empresa.
3.- Explicarle a los miembros de su equipo qu clase de diferencia estn marcando.
Sazpecfico, refirase al aumento de la produccin a los resultados de las ventas a comentarios
elogiosos de personas ajenas a la compaa, as habr buenos resultados en las empresas.
4.- Es importante que los empleados aprendan a asumir el riesgo de hacer lo correcto y ser
recompensado y no castigado cuando el empleado percibe que los aportes que hacen no son
apreciados dejan de esforzarse y cuando eso ocurre dejan las posibilidades de esforzarse
Todo empleado debe sentirse importante dentro de la empresa y ser valorado. Por ms mnimo e
insignificante que sea el trabajo todos tienen su valor.

5.- Compitapero con usted mismo

Es mejor compararse con uno mismo que con otros, pues es ms divertido y productivo. Esto
significa que si competimos con nosotros mismos iremos renovndonos, reinventndonos y
camibaremos positivamente para lograr nuestras metas.
POR QU RECOMIENDO LEERLO
Es importante porque es un libro que te llena de energa y te motiva a seguir hacia delante
sin mirar para atrs. Tambin recomiendo leerlo porque uno aprende a valorar ms su trabajo. Me
ense que hasta un barrendero tiene su valor.

CONCLUSIN
Al terminar este anlisis, me doy cuenta que este libro supera todas mis expectativas, y que
de una forma muy particular ir implementando en mi diario vivir pautas interesantes de cmo hacer
la diferencia.
Ya que existen personas que con su inagotable entusiasmo por la vida logran inspirar en
otros esa chispa de pasin que los motiva a superarse, forjar lazos con personas que le ayudarn a
alcanzar el xito, cmo crear valor para usted y los dems sin gastar un centavo, solo renovando
sentido de energa y creatividad para poder alcanzar oportunidades; para marcar una diferencia en
el mundo.

LA VEGA, REPBLICA DOMINICANA

1983