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I.E.S. Abyla
3.1 Concepto.
1. La actividad comercial.
2. El proceso de marketing.
3. La investigacin de mercados.
3.2. El marketing mix.
1. El producto: la poltica de producto y el ciclo de vida del
producto.
2. El precio del producto.
3. La distribucin del producto.
4. La comunicacin.
-------------------3.1 Concepto.
1. La actividad comercial.
Marketing pasivo. Cuando un mercado es nuevo o est dominado por una nica
empresa, el oferente no se preocupa apenas por las ventas, ya que las tiene
aseguradas, y su actividad comercial se orienta exclusivamente a mejorar el proceso
de produccin o el producto.
Marketing de organizacin. Cuando el mercado est en expansin, y ya hay varias
empresas compitiendo, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. El
consumidor, al ser un producto nuevo, no es demasiado exigente y lo compra
atendiendo casi exclusivamente a su precio.
Marketing activo. Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores
conocen mejor un producto, el enfoque de la comercializacin se modifica. Las
empresas intentan conocer los gustos de sus potenciales compradores para adaptar
los productos a sus necesidades, y la produccin se diversifica.
Marketing social. Finalmente, cuando el mercado est asentado y maduro, los
productores no solo intentan satisfacer los deseos individuales de los consumidores,
sino que persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto
(medioambientales, de desarrollo, de justicia social, etc.).
Tipos de mercado.
Orientacin.
Medios.
Marketing pasivo.
A la produccin.
Marketing de
organizacin.
En expansin.
A las ventas.
Reducciones de
precios y ofertas
atractivas.
Marketing activo.
Asentado y maduro.
A las necesidades y
gustos del
consumidor.
Diversificacin de la
produccin.
Marketing social.
Asentado y maduro.
A objetivos sociales y
pblicos.
Respeto al medio
ambiente, ayuda al
desarrollo
EJEMPLO
Los enfoques del marketing en el mercado de telfonos mviles.
Marketing pasivo. Cuando comenzaron a comercializarse los telfonos mviles, como las ventas estaban
aseguradas dada la novedad del producto y la escasez de competencia, las empresas del sector se centraron en la
red y la cobertura, para que el producto fuese mejorando.
Marketing de organizacin. Cuando se extendi la competencia en el mercado y aument mucho el consumo, la
actividad comercial de las diferentes compaas se orient, de forma preferente, a la oferta de mviles casi
regalados, como forma de abrir nuevos mercados.
Marketing activo. Cuando el mercado se asent, las compaas comenzaron a ofrecer diferentes tipos de telfonos
mviles para adaptarse a las necesidades y deseos de cada grupo potencial de consumidores (adolescentes,
ejecutivos, etc.].
Marketing social En la actualidad, en el sector de los mviles, algunas empresas de telecomunicaciones ya lo
estn aplicando, a travs de fundaciones, ayudas a proyectos de desarrollo, etc.
2. El proceso de marketing.
Como hemos visto, la actividad comercial es el proceso que lleva a cabo una
empresa para intentar crear, incentivar y gestionar los intercambios comerciales
(ventas) que se dan entre ella y los consumidores. Para conseguir que este proceso
de comercializacin tenga xito, el departamento de marketing analiza y estudia las
oportunidades que ofrece el mercado, y a partir de los datos que obtiene, la direccin
planifica, ejecuta y controla las actuaciones necesarias para que estas oportunidades
se traduzcan en intercambios comerciales. Todo este proceso de marketing se
concreta en tres fases.
Primera fase: el marketing estratgico.
En esta fase la direccin marca las lneas bsicas de actuacin. Antes de fabricar
un producto u ofrecer un servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que
ofrece el mercado, es decir, establecer quines son los clientes potenciales, qu
capacidad tendran para adquirir el producto, si este satisface realmente sus
necesidades, etc. Adems, en esta primera fase se deben detectar cules son los
posibles competidores, qu estn ofreciendo en el mercado y cmo lo estn
haciendo. Tambin hay que realizar un anlisis interno de la empresa para
determinar si est en condiciones de emprender con xito el nuevo proyecto (si
dispone de personal, recursos, tecnologa, conocimientos, etctera).
Con todos estos datos se realiza un diagnstico, y si este es positivo se fijan los
objetivos y se marcan las directrices bsicas para alcanzarlos; esto es, se determina a
qu clientes se quiere llegar y a cules no, qu clase de producto se quiere realizar y
cul no, etc.
Segunda fase: el marketing mix.
La segunda fase es el marketing mix, que consiste en concretar las estrategias
diseadas en la primera fase, especificando las acciones que se van a seguir para
lograr los objetivos planteados. Para ello se detallan ms los objetivos comerciales y
se formulan las opciones y estrategias comerciales que va a tomar la empresa, es
decir: qu productos va a ofrecer (muchos o pocos, sofisticados o sencillos), a qu
precio (caros, baratos, con ofertas), a travs de qu canales se va a distribuir (por
correo, en grandes superficies, en tiendas especializadas, por Internet) y, por ltimo,
cmo se van a promocionar (anuncios televisivos, de radio, prensa general,
especializada, envos de correo).
Tercera fase: ejecucin del programa de marketing.
Finalmente, en una tercera fase debe asignarse al departamento
pertinente la ejecucin de las acciones derivadas de las decisiones que se han
tomado, y hay que fijar los medios para llevarlas adelante, as como las acciones que
hay que efectuar y los procedimientos y las tcnicas que se utilizarn.
EL PROCESO DE MARKETING.
Anlisis de las oportunidades del
mercado.
Anlisis de la competencia.
Objetivos cualitativos y
Marketing
estratgico.
Marketing mix.
Diagnstico.
cuantitativos.
Clientes y clase de
producto.
Producto.
Precio.
Distribucin.
Promocin.
entrevistado exprese sus opiniones sobre un producto o sobre cualquier otro tema
que le sea propuesto.
La seudo-compra. Este mtodo consiste en que el investigador se pone en el lugar
del posible comprador y se presenta en los puntos de venta como si fuese un cliente
ms. Las conversaciones que se entablan all, los comportamientos que observa, etc.,
le sirven para recopilar la informacin que buscaba.
Las tcnicas proyectivas intentan conocer los impulsos psicolgicos que subyacen
detrs de las decisiones de compra y de los comportamientos del consumidor. Para
ello, se expone a algunas personas a estmulos externos coma imgenes, palabras,
msica, etctera, y se estudia cmo reaccionan ante cada uno de ellos y con qu los
relacionan. La informacin que se obtiene con estos experimentos suele ser muy
relevante para conocer [as respuestas de los posibles consumidores ante los mensajes
publicitarios de la empresa.
B. Mtodos cuantitativos de investigacin de mercados
Los dos sistemas de esta clase ms utilizados son:
Los sondeos por encuestas. Para realizarlos hay que determinar la poblacin sobre
la que se quiere conseguir los datos y elegir un pequeo grupo dentro de ella
(denominado muestra) que sea representativa. El tamao de la muestra no puede ser
excesivamente grande, porque esto dificultara la realizacin de la encuesta, pero
tampoco muy pequeo, porque le restara representatividad. Una vez seleccionada la
muestra, se confecciona un cuestionario con las preguntas adecuadas para obtener la
informacin que se busca. A continuacin se realiza la encuesta y finalmente se
tratan estadsticamente los datos recogidos.
Los paneles. Este sistema consiste en encargar a un grupo de personas, familias o
establecimientos, que recojan sistemticamente durante un periodo de tiempo
limitado los datos que les haya indicado el investigador. Esta tcnica se utiliza, por
ejemplo, en las encuestas de presupuestos familiares, que indican en qu gastan el
dinero las familias espaolas, o en los audmetros, que miden la audiencia de
programas de televisin y radio.
3.2.
El marketing mix.
1. El producto: la poltica de producto y el ciclo de vida del producto.
La fase de crecimiento.
Ventas/
Beneficios
Introduccin.
Crecimiento.
Madurez.
Declive.
Ventas.
Beneficios.
Tiempo.
con los que cuenta, con el fin de que el bien llegue al consumidor en la cantidad, el
momento y as condiciones que este desea. Para conseguirlo se utilizan los
denominados canales de distribucin o intermediarios.
Clases de canales de distribucin.
Un canal de distribucin es el medio a travs del cual los productos van desde la
fbrica hasta su consumidor final. Los canales de distribucin pueden clasificarse, en
primer lugar por su longitud, es decir, por la cantidad de agentes participantes:
El canal directo es el que va desde el productor al consumidor sin pasar por
ningn intermediario. Hasta ahora eran los menos utilizados; sin embargo, la
aparicin de Internet ha facilitado y abaratado la manera de contactar directamente
con los consumidores, de modo que muchos fabricantes estn comenzando a vender
a travs de este medio.
Los canales cortos suelen ir desde el productor a un detallista (tambin
denominado minorista o comerciante al por menor), que es quien vende
directamente el producto al consumidor fina.
Por ltimo, los canales largos son aquellos en los que los productores venden
a mayoristas, que son empresas que a su vez venden el producto a otras empresas, o
a representantes que a su vez venden a los mayoristas o a los minoristas (que venden
directamente al pblico). Cuanto ms largo es el canal utilizado, ms caro resulta el
producto, pues aumentan los costes (cada intermediario cobra por su labor). Sin
embargo, los canales largos permiten llegar a ms gente, difundir ms el producto,
reducir costes de almacn, etc.
En segundo lugar, los canales de distribucin pueden clasificarse segn el
vnculo o a relacin que exista entre las distintas empresas que participan en la
distribucin del bien o servicio que se ofrece:
Cuando la relacin se establece entre empresas que realizan la misma funcin
en la cadena de distribucin, se denominan canales de conexin horizontal. Un
ejemplo seria un centro comercial, que est compuesto por multitud de minoristas
que comparten un mismo espacio fsico.
En cambio, cuando la relacin se establece entre empresas que realizan
distintas funciones dentro de la distribucin, se denominan canales de conexin
vertical. Por ejemplo, cuando el fabricante es tambin propietario de tiendas al por
menor o al por mayor; cuando pequeas tiendas se unen para crear una cooperativa
que sea su mayorista y que compre en grandes cantidades; o cuando las empresas se
expanden a travs del sistema de franquicias.
Por ltimo, podemos diferenciar distintas clases de distribucin segn se venda
con o sin tienda
Por ltimo, tambin son determinantes los servicios anexos que puede
proporcionar un distribuidor a sus clientes, ya que si estos servicios son atractivos
pueden aumentar las ventas.
El transporte
La ltima cuestin relacionada con la distribucin es todo lo relativo al traslado
de los productos desde la fbrica hasta sus distribuidores y los compradores. En este
sentido, a la hora de gestionar el transporte de sus productos, una empresa debe
intentar, en primer lugar, optimizar los recursos con que cuenta y reducir costes, de
manera que el traslado sea lo ms barato posible sin que ello resulte en un perjuicio
para el producto, y, en segundo lugar, dar al cliente el servicio que necesita de la
mejor manera posible.
Para ello hay que tener en cuenta la naturaleza del producto (no es lo mismo
una empresa de alimentacin, que debe distribuir sus productos con una periodicidad
semanal o diaria, que otra de ropa, cuya periodicidad se reduce a temporadas y
necesidades puntuales), la manera en la que se debe tratar y manejar la produccin
para que no se deteriore en el trayecto (camiones frigorficos para determinados
productos, embalajes fuertes, etc.), el plan de rutas, para llegar a todos los sitios con
el mnimo de viajes, y, por ltimo, la situacin de los almacenes para minimizar el
tiempo de entrega.
4. La comunicacin.
En la actualidad, tener un buen producto (con una relacin calidad-precio
aceptable y que cubra con suficiencia las necesidades de los posibles compradores)
no es garanta de que vaya a tener xito en el mercado. Adems, es necesario que la
empresa despliegue un proceso de comunicacin hacia el consumidor para
convencerle de que compre ese y no otro bien.
Los instrumentos con los que cuenta la empresa para establecer esta
comunicacin son: la publicidad, la promocin de ventas, la fuerza de ventas, las
relaciones pblicas y el marketing directo.
La publicidad.
La publicidad es un conjunto de tcnicas, medios y actividades de divulgacin
que las empresas utilizan para informar al pblico sobre sus productos y persuadirle,
a travs de los mensajes adecuados, para que los compre.
Las empresas suelen encargar sus campaas publicitarias a agencias
especializadas que, para realizar la campaa con xito, necesitan un informe previo
de la empresa (denominado briefing) en el que se especifiquen cules son las
ventajas del producto con respecto a su competencia y qu objetivos de
posicionamiento en el mercado se pretenden alcanzar.